Не был в зале уже лет 7. Последние годы привлекали больше наркотики, чем спорт, но недавно я с ними порвал отношения, и теперь есть свободное время, надо вернуться к истокам.
Сегодня встал с утра, взял майку, шорты, носки, полотенце и шампунь, и двинул по старинке на троллейбусе. Пока ехал, смотрел в окно, в голове всплывали воспоминания как я когда то давно, мне было 10, вместе с дедушкой шел на первую тренировку. А потом ездил на троллейбусе, как и сейчас.
Пошел с утра, не по тому что так задумывал, а просто с утра захотел и пошел. Не знаю почему. Не хочу себя обязывать чем-либо, хочу чтобы было в удовольствие.
Первое что встретил заходя в СК - охранницу, которая сказала одеть маску (которой у меня не было). Странно конечно, ведь тренироваться ты будешь без маски, зачем ее одевать на минуту.
Первое чем меня встретил зал издалека - звуки. Второе - запахи. Я занимался лет 7 (с 10 до 17 лет), и потом ходил по пол года за год, поддерживал себя в более менее пригодной форме. У меня в общем то можно сказать спортивная семья. Дедушка был заслуженным тренером РФ (26 мастеров спорта СССР по классике). И эти запахи зала и звуки, и атмосфера, мне знакома до боли. Ностальгия, по другому не сказать.
Только заходишь в зал, а мой старый тренер (дай бог ему здоровья, до сих пор тренирует) говорит: "Ну все, погода испортится значит, Такой-то Такой-тович пришел". Улыбаюсь, здороваюсь, и иду переодеваться.
Скажу так, что-бы не говорили, а зал по сравнению с девяностыми и двухтысячными годами значительно приукрасился. Видно, что денег выделяют. Спорт поддерживают. Молодцы.
Переодевшись пошел на маты. Тренера попросил листок с ОФП (общефизическая подготовка). Решил первые неск месяцев по привожу себя в более менее сносный вид, а потом уже дальше подумаю куда себя применить. ОФП самое то для моей цели. Вот такие упражнения я делал в первый день.
1. Разминка. Бег по кругу. Разминка суставов. Немного кувырков. Как в школе на физре.
2. Подтягивания 3 подхода по 6 подтягиваний.
3. Пресс - 3 подхода по 20 раз.
4. Тренажер (не знаю как объяснить, сидишь и сверху вниз на себя тягаешь руками) - 3 подхода по 10 раз (5 грузик по счету).
5. Качать шею на мостике борцовском - 3 подхода по 10 раз.
6. Отжимания - 3 подхода по 10 раз.
7. Гиря 16 кг. подъем от пола к подбородку - 3 подхода по 12 раз.
8. Приседания - 3 подхода по 10 раз с 20 кг. блином.
Вот после такой вот первой тренировки, я подустал. Понимаю что первый месяц буду в режиме зомби тренироваться, но спешить некуда.
После тренировки пошел в душ. И вот стоя под струями теплой и освежающей воды, пришла мысль, что не зря я сегодня поехал в зал. Почувствовал какое-то внутреннее удовлетворение, и спокойствие. Ехал домой с хорошим настроением, и приятной усталостью. Зная что завтра с постели встать не смогу, будут болеть мышцы. Но это приятная боль.
Если вы не тренируетесь, или не можете решиться, думаете что не справитесь. Вспомните, что эти строки пишет героиновый наркоман с более чем десятилетним стажем. У меня ВИЧ и вылеченный гепатит С. Я смог и вы сможете. Понятное дело, что у меня есть знакомый зал, но вы можете пойти в любой тренажерный зал. Так же с утра, когда там мало народа.
Надеюсь что кто-то, кто читает эти строки, тоже вспомнит свое детство, спорт, и поездки в детские лагеря. Может кого-то это сподвигнет на хорошее.
Первый и самый молодой трехкратный Олимпийский чемпион по греко-римской борьбе. Девятикратный чемпион мира, двенадцатикратный чемпион Европы, тринадцатикратный чемпион СССР, СНГ и России. Награждён «Золотым поясом», как лучший борец планеты. Трижды был знаменосцем сборной страны на открытии Олимпийских игр. Шестикратный победитель международного турнира памяти Ивана Поддубного. За спортивную карьеру выиграл 888 поединков и потерпел лишь два поражения. Включён в число 25 лучших атлетов мира двадцатого столетия. Занесен в Книгу рекордов Гиннесса как спортсмен, в течение тринадцати лет не проигравший ни одной схватки, и в течение шести лет не отдавший ни одного балла во всех официальных поединках. В 1996 году удостоен звания Герой России.
