Александр Владимирович Мень - протоиерей Русской православной церкви, богослов, проповедник, автор книг по богословию, истории христианства и других религий, по основам христианского вероучения, православному богослужению. Автор множества книг на православную тематику, в том числе наделавшей много шума «Мистика, оккультизм, христианство», где, вопреки мнению церкви и общепринятым моралям, впервые публично смело заявил, что все святые, почитаемые церковью при жизни, были никем иным, как экстрасенсами, а потому многочисленные ясновидцы и целители нашего времени после смерти, что очевидно, также будут причислены к лику святых. Протоирей искренне не понимал, почему церковь отрицает колдовство и другие магические ритуалы, хотя многие обряды, проводимые самой церковью, по сути, являются теми же оккультными техниками. Из-за таких смелых предположений многие работы Меня были засекречены и не издавались ни при его жизни, ни после.
Александр родился в Москве, в семье еврейского происхождения, отец - Вольф Герш-Лейбович (Владимир Григорьевич) Мень, мать - Елена Семеновна Мень (в девичестве Цуперфейн). В возрасте шести месяцев он был крещен вместе с матерью. Крещение было совершено тайно священником Катакомбной церкви отцом Серафимом (Батюковым). Когда мальчику было 6 лет, НКВД арестовало его отца, который более года провел под стражей, а затем до. конца войны был вынужден работать на Урале.
Закончив учебу в школе, в 1953 году Мень поступил в Московский пушно-меховой институт в Балашихе, откуда вскоре был отчислен за религиозные убеждения. Через месяц после отчисления был рукоположен в диакона, а 1 сентября 1960 года (после окончания Ленинградской духовной семинарии) - в священника. В 1965 году закончил заочно Московскую духовную академию.
Служил в ряде подмосковных приходов. В 1989–1990 годах был настоятелем Сретенской церкви в Новой Деревне (микрорайоне города Пушкино). Уникальное сочетание укорененности в христианской традиции и одновременно широкой эрудиции, открытости к светской культуре, науке, к другим конфессиям, нехристианским религиям и энергия, направленная на понимание каждого собеседника, выдвинуло Меня в число ведущих христианских проповедников. Несмотря на то, что Мень не творил чудес, не лечил людей и не проявлял никаких уникальных способностей, паломники к нему тянулись со всей страны и выстраивались в очередь. В народе (теперь уже неизвестно откуда) пошли слухи, что достаточно пообщаться с Менем, поговорить с ним «за жизнь», как дела твои пойдут в гору, безработные найдут работу, бездетные родят, студенты сдадут экзамены, несчастные обретут счастье. Сам священник в своих интервью журналистам говорил, что искренне не понимает, кто распускает такие слухи, уверял, что его заслуга в благих деяниях минимальна - он лишь призывает людей верить в себя и в бога.
Свободное от службы, проповедей и приема прихожан время священник посвящал литературному творчеству. Главный труд отца Александра - «История религии» в семи томах, состоящая из серии «В поисках пути, истины и жизни» и книга об Иисусе «Сын человеческий», в которой автор рассматривает историю нехристианских религий как путь к христианству в борьбе магизма и единобожия. Вообще отец Александр Мень - один из зачинателей христианского «самиздата», он издавал книги не только на деньги церкви, но и на свои личные средства (особенно когда тематика книг была неугодной епархии или шла в разрез общепринятому мнению). Кстати, за его откровенность, открытость и смелость, его полюбили многие увлеченные оккультными науками. В то время, когда церковь не признавала колдунов и ведьм, он охотно принимал их. Также Мень был духовным наставником, а часто и крестным отцом многих диссидентов 1970-х и 80-х годов, хотя сам воздерживался от активной правозащитной деятельности, видя свою миссию в духовном просвещении.
С середины 1980-х годов отец Александр Мень - один из самых популярных христианских проповедников (в том числе в средствах массовой информации). На свои деньги он издавал бесплатно распространяемый журнал «Мир Библии», большинство статей для которого писал сам - современным языком (часто используя жаргонные выражения) рассказывая и пересказывая библейские события. Он создал один из первых в России благотворительных фондов, который собирал деньги на лечение пациентов Российской детской клинической больницы.
Как у любого публичного человека, у Меня были не только сторонники и поклонники, но и недоброжелатели. Во время выступлений он неоднократно получал записки с угрозами, письма оскорбительного толка приходили к нему и по почте (нередко - от религиозных фанатиков, убежденных, что он нарушает каноны христианства), однако нанимать охрану он никогда и не думал - говорил, «на все воля божья». В результате священник был убит.
