Арты и иллюстрации Ивана Беликова
Показать полностью
8
0 просмотренных постов скрыто
Почему наркоторговцы на свободе – 3 ? Как Саратовские полицейские покрывают нарко-преступников из «своих» ?
Как работает полиция в Саратове: наркотики и сокрытие преступников и преступлений.
В прошлой одноименной статье «Почему наркоторговцы на свободе – 2?»
мы вам показали на основании материалов уголовного дела, как согласованно фабрикуют дела ответственные за борьбу с незаконным оборотом наркотиков структуры Саратовской области, как эти дела закрепляются приговорами суда. В этой части статьи мы вам отобразим эти события глазами непосредственно пострадавшего от этих «борцов» и его семьи, основываясь на его обращениях в разные инстанции, в том числе и Президенту России. Вы увидите их реакцию………….
Существенные обстоятельства повлиявшие на исход дела, не имеющие на сегодняшний день полной доказательной базы, но имевшие место быть в период до и во время предварительного следствия, но о которых могут сообщить пострадавшая сторона и свидетели, в случае начала расследования.
Вот описание «методов» ведения предварительного следствия ГУ ГСУ МВД со стороны пострадавшего З. Олега (из материалов дела):
«-с меня в июне 2012г через адвоката вымогалось 500 тыс. руб за не возбуждение во отношении меня уголовного дела.
-с меня в ноябре 2012г через адвоката вымогалось 10 млн. руб за не возбуждение в отношении меня уголовного дела.
И в первом и во втором случае я отказал вымогателям, но последовали реальные угрозы и мне пришлось с семьёй уехать из области.
-с моих родителей вымогались крупные суммы денег(в общей сложности около 7млн.руб) во время проведения предварительного следствия, через навязанных следователем адвокатов и иных лиц. Моим родителям сообщалось, что я подозреваюсь в совершении многих особо тяжких преступлениях, в том числе и в г. Москва. И что нужны крупные суммы, чтобы оказать помощь их сыну по этим фактам. При этом эти лица указали моим родителям, чтобы они во время свиданий, ничего об этом сыну не говорили, дабы он это не обсуждал в СИЗО. Мне никакие преступления в г. Москва не вменялись и я о них ничего не знал. Следователи, пользуясь тем , что не дают мне свидания с мамой и отсутствием телефонных переговоров, через адвокатов дезинформировали мою ( сообщали её об моём участии в каких-то ещё преступлениях в Москве ) маму, вымогая деньги ( за якобы закрытие этих дел ). Об этих фактах я узнал только во время первого длительного свидания с мамой. Мама просто это боялась кому-либо говорить. Когда мошенники поняли, что у неё уже ничего нет, её заставили написать расписку, в том что она не имеет к ним финансовых претензий. Также имели место быть угрозы здоровью по телефону неизвестными лицами моей маме. Ей сообщалось, что ЕЁ ЗАКАТАЮТ В АСФАЛЬТ, ЕСЛИ СЫН НЕ ПРИЗНАЕТ ВМЕНЯЕМЫЕ ЕМУ ПРЕСТУПЛЕНИЯ. В тот момент она находилась с онко-больным 4 стадии моим отцом. Поэтому находящаяся под таким прессингом женщина 65лет, моя мама, распродавала своё имущество и отдавала деньги вымогателям. Отец не выдержал такого давления, умер за три месяца до приговора. Мне в этот момент навязывалось досудебное соглашение силовиками и адвокатами по цене 4млн.руб, по которому я должен признать их версию уголовного дела, признать ещё 22кг наркотиков и 36кг спайсов. В обмен предлагали 5-6 лет наказания вместо 13. Мотивировали это тем, что у тебя все равно особо крупный размер, поэтому «загрузись» за чужие наркотики, а мы тебе маленький срок. Следователь Чемортан специально привозила мою маму в ИВС ко мне, где мама, по её просьбе уговаривала меня признать нужную следствию версию досудебного соглашения, уговаривала меня оставить нужных следователю адвокатов ( Чередник, Маслов, Дружинин, Мошкин, Федотова ). В материалах дела есть доказательства данных фактов. Я естественно отказался от такого «предложения».
