Очередное сообщение о землятрясении в моем родном поселке. Всегда думали, что такие проблемы где-то далеко. Но лет 7 назад началось в Кузбассе. Помню, лет 5 назад еще ночевала в своем родном доме и началось оно. Помню живой, тягучий страх, звон посуды в шкафу, покачивание люстры. Ни с чем не сравнить это секундное чувство безысходности. Тогда трясло в районе п. Бачатский. Сейчас Красный Брод. Сама живу в Новокузнецке. Часть города подрыта шахтами. Я вот думаю, а если вдруг из-за землятрясения дом уйдет под землю, метров на 400. Там же будет обрыв труб горячей и холодной воды. И, по сути, даже если жители вылезут на крышу, их будет топить водой из общего водоснабжения. Сразу же никто не отключит.
В 1972 году Гербертом Маллином овладела тревога, граничащая с паникой. 25-летний парень был убежден, что север штата Калифорния, где он жил, вот-вот превратит в руины разрушительное землетрясение. А еще Герберт верил, что предотвратить катастрофу по силам только ему. По крайней мере, именно так твердили голоса у него в голове.
Краткое описание детства Герберта Маллина совсем не похоже на типичные биографии маньяков, которые так любят мусолить в тру-крайм сериалах. Он родился 18 апреля 1947 года и вырос в заботливой семье в калифорнийском городе Салинас. В старшей школе учителя отнесли его к подросткам, которые «с большой вероятностью преуспеют после выпуска». Он играл в футбол и встречался с красивой девушкой.
Но путь к счастливой жизни перечеркнула трагедия — вскоре после выпускного в 1965-м друг Герберта Дин Ричардсон погиб в автомобильной аварии. Справиться с утратой Маллин так и не смог. Он возвел в подвале святилище в честь Дина и зарылся в эзотерические труды по реинкарнации. Тогда же проявились первые признаки психического расстройства. Парень добровольно лег в больницу и провел там полтора месяца, но врачам так и не удалось вернуть ему душевное равновесие.
Впрочем, на тот момент состояние Маллина было еще не таким тяжелым — он без проблем зачислился в колледж и осенью того же 1965-го начал учебу на инженера.
Известные факты о его жизни в те годы мало чем отличаются от истории обычного молодого парня в Штатах во второй половине 1960-х: увлекался восточными религиозными учениями и философией, протестовал против войны во Вьетнаме и даже зарегистрировался в качестве сознательного отказника. Тогда Маллин казался скорее типичным фанатом «битлов» или Grateful Dead, чем предтечей Ричарда Рамиреса.
Но болезнь прогрессировала — Герб отчислился из колледжа, разорвал помолвку, начал агрессивно вести себя со знакомыми. Врачи давали неутешительные прогнозы. Вскоре у него диагностировали шизофрению. В начале 1970-х Маллин зациклился на дате своего рождения, которая совпала с датой разрушительного землетрясения в Сан-Франциско в 1906-м. Видимо, именно из-за этого, прочитав где-то, что в начале 1973-го Калифорнию могут ждать новые подземные толчки, он уверовал в свою особую роль. Голоса в голове говорили, что он должен принести жертву, чтобы умиротворить силы природы. Жизнь уже помотала Маллина: он провел какое-то время с бродягами в халупе в Сан-Франциско, сменил несколько работ и в конце концов вернулся к родителям. А еще он перестал принимать лекарства.
Позже Маллин объяснял, что «люди во все времена защищали свои континенты от катаклизмов, совершая убийства», и что «маленькая природная катастрофа помогает избежать крупной катастрофы». По логике Маллина, в конце 1960-х землетрясение не грозило Сан-Франциско из-за войны во Вьетнаме, где американские солдаты с лихвой выполняли план по «маленьким катастрофам». Но в 1972-м США вывели большую часть войск. В глазах Герба после этого риск катаклизма многократно повысился.
Первую жертву богам природы Маллин принес 13 октября того же 1972-го. Жертвой стал голосовавший на обочине бродяга. Маллин разнес ему голову битой. Позже он объяснил, что мужик оказался воплощением пророка Ионы и через телепатическую связь попросил Маллина убить его, чтобы никому больше не пришлось страдать.
Несколько дней спустя Маллин зарезал и расчленил студентку-автостопщицу, а ее останки разбросал вдоль дороги. В начале ноября парень зашел в церковь, чтобы исповедаться. Там ему показалось, что священник тоже вызвался умереть. Маллин напал на него с ножом прямо в исповедальне. Священник истек кровью.
