Представьте: вы сидите на вебинаре, вам обещают золотые горы, доход через месяц, личного наставника и закрытый чат с гуру. Цена - 150 тысяч. Дорого. Но тут менеджер ласково говорит: «У нас есть рассрочка без переплат, платите по 5 тысяч в месяц». Вы расслабляетесь, думаете: «Ну, потяну». Жмете кнопку «Оформить», вводите паспортные данные, подписываете кредитный договор с банком, и деньги мгновенно уходят школе.
А наутро заходите в курс - а там вода. Записи вебинаров пятилетней давности, домашки никто не проверяет, а «наставник» отвечает раз в неделю смайликами.
Вы просите вернуть деньги. А вам скидывают ссылку на оферту, которую вы, оказывается, «подписали» (но даже не читали, потому что её прислали уже после оплаты). И там черным по белому: «при отказе удерживаем 55%». И вы в панике: денег нет, курс не нужен, а банку платить надо.
Стоп. Не паникуйте. Разберем эту схему по косточкам.
Рассрочка - это ловушка, но не для закона
Школы любят рассрочку. Почему? Потому что деньги им поступают сразу и целиком от банка, а вы остаетесь должны банку. Если школа не вернет деньги, банк все равно будет требовать свое. Вы попадаете в кабалу: услугу не получили, а кредит висит.
Но с точки зрения закона это не ваши проблемы. Вы заключили два договора:
С банком - кредитный.
Со школой - на оказание услуг.
Если школа облажалась, она обязана вернуть вам деньги, а вы уже сами закроете кредит досрочно. Банк здесь ни при чем. Школа не может отмазываться: «Вы же банку должны, а не нам».
Более того, если школа не возвращает деньги, вы можете взыскать с нее еще и проценты по кредиту, которые успели набежать. Это убытки по статье 15 ГК РФ.
Оферта после оплаты - это развод чистой воды
Очень частый сценарий: вам скидывают ссылку на оплату, вы вводите данные карты или подписываете кредитный договор, а уже потом, после списания денег, приходит письмо: «Ознакомьтесь с офертой». Или ссылка на договор просто болтается где-то в подвале сайта, и вы о ней узнаете только когда начинаете возврат.
Так вот: это незаконно.
Статья 10 Закона о защите прав потребителей требует, чтобы информация об услуге, включая условия договора и порядок отказа, была предоставлена до оплаты. Если оферту прислали постфактум - это нарушение. Вы не обязаны соблюдать условия, с которыми вас не ознакомили заранее. В суде это работает как железобетонный аргумент.
Статья 32: вы имеете право передумать
Закон прямо говорит: потребитель может отказаться от услуги в любой момент. Это статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ.
Да, нужно оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. Но что это значит на практике?
Что НЕ является расходами:
Разработка платформы (она сделана для всех, не для вас).
«Доступ к личному кабинету» (это просто техническое действие, а не услуга).
Верховный суд в определении № 49-КГ18-22 четко сказал: расходы на содержание офиса, персонала, платформы - это общехозяйственные расходы, их нельзя вешать на потребителя при отказе.
Что МОЖЕТ быть расходами:
Индивидуальная консультация, которую уже провели.
Лично отправленные уникальные материалы (если они реально уникальные и отправлены именно вам).
Работа преподавателя, который провел с вами индивидуальное занятие.
Если вы посмотрели только один записанный урок - у школы нет никаких расходов на вас. А если школа пытается удержать 55% за «доступ к материалам» - это незаконно. Точка.
Статья 29: курс оказался некачественным (существенные недостатки)
Если вы уже залезли в курс и поняли, что это пустышка, - используйте статью 29. Она позволяет требовать возврата денег, если услуга оказана с недостатками. И здесь уже не надо оплачивать никакие «фактические расходы» - школа должна вернуть всё.
Когда статья 29 работает:
Контент не соответствует программе.
Материалы устаревшие или украдены из открытых источников.
Нет обратной связи, хотя обещали.
Обещанные «результаты» недостижимы.
Существенный недостаток - это когда недостаток либо вообще нельзя исправить, либо он проявляется неоднократно. Если курс переснимать заново - это существенный недостаток. Если школа «кидает» всех учеников одинаково - тоже.
Как вернуть деньги: пошаговая схема
Шаг 1. Пишем претензию
Никаких «пожалуйста, верните». Только закон.
Что обязательно включить:
Ваши данные и данные школы.
Дату покупки, сумму, способ оплаты (если рассрочка - указать банк и номер кредитного договора).
Ссылку на статью 32 (отказ от услуги) - требование вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов.
Ссылку на статью 29 (если есть претензии к качеству) - описать недостатки, назвать их существенными.
Ссылку на статью 16 - что условие о невозврате части суммы ничтожно.
