Вы, наверное, часто встречали термины "психосоматика" или "кардионевроз", которые по своей сути можно отнести к соматоформному расстройству.
Соматоформное расстройство - это наличие одного или нескольких телесных симптомов, которые сопровождаются чрезмерным беспокойством, опасением, тревогой за свое здоровье и неадаптивным поведением, связанными с этими симптомами.
⭐️ Рассмотрим ситуацию, когда у человека на протяжении долгого времени, например, месяцев или даже лет, наблюдается боль в груди. Несмотря на многочисленные обследования у разных врачей, включая кардиологов, пульмонологов, гастроэнтерологов и неврологов, и исключение органических причин, боль не проходит. Все анализы показывают норму, но человек продолжает испытывать реальные симптомы. В таких случаях важно учитывать роль психосоматических факторов. Хронический стресс и недостаточная устойчивость к нему могут быть ключевыми в возникновении и поддержании этих симптомов⭐️
Соматоформное расстройство - это диагноз исключения! Сначала мы обследуем пациента, исключаем наличие патологии, и только потом врач-психиатр выставляет диагноз.
Ключевые моменты в постановке диагноза:
1️⃣Наличие одного или нескольких телесных симптомов, которые сохраняются в течение длительного времени. Примерные симптомы указаны в опроснике PHQ-15: пройти его можно тыкнув здесь (https://psytests.org/diag/phq15-run.html).
2️⃣Чрезмерное беспокойство или поведение, связанное с этими симптомами. К инструментам для самодиагностики, выявляющим эту особенность, можно использовать нижеперечисленные тесты:
- Несмотря на частое обращение за медицинской помощью, проблемы со здоровьем редко решаются.
- Несколько курсов стандартного лечения не помогают облегчить симптомы.
- Регулярно или избыточно такие пациенты проверяют свое тело на наличие отклонений.
- Отказ от физической активности.
- Необычайно высокая чувствительность к побочным эффектам лекарств.
- Обращение за помощью к нескольким врачам по поводу одного и того же соматического симптома (симптомов).
Лечение:
Основной метод лечения – психотерапия. Однако примерно 70% пациентов отказываются от КПТ. Антидепрессанты также могут быть эффективны, но не все, чаще используют — венлафаксин и дулоксетин.
Для многих тревожных людей, экстрасисотолы и жалобы на то, что что-то не так с их сердцем, являются первым толчком к ипохондрии или паническому расстройству (паническим атакам).
Как это выглядит?
Человек был тревожным. Тревожился он, тревожился, и вдруг, вспомнил о том, что сердце то у него есть и подумал, что с ним что-то не так. Кажется, что я иронизирую, но так оно и происходит. Не тревожный человек не обращает внимание на то, как функционирует его тело. Часто, это приводит к тому, что человек обращается к врачам тогда, когда уже терпеть не вмоготу. Невротик же, если чихнул чаще двух раз в день, уже будет сидеть у кабинета врача.
Почему именно на сердце он обращает внимание?
При повышенной тревоге, любой здоровый организм испытывает вегетативную реакцию: повышенное давление, сердцебиение, сбивчивое дыхание, когда вдохов становится больше, чем выдохов, из-за чего случается гипервентиляционный синдром. И кажется, что дышать трудно. Но на самом же деле, у вас в легких просто слишком много воздуха, кислорода в избытке, как следствие - чувство нехватки воздуха, головокружение. Что еще может быть из симптомов вегетативной реакции? Например, боли, онемения в разных частях тела, повышенная температура тела, расстройства ЖКТ. Все это - НОРМАЛЬНАЯ реакция ЗДОРОВОГО организма на повышенную тревогу.
Человек, который не имеет об этом ни малейшего понятия, либо же, который все равно считает, что он чем-то болен, будет каждый раз пугаться подобных симптомов. Почему одни боятся за сердце, другие задохнуться, третьи - сойти с ума, четвертые, боятся за голову и т.д. Разница лишь в том, что вы концентрируете свое внимание именно на сердце. Почему? Возможно, в вашей семье или когда-то, вы видели своими глазами, как кому-то было плохо с сердцем или кто-то умер от инфаркта. Мозг запомнил это и выдал вам причину, почему вы должны бояться. Мозг ничего не придумывает сам, все наши страхи мы когда-то видели. -«Смотри…», - говорит вам мозг, -«твой дядя умер от инфаркта в 50. А вся причина в том, что он не обследовал свое сердце! Вдруг и у тебя инфаркт? Ты должен спасать себя…», - этот голос в вашей голове слишком навязчив и слишком пугающий, вы не задумываясь, пытаетесь себя спасти. Таблетками, бесконечными кардиограммами, обследованиями, измерениями пульса, давления. Днем и ночью вы начинаете прислушиваться к своему сердцу. И круг замкнулся. Поздравляю! У вас кардиофобия!
