Современный человек не представляет себе, как можно выйти на улицу без штанов (хотя разные бывают случаи). Это кажется очень неприличным и странным. Но в Древнем Риме данный предмет гардероба, напротив, вызывал возмущение и был крайне непопулярен.
Одевались жители Рима в тогу – это длинный и широкий кусок ткани, который закрывает тело. Также носили тунику – это более короткий кусок ткани. В дальнейшем туника стала больше напоминать платье.
Одежду, покрывающую ноги, в Древнем Риме не любили, так как наблюдали ее исключительно у северных народов, или «варваров». Называли этот предмет гардероба «бракас». Римляне ассоциировали данное изделие с глупостью и дикостью. Даже если человек надевал короткие штаны, относились к нему неодобрительно. В IV веке нашей эры вообще был издан следующий указ:
«В Риме никому не позволено носить брюк. Но если человек, услышав данный законодательный акт, не прислушается и будет продолжать ходить в штанах, то его накажут: отнимут все права гражданина и выгонят из города». Так звучит примерный перевод. Человека в штанах могли просто выгнать из Рима! Поэтому известные политики и полководцы избегали брюк и всего, что их напоминало.
Нарушителей закона о запрете на штаны изгоняли из города и лишали гражданских прав.
Прочитала пост "Про народную медицину" , и захотелось рассказать про народное поверье "Дети и внуки педиатров - не болеют, и всегда здоровее своих ровесников". На своем здоровье испытала, что это наполовину сказка. Мать-педиатр это еще нормально, но вот Бабушка-педиатр на пенсии, которой нечем заняться, кроме внуков - зло злейшее.
Я родилась довольно крупным ребёнком, с хорошими показателями выписали из роддома. Росла отлично, несмотря на отказ матери кормить меня грудью - бабушка договорилась с одной недавно родившей в соседнем доме женщиной, у которой молока было в избытке. Но, по словам бабушки - это был первый серьёзный удар по моему здоровью. Второй, по ее же словам, случился в детском саду в 4 года, когда всем делали прививки, и у меня случилась совершенно неадекватная на нее реакция, выразившаяся в дико чешущейся сыпи на всё тело. Бабушка в своей педиатрической практике никогда не видела, чтобы организм так яростно реагировал на простейшую прививку из стандартного календаря прививок. Скажу наперед - это не была реакция на прививку, просто болезненность ее введения стала катализатором того, что бабушка саккумулировала в моем маленьком теле, плюс детский стресс от рождения брата. Условия жизни с бабушкой резко стали просто адскими в плане постоянных претензий и скандалов "Я тебя лечу-лечу - почему ты никак не выздоровеешь!?"
В первый класс меня взяли в 8 лет, из-за того, что часто простужалась - не выполнила вовремя подготовку к школе, хотя официальной причиной от бабушки было "Ты декабрьская, поздно родилась для школы, потому и не взяли"(родилась я и вправду в декабре). Частые простуды - вот тут бабушка показывала в полной мере свою МощьПедиатра - но, так как я "ты ж аллергик" - начало лечения было именно из народной медицины. Горчичники, банки, ноги в тазике, дышание свежесваренной картошкой, чаи с молоком-содой-медом (буэ какая гадость из-за соды) - все эти "щадящие" процедуры всегда кончались скандалом, таблетками супрастина (чтобы сыпи меньше было) и "тяжелой артиллерией" в виде жаропонижающих и других таблеткообразных средств. Бабушка была в врачебном экстазе - все вокруг болели по 2 недели и не ходили в школу, а я - всего 4-5 дней, и ходила, начиная с третьего. То, что приходилось по сути ходить недолеченной, сопливой и сонной (побочное действие супрастина), и что в таком виде учеба давалась очень тяжело - в расчет не бралось, больничные специально закрывались пораньше с фразами "Я сама знаю лучше вас, чем долечить внучку, ей надо учиться, чтобы все ей гордились". Педиатры в поликлинике сочувственно мне кивали головой, и всё подписывали от греха подальше. Бабушка ведь Потомственный Педиатр На Пенсии, и моментально бежала жаловаться к главврачу, если ее что-то не устраивало, а он ее вынужден был слушать, и реагировать на "праведное возмущение бывшей коллеги".
