0 просмотренных постов скрыто
Ужасная работа сервиса Золотое яблоко
Сегодня уже была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор из-за плохой работы клиентской службы Золотого яблока! Может кто-то ещё сталкивался с их ужасной работой?
Я заказала на сайте шкатулку для украшений, в карточке товара было написано, что это дерево. Вживую же стало понятно, что состав изделия указан неверно и это плёнка под дерево. Я оформила в возврат и вот уже 12 дней прошло, а за шкатулкой никто так и не приехал и деньги не вернули. Я звонила несколько раз, каждый раз мы по телефону с оператором согласовывали как удобно осуществить возврат, оператор обещал передать информацию и со мной свяжутся. Но в итоге никто не звонит и каждый раз говорится о каком-то запросе, отправленном в чат. При этом чат их не работает нормально и глючит, об этом я тоже несколько раз передавала информацию и все равно получаю в ответ игнор.
Т е уже кучу времени я не получаю свои деньги обратно, учитывая, что они даже не забрали шкатулку, я еще не скоро их получу. И это при том, что мне не просто не понравился их товар, а они неверно указали состав изделия.
Золотое Яблоко продает бракованные пищевые продукты, проводит дистанционную экспертизу без товара и уверяет, что все нормик))
5 августа заказала в приложении «Золотого Яблока» «Первый Живой коллаген» со вкусом барбариса за 4 158 ₽. В том же заказе был такой же коллаген другого вкуса — он пришёл нормальный, желеобразной консистенции.
Выглядит как желе, довольно твердой консистенции, пахнет не ацетоном, отличный пример нормального товара
Барбарис открыли 8 августа — содержимое оказалось водянистым вместо заявленного желе и с резким неприятным посторонним запахом. Продукт даже не стали пробовать. Фото и видео дефекта сразу отправила поддержке.
Как по мне разница очевидна))
8 августа я оформила официальную заявку на возврат/замену № ВЗ-685594. В самом приложении было указано: срок рассмотрения — 5 дней.
Что произошло дальше? НИ ЧЕ ГО.
Прошло 5 дней — со мной никто не связался.
15 августа я сама пришла в поддержку выяснять, что происходит. Мне сообщили, что они «ждут информацию от бренда».
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
При этом самое интересное: сам бракованный товар у меня даже никто не забрал. Его не принимали на проверку качества, не исследовали, экспертизу не проводили. Он всё это время стоит у меня в холодильнике, потому что «Золотое Яблоко» уже почти две недели не может решить, что делать с очевидно проблемным товаром.
18 августа я снова сама написала в поддержку. И тут выяснилось, что запрос бренду якобы был направлен 17 августа — хотя ещё 15 августа мне уже говорили, что запрос направлен и они ждут ответа.
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
На вопрос, когда наконец будет решение, конкретного ответа нет. И снова тишина.
Особенно прекрасно выглядит ситуация, когда речь идёт не о какой-то сложной технике, которую нужно разбирать в сервисном центре, а о банке продукта стоимостью больше 4 тысяч рублей, который вместо заявленного желе оказался жидким и с подозрительным запахом. И это вообще-то съедобный продукт, который очевидно ненормально выглядит в сравнении с таким же продуктом с другим вкусом. Обе банки в холодильнике стояли, температурный режим не был нарушен.
Я не просила ничего невероятного. С самого начала предложила абсолютно нормальные варианты: заменить бракованный товар на нормальный, заменить на другой вкус либо вернуть деньги. Вместо решения проблемы получила почти две недели ожидания и противоречивых ответов поддержки.
В итоге 20 августа я была вынуждена направить в ООО «Екатеринбург Яблоко» официальную досудебную претензию с требованием вернуть деньги, выплатить предусмотренную законом неустойку и компенсировать нарушение моих прав как потребителя. До этой истории я совершенно не ожидала, что возврат одного бракованного товара в такой крупной сети может превратиться в настолько абсурдный квест.
Что мы имеем: товар на экспертизу не забирали больше 2 недель, кормили завтраками, что ждут ответ бренда (даже забрать эти умнички без ответа бренда не могут, я балдею)).
И тут казалось бы доблестные Зоя и Екатерина бросаются н помощь, хотят быстрее разобраться
Я успела и Ксенией побыть, и Ксюшей, и вот приходит Софья, мастер клиентского сервиса
Поразительно, но Софья настолько скилловый специалист, что она определила характерный и видимо нормальный запах ацетона + нормальность консистенции дистанционно, по видео.
Возникает резонный вопрос, вот этого чуда я ждала 2 с лишним недели?
Штош, ждем подробности как проводилась экспертиза товара, который золотое яблоко отказался забирать, и как делался вывод о нормальности чего-либо.
Очень бы хотелось, чтобы золотое яблоко прекратило уже позориться и вернуло деньги за продукт, который потенциально может устроить им что-то вроде того, что было у кухни на районе с их фасолью. Так нагло тянуть время и проводить дистанционную экспертизу они видимо учились больше, чем налаживанию клиентского сервиса.
Посмотрим, каким будет следующий ход этих гениев, обращение в Роспотребнадзор уже подготовлено, жду деталей для дополнения, так сказать)
Показать полностью
10
1
Я бьютиголик!!!
Всем привет! Меня зовут Аня и я бьютиголик! Выглядит как чистосердечное признание 😁
Я люблю уходовую косметику и с удовольствие интересуюсь декоративной. Веду свой блог в ТГ-канале и решила освоить новую для себя площадку.
Буду публиковать свои фото (кстати, получается не плохо), рассказывать о косметике (люкс, а также бюджетный сегмент), писать интересные статьи и честно рассказывать стоит покупать тот или иной продукт!
Буду рада Вашей поддержке 🤗
Показать полностью
1
Золотое Яблоко продает подделки и отказывает в экспертизе. Как я пыталась вернуть деньги за Ormonde Jayne
Рассказываю по порядку.
1. Покупка и первое разочарование
11.05 я приобрела парфюм ORMONDE JAYNE montabaco intensivo, обьемом 88 мл. в магазине «Золотое Яблоко» в мобильном приложении, заказ I-255585308. Стоимость покупки составила 2565 бонусами и 20.650 рублей
Я знакома с этим ароматом не первый год, знаю его стойкость, раскрытие и нюансы оформления флакона. Но то, что я достала из коробки, шокировало.
При детальном осмотре и первом же распылении стало понятно, что это не оригинальный парфюм:
Свойства аромата: Оригинальный Ormonde Jayne славится своей стойкостью (держится более 8 часов, а то 2 или 3 дня) и многогранным раскрытием. Мой флакон при распылении выдает резкий, бьющий в нос запах спирта и дешевой отдушки. Спустя 15–20 минут аромат полностью исчезает с кожи, оставляя неприятный мыльный след. Это не просто «не оправдал ожиданий» — это абсолютно другая, дешевая жидкость.
Борьба с поддержкой «Золотого Яблока»
Я сразу же обратилась в службу поддержки с претензией и требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или хотя бы забрать его на экспертизу, на что получила отказ дважды.
При этом была в магазине и из троих экспертов, лишь одна не заметила разницу, остальные две заметили, но это пошло против.
@GoldApple, позорище!
Показать полностью
Альфа-Банк обманывает с суперкэшбэком?
Попался в приложении суперкэшбэк в Золотом Яблоке.
Покрутил ради интереса: выпало 50%, которые по факту не 50, а 40.
2000 от 5000 = 40%
Кто-нибудь понимает, как они это посчитали?
Показать полностью
1
