Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как официальные правила крупнейшей RMT-площадки СНГ превратили «Безопасную сделку» в легальный способ опустошать карманы продавцов. И да, ниже будут пруфы с официальным ответом руководства.
Представьте ситуацию: вы продаете автомобиль. Покупатель садится за руль, уезжает в закат, а через час звонит банку и требует аннулировать перевод, потому что «в багажнике не лежала бесплатная лодка». И банк радостно соглашается: «А, ну раз лодки нет — деньги возвращаем покупателю, а машину он может оставить себе!».
Сюрреализм? А на FunPay это официальный регламент.
Глава 1. Читать — это для слабаков
Любой продавец цифровых товаров знает: описание должно быть разжевано до идеала. Вы пишете подробные условия, чтобы у клиента не осталось вопросов.
Я продавал чистую основу Steam-аккаунта с Twitch-лутом. В тексте русским по белому (и даже с эмодзи) указано: это стартовый комплект, чистая база для самостоятельной покупки нужных игр. Возврат за невнимательность не предусмотрен.
Казалось бы, защита от дурака установлена. Человек видит условия, жмет кнопку «Купить». Но затем в чат заходит Покупатель.
Глава 2. «А где Раст?»
Клиент оплачивает лот, получает логин, пароль и коды авторизации. Успешно входит в профиль — то есть товар уже передан. А затем рождается диалог, ради которого стоит пользоваться данной платформой:
«А где раст?»
Действительно, а где бесплатная путевка на Мальдивы? Человек покупает лот, в котором ни слова нет про игру Rust (которая стоит денег), сам выдумывает себе состав покупки, не находит его и требует манибек.
Я отправляю клиента перечитывать текст объявления. Но вместо чтения покупатель жмет кнопку вызова арбитража.
Глава 3. Правосудие за одну секунду
Я понимаю риски торговли: если клиент получил доступ, он мог привязать телефон, словить бан за читы или вывести инвентарь. Поэтому в чате спора я предлагаю прозрачный вариант:
Покупатель возвращает актуальные данные прямо в чат.
Я захожу на аккаунт и проверяю его целостность.
Если всё чисто — возвращаем деньги. Если испорчен — отказ.
Реакция арбитра с ником Cillian поражает скоростью мысли:
Модератор молча жмет кнопку «Вернуть деньги покупателю». Без проверки товара, без требования вернуть данные мне, без единого слова в чате.
Глава 4. Слово берет Начальник
Думаете, это ошибка стажера? Я тоже так подумал и написал апелляцию. На нее ответил целый Руководитель службы арбитража с ником Thomas. И этот ответ — просто шедевр логики:
Вчитываемся:
«Сам факт выдачи логина, пароля и кодов ещё не означает, что сделка закрыта» — то есть вы отдали товар, но он как бы не передан.
«Довод о том, что покупатель сам неправильно понял описание, не меняет решение» — читать описание на FunPay официально необязательно!
«Ваши версии о том, что покупатель мог испортить аккаунт, ничем не подтверждены» — естественно, ведь арбитраж даже не дал мне возможности зайти и проверить свой же товар перед возвратом денег!
Итог: идеальная схема для халявщиков
Благодаря официальной позиции главы арбитража, на площадке теперь работает железная схема:
Покупаете любой аккаунт.
Получаете все необходимые логины/пароли.
Пишете в поддержку: «Ой, мне не подходит, я думал тут другая игра».
Арбитраж возвращает деньги.
Аккаунт остается у вас, ведь проверять его возврат никто не требует.
Всем продавцам на заметку: вы можете тратить часы на оформление правил, но любой каприз не умеющего читать покупателя будет оплачен из вашего кармана.
Будьте осторожны. А FunPay — пламенный привет от всех селлеров.
Начнем с того, что Я, как обычный покупатель, решил купить аккаунт у довольно крупного продавца(по кол-ву отзывов), вроде бы продавец был нормальный, сделал небольшую скидку. Сначало не подошел пароль, продавец пару минут проигнорил, но вскоре выдал правильный пароль(начались небольшие сомнения). После захода на аккаунт, я сверил с описанием - аккаунт полностью соответствовал описанию. И вроде бы все, ничего не предвещало беды. Аккаунт я оставил на утро, тк было позднее время. Но зайдя на утро, аккаунт оказывается в блокировке за продажу ИВ(игровой валюты). Пишу об этом продавцу - он мне отвечает, что за аккаунт не несет ответственность, ну короче, полностью идет в отказ на возврат средств. Пишу в поддержку об этом инциденте - поддержка быстро реагирует на данную проблему и подключает арбитраж. Пока подключался арбитраж я спорил с продавцом о данной проблеме, продавец на меня все спихнул! Хаха, что якобы я продавал ИВ(игровую валюту), хотя аккаунт был полностью пустой, на нем был только игровой уровень.