В момент просветления Маллин решил зачислиться в морпехи. Но там ему отказали, узнав о психическом расстройстве. В начале 1973 года никакого землетрясения не случилось. Маллин воспринял это как доказательство того, что действительно предотвращает катастрофу, убивая людей. 25 января он ворвался к школьному приятелю и застрелил его и его жену. В тот же день он убил еще одну женщину и двух ее сыновей. Как и раньше, Маллину казалось, что жертвы вступили с ним в телепатический контакт и дали понять, что не возражают против смерти.
6 февраля слонявшийся без дела Маллин заметил в парке четырех подростков, занимавшихся кемпингом в запрещенной зоне. Выдав себя за рейнджера, он сказал детишкам, чтобы те проваливали. Когда те отказались, он выхватил пистолет и убил их всех. Еще через неделю Маллин средь бела дня подъехал к чужому участку и застрелил хозяина прямо на подъездной дорожке, сел в машину и уехал. Сосед записал номера — они и вывели на Маллина. При аресте тот сдался без сопротивления.
На суде Маллин не стал отрицать, что совершил убийства. В свое оправдание он рассказал о голосах в голове и о нависшей над Сан-Франциско угрозе. Его признали достаточно здоровым, чтобы понести наказание, и приговорили к пожизненному сроку. В тюрьме у Маллина сложились странные отношения с другим серийным убийцей Эдом Кемпером (тем самым, из финчеровского «Охотника за разумом»). Кемпер невзлюбил Маллина, поскольку считал, что тот убивал «без повода». По словам Кемпера, Маллин часто пытался петь, когда другие заключенные смотрели телик. Тогда Эд начал брызгать на Маллина водой, чтобы отучить его от этой привычки. Если Маллин вел себя хорошо, Кемпер давал ему арахис. В конце концов Эд проникся к собрату-серийнику сочувствием. Он считал, что Маллину испортили жизнь психиатры. Умер Маллин в 2022 году от естественных причин.
Копаясь в биографии Герба Маллина, журналисты обратили внимание на курьезное совпадение: через восемь дней после его ареста Калифорнию сотрясло землетрясение. Оно стало сильнейшим за 1973 год на всей материковой территории Штатов.
При восстановлении центра Лиссабона владелец нового участка получал обязательный чертёж фасада. Даже ширину владения согласовывали с повторяющимися секциями окон и дверей. Так власти связывали частное строительство с общим планом Байши, нижней части города.
Программа появилась после катастрофы 1 ноября 1755 года. Землетрясение, цунами и пожар разрушили центр столицы. Требовалось вернуть людям здания и уменьшить опасность следующей беды. Военным инженерам поручили продумать восстановление сразу в нескольких масштабах: от расположения улиц до связей внутри стен.
Новый план между двумя площадями
У организаторов был выбор. Главный инженер королевства Мануэл да Майя разбирал разные варианты: восстановить старый город, расширить его улицы, полностью перепланировать нижнюю часть города.
Министр Себаштиан Жозе де Карвалью-и-Мелу, вошедший в историю как маркиз Помбал, руководил программой перестройки. В 1758 году утвердили общий план. Среди инженеров, работавших над ним, были Эужениу душ Сантуш и Карлуш Мардел.
Между площадью Росиу и площадью Коммерции у реки Тежу проложили прямые улицы, пересекавшиеся под прямыми углами. Для новой застройки выравнивали местность с использованием обломков. Более широкие улицы сочетали с ограничением высоты зданий: безопасность начинали учитывать ещё до возведения стен.
Старая застройка и новый план Байши. Карта Жуана Педру Рибейру по проекту Эужениу душ Сантуша и Карлуша Мардела; поздняя репродукция из альбома «Топографические планы Лиссабона» (1950). Wikimedia Commons.
Землю делили с учётом окон
Новые улицы и кварталы не совпадали со старыми участками. Чтобы собственники могли строить по общему плану, понадобилась система перераспределения земли. Сначала описали прежние владения и права на них, затем определяли новые участки и необходимые выплаты.
Связь земли с фасадами получилась очень конкретной. Фасад делили на повторяющиеся вертикальные секции: дверь внизу, балкон над ней, окна выше. Новый участок занимал несколько таких модулей. Их число в записях могли обозначать числом окон; при одинаковой глубине участков в квартале это позволяло рассчитывать и площадь.
Прежние владения различались по размерам. Чтобы привести их к новой разбивке, владельцу могло понадобиться купить дополнительную землю или продать лишнюю. Так отдельные частные дома можно было вписать в общий чертёж фасада квартала. Регулярные ряды окон зависели от того, как заранее согласовали участки.
Участок передавали с обязательством соблюдать заданный фасад и построить дом за пять лет. Срок часто оставался на бумаге. Некоторые участки не застраивали, позднее продавали с торгов и объединяли с соседними. Перестройка заняла десятилетия; общие правила не означали, что все владельцы одновременно выполнили проект.
