яндекс подписка вообще это надувательство только из-за того что отменить ее нельзя. если я не пользуюсь сервисом то обязаны вернуть деньги - ан нет, фиг вам. как то давно была подписка за рубль, на виртуальную карту скинул этот рубль и подписка 3 месяца была за рубль, посмотрел и понял что даже за рубль не пользовался. ну по прошествии 3 месяцев яндекс попытался с карты снять 3000 и успокоился не найдя там ничего. прошло 2 года. решил что то купить на яндекс маркете и эта виртулака была единственная туда привязанная. я уже забыл нахрен о подписке и скинул туда 3000. и в последний момент не решился купить, ну думаю утром решу. утром смотрю а денег нет на счету. тадам - в 3 часа ночи продлили мне подписку на год за эти деньги. возврат денег не возможен.
Почему я не могу представить себе человека, который в 2025 году смотрит ТВ канал (ТНТ например, или какие там сейчас?) на телевизоре, через приложение созданное для просмотра кино, с огромной базой последнего. Это что за дичь вообще такая? Интернет предоставляет доступ неограниченный к любому контенту, а с учётом России ещё и бесплатно почти. А Вы смотрите ТНТ через КиноПоиск???
Представьте, что будет, если Яндекс Сейчас обидится на все ваши высказывания и уйдет. Весь, до конца и на совсем. Что тогда?
P.S. Яндекс ни в коем случае не защищаю, он и меня бесит неистово, но я при этом стараюсь объективно оценивать реальность...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Погуглите про единого оператора федеральных каналов "Витрина ТВ". Вы вдруг узнаете, что все онлайн сервисы с трансляцией ТВ должны использовать только его для трансляций 20 федеральных каналов. И никаких других альтернатив нет.
Вполне резонный вопрос "а это здесь причем вообще, епта". А при том, что и рекламу крутит тоже Витрина ТВ, и ни у Яндекса, ни у Иви, да и всех остальных онлайн сервисов, доступа к управлению рекламой на первых 20 каналов нет. И денег за показ этой рекламы никто, кроме Витрины ТВ, не получает. Витрина управляет не только что будет показано в рекламе, но и в каком количестве и когда.
Как я уже сказал, использовать другого оператора нельзя. Нельзя на законодательном уровне. За игнорирование требований можно лишиться лицензии.
Принадлежит этот сервис, по счастливому стечению обстоятельств, сотружеству федеральных телеканалов.
К слову сказать, а кто-нибудь в курсе что яндекс диск место ограничивает? Мне мои сперва фотки с видео, а потом только фотки, честным трудом автозагруженные в автозагрузку, перекинул в общий диск. Потом предъявляет, что у меня переполнено пространство. Пришлось всё вышеуказанное честнозагруженное обратно вкачать.
Была у меня подписка плюса. В основном ради музыки для всей семьи и карт в андроид авто. Стоила она раньше мало, особо и не парило. В конце декабря посмотрел скока стоит годовая подписка. Охуел. Столько отдавать чет уже жаба душила, ну и я ее отменил, что б автоматом не продлилось. Буквально пару дней назад смотрю, а плюс опять подключился. Не понял, что за херня. Оказалось это по акции от теле2 и яндекса подписка, я видимо года полтора-два назад 60 дней подключал, уже не вспомню. Отключить такую подписку проблема. Во-первых у меня больше года нет симки теле2, во-вторых обе техподдержки посылают друг к другу. Причем у яндекса поддержка самая обсосная, которую я вообще видел. Они отключаются из чата, даже если просто подумали, что решили проблему. Теле2 хоть пытались как-то помочь.
Единственное, что б придумал сделать - удалить все платежные карты из яндекса.
@Yandex.Support, может тут че интересное скажете, кроме того, что б к теле2 посылать?
