Всем привет! Возможно найдутся люди знающие и помогут каким нибудь советом, было бы неплохо, ибо ситуацию нужно решать, а нервы уже ни к чёрту. Ну и хочется немного выговориться))
В общем то ситуация, накопился долг по газу, 34.000, без объявлений,предупреждений, извещений вчера заявились трое и отключили его за неуплату. Долг случился у моей пожилой матери, которую в горгазе словестно заверили, что она может оплачивать его по не многу. В итоге не получилось.
Я узнала об этом уже по факту прихода этих трех товарищей. Естественно маму с документами в охапку и в Горгаз, оплатили задолженность, за ТО, поехали в другое отделение Горгаза того же города чтобы урегулировать вопрос и вернуть сей ценный ресурс в дом. Там нас развернули, так как мама не собственник. Собственник мамина тетя, бабуля, которая в возрасте 90 лет умерла в прошлом году, по истечению полу года, как положено, мама пошла к нотариусу чтобы вступить в права наследства.Она единственный наследник, других нет, мама ее досматривала до конца, ухаживала за ней, платила все расходы в том числе и коммунальные. Но и тут не все так просто, натариус в один день говорит, что все документы на руках, все готово, нужно оплатить денюшки за ее услуги, у мамы в тот момент денег не оказалось, когда она пришла в следующий раз, ее огорошили "плохими новостями" о том, что в единой базе ЗАГСа нет сведений о бабушке(маминой матери) и соответственно о ее тете(умершем собственнике), хотя документы у мамы на руках их нужно только внести в эту базу. Ну тут понятно, побежали в ЗАГС, ждем ответа от сутрудников.В общем вступление в наследство усложнено.
В итоге результаты поисков в интернете выдали такой план, берется у нотариуса справка о том, что открыто дело по вступлению в наследство и что мама является единственным наследником, свидетельство о смерти собственника и можно заключить хотя бы временный договор ну и вернуть газ.
Но Горгаз отказывается на основании этой справки заключать договор об оказании услуг, мотивируя тем, что прошло больше положенного времени и что наследник может быть ни один и вообще,несите выписку из ЕГРН.Вот мне интересно, неужели действительно нет никаких законных путей для людей в такой ситуации или это нарушение со стороны организации?...Сегодня подали официальное письмо на имя руководителя филиала, ждем результатов. Но скорей всего будет отказ, даже не знаю что уже делать, как решить данную ситуацию,может кто то сталкивался или может подсказать что то...
Интересно, почему идею о проведении ТО всякого разного домового оборудования до сих пор не взяли на вооружение другие службы? Электрики, например. Вот где золотое дно! Потребовать от населения заключить договор на техническое обслуживание кабелей, розеток, выключателей и электроплит и раз в год ходить по квартирам с озабоченным видом щёлкать выключателями.
Или сантехники. Раз в год приходить проверять техническое состояние унитаза. За предоплату....
Отдельно можно прописать ТО бытовой техники - холодильников, телевизоров, пылесосов и стиральных машин.
