Известная американская актриса и певица, дочь знаменитой актрисы Джуди Гарланд и режиссера Винсента Миннелли, Лайза Миннелли дважды была замужем и дважды расходилась. Но, прежде чем говорить о неудавшейся семейной жизни Лайзы, хочется вспомнить о разводе ее знаменитых родителей, чье, казалось бы, безоблачное семейное счастье было очень хрупким.
После рождения дочери Джуди Гарланд впала в депрессию. Через некоторое время на смену успокоительным и снотворным препаратам, которые ей прописали врачи, пришли наркотики. Когда малышке Лайзе было всего 14 месяцев, ее мама была вынуждена лечиться от наркомании в санатории «Лас-Кампанас». Лечения хватило ненадолго. По прошествии нескольких месяцев после выхода из клиники Джуди опять стала принимать наркотики. Разумеется, наркотический туман, в котором существовала актриса, сильно мешал ее карьере и семейной жизни.
Винсент Миннелли выдержал только три года и, видя, что его жена, несмотря на поддержку семьи и врачей, не желает лечиться от наркомании, подал на развод. Этот скандальный бракоразводный процесс подробнейшим образом освещался в прессе. Общественность с любопытством следила за тем, чем закончатся баталии бывших супругов и кому из них суд доверит воспитание маленькой Лайзы. Разумеется, большинство здравомыслящих людей были на стороне Винсента Миннелли. Однако суд постановил, что ребенок должен проводить с каждым из родителей по полгода.
Лайза стала жить в совершенно разных мирах. Отец всеми силами старался доставить дочке удовольствие: он покупал ей дорогую одежду, брал с собой на съемочную площадку, а дома играл с ней и читал ей книжки. По воспоминаниям Лайзы, время, проведенное с отцом, было похоже на красивую сказку. Но через полгода сказка заканчивалась, и девочка возвращалась к матери.
Конечно, Лайза любила свою маму, да и та обожала дочь, но все же не забывала и о своей личной жизни. Джуди Гарланд быстро нашла замену Винсенту, выйдя замуж за актера Сида Люфта. Вместе с мужем она переехала в Лондон.
Но семейное счастье Джуди оказалось быстротечным, чему виной, разумеется, была все та же пагубная привычка. Как и Винсент Миннелли, второй муж Джуди, как ни старался, не смог справиться с ее пристрастием к наркотикам. Брак распался, а маленькая Лайза стала единственной подругой, сиделкой и секретарем своей матери. Ей приходилось защищать ее репутацию и порой удерживать от попыток покончить с собой.
И нет ничего удивительного в том, что девочка искала защиты у своего отца. Но Винсент Миннелли женился второй раз. Известие о бракосочетании отца с Жоржетт Мартель Лайза восприняла с горечью. Отношения девочки с мачехой были весьма напряженными, точно так же, как и с сестрой, родившейся от этого брака.
В 1961 году Лайза поступила в Высшую школу искусств в Нью-Йорке, а затем успешно продолжила учебу в Скарсдейле, где играла все главные роли в школьных спектаклях. Когда в апреле 1962 года юная актриса дебютировала в музыкальной комедии «Лучший футбольный форвард», где спела специально написанную для нее песню «Ты создан для любви», на нее обратили внимание не только зрители, но и известные продюсеры того времени.
Вскоре Джуди Гарланд познакомила дочь со своим протеже Питером Алленом - талантливым музыкантом. И хотя Джуди прекрасно знала о его гомосексуальных наклонностях, все же решила, что этот 20-летний талантливый пианист - подходящая партия для ее Лайзы. Надо сказать, что мать хотела как можно быстрее выдать дочь замуж, опасаясь, что та пойдет по ее стопам - пристрастится к выпивке и наркотикам.
Лайзе очень понравился Питер. Кроме того, он оказался нежным и заботливым молодым человеком. Разумеется, девушка ничего не знала о гомосексуальных наклонностях Аллена и, решив, что наконец нашла свое счастье, спустя три недели после знакомства с ним, в ноябре 1964 года, объявила о помолвке.
Вскоре молодые люди поженились. Лайза была счастлива. Ведь Питер стал для нее не только любящим мужем, но и лучшим другом, с которым она могла делиться всеми своими мыслями и проблемами. Правда, страсть в их отношениях полностью отсутствовала. Питер и Лайза больше напоминали брата и сестру, чем супружескую пару. Зато для Джуди Гарланд Питер Аллен оказался идеальным зятем: он не только оплачивал счета актрисы, но и по мере возможностей помогал ее детям, родившимся от второго брака. А тем временем Джуди, перекинув заботы о своих младших детях на старшую дочь и ее мужа, все дальше и дальше уходила от реальности, падая в наркотическую бездну.