С февраля 2014 я начал ходатайствовать перед следствием, что бы мне провели экспертизу резко ухудшающегося зрения, так как я знакомился с материалами дела со слов адвокатов, основываясь на доверии к ним. До января 2014 года я еще думал, что адвокаты защищают меня. Но когда они один за другим начали мне предлагать признать чужие преступления в обмен на маленький срок, я понял, что они защищают интересы следствия. С одной стороны по их мнению меня ждал большой срок наказания, основанный на лживых показаниях свидетелей принятых следствием, с другой стороны, срок в 5-6 лет, в котором я признаю не совершенные мною преступления. На мой вопрос, как я могу признать их преступления, если я жил в другом городе, не общался с данными людьми с 2011 года, мне ответили, что следователь Чемотран сама все дополнит. Чувствуя какой-то подвох и безысходность ( к тому временя я уже поработал с 4 адвокатами, которые после 2-5 свиданий начинали предлагать одно и тоже ), я с 11.02.14 начал ходатайствовать перед следствием об экспертизе зрения с дальнейшим приобретением очков, а так же об отказе от услуг всех адвокатов в силу полного к ним недоверия, с предоставлением нужного мне адвоката Романовой С.Ю.
28.02.2014 г. при предъявлении обвиняемому З. Олегу материалов уголовного дела № 502516 для ознакомления, обвиняемый обратился с заявлением о том, что он отказывается от услуг защитников Маслов и Чередник в силу полного недоверия к ним и желает, чтобы его дальнейшую защиту осуществлял адвокат Романова С. Ю
Просил мне предоставить свидание с родственниками, что бы я мог выбрать адвоката.
Так как основная масса моих обращений просто выбрасывалась следствием, мне пришлось скрытно написать заявление на обратной стороне протокола по ознакомлению с материалами дела, в котором описал, как следователь Чемортан с помощью адвокатов Чередник и Маслов фабриковали и фальсифицировали «свой», не соответствующий истине вариант моего уголовного дела путем угроз и обмана меня и моих родственников.
Экспертизу зрения мне сделали только 13.03.14. Установлено, что мое зрение было +2,5Д. Из чего было понятно, я не мог физически сам без очков знакомится с материалами дела. Те очки которые мне передавала мама в СИЗО были слабее и их сразу выкрадывали из камеры по поручению сотрудников тюрьмы. Об этом я неоднократно писал жалобы. В свиданиях с родственниками и нужным мне адвокатом как могли, отказывали. В конце апреля 2014 года, я смог добиться встречи с нужным мне адвокатом, но предварительное следствие уже было сфабриковано. 21 апреля 2014 года я заявил отвод следователю Чемортан и заявил ходатайство о продлении предварительного следствия, где я дам пояснения по поводу предъявленного мне обвинения. На что получил отказ.
Основываясь на своём опыте предварительного и судебного следствия и других людей попавших в Саратовское СИЗО по ст.228 УК РФ, могу сделать обоснованный вывод, все компетентные органы сделали из борьбы с наркотиками конвейер-способ по стремительному росту карьеры и личному обогащению через адвокатов и иных подставных лиц. Как результат, наркобизнес с 2013 в Саратовской области не затух, а продолжает прекрасно существовать, обеспечивая солидным доходом нарко-преступность и стабильной, доходной работой силовые ведомства…………………».
Так же он подробно описал факты систематического нарушения прав, систематического не должного оцениванивания исполнительными органами власти доводов о преступлениях против правосудия в период 2015-2020гг.
Вот выдержки из его обращения к Президенту России:
«………..Данные факты (в том числе и диск с АУДИОЗАПИСЬЮ) я излагал и направлял в ФСБ, СК, Прокуратуру России, но они спускали их для проверки в Саратовскую область, в те же организации, должностные лица которых и совершали эти должностные преступления. Ответы этих организаций я прилагаю:
-Разъясняю Вам, что отсутствие каких либо нарушений, допущенных следователем при расследовании уголовного дела, установлено вступившим в законную силу приговором суда.