Гулять так гулять! Можно и мебель осматривать. Истёк срок службы дивана – велеть нафиг выбрасывать и покупать у сертифицированного продавца. А буде владелец заартачится – штрафовать нещадно. А то ишь…
Это вечная тема. Несколько лет назад купили с женой квартиру в старом жилом фонде. Электросчётчик был не моложе дома, ещё древнесоветский, чёрный со знаменитыми керамическими пробками. Пошёл переоформлять договор в местную главконтору электросетей. Сказали, пришлют инспектора для проверки. В назначенный день являются два типа. Нарушений не выявили, но устаревший счётчик обязали поменять. Я не возражал, так как всё равно собирался переделывать проводку, ставить нормальные автоматы и те де. - Ваши специалисты могут это сделать? - Без проблем. С вашим счётчиком, ящиком и автоматом монтаж будет стоить три тысячи. Если наш прибор - пять. - Ладно, подумаю. Думать я, собственно, и не планировал. Смотался в тогдашний "Леруа Мерлен", за 800 рублей взял счётчик, не самый бюджетный, кстати. Автомат и щиток. На Авито нашёл мастера. Отдал ему 1000 за работу. К слову, моя зарплата тогда была около 25000, и очень неплохая по меркам того времени. Эпизод два. В нашей квартире печное отопление, газовая печь. Отправляюсь заключать договор с газовиками. По той же схеме - приходят два спеца. Заполняем бумаги, отдаю полторы тысячи за осмотр оборудования (это выглядело примерно так: "Ага, печь вижу... Угу, плита - одна штука, в наличии"). - Вам надо вентиль и шланг к плите поменять. - Понял. Сколько стоит? - С нашими запчастями... Ну, две тысячи. Шланг и вентиль я купил в специализированном магазине за 250 рублей. Позвонил тому же мастеру (к слову, у него лицензия и на электрику, и на работы с газовым оборудованием. Он мне все нужные бумаги заполнял для контор). За работу отдал 500 рублей. Эпизод третий. Нужно было заменить разводку холодной и горячей воды. Направился в управляющую компанию. - Нну... Это да, мы бесплатно сделаем. Но слесаря месяц ждать будете, да и то, если из запоя выйдет... И трубы нету сейчас... Правда, можно с его напарником договориться. Он возьмёт недорого, всё сам привезёт. Тысяч пятнадцать с материалом. Попросил о помощи друга, работавшего в фирме по установке сантехники. Купил 12 метров трубы за 240 рублей. Все нужные фитинги и вентили принёс он. Спаял, сделал. Я участвовал за подсобника. Друг долго упирался, но в конце концов я рассчитался с ним по самым дорогим расценкам его конторы. Специально прайс нашёл в сети. Всё-таки, человек полдня на меня потратил. Отдал шесть тысяч. Занавес. Красиво жить не запретишь. Когда же вы нажрётесь, господа! Жаль мне стариков пенсионеров, которые свято верят: спецы-хапуги из служб ЖКХ всё сделают лучше "шабашников" и лишнего не возьмут. Сколько их обработали и продолжают грабить эти нехорошие люди ...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Делал ремонт, менял плиту на варочную панель. Подключил сам. Приходит проверка. "Кто подключал? Надо было нас вызвать". Я говорю: "Ну вот, смотрите, проверяйте". "Все нормально, но я пишу, что плита подключена самовольно". Я говорю: "Ну так теперь-то она подключена, проверена, какие вопросы?" Отвечает: "Вы должны нас вызвать на подключение плиты за N килограмм денег". "И что вы будете делать? Отключите и снова подключите?" "Мы дадим вам акт о подключении, которое будет законно". Еще через несколько лет приходит проверка и заявляет: " У вас вытяжка выведена в вентиляцию. Так нельзя". "Все время было можно, а теперь нельзя?" "Да, по новому закону нельзя. Вы должны демонтировать вытяжку в течение месяца, короб демонтировать, отверстие в вентиляцию заделать". И акт мне выписал. Послал на хер. После этого сколько раз приходили - вопросов нет к вытяжке. Чудеса.
Немного поясню про Техническое обслуживание газового оборудования.
В соответствии с нормативными документами любое газовое оборудование раз в год обязано проходить Техническое обслуживание (Правила пользования газом в быту, Постановление Правительства №401). Соответственно у владельца газового оборудования должен быть договор на ТО. Без него вам не имеют права заключить договор на поставку газа. Раньше этот договор можно было заключать с любой специализированной организацией, имеющей право на проведение этих работ. С 1 марта 2026г. (ФЗ №308) ТО газового оборудования имеет право проводить только газораспределяющая организация, т.е. практически везде ГАЗПРОМ Газораспределение вашего региона. Монтаж, наладку и ремонт газового оборудования могут выполнять другие специализированные организации.
Стоимость ТО ежегодно рассчитывается, обосновывается и утверждается в Региональной Экономической Комиссии. Если у вас только газовая плита, то стоимость ТО невелика, порядка 300 руб. А вот ТО импортного газового котла это уже от 2000-5000 руб. Эту сумму могут у вас взять и на месте, но тогда у бригады должен быть кассовый аппарат, могут включить в квитанцию по оплате газа (поэтому наверное многие тут пишут, что это бесплатно).