Посмотрите внимательно на расположение сердца. Она находится в центре грудной клетки и обращено влево! Многие люди, которые боятся за сердце, хватаются абсолютно даже не за то место, где оно находится. Боль от инфаркта невозможно пропустить. Она жгучая, распирающая, отдающая в левую часть тела (руку, плечо). А не просто у вас что-то болит слева.
С одной из моих клиенток была история. В детстве, она подавилась конфетой, не редкая ситуация для ребенка. Может, ей было лет 7. После этой ситуации, все было в порядке, конфета успешно покинула дыхательные пути, а сама клиентка быстро забыла о происшествии. Но когда у нее началось тревожно-фобическое расстройство, она быстро вспомнила тот случай и самым большим ее страхом было подавиться и задохнуться. Ей было тяжело глотать, весь ее рацион состоял из детских каш и даже воду она пила с большой осторожностью. Такая фобия называется - фагофобией. Вот и все дела.
Вернемся к экстрасистолам и кардиофобии. Надеюсь, после моего толкования про симптомы, вам стало понятно, откуда берется кардиофобия. Надо сказать, что когда вы почувствовали что-то неладное с сердцем, в первую очередь, вы должны посетить кардиолога. Сделать ЭКГ, ЭХО, а уже затем идти к психологу. И только в таком порядке. Да, можно сказать по симптомам и вашему поведению, что скорее всего, ваши экстрасистолы, боли и повышенный пульс из-за невроза, но ни один нормальный специалист не будет проводить с вами терапию без обследования!!! Сначала - к врачам, потом - к психологу.
Что по поводу экстрасистол. Давайте для начала дадим определение:
Экстрасистолы- внеочередное преждевременное сердечное сокращение, деполяризация и сокращение сердца или отдельных его камер, наиболее часто регистрируемый вид аритмий. Экстрасистолы можно обнаружить у 60-70% людей. В основном они носят функциональный характер.
Таких экстрасистол, может быть до 100!!!! в день!!!! Вы слышите это количество? 100! Это НОРМА. Другое дело, что истощенный тревогой организм, чувствует каждую экстрасистолу, пугается и снова чувствует. Круг замыкается снова. Их становится больше именно потому, что вы этого боитесь. Вы сами генерируете себе стресс, когда обращаете внимания на экстрасистолы. Если вы были у кардиолога и здоровы, как космонавт, мы убираем свое внимание с сердца воообще! Не меряем давление, пульс, экстрасистолы. Мы отстаем от него! Вообще, совсем! Ваше сердце как-то справлялось без вашего излишнего беспокойства столько лет, справится еще! Вы не можете контролировать свой пульс осознанно и работу сердечной мышцы. Сердце слишком продумано, автоматизировано и не подвергается контролю сознания. Доверьтесь своему организму, если врачи вам единогласно говорят - ЗДОРОВЫ!
Кардионевроз – самый распространенный вид неврозов. Это неудивительно, ведь сердце очень легко откликается на тревогу, его очень удобно «контролировать. Также стоит учитывать, что сердечные болезни очень распространены и при этом являются самыми опасными. Все это в совокупности является предпосылками к возникновению невроза.
Кардиофобия развивается очень просто. Человек длительное время находится в стрессе. Как итог – нервная система истощается и начинает давать спец.эффекты.
Сердце откликается на любые изменения. Вы лежите – у вас один пульс. Встали – он повысился. Начали ходить – он еще стал выше. Перевариваете пищу – пульс тоже увеличивается. А сюда мы еще подключаем эмоциональное состояние, тревогу, стресс – вот вам и «сбои» в работе сердца.
И вот один прекрасный момент человек замечает, как его сердце «странно» бьется. Вроде все нормально было, а тут бац, тахикардия какая-то началась, боль в сердце, что-то кувыркается в груди.
Так как у каждого есть знакомые, близкие люди, у которых есть проблемы с сердцем, кто умер от инфаркта, а если их нет, то слышали от врачей, какие ужасные бывают сердечные болезни, человек на автомате начинает интерпретировать странные ощущения в области сердца как инфаркт.
Тут происходит испуг, выброс адреналина, в груди еще больше что-то начинает кувыркаться, сердце еще быстрее бьется, становится очень сильно страшно – пора спасаться, бежать в больницу, вызывать скорую, иначе умрешь!
Разумеется, после самоспасения человек не умирает и делает вывод, что он все сделал правильно. И не важно, что входе обследования врачи констатировали абсолютно здоровое сердце, которое способно выдерживать и не такие нагрузки.
Дальше человек намудренный опытом готовится к следующему сердечному приступу. Он прислушивается к тому, как бьется сердце, измеряет пульс, чтобы не дай бог не увидеть число больше 100, измеряет давление, носит с собой успокоительные, сердечные таблетки лишь бы плохо не стало.
И чем больше он измеряет показатели своего сердца, тем страшнее ему каждый раз становится. Если показатели нормальные – а вдруг они ухудшается? Если показатели хорошие – КАРАУЛ! УМИРАЮ! В общем, одна сплошная тревога за сердце.
