На телефоне случайно ткрввается приложение Торрент. Ничего не скачивается, приложение открылось и тут же бвло закрыто.
МТС моментально списввает 87 рублей.
Хочется спросить - вы там совсем уже не знаете, как клиентов ограбить? Решили обложить дополнительными комиссиями уже оплаченный трафик?
Отвратительное отношение к клиентам.
Файлы летят прямо в чат, а не теряются в почте, облаках и бесконечных ссылках.
Документ уходит прямо в чат, туда же, где идёт обсуждение.
Обмен файлами выглядит как пустяк. Кинул документ, получил ответ, работаешь дальше. Но именно вокруг файлов крутится изрядная доля рабочих заминок, и стоит копнуть, как всплывает знакомая картина. Договор не уходит письмом, потому что слишком тяжёлый. Презентацию надо сначала залить в облако, потом скопировать ссылку, потом проверить доступ. Фотографии при отправке теряют качество. А нужный документ, который точно куда-то присылали, потом приходится искать по трём чатам, двум почтовым ящикам и одному файлообменнику. Простое вроде бы действие съедает время и треплет нервы, причём каждый день и понемногу, отчего общий счёт получается внушительным.
Логика подсказывает обратное: держать файлы там же, где идёт общение, в самом мессенджере. Тогда документ оказывается рядом с обсуждением, не теряется и не требует прогонять его через почту и сторонние сервисы. Разберём подробно, чем неудобны привычные способы, что должно уметь нормальное приложение для обмена файлами и как это устроено в Gem Space, где обмен файлами встроен прямо в мессенджер и работает бесплатно. Информацию о самом сервисе ниже берём с его официального сайта, без домыслов.
Почта по-прежнему остаётся главным способом передавать файлы и заодно главным источником раздражения. Лимиты на размер вложения подводят в самый неподходящий момент: важный файл просто не уходит, и приходится на ходу искать обходные пути. Письмо с вложением тонет в общем потоке входящих, а версии документа плодятся так, что через неделю уже не разберёшь, какая из них финальная. Знакомый каждому зоопарк из «договор», «договор_правки», «договор_финал» и «договор_финал_2» появляется именно отсюда.
Облака и файлообменники проблему размеров решают, но подкидывают новую. Общение и файлы разъезжаются по разным местам. Обсуждение идёт в одном приложении, ссылка на документ лежит в другом, а сам файл хранится в третьем. Чтобы свести всё воедино, приходится держать в голове, что где находится, и без конца прыгать между вкладками. Для команды это не только потерянное время, но и реальный риск, что кто-то откроет устаревшую версию и уйдёт работать не с тем файлом.
Отдельная история со ссылками. Их забывают обновить, путают уровни доступа, случайно открывают файл не тем людям или, наоборот, закрывают так плотно, что свои же не могут зайти. Типичная сцена: получатель кликает по ссылке, упирается в запрос доступа, пишет в ответ просьбу открыть, ждёт, и простая отправка одного документа растягивается на полдня переписки.
Есть и вопрос порядка. Когда файлы раскиданы по личным чатам и почтовым ящикам, найти нужный через пару недель почти нереально. Поиск по переписке вложение обычно не цепляет, а вручную отматывать историю долго и муторно. В итоге документы вроде бы есть, но на деле недоступны, и проще попросить прислать заново, чем искать. А ещё за всем этим стоит безопасность: когда конфиденциальные документы расходятся по случайным сервисам и личным мессенджерам, каждый такой канал это потенциальная точка утечки.
Прежде чем выбирать инструмент, удобно понимать, чего вообще от него ждать. Хороший сервис для обмена файлами избавляет от лишних движений и закрывает сразу несколько задач.
Файл должен лежать рядом с обсуждением, а не в отдельном хранилище, куда нужно специально идти. Передавать документы важно без оглядки на размер, чтобы тяжёлая презентация или архив не упирались в лимит. Нужен контроль доступа, чтобы было видно, кто из сотрудников что видит. Отдельно стоит возможность безопасно делиться файлами с внешними людьми, подрядчиками и клиентами, не пуская их при этом во внутреннюю кухню. Важна защита данных, ведь через файлы проходит самое чувствительное. И, наконец, нужен порядок: структура, в которой документы по разным проектам не сваливаются в одну кучу. Если приложение закрывает этот список, обмен файлами перестаёт быть головной болью.