Он торопился в церковь: надо было успеть к литургии. Предположительно произошло следующее: к нему подбежал какой-то человек и протянул записку. Мень вынул из кармана очки и начал читать. В это время из кустов выскочил другой человек и с силой ударил его сзади топором. Обливаясь кровью, священник направился к станции. По пути женщина спросила: «Кто вас так, отец Александр?». «Да нет, никто, я сам!» - ответил он. Потом, теряя силы, повернул назад, к дому, дошел до калитки и упал. Несмотря на личные распоряжения президента СССР и председателя Верховного Совета России, убийство осталось нераскрытым.
Уже после смерти Меня многие уважаемые люди, в числе которых православный богослов профессор Алексей Осипов, протодиакон-миссионер Андрей Кураев, священник-миссионер Даниил Сысоев и другие назвали покойного еретиком, призвали его книги считать экстремистской литературой, а всех последователей Меня считать заблудившимися, сошедшими с пути истинного. Все потому, что, с их слов, высказывания отца Александра Меня противоречат основам православного учения, строятся на лженауках (в его работах часто встречаются понятия «астрология», «астральный мир», «космос», «карма» и др.) и построены таким образом, что могут свести с ума неподготовленных людей.
Среди спорных и скандальных заявлений Меня называют его проповеди о том, что мир на планете создавали не Бог, а Сатана, просто в результате конфликта Сатана был отстранен от дел. Изначально же «Проект Мир» был совместный, и теоретически у нас могло бы быть два духовных лидера. Мень поддерживал известную эволюционную теорию о том, что человек произошел от обезьяны (что противоречит взгляду современной церкви, которая считает, что человека создал бог, а душа и тело появились одновременно). Мень отвергал богодухновен- ность Священного Писания, утверждая, что Библия - просто книга, написанная летописцами своего времени и просто описывающая происходившие много лет назад события, поклоняться ей, перечитывать по несколько раз он считал неразумным - «как любую книгу Библию нужно прочитать один раз, чтобы знать, что происходило на самом деле». Наконец, Меня обвиняли за его публично высказываемое предположение, что Иисус Христос был либо экстрасенсом, либо его вообще не существовало, и он - собирательный образ, не «единая личность, а Все- человек (у Александра - курсив), целокупная душа всего человечества».
Аналогичные обвинения звучат в адрес Меня до сих пор, хотя людей, относящихся к нему как к духовному лидеру и одному из умнейших людей своего времени, миллионы. До сих пор книги Меня переиздают и читают. Их изучают, что является нонсенсом, и в воскресных православных школах, и во всевозможных оккультных организациях, объединениях и орденах.
«Великие мистики XX века. Кто они - гении, посланцы или аферисты?», Денис Валерьевич Лобков, 2014г.
«Как может в одном лице, в одном теле, в одной душе сочетаться небесное спокойствие снежной вершины с водопадной стремительностью горной реки?..
Неукротимость движения в нём присутствовала всегда – даже в молитвенной сосредоточенности. («Лев рыкающий и быстрый», по определению одной наблюдательной прихожанки.)
Некая доля инерции свойственна каждому, но он словно имел свой эфирный транспорт: только что был здесь – весь, целиком, безмерный – и вдруг испарился, уже где-то впереди, дальше, дальше...
И в работе за столом – ураган: строчил почти без правки, не перечитывая (тексты для публикаций правил уже в вёрстках, очень внимательно).
Казалось, в музыке его жизни нет никакого усилия, одоления. Но однажды, на «смене караула», признался:
– Не жаворонок я, доктор. Сова, как и ты. Даже филин. (Взглядом из-под очков жутко похоже изобразил филина. Великолепный актёр, много искушений было заподозрить, что даже и лицедей...) Вечером спать не хочется, мозг бурлит, завод на всю ночь. А утром...
А ранним утром ему каждый день нужно было идти в храм – по той самой дорожке, где последним, роковым утром удар убийцы украл его кровь...
Чтобы заснуть, приходилось принимать таблетку снотворного. Если принять запаздывал, действия уже не было, и оставалось до утра вкалывать.
Я видел его уходящим к людям и после таких ночей – с воспалёнными, чуть виноватыми глазами, с повышенной твердостью походки.
Никто никогда его утомления не замечал. Ходил всегда скоро и легко, только чуть припадая при каждом шаге под нарастающим грузом...
Александр Мень в 1976 году
Уже в двенадцать летАлик Меньзнал, для чего родился, а в тринадцать составил свою жизненную программу. Одно из определений этой программы, данное однажды в беседе со мной, – евангелизация, евангелизация страны, евангелизация человечества, мира...
