К такому выводу пришла прокуратура Германии, рассказала защита обвиняемого.

Фигуранта дела обвинили в военном преступлении.

Источники:

https://t.me/rian_ru/342801

https://ria.ru/20260724/obvinenie-2106703114.html

Делюсь продолжением своей «эпопеи» по защите прав потребителей. В предыдущих статьях я рассказывал, как столкнулся с нарушениями со стороны маркетплейса Wildberries и как местное управление Роспотребнадзора вместо помощи выбрало тактику «футбола»: бесконечные требования повторных согласий на обработку персональных данных и угрозы ответственностью за «ложные сведения».

Недавно я дождался ответов от Управления Роспотребнадзора по Московской области. И, признаться, ситуация наглядно демонстрирует системную проблему: когда вы пытаетесь привлечь к ответственности гиганта уровня Wildberries (ООО «РВБ»), вы сталкиваетесь не только с мощной юридической машиной маркетплейса, но и с «бюрократической стеной» госорганов.

Итог ответа ведомства: предсказуемо и формально

Вместо проведения реальной проверки по существу, я получил ответы, которые можно охарактеризовать как «отписки для галочки». Основные тезисы ведомства:

1.  «Невозможно идентифицировать»: Аргумент маркетплейса, перекочевавший в ответ Роспотребнадзора — отсутствие заказа в личном кабинете или недостаточность данных. Ведомство транслирует позицию компании, фактически выступая в роли посредника, а не надзорного органа.

2.  Перекладывание ответственности на партнеров: Ведомство ссылается на то, что если нарушения допущены в партнерском пункте выдачи заказов (ПВЗ), то претензии нужно направлять конкретному ИП, а у ООО «РВБ» нет договорных отношений с сотрудниками этих пунктов.

3.  Отсутствие правового поля: На вопрос о блокировках пользователей в официальных сообществах за критику получен ответ: «нормы, регламентирующие правила ведения таких сообществ, в действующем законодательстве отсутствуют».

Почему это важно и что с этим делать?

Эта ситуация обнажает проблему: механизм защиты прав потребителей, заложенный в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», на уровне маркетплейсов работает со сбоями.

На что стоит обратить внимание:

• Статья 10 Закона № 2300-1: Продавец (агрегатор) обязан предоставлять исчерпывающую информацию о товаре и себе. Если маркетплейс этого не делает, ссылаясь на «автоматические системы», это повод для правовой оценки, а не для отказа в возбуждении дела.

• Статья 10 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»: Обязывает госорганы обеспечивать «объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения». На мой взгляд, пересказ доводов Wildberries без личного расследования не соответствует критерию «всестороннего» рассмотрения.

Мой план действий:

Опускать руки? Нет. Если потребуется — обращаться в суд по линии КАС РФ (оспаривание бездействия госоргана), я пойду туда и буду отстаивать свои права. Если ведомство считает, что их формальные отписки законны — пусть это подтверждает суд.

1.  Оспаривание бездействия: Следующим шагом станет обращение в суд по КАС РФ (Кодекс административного судопроизводства) для оспаривания бездействия должностных лиц. Пусть суд оценит, был ли проведен надлежащий надзор или госорган просто переслал мне оправдания компании.

2.  Жалоба в Прокуратуру: Учитывая, что Роспотребнадзор самоустранился от проверки фактов, я направлю материалы в прокуратуру с просьбой проверить законность действий (бездействия) сотрудников при рассмотрении жалоб.

Совет всем, кто оказался в такой ситуации:

Никогда не принимайте первый ответ от госоргана как окончательный. Любая «отписка» — это документ, который фиксирует позицию чиновника. Используйте это как доказательство для вышестоящих инстанций или суда.

Друзья, поделитесь в комментариях: сталкивались ли вы с тем, что Роспотребнадзор отказывался проверять крупные онлайн-площадки? Как вам удавалось добиться результата?

Прикладываю сканы ответов, чтобы вы видели, каким языком сейчас отвечают на жалобы граждан.

Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных юридических споров рекомендуется обращаться к профессиональным юристам.

Интернет-площадки давно стали частью нашей жизни. Мы доверяем им деньги, данные и время. Мы верим, что правила честны, а закон защищает покупателя.

Но реальность оказывается жёстче.

Бороться с нарушениями маркетплейсов сложно. А когда в дело вступают госорганы — становится абсурдно.

Обращаешься в Роспотребнадзор — получаешь отписку.

«Вопрос не в нашей компетенции».

«Нет состава нарушений».

«Доказательств недостаточно».

При этом доказательства (скриншоты, записи, фото, видео и т.д.) — просто игнорируются. А твоё обращение перенаправляют… в ту самую компанию, на которую ты жалуешься. Или в инстанцию без реальных рычагов.

Итог: безнаказанность как система.

Компания нарушает закон → органы молчат → компания продолжает → права потребителей остаются только на бумаге.

Система, которая должна защищать, на деле легитимизирует произвол.

Подробности: dzen.ru/...9zl

Предыдущий пост: dzen.ru/...b6r

Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей, показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика, противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона.

Если вы тоже сталкивались с хамством системы, ваш голос важен. Вместе мы сильнее. Присоединяйтесь к петиции — потребуем от крупнейшего маркетплейса уважать покупателей и исполнять законы.

Подпишите здесь: c.org/...7rp

Эта статья не просто очередная жалоба на маркетплейс. Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей (их отзывы постоянно удаляются), показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика, противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона.

Пять столпов системы нарушений Wildberries

Этот случай — лишь симптом. Политика компании строится на пяти фундаментальных нарушениях:

1. Фиктивная поддержка и «бот-отписки»

• Что происходит: Любая претензия попадает в систему автоматических ответов. Бот дает шаблонные ответы, не решающие проблему.

• Правовая оценка: Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП, требующей предоставления потребителю необходимой и достоверной информации для принятия решения. Формальные отписки не являются качественным ответом.

• Результат: Проблема не решается, потребитель чувствует себя игнорируемым.

2. Незаконные ограничения в пунктах выдачи (ПВЗ)

Запись разговора с сотрудником ПВЗ WB

• Что происходит: Сотрудники ПВЗ ограничивают время на осмотр товара, ссылаясь на внутренние правила Wildberries.

• Правовая оценка: Это прямая конфронтация с принципами дистанционной торговли, где покупатель имеет право на осмотр товара. Внутренние правила компании не могут противоречить закону.

• Личное свидетельство: У меня есть аудиозапись разговора с сотрудником ПВЗ, подтверждающая этот факт.

3. Воспрепятствование законному возврату товара

• Что происходит: При обнаружении брака или если товар не подошел, сотрудники ПВЗ не принимают его на месте. Они требуют сначала подать заявку через личный кабинет и получить одобрение от продавца и службы поддержки.

• Правовая оценка: Это грубое нарушение п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Закон четко гласит: потребитель, купивший товар дистанционно, имеет право отказаться от него в момент получения или в течение 7 дней. Возврат должен быть удовлетворен в трехдневный срок. Практика Wildberries создает искусственные барьеры, нарушая этот прямой предписание.

• Почему это делается: Это снижает операционные затраты на обработку возвратов в момент получения и увеличивает вероятность того, что покупатель «забудет» или не сможет пройти бюрократическую процедуру.

4. Небрежная транспортировка

• Что происходит: Товары часто прибывают в ПВЗ в поврежденных, помятых коробках, что прямо указывает на нарушение норм транспортировки.

• Подтверждение: В моем архиве есть фотографии таких «пострадавших» заказов.

• Правовая оценка: Продавец обязан передать товар в надлежащем состоянии. Небрежная транспортировка — нарушение условий договора и гарантийных обязательств.