Указать, что оферта не была предоставлена до оплаты, что нарушает статью 10.
Отправляйте на официальный email школы заказным письмом или электронкой с уведомлением. Сохраните доказательства отправки.
Шаг 2. Ждем 10 дней
По статьям 22 и 31 у школы есть 10 дней с момента получения претензии, чтобы ответить и вернуть деньги.
Если молчат, отказывают или предлагают копейки - переходим к шагу 3.
Шаг 3. Суд - и тут школа пожалеет
По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится, а суды в большинстве случаев на стороне потребителя.
Что можно взыскать через суд:
Основную сумму - стоимость курса.
Неустойку за каждый день просрочки возврата. Самый мощный инструмент - неустойка по Закону о защите прав потребителей: 3% в день от цены услуги. Это огромные деньги: за 10 дней - 30%, за месяц - 90% от суммы.
Штраф 50% от присужденной суммы за то, что школа не удовлетворила требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)
Компенсацию морального вреда (обычно 5–30 тысяч).
Судебные расходы (на юриста, почту, экспертизы).
Убытки - например, проценты по кредиту, которые вы уже заплатили банку.
Судебная практика: на что ссылаться
Вот несколько позиций Верховного суда, которые работают безотказно:
Определение № 41-КГ22-23-К4: удержание денег за неоказанные услуги незаконно, если школа не доказала фактические расходы.
Определение № 49-КГ18-22: общехозяйственные расходы (аренда, зарплата, разработка платформы) нельзя вычитать из возврата.
Постановление Пленума ВС № 17, п. 49: исполнитель вправе требовать только расходы, понесенные именно по этому договору.
Что делать прямо сейчас
Собрать все документы: чеки, переписку, кредитный договор, скриншоты.
Написать претензию по образцу выше.
Отправить и ждать 10 дней.
Если тишина или отказ - подавать иск в суд.
Школы этого боятся. В суде они теряют не только деньги, но и время, репутацию, и платят сверху штрафы. Часто они возвращают все уже на стадии претензии.
Нужна помощь?
Если вы попали в такую ситуацию и хотите, чтобы я помог составить претензию, проверил документы или просто подсказал, как действовать дальше, - пишите в Telegram или WhatsApp.
Я помогаю людям грамотно упаковать их требования так, чтобы школа поняла: с вами судиться дороже, чем вернуть деньги.
Ну получается, что мой первый пост на Пикабу будет о том, что я хреновая мать.
Итак, начнем. У меня есть семья. Любящий муж, и прекрасный сын. Сыну в ноябре исполнилось четыре года.
Так вот к теме.
С сентября у меня новая работа, в крупной компании (хотя какая разница, крупная она или нет?). Суть моей работы в том, что я ревизор. И в силу своей работы, я часто бываю в командировках, и мне нравится эта работа.
Каждый раз сын расстраивается, что я уезжаю в командировку. Но сегодня, у него была глобальная истерика. Прошёл уже час, как они проводили меня на поезд, а он до сих пор не может успокоиться. Я позвонила мужу, и мой сын в трубку слёзно просил меня не уезжать. У меня разрывается сердце. Я место себе найти не могу. Я не хочу разрываться между семьей и работой. Вся моя семья орет, что я ху#вая мать, что я бросила сына и мужа. Хотя муж поддерживает меня, он радуется, что я наконец-то нашла работу по душе, что я действительно занимаюсь тем, чем нравится. Прежде, чем принять предложение о работе, мы долго обсуждали это. Мы взвешивали все за и против. Мой супруг замечательный человек, и отличный отец - он просто лучший. Я знаю, что наш сын с ним в безопасности, что он тепло одет, обут, накормлен, и что его не обижают и не ругают.
Но сегодня моё сердце разрывается, я боюсь, что я сломаю психику сыну, своими разъездами, боюсь, что между нами будет в будущем огромная пропасть, которую я не смогу преодолеть. Я не знаю, что делать.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
26 декабря 2013 года. Луганская область, город Свердловск, улица 50 Лет Октябрьской Революции
Я проснулась с дикого похмелья, голова болела. Сквозь сон я подумала, что мне снились кошмары и сейчас станет понятно, что все это игра моего воображения. Но нет, я в квартире моей подруги Татьяны, следовательно мне не приснилось, что мой бывший Борис заперся в моей квартире и я поехала спать куда придется. Еще с ночи я слышала как под кроватью вибрирует моя Nokia, но я решила ее игнорировать, потому что в последнее время никаких хороших новостей этот аппарат не приносил. Но как обычно реальность меня нашла откуда не ждали, а именно: в комнату зашла Таня и сказала:
"- Мать твоя звонила, там это...Газ конечно уже перекрыли, но Борька знатно его уже напустил, угрожает спичку зажечь, соседи с ним общались через дверь."
