«Я сказала, что буду писать в минздрав. Она согласилась. Когда ее положили на каталку, она тихо сказала: «Я умираю». До этого она протянула мне телефон, чтобы я позвонила дочери», - рассказала автор поста.
В конце ролика – информация о смерти пациентки и размышления об «аде на земле».
Пост собрал много гневных комментариев в адрес врачей, но нашлись и те, кто посоветовал не судить сразу – сначала надо разобраться. В комментариях отметился и сам региональный минздрав. Сначала направили обращение специалистам, потом поделились ответом. Приводим его без изменений:
Также сообщаем, что размещенные на видео сведения составляют врачебную тайну, разглашение которой не допускается в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В соответствии с пунктом 3 статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ только с письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну».
Сама я северянка,но волей судьбы(влюбленности конечно,как иначе) в мои юные 18 я устремилась в славный г.Кострома и прожила там чуть больше года,но перед моим стартом обратно со мной случилась такая история,почему я и пишу,собственно.Мои отношения были мягко говоря "не очень",но именно этот день стал решающим на тот момент и эта история совсем не о любви.Работала я себе в Коллаже и во время очередного перекура,сразу после обеда,мне стало плохо и я зашла к завхозу измерить давление-результат мне не известен до сих пор:она просто молча попросила меня лечь и вызвала скорую.Бригада приехала быстро,повторили манипуляцию и так же молча дали мне три сладкие таблетки под язык.Документов у меня с собой ноль без палочки,позвонила я тогда своему благоверному,рассказала что везут меня в машине с красным крестом в областную больницу,надо бы мне привезти пакет с вещами и документы для оформления.В приёмном меня быстро направили с баночкой на анализы,взяли кровь из пальца/вены,погнали на узи(которое патологии никакой не выявило)меня посмотрели все кто мог и я уже намылилась домой,как в дверях появился огромный дядечка-хирург с возгласом:-"Куда пошла?Я тебя еще не смотрел".Начал меня щупать,а к слову я с подросткового возраста гуляла с множеством фолликулярных кист, расположенных по большей части на правом яичнике...И конечно мне больно при пальпации в той зоне,но на мои объяснения хирург махнул на меня рукой-ну что известно может быть вообще мне,малолетке? Он с полной уверенностью выдает: -"Аппендицит,срочно нужна операция". Подняли меня без документов в хирургическое отделение прям как я была:в куртке,в кедах без бахил,без документов и дали заполнять всякие бумажки по памяти..Отделение было забито по самые уши,очень много гнойных(это не удивительно,кстати)и мне досталась "бесплатная платная палата",хоть тут мне повезло,хотяяяя как посмотреть вообще на весь тот день,но я всё таки пишу это,да? Ко мне в палату один за другим зашли три врача,щупали-вертели и бухтели что-то про "острый живот".Я была напугана не на шутку: чужой город,мама далеко,кроме моего мч и коллег никого нет,вокруг меня суета,да и в больницу попала впервые. Зашёл доктор с кучей бумажек на подпись и говорит чтобы я готовилась к операции,а на мой вопрос "КОГДА?" он ответил "Сейчас". У меня был двухсекундный ступор,после чего я сообщила что я приехала с обеда,где уничтожила суп,второе и компот! Какая нафиг мне операция? Как же сутки без еды? Он почесал голову и молча ушел. Через пять минут в палату зашла пухленькая медсестра со шприцом,в котором было успокоительное,а еще минут через 15 пришла пожилая тётенька и сообщила что из-за моего сытного обеда мне придется "потерпеть" диагностическую лапароскопию, иначе я "помру от разрыва аппендикса недайбох и ничего страшного в операции нет,ведь детям малым рвут гланды наживую и ничего".Я хрен знает ЧТО мне вкололи,но я согласилась на это дерьмо. Дальше только круче: Меня позвали в операционную всё в той же одежде,напомню что я даже не в бахилах.