Александр Александрович Карелин родился 19 сентября 1967 года в Новосибирске. Отец - Александр Иванович Карелин, шофер, в свободное время занимался боксом. Мать - Зинаида Ивановна Карелина, госслужащая. Легендарный спортсмен с рождения обладает уникальными физическими данными, за что был прозван «Русским медведем». В детстве был хулиганом. Мог утащить собаку у соседей, чтобы поиграть в пограничников, развести костер в неположенном месте, случалось, заглядывали с друзьями на местный хлебозавод, чтобы добыть там горячего хлеба. За это ему доставалось от родителей, особенно строга с ним была мама: "Самым жестоким наказанием было, когда мама не разговаривала со мной. Была и русская педагогика от отца, но сейчас я уже понимаю, что мама в принципе была намного строже.», - вспоминает спортсмен. В детстве Александр мечтал пойти по стопам отца и стать водителем большого грузовика. От рано научился водить машину, хорошо разбирался в технике, уже подростком мог своими руками собрать-разобрать автомобиль. Позже освоил профессию техник-механик, получил право водить даже автопоезда.
С детства Александр Карелин увлекался спортом, начинал с хоккея и плавания. Как-то на улице Новосибирска к играющим мальчишкам подошел молодой мужчина, назвавшийся Виктором Михайловичем Кузнецовым. Этот человек, ставший впоследствии единственным тренером Карелина, заметил крепкого, рослого парня. Кузнецов разглядел в юном хулигане задатки великого спортсмена и пригласил его в спортзал. В 1981 году он приступил к занятиям в секции классической борьбы при электротехническом институте. Первые же городские и областные соревнования приносят одну победу за другой. В пятнадцать лет он сломал ногу. Мать после этого даже сожгла его форму и запретила заниматься борьбой. Но он от своего любимого занятия не отказался.
В 1984 году выполнил норматив мастера спорта СССР, а в 1985 году – мастера спорта СССР международного класса. В том же восемьдесят пятом поступил в Новосибирское высшее военное командное училище внутренних войск и вскоре был переведён в спортивную роту Сибирского военного округа. В 1986 году был зачислен в национальную команду СССР. В 1987, несмотря на сотрясение мозга и высокую температуру, Карелин впервые стал чемпионом СССР. В этом же году завоевал свою первую золотую медаль на Олимпийских играх в Сеуле. Сразу после Олимпиады ему было присвоено звание «Заслуженный мастер спорта СССР».
• В 1990 году на чемпионате мира в Остии Карелин приёмом «обратный пояс» выиграл все схватки на «туше».
• В финале Олимпийских игр 1992 года Карелин чисто выиграл у чемпиона мира и двадцатикратного чемпиона Швеции Томаса Йоханссона. Шведский борец не продержался больше двух минут.
• В 1993 выиграл чемпионат мира, несмотря на отрыв одного ребра и перелом второго в первой же схватке.
• В 1994 на чемпионате мира в финале победил олимпийского чемпиона в весовой категории до ста килограмм.
• Кульминацией года был «Матч века» по греко-римской борьбе между сборными мира и России, проходивший в московском спорткомплексе «Дружба». Сборная России победила с общим счётом 9:1.
• В 1995 в финале чемпионата мира Карелин победил болгарина Сергея Мурейко.
• В 1996 году в марте на чемпионате Европы получил травму — отрыв большой грудной мышцы. Как и три года назад, вышел в финал, боролся буквально одной рукой и победил.
• Приступил к тренировкам только в июне, а в июле поехал на Олимпиаду в Атланту, где также доминировал даже с незалеченной тяжелейшей травмой. В финале Карелин победил Мэта ГаффАри со счётом 1:0.
• В 1997 на чемпионате мира в финале Карелин победил со счётом 11:0.
• В 1998 на чемпионате Европы выиграл финал за две минуты двадцать семь секунд.
• В 1998 на чемпионате мира в финале Карелин снова победил ГаффАри на «туше».
• В 1999 – очередная победа на чемпионате мира.