Когда врачи говорят, что сердце здорово – человек не верит. Как может быть здоровым сердце, если оно так болит, так сбоит, просто так повышается пульс?
Ну и давайте разбираться с кардиофобией. Сегодня мы займемся информированием.
Самое главное, что вам нужно узнать о кардиофобии – у вас есть вегетативная нервная система. Сердце подчиняется работе ВНС. ВНС делится на парасимпатическую и симпатически.
ПНС – отвечает за состояние покоя. Когда вы расслаблены, находитесь в безопасности и отдыхаете. Когда работает ПНС – все процессы в организме замедляются, кроме пищеварения. Пищеварение, наоборот, активно работает, у вас хороший аппетит.
Попробуйте ради эксперимента измерить пульс, когда вы стоите. И пульс, когда вы лежите. Все измерения необходимо делать спустя 1-2 минуты пребывания в одном состоянии. Вы обнаружите, что, когда вы лежите ваш пульс ниже, чем когда вы стоите.
Это все очень просто объясняется. Когда вы стоите, вы нагружаете свои мышцы, чтобы они могли поддерживать ваше тело. Соответственно, мышцам требуется больше кислорода и питательных веществ. В мозг посылается сигнал, что в крови увеличился углекислый газ, а значит, нужно чаще дышать и быстрее разгонять кровь. Мозг посылает сигнал уже соответствующим органам – пульс увеличивается.
А причем тут невроз, спросите вы. Все очень просто. Когда вы находитесь в неврозе, ваш организм мобилизирован. У него активна СНС. СНС отвечает за стрессовую реакцию, бей или беги, все органы вашего тела активны (пищеварение, наоборот, снижено). А это значит требуется больше кислорода и питательных веществ. Все активно, все тратит энергию. Вот и начинает у вас сердце быстро биться, казалось бы, на пустом месте.
Почему может кувыркаться в груди? Все дело в экстрасистолах. В норме экстрасистолы есть у всех людей, но так как мы не концентрируемся обычно на нем, мы их не замечаем. Когда сердце начинает быстрее биться, закономерно экстрасистолы начинают возникать чаще. Вот и есть ощущения, что что-то в груди сбоит.
Касаемо грудной боли – у вас может быть межреберная невралгия. В стрессе мы сжимаемся, в том числе наши грудные мышцы тоже напрягаются. Может быть такое, что ваша диафрагма перенапряглась и пережала нервы, вы не можете нормально вздохнуть и чувствуете боль в груди.
Так как ВНС влияет, в том числе и на систему пищеварения, у вас могут возникать различные расстройства. Очень часто путают боль в сердце с болью в пищеводе так как расположение очень близкое. Вполне возможно, у вас могут быть спазмы глотки и пищевода на фоне стресса, реальные заболевания – изжога, язва желудка, гастрит.
В общем, не всегда, если болит в области сердца – это болит именно сердце. Для того чтобы убедиться, что именно болит – необходимо обратиться к врачу. Пройти обследования. Компетентные кардиологи разбираются в возможных причинах и могут вас направить к соответствующему врачу.
Если же вы полностью здоровы, с вашим сердцем можно летать в космос, а вы трясетесь за него, то тогда уже можно говорить о кардиофобии.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
После очередного посещения психолога ,уже наверное 6 по счету ,я решила что каждый мне действительно чем то,помог.. и только один из 6 в точности указал на мою проблему
Моих панических атак
Это страх.страх одиночества
Я совсем не могу находиться одна ,все это из детства ,меня постоянно бросали ,маленькую дома ,не было безопасного места, постоянно кажется что что то случится плохое
Жить в вечном страхе тяжело
Работать на психологов тоже
Как полюбить одиночество ? Как наслаждаться им? Наверное меня поймут те кто с этим сталкивался
Привет всем!!!!! Те кто знает что такое окр- отдельный привет. Хочу поделиться с вами своей проблемой очень редко кому о ней говорю, точнее редко рассказываю о ней подобно. Итак, у меня обсессивно-компульсивные расстройства. Мне кажется, я скоро сойду с ума:( мне 21 год. И вот года три я живу по ритуалам. ритуалы во всем( как закрыть дверь, как выключить свет, как застелить постельное белье, как включить и выключить телевизор, как взять полотенце"его нужно перевернуть 7 раз, а потом только можно им вытераться, а если я это так не сделаю, то мне кажется, что может что-то случиться. Прямо в голове такой диалог у меня происходит " если я это так не сделаю, то может что-то случится, со мной или ещё с кем нибудь. Я боюсь, записывать номера в контакты, потому что мне кажется что я поссорюсь с этими людьми и тд. У меня постоянно слабость, муть в голове, сонливость, сосредоточенности никакой. Пью антидепрессанты, они хоть как то помогают. У кого такая же ситуация?
