В России есть свои 7 чудес, выбранные жителями страны в ходе всенародного голосования.
1.Долина гейзеров, Камчатка.
Долина гейзеров - это ущелье с шириной до 4 км, глубиной 400 м и длиной 8 км, которая простирается вдоль реки Гейзерной. На Камчатке можно найти множество подобных каньонов, однако в этой конкретной долине, протяженностью в 6 км от ее устья, расположено около 60 гейзеров и множество термальных источников, разделенных на 9 участков. В настоящее время, экскурсионная экологическая тропа проходит через центральную часть Долины гейзеров, известную как 5, 6 и 7 термальные участки. Здесь посетители могут наблюдать многочисленные формы гидротермальной активности, включая действующие источники с непрерывным или пульсирующим кипением, горячие озера, гейзеры, грязевые котлы, паровые струи и нагретые площадки, соседствующие на относительно небольшом пространстве.
2.Озеро Байкал, Сибирь.
Байкал, расположенный в Восточной Сибири, является самым глубоководным озером в мире. Он также является самым крупным пресноводным озером в Евразии, содержащим 20% всей пресной воды на Земле. Одной из уникальных особенностей озера является его исключительно чистая и прозрачная вода, а также богатство флоры и фауны.
3.Гора Эльбрус, Кавказ.
Высота Эльбруса превышает 5642 метра над уровнем моря. Первое успешное восхождение на эту гору было осуществлено в 1829 году. Эльбрус состоит из двух вершин, разница между высотами которых не превышает 21 метра. С его склонов ледниковые потоки, общей площадью более 130 квадратных километров, спускаются вниз.
4.Столбы выветривания Маньпупунёр, Коми.
Маньпупунёр, также известный как "гигантские каменные истуканы", представляет собой явление уникального чуда природы. Расположенный в России, в Троицко-Печорском районе Республики Коми на территории Печоро-Илычского заповедника, этот геологический памятник называется столбами выветривания или мансийскими болванами. Местность, где он находится, называется Гора Мань-Пупу-Нёр, что в переводе с манси означает "Малая гора идолов". Рядом с остальными столбами находится один столб, высота которого составляет 34 метра. Внешне он выглядит подобно огромной бутылке, перевернутой вершиной вверх. Кроме того, на краю обрыва расположены еще шесть столбов, расположенных в ряд.
5.Петергоф в Санкт-Петербурге.
Петергоф, который находится на побережье Финского залива, представляет собой район с известным музейным комплексом того же имени. Внутри этого комплекса расположен Большой дворец XVIII века, окруженный аккуратными ландшафтными садами и величественными фонтанами с уникальными статуями. В парке Александрия можно также найти дворец "Коттедж", а также готическую капеллу и песчаный пляж. Ежегодно в культурном центре "Каскад" проходит Петергофский кинофестиваль. Вокруг кампуса Санкт-Петербургского государственного университета находится множество различных кафе, где можно насладиться вкусной едой.
6.Мамаев курган и «Родина-мать» в Волгограде.
Мамаев курган, находящийся в центре города Волгоград (ранее известного как Сталинград), представляет собой возвышенность, где расположен Памятник-ансамбль "Героям Сталинградской битвы". В состав этого ансамбля входят несколько экспозиций, включая вводный горельеф "Память поколений", Площадь Стоявших насмерть, Аллею пирамидальных тополей, Стены-руины, Монументальный рельеф, Площадь Героев, Площадь Скорби, Зал Воинской славы, Воинское мемориальное кладбище, Мемориальный дендропарк у подножия Мамаева кургана и известный монумент "Родина-мать".
Монумент Родина Мать имеет высоту 52 метра, длину меча составляющую 33 метра и вес меча величиной 14 тонн. Общий вес монумента составляет 8 000 тонн. Скульптура не закреплена ничем в основании, она устойчиво держится под собственным весом. Монумент выполнен из железобетона, а меч изготовлен из стали.
7.Собор Василия Блаженного в Москве.
