1. Профессиональные халявщики и так знают закон. Те, кто привык жить за чужой счет, знают ст. 26.1 ЗоЗПП наизусть. Им мои подсказки не нужны.

2. Закон защищает, но не разрешает наглеть. Напомню главное условие возврата исправного товара: сохранение товарного вида и отсутствие следов использования. Если на одежде остался запах парфюма, а на технике — царапины, маркетплейс имеет полное право отказать. Бдительный сотрудник ПВЗ, у которого за пропуск брака спишут зарплату, такую вещь назад не примет.

3. Моя цель — честное большинство. Огромное количество нормальных, порядочных людей годами оставались с техникой или вещами, которые им объективно не подошли (не тот размер или цвет). Они теряли свои кровные деньги просто потому, что Wildberries нагло писал в приложении: «Исправный товар вернуть нельзя, пишите продавцу».

Я написала этот пост не для того, чтобы облегчить жизнь мошенникам. Я написала его для того, чтобы ушлые корпорации перестали безнаказанно обманывать честных покупателей, пользуясь их юридической темнотой.

Использовать закон о «7 днях» после того, как вещью уже попользовались — это откровенное скотство. Мелкие честные продавцы страдают от подлых покупателей не меньше, а зачастую даже больше. Из-за действий таких мошенников прямые убытки несут либо честные продавцы (теряя товар), либо следующие покупатели, которым по ошибке присылают этот б/у хлам.

Сам маркетплейс всегда остается в стороне и в шоколаде, поэтому сознательно не принимает никаких жестких мер. А они жизненно необходимы.

Этих мошенников нужно вносить в жесткие черные списки, как это давно сделано на авиалиниях. Попался 3 раза на попытке вернуть б/у товар под видом нового или совершил подмену в примерочной — аккаунт блокируется навсегда. И чтобы вор не мог за секунду создать новый «чистый» профиль на другую сим-карту, регистрацию на маркетплейсах пора намертво привязать к верификации по ID через Госуслуги. Без паспорта новый аккаунт уже не откроешь.

Как заставить маркетплейсы соблюдать эти блокировки и наконец-то защитить тех, кто их кормит?

Об этом — о мелких продавцах, миллионных штрафах за воздух и о том, как цифровой посредник стравливает нас друг с другом, забирая все сливки, — мы подробно поговорим в следующей статье. Оставайтесь на связи.

«До конца не верю, что это могли сделать женщины». Новый магазин с низкими ценами в Екатеринбурге разнесли в первый же день работы. После рекламы туда хлынули толпы покупателей, и в итоге торговый зал превратился в свалку: одежду срывали с вешалок, обувь раскидана по полу, а примерочные завалили вещами. Директор магазина попросила помощи у горожан.

Далее этот же человек прямо признал, что собирается использовать уязвимость системы маркетплейса против меня: «А заказывать и смотреть никто не запрещает и эх как жаль поддержка вам скажет все тоже самое».

Буквально в ту же минуту на Ozon мне падает 4 подозрительных заказа на оборудование. Все — на один и тот же адрес в Краснодаре. Тайминг совпал поминутно с угрозами. Понимая, что товар едет к человеку, который открыто пообещал его испортить, я была вынуждена отменить эти 4 отправления вручную, чтобы спасти дорогостоящую технику от умышленной порчи.

Как отреагировала система Ozon:
Автоматические алгоритмы площадки не стали разбираться в причинах. Из-за вынужденной отмены этих заказов мой Индекс ошибок FBS мгновенно взлетел до критических 100%. Система автоматически включила карательный тариф «Плата х3» и уже фактически списала с моего баланса 3 470 рублей штрафа, загнав личный кабинет в минус. Продажи по FBS теперь заблокированы.

Я немедленно создала серию обращений в службу поддержки Ozon Seller (номера тикетов: 85135472, 85133836, 85146252), подробно описала ситуацию, прикрепила скриншоты угроз и указала типы карт, которыми платил мошенник (включая карту Ozon Банка). У Службы Безопасности есть все инструменты, чтобы по Ozon ID связать этого покупателя с его реальным аккаунтом и пресечь фрод. Но тикеты просто закрыли с формулировкой «вы сами отменили заказы, ничем помочь не можем».

Атака продолжается прямо сейчас:
Поняв, что FBS-путь я закрыла, этот же человек оформил 5-й заказ, но уже со склада Ozon (по схеме FBO) под номером 46883954-0408-1 на то же имя в тот же город Краснодар. Этот заказ я физически не могу отменить из своего кабинета — Ozon отгрузит его автоматически. Товар едет к человеку, который обещал его уничтожить.

