Для меня этот цикл был как минимум открытием пятилетки. Для понимания в этом списке последние циклы Лукьяненко, Одиссей Фокс, Карелина, Барраярский цикл Лоис Буджолд, Инквизитор Конофальского. Но такие эмоции как тут переплюнули все выше перечисленное. К в комментариях и рецензиях к автору очень много претензий, но как мне кажется большая часть вины автора в том что он не разжевал и не положил свои мысли в рот каждому читателю, а оставил множество деталей и подсказок предоставив читателю увидеть всю картину самому. Повествование же ведется от имени не самого умного парня, и мы видим не всю задумку, а лишь то что смог увидеть Эраст. Персонажи вообще не супергерои а обычные люди со своим багажом, личными проблемами и действующие в рамках своих характеров. В дополнение скажу что цикл очень тяжелый, я человек не особо эмоциональный но дочитав вчера последние две книги за сутки я плакал и до сих пор боль от потери гложет меня. Дальше будет много спойлеров.
На первый взгляд кажется что автор как и его герой деревянный в эмоциональном плане, но рассматривая детали понимаешь что треугольник Рози - Эраст - Аманда и его последствия идеально ложатся в арки персонажей. Эраст - мальчик которого никто никогда не любил и для него самого это чувство терра инкогнита. Даже незначительный подарок от Агриппы вызывает у него бурю новых чувств, ведь для него впервые за пару десятилетий жизни сделали что-то хорошее. У Аманды же очень сложный характер, для нее открыться Эрасту уже подвиг, а он совершенно не считывает ее скрытых эмоций. В итоге получается что она прячет любовь за колкостью, а он принимает это как отказ. Когда же Эраста берет на поводок Рози, для Аманды жизнь в замке превращается в ад. Она старается дистанцироваться закрываясь вообще ото всех и ее друзья отворачиваются от нее причиняя еще больше боли. Как по мне Аманда самый трагичный и не понятый как героями так и читателями персонаж. Неразделенная любовь, отречение от рода, гибель семьи, сделка с демоном без возможности выбора (Либо сделка либо окончательная смерть без посмертия). Если для остальных героев есть хоть какая-то радость, для Аманды это спираль все усиливающихся страданий. А ее финал намного страшнее чем у остальных. Она по сути провалила условия сделки умерев раньше Гая, и оставшись без посмертия. Одна надежда на то что гибель демона разорвала сделку и эта чудесная девушка получит шанс на новую жизнь. У Эраста было несколько шансов повлиять на Аманду и возможно изменить вообще все (Аманда как было упомянуто лучшая ученица Ворона), но из за своей черствости он все упустил. Сначала по сути кинул девушку которую лишил невинности, потом предал ее с Рози, хотя та поначалу просто играла с ним. Если бы он в замке был с Амандой хотя бы менее резок. Если бы в момент бегства из замка в ответ на признание Аманды попросил ее остаться. Если когда Аманда уже будучи белой ведьмой приблизила его к себе, видимо пытаясь согреть замерзшую душу о пепел былой любви, он оказался более чуток, возможно история была бы не столь трагична. Аманда до последнего ждет от него хоть каплю тепла, а не получив окончательно теряет человечность и предает соучеников. То как он в финале с пренебрежением засовывает ей в рот перстень, хотя весь путь ее горя во многом его вина, ранит мое сердечко.
Для Рози, опытной интриганки, Эраст поначалу просто полезный актив, который удобно держать поближе. Но со временем, когда Эраст делает переход от фальшивого барона, трясущегося за свою жизнь, к верному другу и благодарному ученику, влюбляется в него по настоящему. Эта любовь тоже трагедия. Для умницы Рози устремления Ворона и потом месть за него не так важны. Она раз за разом создает условия в которых они с Эрастом могли просто спокойно жить. Но верность друзьям и любимому вынуждают ее следовать за ними. Рози упрекают в том что в финале она не устроила массовую резню попытавшись спасти Эраста, но ранее было сказано что у нее нет в арсенале заклинаний массового поражения, а рунная магия особенно сложна. Кроме того где-то там оставался один из настоящих магов Форсеза. Она могла сложить два и два и предпочесть несколько спокойных минут перед казнью рядом с любимым чем гибель в бою, кроме того они все к тому моменту очень устали от крови.