Арбитраж долго подключался , я уж начал думать, что про меня забыли или же арбитраж подключиться и подтвердит получение, было много разных мыслей...
Подключился арбитраж.
Ого. А почему он не смотрит на дату продажи виртов? Аккаунт купил 15 апреля 2025 года, а вирты я продавал пол года назад на данном сервере. Миллион вопросов к арбитражу. Задавал их в чате - игнор. Написал жалобу на форум(да, у игры есть форум и там решают проблемы), а там дали ответ:
Продажа ИВ была до покупки аккаунта, но никого это не смутило. ПРИЧЁМ КРУПНЫЕ СУММЫ за которые 100% заблокируют аккаунт, у продавца явно в операциях были эти продажи.
Решился пожаловаться на арбитража , потому что че эт такое, проблему не решил, а только усугубил. В поддержке одни отписки:
В итоге прошел месяц, два, ничего так и не поменялось. Покупателя(т.е меня) кинул продавец и арбитраж. Кстати, забыл добавить, после моих жалоб продавец был в блокировке пол года +-, но потом его разблокировали, не знаю че там у него было, видимо много жалоб на него поступало и хороший арбитраж его заблокировал, а у меня вот такая ситуация. Aharon - тебе здоровья! Про тебя читаю отзывы, ты всем насолил в жизни. У меня заказ на 730₽, достаточно бьёт по карману, а у кого-то заказы на 4к+₽ , понимаете? Неадекват стоит на такой должности и всем портит жизнь. Вот скрин продавца(скрин ниже), когда я покупал, был рейтинг 4.9/5, спустя чуть больше года 3.8/5. Рейтинг говорит сам за себя.
За этот год я достаточно развился на этой площадке, у меня уже больше 1000+ отзывов(скрин ниже) меня устраивают цены продажи и низкая комиссия.. НО! Если будет проблема, как со мной случилась, то надо сказать денюшкам пока. На твою сторону никто не встанет, а будут лишь смеяться над тобой. С площадкой окончательно попрощался.
И хочу сделать вывод.
Когда Михаил следил за своим детём,было все супер. Арбитраж был хороший, а потом что-то он начал менять в своей иерархии и пришел конец Funpay. Можно было реально ПОЖАЛОВАТЬСЯ на арбитраж, продавца.. (Раньше выдавали компенсации за моральный ущерб, а сейчас все загнулось)
У них в сообществе VK можно было высказаться на счёт какой-то проблемы, а сейчас всё поскрывали, поубирали, ты покупаешь на свой страх и риск. Проект окончательно умер, а ведь мог быть действительно хорошей площадкой для покупки/продажи товаров.
Всем привет. Я обычная девушка, продавала валюту в игре (честно, никого не обманывая). Накопила 14 228 рублей, жму "вывести"… и получаю бан.
Почему? Формулировка — "наличие других аккаунтов с банами". Только вот других аккаунтов у меня нет и никогда не было. Это мой первый и единственный акк на FunPay.
Я ничего не нарушала. У меня нет других аккаунтов. Я просто продала валюту в игре и захотела вывести деньги. Всё.
Когда я попросила поддержку предоставить доказательства (никнеймы моих "вторых аккаунтов", IP-адреса, даты регистрации), они мне ответили: "Мы не будем и не должны предоставлять вам дополнительную информацию... мы не хотим, чтобы нарушители использовали её в недобросовестных целях".»
То есть доказательств они не дали вообще. Просто сказали — ты нарушила, иди нафиг.
Что я поняла: FunPay — это не безопасная площадка. Они могут заблокировать тебя в любой момент, особенно когда ты пытаешься вывести деньги.
Система работает так: ты выводишь деньги - автоматический бан на 180 дней - деньги заморожены - поддержка тебя игнорирует. А через 180 дней может оказаться, что баланс обнулился.
Вот похожие случаи:
На DTF парень писал: заблокировали за то, что выставил лоты на Playerok. Лоты удалил за неделю до бана - не помогло
На Пикабу история: поставил 2000 ₽ на вывод - моментальный бан и обвинение в мошенничестве чужого человека
Ещё один: поддержка сначала сказала «разблокируем», а потом «денег на балансе нет»
Что же я теперь думаю: FunPay — это лотерея. Ты можешь честно работать год, а в момент вывода денег тебя заблокируют без объяснений. Поддержка работает по скрипту, доказательства не дают. Деньги замораживают на 180 дней. А через 180 дней может оказаться, что баланс обнулился.
Вопрос к вам друзья: У кого было такое же? Как вы выходили из ситуации? Может, есть юристы, которые знают, как забрать деньги у ИП Марченко Михаила Александровича (ИНН 500118182623) — это он, по их же соглашению, российский сервис-провайдер, через которого идут рублёвые расчёты?