Собор Василия Блаженного, также известный как Храм Покрова Пресвятой Богородицы, является знаменитым и исторически значимым православным храмом в Москве, Россия. Этот собор был построен в XVI веке по приказу русского царя Ивана IV, известного как Грозный. Собор представляет собой ослепительное сочетание цветов и архитектурных деталей, с его уникальными куполами, закругленными формами и высокими башнями, которые продолжают восхищать искусствоведов и туристов со всего мира. Он был включен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО и стал одной из наиболее узнаваемых икон России. Собор Василия Блаженного является настоящим культурным и историческим сокровищем, притягивающим множество посетителей каждый год и служащим великолепным примером русской архитектуры Средневековья.
В 2008-м году были названы победители конкурса «Семь чудес России». Жители нашей страны выбирали лучшие из сотни достопримечательностей, которые находятся от Камчатки до Калининграда. Пожалуй, наиболее таинственным и загадочным победителем этого конкурса стало плато Маньпупунёр. Оно расположено на территории Республики Коми и представляет собой комплекс из семи каменных столбов высотой от 30 до 42 метров. Иногда их сравнивают с загадочным Стоунхенджем из Великобритании. Внешне они и правда могут быть немного похожи, однако их происхождение совершенно разное. Если Стоунхендж был возведен руками человека, то Маньпупунёр возник в результате природных процессов. Много-много тысяч лет назад Уральские горы были очень высокими. Под влиянием осадков и сильных ветров они разрушались, но самые крепкие каменные породы не поддавались этому влиянию. В результате серицито-кварцитовые сланцы, из которых состоят останцы, сохранились до наших дней. Именно из-за такого происхождения каменные столбы Маньпупунёр еще называют столбами выветривания. О том, как появились эти гиганты, рассказали ученые и исследователи, но что думали по этому поводу люди, жившие сотни лет назад? Как они относились к величественным столбам? Что рассказывают легенды о Маньпупунёр? Можно ли посмотреть на природный памятник своими глазами и как туда добраться?
Столбы выветривания Маньпупунёр – визитная карточка Печоро-Илычского заповедника. Он расположен между двух рек на территории Северного Урала, в республике Коми. Заповедник создали в 1930 году, его леса находятся под охраной ЮНЕСКО. А в 2008-м плато Маньпупунёр стало одним из семи чудес России. На языке манси Мань-Пупу-нёр означает «малая гора идолов». А народ Коми называл загадочные столбы «Болвано-из», что переводится как «Гора идолов» Благодаря этому появилось разговорное и несколько непочтительное название останцев — «Болваны». Тысячи лет назад на их месте находились высокие горы. Но вода, ветер, жара и мороз обрабатывали скалу. Они разделили ее на несколько частей, из которых позже сформировались останцы. Мягкие горные породы были разрушены и снесены ветром и водой. Твердые – остались в виде столбов. Их высота – от 30 до 42 метров, чтобы понять, сколько это, представьте себе 9-этажный дом. Это и будет величина самого низкого столба. Основной комплекс состоит из семи останцев. Один находится несколько в отдалении от остальных. Его высота достигает 34 метров, а формой он напоминает бутылку, перевернутую вверх дном. Напротив, у края обрыва выстроились остальные шесть останцев. Народ манси особенно почитал Маньпупунёр. Каменные останцы обожествляли, им поклонялись, а подниматься сюда имели право только шаманы. Для остальных людей это считалось тяжким грехом.
