Авито занимается обманом, если раньше действительно был выхлоп и я платил по 5 рублей за публикацию каждого объявления, было хорошо, но нет, они от жадности всё сами своими руками испортили, придумали мошеннический тариф, который называется тариф за просмотры, на самом деле нет никаких реальных просмотров, они их просто рисуют, то есть продают воздух. Зачем мне платить за просмотры, которые ничем и никем не подтверждены?
Запомните раз и навсегда, никогда ничего не платите на Авито, это мошенники! Никакие услуги продвижения и никакие другие услуги у них не работают.
Отправил заявления регистратору доменов, в прокуратуру и в ФАС, надеюсь хоть какая-то реакция последует.
В большинстве отделов продаж план тянут два-три человека. Остальные застряли на одних и тех же возражениях, плохо знают продукт или расслабились на тёплых лидах. Аттестация нужна, чтобы это увидеть: сравнить менеджеров по одним меркам и понять, кому наставник, кого повышать, а с кем говорить про мотивацию.
План показывает результат, но не причину. Менеджер может делать норму на тёплой базе и не уметь работать с возражениями. Другой пашет на холоде, проваливает план на пару процентов, но техники сильнее — дай ему базу получше, обгонит всех. Аттестация вытаскивает причину наружу.
Форматы аттестации
Тест — знания по продукту, регламентам, CRM. Быстро, но меряет только теорию.
Прослушивание звонков — реальное поведение на боевых диалогах.
Ролевые игры и кейсы — навыки в управляемой ситуации.
Разбор показателей — менеджер сам защищает свои цифры.
По периодичности: плановая (раз в полгода-год), внеплановая (сменили продукт, скрипты, руководителя), на испытательном сроке у новичков.
Один формат полной картины не даёт. Тест ловит пробелы в знаниях, прослушивание — поведение, ролевая игра — навыки под нагрузкой. Поэтому их комбинируют.
Как выстроить процесс
Написать положение об аттестации — периодичность, состав комиссии, критерии, последствия.
Предупредить за две недели. Не знает критериев — оспорит любой результат.
Собрать данные — выгрузки из CRM, конверсия, статистика звонков, прошлые тесты.
Провести процедуры — тест, кейсы, прослушивание, интервью.
Собрать комиссию — решение по каждому с письменным обоснованием.
Дать обратную связь — разбор сильных и слабых сторон, следующие шаги.
Проконтролировать исполнение. Без этого аттестация — ритуал без последствий.
Что оценивать
Оценку делят на три блока, по каждому — шкала от 1 до 5 с описанием баллов. Тогда результат не зависит от настроения руководителя.
Профессиональные навыки: знание продукта и конкурентов, этапы продаж, работа с возражениями, переговоры и торг по цене, дисциплина в CRM.
Результаты: выполнение плана, конверсия из лида в сделку, средний чек, длина цикла сделки, доля повторных продаж.
Продукт. Знает тарифы, опции и ограничения. Держит в голове 5+ ключевых выгод. Сравнивает с тремя конкурентами без подготовки.
Техника. Задаёт открытые вопросы и квалифицирует лида. Выявляет потребность до цены. Отрабатывает минимум пять типовых возражений. Закрывает сделку или фиксирует следующий шаг.
CRM. Ведёт сделки без зависших карточек. Записывает договорённости и дату следующего касания. Проставляет причины отказа.
Цифры. План не ниже 90% три месяца подряд. Конверсия на уровне команды или выше. Укладывается в норму по длине сделки.
Дисциплина. Выполняет KPI по звонкам и встречам. Соблюдает регламент обработки лидов. Ходит на планёрки и обучение.
Список легко превращается в таблицу с галочками и баллами — готовый бланк для комиссии.
Вопросы для теста
Сильные вопросы строятся вокруг реальных задач продавца. Тест удобно разбить на четыре блока.
Знание продукта:
Чем тариф X отличается от Y по цене и функциям?
Какие ограничения у бесплатного периода?
Когда клиенту подойдёт Y, а не X?
Техники:
Назовите этапы продажи на примере последней сделки.
Какие открытые вопросы задаёте при выявлении потребности?
Клиент говорит «дорого» — три способа отработать.
Кейсы:
Лид год назад отказал из-за цены. Как вернуть сейчас?
Клиент хочет «подумать». Что делать в ближайшую неделю?
Конкурент даёт скидку 20%. Как удержать без скидки?
CRM и процессы:
Что фиксируется в сделке после первого звонка?
Когда переводить сделку в «Отказ» и с какой причиной?
Для тестовой части хватит 20–30 вопросов с вариантами ответа. Кейсы и ролевые игры выносят отдельно, с участием руководителя или эксперта.
