0 просмотренных постов скрыто
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Внезапно искупались
Мой telegram-канал Epic Fail пранки, фейлы и просто забавные видео
Мужика облила, от него поступило масса предложений
Хреновая погода, лужи по капот машины, по тихой пробираюсь домой. На тротуаре щегольского вида мужик, поправляет укладку. Скорость, нет её, я пароход, меня несёт...
Поровнявшись с пешеходом, машина попадает в яму, и обливает пешехода с ног до головы, смывая весь лоск. Я не хотела. Муж пошел извинятся и понеслось, в начале пешеход хотел дать в морду, муж радостно встал в стойку, потом решил написать в полицию, потом засунуть мужа в контейнер (и надругаться)... Мужик, ты это, не держи зла, не специально, так получилось... Дерьмо случается!
Баталия двух баранов длилась минут 5, а потом мы поплыли дальше.
Как живёт девушка, облитая кислотой в Екатеринбурге
Эта история прогремела в 2010 году. Трагедия, произошедшая с 23-х летней черноволосой красавицей Татьяной Польской, уроженкой поселка Пышма, навсегда разделила её жизнь на "до" и "после". 18 января того года, жившая по адресу на улице Рощинская в Екатеринбурге со своей младшей сестрой Наталией и подругой Татьяна поздно вечером возвращалась домой с дискотеки и, подойдя к подъезду, заметила силуэт незнакомого человека в темной куртке с капюшоном, который скрывал половину лица. Не почуяв никакой опасности, девушка хотела пройти мимо, но нападавший схватил её, а когда та обернулась, плеснул прямо в глаза и лицо серной кислотой и моментально скрылся с места преступления. Жертва позже рассказала, что руки нападавшего были тонкие, как у женщины, но кто именно совершил это злодеяние она так и не сумела понять.
Девушка осела и закричала от жгучей боли так, что соседи по лестничной клетке моментально выскочили в коридор. Примерно в девятом часу вечера в понедельник охранник автомобильной парковки по имени Юрий, примыкающей к дому по улице Рощинская, тоже услышал крики. Он-то и помог Татьяне, которая сначала умывала лицо снегом, смыть разъедающую жидкость водой и вызвал «Скорую помощь».
Девушку доставили в 23-е отделение больницы, а близкую подругу - Веру Глазырину и младшую сестру пострадавшей - Наталью Польскую - тем временем допросили следователи. Подруга девушки и сестра в разговоре с правоохранителями в один голос заявили о том, что не могли даже представить себе, кому понадобилось так изуродовать Татьяну. Наталья утверждала, что её сестра - добрый, отзывчивый и позитивный человек, что ни явственных недоброжелателей, ни завистников в их окружении не было. Единственное, пострадавшая сразу после нападения успела сказать одну фразу подруге – ей показалось, что перед «подъездом стоит девушка в мужской одежде».
- Угроз в адрес пострадавшей не поступало, – позже сообщили сотрудники правоохранительных органов. Но увы, они были неправы. До поры до времени было неясно, кто же напал на Татьяну в ту роковую ночь: женщина ли это была в мужской одежде ( ревнивая жена возлюбленного), решивший «подшутить» подросток или обезумевший маньяк? Кому понадобилось искалечить жизнь красивой девушке? Также теплилась надежда на то, что, возможно, Татьяна пострадала всё же по ошибке? Но то, что рассказала сама пострадавшая после трагедии в одном из циклов документального фильма "Очная ставка", повергло её ближних в шок.
Начиналось всё довольно невинно - высокая черноволосая кареглазая красавица, студентка, невероятно общительная - друзей и поклонников у неё было очень много, а возле дома то и дело появлялись букеты цветов... Но из всех претендентов на её руку нашёлся один, который навсегда изменил её жизнь и стал первым подозреваемым по статье за причинение тяжкого вреда здоровью. Это - 50-летний (!) Александр:
Из содержания самой передачи и нескольких статей про возлюбленного Татьяны, стало известно, что ещё в апреле 2009 года девушка сама якобы нашла его на сайте знакомств. Богатый бизнесмен, владелец собственной фирмы, Александр осыпал любимую дорогими подарками и букетами, водил по ресторанам и буквально носил ее на руках. Но позже Татьяна горько пожалела о содеянном: мужчина никогда не говорил при ней по телефону, внезапно отменял и переносил свидания, всячески контролировал каждый ее шаг, запрещал встречаться с подругами, просматривал её телефон, и однажды в порыве ревности даже поднял на девушку руку.