Джуди Гарланд умерла в 1969 году в возрасте 47 лет. На похороны пришли 22 тысячи поклонников ее яркого артистического таланта! Лайза очень тяжело переживала смерть матери и впервые в жизни приняла сильнодействующее успокоительное лекарство.
Через год после смерти Джуди Гарланд, в апреле 1970 года, брак Лайзы и Питера распался. Лайза Миннелли назвала главной причиной развода свой успех на фоне неудач мужа. Питер Аллен, по мнению Лайзы, очень завидовал славе своей жены, считая, что если они дальше будут жить вместе, то он никогда не добьется успеха как музыкант, на него будут обращать внимание только как на супруга блистательной Лайзы Миннелли.
Но скорее всего вышеназванная причина являлась второстепенной. Основанием для развода Лайзы и Питера стал бурный роман актрисы с гитаристом Рексом Крамером. К тому же Питер не выносил окружение своей жены, а та в свою очередь ненавидела друзей Питера.
Как бы там ни было, супруги расстались, и Лайза стала все силы и все свое время отдавать работе. Через пять лет Боб Фосс пригласил ее сыграть Салли в кинокартине «Кабаре». Разумеется, Лайза согласилась.
После выхода «Кабаре» на экран имя Лайзы Миннелли стало легендарным. Боб Фосс научил Лайзу многому. Через некоторое время никому не известная талантливая девушка стала актрисой и певицей с мировым именем. Но именно благодаря Фоссу Лайза оценила все «прелести» наркотиков…
В 1974 году во время работы над фильмом «Это - развлечение» Лайза Миннелли вышла замуж за знаменитого телевизионного режиссера Джека Хейли.
Казалось, что все в ее жизни складывается удачно: она известная актриса, муж знаменитый режиссер. Но Лайза была глубоко несчастна. Вскоре после свадьбы она поняла, что ее и мужа окружали люди, которых привлекали только их деньги и слава. В окружении Лайзы не было никого, кто бы относился к ней как к личности - всем хотелось понежиться в лучах ее славы. От горьких мыслей Лайза искала спасения в спиртном и наркотиках…
В июле 1978 года она обратилась в «Центр Бетти Форд», где вместе с врачами-специалистами начала усиленную борьбу с унаследованным от матери наркотическим кошмаром. Из этой отчаянной схватки Лайза Миннелли вышла победительницей! К тому времени ее брак с Джеком Хейли распался. Причиной развода скорее всего послужил ее бурный роман с режиссером Мартином Скорсезе, а затем связь с Михаилом Барышниковым.
«Скандальные разводы», Дарья Нестерова, Кристина Ляхова, Екатерина Останина, Елена Доброва, 2003г.
В этот день мы вспоминаем её роман с Михаилом Барышниковым. Удивительно, как эти двое встретились!
Он — выходец из крестьянской семьи, выросший в коммунальной квартире в Риге, и она — дочь голливудских знаменитостей. В детстве Лайза думала, что все дети в Голливуде рождаются в знаменитых семьях.
Миша Барышников прекрасно помнит свою маму, хотя она ушла из жизни, когда ему было всего 11 лет. Он помогал ей выбраться из петли, и с этого момента его детство закончилось. Впереди была взрослая жизнь, в которой он мог рассчитывать только на себя.
Отец вскоре снова женился, и Миша часто ночевал у друзей. Он сам поступил в Ленинградское хореографическое училище и за время учёбы исполнил все детские партии. Окончив училище с отличием, он был принят в Театр оперы и балета имени Кирова. Он танцевал как юный бог, но в солисты его не брали.
«Если бы Миша был чуть выше ростом, он стал бы настоящим артистом», — вздыхали его педагоги. И он действительно вырос — то ли благодаря чуду, то ли благодаря специальным упражнениям.
Мать Лайзы, Джуди Гарленд, страдала от алкогольной зависимости. Постоянные депрессии, нежелание жить, похмелье, передозировка наркотиками — Лайза не видела свою мать другой. Джуди выбрала самоубийство — жизнь была для неё слишком тяжёлым бременем.