Где спотыкается живая аттестация
Тест проверяет теорию. Переговоры так не замеришь, а ролевая игра с руководителем съедает часы РОПа и остаётся субъективной: один проверяющий мягче, другой жёстче, сравнивать людей сложно.
Эту часть можно отдать ИИ. AI-тренер Скорозвона — виртуальный собеседник, который ведёт диалог голосом прямо в браузере и играет клиента. Сценарий настраивается под продукт: тип звонка, цель, настроение клиента, набор возражений.
После разговора сервис выставляет оценку по 10-балльной шкале по каждой компетенции: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, структура разговора, закрытие. Можно добавить свои компетенции.
Для аттестации это удобно: все проходят одинаковые сценарии, людей можно честно сравнивать, руководитель видит сводный отчёт в одной таблице, слабые места всплывают сразу — без потерь на живых клиентах.
С чего начать
Описать, что должен уметь менеджер: навыки, типовые и сложные возражения, нестандартные кейсы.
Настроить два-три сценария под продукт и прогнать через них команду — получите таблицу баллов без очного тестирования.
Провести первую автоматизированную комиссию на одном-двух продавцах в пилоте, отшлифовать процесс и раскатать на отдел.
Так аттестация перестаёт быть авралом раз в полгода: прогнали команду через сценарии, увидели карту слабых мест, занялись точечной прокачкой.
Попробуйте AI-тренер в «Скорозвоне» бесплатно — 5 тренировок.
Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. erid: 2W5zFJufc2D
Я одно время работал на ирландцев торговавших американскими депозитарными расписками разных блю чипс на рынке РФ (пока законодательство позволяло).
И вот у них были отлаженные бизенс-процессы. Если клиент не мог получить в установленные сроки на свой счет деньги от продажи его АДР (обычно 5 банковских дней) то ирландцы сами ему переводили по курсу на день продажи. А дальше как карта ляжет. Выросла Кока-Кола - ирландцам профит. Упала - прогар.
И в бизнес-процессах был расписан каждый чих, каждое возможное событие включая второе пришествие одного еврейского дяденьки. И на все был ответ что и как делать при наступлении каждого события.
Продвижение на Авито просто не работает, приложение глючит, просмотры просто улетают в космос без результата, Авито придумал сплошной лохотрон, сплошная трата времени и денег.
Чуть тема не раскрыта про нынешнее время. Подруга работала в Новосибирском филиале CAT "Восточная техника", вот что слышал от неё. Технику продают только с полной гарантией на пожизненное обслуживание. Вся техника напичкана "жучками" и датчиками: любая поломка в какой-нибудь Попихуйловке (в основном это золотодобывающие карьеры Нерюнгри и т.д.), вернусь - практически любая поломка тут же видна на компьютерах в офисе сервиса в Новосибирске. Если отремонтировать не удаётся на месте, высылается спецгруппа механиков-ремонтников на мини-лабораториях (у них с собой есть даже комплекты для выживания) и они на месте ремонтируют. Ещё: главный офис CAT в ЮАР, хотя управляется в США, насколько я правильно понял. Командировки управляющих из-за бугра в РФ - постоянные. Механиков и всякого другого рода специалистов из РФ постоянно отправляют на курсы в ЮАР и США. Все руководители отделов обязаны владеть английским языком. Многие руководители - иностранцы. Всю технику, которая завозится в РФ (логистика из-за санкций сложная) нельзя отправлять грузовыми самолётами - только корабли и ж/д. Офисы компании (в РФ только две дочки: в Новосибирске и Москве, других дистрибьютеров нет) работают исключительно в белую - никаких зарплат и выплат в конвертах. В офисах всё на "зелёной теме", даже из дома приносят батарейки и скидываю в спец урны. Продавать технику кроме них никто не мог, насколько я помню, даже перепродать купленную технику было нельзя, как сейчас - не знаю. Продавать запчасти - тоже нельзя было никому, все запчасти, естественно со своими part-номерами и владелец легко вычислялся. Не знаю как сейчас, а тогда были такие условия (ради интереса зашёл в инет посмотреть - вроде продают технику даже физлица, но какие условия не знаю, врать не буду).
В конце девятнадцатого века калифорнийские фермеры словили лютый головняк. Тяжеленные паровые тракторы, которыми пахали мягкую почву, постоянно наглухо застревали в земле. Эти махины весили как целые небольшие здания, они были настолько массивными, что буквально зарывали сами себя под собственным весом.
Агрегаты были настолько неповоротливыми и тяжелыми, что фермерам приходилось даже нанимать целые бригады работяг чисто ради доставки. Эти челики буквально строили временные деревянные настилы на дорогах, чтобы трактор по пути к полю не раскатал в щепки мосты и сам не утонул в грязи.
