Запомнились слова Жени Тимоновой из лекции. Не дословно, но суть такая:
«Раньше были эффективны альфа-боссы — толстые, в крутой одежде и на дорогих авто. Подчиненные испытывали трепет перед ними и поэтому работали лучше.
Тренд изменился: эффективнее и популярнее стали те, кто за собой следит и контролируют свои потребности/эмоции. Подчиненные видя это — тянутся и уважают его».
Нравится ее довод. Наблюдаю похожее: все бегут от тупых жиробасов с распальцовкой, а компании во главе с тем, кто себя обуздал — эффективны и долгоживущи.
Работал я на птицефабрике. Заново открытая после года простоя.
Вначале все было хорошо, зарплату платили вовремя, для деревни размер был неплох.
Через год начали задержки, месяц, два, три.
Предложили брать продукцией, но не более 20 процентов от зп.
Привезли как то курицу замороженную (птицефабрика была и сейчас есть в холдинге.) Начали выдавать в честь зарплаты. Цена этой была больше, чем цена охлажденной курицы с этой же фабрики в магазине нашей деревни.
Когда на планерке задали прямой вопрос, как людям жить, которые работают на птицефабрике. Местный директор выдал фразу: "Не по средствам живёте".
Люди для получения денег увольнялись. Местный дир приказал их обратно не брать, искать новых.
На планерках наезжал на отдел кадров, почему недокомплект рабочих.
Я работал, так как у меня была вторая работа- помогал отцу в его КФХ и жена учительница.
Как отец умер, уволился и начал работать в городе.
А мой самый первый трудовой "опыт" был не с начальничьей тупостью связан, но с моей.
Начальные классы учился в одном селе и нас, как и всех сельских школьников наверное, добрую половину сентября гоняли на помощь родным колхозам. То на картошку, то на лён, то на свёклу... Пахали мы там по полдня полноценно все две недели, а после была линейка и лучшим работникам дали ...грамоты за хорошую работу. Тех же, кто не достаточно хорошо работал, ещё и отчитали, устыдили прилюдно.
"Отличная" мотивация, не правда ли!!?
Естественно на следующий год я совершенно забил на такую работу, хотя относительно учёбы был почти отличником. И снова линейка, и снова грамоты, и снова полив дерьмом отстающих и слабых. Естественно колзоз платил школе, но дальше директора зарплаты наши не просачивались.
С 5-го класса я переехал и учился в другом месте, но так же в селе, и так же в сентябре случился колхоз. Я по прошлому опыту на работу забил естественно. Меня не ругали, а лишь посмеивались изредка, кто старше. И вот настало время линейки! Всех построили, поблагодарили за неоценимую помощь родному хозяйству и распустили на классные часы. Я был в восторге - ведь никому даже грамоты не дали!!! А на классном часу классуха тихонько стала учеников вызывать по одному к столу и вручать некоторую сумму денег согласно выработки.
Тут то я и присел в калошу! Было обидно и не сколько из-за того, что не получил денег, а по причине утаивания одноклассниками и главное учителями информации, что оплата будет иметь место! Хотя ведь для них это было в порядке вещей, а я "понаехал" со своими устоями в чужой монастырь.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Работал как то давеча в крупной федеральной сетке бытовой техники, оранжевой такой знаете может))
Приходил в реально хороший дружный коллектив все добрые ребята и девчата, со своими конечно же тараканами, ну а кто сейчас без них, спокойно себе отстажировался. По итогам стажировки выплатили первую зарплату, которая кстати не привязана у стажёров ни к каким планам, только надбавка есть если магазин выше плана наторговал, так вот, подходит второй месяц меня переводят в постоянный штат и что то я замечаю в начале следующего месяца что зарплата что то моя немного понизилась, вот тут то меня и начинают вводить в курс дела.
Во первых твоя зарплата привязана к норме часов, каждый сотрудник должен отработать какое то количество часов в месяц чтобы получить полную зарплату.
