Владимир Васильевич Устинов (род. 25 февраля 1953, Николаевск-на-Амуре, Хабаровский край) — Генеральный прокурор Российской Федерации, действительный государственный советник юстиции*. Герой Российской Федерации(2002).
В 1978 году окончил Харьковский юридический институт. Окончил также Дипломатическую академию Министерства иностранных дел Российской Федерации. До поступления в институт в 1968-1972 годах работал токарем-инструментальщиком Кореновского сахарного завода в Краснодарском крае, а в 1972-1974 годах проходил службу в армии.
С 1978 года, после окончания института, работал в органах прокуратуры. В 1979-1983 годах - стажёр, помощник прокурора, старший помощник прокурора Кореновского района Краснодарского края. В 1983-1985 годах - заместитель прокурора Динского района, затем прокурор Гулькевичского района Краснодарского края. В 1985-1992 годах - прокурор Хостинского района города Сочи, в 1992-1994 годах - прокурор города Сочи. В 1994-1997 годах - первый заместитель прокурора Краснодарского края - прокурор города Сочи.
С 15 октября 1997 года - заместитель Генерального прокурора Российской Федерации. С июня 1998 года по апрель 1999 года - заместитель Генерального прокурора Российской Федерации - начальник Главного управления Генеральной прокуратуры Российской Федерации по надзору за исполнением законов о федеральной безопасности и межнациональным отношениям на Северном Кавказе.
Перед сотрудниками этого управления стояла очень непростая задача - добиваться соблюдения законности в крайне сложной обстановке, которая сложилась в то время в регионе. Прокурорам пришлось бороться не только с бандитизмом и терроризмом, но и восстанавливать законность на территории Чеченской Республики. Многие проблемы тогда удалось решить благодаря принципиальной позиции В.В.Устинова. Он сам неоднократно принимал участие в расследовании преступлений в различных регионах Северного Кавказа, лично проводил прокурорские проверки.
Стремление более глубоко и системно разобраться в причинах терроризма, как в его зарубежных проявлениях, так и на российской почве, побудили В.В. Устинова к написанию кандидатской (2002; тема «Международно-правовые проблемы с терроризмом»), а затем и докторской (2003) диссертаций в области юриспруденции.
В апреле 1999 года был назначен заместителем Генерального прокурора Российской Федерации и переведён в Москву, а 29 июля того же года – назначен исполняющим обязанности Генерального прокурора Российской Федерации. 17 мая 2000 года, после утверждения Советом Федерации Российской Федерации, был назначен Генеральным прокурором Российской Федерации. По должности стал членом Совета Безопасности Российской Федерации.
Он первым из руководителей правоохранительных органов сформировал управление Генеральной прокуратуры России во вновь созданных федеральных округах и назначил заместителей Генерального прокурора, курирующих работу этих подразделений. Перед ними была поставлена задача создания единого правового поля государства. Для этого необходимо было привести в соответствие с Конституцией России и федеральным законодательством региональные правовые акты. Эта работа началась при его активном участии. За это время прокурорами было опротестовано более 14,5 тысяч незаконных правовых актов органов государственной власти субъектов Федерации и почти 163 тысячи – органов местного самоуправления.
29 июня 2000 года был избран председателем Координационного совета Генеральных прокуроров стран Содружества Независимых Государств. 23 августа 2000 года возглавил расследование гибели атомной подводной лодки К-141 «Курск» в Баренцевом море. Всем известны кадры появления В.В.Устинова на только что поднятом и разрушенном «Курске» и рассказ о причинах катастрофы.
Он собственным примером заставил руководителей прокуратур всех уровней лично поддерживать государственное обвинение в процессах, имеющих общественный резонанс. В 2001 году он сам выступил государственным обвинителем в судебном процессе по делу чеченского террориста С.Б.Радуева, захватившего в 1996 году больницу в Кизляре и заложников в Первомайском.
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») в 2002 году за мужество и героизм, проявленные при выполнении специального задания, Устинову Владимиру Васильевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия – медали «Золотая Звезда».