Шла я туда как овца на поводке,зашла за дверь там была крохотная операционная и тут же дверь в реанимацию. Медсестры с операционной сказали снимать всё кроме майки,трусов и носков.Расстегиваю ширинку и в двери появляется огромный хамоватый кавказец в длинном белом халате и с колпаком,встал напротив как столб.Спрашиваю:" что надо?" Говорит:-"Тебе жалко чтоли, всё равно раздеваешься" Я промолчала,медсестры поржали,а он прошел дальше в реанимацию. Разделась я до положеного положения дел,зашла в операционную,мне постелили и я легла,молча плакала,а они хихикали над искрометной шуткой доктора.Через какое-то время пришла бабуля,которая стала моим личным сортом гестаповца и молодой хирург, который приободряющим тоном сказал что если у меня аппендикс,то он мне его отрежет..Без наркоза?как? что? Боже,я просто молча плакала. Повесили ширму,подтащили "телевизор" на который выводит картинку камера для исследования,какой-то прибор,похожий на советский пылесос,который надувает тебе в пузо углекислый газ(может я путаю,но мне так сказали) Намазали мне живот коричневой жижой и сказали не думать о плохом. Медсестры отвлеклись,а бабуля принялась меня кромсать:первый надрез мне показался абсолютно безболезненным,но моё умиротворение прервалось фразой:-Не те приборы! Она перепутала! До меня ими резали мужчину.. Я завыла и все наперебой начали галдеть что он ничем не болеет,ничего страшного сейчас не произошло.Тем временем бабуля сделала еще один разрез и начала вставлять трубку:-напряги живот,быстрее пойдёт дело.Я напрягла и понимаю что начинает тошнить от мерзкой боли,которая по ощущениям проходит чётко в пупке.спрашиваю:-Вы мне в пупок вставляете трубку? Ответ был отрицательным,даже более того..Она мне сказала: даже не рядом(оказалось враньем,тк шрам был четко по складке пупка справа) С хрустом трубка пробила мой живот и бабуля объявила: "Сейчас будем надувать живот" и включила "пылесос".Говорит мне:Рассказывай что чувствешь.А я чувствовала что матка сейчас выпрыгнет через естественное отверстие для неё..Веселая старушка сказала сухое:"может".Меня полыхнуло и я стала дергаться и умолять прекратить,лучше сдохну от разрыва аппендикса,чем такие последствия. Как такое вообще можно сказать человеку на операционном столе? Меня утихомирили и я ревела,тихонько молилась,мамкала,материлась,но терпела. Мне сделали её один крестообразный надрез на животе с левой стороны и начался следующий этап: камера...в холодной металлической трубке.Сказать что было больно-это ничего не сказать..Я лежала и не чувствовала ног от боли,а мне:немного повернись набок,мимо чего-то там пролезть не могу..Я взвыла что не могу,но мне сказали что почти всё и я смогла..Добралась эта престарелая садистка до моего аппендикса и говорит:Всё впорядке,воспаления нет.У тебя очень большой отросток этот..Оочень важная информация для меня. Камеру вытащили,трубку тоже,зашили и попросили перелезть на каталку.. Я возмущалась,но вползла и заревела снова..Выкатывали меня ногами вперёд из операционной,а я плакала и говорила им "Я еще не сдохла,sYki" У палаты меня ждал мч с документами и халатом. Я в красках рассказывала ему что со мной делали,что я не хочу теперь детей,ненавижу здесь всех врачей и больше не дам себя растерзать этим животным..Четсно,не помню его реакции,но было ему безразлично и это уже не важно. Помню реакцию мамы,когда я позвонила успокоившись: "Ма,со мной всё хорошо.Я живая,мне сделали операцию без наркоза" На что мама мне ответила: И тебя с первым апреля,дочь. Я снова в плачь, а мама поняла что я не шучу. И так,уж до кучи:Швы у меня был косметические,но медсестра залила мне их зеленкой,что делать нельзя,антибиотики никакие мне не кололи,выписали на 5е сутки...с больничным без печати. Предлагали только обезбол,но я боялась что на их фоне в случае чего не почувствую ухудшений и отказывалась всегда. Столько лет прошло,а мне до сих пор интересно что мне такое вкололи?И что было бы со мной,если бы у меня всё таки был воспаленный аппендицит? Даже подумать страшно.