Что касается скомканности финала и возможности хеппиэнда. Для меня как читателя было больно и тяжело переживать гибель учеников. И растяни автор это еще на книгу я не уверен что осилил бы этот поток горя. Я честно говоря не представляю как пережил это сам автор, это как убивать своих детей. А хеппиэнд, он случился. Ворон, когда Эраст признался что он засланец Гая, сказал что он не вправе вставать на пути судьбы которая привела разными путями учеников к нему. Все они разными дорожками были приведены к Ворону высшими силами и дальше способствовали выполнению плана богов. В финальной битве боги сами с небес наблюдали за тем как созданные ими пути судьбы устраняют угрозу всему континенту. У всех участников этого боя и тех кто не добрался до него из-за своих ошибок на этом миссия в принципе оказалась окончена. Но Ученики не могли просто уйти в глушь и дальше жить счастливо. На их плечах тяжким грузом висели одиночество, они были чужими для всех, реки крови, они убивали тысячами в том числе женщин и детей, каждый погибший собрат был очередным рубцом на сердце. Ближе к концу любовь Рози и Эраста почти истощилась, в душах залитых кровью не оставалась места для любви. Смерть для них - искупление и покой истерзанным душам. Для тех же кто добровольно отказался от своей судьбы, боги припасли очень жестокие наказания это однозначно Форсез, и возможно Аманда, все таки она бросила учителя и собратьев.
Что касается тупости учеников в последних книгах. Они всегда действовали умно только под руководством Ворона, одни они всегда беспробудно тупили. Гарольд, формальный лидер, не был тактиком, максимум посредственным сержантом и посредственным магом. Эраст, эмоциональный якорь отряда (он всем был симпатичен и собратья его уважали) несмотря на магические возможности был в бою одиночкой. Умница Рози отличный маг и управленец не понимала в управлении боя. Никто из них не мог собрать эффективный отряд. Могла Аманда, но Эраст толкнул ее на путь саморазрушения.
Смерть Ворона. Выглядит максимально нелепо. Но надо вспомнить бой с Виталией, он любил ее, а ее оскорбления жалили его сильнее магии. И только угроза его ученику заставила его нанести смертельный удар. Но убийство возлюбленной и предыдущая зашкаливающая жестокость его сломали. Он десятилетия был одинок, отвергнутый всеми. Ученики и Гелла растопили его сердце и он просто размяк. К тому же у него был выбор дать бой превосходящему магу вместе с учениками или попытаться сберечь их жизни что он и сделал.
Четыре судьбы задели меня особенно глубоко. Это малышка Луиза с любимым, ей и так нелегко пришлось а пытки под управлением Форсеза это ужасно. Гелла, подарок богов уставшему Ворону, которая за своего учителя и любовника испила полную чашу унижения и страданий за обоих(мельком намекалось что ее поймали и возили как страшилку по городам). Аманда, с которой как по мне автор обошелся совсем уж жестоко и несправедливо. Ну и Рози, которая из интриганки и манипулятора превратилась в верную жену. Оставила семью, перспективы величия и просто все что у нее было ради того чтобы просто быть рядом с Эрастом.
Почему Фальк стал основателем новой школы. Судя по поведению, высказываниям и тому что он сам изучал магические книги, здоровяк существенно помудрел к финалу. Потом еще 10-15 лет ответственности за трех девушек и магической практики. К тому же в общих битвах он предпочитал сталь магии, и вероятно не участвовал в массовых магических убийствах, это позволило ему остаться в равновесии со своей совестью. А вот духом товарищества, безразличию к сословным предрассудкам он напитался от Ворона полностью.
Не претендую на истину в последней инстанции, но так этот мир и героев увидел я. Спасибо вам Андрей за чудесный цикл. Несмотря на боль потери эти герои теперь навсегда со мной.
Если вы, как и я, любите погружаться во вселенную Андрея Васильева, то знаете: за каждой тенью в «Мире Ночи» может скрываться нечто древнее. Но есть один персонаж, который проходит красной нитью через все циклы, оставаясь при этом в тени.