Евангелие, напомню, – «благая весть», «благовестие», проще – «хорошие новости от Бога». Вот эти хорошие новости Алик Мень и взялся людям сообщать, а для этого нужно было постоянно учиться и разнообразно действовать. «Я мальчишкой ещё, слава Богу, догадался, что жить надо крупно. Крупно и просто. Не усложнять, не мельчить жизнь, не дробить – она и так на клочки раздираема... В делах своих, в побуждениях, в ценностях – всё надо соединять. Соединяй и властвуй!..»
«Как ты столько успеваешь?» – допытывался я (и не один я). – «Да сколько столько?.. Я одним делом всю жизнь занимаюсь. И не я его делаю, а оно меня... Дело – дерево: один ствол на корнях, дальше ветви и ветки, мельче и мельче... Задачи разветвляются на дела, дела на делишки – как кровообращение: от сердца до капилляров...»
– «Сколько же у тебя самых крупных ветвей – главных проектов?» – «На каждый обозримый период стараюсь держать не больше пяти, как пальцев на руке, притом только одна работа главная, как большой палец, а остальные сопутствующие, но их сумма по значимости примерно равна основной... Стараюсь соблюдать иерархию – отличать делишки от дел, дела от задач, задачи от Цели: если низшее наезжает на высшее, а не служит ему – к ногтю...
Всё, в общем, просто: ствол расписания крепкий, ветви бытия гибкие... Конечно, энтропия взимает налог, зряшные потери все равно происходят.
Если в пределах примерно одной пятой от времени в целом – ещё ничего... Когда ясно себе представляешь, к чему стремишься, то знаешь и чего хотеть в каждый миг, что предпочесть, от чего отказаться, что предоставить случаю – когда идёшь верной дорогой, время само себя бережет...»
В метро и электричках всегда читал и писал, сидя ли, стоя ли, далее в тесноте. В гостях обычно, извинившись, делал по нескольку телефонных звонков, всегда кратких. (Дома по телефону старался не разговаривать по нескольким причинам, для экономии времени в том числе.) Если случались в чём-то непредвиденные задержки, вынужденные ожидания – всегда оставался спокойным и даже радовался: даровое время для думания, чтения или письма.
(Чехов тоже писал, что любит подождать: поезда, человека, погоды...)
Думать о чём угодно умел совместно с любым делом или общением. Во сне тоже.
Однажды утром мне рассказал, что в сновидении только что прочитал одну из пока не написанных статей своего Библейского Словаря. В виде свежеправленной вёрстки ему её вручил не кто-нибудь, а гениальный мыслительВладимир Соловьёв, чей портрет заглядывал в его рукописи с левой стороны стола...
Концентрация минус сопли
К себе самому относился приятельски – дружелюбно, с симпатией, но без особого интереса и чуть иронично. В работе, в служении – никакого надрыва или жертвенного пафоса – одно лишь ясное осознание «можно» и «нужно». Всё целесообразно. «Я средство», «я инструмент» – лейтмотив самоопределения. У меня, челоцентрика, это сведение себя к функции вызывало, конечно, протест.
В беседе за чаем невзначай вывел однажды формулу успеха в любом деле: «Концентрация минус сопли». – «Концентрация – понятно, а вот что такое сопли?» – поинтересовался я. «Сопротивление личности, собственной личности сопливое сопротивление». – «А у тебя оно есть?» – «А как же. Дай себе волю, только читал бы Диккенса да смотрел «Мир животных». Я и смотрю его...»
По первому образованию он был биолог и обожал всё живое, а из зверей – особенно обезьян и собак.
«Сгущёнка имеет право на разбавление и даже обязанность»,
– сказал он за тем же чаем. Под сгущёнкой имел в виду сразу многое: и любимое лакомство наших школьных лет, страшно вредное и обычно бывавшее у него на столе, и простую серьёзность, и религиозное благоговение, и смысловую насыщенность текстов, и деловой график...
Пропорцию необходимого и допустимого разбавления всегда точно чувствовал. В той же струе – отсутствие мании совершенства.
«Я не готовлюсь специально (к выступлениям, к лекциям, к проповедям), а говорю что Бог на душу положит... Для меня форма – условность. Я могу выполнять своё и в плавках, и в халате (хотя его не ношу)».
Как же поносили его с разных сторон (и до сих пор продолжают) псевдоверующие ортодоксы-ханжи за гуляние в плавках на коктебельском пляже, за то, что в саду в жаркие летние дни встречал гостей в шортах. И за курение кляли, и за свободный язык книг (он курил, как и я в те годы, в основном за письменным столом). И за еврейство, и за отказ ограничиваться еврейством, и за отказ от него отказываться...
Важно, кстати, заметить, КАК он отказывал.
Твёрдый отказ себе, мягкий – другим
С юношества на него валом валили соблазны, с евиной половины человечества особливо. Красавец, облачённый авторитетом, такой артистичный, темпераментный и свободный, такой светский... Многие дамы бредили им в буквальном и слишком буквальном смысле. Он был скалой, но живой...