• В 2000-м году на Сиднейской Олимпиаде в финале встретился с американским борцом Рулоном Гарднером. После первого периода счёт был 0:0, по действовавшим тогда правилам, после перерыва атлетов поставили в крестовой захват. Карелин первым разжал руки, что являлось нарушением правил. Гарднеру присудили выигрышный балл. В результате со счётом 1:0 выиграл американский борец, а Карелин впервые за тринадцать лет получил серебряную награду.
После Игр в Сиднее Карелин завершил спортивную карьеру. Положить на лопатки «русского терминатора», как называли Александра в иностранных СМИ, не удалось никому. О своем поражении спортсмен позже говорил: "Особенно больно вспоминать проигрыш Рулону Гарднеру на Олимпиаде в Сиднее... Я почувствовал себя предателем», — и это слова трёхкратного олимпийского чемпиона, полтора десятилетия прославлявшего свою страну и приносящего счастье миллионам соотечественников!
В 1999 году Александру Карелину поступило предложение провести бой по правилам смешанных единоборств с бойцом из Японии Акирой Маэдой. В соответствии с Олимпийской хартией Карелин не имел права участвовать в коммерческих боях, поэтому бой проводился без вознаграждения. И Карелин, и Маэда могли использовать приёмы смешанных единоборств, однако, находясь на ринге без перчаток, не могли наносить удары кулаками. Карелин заявил перед боем, что ему будет достаточно «бороться по своим правилам». Александр Карелин победил в этом поединке по очкам, устроив настоящий кошмар своему оппоненту. Уставшему МаЭде после боя понадобилась помощь, чтобы идти.
В том же девяносто девятом году Карелин стал одним из лидеров молодого общества «Единство», в составе которого впервые примерил депутатский мундир. За время своей карьеры в политике бывший борец пять раз избирался в Государственную думу. Еще в далеком 1993 году основал фонд помощи начинающим спортсменам. Главным детищем данного фонда является турнир на приз Карелина, который дает молодым борцам отобраться на различные чемпионаты. В настоящее время прославленный чемпион много времени уделяет благотворительности. Как считает сам спортсмен, он еще многое может дать своей стране, своей Родине.
За несколько угрюмой и устрашающей внешностью скрывается интеллектуал, всерьез увлеченный Достоевским, американской и английской литературой и деятельностью Петра Столыпина. Александр Александрович любит автомобили, самой необычной машиной в своем автопарке называет «Волгу» шестьдесят третьего года выпуска…
«В успехе только пять процентов таланта, а остальное - это пот и трудолюбие. Поэтому нужно захотеть стать чемпионом и не бояться преодолевать трудности. Самое главное - сделать первый шаг, не бояться наступать на леность, трусость . Нужно встать с дивана, поднять сначала свою «тушу», а потом тело соперника на ковре...» Александр Карелин.
В 1988 году приехали мы на соревнование в славный город Алма-Ата.
Алма́-Ата́ или Алматы (каз. Алматы, Almaty, до 1921 года — Верный) — город республиканского значения и крупнейший населённый пункт Республики Казахстан, бывшая столица Казахстана (до 1997), Казахской ССР (в составе СССР), Казахской АССР (в составе РСФСР). По данным на начало 2020 года население города — 1 916 822 человек. (ВикипедиЯ)
на соревнования почти Союзного уровня по юниорам. Поясню, статус соревнования позволял участвовать и Кандидатам Мастера Спорта СССР, за давностью лет не помню, но кажется это было открытое первенство ВЦСПС по классической (ныне греко-римской) борьбе.
программа соревнования состояла из трех дней отборочной части, 2 дня отдыха и финальная часть. Напоминаю 1988 год, СССР развивается согласно решений XXVII съезда Коммунисти́ческой па́ртии Сове́тского Сою́за, весь народ и стар и мал шли семимильными шагами к Коммунизму. Первый день отдыха мы реально отдыхали, но а на следующий день на старом экскурсионным автобусе нас повезли на встречу с Героем Социалистического Труда, председателем овцеводческого совхоза. После 4-х часов пути привезли нас в кишлак из 300 глинобитных мазанок.