- Если у нее на сотовом раздавался звонок от неизвестного ему мужчины, Александр даже менялся в лице, — говорили единодушно друзья Татьяны. – Конечно, он любил ее, содержал, баловал, но и требовал в ответ абсолютного подчинения.
Татьяна, узнав о том, что мужчина женат, хотела разорвать с ним отношения. У неё тоже был сильный характер, а быть собственностью и игрушкой в руках мужчины девушка не хотела. После того, как ее возлюбленный сообщил жене, что собирается развестись и уйти к молодой любовнице, Татьяну начали преследовать неприятности. На ее телефон постоянно сыпались угрозы и оскорбления от жены Димы — так мужчину звали в реальности, по паспорту.
- Александр официально женат, но, по его словам, он не поддерживает с супругой брачных отношений года три, — рассказали друзья Татьяны. — Он говорил, у нее давно своя личная жизнь. Но это только слова — кто знает, как там было на самом деле. А вот сам Саша, не раз говорил, что за измену женщин надо убивать. И добавил, что необязательно пачкать свои руки, можно это сделать и чужими.
Родные девушки также были против таких отношений, ведь её избранник был почти что их ровесником. Отец Татьяны, Василий Польский, сразу высказал своё негативное мнение об этом человеке, а вот мать - Надежда Николаевна Польская - заподозрила неладное, но поделать они ничего не могли. Мать пострадавшей рассказала в одной из передач, что при них, родителях, Александр относился к Татьяне чуть ли не с благоговением, ласково звал её Танюшкой, осыпал комплиментами, а как только девушка оставалась с ним наедине, то мужчина проявлял агрессию. Примерно с 13 декабря 2009 года Татьянин телефон разрывался от звонков и СМС с угрозами. Младшая сестра Наталия подтвердила их факт:- В СМСках писали примерно такие тексты: «Нашлем на тебя порчу», «Ты умрешь» и всякую другую ерунду, — рассказала девушка в интервью. — Мы толком не знали, как на это реагировать.
Затем девушке в качестве предупреждения сожгли автомобиль - купленную недавно в кредит «Ладу-Калину». Дело в том, что до трагедии девушка работала в какой-то фирме, где присутствие машины было обязательным. Но по наивности, столь свойственной молодым, неопытным людям, это даже не насторожило Татьяну, искренне считавшую, что в машине произошло замыкание проводки. Пожарные обнаружили в салоне тряпку, пропитанную бензином...
Накануне случившегося Татьяна уходила с подругой в местный клуб, а наутро её ревнивый избранник отвёз её на работу и заметил, что девушка не выспалась. Вечером того же дня он довёз Польскую до дома, где и произошла кислотная атака. После трагедии Татьяна не сразу потеряла сознание, она схватила снег и начала вытирать лицо. Потом со слезами умоляла позвонившую ей мать, Надежду Николаевну, молиться за нее. От снега кислота начала разъедать лицо еще больше, а самое главное — она попала красавице в глаза. Сама же Польская провела несколько месяцев в больнице. В первые годы после трагедии девушка перенесла 12 операций: пластических и на глазах.
- Пациентка поступила к нам с серьезным химическим ожогом лица, глаз и верхних дыхательных путей, - сообщили Life News врачи городской клинической больницы № 23. – Сейчас она находится в реанимации в крайне тяжелом состоянии, без сознания.
Мы боремся за ее жизнь. Кислота глубоко проникла в поры кожи, ей придется делать много пластических операций. Не до красоты сейчас, главное - спасти глаза...
Такой девушка стала после нападения:
Мать Татьяны долго не могла поверить в случившееся:
- Я не верю, что это могли сделать по приказу Александра!, - сказала пожилая женщина в интервью. - Он любит мою дочь! И сейчас с ума сходит от переживаний. Говорит, что найдет самых лучших врачей и Танечке обязательно восстановят лицо.