Обмен файлами в Gem Space построен вокруг простой идеи: файл живёт там же, где разговор. По заявлению на официальном сайте, сервис даёт быстрый и удобный обмен файлами любого размера, так что тяжёлый документ или презентация уходят прямо в переписку, без танцев с облаками и ссылками. Делиться файлами можно и во время звонка: на сайте сказано, что в защищённых аудио и видеозвонках до 200 участников без ограничений по времени можно демонстрировать экран, отправлять файлы и работать вместе в реальном времени.
Безопасность вынесена в отдельный приоритет. Официальный сайт прямо говорит про сквозное шифрование и формулирует это так: ваши переписки, каналы и рабочие пространства защищены, а доступ к сообщениям есть только у вас и вашего собеседника. Для рабочих документов это ключевой момент. Поверх этого можно настроить разные уровни доступа сотрудников, чтобы обеспечить защиту корпоративных данных, то есть видно, кто и что видит.
Файлы разложены по командам, проектам и клиентам в отдельных пространствах Spaces.
Отдельно решён вопрос работы с внешними. Чтобы безопасно общаться с подрядчиками, сайт предлагает гостевые аудио и видеозвонки по одноразовой ссылке, так что внешнего человека можно подключить к делу, не выдавая ему лишнего доступа. Порядок держится на пространствах Spaces. По описанию на сайте, Spaces помогают организовать рабочие и личные зоны, управлять контентом и сохранять нужную приватность для каждого сообщества, а для бизнеса можно создавать отдельные пространства под команды, проекты и клиентов, настраивая приватность для каждого группового чата. Документы по разным направлениям при этом не сваливаются в одну кучу, а лежат каждый в своём пространстве.
Есть и командная лента новостей. Сайт описывает её так: можно публиковать объявления, сообщения, файлы, фото и видео, а конфиденциальную информацию держать в отдельных закрытых групповых чатах. Если в работе много созвонов, пригодится ещё одна деталь: записи трансляций и звонков сохраняются не во внешнем хранилище, а в самом защищённом мессенджере, и запись появляется прямо в чате. Файлы и обсуждение снова оказываются в одном месте.
Вокруг обмена файлами работают и остальные инструменты приложения. Встроенный перевод на 17 языков прямо в чате через @TranslateBot выручает в переписке с иностранными партнёрами. ИИ-боты, по описанию сайта, берут на себя задачи от генерации контента до автоматического перевода прямо внутри мессенджера. А расшифровка голосовых превращает надиктованное в текст, помогая делать заметки. Всё это часть супераппа, который объединяет чаты, звонки, видеоконференции и ленту новостей, и у которого, по данным сайта, больше 50 миллионов скачиваний в более чем 194 странах.
Распределённой команде такой подход заменяет сразу и мессенджер, и облако, и сервис созвонов. Обсудили задачу в чате, тут же скинули туда же макет, при необходимости созвонились и показали его на экране. Никто не бегает между приложениями, и устаревшую версию открыть сложнее, потому что файл лежит ровно там, где идёт обсуждение.
Фрилансеру, который работает с заказчиками, важно не путать клиентов между собой и не светить лишнее. Отдельное пространство под каждого клиента и гостевой доступ для самого заказчика закрывают эту задачу: человек со стороны видит только то, что касается его проекта, а после сдачи работы доступ можно свернуть.
Агентству или студии с подрядчиками подходит та же логика, только в большем масштабе. Внутренняя команда сидит в своих закрытых чатах, внешние специалисты подключаются точечно по гостевым ссылкам, а конфиденциальные документы остаются в отдельных группах. Граница между своими и чужими не размывается.
Небольшому бизнесу ценно, что всё это работает без зоопарка платных подписок на разные сервисы. Переписка, файлы, звонки и записи собраны в одном приложении, а значит, и платить, и помнить, и настраивать приходится меньше.
Заведите отдельные пространства или чаты под проекты, клиентов и команды, чтобы файлы по разным темам не смешивались.
Отправляйте документы прямо в нужный чат, а не в почту и не в сторонние файлообменники, чтобы файл и обсуждение лежали вместе.
Для внешних подрядчиков используйте гостевой доступ, чтобы они видели только нужное и не получали лишних прав.
Настройте уровни доступа сотрудников, чтобы чувствительные документы видели только те, кому положено.
Конфиденциальное держите в отдельных закрытых группах, а не в общих чатах.
По заявлению на официальном сайте, переписки, каналы и рабочие пространства защищены сквозным шифрованием, а доступ к сообщениям есть только у вас и вашего собеседника. Дополнительно настраиваются уровни доступа сотрудников для защиты корпоративных данных.
Да. Сайт описывает гостевые аудио и видеозвонки по одноразовой ссылке, через которые с подрядчиками можно общаться и работать, не выдавая им лишнего доступа к внутренним чатам.