Во вторых ты привязан к плану продаж магазина, а так же у тебя появляются "мотивации" от компании, мол наторгуй ка нам 5 страховок 500 рублей получишь плюсом, на эту мотивацию кстати постоянно делают упор менеджеры и иногда даже принижают любые твои заслуги перед всеми коллегами на утренних планерках мол какой ты плохой работник что не продал никакого говна людям, ну и за каждый товар/страховку/услугу тебе итак процент от стоимости платят но он тоже динамический и привязан к спросу на товар и габаритам, короче супер навороченная система и если ты "мега продажник" то конечно же заработаешь много (нет, суть только в умении обманывать систему и навязывать покупателю гарантии и страховки которые ему не нужны и с которыми тебе придется еще иногда повозиться).
НО! Это все еще цветочки, на тот момент платили вполне себе нормально, тысяч 40 легко можно было получать при том не навязывая лишнюю мишуру, максимум что я предлагал это к телевизорам кронштейны и к компухтерам/ноутбукам перифирию всякую, а тут начальство подумало и решило что можно нас мотивировать еще лучше и ввело новую систему мотивации (читай оплаты труда) по которой тебе платят какие то деньги только за проданную штуку товара.
Конечно же КОНЕЧНО ЖЕ там все супер привязанно к габаритам спросу и тд, но по факту просто очень сильно урезали зарплату и там где раньше было 4 продавца и все в среднем получали 40к+ теперь есть 2 которые получают те же деньги и может чуть больше а остальные уже меньше причем зачастую значительно и ко всему еще и набрали дополнительно 4 человека на довольно таки средний филиал. Плюсы свои были во время работы в компании коллектив очень нравился но с курсом компании был не согласен, давление на продавцов чтобы те продавали не товар а услуги/страховки/кредиты/гарантии и тд это прям буэээ, посему решил сменить работу. Наконец то хоть где то выговорился, спасибо за внимание.
Писатель из меня никакой по русскому 3 ,,,,,.....!!!!???? вот вам знаков если где пропустил или что еще.
«...И вот в чем смысл, скажите мне, дорогие мои? ...»
«... Ну так на хрена ты рубишь сук, которым загребаешь нормальные деньги? К чему все эти попытки изобрести велосипед с треугольными колёсами, свято веря, что он, вопреки всему, поедет лучше проверенного с круглыми? Блин, и ведь нормально все было. Зачем? Нипанятна ...»
Побуду Кэпом (Капитаном Очевидность)
Все ответы уже есть в самой истории, надо просто правильно расставить последовательность (логику события).
1) «... Ну вот есть у тебя штат сотрудников, которые и прибыль конторе приносят, и сами хорошую денежку себе зарабатывать ...»
Это этап организации бизнеса.
2) Но после того, как манагеры наработали хорошую базу и начали получать ...»
А это уже этап стабилизации когда процессы уже откалиброваны и самоподжерживпющиеся (клиенты сами идут), но ...
Так же не стоит забывать про банальную жадность (о ней писал неоднократно). Но, ...
4.1) Но руководство поспешило в анализе уровня развития бизнеса и организации (в реальности п.1, а не п.2) не имея настоящей БД, она всё ещё была в головах у сотрудников.
4.2) Или тут просто сам бизнес такой что всё зависит от людей, «нет людей - нет бизнеса» (к слову 80~99% сферы торговли) что характерно для «рынка покупателя».
5) В итоге, «не фартануло, не повезло», а «пацаны к успеху шли».
Спойлер: думали, или точнее фантазировали о успехе где прокинут подчинённых поимев деньги и оставшись при своих. В реальности реальность поимела их, т.к. оказалось что они работали на «рынке покупателя» и не учли конкуренцию (п.4).