А вот её младшая дочь Наталия была с тем не согласна, ведь после случившегося от мужчины пришло ещё одно угрожающее письмо в адрес её старшей сестры: "Ты сейчас уродина и никому, кроме меня, не будешь нужна!" - говорилось в СМС. Тем не менее, правоохранительные органы проверяли все возможные версии свершившегося преступления. Проверкой по факту занималось управление милиции № 4 Екатеринбурга.Тогда саму девушку еще не могли допросить — она впала в кому. У ее постели, ежедневно сменяя друг друга, дежурили мать и сестра.- Мы рассматриваем все версии, в том числе и покушение на почве ревности, — заявил тогда участковый Сергей Панин. – Будут допрошены родные, друзья девушки, в том числе и ее молодой человек. Но прошло полгода, а следствие с мёртвой точки так и не сдвинулось, а девушка - ослепла.
23 июня 2010 года семья пострадавшей добилась повторного возбуждения уголовного дела. Впервые оно было возбуждено 1 февраля 2010 года по статье 111.ч.1 "Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека, или повлекшего за собой потерю зрения», однако, из-за отсутствия подозреваемого его закрыли. Родственники пострадавшей обжаловали это решение в прокуратуре. Сама девушка полагает, что причиной преступления стали личные отношения. Но и тогда у следствия не оказалось никаких зацепок.
Надобно сказать, что после огласки этой чудовищной истории сёстры-уралочки стали мгновенно знаменитыми. Впервые Татьяну Польскую с пожелтевшим лицом и выжженными глазами, на больничной койке в белой сорочке с двумя красными вишнями посередине не постеснялись показать 28 января 2010 года в программе "Пусть Говорят", где приглашённый в студию артист Хью Грант выразил свое сочувствие Татьяне. Если в других СМИ лицо девушки было хоть как-то ради приличия замазано, то на данной передаче создатели нещадно рубили правду-матку, даже не пытаясь во время интервью самой Татьяны прикрыть изувеченное кислотой лицо. Мать девушки - Надежда Николаевна - рыдала, не переставая, а саму жертву нападения представили в сюжете коварной разлучницей, уведшей мужа из семьи и за то жестоко поплатившейся.
Позже, в рамках этой же самой передачи, в выпуске "Без лица. Я в шоке!" Польская приняла участие вместе со своей сестрой Натальей, когда 9 ноября
2010 года весь мир отмечал Международный день борьбы по ликвидации насилия в отношении женщин. Неприятно удивило меня то, что ведущий Андрей Малахов уговорил-таки девушку снять чёрные очки и показать всему миру то, что осталось от её глаз:
Потом сёстры обе снялись в упомянутой мною «Очной ставке», где история Татьяны была подробно описана:
В одном из эпизодов 11 сезона «Битвы экстрасенсов» девушки также появились с одной единственной целью - узнать, КТО виноват в трагедии, произошедшей с Татьяной, и удастся ли вернуть ей зрение. Причём самим участникам передачи показали на чёрном экране карие с чёрными ресницами глаза Татьяны крупным планом, какими они были до трагедии:
Сами же Татьяна и её младшая сестра сидели за монитором и наблюдали за процессом. Вернее, Наталия объясняла ослепшей сестре то, что происходит. В итоге все склонились к тому, что нападавшей в тот роковой день была ревнивая супруга Александра-Дмитрия. Примечательно, что когда один из экстрасенсов попросил Татьяну снять очки, она отказалась, а когда тоже самое сделал Малахов - девушка дала согласие...
Также девушки мельком снялись и в другой передаче, так или иначе затрагивающей их ужасную историю:
Отныне, как и певица Диана Гурцкая, Татьяна не появляется на людях без тёмных очков. Её зрение то восстанавливается немного, то снова падает. Её младшая сестра в соцсети Вконтакте организовала группу помощи, где всем миром собирали деньги на дорогостоящую реабилитацию девушки. Огорчает и пугает одно, что преступник, искалечивший Татьяне жизнь, до сих пор остался безнаказанным. Правоохранительные органы его так и не нашли...Александр, конечно же, сразу выпал из круга подозреваемых, утверждал, что в трагедии Татьяны он никоим образом не виноват, говорил, что уже тысячу раз извинился перед девушкой. Сама Татьяна Польская не простила его и запретила приходить к ней в больницу.
Сейчас жизнь девушки наладилась. Прошло немало времени, прежде чем она вновь вышла замуж и даже родила дочь, которую, согласно сообщениям журналистов, назвала Евой.