Специализированный межрайонный суд по уголовным делам Атырауской области вынес приговор медикам областного перинатального центра по делу о смерти младенца в морозильнике. Врачи подозревались в убийстве новорожденного ребенка
На скамье подсудимых - директор центра Куаныш Нысанбаев, акушер-гинеколог Аскар Каиржан и акушерка Тамила Кульбатирова, которых обвиняли в умышленном убийстве группой лиц по предварительному сговору, а также врачи-неонатологи Руслан Нурмаханбетов и Дарига Джумабаева, которым вменяли недонесение о преступлении.
Суд приговорил Куаныша Нысанбаева к 18 годам лишения свободы, Аскара Каиржана - к 16 годам заключения, к 15 годам лишения свободы приговорена Тамила Кульбатирова.
Напомним, в сентябре 2019 года в перинатальном центре Атырау разразился скандал. Тогда на брифинге зампредседателя Агентства по противодействию коррупции Шынгыс Кабдула рассказал, что врачи областного перинатального центра подозреваются в убийстве новорожденного ребенка в Атырау.
Он рассказал, что по результатам оперативных мероприятий было установлено, что после рождения младенец по халатности был оформлен как мертворожденный, однако по факту ребенок был жив.
После появления у ребенка признаков жизни врачи, имея возможность принять неотложные меры по его реанимации, решили действовать согласно оформленным документам и оставить новорожденного умирать. Одной из причин действий врача послужили уже заполненные в базе документы, которые не могли быть откорректированы.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Живу в Казахстане. У нас ввели обязательный взнос за медицинские услуги. Налог называется ОМС, т.е. обязательное медицинское страхование. Производится вычетом из заработанной платы. Без него никто из врачей на прикреплённом участке не примет.
Чтобы попасть планово к узкому специалисту необходимо записываться за 2 недели. А если у меня заболит, к примеру глаз. Раньше попасть не получится, а позже, есть ли смысл? Понятно, что возможны осложнения. Но это ещё цветочки.
Теперь о ягодках. Вызвали участкового врача бабушке. Ей, к слову 93 года. Прибежала врач, быстро посмотрела и сделала назначение. После её назначения, бабушке стало ещё хуже. Попала в реанимацию. Забрали её через три дня, практически мёртвую, с давлением 40/0. Благо вызвали платую скорую помощь с реаниматологом, который сумел её откачать.
Теперь такой вопрос. Какой смысл платить этот медицинский налог, если всё равно вовремя не получится попасть к врачу на приём??? А если и попадёшь, то где гарантия, что тебе назначат правильное лечение?
Здравствуйте. Меня зовут Евгения. Я живу в посёлке мостовском краснодарского края. Чуть больше двух месяцев назад я была счастливая женщина и вынашивала долгожданого сына на 32 недели беременности. После очередного УЗИ мне порекомендовала врач генеколог лечь в больницу на капельницы для помощи ребёнку витаминами и кислородом. На протяжении 3-х дней нахождения в роддоме посёлка мостовского чувсвовала себя хорошо. 1ноября 2020года почувствовала тянущие боли в низу живота сразу сказала об этом дежурной медсестре. Мне сказали что бы я позвонила родственикам для того что б они привезли мне касторки или слабительного... Не посмотрев меня даже на кресле. 😥После того как мама привезла мне клизмы и потеряли время.мне залили ещё клизму обычную 1.5 литра от которой у меня чуть не разорвал я живот Меня повели на ктг где датчик прослушивал сердце моего сына некоторое время а потом замолчал... Драгоценное время было потеряно... Я была отекшая от капельниц белок в моче был 250. Мой сын умер..😭. Хотя можно было сделать экстренное кесарево и спасти малыша но мне не помогли. Я незнаю что произошло в ходе аперации но мне удалили матку и маточные трубы. Я больше не могу иметь детей.я написала заявления в прокуратуру и в следственный комитет. Больница 3 недели не отдавали документы. Когда все таки отдали то оказалось половина документов отсутствуют а другая половина подделаны как им надо. Уже 2 месяца не отдают результаты вскрытия. Обращаюсь к вам со своим горем и прошу о помощи может есть грамотные юристы или адвокаты что мне делать. Может кто поможет. Я знаю что врачей не накажут и ребёнка я не верну. Но я хочу попытаться. В этом роддоме за 2 последних месяца погибли 5 детей.