В 1970 году, во время гастролей в Лондоне, Барышников впервые увидел современный танец. Он понял, для чего он родился, чему учился и за что был так талантлив. Но в СССР он мог быть только артистом классического балета.
«Это было моей трагедией, потому что это знакомство изменило меня», — вспоминал он.
Через четыре года, во время гастролей Большого театра в Канаде, Барышникову предложили присоединиться к труппе «Американского театра балета». Он не колебался ни секунды. После спектакля он вышел из театра, прошёл сквозь толпу поклонников, раздавая автографы, и бросился бежать. Он больше не вернулся в СССР.
Он навсегда оставил свой театр, друзей и женщину, с которой его связывали долгие и прочные отношения, и ни разу не пожалел об этом.
В Америке Барышников женился на Джессике Лэнг, начинающей кинозвезде и ослепительной блондинке. У них родилась дочь. Это было трагическое несовпадение даже не двух людей — двух разных миров. Барышников пытался доминировать, заставлял Джессику готовить ему борщ и мог привести компанию друзей домой среди ночи. Джессика поступила так, как могла: подала на артиста в суд. Когда они расстались, Миша говорил, что она — одна из немногих женщин, которых он любил.
Кадр из фильма КАБАРЕ, Боб Фосс.
Михаил Барышников и Лайза Миннелли были как две детали странного механизма. У них было много общего: детские травмы, неприкаянность, нежелание быть такими, как все. Лайза работала в Нью-Йорке, но после каждого спектакля она спешила в Вашингтон, чтобы «обнять своего мускулистого и безупречного в любви друга». Она говорила, что Барышников был лучшим любовником в её жизни.
Они занимались любовью в самых неожиданных местах. Лайза была в восторге от Окуджавы и Высоцкого, часами слушала рассказы Барышникова о России, обожала его друзей и их странные посиделки до утра. Но всё это длилось недолго. Они были слишком похожи, слишком много страсти и безрассудства на двоих! Каждому из них нужен был кто-то более спокойный и уравновешенный.
Однажды ночью они шли по Нью-Йорку. Асфальт был мокрым после дождя, в нём отражались огни машин. Они были такими яркими, такими талантливыми! Это был идеальный момент! И в этот момент Лайза сказала, что выходит замуж за скульптора Марка Геро.
— Прости, Миша.
Лайзе казалось, что Барышников не создан для семейной жизни. Разговоры, прогулки — ей было этого мало.
Позже Барышников нашёл женщину, с которой он смог быть счастлив. Он женился на Лизе Рейнхардт, бывшей балерине. У них трое детей. Лайза несколько раз выходила замуж. О Барышникове она всегда говорит с восхищением: «Милый, обаятельный гений, человек невероятной красоты».
🎤 В Москву 4 июня прилетела американская певица Лайза Миннелли. С собой она привезла три тонные багажа и 36 человек. Поселилась в отеле «Олимпик-Пента» (Смоленский бульвар, дом № 15). На следующий день она съездила в Таманскую дивизию, посетила детский дом и отужинала в ресторане «Серебряный век» (Театральный проезд, дом № 3). Лайза Миннелли 6 и 7 июня выступала в Центральном концертном зале «Россия» в Зарядье. Пел и ее супруг Билли Стритч – джазовый пианист.
🇺🇦🇷🇺 Леонид Кравчук: Каждый день я, как «Отче наш» повторяю: война между Украиной и Россией немыслима В неоднозначной, мягко говоря, ситуации — обострение крымской проблемы, заминка в переделе Черноморского флота, баталии вокруг предстоящих президентских выборов, продолжающийся экономический спад — приехали руководители средств массовой информации России, чтобы встретиться с президентом Украины и побеседовать с ним «о текущем моменте». В ближайшее время запись этой беседы покажет «Останкино», но, учитывая интерес к тому, что происходит сегодня на Украине, хочу, как участник разговора, сообщить вкратце об основных тезисах, высказанных украинским президентом.
Более подробная информация об этих и других событиях этого дня в блоге 30letnazad.ru
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Мой дорогой воображаемый именинник, с тобой в один день нарожалось столько клевого народа, что у меня глаза разбегаются! Тут и Лайза Минелли, и один из родоначальников российского классицизма Василий Баженов, и великий ученый-минералог и академик Владимир Вернадский, и Чарльз Бойкотт, подаривший нам слово бойкот, и даже основатель, басист и автор большинства песен Iron Maiden Стив Харрис! Желаю тебе годной музыки в ушах, красивого вида за окном и поменьше бойкотов!