Расскажу небольшой нюанс про зп и раздутие штата в больших компаниях. Сразу скажу, это не всегда и не везде, но явление довольно частое. Дальше будет много букв. Крупная компания. Собственники, генеральный и его замы где-то там далеко. Есть подразделения, например: департамент, который в свою очередь делится на отделы, которые делятся на подотделы. Для того, чтобы создать подотдел, нужно чтобы минимум 10 человек выполняли одну и ту же работу (это я обобщаю). Для того, чтобы создать отдел, нужно минимум 5 подотделов. Ну и так далее. Сидит какой-нибудь начальник отдела и думает, вот бы не плохо стать директором департамента, но не зовут же. Чего не хватает для того, чтобы сделать департамент из моего отдела? Не хватает 50 человек, которые потом будут поделены на отделы и подотделы. Пишется доклад на руководство, что так и так, нужны ещё люди, не справляемся с объёмом работы. Люди набираются, штат раздувается и постепенно подходит к тому, чтобы отдел стал департаментом. А бывший начальник отдела директором департамента, с соответствующей и зарплатой и важным креслом. В этом же заинтересованы все его подчинённые руководители подотделов, которые скорее всего тоже поднимутся. Что в итоге? Работу, которую может сделать два человека за хорошую зп, делают 10 человек за зп чуть ниже рынка. И никому не нужны эти ваши показатели. Расчёт штата написала для примера. Штат раздувается не в одно мгновение, поэтому со стороны это может быть не очень заметно. И, конечно, это не относится к небольшим фирмам
В конце зимы 2009 года работал в одной конторе: оклад 15'000 ₽, плюс два процента с валовой прибыли. Примерно к этому времени накопленные до кризиса 2008 года деньги начали заканчиваться, а в начале 2009 года у меня родился сын. Финансовое положение начало становиться напряжённым.
Именно в этот момент руководство (не помню точно - московская башка или местный руководитель) приняло решение, что продажники филиала зарабатывают over-дофига, а дополнительной статьёй экономии бюджета шараги может стать снижение ЗП и процента вознаграждения. В итоге оклад снизили до 11'000 ₽ при выполнении плана (если план не выполнен то градация: 75%, 60% и пр. от оклада) и один процент от чистой прибыли...
Вот тут уже мне периодически приходилось класть зубы на полку буквально: кормящую жену и дитё без еды я оставить не мог. Ну и экономил на себе во всём: машину в гараж - сам пешком или на троллейбусе, с нормальных сигарет с фильтром "Русский стиль" (я тогда ещё курил) перешёл на папиросы или ростовскую "Приму" без фильтра, джинсы научился штопать - а то разлазились, и пр. А через несколько месяцев, слава Богу, подвернулось неплохое (по тому времени) предложение и я написал заявление по собственному желанию.
Руководитель филиала, увидев заявление, поинтересовался: "Чего тебе не хватает? Ты же здесь как сыр в масле катаешься!" На это я пояснил: "Я, при новых условиях оплаты, вынужден выживать, а мне надо семью кормить." В ответ я услышал что надо больше работать, тогда и денег будет больше (иными словами - сам дурак). 🤦🏼♂️
Я первый раз с подобным столкнулся ещё во времена "развитого социализма" в школе на уроках труда. В начале учебного года в связи с небывалым урожаем и острой нехваткой тары, местный совхоз предложил старшеклассникам на уроках труда изготовлять деревянные ящики. Материалы, оснастку и что самое главное: оплату в размере целых 10 советских копеек - предоставлял совхоз. Мы с одноклассником подошли к этому вопросу со всей ответственностью и научной организацией труда, поэтому колотили эти ящики со скоростью автоматической линии, а так как ещё являлись обладателями не всегда удовлетворительного поведения - то и изготовляли их за счёт других уроков и домашних заданий. Руководство школы особо на этом внимание не акцентировало и смотрело на нарушения учебного и трудового законодательства сквозь пальцы. В общем битва за урожай была выиграна с разгромным счётом и пришло время подведения итогов на классном часе, на повестке дня которого было: выплата заработанного и награждение "непричастных" поездкой в столицу. Сначала кассир совхоза прямо в классе поблагодарила нас за хорошую работу и выдала нам двоим по 148 рублей "советских денег" каждому, что в начале восьмидесятых было приличной суммой. Затем классуха скрипя зубами сказала, что мы по поведению не вписываемся в концепцию поездки и в Москвы нас не возьмут, но мы можем сдать заработанное в помощь заслужившим поездку, так как они больше 70 копеек не получили. Немного посовещавшись мы ответили, что денег не отдадим, а лучше проставимся трудовику за помощь в подноске материала и относке продукции(что и позже сделали). В общем нас потом ещё долго стыдили, называли кулаками-единоличниками и прочими обидными(для примерных учеников) эпитетами.