Поддержите пост плюсом и комментарием, пожалуйста. Чем больше людей увидят, тем больше шансов, что FunPay заметит и вернёт деньги. Спасибо!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я геймер, прошу понять и простить и мне иногда приходится заходит на такие сайты как funpay.ru тут ничего не поделаешь. Хотел купить код к любимой игре world of Warcraft фото будет ниже.
Тут всего то 76к рублей, все бы хорошо, проверенные сервис годами, приятные менеджеры которые решат твою проблему, но к сожалению нет! После покупки на тебя полностью пофиг) твои отзывы на сайте не отображаются (хм зачем они нужны если был возврат) возврат можно оформить только на счет сайта и что бы ввести надо заплатит комиссию 3% как говорится, а не аухели ли они часом? Не выполнили услугу, не отвечают на сообщения, поддержка дно! И ниже скрин от туда, они «пропбались» но предлагают оплатить 3% по тому что «могу»
К сожалению или счастью прошли он в жопу. Купил игру на wowloot гораздо быстрей и наверное надежнее. Как минимум перестал доверять всяким скамерам. В общем да может что то и удобно купить на фп, но как только вы столкнетесь с возвратом Вас ждут приключения.
Зарегистрировался на данной площадке в конце декабря текущего года, чтоб продавать аккаунты в социальной сети тикток, созданием и раскруткой которых я начал заниматься не так давно, сначала всё было хорошо, денежные средства при выводе поступали на карту, и не каких проблем не возникало, что приносило дополнительный доход, я смог набрать немного отзывов на платформе, что способствовало увеличению количества продаж, однако в один прекрасный день...
Бан...
Сначала причину блокировки никто не озвучивал и попросили заполнить анкету, якобы чтобы убедиться что я являюсь "владельцем аккаунта", которую я к слову заполнил досконально, со всеми подробностями
После чего пошли уж совсем смешные вопросы, "где я нахожусь, какой у меня интернет провайдер и т. д", сначала я думал что сотрудник поддержки "тимур", не обладает никакой компетентностью, но оказалось увы, они там все такие. Спустя месяц споров они стали просто закрывать мои заявки без ответов на них, и требовать назвать свои другие аккаунты на сайте, к слову один такой действительно есть, и на него я им указал.
Собственно, на этом всё, решать проблему они не собираются, и удерживают мои средства в размере 6500 тысяч рублей. В целом по сайту всё устраивало, но в данный момент своё мнение поменял в "крайне негативное"
Я вот уже несколько лет использую другой сайт покупки/продажи цифровых товаров. И иногда заходил на FunPay сравнить цены. На другом сайте ук меня 250+ покупок за всё время и ни одной проблемы. Я просто уверенно брал и покупал.
Как-то в году 2024 я захотел купить очки Steam, так как из-за покупки игр на сторонникх площадках они не копятся, а особые фоны хочется. Пошел искать где взять, сравнивать цены. Решил взять на FunPay.
Оплатил, продавец мне написал, ьыстро пришли очки на аккаунт Steam, я подтвердил заказ и казалось бы всё было хорошо.
На следующий день, обнаружил пропажу очков. Словно мне... Приснилось. Как? Чего? Почему?
Пошел разбираться. Выяснилось, что можно отозвать выдачу очков, наград в течении определённого времени, вот это новости.... Да, я не знал, а вы знали? Ну блин, не удосужился посмотреть, да бывает. Да, не проверил продавца нормально, повелся на минимальную цену, да бывает.
Что ответила тех поддержка? "Продавец смылся с деньгами, мы его впринципе можем забанить, если заметим новый аккаунт" КАК ВЫ ЕГО АККАУНТ ЗАМЕТИТЕ?
Окей.... Я не бедствую, забил на ситуацию, пошел купил на сайте где всегда покупал, всё пришло, всё хорошо.
2025ый год...
Я опять прихожу на FunPay. Уже за подпиской на SUNO AI. В прошлый раз брал на другом сайте, но там цену задрали. Выбрал, у продавца 2к+ положительных отзывов, 5 месяцев на площадке. Оплатил, продавец написал, общаюсь...
В описании написано, что надо просто прислать ссылку для оплаты. Выясняется, что ссылка слишком длинная и из-за этого я не могу её отправить в чат продавцу.
Прошу продавца перейти в тг чтоб там скинуть ему ссылку. ОН отказывает мне. (Окей, я всё понимаю, это подозрительное действие) НО БЛИН, Я ПРИШЕЛ, УЖЕ ОПЛАТИЛ КАСАРЬ, ДАЙТЕ МНЕ КАК-ТО ТОВАР
Продавец пишет, что нужно даные для входа. Мой аккаунт SUNO AI привязан к Гугл аккаунту. Что на моём гугл аккаунте? +100500 разных паролей, логинов, других привязнных свйтов и т.д.
