История перекрестной оферты: отец прислал мне ссылку, я оформил карту Platinum с лимитом 299 000 рублей и выполнил все условия. Банк обязан выплатить отцу 5 000 рублей за привлечение. Все как обычно, казалось бы, но тут начинается самое интересное...

А теперь посмотрите, как саппорт Т-Банка меняет показания каждые пять минут, пытаясь «в крысу» зажать эти деньги:

1. 27 мая: В чате ДБО оператор Анна официально подтверждает, что заявка успешно находится в акции, и зажигает зеленый индикатор прогресса «Вы пригласили друга».

2. 30 мая: На портале Банки.ру в официальном ответе под отзывом отца (ссылка: www.banki.ru/services/responses/bank/response/1313778...) пиар-служба банка публично гарантирует: «Ценим вас, поэтому включили заявку обратно в акцию. Чтобы получить бонус, вам нужно сделать покупку на сумму от 3000 рублей».

3. Далее я делаю покупки, выполняю условия акции как гарантировал мне банк.

4. 02.06 в 13:49: В чат заходит оператор Татьяна и заявляет, что раздел лояльности отцу заблокирован по пункту 3.3 задним числом, и денег не будет! Когда её ткнули носом в статьи ГК РФ, она переобулась и перенесла дедлайн до 5 июня.

5. 02.06 в 14:49: На почту отцу прилетает официальный письменный отказ, где банк ссылается на пункт 3.1 условий акции... «Т-Мобайл»! Какая сим-карта, какой Мобайл? Договор подписан строго на кредитную карту Platinum! У них робот от паники штампует отказы по продуктам, которых нет в природе.

6. 02.06 в 18:22: В чат вваливается оператор Марина и пишет: «Ограничения снять не получится, идите в суд».

7. 02.06 в 22:33: Мы пересылаем Марине их же официальное ночное письмо от пиар-службы, где написано: «Мы проверили консультацию и нашли свои ошибки. Приносим извинения». Робот вешается, поддержка уходит в ступор.

8. 02.06 в 22:56: Появляется оператор Евгений и снова дает заднюю: «Мы проверим, что можно сделать, и ответим до завтра».

Т-Банк, вы там внутри своей CRM-системы вообще общаетесь друг с другом? У вас одна служба обещает выплаты, вторая присылает извинения за ошибки, третья шлет отказы по сим-картам, а четвертая умоляет подождать до завтра! Вы публично расписались в том, что втихую, без звонков и уведомлений отключаете пожилых людей от акций лояльности, когда кредитные договоры на сотни тысяч рублей уже подписаны потребителями.

Официально уведомляю ваш ночной пиар-отдел: досудебный порядок полностью сорван вашим враньем. Заявления на принудительное взыскание средств по линии отца и по моей линии уже зарегистрированы в Службе Финансового уполномоченного РФ, а Банк России раскручивает надзорные дела № ОЭ-228352 и № ОЭ-228537.

Карта отца намертво заморожена. Завтра мы демонстративно проведем по ней одну чистую покупку на 3 002 рубля, чтобы зафиксировать 100% выполнение оферты для Финобмудсмена. Больше ни одной транзакции и ни одной копейки оборота вы от нашей семьи не увидите, пока живые 15 000 рублей не упадут на счета. Встретимся с вашими юристами в надзорных органах, «решалы».

По моим официальным ссылкам кредитные карты Platinum оформили моя подруга Дарья Орлова (лимит 169 000 рублей) и мой родной отец (лимит 299 000 рублей). Как только договоры были подписаны у курьера, банк в моем личном кабинете выставил фальшивые статусы отказов: «у друга уже есть счет» (хотя Даша — абсолютно новый кредитный клиент).

Мы поймали их биллинг на наглом подлоге. 31 мая в чате самой Дарьи оператор Константин официально и письменно подтвердил: «Вам бонус уже выплачен» (подключено вечное бесплатное обслуживание по акции), но добавил: «Ваша заявка исключена из акции, так как ваш друг исключен». То есть единую неделимую оферту банк разорвал на части: привлеченного клиента они забрали себе в план продаж, а пригласителю платить отказались.

Также нами зафиксирована схема ИТ-перехвата рефералов. После перехода по моей ссылке 26 мая система выдала искусственную ошибку на сайте. Спустя 5 минут Даше поступил звонок из отдела продаж банка с номера +79175446100, где оператор оформил карту напрямую в обход реферальной системы. В утреннем ответе на Банки.ру от 1 июня в 11:00 представитель банка открыто признался в этой практике, заявив на весь форум: «Если после автоматического отказа готовы пересмотреть решение, связываемся с клиентом». Это же гениально: выдать искусственный отказ, перехватить клиента и зажать выплату пригласившему!