-Оснований не доверять показаниям свидетелей, считать их не достоверными ввиду заинтересованности и оговора у суда не имелось. Каких либо противоречий в их показаниях, а так же в других исследованных доказательствах, которые могли бы повлиять на выводы суда и на законность принятого решения, не имеется. Приговор соответствует требованиям ст.307 УК РФ. Приложенные к жалобе документы и ДИСК-возвращаются. И.т.д……. Из ответов достоверно видно, что должностные лица ( начальник 4 отдела СЧ ГСУ Д.А Тарасов и заместитель прокурора Окт.р-на г.Саратова младший советник юстиции И.А. Абрашин) своими бездействиями продолжают покрывать преступления против правосудия своих коллег, тем самым сами совершают преступление. При этом исполнение данного поручения взято на контроль Генпрокуратурой.
Диск с аудио-записью судебного заседания 2.12.14, являющийся неоспоримым доказательством участия Саратовской прокуратуры и суда в фальсификации и фабрикации уголовного дела № 502516 группой лиц по предварительному сговору возвращают обратно. Ничего в нём «не видят».
Или вот последний ответ от СУ СК России по Саратовской области 27.12.21 № 216-212-15 от руководителя первого контрольно-следственного отдела полковника юстиции И.А. Михайлина «…в вашем обращении не содержаться данные, указывающие на признаки совершения кем либо преступлений……….»
И по сегодняшний день в отношении меня совершают преступления против правосудия те же лица, в частности бывший судья Октябрьского районного суда г. Саратова, выносивший приговор по моему уголовному делу, а ныне судья Саратовского областного суда Белов А.В:
3.08.20 Красноармейским городским судом рассматривалось моё ходатайство о замене не отбытой части наказания принудительными работами. В удовлетворении мне было отказано, не взирая на только положительную характеристику и полное отсутствие отрицательно характеризующих меня материалов.
Ввиду своего несогласия я решил обжаловать это решение в Саратовском областном суде, к моему удивлению, при таком выборе судей в Саратовском областном суде, мне был назначен именно судья Белов. А.В.
26.10.20 в начале судебного заседания я заявил отвод судье Белову А.В, так как существуют обстоятельства, дающие основание полагать, что он лично, прямо или косвенно, заинтересован в исходе данного уголовного дела. И полностью обосновал это. Судья отвод отклонил, апелляционную жалобу не удовлетворил.. Протокол судебного заседания так же был сфальсифицирован, что ясно видно из разницы между протоколом подписанным судьёй Беловым.
И аудио-протоколом судебного заседания:
З. Олег: Уважаемый суд, я заявляю о своём не доверии составу суда, в частности председателю суда Белову А.В. Предполагаю, что апелляционная жалоба может быть им рассмотрена не бесстрастно, и предвзято по следующим существенным обстоятельствам
Судья Белов Алексей Владимирович в 2014 работал в должности судьи Октябрьского районного суда города Саратова. Будучи в этой должности он вёл судебное следствие, а так же выносил приговор по моему уголовному делу. При этом им были допущены в отношении Меня следующие существенные нарушения закона, которые привели к тяжёлым последствиям-сроку в 13 лет наказания.
З. Олег: На судебном заседании при вашем председательстве было установлено что наркотики сбывал не я а другой человек и следователь на судебном заседании сообщила что она об этом знала и ей указали это не расследовать Саратовский суд и прокуратура. Это факт достоверный, но вы его не отобразили в протоколе судебного заседания. Но у меня есть аудио-запись того заседания суда. Из неё следует что это было. Не смотря на это в приговоре по данному эпизоду вы виновным признали меня. Поэтому я имею все основания полагать что у вас ко мне сегодня будет так же предвзятое отношение. Это моё сомнение и оно законно. Вы так же по приговору признали меня организатором, хотя в суде было установлено что я никаких денег не получал и указаний ни кому не давал. И апелляционный суд данное с меня снял.