Я создала экстренный тикет № 85137802 с просьбой к логистам перехватить отправление в пути и заблокировать его выдачу на ПВЗ. Ответ поддержки Ozon меня поразил. Цитата:

«Я понимаю ваше беспокойство, но мы внимательно изучили ситуацию и на текущий момент у нас нет достаточных оснований для принятия мер в отношении покупателя... Отличных вам продаж и прекрасного настроения!»

У меня списали деньги, заблокировали рабочий кабинет, мой товар везут человеку, который открыто угрожает его испортить, а поддержка Ozon желает мне «прекрасного настроения» и не видит оснований для проверки.

Ситуация выглядит максимально несправедливо. Человек открыто угрожает испортить товар, а автоматическая система Ozon наказывает меня за попытку защитить свое имущество и списывает деньги. Очень хочется верить, что здесь, на Пикабу, этот пост заметят не бездушные роботы из чата поддержки, а реальное руководство маркетплейса, которое сможет вручную разобраться в этой фрод-атаке.

Часть 2. Поддержка роботов.

Пишу в поддержку Авито: ребят, вот скрины, я человека предупредил, он сам не позвонил, товар продан первому успевшему. Удалите бред.

Ответ поддержки Авито (скрин прилагаю): «Мы не нашли доказательств, что человек знал об особенностях предложения. Отзыв останется». То есть предупреждение капсом в чате для них — не доказательство.

Часть 3. Рождение бизнесмена.

Думаю, ладно. Напишу первому покупателю, который колесо РЕАЛЬНО забрал. Попрошу по-человечески оставить честный отзыв, чтобы перекрыть этот незаслуженный негатив.

Ответ реального покупателя убил наповал: «1000р отзыв».

Итог:

Экосистема Авито сейчас работает так: любой невнимательный дурак может засрать тебе рейтинг просто потому, что он не умеет читать чат. А чтобы этот рейтинг восстановить, реальные покупатели начинают открыто вымогать у тебя деньги за честный отзыв, потому что знают, в какую кабалу Авито загоняет продавцов. А поддержка в это время шлет шаблонные отписки.

Скрины этого цирка прикрепляю ниже. Всем адекватных покупателей!

Скрины переписок

Я даже оценить перспективы не могу, потому что в работе точно такое же дело, уже ушло в апелляцию. И в его решении, как и в решении моего клиента, тоже - суд принимает заказ-наряд и накладную за доказательство приобретения запчастей и ремонтных работ, потом резко, без перехода - стоимость по экспертизе такая-то... и нет каких-то обоснований, почему суд не согласен с расходами на ремонт, причем с расходами, уже понесенными! Т.е. столбик с выполненными работами суд принимает за доказательство, а столбик с ценами - нет.

Неустойка и штраф - это да, режут, ссылаясь на "несоразмерность".

По ощущениям мой ответ гражданина не устроил, хотя он и обещал подумать и вернуться, но, судя по всему, не вернется. И хорошо, что не вернется.

Потому что, как говорил Гойко Митич: "Мое сердце раздвоилось, бледнолицый! Одна половина тебе верит, другая - нет"

Объективно, человек понимал, что покупал. Соарер - не то авто, которое берут, чтобы неторопливо кататься на работу или на дачу, это авто, которое берут, чтобы замотать его на столб. Ожидать от 30-летнего Соарера, что у него будут целый двиг и коробка - это все равно что ожидать, что сейчас развергнутся небеса и оттуда посыпятся инопланетяне.

Т.е. есть очень высокий шанс, что это - типичный случай потребительского экстремизма, когда человек покупал авто именно для того, чтобы пойти в суд, чтобы стрясти неустойку и штраф.

И мне б не хотелось, чтобы меня втемную использовали в таких схемах.

С другой стороны я не понимаю автосалон. Они тоже знали, что продают, тоже понимали, что Соарер, скорее всего, убитый. Смысл был трейд-инить такое авто? А если все же затрейд-инили - то сделайте диагностику, укажите недостатки в ДКП, лишив клиента возможности обратиться в суд по этим недостаткам.

Короче говоря, случай, в котором я не понимаю многого.

Хотелось бы сделать алаверды тем авторам на Пикабу, кто рекомендует меня, это @IrinaKosh, @Balu829, @PyirnPG, @MamaLada, @SallyKS