Деревянная «клетка» внутри каменного дома
Проект задавал и строительное устройство: высоту, проёмы, сочетание дерева и кладки. Внутренние несущие стены помбалинских домов собирали с деревянными стойками, горизонтальными брусьями и диагональными раскосами. Промежутки заполняли кладкой. Пересекавшиеся стены образовывали каркас в трёх измерениях.
Эту конструкцию назвали «помбалинской клеткой», или gaiola pombalina. Её связывали с каменными стенами и перекрытиями. При землетрясении дом испытывает боковые усилия; правильно соединённый каркас помогал воспринимать их совместно с остальным зданием. Разрыв связей менял работу всей конструкции.
Открытый каркас типа «помбалинская клетка»: вертикальные стойки, горизонтальные брусья и диагональные связи. Современная фотография PatrickIzzy, 2024.
Деревянные усиления каменных зданий существовали до 1755 года. В Байше их систематически включили в застройку района и установили правила соединения элементов. Новшество восстановления заключалось в распространении согласованной системы на множество домов.
Опыт пожара отразился в другом решении. Каменные стены, разделявшие соседние здания, поднимали над крышами: такая преграда затрудняла переход огня от одной кровли к другой. Защиту от толчков и распространения пожара предусматривали в одном проекте, хотя обеспечивали её разные части дома.
Что могло нарушить замысел инженеров
Помбалинская система относится прежде всего к восстановленной Байше. Она не превращала весь Лиссабон в одинаково защищённый город и не гарантировала, что старые здания выдержат любое землетрясение. Состояние стен, каркаса и соединений оставалось существенным условием.
Поздние переделки меняли это состояние. При надстройке этажей, удалении внутренних несущих стен или перерезании диагоналей конструкция могла стать уязвимее. Сохранённый ряд окон ещё не говорил о сохранности деревянной системы за ним. Поэтому у дома с помбалинским фасадом приходится учитывать и то, что строители последующих поколений сделали внутри.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
16 октября в 12:40 по Токио метеоагентство Японии разослало экстренное предупреждение о землетрясении магнитудой 9,9 у Курил. Тревога пришла от Хоккайдо до Токио, прогноз по силе толчков был максимальный, семь баллов по японской шкале. Через восемь минут агентство тревогу отозвало. Как пишет The Japan Times, публичное предупреждение отменяют впервые с запуска системы.
Карта метеоагентства Японии: крестик — настоящий эпицентр у Камчатки
На самом деле у Камчатки тряхнуло на 6,9. Тоже немало, но разница в три единицы магнитуды означает, что выдуманное землетрясение было бы мощнее настоящего по энергии примерно в 30 тысяч раз. Самое сильное известное землетрясение, чилийское 1960 года, было 9,5. Реально в Японии толчок почувствовали только в Хакодате на Хоккайдо, на единицу по их шкале. То есть люди в лучшем случае заметили, что качнулась люстра.
Но телефоны уже завыли. В Японии экстренное оповещение орёт даже на беззвучном, и в обед пятницы оно сработало на огромной территории сразу. Сработала и автоматика железной дороги: на Токайдо-синкансэн между Син-Иокогамой и Тоёхаси отключили питание, поезда в обе стороны стояли до 12:55.
Поезда Токайдо-синкансэн на вокзале Токио
В 14:00 начальник отдела наблюдения за землетрясениями Аяки Эбита извинился на пресс-конференции. Взлом агентство исключило, виновата программа. Землетрясение было далеко от Японии, а система посчитала его магнитуду по формуле для местных толчков. Ещё и эпицентр для расчёта силы и для прогноза тряски она взяла в двух разных местах, хотя место должно быть одно.
Я бы, наверное, восемь минут сидел и прощался со всеми. И вот вопрос: вы бы после такого поверили следующей тревоге или решили, что опять глючит?
Землетрясение магнитудой 8,8 произошло 30 июля 2025 года. Оно стало самым мощным на Камчатке с 1952 года. В тот день студент Школы медицины и наук о жизни ДВФУ Лев Бабиков стажировался в отделении челюстно-лицевой хирургии Камчатской краевой больницы им. Лукашевского. Он ассистировал врачу Кире Краличкиной во время плановой операции на гайморовых пазухах. Когда начались толчки, медики выполняли пластику десны и ушивали рану.
По словам студента, землетрясение длилось 10-12 минут. Хирург и ее помощник оставались рядом с пациентом и после прекращения толчков завершили операцию.
- В такие минуты думаешь не об инструкциях, а о человеке, который доверил тебе свое дыхание, свою жизнь. Я остался, потому что иначе поступить не мог. Безопасность пациента - наш главный приоритет, - рассказал Бабиков.