Судья Белов удалил из протокола часть моего обоснования отвода, чем сделал заявленный отвод не мотивированным.
О незаконности постановлений Красноармейского городского суда и Саратовского областного я писал в областную прокуратуру 21.09.20 через заместителя прокурора Дианова. На них ждал ответа четыре месяца. В полученных ответах так же сообщается, что постановления судов «законны». Иными словами, прокуратура так же поддержала не законность постановлений судов.
На не законность решений Красноармейского городского суда и Саратовского областного я направил кассационную жалобу в 1ый кассационный суд первой юрисдикции. Жалобу, как положено по закону, направил через Красноармейский городской суд. Данный суд вопреки закона отказался принять жалобу для передачи. Указал направить её напрямую, указав что постановление суда по рассмотренному ходатайству является промежуточным, чем существенно нарушил обязательное условие сплошной кассации. Адвокат была вынуждена направить напрямую.
А я обжаловал возврат в суде апелляционной инстанции. Областной суд отменил данное решение, но в это время кассационный суд оставил уже кассационную жалобу без удовлетворения, а все доводы об отводе судьи Белова А.В изучили и фальсификации протоколов «не увидели» ( Постановление кассационного суда 1ой юрисдикции № 7 У-2211/2021 ). Чего и добивались Красноармейский суд и судья Белов.
С 2016 г я нахожусь в отношениях с девушкой. Она является юристом по профессии и образованию. С самого начала отношений и по сегодняшний день на неё оказывается психологическое и не только давление, с целью прекратить наши отношения. Так как она кроме личных отношений оказывает мне помощь в доступе к правосудию. Её зажимали на дороге в «коробочку» автомобили заполненные сотрудниками полиции, резали колеса перед выездом ко мне на свидание, провоцировали аварийные ситуации на дороге, постоянно пишут в интернете о не целесообразности отношений со мною….и.т.д.
Как Вы видите из вышеизложенного, в отношении меня и моих близких Саратовские суды и другие исполнительные органы восемь лет целенаправленно нарушают закон, с целью скрыть преступления должностных лиц против правосудия по уголовному делу № 502516, препятствуя объективному рассмотрению моих жалоб, препятствуя моему более раннему выходу на свободу. При таком положении дел, подача кассационной жалобы в 1-ый кассационный суд общей юрисдикции по моему уголовному делу без перспективна.
Данным обращением Я не заявляю о своей не виновности, Я виновен, но далеко не в том объёме, который предусматривает закон за содеянное мною……………»
Из данного обращения четко видно постоянная заинтересованность силовых ведомств скрыть преступления против правосудия, совершенные при расследовании вышеизложенного уголовного дела.
На примере данного уголовного дела мы показали как «работают» силовые структуры, осуществляя «борьбу» с наркотиками в Саратовской области. Кто в результате «сидит», а кто нет. Как показывает практика, если человек занимается не законным оборотом наркотиков в особо крупных размерах, имея при этом стабильный и высокий доход, то у него так или иначе появляются коррупционные связи, а два этих факта являются гарантией безнаказанности в Саратовской области. Под суд идут либо случайные люди, либо пособники, простые наркоманы или «заказные» из которых силовики старательно «лепят» ОПГ и ОПС. Видимо ответственные структуры делают все, что бы данная «борьба» никогда не заканчивалась. Иначе как стабильно получать звания, должности, премии и иной доход. В результате и одна сторона и противоположная совершают преступления, только одни за это получают срока, а другие звания, должности, деньги и почет. Данную работу силовиков в Саратовской области можно охарактеризовать словами сицилийской мафии «Это бизнес, ничего личного…….»
Показать полностью
12
Притворился мёртвым. Фельдшер — о том, на что способны алкоголики ради бутылки.
— Да ладно? — фельдшер выплюнул "беломорину" и недоверчиво, хоть и с грустью, посмотрел на Никитичну, которую как мог успокаивал участковый милиционер. — Никогда бы не подумал, чтобы вот так, из-за бутылки, руки на себя наложить.