13 апреля 2005 года по предложению Президента Российской Федерации был утверждён Советом Федерации Российской Федерации в должности Генерального прокурора Российской Федерации на следующий пятилетний срок службы. Однако уже 2 июня 2006 года Совет Федерации Российской Федерации удовлетворил прошение Президента Российской Федерации об освобождении В.В.Устинова от занимаемой должности с формулировкой «по собственному желанию».
С 23 июня 2006 года - Министр юстиции Российской Федерации. В сентябре 2007 года, после отставки правительства М.Е.Фрадкова, В.В.Устинов сохранил пост Министра юстиции Российской Федерации в кабинете нового председателя Правительства Российской Федерации В.А.Зубкова. А 12 мая 2008 года он был освобождён от занимаемой должности.
С 14 мая 2008 года - полномочный представитель Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе. 28 июля 2016 года после преобразования Южного и Крымского федеральных округов в Южный федеральный округ вновь утверждён в этой должности.
Классные чины:
действительный государственный советник РФ 1-го класса (15.08.2008);
действительный государственный советник юстиции (24.11.2000);
государственный советник юстиции 1-го класса (7.06.1999);
государственный советник юстиции 2-го класса (11.01.1998);
государственный советник юстиции 3-го класса (20.02.1995).
Награждён орденами «За заслуги перед Отечеством» 1-й (2023), 2-й, 3-й (1999) и 4-й степени (полный кавалер ордена), Александра Невского, 2 орденами Мужества (2002, 2005), орденами «За военные заслуги», Почёта, медалями, а также орденами и медалями иностранных государств.
Заслуженный юрист Российской Федерации (09.01.1997), Почётный работник прокуратуры Российской Федерации. Доктор юридических наук (2003), Почётный доктор права юридического факультета Санкт-Петербургского государственного университета (2004). Лауреат Национальной премии «Человек года» Русского биографического института (2002, 2003, 2005), Национальной премии имени Петра Великого (2005).
Автор книг «Обвиняется терроризм» (2002) и «Правда о «Курске» (2004).
Евгений Евгеньевич Пoддубный (род. 22 августа 1983, Белгород) — руководитель студии «Авторская программа Евгения Поддубного» объединённой дирекции информационных программ филиала федерального государственного унитарного предприятия «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания «Государственная телевизионная компания «Телеканал Россия»*, военный корреспондент. Герой Российской Федерации (2024).
В 2000 году поступил в Белгородский государственный университет на факультет психологии, но продолжал заниматься журналистикой. В 2001 году стал специальным корреспондентом в дирекции информационных программ телевизионного канала «ТВ-Центр». С 2002 года отправился в первую командировку в Чеченскую Республику, в зону проведения контртеррористической операции. Познакомившись на практике с военной журналистикой, стал специализироваться в этом направлении.
После окончания университета стал регулярно бывать в «горячих точках», прошёл среди прочих и грузино-югоосетинский вооружённый конфликт. В августе 2008 года, рискуя жизнью, в составе съёмочной группы вёл из Цхинвала телевизионные репортажи. По возвращении домой оформил свои видеозаписи в специальный репортаж «Война за мир». Награждён медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени.
С 2011 года работает на телеканалах «Россия-24» и «Россия-1». С того же времени стал специализироваться на вооружённых конфликтах в Ираке, Сирии, Ливане, секторе Газа, Афганистане, Пакистане. На протяжении многих лет является автором и ведущим программы «Война» о современных военных конфликтах.
В сентябре 2012 года вышла его заметная работа — документальный фильм «Битва за Сирию», имевший большой успех и переведённый на несколько европейских языков.
В 2013 году он записал эксклюзивное интервью с президентом Сирии, в котором тот заявил о намерении запретить использование химического оружия. Благодаря этому администрация США отказалась от своих планов участвовать в сирийском вооружённом конфликте.
С 2014 года профессиональная деятельность Евгения Поддубного теснейшим образом связана с украинской тематикой. Он освещал события на киевском Майдане, потом в Крыму, в Луганской и Донецкой областях. Снял документальный фильм «Прощание славян» о задержании украинскими властями сотрудников спецподразделения «Беркут» в Киеве.