Всем привет, сегодня я хочу рассказать вам историю, вспоминая которую... нет, нет, я не буду тут говорить ни про мурашки на спине ни про встающие дыбом волосы. Это все и так всем понятно. Давайте лучше перейдём к основному. Зовут меня Дима, мне 22 года, учусь на факультете экономики и очень люблю свою будующую профессию. Но каждый раз, когда мы всем курсом выезжаем на отдых в лес, я вежливо отказываюсь. Отказываюсь не потому что не хочу скидываться на продукты для пикника, а потому что категорически боюсь любых лесов и парков. Страх этот появился у меня после одной истории, произошедшей три года назад, когда мы с друзьями решили съездить на рыбалку. Впрочем, читаете вы это явно для того чтобы узнать, что тогда случилось в этом сраном лесу, а не ради моих предисловий. И так, шёл 14-й день июля. Я, проснувшись в 6 утра и наскоро собравшись, вышел на улицу и увидел красный внедорожник, в котором меня уже ждали три моих друга: Коля, Саня и Влад. Пожав руку своим друзьям и усевшись на мягкое сиденье, мы тронулись в сторону леса.
«Димон, слышь, короче я в инете прочитал, что в этом лесу бункер есть нетронутый, там вещей осталось на две батиных зарплаты!» - с нотками радости сказал Коля. Тогда я не придал значения этим словам, поскольку ехали мы на рыбалку, а заброшки меня не особо интересовали. Проехав 130 километров по трассе и ещё 10 по грунтовке, мы наконец были у озера. Выйдя из машины, мы достали из багажа все что взяли с собой и принялись распаковывать. «Так, палатки сюда, удочки вон на тот пирс, еду и воду вместе с углём в центр пляжа...» командовал Влад. Спустя пару часов мы уже стояли на пирсе, ловили рыбу и разговаривали о своём. К моему сожалению, Коля не мог успокоиться и постоянно говорил об этом бункере, который якобы находится на карте всего в 2 километрах на юг от нашего пирса. Закончив рыбачить и подметив что Коля наконец-то успокоился, мы подсчитали улов и разделившись, пошли рвать ветки с деревьев для костра. День был тёплый, поэтому ветки были не сырые и прекрасно подходили. Я уже собрался идти к озеру, как вдруг услышал странный металический звук. Я пошёл на звук и увидел Колю. Он был взволнован и тыкал палкой по чему-то железному в земле. «О Боже! Я не верю своим глазам! Это он!» тихо шептал мой друг. Я подошёл поближе и увидел небольшой железный люк в земле. «Лол, даже если это какой-то секретный бункер, с чего ты взял что нам можно туда лезть?» - сказал я без нотки любопытства. Но в душе любопытство не отступало. Почему этот бункер никто не мог найти? Какие эксперименты там проводили? Сколько там этажей? Неужели я просто уйду, не узнав ни одной тайны этого места? «Ладно, фонарик у меня вроде есть, водой ты со мной поделишь...» - мою речь прервало бурление в животе, который будто зовёт быстрее вернуться к костру и поесть только что наловленную рыбу. «а еды то у нас нет» - сказал я уже собираясь идти к костру, но Коля остановил меня и сказал, что запасся едой и ее нам должно хватить до завтра. «Ладно братан, хватит тыкать в нее палкой, давай вместе поднимем эту сраную крышку и посмотрим, что скрывает этот секретный бункер!» - я схватил крышку за один край, Коля за противоположный и мы с трудом её сдвинули. Внизу нас ждал коридор. Я первым спустился вниз по проделанным в бетоне скобам и посветил вокруг. Предо мной предстала ужасная картина: по всему полу раскиданы шприцы и какие-то бумажки, где-то вдалеке стоял столик, на котором лежали таблетки и окровавленные бинты. Коля, спустившись и видимо нисколько не удивившись представшей перед нами картине, медленно пошёл вглубь коридора. Я также пошёл за ним. Спустя примерно