В 2019 году девочке исполнилось три года. После случившегося семья навсегда переехала из Екатеринбурга. Журналисты раскрыли новый адрес её местоположения - город Богданович. Татьяна нашла в себе силы жить дальше, несмотря на то, что зрение так и не удалось вернуть. Перенесла девушка, в общей сложности, около 20 операций, и 2013 году восстановили зрение на один глаз, но красавица радовалась счастью не долго - через 3 года Татьяна Польская снова ослепла.
На данный момент Татьяна работает в ЦРБ г. Богданович детской больницы, делая деткам массаж. Ездит с микрорайона на рейсовом автобусе, до остановки провожает ее мама, а там с коллегой добирается до своего рабочего кабинета. И так же обратно до дома.
До сих пор её родные бьются и живут надеждой на то, что утраченное зрение возможно вернуть. Вот такая вот ужасная история красивой девушки, чья ошибка молодости роковым образом перечеркнула всю её полноценную жизнь и стоила самого ценного - здоровья...
Впрочем, это не единственная в России чудовищная история, взбудоражившая весь мир. Так, в далёком 1998 году, в Сочи жертвой подобной трагедии стала модель Элеонора Кондратюк. Официальная версия случившегося гласит, что незадолго до трагедии за девушкой ухаживал криминальный авторитет Рубен Григорян, но получив отказ, нанял двух наёмников, которые для пущего эффекта смешали кислоту с маслом.
Сам заказчик преступления получил 11 лет лишения свободы, и о его судьбе больше ничего не известно. Подельникам же, покупавшим серную кислоту, дали меньший срок - 6 и 7 лет колонии соответственно. А вот одного из тех, кто изувечил девушку, посадили на 5 лет лишения свободы. Второго же убили во время бандитских разборок. Сейчас Элеонора Кондратюк повторно вышла замуж и спустя 19 лет после трагедии опубликовала книгу о пережитом испытании под названием "Я выбрала жизнь". Несмотря на пережитое, девушка сохраняет оптимизм и ведёт блог в соцсети Instagram.
В 2008 году, на сей раз - в Пскове, было совершено нападение на 26-летнюю Жанну Сухареву. Девушка возвращалась домой с работы из одного из салонов сети «Связной», когда к ней подошел молодой человек и плеснул ей в лицо кислотой. Состояние здоровья девушки, согласно оценкам врачей, было средней тяжести. В качестве одной из версий преступления рассматривалась месть бывшего возлюбленного. О дальнейшей судьбе пострадавшей ничего неизвестно и фотографий её не имеется.
Уже в 2015 году следующей жертвой кислотной атаки стала 26-летняя жительница Забайкалья, Виктория Евдокимова. Её судьба невероятно схожа с Татьяной Польской из Екатеринбурга.
- «Я заходила в подъезд, — рассказывала пострадавшая девушка — стала подниматься, увидела молодого человека. Он мне не давал пройти. И я почувствовала, что на меня льется какая-то жидкость».
Почти ослепшая Виктория смогла выбежать из подъезда, упала и начала кричать. На помощь ей пришли соседка и случайный прохожий — они занесли пострадавшую в квартиру и вызвали скорую. От кислоты у Виктории остались следы не только на лице и шее, но и всём теле. Правый глаз даже не закрывался - настолько сильно рубцы стягивали кожу. Девушка в результате трагедии ослепла на один глаз. Такой она стала после трагедии:
Расследование показало, что преступник тщательно готовился к нападению — в подъезде не случайно было темно. Оказалось, что к инциденту причастен бывший возлюбленный Виктории — женатый мужчина около сорока лет, с которым она встречалась 4 года. Девушка же говорила, что во всем виноваты его сын и жена. Сама же Виктория, незадолго до трагедии воспитывала собственного семилетнего сына от первого брака. Подробнее о страшной истории было рассказано в программе «Говорим и показываем».
Но страной - "рекордсменкой" по кислотным атакам до сих пор является Индия, где у женщин и даже малолетних детей нет никаких прав, и реабилитации после трагедии они добиваются с трудом. Серьёзная проблема кислотных атак стала настолько актуальна в нашей стране, что в 2019 году ей даже посвятили целый мелодраматический сериал под названием «Любовь с закрытыми глазами».
Показать полностью
9