Я была послушной девочкой, летом обязательно "закалялась" на даче, помогая перекапывать 5 соток огорода, качать воду и таскать десятками тяжеленные ведра, потому что бабушка не умела включать дедушкин насос. Сейчас я понимаю, что то была наша, с младшим братом, личная каторга, садизм и издевательство, под соусом "молодцы, здоровее будете и нам, старичкам, помощь". Другие дети ездили в бесплатные, благодаря родителям на заводе, поездки в местные летние лагеря, и возвращались отдохнувшими в школу, с тоской по лету. У нас же в голове было - наконец-то лето кончилось, быстрее бы зима, чтобы не таскаться с дачи с огромными ведрами урожая на автобусе буквально через весь город. Бабушка скандалила, если полусгнившие остатки яблок, например, не тащили домой - "Это ж витамины, обрежу и компот вам сварю, не привезете - обижусь и кормить не буду". Последнее, кстати, вполне реальная угроза, спасались запасами бэпэшек.
В 6 классе меня начали преследовать ангины. Каждый квартал я стабильно ловила эту гадость и погружалась в мир горько-сладкого Люголя, проспиртованных марлево-бумажных Повязок, и, как финал - курса антибиотиков с витаминными уколами и физиотерапии. Своей нормальной температурой я считала 37,3. Педиатры не хотели видеть меня, кто-то даже закрывал кабинет и прятался в соседних, заслышав громкий Бабушкин голос из коридора. Бабушка ведь по-прежнему кошмарила их, заставляя и так мою пухлую мед. карту раздуваться еще больше, из-за анализов-назначений-лечений. Когда мне пришлось переводиться, по возрасту, во взрослую поликлинику - карточка занимала 3 тома, каждый высотой 7 сантиметров. Терапевт, мягко говоря, была в шоке - такие карты приносили только тяжело больные, или инвалиды.
В 13 лет все обычные места для забора крови - у меня были в шрамах (даже точки на обратной стороне ладоней), медсестры жаловались, что вены тоже шрамировались, и кровь для анализа брали раза с 2-3. Мне довелось полежать во всех крупных больницах города и области, для обследований и возможного лечения диагнозов, на которых настаивала бабушка, да и "аллергия" у меня так и не лечилась, что ее бесило неимоверно. Народные методы, которые требовала от дерматологов выписать мне бабушка - совсем не помогали, либо делали хуже, а гормональными мазями, которые выписывали некоторые, лечить она не собиралась, типа привыкание потом. Шрамы были по всему телу, как и незаживающие от ночных расчёсов раны на сгибах суставов. Один дерматолог выписала как-то Эриус, бабушка пару недель мне его давала, но, несмотря на вполне себе видимое улучшение, перестала. Когда я увидела его ценник - поняла почему, упаковка на неделю стоила 480 рублей - бешеные деньги на то время. Ну да, замачивать каждый день локти в настое на ржаных корочках было почти бесплатно, хоть и не помогало нифига. Из-за шрамов, расчёсов, шелушений, ран, дичайшей перхоти, и иногда идущей носом крови - в школе я была изгоем. В кожвендиспансере, именитый профессор вообще сказал - "Это неизлечимо. Соблюдайте диету, на которой я держу свою дочь уже 8 лет, и будет чуть лучше". Только после этого бабушка чуть приумерила пыл в попыткахизлечения.
В 8 классе, в 14 лет - случилась кульминация всех ангин и соплей - я не попала на 1 сентября, как, впрочем, и на следующие 2 недели учебы. У бабушки был шок, злость и дикая обида на мое дурацкое здоровье - она же старалась, чтобы я была отличницей. В итоге, меня все же положили на операцию в Лор-отделение областной больницы и вырезали, наконец-то, ставшие моим адским источником заразы, миндалины и аденоиды. Операция, конечно, была тем еще испытанием, но к боли и воспалению я уже давно была привычна, так что строго выполняла предписания стационара, и выписалась очень быстро. Я наконец-то смогла дышать носом, не слыша постоянное бульканье в пазухах, глотать безболезненно любую еду, даже мороженое, и не надо было ждать, чтобы оно растаяло в лужу, потому что в другом виде есть его запрещали. Даже рвотный рефлекс у меня на какое-то время пропал, что, при отравлениях, вызывало некоторые сложности. Сейчас бывают "ангины", но они затрагивают только мягкое нёбо, и проходят очень быстро, единственное, кашель, бывает, привязывается на 3-4 недели, но это - отголоски маниакальной любви Бабушки к чистоте, т.е. к её больничному величеству - Хлорке, благо, хоть не дошло у меня на этой почве до астмы (дедушку бабушка "успешно" довела до нее).