В 2015 году вышел его документальный фильм «Батя» о главе Донецкой Народной Республики Александре Захарченко. Находясь в гуще вооружённого противостояния между киевским режимом и населением Донбасса, он неоднократно рисковал жизнью, чтобы донести до многомиллионной телевизионной аудитории суть событий, происходящих в ходе «Русской весны».
С началом в 2015 году в Сирии военной операции по борьбе с международными террористическими формированиями Е. Поддубный снова вернулся в эту страну, где стал одним из координаторов работы АНО «Русская гуманитарная миссия». Журналист лично следил за доставкой продуктов мирным жителям Алеппо, а позже помогал в процессе эвакуации местного населения с территории, которая находилась под контролем террористов.
Его работа «Пальмира» (2016), посвящённая освобождению древнего города от антиправительственных вооружённых группировок, была удостоена премии «ТЭФИ» в номинации «репортёр/ оператор репортажа». Годом позже увидел свет его документальный фильм «Алеппо. Освобождение».
В 2018 году был удостоен премии «ТЭФИ» за спецрепортаж «Война в Сирии: финал появился на горизонте», в котором разоблачил сфальсифицированную химическую атаку в городе Дума.
В 2020 году сирийские террористы объявили награду в 25 тысяч долларов за убийство Поддубного и других российских журналистов, которые освещали события в регионе.
Проведя в Сирии около двух лет, отправился в Афганистан, откуда в 2021 году вёл репортажи о спешной эвакуации последних войск США и НАТО из занятого талибами Кабула.
С 24 февраля 2022 года главным местом его профессиональной деятельности стала линия боевого соприкосновения Специальной военной операции по защите Донецкой и Луганской Народных Республик.Работая на передовых позициях, военный корреспондент ВГТРК одним из первых сообщал о происходящих событиях на фронте. Его телеграм-канал стал одним из самых популярных среди подписчиков данного ресурса.
В 2023 году он стал руководителем бюро ВГТРК в Северной Африке и на Ближнем Востоке, но по-прежнему продолжал работать военным корреспондентом.
7 августа 2024 года во время работы на территории Курской области, подвергшейся нападению вооружённых формирований соседней киевского режима, Евгений Поддубный получил серьёзное ранение в результате атаки вражеского дрона в районе оккупированного города Суджа.
Благодаря своевременно оказанной на месте медицинской помощи и последующей эвакуации в Москву жизнь журналиста была спасена.
Указом Президента Российской Федерации от 26 сентября 2024 года за мужество и героизм, проявленные при исполнении служебного долга, Поддубному Евгению Евгеньевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия – медали «Золотая Звезда».
Награда была вручена Герою 12 декабря 2024 года в Кремле президентом России В. В. Путиным.
Заслуженный журналист Российской Федерации (27.12.2018). Отмечен премией Правительства Российской Федерации в области СМИ за освещение боевых действий и мероприятий по восстановлению мирной жизни в период СВО; телевизионной премией «ТЭФИ» (2016, 2018) и специальным призом премии «ТЭФИ» (2014); премией «Золотое перо России» за репортажи из «горячих точек» (2015); премией имени Юлиана Семёнова в области экстремальной геополитической журналистики (2015); премией «Человек года – 2015» и др.
В 2018 году являлся доверенным лицом кандидата в президенты Российской Федерации В. В. Путина. В 2022 году стал членом рабочей группы по мобилизации при президенте России.
Награждён орденами «За заслуги перед Отечеством» 4-й степени (2016), Александра Невского (2015), Мужества (2014), «За военные заслуги», медалями, в том числе медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени (2008), «За отвагу» (24.12.2013), орденом Дружбы (Южная Осетия, 2008). Почётный гражданин Белгородской области (2025).
Валерий Валентинович Замараев (22 августа 1959, Свердловск— 3 сентября 2004, Беслан, Северная Осетия) — заместитель начальника поисково-спасательной службы Государственного центрального аэромобильного спасательного отряда МЧС России.,спасатель 1-го класса.Герой Российской Федерации (2004, посмертно).
В 1985 году окончил Высшую инженерную школу Министерства внутренних дел (МВД) СССР по специальности инженера противопожарной службы.