Работы по обслуживанию газового оборудования могут проводить только сотрудники, прошедшие обучение как слесарь газового хозяйства. На предприятии они должны получить допуск, который выдает комиссия, аттестованная в Ростехнадзоре. Газоопасные работы имеет право выполнять бригада в составе не менее двух человек. Перед этим выписывается наряд-допуск на проведение работ.
ТО газового оборудования это всего лишь проверка его работоспособности и безопасности. (Это как Техомотр вашего автомобиля. Если он исправен - вот вам бумага, если нет - езжайте исправляйте). Список работ приложу в конце. В основном это визуальный осмотр. Проверка на утечки газа в основном проводятся газоанализатором - поводят его вокруг вашего оборудования, недорогой газоанализатор есть практически у каждого сотрудника. Могут и мылом обмылить. При этом проверять должны только кран, утечки в плите или котле это уже к тому, кто эксплуатирует (заключайте договор со специализированой организацией на сервисное обслуживание или сами контолируйте). Тягу в дымоходе должны проверить, но нигде не сказано как - анемометром, листочком или спичкой. Чистить вам его никто не будет. Если у вас проблемы с дымоходом - это отдельный серьезный гемор. ВДПО вам в помощь. Чистка горелки - это смахнуть пыль и паутину. Регулирование процессов сжигания в большинстве бытовых устройств нет, если что-то не работает, то это как правило замена. Если у вас конденсационный котел - там регулировка выполняется специально обученным сотрудником с газоанализатором за серьезные деньги.
Ни о каком ремонте, дополнительной настройке, замене запчастей при проведении ТО речи не идет! Конечно, если есть возможность, за дополнительные деньги вам могут что-то сделать. Но в 95% случаев мастер скажет, что у него нет соответсвующей квалификации, запчастей, материалов. И вам надо вызвать другую бригаду. Если с вашим оборудованием есть проблемы, в лучшем случае он вам выпишет предписание об устранении, в худшем - отключит газ, до устранения неисправностей (в том числе и силами сторонних специализированных организаций, с выдачей акта выполненных работ. Подача газа осуществляется специалистами ГРО).
Ну и список работ. ВКГО - внутриквартирное газовое оборудование, ВДГО - внутридомовое, если у вас частный дом. (Этот список присутствует в любом договоре на ТО).
Техническое обслуживание ВКГО или ВДГО:
-визуальная проверка целостности и соответствия нормативным требованиям (осмотр) ВКГО или ВДГО;
-визуальная проверка наличия свободного доступа (осмотр) к ВКГО или ВДГО;
-визуальная проверка состояния окраски и креплений газопровода (осмотр);
-визуальная проверка наличия и целостности футляров в местах прокладки через наружные и внутренние конструкции многоквартирных домов и домовладений (осмотр);
-проверка герметичности соединений и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание);
-проверка работоспособности и смазка отключающих устройств на газопроводах;
-разборка и смазка кранов на газоиспользующем оборудовании (при необходимости);
-проверка работоспособности устройств, позволяющих автоматически отключить подачу газа при отклонении контролируемых параметров за допустимые пределы, ее наладка и регулировка;
-регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений;
-проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, состояния соединительных труб с дымовым каналом;
-инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.
Известно же, что не так давно стало необходимо, если у тебя два потребителя - варочная поверхность и духовой шкаф отдельно - обязательно нужно иметь металлическую разводку.
Типа такого, и обязательно краны и шланги специальные
А у меня был старый гибкий шланг, который дальше имел какой-то тройник. Короче, надо менять. Приходит день проверки. Из-за работы успел только ко второй половине дня прийти домой. Уже висит бумажка - "вас не застали, придём тогда-то". Потом звонок в дверь, стоит газовщик.
- Здрасьте, проверка.
- Здрасьте, вы знаете, у меня наверняка уже всё старое и менять надо, но раз уж вы бумажку повесили, то я к следующему разу обязательно всё обеспечу. А сейчас раз уж пришли - Вы мне подскажите, пожалуйста, что надо сделать.
Газовщик нормальный мужик попался, только дюже ароматный, но это мелочи. Всё рассказал про жёлтые шланги и прочее.
На следующий день звоню в их контору:
- Здрасьте, у меня вот тут проверка была, а меня не было. Подскажите пожалуйста, а вот если вдруг мне что-то менять придётся, это сколько будет стоить?