Карл Августович Шлюндт.
Он не самый сильный — в этом мире есть Великий Полоз или Железная Дева (хозяйка гор), способные на большее. Но Шлюндт — это не про грубую силу. Это про влияние.
Сравнение с классикой: Мориарти нашего времени
Знаете, какая мысль мне пришла при чтении? Шлюндт — это вылитый профессор Мориарти. Холмс называл его пауком, который сидит неподвижно в центре своей сети, но чувствует мельчайшее дрожание каждой нити. Карл Августович действует так же: его присутствие ощущается везде — от отдельских кабинетов до древних кладов.
Путь злодея по циклам
«Отдел 15‑К»
Здесь он знатно «пощипал» отдельских. Кстати, разные персонажи частенько называют их «судными дьяками» — с иронией или даже страхом. Это прозвище не официальное, его дают сотрудникам отдела потусторонние существа: оборотни, ведуньи, домовые. Для них «судные дьяки» — хранители магического порядка, те, кто выносит приговоры и следит за балансом. И именно эту систему Шлюндт методично расшатывает.
«Хранители кладов» Здесь тянется ещё одна нить из паутины Карла Августовича, ведущая прямиком к проблемам Отдела 15-К — и к тому, как он методично их создаёт. Шлюндт не просто устраняет врагов — он ломает судьбы, превращая победы в ловушки.
«Агентство „Ключ“» В этом цикле (особенно в книге «Закон охоты») мы наконец‑то узнаём его настоящее имя (ну или очередное из них: Чёрный Карл, Иннерхайм и т.д.). Максим Чарушин выбивает правду из должника: Шлюндт живёт на свете невероятно долго. Мстительный, жестокий и… имеющий другое имя. Барон Горст Шварцсаймер. Кто он по природе? Загадка всё ещё не раскрыта.
Для наглядности приведу цитату из того самого диалога, чтобы не запутать вас в именах и не упустить важное:
— Да блин, — замялся толстяк. — Ладно, хрен с тобой. Шлюндт это. Карл Августович. Вернее, так твоего потенциального клиента зовут последние лет тридцать, если не больше. Я ещё слышал, как его Чёрным Карлом именовали и Иннерхайбом. А один домовой, из почтенных, который чуть ли не Юрьев день помнит, рассказывал мне, что некий важный чернокнижник, который при дурном царе состоял, звал его бароном Горстом Шварцсаймером и всяческое почтение оказывал.— Барин‑чернокнижник? — переспросил я. — При дурном царе?— Не тупи, Макс, — недовольно буркнул Троицкий. — Ты же МГУ заканчивал. Ну да, не истфак, но всё же.— Пётр? — предположил я. — Домовым его любить не за что, это факт. Тут и трава никоциана, и прочие перемены, которые они терпеть не могут. А чернокнижник, стало быть, Брюс. Других при Петре Алексеевиче вроде не обреталось.— Ну, был ещё Лефорт, — прижмурил левый глаз колдун. — Тоже не самый простой персонаж. Знал много, вверх шёл быстро, умер внезапно. Есть о чём задуматься. Но в целом ты прав, уверен, что речь о Брюсе.
То есть наш влиятельный махинатор, старикашка Карл коптит этот мир очень давно.
Так сколько же ему лет? Посмотрела по циклам:
Шлюндт (под тем или иным именем) уже был заметной фигурой как минимум в начале XVIII века — это 300+ лет назад от современного времени серии (2020-е годы). В диалогах упоминается, что он живёт «невероятно долго», «последние лет тридцать» использует имя Карл Августович Шлюндт (то есть с ~1990-х или раньше), а до того — другие имена, включая Чёрный Карл, Иннерхайм и т.д. В «Тёмных путях» (цикл «Хранитель кладов») он комментирует события XIV века (Иоанна Первая Неаполитанская, 1326–1382) с такой интонацией, будто знает детали не из книг, а лично — как человек, который был там или близко к тем событиям. Это намёк, что он может быть ещё старше Петра, возможно, средневековье или даже раньше. Мой личный расчёт как читателя-фаната: Минимум — около 350–400 лет (если брать только подтверждённое присутствие при Петре I и активную деятельность с тех пор). Реалистично по намёкам — 500–700+ лет (учитывая XIV век и то, что домовые/древние существа относятся к нему как к «старому» и очень влиятельному). Верхняя граница — неизвестна, но он точно не «молодой» демон/вампир/колдун из XIX века. Он из тех, кто пережил несколько эпох, меняя имена и маски, и его долголетие — не проклятие, а инструмент власти (как у Мориарти на стероидах). Короче, Шлюндту точно не меньше 300–350 лет, а скорее полтыщи или больше. Это делает его одним из самых древних и опасных «пауков» во вселенной — он не просто бессмертный, он терпеливый бессмертный, который может ждать столетиями, пока сеть затянется.