С 1979 по 1992 год работал на различных должностях руководящего состава пожарной охраны МВД СССР. С 1992 по 1996 год проходил службу в войсках гражданской обороны и при этом принимал активное участие в становлении отряда, его материально-технической базы. В 1994 году за высокие достижения в научно-производственной деятельности, большой вклад в укрепление дружбы и сотрудничества между народами майор В. В. Замараев награждён орденом Дружбы.
С 3 сентября 1996 года подполковник запаса Валерий Замараев являлся заместителем начальника поисково-спасательной службы Государственного центрального аэромобильного спасательного отряда МЧС России, ему была присвоена квалификация спасателя 1-го класса.
Окончив Центр подготовки спасателей в Ногинске, В. В. Замараев принимал участие в ликвидации последствий авиационных чрезвычайных ситуаций, взрывов, наводнений, пожаров, стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций на воде. Работал в Перми, Ленске, Кабардино-Балкарии, Батуми (Грузия), Моздоке и Беслане (Северная Осетия). Неоднократно участвовал в гуманитарных акциях под эгидой ООН, в частности, дважды в Югославии, Чечне.
1 сентября 2004 года около 9 часов утра группа террористов из 30 человек захватила школу №1 в северо-осетинском городе Беслане. 3 сентября с бандитами была достигнута договорённость забрать от здания школы тела расстрелянных заложников. Была сформирована группа, в составе которой был Валерий Замараев. Но спасатели не успели донести до машины второе тело, как раздались взрывы и начался шквальный огонь. Валерий Замараев около четырёх часов лежал под огнём, истекая кровью от осколочного ранения. Он скончался в карете «скорой помощи» по дороге в больницу.
Похоронен на Быковском кладбище в городе Жуковский Московской области.
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») от 11 декабря 2004 года за мужество и героизм, проявленные при исполнении служебного долга, Замараеву Валерию Валентиновичу присвоено звание Героя Российской Федерации (посмертно).
Подполковник запаса. Награждён орденом Дружбы (26.12.1994), медалями «За спасение погибавших» (15.10.2001), «Участнику чрезвычайных гуманитарных операций», «200 лет МВД России», нагрудными знаками МЧС России «За заслуги», Почётным знаком МЧС России.
Именем Героя России Валерия Валентиновича Замараева назван поисково-спасательный катер министерства чрезвычайных ситуаций (МЧС) Российской Федерации (Приказ главы МЧС РФ от 5 декабря 2005 года №868).В школе № 67 города Лесной, где учился Валерий Валентинович, ежегодно с 2015 года проводятся митинги, посвящённые памяти Замараева, школа также была названа в его честь, а на её фасаде установлена мемориальная доска.27 декабря 2019 года на здании отряда «Центроспас» в городе Жуковском (улица Менделеева, 12) была открыта мемориальная доска. Распоряжением Правительства РФ от 7 июля 2018 года № 1395-р именем Валерия Замараева названа гора высотой 3585 метров, расположенная в массиве Тепли Алагирского района Республики Северная Осетия — Алания.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Игорь Дмитриевич Сергун (28 марта 1957; Подольск, Московская область — 3 января 2016, дом отдыха «Москвич», д. Сонино, городской округ Домодедово, Московская область) — начальник Главного управления - заместитель начальника Генерального штаба Вооружённых сил Российской Федерации, генерал-полковник.Герой Российской Федерации (2016, посмертно).
В Вооружённых Силах СССР с 1973 года. Окончил Московское высшее общевойсковое командное училище имени Верховного Совета РСФСР. Служил на командных и штабных должностях в Сухопутных войсках.
C 1984 года проходил службу в Главном разведывательном управлении. Детали военной биографии И.Д. Сергуна до настоящего времени не опубликованы, за исключением отдельных сведений. Так, известно, что он окончил Военную академию Советской Армии и Военную академию Генерального штаба Вооружённых Сил Российской Федерации, а в конце 1990-х годов служил военным атташе Российской Федерации в Албании.
С декабря 2011 года - начальник Главного разведывательного управления (в настоящее время - Главное управление) Генерального штаба Вооружённых сил Российской Федерации - заместитель начальника Генерального штаба Вооружённых сил Российской Федерации.