Но самый беспредел начался, когда моя мама подала официальную жалобу в Центробанк по факту того, что курьер выдал ей карту на 195 000 рублей вообще без договора и физических подписей, а банк в ответ карательно заблокировал ей личный кабинет и переводы.

Ровно в 10:00 утра 1 июня, как только Центробанк РФ официально зарегистрировал наше надзорное производство номер ОЭ-228352, ИТ-служба Т-Банка в панике полностью удалила из моего приложения разделы лояльности, архив документов и все персональные данные (паспорта, СНИЛС, почту), пытаясь скрыть следы подлога перед проверкой! Спустя час, испугавшись уголовной статьи за зачистку профилей граждан, они судорожно «вернули» паспорта на место, но баннеры акций так и остались стерты. В 15:30 в чате оператор Ирина начала путать факты, заявляя про ограничения по Т-Мобайл, который никто в нашей семье вообще не оформлял. А в 15:00 живой оператор Никита на вопрос о причинах этого цирка просто прислал в чат смайлик «палец вверх» 👍.

Официально заявляю: материалы дела уже переданы на принудительное взыскание Финансовому уполномоченному РФ (Финобмудсмену) по досудебной претензии номер 747401472 и в Администрацию Президента РФ.

Все одобренные лимиты на сотни тысяч рублей находятся у нас в семье, но траты по картам заморожены наглухо. Мы не сделаем ни одной транзакции, пока банк вручную не вернет все наши 15 000 рублей украденных бонусов за отца и подругу. Скрины ИТ-беспредела имеются. Т-Банк, жду ваших Константинов и Ирин в комментариях, расскажите пикабушникам про пункт 3.3.

На следующий день, вечером 15 июня я оформил эти 2 карты по ссылкам друга.
Уже не вспомню, в какой последовательности я это делал. Но если это играет важную роль, то дайте знать, пожалуйста!..

Сначала мне пришла дебетовая карта. Курьер привезла её в тот же день, в 8 вечера по местному времени. Доставили буквально через час после оформления на сайте.

Затем, 25 июня, мне пришла кредитная карта (я заказывал именную, поэтому она шла так долго). Выдавала её тот же представитель, что и 15 июня (она, кстати, и тогда, и тогда сильно опоздала, но сейчас не об этом).
И тут есть один очень важный момент. Она буквально насильно, без возможности отказа, "втюхала" мне ВТОРУЮ дебетовую карту, сославшись на то, что не может "завершить заказ", пока не отдаст мне "бонусный подарок".
Я через несколько дней закрыл её по ненадобности, разрезал и выкинул :D

В настоящий момент и с моей стороны выполнены все условия, и со стороны друга.
Я совершил 5 покупок по дебетовой карте и 5 покупок по кредитной карте – в сумме 10 покупок.
Другу же было достаточно совершить 5 покупок с любой карты Альфа, так как я одновременно 2 карты заказал (об этом мне оператор сказал в чате; смотри скриншоты).
Но при всём при этом, бонусные средства в рамках акции "Приведи друга: деньги Вам и друзьям" пришли ТОЛЬКО за оформление кредитной карты: т.е. 2500 другу и 500 мне.

Я с конца июня / начала июля много раз обращался в чат поддержки. Мне составили обращение, которое рассматривали свыше того срока, в рамках которого обещали ответить. (Спойлер: мои следующие обращения также рассматривали с опозданием в 1-2 дня от крайнего дня рассмотрения, т.е. через 11 дней после составления обращения)
И по итогу обращения мне написали, что по дебетовой карте получить деньги не выйдет, так как... я "оформил дебетовую карту по ссылке от кредитной"...
Что?! Звучит очень странно и крайне нелепо.
Это вообще физически возможно? Ведь при переходе по ссылке на конкретный продукт, пользователя перекидывает на страницу этого же конкретного продукта, и никакого другого.
То есть, если я перешёл по ссылке на дебетовую карту, я могу оформить только дебетовую.
А если я перешёл по ссылке на кредитную карту, я могу оформить только кредитную.

1) Я ранее никогда не пользовался продуктами от Альфа-Банка и в чате это подтвердили.

2) Также, если вы думаете, что вознаграждение можно получить только за 1 продукт, могу это легко оспорить.
В доказательство приведу тот факт, что УЖЕ Я рекомендовал эти 2 карты (дебетовку и кредитку) другому своему товарищу. И мы УЖЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ после того, как он получил карты и в тот же день выполнил все условия, благополучно залутали вознаграждения ЗА ОБЕ карты!

Далее прилагаю скриншоты для пруфов.