Карл Августович vs профессор Мориарти: пауки в центре сети
Проводя параллели с классикой, невозможно не заметить сходство Карла Августовича со знаменитым противником Шерлока Холмса.
Метод «Паука». Холмс называл Мориарти пауком, который сидит неподвижно в центре своей сети, но чувствует мельчайшее дрожание каждой нити. Шлюндт действует по той же схеме: он не всегда лезет на передовую, но его влияние пронизывает все циклы «Мира Ночи».
Теневое управление. Как и Мориарти, Карл Августович — гений закулисных игр. Он может казаться обычным, неприметным стариком, но при этом методично «щипал» дьяков из «Отдела 15‑К» и стоял за гибелью их сотрудников.
Масштаб и долголетие. Если Мориарти был ограничен одной эпохой, то наш «барон Горст Шварцсаймер» живёт на свете невероятно долго. Его сеть плелась десятилетиями (если не веками), что делает его ещё более опасным и жестоким противником, чем его литературный прототип.
Для тех, кто хочет собрать всю коллекцию: хронология «Мира Ночи»
Если вы решили прослушать или прочитать всё по порядку, вот вам актуальный путеводитель (сохраняйте, чтобы не потерять):
Цикл «А. Смолин, ведьмак» (10 книг) От «Чужой силы» (2017) до «Края неба» (2023). История о том, как обычный парень входит в мир теней.
Цикл «Отдел 15‑К» (3 книги) Тот самый «судебный» отдел, который столкнулся со Шлюндтом. Последняя часть — «Отзвуки времён» (2022).
Цикл «Хранитель кладов» (5 книг) О тайнах, которые лучше не тревожить. Завершается «Ларь со счастьем» (2023).
Цикл «Агентство „Ключ“»
«Лёгкий заказ» (2022);
«Тайные тропы» (2024);
«Закон охоты» (2024)
«Слеза Рода» (2024).
«Мир Ночи» насчитывает уже более 20 книг, и это одна из самых проработанных вселенных в российском фэнтези.
А как вы относитесь к Шлюндту? Он вызывает у вас тихий ужас или восхищение своей расчётливостью? Пишите в комментариях!
P.S. Читала всё это вразнобой, иногда по ночам, иногда спустя годы — мозг не железный, так что если где-то напутала с именами/датами/нитями паутины — заранее извиняюсь! Не со зла, честно 😅 Пишите, если что не так, фанаты должны друг друга выручать.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
- Господа, мы теряем корни. Мы перестали называть детей Эрастами. - Почему же? Я вчера назвал... А чего они мне машину поцарапали!
Как я уже говорил, Андрей из тех авторов, которые захватили моё сердце, разум и место на книжной полки с первой прочитанной мной книги, которой был «Файролл. Игра не ради игры». После неё книги Васильева стали попадать ко мне в руки сразу после того, как увидят свет. Недавно я добыл единственную пропущенную мной книгу и теперь у меня полная коллекция, включая даже переиздание Файролла, которую я приобрёл для будущей библиотеки сына, который тоже читает книги Андрея. Да и супруга не пропускает новые тома Ведьмака… Однажды мне даже после прочтения навеяло, из-за чего родился небольшой рассказик (почитать можно тут).