минуту ходьбы, мы увидели первый кабинет. На двери висела чудом сохранившаяся табличка, указывающая на то, что этот кабинет был когда-то процедурной. Мы вошли внутрь и осмотрелись. Посреди комнаты стоял операционный стол, по краям которого висели ремни. Справа от стола стояла тумбочка, открыв которую я увидел сотни черно-белых фотографий. Посветив на фотографии, я увидел эту же комнату и примерно одну и ту же картину на каждой фотографии: пациент, привязанный к столу ремнями, истошно орет и пытается вырваться, в то время как сбоку от стола стоят несколько врачей, и один из них что-то вкалывает больному. Не успев толком рассмотреть эти фотографии, я услышал громкий возглас Коли: «Пипец! Посмотри что в документах написано!». Я подошёл к нему и посмотрел на заляпанный кровью лист бумаги. «Димон, я на сколько понял, тут каких-то экстрасенсов чтоли лечили, почитай сам и поймёшь». Я включил фонарик на полную мощность и начал читать: «Больной 08-Т, поступил 4 февраля в 14 07. Был пойман когда купил в магазине шампанское и на глазах у посетителей удвоил бутылку. Был вколот препарат Л-22 «лекарство от всесилия». Не приходил в себя на протяжении 5 суток, после чего впал в кому и погиб. Причина смерти устанавливается». Я с трудом положил папку обратно на пол и посмотрел на Колю. По его лицу было видно, что он многое в своей жизни видел, но такого... Вдруг вдалеке раздались приближающиеся неспешные шаги и разговоры. «Охрана...» промямлил Коля, после чего быстро выбежал в коридор. Я побежал за ним, так как мне не сильно хотелось оставаться наедине с теми, кто шёл в сторону процедурной. Убегая, я обернулся и посмотрел назад. За нами неспешно, будто понимая что мы уже отсюда никуда не убежим, медленно шли 5 мужчин в белых халатах, разговаривая о чём-то своём. Наконец Коля остановился, открыл дверь какого-то помещения и заорал «забегай быстрее блин, че ты стоишь». Стоило мне забежать в это помещение как Коля закрыл дверь, задвинул защелку на двери и сказал «Бери все что есть тут, любые инструменты. Будем защищаться». Только спустя пол минуты я смог разглядеть саму комнату. Она представляла из себя что-то вроде зоопарка. В ней было 8 окровавленных клеток, внутри которых валялись небрежно то ли оторванные то ли откусанные части тел. Не успев толком подумать о том, для чего служило это помещение, я услышал громкий стук в дверь, а затем насмешливый голос «Товарищи, не видели ли вы тут двух идиотов, которым срочно требуется лечение?» «эта тварь смеётся над нами! На, бери скальпель и жди пока они выломают дверь!»- сказал Коля протягивая мне старый кусок ржавого железа. За дверью раздался дикий хохот и в дверь стали наносить невероятной силы удары. Когда дверь рухнула, я сразу подбежал к самому старшему из пяти докторов и воткнул ему скальпель прямо в живот. Смех прекратился. Он повернул голову, посмотрел прямо мне в глаза и со всей силы ударил меня по лицу. Я очнулся лёжа на столе в процедурной. Мои руки и ноги были крепко привязаны к столу. Страшно болела голова. С трудом повернув голову, я увидел все тех же пятерых врачей, у одного из которых была забинтована рана на животе. «выпусти меня, хорош прикалываться!!!» - завопил я. Самый старший из врачей, имеющий седую бороду и толстые круглые очки, посмотрев мне в глаза, сказал: «Неет... вы больны, товарищ. Но не расстраивайтесь, сейчас все люди больны. Вы поверили в своё всесилие, посчитали себя Богами...». Другой, более молодой доктор начал быстро шарить по полу рукой и наконец найдя старый шприц с какой-то серой жидкостью, передал его старшему коллеге. «А знаете, был у нас один пациент. Он, не вылечившись до