5. Цензура отзывов и блокировка аккаунтов

• Что происходит: В официальных сообществах Wildberries в социальных сетях администрация удаляет комментарии и отзывы, содержащие законную критику. Мотив — «спам» или «нарушение правил сообщества». После этого аккаунты пользователей, включая мой, блокируются и попадают в «черный список».

• Правовая оценка: Это нарушение ст. 8 и 10 ЗоЗПП (право потребителя на информацию). Цензура позитивных отзывов создает ложное представление о качестве услуг компании и препятствует формированию объективного общественного мнения. Блокировка аккаунта за критику — это форма давления и ограничения права на выражение мнения.

• Массовый характер: Это не единичные случаи. В интернете есть сотни свидетельств подобных блокировок.

Правовая основа требований: не просьба, а законное право

Наши с вами требования к Wildberries основаны не на эмоциях, а на конкретных статьях закона:

1. Безусловная доставка в указанные сроки и выплата неустойки по ст. 23.1 ЗоЗПП.

2. Прекратить незаконные практики, указанные выше, и привести все внутренние правила (ст. 16 ЗоЗПП: условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны) в соответствие с законом.

Регулирующие органы: формальные ответы вместо реальных действий

Обращения в Роспотребнадзор и другие органы часто приводят к формальным ответам: «вопрос не в нашей компетенции», «нет состава нарушений», «доказательств недостаточно». При этом предоставленные доказательства (скриншоты, записи, фото и т.д.) игнорируются. Ещё одна распространённая практика — перенаправление жалоб либо в нижестоящие инстанции, не обладающие реальными рычагами воздействия, либо напрямую в ту самую организацию, на которую подана жалоба. Это создает порочный круг: компания нарушает закон, регулирующие органы не реагируют, компания чувствует себя безнаказанной и продолжает нарушения, а права потребителей остаются лишь на бумаге. Система, призванная пресекать нарушения, на деле лишь легитимизирует их.

Официальные ответы Роспотребнадзора № 13-00-04/05-1708-2025 от 31.10.2025, № 09-16721-2025-40 от 11.11.2025, № 13-00-04/05-1808-2025 от 19.11.2025 года.

Официальный ответ Прокуратуры от 05.11.2025 № 25-244-2025/20890001/Нр2102-25 на № ВО-4219-25 от 27.10.2025 – о перенаправлении обращения.

Выводы

Wildberries не просто предоставляет плохой сервис. Он создал систему, где:

• Сроки доставки — это декларация, не обязательство.

• Возврат товара — это бюрократический квест, не право.

• Поддержка — это бот, не специалист.

• Отзывы — это фильтрованная картинка, не реальность.

• Аккаунт — это инструмент давления, не идентификатор пользователя.

Что делать покупателям?

1. Знайте свои права. Особенно ст. 23.1 (неустойка) и ст. 26.1 (возврат) ЗоЗПП.

2. Фиксируйте всё. Скриншоты статусов, фото упаковки, записи разговоров в ПВЗ и т.д.

3. Не оплачивайте заранее, если сроки критически важны.

4. Не доверяйте отзывам на сайте Wildberries. Ищите независимые площадки, проверяйте информацию.

5. Обращайтесь в надзорные органы, даже если их реакции слаба. Массовые обращения создают статистику.

Эта статья — не «негатив». Это публичная претензия к WB и предупреждение для других покупателей. Wildberries выбрала тактику замалчивания проблем. Давайте сделаем так, чтобы у них это не получилось.

Подпишите петицию. Каждая подпись под этой петицией — это сигнал, что мы больше не согласны мириться с произволом. Мы требуем изменений!

Ссылка на петицию: https://c.org/fYJTfx55Ht

Расскажите свою историю в комментариях. Опишите, с какими нарушениями со стороны Wildberries сталкивались лично вы. Вместе мы соберем неопровержимую доказательную базу.

Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных юридических споров рекомендуется обращаться к профессиональным юристам.

Предыдущая статья: https://dzen.ru/a/aeeZkY-siSHyjMlx

Источник: https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/wildberries_21.html