Все книги автора не зависимо от цикла объединяет и умение автора крутить сюжет с двойным, тройным дном, где всё не просто и все не те, кем кажутся, и подача текста простым для понимания, но живым языком, где картинка сама вырисовывается в мозгу и за счёт этого книги погружают в себя полностью, и эмоциональное наполнение, которое проецируется не только от главных героев, но и от второстепенных, а то и проходных, персонажей, и многое другое. Не стал исключением и цикл «Ученики Ворона».
Сюжет с самого начала кажется довольно простым, главный герой — воришка Крис — обманом и под чужим именем Эраст фон Рут попадает в частную магическую школу Ворона. И вроде ожидается на этом фоне его приключения в этой школе и боязнь разоблачения, на чём можно построить все приключения, но… Вы же помните, в книгах Андрея просто не бывает. Так и здесь, сюжет в течение шести книг развивается ударными темпами с неожиданными поворотами в на самых интересных местах. Будут там и настоящие друзья и истинные враги, и выживание и скучная рутина, и любовь и война, и смерти близких, и интриги. Всё будет.
Занимательно и время с местом развития сюжета. Оригинальный авторский мир нашёл в себе место множеству королевств, баронств, халифатов и прочим территориальным единицам, которые то дружат против кого-то, то воюют между собой, то интригуют в пользу третьих, ну а кто-то хочет всё это объединить под своей величественной рукой. И если бы только правители хотели больше власти, то это была бы не беда, всегда это было и всегда это будет. Но есть и те, кто пытается встать если и не над властителями, то сбоку, и стать уже владетелями душ человеческих. Да, в этом деле, как и всегда это бывает, замешана религия в лице ордена Истины и определённых его представителей. Ну и конечно же церковникам орденцам не нравится положение и сила магов, которых они и начали загонять в жёсткие рамки прикрываясь красивыми словами, на а что делают с несогласными вы вполне можете догадаться сами. Ну а Эраст, как вы помните, будущий маг и обучается он у полноценного старого мага старой закалки. Ну, вы понимаете куда я клоню.
А ведь то, что я уже написал, это маленькая часть сюжетных линий, прописанных в книгах цикла. Всё намного сложнее, чем кажется. Но я уже говорил об этом. Здесь не будет ничего простого и прямолинейного, можете ожидать подвоха от автора даже в случайно подслушанном анекдоте — не ошибётесь :). Чёрт, да тут даже любовная линия Эраста напоминает клубок с узелками в котором ногу сломить можно…
Да и количество различных персонажей книги тоже поражает воображение. Не, конечно основной костяк выживших главных персонажей более-менее стабилен, но я уже не помню даже сколько изначально было учеников, не говоря уже про врагов, союзников и просто сторонних людей и эльфов. И ведь каждый из них получил свою толику внимания автора. В пору уже википедию по этому миру создавать, чтобы не запутаться. И, если честно, очень хочется заглянуть в записки Андрея по ЛОРу, прелюботнейшее зрелище должно быть ;)
Я специально избегаю слов «герои» относительно основных действующих лиц, так как оно здесь будет не к месту. Здесь нет героев, здесь есть просто люди из разных слоёв, с разными характерами, с разными мотивами и целями. И каждый из этих людей тщательно проработан автором и с течением времени меняется. В лучшую или худшую сторону не могу сказать, но взросление и рост персонажей заметен. Кто-то становится предателем, кто-то гибнет, а кто-то живёт дальше. Да, Андрей спокойно может убирать своих детищ с игрового поля, потери ждут нас всегда и везде. Но не он такой, жизнь такая. Васильев вообще человек смелый — если надо пропустить полгода-год, или убить одного из главных действующих лиц, или показать жестокость мира с поднятым забралом — он это делает и всё.
Но при этом темп повествования никак не проседает, сюжетные линии не уходят в никуда и картинка, стоящая перед глазами, не начинает рябить. Разве что от набежавшей слёзки по поводу гибели того, кто уже успел прикипеть к сердцу…
Много ещё можно писать про этот цикл, но надо ли? Я не знаю, чем закончится вся эта история, но то, что уже написано, на мой взгляд просто великолепно. Поэтому я просто рекомендую вам открыть первую книгу и начать чтение, а там время покажет.