На официальном сайте обмен файлами описан как быстрый и удобный, с файлами любого размера, так что тяжёлый документ или презентация не должны упираться в лимит.
Файл остаётся в том чате или пространстве, куда вы его отправили. А Spaces позволяют разнести команды, проекты и клиентов по отдельным пространствам, так что искать нужно не по всему мессенджеру, а в конкретном месте.
Нет. Обмен файлами встроен прямо в мессенджер, рядом с чатами, звонками и лентой, поэтому отдельные облака и файлообменники для базовых задач не требуются.
Обмен файлами не обязан превращаться в квест с почтовыми лимитами, облачными ссылками и поиском по трём приложениям. Стоит документам поселиться там же, где идёт общение, и всё становится проще: файл уходит прямо в чат и остаётся рядом с обсуждением. Gem Space, судя по его официальному сайту, закрывает эту задачу бесплатно: обмен файлами любого размера, защищённая переписка с доступом только у собеседников, гостевые ссылки для подрядчиков и пространства Spaces для порядка по командам, проектам и клиентам. Когда обмен файлами перестаёт отнимать время и нервы, его попросту перестаёшь замечать. А это и есть лучший комплимент рабочему инструменту.
Начать обмениваться файлами в Gem Space можно здесь: https://gemspace.com/ru
Заведите отдельное пространство под проект или клиента и попробуйте отправить документы прямо в чат, без почты, облачных ссылок и лишних сервисов.
В отличие от прошлого поста с файлообменниками, данный - представляет из себя децентрализованные хранилища и облачные сервисы, функционал которых намного шире и сложнее:
ColdStack [https://coldstack.io/] - агрегатор облачных хранилищ на базе блокчейн. На основе искусственного интеллекта находит наиболее подходящий децентрализованное облако для каждого файла.
Sia [https://sia.tech/] — это распределённая система на основе блокчейна, участники которой хранят информацию на жестких дисках друг друга за плату. Участник системы может решить быть только пользователем, загружающим данные, или же сервером, принимающим данные, или совмещать эти две роли.
MaidSafe [https://maidsafe.net/] - автономная и децентрализованная сеть передачи данных.
Axel [https://www.axelgo.app/] - это облачное хранилище следующего поколения и приложение для обмена файлами, используемое для сбора, хранения и обмена файлами, построенное с использованием технологии блокчейн и распределенного облака.
STORJ [https://storj.io/] - распределенная децентрализованная open-source платформа для облачного хранения данных, работа которой основана на использовании регистра транзакций Bitcoin (blockchain) и собственных peer-to-peer протоколов.
Akash [https://akash.network/ru] — платформа для хостинга приложений. Такая, как AWS, Azure или Heroku, но аукционная и децентрализованная. Технически, Akash основана на блокчейне Tendermint.
Arweave [https://arwiki.wiki/#/en/main] – это новый тип хранилища и протокол, который позволяет вам хранить данные постоянно , устойчиво, за одну авансовую плату. Протокол сопоставляет людей, у которых есть свободное место на жестком диске, с теми лицами и организациями, которым необходимо постоянно хранить данные или размещать контент. Это полностью принадлежащая сообществу и управляемая сеть с открытым исходным кодом.
Lambda [https://lambdastorage.com/] - публичная сеть нового поколения с Децентрализованной технологией хранения данных. Основана на блокчейн-инфраструктуре, которая обеспечивает децентрализованные приложения (DAPPs) возможностями хранения данных с неограниченной масштабируемостью.
0chain [https://0chain.net/] - высокопроизводительная децентрализованная сеть хранения данных и протокол для создания хранилища и организации блокчейн услуг корпоративного уровня.
Crust [https://crust.network/] - предоставляет децентрализованную сеть хранения данных экосистемы Web3.0. Он поддерживает несколько протоколов уровня хранения, таких как IPFS, и предоставляет интерфейсы хранения на уровне приложений.
Filecoin [https://filecoin.io/] - это проект по созданию децентрализованной платформы хранения данных со встроенной криптовалютой (Filecoin, FIL), который с 2014 года реализовывает калифорнийский блокчейн-стартап Protocol Labs, разработчик системы IPFS.
DFINITY [https://dfinity.org/] — проект, нацеленный на создание децентрализованной облачной блокчейн-инфраструктуры для интернета нового типа. Разработчики стремятся реализовать первоначальные цели Ethereum по созданию «мирового компьютера».
А вообще, про это и много другое мы пишем в канале t.me/NetSurvivalist
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
