Я частый гость в инвитро. Сегодня снова решил к ним заглянуть, начал оформлять заказ в приложении и понял, что я учил не ту математику.
Список анализов я не менял (Витамин D, магний, кальций, цинк, железо), но на каждом этапе оформления приложение переставляло их местами, выдавая цену побольше и сумму непонятно чего с чем.

Здравствуйте!

Хочу поделиться негативным опытом сдачи анализов в Инвитро в Москве. Возможно, кому-то пригодится при выборе клиники для сдачи анализов.

Проживаю с родными дедушкой и бабушкой, в данный момент им по 90 лет. Последние несколько лет, с периодичностью раз в два-три месяца, обращались в Инвитро по части сдачи всевозможных анализов на дому.

В этот раз сдача анализов потребовалось обоим старикам. Общая сумма заказа составила немногим меньше 10 тысяч рублей. Анализы были сданы ранним утром, ближе к вечеру пришли первые результаты - два общих анализа крови. Мой опытный глаз сразу заметил в них что-то странное. Дело в том что у бабушки, в силу имеющихся проблем, на протяжении последних лет низкий уровень гемоглобина ( 8 - 10 г/дл) , у дедушки этот показатель всегда высок (~14 г/дл). Но согласно пришедшим анализам результат бабушки составил 13,7, я даже успел порадоваться неожиданно высокому результату, но радость была недолгой - я открыл анализы дедушки и увидел там критически низкие - 7,7. На фоне имеющихся у него проблем (кровохаркание) - подобное падение гемоглобина (предыдущий результат - 13,4, анализа сдавались там же в Инвитро двумя месяцами ранее ) , выглядело страшным. Далее сопоставив показатели СОЭ, который всегда повышен у бабушки, и низок у дедушки - пришел к выводу что все это очень похоже на путаницу, будто бабушкины анализы приписали дедушке и наоборот. Позже пришли остальные анализы дедушки, весьма "горящие" учитывая его состояние в последние дни, среди которых был, к примеру, МНО (он пьет варфарин после замены митрального клапана и этот показатель для него жизненно важен), значение которого было значительно ниже дедушкиной нормы. Возник вопрос - а верный ли этот показатель? Нужно ли корректировать дедушке дозу варфарина? Замечу что показатель гемоглобина 7,7 так же очень далек от референсных значений и соответствует состоянию близкому к уровню тяжелой анемии. Т.е. результаты анализов требовали оперативного медикаментозного вмешательства, а у меня появились вполне резонные опасения что анализы неверны.

В этот же день, в районе 9 вечера звоню в Инвитро в службу вызова врача на дом, объясняю девушке которая принимает заявки ситуацию.
Она соединяет меня с менеджером уполномоченной заниматься подобными вопросами. Пересказываю ей ситуацию еще раз. Прошу на следующее утро прислать человека, чтобы повторно сдать анализы и исключить ошибку.
Ответ - такие обращения рассматриваются в течении 7 дней. (При том что обе девушки сопоставляя анализы со сданными ранее признали обоснованность моих опасений).
Говорю - хорошо, давайте я еще раз оплачу данный анализ, в случае ошибки будем разбираться потом, т.к. в данный момент мне важно четко понимать результаты.
Ответ - ближайшее свободное время для выезда на дом через те же 7 дней! Далее было предложено обратиться в другую клинику. Сдать анализы у них, а в случае несоответствия уже звонить , "будет составлено обращение".
Ок.
Этим же вечером обращаюсь в другую крупную клинику - договариваемся о выезде ко мне на следующее утро (т.е. между этими анализами пройдут ровно сутки).
Утром следующего дня сдаем кровь, ближе к вечеру получаем результаты. Ошибка Инвитро подтверждается - общие анализы крови дедушки и бабушки меняются местами.
Звоню в Инвитро, все по схеме предыдущего дня - только в этот раз девушка принимающая заявки сначала рассказывает мне что в Инвитро строгий контроль и жесткие стандарты, потом переключает на менеджера.
Снова объясняю ситуацию. Менеджер, а по факту просто передатчик информации, все фиксирует, приносит извинения от лица компании и спрашивает на какую почту мне удобнее будет получить ответ в течении 7 дней... Занавес.
Говорю что в подобной ситуации они сами должны быть заинтересованы в связи со мной, так как допустили ошибку которая могла привести к тяжелым последствиям, отняли у нас минимум день (а по результатам анализов и деда и бабушки требуется скорейшее принятие решений). Прошу на следующий день утром прислать человека что бы пересдать все анализы (во второй клинике пересдавали не все, только общие анализы крови и МНО, который сошелся с тем что было в Инвитро). Я же не могу знать перепутаны были все анализы или только общий анализ крови.
Девушка все "фиксирует". Время обращения 18-00. Сейчас 2 часа ночи, со мной никто не связался. Завтра будем сдавать анализы в другой клинике...
Номер обращения 83025. ИНЗ заказов 875749431 и 875749615.
До сего момента претензий к клинике не было, все устраивало. В данной же ситуации возмущает не только факт ошибки, но и последующее развитие. Сложилось впечатление что лиц ответственных за решение подобных инцидентов, по крайней мере оперативное, в клинике Инвитро нет. Клиника не заинтересована в исправлении и минимизации последствий своих ошибок.
Хочу предостеречь людей от обращения в клинику Инвитро если им дороги их жизнь и здоровье. Благо альтернативы есть.