Я много лет отдал бизнесу и испытываю испанский стыд, читая такие истории. Да, бизнес это зарабатывание денег, а не благотворительность, но такие дельцы, как в этой истории, позорят всех предпринимателей . Что самое противное - своим жлобством этот деляга сам же себе и навредил. Я не призываю никого из коллег по цеху разбрасываться деньгами, делать бизнес - это минимизировать издержки и повышать доход. Да, в том числе и оптимизируя расходы на оплату труда. Бизнесмен может быть благотворителем, это приветствуется, но не за счет бизнеса, а за счет прибыли, которую он получает от бизнеса. Но оптимизация расходов ничего общего не имеет с откровенным обманом, с отказом от следования нормам деловой и человеческой этики. Тебе кажется, что работник слишком много зарабатывает? Твое право предложить ему другие условия, причем сильно заранее, а его право на них согласиться или отказаться. Но то, что обещал - отдай до копейки. Человек заработал эти деньги. Он тебе доверял, он работал, полагаясь на твой с ним договор. Самое главное, на чем стоит экономика - это доверие. Доверие на всех уровнях, между всеми вовлеченными - между самими предпринимателями, между предпринимателями и работниками, между властью и бизнесом. Если бизнесмены доверяют друг другу, это радикально повышает эффективность взаимодействия бизнесов. Есть доверие к власти - бизнес стремится вкладывать, не боясь потерять из-за политических потрясений и безумных действий экономических властей. Доверие между предпринимателями и работниками тоже работает как на одних, так и на других. Доверие потребителя вообще трудно переоценить - оно напрямую связано с объемом продаж, а значит, и со всей экономикой и с общей выгодой. И это очень хрупкая вещь, доверие. Зарабатывается годами, а разрушается одним махом. И человек, который не держит слово перед подчиненными, точно так же "кинет" и бизнес-партнера, если увидит выгоду. Это путь в никуда. Не хочу быть пафосным, но вот эта неосязаемая штука, доверие, которую не пощупаешь руками, на деле самый прочный фундамент, на котором строится материальное благополучие общества. Ребята, давайте жить честно. Ваш Кот Леопольд.
Долго хотел написать, но решился. Речь пойдет о мебельной фабрики Марии, как из места куда хотели попасть многие сделать такое что туда никто не идёт. Раньше это место в городе было желанное для работников, попасть можно было по блату и то вакансии открывались редко. А всё по тому что были отличные условия труда, бесплатное питание - вкусно и разнообразно! Бонусы за свадьбу/ рождения детей/ смерть родственников.Ну и многое другое. Я работал на камне, ЗП была сдельщина( сколько изделий сделаешь столько и получишь). Если делать только что дают, не брать переработку то выходило 40-60 при графике 2/2 с 8- как закончишь ( можно было сделать за 1 день и не выходить во второй, а можно по 4-6 часов каждый день выходить). Работы было дохрена, фабрика работала только по оплаченным заказам те складов готовой продукции не было- всё индивидуально. Те кто хотел работали почти круглосуточно ( ночью фабрика не закрывалась и можно хоть до часу ночи работать, или придти в 3 утра), у таких ЗП была под 100-120 в сезон ( таких было 1-3 человека) остальные не напрягались. Но пришёл оптимизатор и сказал- что не может работяга больше начальника отдела получать и сделал -20% на готовое изделие всем, закрыл фабрику ночью, убрал бесплатное питание, отменил часть автобусов для персонала и хотел сделать их платными ( но передумал). Все приуныли но остались работать . Через пол года опять урезали на 10% расценки и ввели новую технологию зачем то. По ней время изготовления увеличилось в 2-3 раза,и брак вырос раза в 2- а изделие не поменялось. Потом перестали оформлять официально а нанимать стали самозанятых, зимой стали отправлять за свой счёт на несколько месяцев, расходники если раньше привозили на след.дент то теперь хорошо если раз в неделю( работники стали воровать друг у друга расходники) В итоге забрали фабрику