у меня подписка годовая на яндекс плюс... - я захожу в яндекс навигатор и вижу всплывающую рекламу, потом рекламу огромными стикерами на карте, и еще рекламное окошко внизу навигатора, которое дико мешает - я захожу в яндекс музыку и мне приходится закрывать рекламные всплывающие окна с рекламой музыки каких то ноунейм школотронов-реперов - я захожу в яндекс еду, чтобы в два клика заказать пожрать, т.к. некогда готовить или даже разогревать во время работы, и снова борюсь с рекламой, а потом если интерфейс обновился пытаюсь понять что из этого элементы интерфейса, а что - очередная реклама - при каждой оплате чего-то в яндексе мне приходит чек, в который всроена реклама под видом бонуса, но на самом деле это стандартный оффер от партнеров, который даже не требует партнерства - я спрашиваю алису температуру на улице, она отвечает а потом 15-30 секунд пытается мне что-нибудь прорекламировать - я перестал пользоваться кинопоиском после того как яндекс купил его и оптимизировал и он теперь на 146% состоит из рекламы - я покупал в подарок билеты в театр в через яндекс афишу, билеты стоили 15000 руб, когда добавил их в корзину в конце оформления оказалось что я должен доплатить 1600+ рублей за работу сервиса. но самый прикол, что после этого я зашел на сайт театра, и нажал купить билеты там, и мне вылезла ТА ЖЕ форма покупки билетов от яндекса, от той же яндекс афиши. только вот работу сервиса почему то оплачивать уже было не надо))
Мне пришлось, к сожалению, отказаться от Яндекса (после 10 лет сотрудничества) насовсем по ряду причин:
- Бестолковое управление организациями в Яндекс. Простые действия обрабатываются неделями, ТП отвечает стандартными отписками, а это, на минуточку, мой бизнес, мой источник дохода. Не дай бох при заполнении карточки менеджер ошибся в адресе на одну цифру - все, блэт, организация переехала...О_О И да, рейтинг 5,0 не обеспечивает мне внимание ТП. И получение наклейки "хорошее место" тоже не обеспечивает - не успел где-то там в профиле (хз где) в период с февраля по март заказать доставку наклейки по адресу, значит ты лошара, дурак и сам виноват, ага, сиди без наклейки. При этом 2ГИС сами наклейку приносят по адресу организации и еще звонят с вопросом "когда вам удобно ее получить?"
- Бесконтрольное списание средств с ЛЮБОЙ карты без моего подтверждения, например на оплату подписки Яндекс Плюс. Стоит один раз что-то оплатить в яндексе какой-то картой и с этой карты у вас спишут ебучую подписку. Деньги возвращают после скандала в течении 48 часов - шта, блэт? Списали последние 400 р и Тп в чате соизволила ответить только через 20 часов, ага. По тел оператор при этом говорит, что проблема решается только в чате. Заебись. Делают, как им удобно, но удобно то должно быть мне, ведь клиент-то я, разве нет?
- Дорого. 4 года успешно пользовалась Яндекс.маркетом для закупок своей фотостудии и личных покупок. Заходя со своего тел вижу цены гораздо выше, чем с рабочего (об этом есть пост в профиле), плюс одни и те же товары стоят дешевле на озоне, например. Наебка со всех сторон. Яндекс такси сильно дороже того же индрайвера. Продукты и готовая еда дороже. Схуяль?
- Только в Яндексе возможна ситуация, что курьер вас не нашел (или не понял ваш русский язык) и поехал обратно. И пох, что у вас запланирован легкий фуршетный стол после презентации - деньги вернулись, заказ отменился. Пятерочка себе такого не позволяет: у меня была ситуация, когда заказ оформился на старый адрес - сама дура, да, признаю и прошу прощения бесконечно - курьер вник в ситуацию и приехал на верный адрес через 10 минут. Я писала в техподдержку свои благодарности, надеюсь они его настигли, аминь.
В общем, не хотела жаловаться, но получилось как получилось, я свои отношения с яндексом закончила.