У манси существует несколько легенд, которые рассказывают о том, как появились столбы Маньпупунёр. Согласно одной из них, давным давно великаны-самоеды решили напасть на вогульский народ – так называли манси в те времена. Великаны шли через горы прямо в Сибирь. Когда они поднялись на Маньпупунёр, вожак-шаман увидел перед собой священную вогульскую гору – Ялпингёр. В ужасе он уронил свой барабан. И упал барабан на вершину Койп. А все великаны окаменели от страха. Другая легенда рассказывает о том, как шесть великанов преследовали племя манси. В истоках реки Печора они вот-вот схватили бы беглецов. Как вдруг дорогу великанам преградил маленький шаман с белым лицом. Он обратил их в шесть столбов, но силы покинули спасителя, и он тоже окаменел. С тех пор каждый шаман из племени манси считал Маньпупунер местом силы и должен был приходить сюда. Третья легенда повествует о могущественном племени манси. Его мужчины были так сильны, что могли победить медведя в одиночку, и так быстры, что обгоняли бегущего оленя. Во главе племени стоял вождь Куущай, а помогали ему добрые духи, которые жили на священной горе Ялпинг-Ньер. У вождя было двое детей – сын Пыгрычум и дочь Аим. Слухи о несметной красоте девушки разлетелись на тысячи километров вокруг. Аим была стройна, как сосна, а пела она так, что послушать ее приходили даже олени. Прознал о красоте дочери вождя великан по имени Торев. Он потребовал, чтобы Куущай отдал ему девушку в жены. Но Аим отказалась от такого жениха. Тогда великан созвал своих братьев и решил напасть на племя. Когда сын вождя с частью воинов были на охоте, перед воротами каменного города предстали великаны. Началась битва. Она продолжалась целый день. Аим попыталась укрыться в башне и взмолилась к духам о помощи. Рассвирепел Торев и разрушил башню. Да только девушка успела из нее сбежать. Тогда великан сломал хрустальный замок, и его осколки рассыпались по всему Уралу. Тем временем наступила ночь, и Аим спряталась под ее покровом. А утром, когда великаны уже готовы были настигнуть красавицу, появился ее брат. Он мчался с блестящим щитом и острым мечом, которые дали ему добрые духи. Направил Пыгрычум щит на солнце, огромный солнечный луч отразился от него и ударил в глаза великану, который стал каменеть. Хотели его братья сбежать, но и они не спрятались от солнечного луча, а превратились в каменных истуканов. С тех пор тысячелетиями стоят они на горе, которую так и называют «Гора каменных идолов».
Как бы там ни было, оказавшись рядом с каменными останцами, легко поверить в каждую из трех легенд. Многие, кто побывал на плато Маньпупунёр, говорят, что их охватывало необъяснимое чувство страха. И это неудивительно – раньше, в этой местности находились древние капища и места для общения с духами. Некоторые туристы отмечают, что здесь будто бы не хочется говорить, а только созерцать, слушать и ощущать себя частичкой всего мироздания. Из-за ветра, который дует между камней, появляются характерные звуки и кажется, будто это великаны разговаривают друг с другом. Посмотреть на Маньпупунёр может каждый, но путь этот будет непростым. До столбов есть два маршрута: пешеходный и на вертолете. Первый займет несколько дней. Из Сыктывкара нужно добраться на транспорте до Троицко-Печорска, а отсюда – до населенного пункта Якша и из него преодолеть еще километров двести на моторной лодке. После высадки на берег начинается пеший путь. Пройти придется около сорока километров. К такому походу лучше подготовиться заранее и трезво оценить свои силы. Если физическое состояние не позволяет решиться на такой маршрут, добраться до плато можно на вертолете. Он отправляется из Ухты. Все путешествие займет около четырех часов. За год столбы выветривания посещают более двухсот человек. Так как Маньпупунер находится на территории заповедника, то для его посещения нужно получить разрешения. Сейчас есть много сопровождающих, которые набирают группы, они-то и помогут со всеми необходимыми бумагами.
По словам ученых, столбы выветривания появились благодаря воздействиям ветра, солнца и осадков. Однако природные явления продолжают свою работу и в наши дни. Поэтому возле каменных исполинов периодически находят свежие обвалы. Сколько они еще простоят – неизвестно, однако пока таинственные великаны несут свою службу и продолжают поражать своим величием всех, кому посчастливится возле них побывать.
Маньпупунёр, или Столбы выветривания (мансийские болваны) — геологический памятник в Троицко-Печорском районе Республики Коми России. Находятся на территории Печоро-Илычского заповедника на горе Мань-Пупу-нёр (на языке манси — «малая гора идолов»), в междуречье рек Илыч и Печоры. Второе название — «Болвано-из» на языке Коми обозначает «Гора идолов»; отсюда народное название останцев — «Болваны». Маньпупунёр представляет комплекс семи останцев высотой от 30 до 42 м. С Маньпупунёром связаны многочисленные легенды. Он являлся объектом культа манси.
Столбы выветривания Маньпупунёр считаются одним из семи чудес России.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