На SUNO AI нелья просто поставить пароль и почту чтоб входить не через гугл авторизацию.
Я говорю, что не могу дать данные от моего гугл аккаунта и решаю, может укоротить ссылку мне через сервисы.
Укоротил, хочу вкинуть в чат, ХОБА, прилетает блокировка аккаунта. За что?
ЗА ПОДОЗРЕНИЕ В МОШЕННИЧЕСТВЕ.
ЗНАЧИТ меня заблокировали, А ПРОДАЖНИКА НЕТ?
Какого чорта. Я остался и без денег и без товара теперь по вине площадки.
Окей, я написал тех поддержке, мол ну вот атк то так то а за что? Сейчас жду ответа. Но чувствую, что бесполезно.
Полез я еще в их ВК И увидел друкгих недовольных пользователй, которых тоже заблокировали.
Да, тут блокировка за второй аккаунт. А ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЗАВОДИТЬ ВТОРОЙ АККАУНТ?
ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО. Блокируйте второй акк уж тех, кто совершил мошенническое действие по факту. А не просто потому что...
Итог:
Я увидел, что FunPay совершенно наплевать на покупателей. Он пришел, купил, апотратился, его кинули, FunPay свой процент поимел, придёт другой покупатель.
Что??? Полно мошенников, которых нужно банить, блокировать??? И просто мне не повезло?
ДА НИФИГА. У FunPay просто нету нормальной модерации вот и всё.
Решил как-то купить себе игру в данном сервисе. Нашел у кого, списались с продавцом, все гуд. Оплачиваю и продавец говорит, что не получается передать гифт из-за ограничения в цене региона. Вернул деньги. Проверил в финансах, все лежит. Поставил на вывод, предупреждение что надо дождаться 48 часов для подтверждения, что действительно я вывожу. Ок. Проходит время, захожу проверить и тут мне выдает самое интересное
Так думаю, что за фигня. Вспоминаю, что продавал пол года назад аккаунт, но все было честно. Покупатель остался доволен и предупредил его, если будут вопросы, пиши. Но и на этом все, больше ничего не приходило. Пишу в поддержку, описывая проблему и выдает следующие
И тут я задумался, каким образом я связан с этим профилем. Ну никак не мог понять. Второго аккаунта я не создавал, а тот что был привязал через вк. Решил разобраться и написал в поддержку что это не мой профиль и ничего общего с ним не имею. И то, что они требуют от меня, полностью противоречат. Мой аккаунт так же в блоке, они просят разобраться с покупателем, с которыми вся переписка и прочее в аккаунте, к которому у меня нет доступа, поскольку он не мой и он частично разблокирован. Прекрасно. Еб...сь как хочешь, виноват другой, но ты под подозрением и пофиг что не ты, мы знаем, система так показала. Я им предлагал и зайти в мои переписки и истории транзакции проверить. Все как об стенку. Все что они мне ответили
Отличная работа Funpay, так держать... Не спорю, может действительно кому-то такие методы помогли, но в моей ситуации увы и ах. Чтоб вам так в больнице помощь оказывали как вы со своими советами
Начнем с того, что я являюсь продавцом на Funpay уже более 1.5 года, имею 4500+ положительных отзывов. Верефицировал аккаунт по паспорту, подписал все нужные документы и отправил им,получил моментальный вывод средств на карту.
Все началось 10.02.2025, то есть в понедельник, как обычно после рабочего дня решил вывести средства на свою карту, но в ответ получил задержку на 48 часов. Зашел на свой 2 аккаунт и увидел, что там и вовсе блокировка по причине:"наличие у вас ещё одного аккаунта FunPay, с которым есть какие-то проблемы (возможно, жалоба от покупателя или нарушение правил)."
Отписал в поддержку они спросили какие у меня есть аккаунты я и сказал, что основной и второй и тут спястя о боже 20+ часов мне отвечают и кидают ник старого аккаунта, который я лично через поддержку попросил заблокировать.(Такое можно сделать через поддержку, указав все данные). И в ответ я получаю игнор после своего ответа, что да, это мой старый аккаунт.
Спустя 2 дня с начала всей этой темы, мне прилетает блокировка основного аккаунта по причине:"Причина блокировки: наличие у вас ещё одного аккаунта FunPay с жалобой от покупателя. Наши сотрудники заметили ряд сходств между аккаунтами, необходима дальнейшая проверка.".
В итоге мы имеем более 20к рублей в блоке и игнор от поддержки, просто знайте, что этот поддержке этого сайта на всех похер.