Изобретатель Бенджамин Холт попытался как-то разрулить этот головняк. Он не придумал ничего лучше, кроме как уширить ширину колес до совсем уж безумных пропорций. У одного из его экспериментальных тракторов колеса были по 5.5 метров в ширину с каждой стороны. Эта колымага в итоге весила 45 тонн и занимала вообще всю дорогу, но все равно наглухо застревала и оставалась неуклюжим говном.
И тут его осенила имбовая мысль, заменить круглые колеса на деревянные гусеницы, соединенные цепями. В 1904 году он затестил новый трактор. Очевидцы были в полном шоке. Конкуренты, ясен перец, ухахатывались и обзывали эту конструкцию платформой на деревяшках. Но когда эта неуклюжая конструкция вообще на изи взяла и вытащила из трясины застрявший колесный трактор соперников, смех сразу прекратился.
Модель гусеничного вездехода Caterpillar 1912 года
В то же время другой талантливый инженер, Даниэль Бест, вовсю раскручивал собственную компанию по производству комбайнов и тракторов. Холь и Бест конкретно сцепились в жестокой юридической и коммерческой бойне за патенты и долю рынка.
Они бодались буквально за всё, начиная от мелких механических деталей и заканчивая патентами на форму гусеничных траков и отдельных звеньев. Их бродячие коммивояжеры даже устраивали мордобой на сельскохозяйственных ярмарках, где каждый с пеной у рта доказывал, что трактор его конторы тащит плуг бодрее конкурента.
А потом Первая мировая война резко перевернула всю игру. Гусеничные тракторы Холта начали массово юзать армии союзников для перетаскивания тяжелой артиллерии и припасов по дикой грязище. Военные контракты принесли космическую прибыль, но как только наступил мир, спрос обвалился на дно буквально в один миг. Рынок оказался по уши затрамбован излишками военной техники, а послевоенный экономический кризис сделал ситуевину еще более хреновой.
К 1925 году финансовый кризис и крах военных заказов конкретно прижали обе компании к краю пропасти. Банкиры в буквальном смысле силой усадили двух непримиримых врагов за один стол.
Понимая, что дальнейшая конкуренция просто сотрет их в порошок, преемники Бенджамина Холта и Даниэля Беста согласились объединить силы. Для двух пожизненных соперников это слияние было похоже на принудительную свадьбу под дулом дробовика. Но именно этот союз произвел на свет Caterpillar Tractor Co.
После слияния в 1925 году весь совместный инженерный опыт обеих компаний воплотился в тракторе Caterpillar Sixty. Эта тачка позже заработает репутацию машины, которая построила межвоенную Америку. У нее не было никакой кабины, а оператор сидел под открытым небом на обычном стальном седле.
Caterpillar Sixty мощностью 60 лошадиных сил используется для дорожных работ в Национальном лесу Сибола , штат Нью-Мексико, США, в 1931 году.
В самый разгар Великой депрессии, когда другие конторы сдувались одна за другой, CAT вгрохала кучу бабла в разработку дизельного движка.
В те времена дизели считались технологией, пригодной только для подводных лодок и стационарных электростанций. Для тракторов они были тупо слишком тяжелыми. Идея звучала бредово. Дизельные движки той эпохи были капризными и весили как три обычных мотора.
Но CAT взяла и рискнула. В итоге это конкретно перевернуло всю индустрию. Новый движок выдавал дикий крутящий момент на низких оборотах, при этом жрал гораздо меньше дешевого топлива, чем аналогичные бензиновые собратья. Это позволило тяжелой технике пахать круглосуточно на масштабных стройках вроде плотины Гувера и моста Золотые Ворота, где дикие объемы земли требовали непрерывной работы.
Гусеничный трактор Caterpillar, дизельный, модель D7, номер TB 5-9720-11, 1944 год.
Была только одна засада. Электрические стартеры того времени дохли почти мгновенно при минусовой температуре. Поэтому инженеры CAT придумали приблуду под названием пускачи. Это небольшие бензиновые пусковые двигатели.
Оператор сначала запускал этот крохотуличный движок вручную. Он нагревался сам и постепенно прогревал большой дизельный блок. Затем раскручивал маховик основного двигателя. Эта двухступенчатая приблуда-запускалка на десятилетия стала визитной карточкой техники CAT, позволяя тракторам заводиться даже в глухой сибирской тайге или среди ледников Аляски.
Когда началась Вторая мировая армия США подорвалась скупать технику CAT просто нереальными вагонами. Эти машины без устали клепали аэродромы, прокладывали дороги и возводили оборонительные укрепления по всей планете. В итоге для военных инженеров обычный бульдозер стал просто незаменимой имбой на поле боя. Например Советскому Союзу подогнали больше 3800 тракторов и тягачей Caterpillar. Наши челики сразу пристроили их к делу, таскали тяжелую артиллерию и обслуживали военные аэродромы.