Но зато как все чудесно изменилось, когда на следующий день вошли в Мессинский пролив и бросили якорь на рейде против города Мессины! Здесь уже была живописная Италия общеизвестных акварелей и олеографий. Синее небо, еще более синее море, косые паруса, скалы и берега в апельсиновых и маслиновых рощах. С рейда город Мессина также выглядел по-сицилийски красиво, заманчиво, однако Пете на миг почудилось что-то тревожное в расположении и количестве домов. Их показалось гораздо меньше, чем могло быть. Между ними угадывались какие-то мертвые пространства, скрытые в беспорядочных зарослях. Даже в самом названии «Мессина» как будто заключалось что-то ужасное. И лишь когда высадились на пристань, Петя увидел, что больше половины города представляет собой развалины. Тогда он вдруг вспомнил слова, которые три года назад с ужасом повторял весь мир: мессинское землетрясение. Он сам не раз говорил это, но плохо понимал, что это значит. Он уже видел развалины Византии, Древней Греции, владений древних римлян, но то были живописные камни, исторические памятники — не больше; они разрушались медленно, в течение тысячелетий. Они поражали воображение, но оставляли душу холодной. Теперь же Петя увидел кучи нового строительного мусора, который еще совсем недавно был кварталами жилых домов. Разрушение города и гибель десятков тысяч людей произошли в течение нескольких минут и не оставили после себя ни крепостных башен, ни мраморных колоннад, ничего, кроме жалких обломков квартирных перегородок с клочьями мещанских обоев, дранки, битого стекла и скрученных железных кроватей, поросших теперь дерезой и пасленом. Это был первый разрушенный город, который видел Петя. Не какой-нибудь великий, древний, из учебника истории, а самый обыкновенный, даже не очень большой современный итальянский город, населенный самыми обыкновенными итальянцами. И через очень много лет, когда Петя, будучи уже взрослым, даже пожилым человеком, с ужасом увидел разрушенные города Европы, он все же не мог забыть развалины Мессины. Всюду виднелась ужасающая итальянская нищета, полускрытая южной растительностью и смягченная яркими красками сицилийского лета. Большинство мессинских жителей до сих пор ютились во временных бараках, палатках, хижинах, сколоченных из остатков домов. Всюду висело на веревках разноцветное тряпье. Козы ходили по заросшим, мусорным холмам. Почти голые дети с блестящими, как антрацит, калабрийскими глазами бегали по разрушенным улицам и копались в развалинах, все еще надеясь найти там что-нибудь ценное. На месте разрушенных магазинов стояли сарайчики, в которых торговали открытками, лимонадом, углем, маслинами... Семейство Бачей шло по раскаленным улицам этого полумертвого города, окруженное толпой рыбаков, лодочников и детей. Они хватали путешественников за руки, улыбались и, заглядывая в лицо, сыпали трескучим итальянским речитативом. Это не были ни гиды, ни нищие, и невозможно было понять, чего они добиваются. Они с особенным оживлением трогали Петину фланельку и гладили его матросский воротник, на все лады повторяя: «Маринайо руссо, маринайо руссо!» Василий Петрович вспомнил: во время землетрясения на мессинском рейде стояла русская эскадра, и русские моряки проявили много самоотверженного героизма, спасая жителей гибнущего города. Теперь, увидев Петину фланельку флотского образца и узнав по многим признакам в семействе Бачей русских, жители города выражали русским людям и в особенности маленькому русскому матросу чувства восхищения и признательности. Они описывали непонятными словами, но понятными жестами страшную картину землетрясения и подвиги русских моряков, бросавшихся в горящие дома и выкапывающих из-под развалин гибнувших итальянцев. В толпу ворвалась старая, седая итальянка, в лохмотьях, с большим глиняным кувшином за спиной, и подала семейству Бачей на подносе три стакана свежей воды, — аква фреска! — единственное, чем она могла выразить свою благодарность русским. Петино сердце наполнилось чувством гордости, и он пожалел, что не надел матросскую шапку, сшитую дядей Федей, а еще больше пожалел, что на этой шапке не было георгиевской ленты. — Грацие, руссо! — повторяли итальянцы, пожимая руки Василию Петровичу, Пете и Павлику, и это было вполне понятно. Но еще слышалось и нечто другое: — Эввива ла революционе, эввива ла репубблика русса! Вероятно, растрепанная бородка Василия Петровича, его пенсне в стальной оправе, демократическая косоворотка под чесучовым пиджаком создали в глазах мессинских лодочников и рыбаков фигуру русского революционера, освещенного отдаленным заревом тысяча девятьсот пятого года — немеркнущей славой Пресни и броненосца «Потемкин». Вечером «Палермо» поднял якорь и, пройдя Мессинский пролив, вышел в Тирренское море, прямым курсом на Неаполь — конечный пункт своего рейса.