Герой СоцТруда встречал нас лично на въезде в селение, это был довольно крепкий сухопарый старик около 70-ти лет, в традиционном узбекском халате, со звездой Героя на лацкане. Он лично повел нас в самое большое здание, где уже был накрыт богатый Дастарха́н, где уважаемый АКА, стал отвечать на наши вопросы 17-ти летних пацанов. Кто-то поинтересовался, как уважаемый Аксакал получил высокую награду, на что, подышав на Золотую медаль и протерев ее рукавом, Ака ответил вопросом на вопрос: А вы, пока ехали с Алма-аты отары овец видели? и получив утвердительный ответ, пояснил, что это все овцы его личные, и если он завтра всех обреет, а шерсть сдаст Государству, то ещё медальку получит. Я же задал два вопроса:
1. Почему его все называют АКА (отец)?
2. Сколько у него жен?
И получил честный ответ, что весь кишлак - это его дети, внуки, правнуки, в общем его род, а жен у него: одна по Сельсовету, а остальные по Шариату. И показав на девочку, которая подавала нам угощения и по возрасту выглядела младше нас, сказал: "Это моя младшая жена и скоро она подарит мне сына".
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
22 ноября исполняется 62 года со дня начала 16-х Летних Олимпийских игр.
Звучит достаточно абсурдно но, тем не менее, это действительно так.
16 –е летние Олимпийские игры прошли с 22 ноября по 8 декабря 1956 года в австралийском городе Мельбурне. Именно этим и объясняется время проведения, самое начало лета в Южном полушарии.
На прошедших играх Советские спортсмены показали себя настоящими триумфаторами, сразу же заняв лидирующие позиции в мировом спорте.
Думается, что немаловажную роль в успехе тех первых наших Олимпийцев, сыграло то, что многие из них были ПОБЕДИТЕЛЯМИ. Победителями не только в спорте, но и в самой страшной, кровопролитной войне в истории человечества.
Хочу рассказать об одном из таких настоящих героев войны и спорта.
Парфёнов Анатолий Иванович
(17 ноября 1925 — 28 января 1993) — советский борец классического стиля, олимпийский чемпион 1956 года, чемпион СССР 1954 и 1957 годов, заслуженный мастер спорта СССР (1955), заслуженный тренер СССР (1976).
До войны Анатолий Парфёнов работал слесарем на прядильно-ткацкой фабрике имени Цюрупы в городе Воскресенске Московской области.
2 октября 1942 года был призван в РККА, воевал пулемётчиком в составе 69-й гвардейской стрелковой дивизии.
6 октября 1943 года 208-й гвардейский стрелковый полк 69-й гвардейской стрелковой дивизии форсировал реку Днепр у посёлка Градижска.
Анатолий Парфенов был в числе первых шести красноармейцев прорвавшихся под ураганным огнем противника на правый берег Днепра, водрузивших на нем красный флаг и первыми, кинувшимися в атаку.
За этот подвиг гвардии красноармеец Парфенов был представлен к Ордену Ленина, который сумел получить только после войны.
В этом бою Анатолий был ранен и контужен.
После госпиталя окончил курсы механиков – водителей вернулся на фронт командиром танка.
Дошел на своем Т-34 до Варшавы, где снова был тяжело ранен.
После лечения вернулся в строй и закончил войну в поверженном Берлине.
Демобилизовавшись в 1946 году, вернулся на свою фабрику, к рабочей специальности.
Коренной перелом в жизни Анатолия Парфенова произошел в 1951 году.
В Москве возле стадиона Динамо на 25 –летнего мужчину богатырского телосложения (рост под 2 метра, вес 100 кг) обратил внимание один из тренеров общества «Динамо», который и привел его в секцию классической борьбы.
Уже через три месяца Парфенов занял третье место на первенстве Москвы. Через три года он выиграл чемпионат СССР и стал мастером спорта.
В 1956 году был включен в Олимпийскую сборную СССР на играх в Австралийском Мельбурне.
В тяжелейшей Борьбе Анатолий Парфенов стал чемпионом Олимпийских игр, победив немца Вильфрида Дитриха ставшего впоследствии, одним из самых знаменитых борцов в истории мирового спорта.
После окончания спортивной карьеры в 1964 году приступил к тренерской деятельности. Среди его воспитанников знаменитый борец Николай Балбошин.
В 1967 году окончил Московский государственный институт физической культуры.
Снялся в эпизодической роли гестаповца в телесериале «Семнадцать мгновений весны»
Умер в 1993 году в Москве от инсульта. Похоронен на кладбище деревни Марьинка Воскресенского района (Московская область).