Сергун непосредственно участвовал в планировании и осуществлении операции по обеспечению безопасности референдума жителей Крыма, что, в дальнейшем привело возвращению Крыма в состав Российской Федерации в марте 2014 года.
Провёл реорганизацию органов военной разведки. На этом посту осуществлял руководство действиями органов военной разведки по обеспечению высшего политического и военного руководства страны информацией, необходимой для ввода и боевых действий российских войск на территорию Сирийской Арабской Республики и проведения операции по уничтожению террористических группировок (с октября 2015 года).
Кандидат военных наук.
Скончался в санатории в Московской области 3 января 2016 года. Похоронен на Троекуровском кладбище Москвы.
За мужество и героизм, проявленные при выполнении воинского долга, Указом Президента Российской Федерации в 2016 году генерал-полковнику Сергуну Игорю Дмитриевичу присвоено звание Героя Российской Федерации (посмертно).
Заслуги Сергуна состоят и в результативной деятельности военной спецслужбы по поиску и сбору оперативной информации о новых и секретных вооружениях и военной технике, разработанной в других странах
Воинские звания:
Генерал-лейтенант (31.08.2012);
Генерал-полковник (21.02.2015).
Награждён орденами «За заслуги перед Отечеством» 4-й степени, «За военные заслуги», Почёта, медалями ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени, «За боевые заслуги», другими медалями.
Бюсты Героя установлены на территории Московского высшего общевойскового командного училища, где учился Герой (2018), и в городе Подольске Московской области (15.12.2023). Мемориальная доска установлена на доме, в котором он жил в городе Подольске (20.12.2023). Имя Героя присвоено средней общеобразовательной школе № 20 города Подольск Московской области (26.05.2023).
Геннадий Валериевич Жидко (12 сентября 1965;с.Янгиабад,Сардобинский район, Сырдарьинская область, Узбекская ССР— 16 августа 2023, Москва) — заместитель начальника Генерального штаба Вооружённых Сил Российской Федерации, генерал-майор*.Герой Российской Федерации (2017).
В 1987 году окончил Ташкентское высшее военное танковое командное училище. Прошёл путь от командира взвода до командира дивизии, не пропустив ни одной ступеньки служебной лестницы. Служил в 27-й гвардейской мотострелковой дивизии Приволжского (в 1989-1991 и с 2001 года - Приволжско-Уральского) военного округа в селе Тоцкое Тоцкого района Оренбургской области. Досрочно получил звания капитана и полковника. В 2001 году командовал 92-м мотострелковым полком 201-й мотострелковой дивизии в Таджикистане (ныне - 201-я военная база). Окончил Военную академию бронетанковых войск имени Маршала Советского Союза Р. Я. Малиновского и Военную академию Генерального штаба Вооружённых Сил Российской Федерации.
C августа 2007 по июль 2009 года - командир 20-й гвардейской мотострелковой дивизии СевероКавказского военного округа в городе Волгоград. С июля 2009 по январь 2011 года - заместитель командующего 20-й гвардейской Краснознамённой армией Московского (с сентября 2010 года - Западного) военного округа в городе Воронеж. С января 2011 по январь 2015 года - начальник штаба - первый заместитель командующего 6-й общевойсковой армией Западного военного округа в городе Санкт-Петербург.
С января 2015 по сентябрь 2016 года - начальник штаба - первый заместитель командующего, а с сентября 2016 по ноябрь 2017 года - командующий 2-й гвардейской общевойсковой армией Центрального военного округа (штаб армии - в городе Самара).
Являясь в 2016-2017 годах начальником штаба группировки Вооружённых Сил Российской Федерации в Сирийской Арабской Республике, принимал непосредственное участие в военной операции против запрещённой B Российской Федерации международной террористической организации «Исламское государство».
С 22 ноября 2017 по 12 ноября 2018 года - заместитель начальника Генерального штаба Вооружённых Сил Российской Федерации.
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») от 26 декабря 2017 года за мужество и героизм, проявленные при исполнении воинского долга, генерал-майору Жидко Геннадию Валериевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия - медали «Золотая Звезда».
С 12 ноября 2018 по 12 ноября 2021 года - командующий войсками Восточного военного округа (штаб в городе Хабаровск).