«Сублимация у меня в крови, застарелая... Приходится иногда себя дёргать за удила. Я не сказал бы, что это трудно, когда знаешь зачем...»
«Был в Западном Берлине, но вскоре сбежал; думаю: что я тут прохлаждаюсь? Времени жалко...»
Отклонять приглашения, предложения, просьбы суетного, эгоцентрического характера приходилось всё чаще, и делал он это артистически-виртуозно: мягко, сочувственно, ласково, с самоюмором. Просившие, за редкими исключениями, не только не обижались, но уходили окрылённые, осчастливленные!
Деятельное доверие
«Стараюсь делать лишь то, что кроме меня – никто... Если есть умеющий лучше, отдаю это ему...» Вокруг него всегда было много добровольных сотрудников и помощников – и не только из паствы. Команда, и не одна даже, а несколько. Удивительно: люди-то были в большинстве далеко не подарочные – тяжёлые, изломанные, часто и бестолковые, а всё слаживалось, крутилось. Организатор весёлый был, праздничный организатор!..
Развитие как стиль жизни
Очень редко и неохотно употреблял слово «самоусовершенствование». («Слишком длинное, толстовски тяжеловесное, пока договоришь до конца, забудешь начало...») В этом состоянии просто жил.
Каждый день можно было заметить у него в доме и на рабочем столе маленькие обновления, рационализации – тут крючок поудобнее для одежды, тут стоячок для бумаг, тут скамеечка для приходящих, тут вазочка для цветов... «Эволюционирую, чтобы избежать революций. Хотя куда от них денешься...»
Он знал, как рискованны перестройки и ремонты жилья, служебные и семейные перемены после пяти-десяти или даже пораньше...
Memento: не откладывай главное
В одной из бесед последнего года жизни сказал: «Мы всегда живём на грани смерти... Как мало надо человеку, чтобы нитка его жизни оборвалась. На это нужно привыкнуть смотреть без излишнего страха, но с полным осознанием. Ясная мысль о бренности жизни – не повод опускать руки, а повод ценить каждое мгновение... жить не в мечтах о завтра, а жить сегодня, сейчас, переживая жизнь полноценно и полнокровно...»
Леви В.Л. Вагон удачи, М. «Метафора», 2003 г. 181-186.
Идёт приём Ваших новых вопросов по более чем 400-м направлениям творческой деятельности – на онлайн-консультации третье воскресенье каждого месяца в 19:59 (мск). Это принципиально бесплатный формат.
+ Правила работы в проекте VIKENT. RU: https://vikent.ru/w8/
Изображения в статье
Александр Владимирович Мень — православный священник, автор книг и популяризатор христианства / Фото Виктора Андреева на сайте Фонда протоиерея Александра Меня
Есть практика, которая будет полезна абсолютно любому человеку. Будь то духовный практик или человек, занимающийся психотерапией, или обычный обыватель, далёкий от психологии.
Это практика пауз.
Дело в том, что мы всё время что-то делаем… постоянно погружены в какой-то процесс. Который, как правило, захватывает нас и лишает существенной части субъектности.
На нас воздействуют внешние или внутренние обстоятельства, а мы рефлекторно отвечаем на них. Без осознанности. Без возможности выбирать свои действия.
Так мы поступаем постоянно, день за днём. И именно так мы растворяемся в мире и теряем себя. Теряем свою субъектность.
Но у каждого из нас есть удивительная возможность делать паузы. Способность, которую можно и нужно тренировать.
Сделать паузу – значит остановить привычный поток событий и наших на них реакций. Выйти из захваченности. Проснуться. Очнуться от бытового транса.
В этом удивительном состоянии можно по-новому взглянуть на происходящее. Увидеть то, что раньше не замечали. Пауза останавливает привычный поток событий, даёт возможность выйти из «беличьего колеса». А значит у нас появляется уникальная возможность из паузы по-настоящему творить свою жизнь.
И в завершении текста слова протоирея Александра Меня:
«Мы живём как бы вдали от себя. Работаем торопимся, суетимся в домашних делах. Но мы совершенно не помним себя. Мне часто вспоминаются слова Майстера Экхарта: «В молчании Бог произносит своё слово». Молчание! Где у нас молчание? У нас всё время всё тарахтит. Но для того чтобы прийти к каким-то духовным ценностям, надо создавать островки тишины, островки духовной сосредоточенности. Остановиться на минуту. Мы же всё время бежим, как будто у нас очень большая дистанция впереди. А дистанция у нас короткая. Пробежать её ничего не стоит. Так вот, чтобы познать, углубить, осознать в себе живущую в нас веру надо вернуться к самим себе…».
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