В декабре купил приставку SberBox2. Первые 2 недели всё было прекрасно. Потом заметил, когда смотришь ТВ через Винк (Ростелеком), мне стали показывать интернет рекламу с приставки. Её можно пропускать, и они всегда показывают только поверх другой рекламы. Как они это определяют, я не знаю. Всё бы ничего, какая разница какую рекламу смотреть? Но потом она меня заебала... То опрос выскочит, какую вы рекламу запомнили. Я потом это приложение удалил, то зависнет и сидишь в чёрный экран пялишься. Нельзя переключить на другой канал во время просмотра блока рекламы🤦. Заметил, самая бесячая реклама на каналах группы ВГТРК. С их сайтом Смотрим они достали. И вот, решил я посмотреть канал про животных на КиноПоиске. У меня тоже есть прописка Яндекс Плюс. Но там ещё хуже, рекламу показывают во время эфира. Совсем охренели.
На Авито есть категории, в которых можно разместить только одно бесплатное объявление. Чтобы в этой же категории выложить ещё одно объявление, нужно выбрать одну из опций: оплата за ещё одно объявление в этой категории либо плата за просмотры.
Обычно пользуюсь первым вариантом и в целом никаких проблем не имею. Но чёрт дёрнул меня выбрать вариант с платой за просмотры. Нужно было дополнительно разместить ещё одно объявление в категории Настольные компьютеры: системные блоки. Для того, чтобы данный тариф активировался, нужно внести аванс. Внёс 1000₽ и стал следить. Активировался дополнительный интерфейс с графиками и статистикой. Своего рода кабинет профессионального продажника на Авито. Никогда такими штуками не пользовался и в принципе считаю, что обычному человеку такие фишки не нужны. Ну есть и есть.
Захожу на следующий день и замечаю, что тариф с платой за просмотры активировался на все объявления. Ссаный Авито зачем-то применил данную услугу даже на термосы за 300₽ из моих объявлений и другую дешёвую мелочёвку. Соответственно, средства за просмотры снимаются не за одно объявление, а за все.
Пишу в поддержку, прошу отключить данное безобразие и вернуть деньги. Мне отключают тариф, возвращают деньги за вычетом уже списанных за просмотры на баланс. А далее самое интересное: все мои объявления отключаются. Мне не сложно заново активировать все свои объявления, но когда дело доходит до активации объявления, которое было размещено за счет бесплатного лимита, заново активировать его не выходит. Якобы лимит уже занят и нужно ждать, пока данное объявление закончит свой срок действия. В моём случае срок составляет практически месяц.
Начав сомневаться в адекватности происходящего пишу в поддержку Авито с просьбой объяснить данное явление. Путем долгой и нудной переписки с оператором поддержки (кстати, операторы поддержки Авито, вы, собаки драные, уже не первый раз за вами замечаю, что вы пытаетесь не помочь, а быстрее отъебаться путём того, что регулярно самостоятельно закрываете обращения, в моём случае 3 раза за диалог), мне удаётся узнать, что
1. Я сам виноват, что я не прочитал условия сервиса.
2. Оплата за просмотры подключается на ВСЕ подходящие объявления, несмотря на то, что активация проходила только для одного. Того самого, который не входил в лимит бесплатных.
3. С этого момента лимит бесплатных объявлений у меня 0 для указанной категории, нужно чтобы объявления истекло, чтобы лимит обновился либо заплатить.
Если с первым я согласен (в принципе надо читать условия любой оферты, с которой сталкиваешься, хотя многую дичь можно оспорить при должном желании), то 2й и 3й в комплексе выглядят как хуйня из-под ногтей и узаконенная в условиях плата за воздух (либо сиди и жди обновления лимитов).
Для себя сделал два вывода:
1. Если есть возможность пройти мимо платных услуг, причем не только на Авито, но и на других сервисах, то надо пользоваться этой возможностью. Плата за подписку - это только плата за вход. Далее за вас сдерут ещё больше и уж лучше деньгами, чем нервами.
2. Поддержка Авито - тридварасы.
Кстати, сутулая собака в виде представителя Авито на Пикабу кому-либо тут помогла хотя бы раз или конструктив лучше не ожидать?
Кому нужны пруфы (но зачем?) могу накидать в комментах