Хоть не просыпайся, ей Богу. Кажется хуже не будет, а нет, вчера было еще нормально. Я выпила кофе, мы с Танюхой покурили на балконе, из ее окон открывался отличный вид на разрушенный завод, здание выглядело как скелет мамонта и добавляло настроение этому дню. Внезапно мне пришла вот какая мысль в голову...Вернее воспоминание из очередного выпуска новостей - разрушенный дом, машина спасателей, разбросанные повсюду детские игрушки и стальной голос ведущей:
" - 6 погибших и 10 доставлено в больницу в результате обрушения целого подъезда жилого дома. По предварительной информации источником взрыва был бытовой газ, данные уточняются..."
В общем моя бедовая голова дошла наконец до мысли, что благодаря моим не правильно принятым решениям могут пострадать другие люди, соседи с которыми я жила с самого рождения. Сначала я впустила не того человека в свою жизнь, потом его же в свою квартиру, а отдуваться будут люди, которые вообще тут не при чем. И вот эта мысль отрезвила меня окончательно и повергла в ужас. Тогда я решила действовать.
Мне было известно, что полицию соседи вызвали еще вчера в полночь, но сейчас уже 13:00 и как бы никто не приехал и не собирается. Более того звонили по этому поводу 8 человек и о угрозах Бориса взорвать дом тоже рассказывали. Но как бы не взорвал же еще дом, вот видимо и не едут.
Я посмотрела на свою Nokia и решила что в моей телефонной книге кроется решение проблемы. Не зря же я работала в казино, где большинство клиентов это судьи и депутаты. Тем более я часто слышала: "Будут проблемы - звони". И я начала звонить, прям по алфавиту.
Примерно на третьем звонке трубку сняли, выслушали проблему и сказали ждать наряд. Что это значило, я не знала, но покорно села на лавочке возле своего дома и стала ждать. Вопреки ожиданиям приехала не полиция, а "Беркут", что в принципе даже приятнее.
Главный "Беркут" обозначил план, а именно: Я одна поднимаюсь на 7 этаж, в руках у меня перцовый баллон. При этом все эти мужчины находятся рядом, но пролетом ниже, чтоб Борис не понял, что я тут не одна. Я подхожу к двери и рассказываю Борису как я соскучилась, как я его люблю и хочу чтоб мы просто наедине поговорили. Как только Борис открыл дверь, я должна направить ему прямо в лицо перцовый баллон и распылить его, после этого уже в квартиру попадают бойцы "Беркута" и заламывают его.
В принципе меня все устраивало и я пошла к двери, в боковом кармане куртки у меня был перцовый баллончик. Но произошло не предвиденное, а именно моя мать пошла со мной. Для понимания - у мамы астма, и такие повороты судьбы могут быть для нее летальными. Сначала я хотела что то предпринять, но потом передумала, в конце концов она знала на что шла, а в глазок за нами наблюдал Борис. Потом еще в эти секунды я вспомнила, что благодаря маме Борис обоссал и сжег мой украинский паспорт, поэтому в принципе может ей полезно понюхать перца (и не надо меня судить, сначала поживите с моей мамой).
Я не помню что я ему говорила, помню только свою злобу которая хотела вылиться в действия. Когда он открыл дверь я выплеснула ему перцовый газ в лицо, когда он упал, я опустилась на колени, подняла ему веки и нажимала на клапан баллона. Помню как сильные руки отрывали меня от него и голос:
" - Девочка прекрати же, что ты делаешь!!!"
Но я была не девочка, а ангел возмездия. Чего я не рассчитала, так это того, какой эффект это окажет на меня лично. Я ничего не видела, слышала только как Бориса тащат, как мама ойкает на полу, и как по лицу разливается жар, будто от кислоты. Я испугалась и побежала в ванную умываться, стало хуже.
Не знаю сколько времени прошло, но ко мне вернулось зрение и тут я увидела что произошло с моей квартирой, с квартирой в которой я выросла....
Подписывайтесь чтоб не пропустить следующую главу чтоб не пропустить. Идите мимо если Вам неинтересно. Я описываю свою жизнь 13 летней давности не более того.
Это я написала свои башмаки, которым нет сноса, несмотря на то, что до меня они принадлежали другому человеку, мальчику, у которого выросли ноги, ботинки стали ему малы, и их отдали мне, а я их, буквально, убивала на протяжении многих лет жизни, стоя на воротах, когда играла в футбол и много лет ездила в них работать на пленэре, и где только в них не побывала! Мощнейшая обувка! Кирза настоящая! Они своей службой мне верой и правдой заслужили то, чтобы я их написала.
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте. Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.