— Такой, не такой… Жил. Дурака всю жизнь валял. И помер так же. Пошли, — участковый отстранился от Никитичны.
Фельдшер с сомнением покачал головой, но, взяв по привычке ящичек с лекарствами, бодро зашагал вслед за участковым. Никитична, причитая, семенила чуть позади, то и дело останавливаясь и начиная выть громче. Тогда приходилось останавливаться всем, наскоро утешать вдову и снова устремляться вперёд, дабы документально оформить безвременную кончину её непутёвого мужа.
***
Митрич слыл мужиком работящим, но с задвигами. За две недели управившись с колхозными трудоднями, Митрич работать сверх положенного отказывался и начинал скучать. Хотели было на него всем миром воздействовать, но что будет ветерану войны с полной грудью медалей? Ничего. Тем более что обязанности свои он всегда выполнял на 100% и не отказывался подсобить, когда того требовал экстренный случай. Но чтоб, как тогда водилось, "перевыполнить, догнать и перегнать" — тут где сядешь, там и слезешь. Ни в какую. Плюнули и оставили всё как есть.
Скучал Митрич по-разному. То обустраивал собственное подворье, где держал пару свиней, то ловил рыбу, а то, хоронясь по привычке от завистливых соглядатаев, гнал самогонку. В принципе, самогон гнали в деревне многие. До города за казённой водкой особо не наездишься, а в деревенский магазинчик её не привозили по распоряжению председателя колхоза.
Приходилось выкручиваться самим. И даже участковый милиционер, если не было особых распоряжений сверху, учуяв родной запах, не спешил с выводами, а просто заходил на огонёк — выпить стаканчик-другой за здоровье хозяев. Иногда на огонёк забредал и местный фельдшер, особо не пьющий, но пользовавший "огненную воду" для стерилизации разных поверхностей медпункта и всяких мудрёных для обывателя железяк.
***
Наполнив пару бутылей, Митрич снимал пробу. И вот тут вожжа, попавшая под хвост, напрочь излечивала скуку, а деревенские начинали прятаться по домам, заслышав на улице его разухабистую песнь. Не успевшие спрятаться, независимо от пола, могли быть взяты в плен. И если женщин Митрич только крыл матом за отказ выпить с ним, то мужику мог и в глаз дать.
Но согласившийся с ним выпить тоже не чувствовал себя в безопасности, ибо поил Митрич от всей души, а потом требовал от собутыльника петь вместе с ним. Петь Митрич любил. Слух имел отменный. И если собутыльник фальшивил, Митрич расстраивался, начинал ругаться и лезть в драку.
Заканчивалась эпопея часто в кутузке, откуда проспавшегося Митрича участковый отправлял домой, поскольку претензий к его поведению никто из пострадавших никогда письменно не предъявлял.
***
С утра Митрич был не в духе. А когда он был не в духе, то становился занудливым, слезливым и совершенно отмороженным. Даже лез с кулаками на свою терпеливую жену, хоть Никитична и сама могла в ответ съездить благоверному по роже не только крепким колхозным кулачком, но и любым попавшимся под руку предметом народного хозяйства.
Всего этого, конечно, не происходило, если никто не лишал Митрича возможности опохмелиться. Но то ли вчера он себя вёл уж совсем нехорошо, то ли жена тоже была не в духе, а только заветной чекушки в укромном месте Митрич не нашёл.
— Где? — Митрич, стоя в одних трусах, тряс перед женой опустевшей пол-литрой из-под самогона. — Где чекушку заныкала, змея родимая?
— Иди себе, — жена на всякий случай притянула поближе чугунную сковороду, из которой Митрич вчера знатно закусывал жареной картошкой. — Иди. Не будет тебе ничего. Хватит уже. Третий день гулеванишь. Хватит.
— Выходной! Имею право!
— Да имеешь, имеешь. А только хватит. Ты уже норму на месяц вперёд перевыполнил.