В лаборатории Инвитро сдавала анализы не один год, не все, время от времени, тк филиал рядом с домом и там отлично берут кровь. Порой бывали осечки, приходилось перепроверять, но в целом все было неплохо, до недавнего времени. 5го апреля сдала очередную порцию анализов и получив результаты обнаружила одну занятную вещь, по 5 показателям (а это почти половина от всего заказа) результаты с абсолютной точностью дублировали последние, сданные в этой же лаборатории, притом анализы которым 4 года, все совпадения с одной датой. Не дублировались те, по которым не было предыдущих результатов и еще парочка совсем незначительно отличались. Не буду публично вдаваться в подробности проблем своего здоровья, но скажу, что эти результаты на данный момент совершенно не выглядят реалистичными, помимо того, что факт полного совпадения настораживает сам по себе. Те анализы, что не совпадают с прошлыми выглядят также очень сомнительно, но в их случае подкрепить это документально мне нечем сейчас, тк анализы только иду пересдавать, а слово к делу не пришьешь, но как оказалось и факты тоже. Инвитро после обращения через горячую линию ответили на следующий день, что все проверили, все отлично, это просто совпадение, мол понимаем как это выглядит, ваши сомнения, но поверьте и пр. При этом звонили из Москвы, а проверили Новосибирскую лабораторию, видимо просто позвонили и спросили, все ли в порядке у ребят с оборудованием. Притом, что последнее обращение оставляла вечером по Мск, а ранним московским утром они уже проверку провели и выяснили, что клиент сам дурак, тут сработали оперативно. Также оперативно ответили на отзыв на одной из площадок, оперативно, но не результативно. И также представители Инвитро, наверняка, напишут в комментариях к этому посту, создавая иллюзию работы. В итоге всего этого, я остаюсь в больших сомнениях относительно результатов и последнего заказа о котором идет речь в посте, и предпоследнего, в котором были жизненно важные антитела, наличие которых, в случае ошибок грозит серьезными проблемами. В результате, я буду вынуждена обращаться в другую лабораторию и пересдавать как последний заказ, так и предпоследний скорее всего, все это на сумму более 30к. Также у меня сдвигаются визиты к врачам, у которых и без того долгий лист ожидания, переносится необходимая процедура под наркозом. Вот таков итог обращения в одну из якобы лучших лабораторий страны. Да, я могу допустить все что угодно, в том числе и такого рода совпадения, но…Доверия никаким результатам от Инвитро нет, особенно после того, как мне было отказано в том, чтоб переделать заказ, возврата средств я не просила. Естественно, я написала письменную претензию через филиал в региональное отделение Инвитро, к которому относится лаборатория, проводившая анализ, но думаю, что буду снова корректно послана. Относительно разрешения своей ситуации иллюзий не питаю, пишу лишь для того, чтоб предостеречь других. В моей ситуации проблемы здоровья хоть и серьезные, но не смертельные «здесь и сейчас», но ведь у кого-то они именно такие и если вы стабильно получаете от Инвитро одинаковые результаты, традиционно в середине референса, то подумайте о том, чтоб все таки их перепроверить. В целом к лаборатории было некое доверие, несмотря на то, что неоднократно слышала от знакомых именно о подобных ситуациях с дублированием анализов и о том, что каждый раз приходили стабильно результаты «посерединке» когда уже были за референсом, но, справедливости ради, слышала это и о некоторых других, но в меньшей степени, допускаю, что это потому, что Инвитро самая популярная. Не могу утверждать, что совпадений не бывает, они бывали и раньше, некоторые видно даже на скринах, но не в таком количестве и это не было странным в том состоянии здоровья. Вообщем, историю с Инвитро для себя закрываю, другой вопрос, а не везде ли так? Всем здоровья.

P.S. Да я знаю о автоматизации процесса обработки анализов и я не говорю о теориях заговора, я просто изложила свою историю, она вот такая и я сама понятия не имею, как именно такое происходит, но факт есть факт, хочу просто донести его до аудитории, может это кому-то будет полезным.