ПыСы. А продолжение уже не только пишется, но и доступна к чтению по подписке
Уважаемые пикабушники, недавно открыл для себя фэнтези-автора Андрея Васильева. Сейчас дочитываю третью книгу из серии "Ученики Ворона". Впереди отпуск и надо затариться чтивом под это дело. Кто-нибудь читал другие книги этого автора? Годное ли чтиво?
Надо отметить, что идти по равнине было легко и приятно, не то, что давеча по лесу. Солнышко светило не жарко, над головой раздавались трели каких-то птиц — возможно жаворонков. Я не сильно разбираюсь в пернатых и их песнопениях. Часа через два, правда, пришлось искупаться — дорогу пересекала еще одна река — я так понимаю что и эта река, и вчерашняя — у Снэйквилля — это были какие-то водные артерии, впадающие в Крисну.
Как и вчера, меня не беспокоили враждебно настроенные мобы, что было довольно странно — на таких просторах и без врагов? Хотя, поиск приключений на свое мягкое место, по крайней мере, до посещения надгробия, и не входил в мои планы. Но чтобы я — и без приключений. Не бывает.
Как я прозевал эту парочку — я и сам не понял. Расслабился видимо. Леса тут нет и любая двуногая прямоходящая особь видна издалека. Даже в лежачем виде. Но — факт есть факт — прозевал.
— Опа, опа, опа. А ну пассажир, стоять! Че, есть че? — услышал я чей-то говорок и обернувшись увидел в шагах в десяти от себя двух встающих с зеленой травки агров.
— А ну попрыгай. Мож, че звякнет? Попрыгай, я сказал! — сказал все тем же говорком один из них, что повыше.
Прыгать я не собирался и в данный момент прикидывал шансы. И было понятно, что они, мягко говоря, неутешительны. Оба бандоса были сильно за пятидесятый уровень, неплохо вооружены и совершенно замечательно обмундированы. На них была одета явно очень тяжелая броня.
— Ну, че молчим, че — мы такие гордые? — куражась, сказал второй. Они явно развлекались, изображая гопников. С той разницей что гопники обчистив карманы, вряд ли стали бы меня убивать. Ну, без особой нужды, по крайней мере. А тут моя кончина была неминуема. Если только не…
Что «не» я додумывал еще на бегу. По крайней мере, это был хоть какой-то шанс.
— О как! — раздалось сзади. То ли пробежка не входила в их программу, то ли до меня никто не бегал и все со словами:
— Коль погибнуть — так со славой — кидались в бой.
Моя жизненная позиция не меняется — гордым и смелым быть почетно, но лучше остаться живым. Поэтому я бежал, слыша сзади громыхание и матюки — агры-гопники выбросив свои семки, побежали за мной, частя меня на бегу.
— Слушай, совесть имей, э, резкий — орали они мне вслед — Мы ж не мальчики за тобой бегать уже.
— Так и не бегите — посоветовал я им, не оборачиваясь и думая только о том, чтобы не споткнуться.
— Ну как это не бегите? — раздалось у меня за спиной. — А убить тебя? А ограбить? Мы тут что, просто так сидим?
— Тогда бегите — сказал им я, решив для себя, что на этом дискуссия пожалуй что и окончена — надо беречь силы и не сбивать дыхание.
Мы бежали ровно — я никак не мог оторваться от них, они никак не могли сократить дистанцию.
Где-то минут через двадцать, когда я начинал чувствовать, что моя выносливость уже на исходе, преследователи сдались.
— Да пес с ним Ржавый — сказал один из них, уж не знаю кто — Пущай бежит, с него скорее всего и взять то нечего.
— Согласен, Башка — выдохнул второй — Тридцать третий уровень, голодранец небось.
Сзади раздался грохот, как от падения кучи металлолома. Я обернулся — это на травку осели мои преследователи.
— Беги, Форрест, беги — посоветовали мне они одновременно — а то щас встанем и снова побежим за тобой. Не гневи Бога.
Я не стал ждать, чтобы они меня начали упрашивать, и собрав последние силы припустил с двойной скоростью — кто их знает, чего у них на уме.