- Здрасьте, 12.400.
- Ого, как дорого. Там ведь только открутить старое, прикрутить новое.
- Да, но вы сами не можете это делать, только специалист может!
- О, понимаю. Но если у меня всё новое и по ГОСТу, то специалист просто приходит, осматривает, ставит у себя галочку в реестре, и уходит, верно?
- Да, но вы сами менять не можете!
- Понимаю-понимаю, есс-но, ну мы же взрослые люди.
Короче, за 40 минут с просмотром ютуба и походом в магазин за уплотнителем для газовых соединений собрал комплект из тройника с сертификатами с печатями с озона и жёлтых шлангов за пару тыщ (оборудование моё кстати в любом случае, 12.400 - это только работы).
В назначенный день проверки никто не пришёл и после моих многократных обращений на всякие линии не перезвонил. Через пару недель пришёл счёт на 700 рублей за "проведённое ТО". Оплатил, потому что учить этих пидорасов господ в данном случае себе дороже.
Морали нет, но как делать бизнес, имея доступ к законотворчеству - вот так.
Пришли сегодня внезапно 2 работницы горгаз на ТО домашней плиты. Есть корочки, действующие, они слесаря по газовому хозяйству. Достали прибор проверили утечку. Покрутили кран и записали показания счетчика. Напомнили, что на следующий год надо поверять счетчик (А это минимум пару тысяч стоит на минуточку), срок выходит. Ценник поверки более 2000р. У меня в год 30 кубов газа уходит, не больше. Выгода в наличии счетчика встает под вопрос. Зажгли конфорки, покрутили больше меньше, духовку не трогали. Что то успели записать в книжку, пока я отвлекся на беседу . . . Все, мы все сделали, вот будет квитанция не забудьте сразу оплатить. Говорю - давайте по списку договора все пункты делать. Окей, они не против. начинаю читать список и вижу, что девки то поплыли. Одно не знают, другое не проверили, третье вообще не в курсе. откуда их понабрали да еще и удостоверения выдали официальные ?
Говорю электроподжиг не работает толком на одной конфорке - ой, это к электрикам. . . . Так в договоре же написано, надо проверить и устранить. Чистить форсунки конфорок - зачем, у вас и так горит хорошо. . . . Говорю сейчас горит, завтра перестанет. ТО и есть ТО, что бы проверить и почистить. Зачастую чистка заключается в тыкании зубочистки в отверстие. Мы мол по красоте все сделали. Вентиляция. Проверять будете ? Вот вам табурет. Я наученный горьким опытом сразу приоткрыл окна (проблема тяги с пластиковыми окнами актуальна всегда), но учитывая что у меня 5 этаж пятиэтажки, то это плохо помогает. По итогу более 50% услуг в договоре не оказано, 5 минут тусования на кухне 2х якобы работников дают прибыль конторе почти в 1000р. За час можно спокойно обойти 10 квартир ни хрена не делая. Дождь на голову не льет, снег не сыпет Комфортные условия за ничегонеделание.
По итогам барышни слились. Сказали что придет другой специалист. Почему то сделали акцент, что придет именно мужчина, хотя никаких оскорблений я в их адрес не отпускал . . .
И вишенка на торте. Какие то неизвестные твари наклеили объявление о ТО плит на дверь. Потом это объявление без следов не убрать. Порча общедомового имущества налицо. Вот так и живем. Своих прав не знаем.
Дано. Трехкомнатная квартира хрущевка с газовой плитой и колонкой, проект перепланировки делала в БТИ, сделали дверной проем между кухней и гостиной, в коридор проем закрыли. На кухню (со стороны кухни) установили раздвижную дверь. Горгаз отказал в согласовании, т.к. дверь должна открываться наружу.
По разным источникам раздвижную дверь можно, главное чтобы это была норм дверь (не гармошка и не картон), но прописанного закона/норматива найти не могу с нужным аргументом в пользу раздвижной двери.
Есть шанс что получится уговорить горгаз поменять решение и мне согласуют раздвижную (если нет, то печаль и грусть, переделывать проект, демонтаж двери, установка распашной и снова согласования по инстанциям)