А теперь, после всей этой простыни текста - результаты "ударных темпов" лечения (и хронического недолечивания), на мои 30 лет: П*здец суставам - всем. Пока диагностировали артроз коленей и тазобедренных, но болят и хрустят в какой то мере все понемногу, и потихоньку всё больше разрушаются хрящи, что не лечится. Стоять на одном месте дольше 10 минут - как стоять на постепенно раскаляющихся углях. НПВС - жестоко портят желудок, но без боли и без противовоспалительных - я могу двигаться только часа 2 (приседания не в счет). Гиалуроновую кислоту и коллаген пью уже не курсами, а почти постоянно - хоть какая-то поддержка и облегчение, хотя скоро ( ревматолог обещал) придется уколы в суставы делать; Бабушка умудрилась профукать у меня плоскостопие (либо просто дорого было его корректировать тогда, кто знает), что тоже сказалось на суставах, ношу ортопедические стельки и подпятники, и не всякую обувь могу из-за этого носить; Не высыпаюсь, даже если просплю 12-16 часов подряд - все равно ждет постоянная физическая усталость и разбитость. Все обычные дела - делаются либо совсем по чуть-чуть, либо через боль. При этом, спать дольше 6 часов - прямо во время сна болят позвоночник и колени, но за это время я категорически не высыпаюсь. Матрас и подушку менять пробовала - не помогает, т.к. смотри выше про артроз. Приходится спать с успокоительными, но так как из-за них жуткая апатия и заторможенность, такую роскошь спокойного сна - часто не получается себе позволить; Кровеносной системе, особенно венам в ногах, тоже каюк - ноют даже от обычных для здорового человека нагрузках, типа того же "постоять 10 минут, или посидеть на корточках 5 минут", соответствующий диагноз тоже поставлен, так же приходится пить препараты для сосудов постоянно. Скачет давление - часто повышенное, из-за чего тошнотворные мигрени - приходится пить постоянно таблетки и для нормализации, и от приступов; Почки - был пиелонефрит, естественно, бабушкино лечение не помогло, и она вынуждена была сдать меня в больницу. Теперь даже летом - можно легко застудиться, и приходится кутаться в много слоев одежды, благо, хоть пока не хроническая форма, и лечиться приходится редко. Тут без антибиотиков не обойтись, если из-за непреодолимых обстоятельств пропустить первые симптомы.
Поездки в гости или на дачу с ночевкой для меня - бедствие, и неподготовленной, т.е. без запаса таблеток хотя бы на 3-4 дня (с запасом, на всякий пожарный) - я не поеду. Заначки таблеток везде, и ощущение "старой рассыпающейся бабки" - угнетает сильно, при этом сильнейшее желание жить как можно дольше. А еще - вот фиг знает, как я буду быть беременной и рожать, боюсь, и сама сяду в инвалидное кресло, и ребенок будет больным, из-за моих лекарств, которые я не могу не пить.
Ах, да. Чуть не забыла. Единственное, на что у меня точно оказалась крапивница - большие дозы витаминных препаратов групп В и А, а жаль - они как раз нужны для поддержки суставов. Все незаживающие раны "неизлечимой аллергии" прошли сразу, как только я съехала в другую квартиру, и новых обострений не было. Следы-шрамы того многолетнего стресса от непрекращающихся скандалов - до сих пор сохранились на коже, как напоминание о бабушкиной шизофрении (которая, по всем признакам, у нее на старости лет и вылезла).