С 12 ноября 2021 по 28 июля 2022 года - заместитель Министра обороны Российской Федерации - начальник Главного военно-политического управления Вооружённых Сил Российской Федерации. С июля и до 5 октября 2022 года- вновь командующий войсками Восточного военного округа.
Жил в Москве. Умер 16 августа 2023 года после продолжительной болезни.Похоронен на федеральном военном мемориале «Пантеон защитников Отечества» в городе Мытищи Московской области.
Награждён орденами «За заслуги перед Отечеством» 4-й степени с мечами, «За военные заслуги», медалями, в том числе медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени (28.08.2003).
В городе Хабаровске в честь Д. В. Жидко установлена мемориальная доска на Доме офицеров Восточного военного округа (04.09.2026).
Дмитрий Анатольевич Сафин (род. 8 декабря 1972;Междуреченск, Кемеровская область) — командир разведотряда 67- й отдельной бригады специального назначения Главного разведывательного управления Генерального штаба Вооружённых сил Российской Федерации, майор*.Герой Российской Федерации (2001).
В Вооружённых Силах СССР с 1989 года. Окончил Киевское высшее общевойсковое командное училище имени М. В. Фрунзе в 1993 году. Проходил службу в 67-й отдельной бригаде специального назначения Главного разведывательного управления Генерального штаба в составе Сибирского военного округа (бригада дислоцировалась в городе Бердске Новосибирской области).
В период с 1995 года по 2001 год совершил 5 командировок на первую и вторую чеченские войны.
Весной 2000 года в горной части Чеченской Республики группа майора Сафина попала в засаду боевиков и залегла под огнём. Умело организовал отпор боевикам, корректировал огонь авиации и артиллерии. В результате группа не только отразила натиск боевиков, но и сама атаковала их, вынудив к отходу. В бою уничтожено несколько боевиков, в том числе один полевой командир. Преследуя противника, разведчики обнаружили и захватили базу со складом вооружения, боеприпасов, продовольствия. В этом бою в группе погибших не было.
Указом Президента Российской Федерации («закрытым») от 4 мая 2001 году за мужество и героизм, проявленные при ликвидации незаконных вооружённых формирований в Северо-Кавказском регионе, майору Сафину Дмитрию Анатольевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия - медали «Золотая Звезда».
Продолжил службу в армии. В 2004 году окончил Общевойсковую академию Вооружённых сил Российской Федерации.
Генерал-майор. Награждён 2 орденами Мужества, орденом «За военные заслуги», медалями, медалями ордена «За заслуги перед Отечеством» 1-й степени и 2-й (09.08.2000) степени с мечами, медалью «За отвагу» (13.01.1996).
Бабу-Доржо Михайлов (12 марта 1953;с.Боржигантай Могойтуйский район, Читинская область— 6 марта 2011, Чита) — старший чабан государственного унитарного предприятия «Опытное производственное хозяйство «Ононское» Шилкинского района Читинской области.Герой Российской Федерации(2007).
С 1972 года работает чабаном. C 1975 года старший чабан хозяйства «Ононское», руководитель бригады занимающейся разведением забайкальской тонкорунной породы овец (золотой запас не только местного сельскохозяйственного предприятия, но и всей Читинской области), в чём достигнуты отличные результаты.
Однажды на стоянку к Бабу-Доржо Михайлову приехали какие-то агрессивные люди и потребовали отдать им овец. Вооружённый лишь одним ружьём,чабан что-то объяснил незнакомцам, но объяснил так, что обошлось без стрельбы, и незваные гости, вооружённые обрезами, уехали. Сам Бабу- Доржо Михайлов так пояснил благополучный финал этого инцидента: «Надо было не показывать им спину. Это как со зверем: когда смотришь ему в глаза и не даешь спуску, он уступает».
15 апреля 2007 года в пади Глубокой Шилкинского района Читинской области произошёл степной пожар. Видя приближение сплошной стены огня, старший чабан Бабу-Доржо Михайлов передал с проезжавшим водителем сообщение в пожарную часть, а сам перегнал за опаханную полосу отару овец и пропахал на тракторе ещё несколько полос, так как при сильном ветре огонь мог перекинуться за узкую противопожарную полосу. Таким образом, Бабу-Доржо Михайлов спас не только пятьсот двадцать пять овец, но и сельскохозяйственную технику, и горюче- смазочные материалы.
