Испорченный подарок на день рождение от летуаль
Всем привет. История банальная, но очень обидная. 17 апреля решил порадовать близкого человека — заказал в Летуаль духи в подарок на день рождения.
Самое главное: на сайте при оформлении было четко написано, что заказ будет готов к выдаче 18 апреля. Я подумал: «Отлично, успеваю идеально». Оплатил полностью, чтобы просто забрать и красиво вручить.
Но не тут-то было. Сегодня уже 21 апреля, а заказа всё нет. Статус не меняется, смс-уведомлений тишина. Связывался с поддержкой — кормят стандартными фразами про «передадим информацию» и «ожидайте».
Главная боль даже не в деньгах, а в испорченном празднике. День рождения уже прошел, подарок я не вручил. Человек расстроен, мне стыдно, что понадеялся на Летуаль.
Теперь по сути, что говорят законы:
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить неустойку (0,5% от суммы за каждый день просрочки). Плюс я имею право требовать либо передачи товара в новый срок, либо полного возврата денег с возмещением убытков .
Но честно — мне нужен не суд из-за духов. Мне нужна нормальная реакция от компании. Хочется услышать:
1. Когда конкретно я получу заказ?
2. Как Летуаль собирается заглаживать вину за испорченный день рождения? (Компенсация на карту, промокод на существенную сумму, кешбэк — не 100 рублей, а адекватный.)
Уважаемые пикабушники, кто сталкивался с таким же косяком Летуаль? Как выбивали из них обратную связь? Может, есть работающие контакты нормальных людей, а не бота в чате?
И да, если среди вас есть представители Летуаль — ответьте по-человечески. Не прячьтесь за «обратитесь в поддержку». Я там был, толку ноль.
Что я хочу в итоге:
Доставка сегодня-завтра + реальная компенсация за сорванный праздник. Потому что подарок человек все еще ждет , так как я обещал