— Ну да-а-ай! — Митрич жалобно заскулил, утирая полупьяные слёзы. — Только опохмелиться. Я ж больше не прошу.
— Знаю, как не просишь. Тебе капля за воротник попадёт — и всё. Опять на три дня. Не дам, — жена решительно отстранилась и вышла из избы во двор.
— Дура! — Митрич перестал хлюпать носом и окрысился. — Дай выпить! Не дашь — повешусь в сарае.
— Да вешайся! — к подобным заявлениям жена давно привыкла (уж сколько раз грозился). — Вешайся! Всё лучше, чем в бутылке утонуть.
Плюнув, Митрич показательно пошёл в сарай, накинув на плечи замшелую телогрейку.
***
— Да что ж ты наделал-то? — Никитична истошно взвыла, падая на колени.
В центре сарая в петле висел Митрич. Верёвка была привязана к крюку, вбитому в потолочную балку ещё во времена царя Гороха. Стол, до которого полметра не доставали голые ноги висельника, и табуретка, валявшаяся рядом со столом, не оставляли никаких сомнений в произошедшем.
На истошные вопли, доносящиеся из сарая, прибежала соседка. Теперь завыли в два голоса.
— Беги! — соседка на секунду прервала причитания. — За участковым беги. И фельдшера тоже зови. Может, спасут.
Она легонько толкнула Никитичну в бок, указывая на дверь. Никитична без раздумий подхватилась и побежала, пугая дворовых собак криками и плачем. Соседка глядела ей вслед, пока та не скрылась за поворотом улицы. Затем встала с колен и хозяйственно огляделась. Внимание привлекла бочка, стоящая в холодном углу. Сняв крышку, соседка залюбовалась ровным штабелем шматков сала, заготовленных впрок хозяйственной подругой.
Подхватив верхний шмат, соседка прикрыла бочку и принялась прятать под длинную юбку обретённое сокровище, когда голос свыше, используя нецензурные выражения, коротко, но доходчиво объяснил прихожанке, чем именно гостям на поминках придётся закусывать водку, если всё пойдёт в таком направлении.
***
Пока фельдшер нашатырём приводил в себя лежавшую в обмороке соседку, Никитична молча стояла в дверях, участковый отодвинул стол чуть в сторону, для удобства, взобрался на него и достал из кармана раскладной нож.
— Ты там аккуратней, упасть можно, — фельдшер уже привёл соседку "в чувства" и теперь с интересом смотрел то на неё, то на шмат сала, валявшийся между ног у тётки, то на участкового, водящего по натянутой верёвке ножом.
В сумерках сарая глаза висевшего Митрича чуть вздрогнули.
— Стол-то зачем отодвинул? Высоко ведь. Упаду ж…
Чтобы не упасть, Митрич аккуратно приобнял перерезавшего верёвку милиционера…
Последнее, что, услышал милиционер, прежде чем упасть в обморок, а заодно и со стола, были невозмутимые слова фельдшера: "Ну вот. Я же предупреждал…"
***
— Вот ведь подлец, что удумал! — участковый с перевязанной головой оформлял протокол. — Верёвку под воротником телогрейки пропустил — и на тебе! Чистый висельник! В сарае особо не рассмотришь. Сам-то, гад, на меня упал. Ему ничего, а у меня башка гудит, — милиционер поморщился, дотронувшись до шишки на затылке. — Ну ничего. Отсидит пятнадцать суток, поумнеет.
— Горбатого могила исправит, — фельдшер выплюнул "беломорину". — Ладно. Я к себе. Если что, приходи. Таблетку от головы дам. Найдёшь чем запить?
(История от 196… какого-то года)
Автор:
Дмитрий Беляков.
Фельдшер скорой помощи.
Показать полностью
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Я, как человечек родившийся при Советском союзе....
и по утрам слушающий сигналы точного времени, гимн в 6.00 и как постоянство: Малежик "Дорогие мои старики" или Беляков "Сам себя считаю городским теперь я...."
....И вот я решил, по наитию выложить...а сколько нас помнящих утренние радиопередачи...
Показать полностью