Указом Президента Российской Федерации от 3 октября 2007 года за проявленные героизм самоотверженность при спасении отары овец и высокие достижения в труде Михайлову Бабу-Доржо присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением знака особого отличия - медали «Золотая Звезда».
Жил в селе Ононское Шилкинского района Читинской области (с 2008 года Забайкальского края). Скончался 6 марта 2011 года в Чите после продолжительной болезни . Похоронен в селе Ононское.
Награждён орденом Дружбы народов (29.08.1986), медалями.
Лауреат премии Ленинского комсомола Забайкалья (1979), трёхкратный чемпион Читинской области среди овцеводов, победитель областного конкурса «Человек года» (2007).
Михаил Георгиевич Петров (22 октября (4 ноября) 1917;д. Городилово, Московская губерния— 14 ноября 1998,Москва) — командир авиаэскадрильи 100-го гвардейского истребительного авиационного полка (9-я гвардейская истребительная авиационная дивизия, 6-й гвардейский истребительный авиационный корпус, 2-я воздушная армия, 1-й Украинский фронт),полковник .Герой Российской Федерации (1996).
В армии с ноября 1937 года. В 1938 году окончил Борисоглебскую военную авиационную школу лётчиков. Служил в строевых частях ВВС (в Закавказском военном округе).
Участник Великой Отечественной войны: в январе 1942-мае 1945 - адъютант, затем командир авиаэскадрильи 45-го (с июня 1943 - 100-го гвардейского) истребительного авиационного полка. Воевал на Крымском, Северо-Кавказском, Закавказском, Южном, 4-м, 2-м и 1-м Украинских фронтах. Участвовал в обороне Крыма, битве за Кавказ, в освобождении Кубани, Донбасса и юга Украины, в Ясско-Кишинёвской операции, освобождении Польши, в Берлинской и Пражской операциях.
За время войны совершил 352 боевых вылета на истребителях Як-1 и P-39 «Аэрокобра», в 80 воздушных боях сбил лично 13 и в составе группы 1 самолёт противника. 9 мая 1942 года был тяжело ранен в воздушном бою, 15 апреля 1943 года получил ожог лица в горящем подбитом самолёте.
После войны продолжал службу в строевых частях ВВС. В 1946 году окончил Краснодарскую высшую офицерскую школу штурманов. Был штурманом полка, дивизии (в Центральной группе войск в Австрии и в Белорусском военном округе). С 1953 года командовал истребительным авиаполком (в Северном военном округе). B 1958 году окончил Курсы усовершенствования офицерского состава при Военно-воздушной академии (Монино). Был назначен первым заместителем командира истребительной авиадивизии (в Северном военном округе). Летал на реактивных истребителях МиГ-15, МиГ-17 и МиГ-19. В феврале 1959 года понижен в воинском звании до «подполковника», а в декабре 1959 года уволен в запас.
Жил в Москве. Работал в спортивном отделе Центрального аэроклуба имени В.П.Чкалова.
Указом Президента Российской Федерации от 27 марта 1996 года за мужество и героизм, проявленные в борьбе C немецко-фашистскими захватчиками в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов, полковнику в отставке Петрову Михаилу Георгиевичу присвоено звание Героя Российской Федерации с вручением медали «Золотая Звезда».
Полковник (1954, понижен до подполковника в 1959, восстановлен в 1961), военный лётчик 1-го класса (1954). Награждён 5 орденами Красного Знамени (7.07.1942, 27.04.1943, 4.11.1943, 22.10.1944, 23.01.1957), 2 орденами Отечественной войны 1-й степени (5.04.1943, 11.03.1985), орденом Отечественной войны 2-й степени (25.04.1945), 3 орденами Красной Звезды (9.09.1942, 22.02.1955, 30.12.1956), медалями.
Умер 14 ноября 1998 года. Похоронен на Ваганьковском кладбище в Москве.