Знаете сейчас я бы просто хотела отправиться в прошлое где мои лучшие друзья и где так тепло, я чувствовала что меня любили и я кому-то была нужна... В прошлом когда я была маленькой мне было хорошо с моей лучшей подругой Лёлей и Дуняшой, у нас троих редкие имена и это только сближало меня с ними) Но сейчас мы практически не общаемся, Лёля после аварии и после того как её мама больше не следит за ней, начала пить, курить и общаться с сомнительными людьми. С Дуняшей просто прервалось общение. Они обе прекрасные, творческие и интересные люди и личности, в отличие от меня. Я бы так хотела снова общаться с ними, особенно с Дуняшей, ведь Лёлю уже наверно не изменить... Сейчас я дружу с Аней, моей одноклассницей и лучшей подругой... И снова все повторяется, она то отделяется от меня, то приближается. Я бы хотела вернуться в прошлое, я не допустила бы ошибок, не допустила бы ту аварию, не разрешила бы маме жениться на плохом человеке, который обманывал её, училась бы хорошо с самого начала, вела бы себя лучше. Я помню как мы с папой ездили в Европу, Африку, Азию, но сейчас такое чувство будто я для него не дочка, а дочка только моя младшая сестра и сын только мой младший брат. Про меня такое чувство он забыл и вспоминать не хочет. Мне очень грустно от того что он хочет быть только с ними, а я не существую для него... Честно, я бы хотела вернуться в прошлое наверно только ради родителей. Мне стало плевать на то что со мной будет, я просто знаю что я так сказать, расходный материал, просто бесполезная, мне кажется что лучше бы меня просто не существовало. Я начала очень много думать о смерти, и о том что будет дальше, после того как я умру... Если честно, то я уже пыталась один раз умереть, но потом мне стало противно от самой себя, и никому не было бы приятно увидеть жирное, воняющее тело в крови. Я думаю что это надо сделать где-то где нет людей, что бы меня никогда не увидели, но мне страшно да то что будет с мамой, возможно я слишком увеличиваю свою важность, но мне кажется что ей будет не много грустно. Простите за то что вы это видите, я больше нигде не могу это написать.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Райан Браун родился в 1976 году в Белфасте, Северная Ирландия. За плечами художника увесистый список работ над комиксами, настольными играми, видеоиграми и обложками музыкальных альбомов.
Художник работал с такми известными компаниями, как Legendary Entertainment, Dark Horse, Vertigo, IDW, Image, Marvel, Heavy Metal Mag. Так же он был связан с такими разнообразными проектами, как Gears of War, Mars Attacks, Judge Dredd, Creepy Comics, Ninja Turtles, V-Wars и Jacked.
Райан продолжает поражать поклонников своим потрясающими работами, которые, кажется, выпрыгивают со страниц с неподрожаемым реализмом и энергией.
По сути - рецепт хлеба, но в то же время и рецепт закуски - прекрасная фокачча с пармезанои и розмарином. Потрясающая выпечка, которую предлагает нам сделать сам Гордон Рамзи! Как бы это ни звучало - сегодня у нас проверка рецепта мэтра .
Ингредиенты:
Мука пшеничная – 370 г
Сыр Пармезан- 50г
Вода – 200 мл;
Розмарин – 1 веточ.
Масло оливковое – 30 мл
Дрожжи сухие – 10 г
1.Приготовление фокаччи конечно начинается с приготовления теста . Поехали! В просеянную муку добавляем дрожжи, 1 ст.л соли , воду и оливковое масло. Все вымешиваем до состояния теста. Накрываем и оставляем наше тесто на 1 час.
2.Спустя час, смазываем пергамент маслом и выкладываем на него наше тесто , предварительно придав ему форму. Накрываем пищевой пленкой и оставляем примерно на 30 мин.
3. Пока тесто подходит, мы приготовим розмарин и сыр. Натираем сыр на тёрке , а листочки розмарина отделяем от веточки.
4. Пол часа прошло. Снимаем пленку с теста. Продавливаем небольшие углубления в тесте пальцами для рельефа нашего хлеба. Сверху посыпаем сыром, розмарином. Гордон советует добавить немного крупной морской соли .У меня такой не нашлось, поэтому я добавил розовую соль. Вполне можно обойтись и без этого шага. Я немного смажу края фокаччи для лучшего запекания. Готово ! Можно ставить в духовку : без обдува- на 25 мин при t 200C, с обдувом - при t 180С.
5. Наше итальянское блюдо готово! Приятного аппетита! Подавайте с оливковым маслом ! Всегда Ваш , Старина Сэм! Источник Старина Сэм https://www.youtube.com/watch?v=opaM14n2SZ8
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте. Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.