Военные годы принесли конторе просто космические прибыли и намертво закрепили за ней статус абсолютного бати на рынке тяжелой техники. Легендарный бульдозер Caterpillar D7 тогда штамповали буквально тысячами.
Caterpillar D7
На Тихом океане американские инженерные батальоны на этих самых D7 умудрялись клепать взлетно-посадочные полосы прямо посреди непролазных джунглей с какой-то ну просто бешеной скоростью. Роберт Приппс в своей книжульке «The Big Book of Caterpillar» откопал интересную архивную инфу. Японские генералы позже сами откровенно признались, что профукали войну на истощение вовсе не из-за танков, а как раз из-за этих чертовых бульдозеров. Американцы восстанавливали разбомбленные полосы за считанные часы, помножив на ноль любое тактическое преимущество врага.
Японцы-то по старинке строили свои аэродромы вручную, ковыряясь кирками, лопатами и тачками, и вся эта тягомотина растягивалась на долгие месяцы. А американские инженеры просто пригоняли тяжелые бульдозеры, начисто сносили джунгли за три дня, зарывали бомбовые воронки, утрамбовывали почву и выкатывали полностью готовую к бою авиабазу.
Японская авиация со своей улиточной скоростью просто не вывозила такой темп. Стоило им со всей дури шмальнуть бомбами по американской взлетке, как ночью на полосу выползали бульдозеры CAT и уже к утру весь аэродром фурычил как новенький. Именно поэтому знаменитый американский адмирал Уильям «Бык» Хэлси позже включил бульдозеры в четверку главных машин, которые обеспечили США победу на Тихом океане, поставив их в один ряд с подводными лодками, радарами и самолетами.
Хотя американское правительство нещадно отжимало аж до 95% сверхприбыли с оборонных контрактов, но зато Caterpillar со все дури расширялась и модернизировала свои заводы за государственный счет.
Так что к финалу войны бренд Caterpillar гремел уже по всему миру, а в активе у компании остались люто прокачанные заводы. Вдобавок ко всему послевоенные годы принесли с собой глобальный строительный бум. Их техника вовсю впахивала на строительстве американских межштатных автомагистралей, модернизировала европейские порты и возводила самые гигантские дамбы планеты.
В общей сложности за послевоенное десятилетие, Caterpillar подняла на гражданских заказах больше 3.5 лярдов зелени. Если пересчитать на сегодняшние деньги, это эквивалентно десяткам лярдов баксов. Именно это бабло и превратило скромную региональную контору по производству тракторов в транснационального индустриального гиганта.
Со временем линейка техники разрослась до каких-то нереальных масштабов. Помимо привычных тракторов и бульдозеров Caterpillar начала штамповать монструозные карьерные самосвалы, экскаваторы, дорожные катки, а также мощнейшие дизельные и газовые движки для кораблей и локомотивов.
Самый ходовой товар у CAT по всему миру, это их гидравлические экскаваторы, особенно среднеразмерные махины вроде легендарного 20-тонного Cat 320.
Эти монстры приносят конскую, просто нереальную долю всей выручки в строительном сегменте. Экскаватор на любой стройке как универсальный швейцарский нож, и CAT железно держит этот рынок за яйца уже долгие десятилетия.
Но если честно, если копнуть бизнес глубже, то самый продаваемый продукт Caterpillar — это вообще ни разу не даже экскаваторы и не бульдозеры. Это оригинальные запчасти и компоненты, знаменитые Cat Parts. Контора выстроила гениальную и циничную бизнес-модель.
Они могут сливать саму технику буквально в ноль или с копеечной маржой, а потом отсасывать миллиарды долларов чистой прибыли на долгосрочном сервисе, фильтрах, траках, гидравлических шлангах и всяких фирменных расходниках. Владельцы техники годами безропотно скупают эти доп-продуктеички, чтобы не слететь с гарантии и чтобы их гиганты фурычили нормально.
Сегодня Caterpillar абсолютный и непререкаемый батя номер один на мировом рынке строительной и горнодобывающей техники. Бренд проделал дикий путь от примитивных деревянных гусениц на полях Калифорнии до глобальной и непотопляемой индустриальной империи.
Я уже много лет создаю драматичные истории о разных компаниях и брендах по редким книгам. Подписывайтесь на мой канал в макс или телеграм.
Так выглядит процесс постройки бизнеса с нуля. Очень сложно, долго, дорого, и скорее всего ничего не получится. Но если сильно хочется, попробовать стоит.