конца, вырвался из клетки, освободил своих товарищей и разгромил всю нашу лабораторию. Дааа, с тех пор и я болен. Но я, товарищ, болен неизлечимо, в отличии от вас...» - перестав обращать внимание на речь доктора, я заметил , что один из ремней закреплён плохо, а значит его можно вырвать если сильно постараться. Я начал медленно, чтобы доктор не заметил, тянуть ремень на себя. Спустя две минуты ремень был вырван. Освободившейся рукой я выхватил у доктора из рук шприц, воткнул ему в горло и со всей силы ударил по поршню. Доктор закашлялся и упал, в то время как я уже развязывал последний ремень на ноге. Растолкав остальных докторов, пытавшихся меня схватить, я выбежал в коридор и направился в ту комнату, где видел Колю последний раз. Зайдя в неё, я увидел засохший труп, лишь слегка напоминающий моего друга. Я просто стоял и не мог поверить в то, что это случилось. В это время в коридоре уже раздались быстрые шаги. Мысленно попрощавшись с другом, я выбежал в коридор и направился в сторону люка, растолкав докторов. Добежав до люка, я поднялся наверх, после чего просто бежал по лесу пока не выбежал на дорогу. Что было дальше - не помню, помню только то что много пил и написал заявление о пропаже в полицию. Думаю не надо даже говорить о том, что никакого бункера полицейские в том лесу так и не нашли.
Очередной пост о продолжающемся систематическом безразличии, наглости, издевательствах и некомпетентности работников больницы Электроника, нашего славного города Воронеж.
Моя мама, Чугреева Н.Л. вот уже 20 дней находится в реанимации БУЗ ВО ВГКБСМП 10 с вирусной инфекции Ковид-19, которой заразилась в этой больнице в хирургии. И по состоянию на 10.11.20 ей не оказывается по сути никакой медицинской помощи - идёт ухудшение состояния, начался паралич нижней части тела, но врачам плевать, обследований не проводят никаких, симптоматическое лечение не проводится.
Я обращался к специалистам Университетской Клиники МГУ, они прямо указали на возможный тромбоз глубоких вен нижних конечностей, и что это осложнение ковид-19 при должной диагностике и терапии излечимо, а при отсутствии лечения летально. Но врачам Электроники на это плевать, они не просто не доверяют экспертам и вообще ничего не делают, дело обстоит куда хуже. Более недели на мою маму оказывается тяжёлое психологическое давление, попытки сломить её волю и личность, и всё ради того, чтобы она отказалась от лечения, каких-либо претензий к медучреждению БУЗ ВО ВГКБСМП 10. Чтобы просто выписать парализованного отсутствием лечения человека с тромбозом от ковид-19 домой умирать, и при этом прикрыть свои задницы от любой ответственности.
Моя мама за время пребывания в больнице Электроника из доброго, отзывчивого человека превратилась в слабое, сломленное и забитое создание. И так и не получила должного лечения, только осложнения, злобу, бесчеловечие и наплевательство от тех, кто должен был помогать, и "не навредить".
Я обратился по сложившейся ситуации во все возможные и невозможные органы, включая нашего дорогого губернатора, президента и т.д. но маловероятно что и сейчас они как-либо помогут, раз уже более месяца, с 08.10.20, с момента первой жалобы, ничего не меняется в этой больнице. Теперь пишу тут и не только, чтобы все знали, какие "люди" руководят, работают и лечат людей в больнице Электроника, и чтобы никто больше не попал в такую ситуацию как мы. Если вас туда повезут - отказывайтесь, требуйте госпитализации в другую больницу, потому что такое "лечение" себе дороже. Вам очень повезёт если вам не сделают хуже, или вообще не убьют таким "лечением", предварительно взяв с вас отказ от претензий.