Не в обоих профилях такого не было; возможно кто жаловался в корыстных целях и набралось от этого.

5.2. Пользователь обязан: Соблюдал.

5.2.1. действовать добросовестно, соблюдать применимое законодательство, Условия, иные Правила Авито, разъяснения Компании;

5.2.2. предоставлять Компании полные, достоверные, актуальные, не противоречащие применимому законодательству сведения.

6.10. совершать противоправные деяния на Авито, использовать изображения и высказывания, которые пропагандируют или провоцируют насилие, жестокость, ненависть или неуважительное отношение, содержат угрозы, оскорбления или сведения порочащего характера, оправдывают незаконные или недобросовестные действия, призывают или подстрекают к их совершению, направлены на разжигание ненависти или вражды, не соответствуют нравственным нормам или деловой практике, в том числе использовать нецензурную и грубую лексику, направлять непристойные или неуместные сообщения.

Причины ограничения доступа к Профилю или функциональным возможностям Авито:

14.3.1. выявление нарушений, действий по приготовлению к нарушению применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил Авито

например, совершение любого из запрещенных действий либо нарушение заверений.

Помогите как-то достучаться до них. Благодарю.

За эти месяцы я уже несколько раз ездил в офис, предоставлял письменные пояснения по операциям, переписки с контрагентами, подтверждения P2P-сделок, справки 2-НДФЛ, банковские выписки, выписки по другим счетам и различные скриншоты и документы.

Каждый раз документы принимали, а потом через какое-то время приходил новый запрос. Я снова собирал документы и снова ехал в банк.

Отдельная история вообще с офисами. Мне неоднократно говорили, что нужно предоставить письменные пояснения и документы по конкретным операциям. Я приходил и просил сотрудников распечатать квитанции по операциям моего счёта, чтобы было видно более подробную информацию о переводах, в том числе сведения, необходимые для идентификации отправителей.

Но мне несколько раз отвечали, что они такое не распечатывают и вообще «такого не делают».

В итоге я начал самостоятельно восстанавливать информацию по переводам. У меня сохранились номера телефонов отправителей по СБП, суммы и даты операций. По некоторым людям удалось найти переписки и получить подтверждения, кто-то не отвечает, кто-то уже не использует тот номер телефона.

Последний запрос банка был по переводам от 4 и 5 декабря 2025 года. Альфа-Банк попросил предоставить подтверждающие документы по этим операциям, в том числе документы от отправителей.

Я нашёл отправителей и собрал документы. Всего получилось около 13 документов по соответствующим переводам. После этого я снова пришёл в офис Альфа-Банка, чтобы всё это передать.

И вот тут началось самое интересное.

Сотрудница посмотрела документы и сказала, что это обычные чеки и они не являются документами от отправителей. На мой вопрос, что тогда конкретно нужно, мне объяснили, что каждый человек должен самостоятельно пойти в свой банк, написать там какое-то заявление и получить отдельный документ, желательно заверенный банком.

И вот я просто не понимаю, как мне это всё сделать.

Я сам ранее просил Альфа-Банк предоставить мне документы по этим операциям, чтобы я мог нормально определить информацию о переводах и исполнить их требования. В офисе мне в этом отказали. Потом я самостоятельно нашёл людей, получил от них документы, принёс их в банк, а мне сказали, что это опять не то.

Получается какой-то замкнутый круг. Банк говорит: «Предоставьте документы от отправителей». Я эти документы собираю и приношу. Мне говорят: «Нет, это не те документы, каждый отправитель должен сам идти в свой банк и получать другой документ». При этом сам Альфа-Банк ранее не смог или не захотел предоставить мне документы по моим же операциям, которые могли бы помочь разобраться, что именно нужно.

За всё это время я уже несколько раз обращался в банк, предоставлял документы и пояснения. Также писал в Центральный банк, на Banki.ru и в официальные сообщения Альфа-Банку через VK. После обращения в VK меня попросили указать конкретный адрес офиса, дату и время моего обращения. Я всё предоставил.

То есть я реально пытаюсь решить этот вопрос всеми доступными способами.

И я хочу именно разблокировать счёт, а не просто закрыть его. Мне предлагали вариант с закрытием счёта и выводом денег, но при таком варианте из примерно 286 тысяч рублей я получил бы значительно меньше из-за комиссии. Поэтому мне хотелось бы именно снять ограничения со счёта, перевыпустить карту, поменять номер телефона и нормально забрать свои деньги.

На данный момент я уже потратил примерно 35-40 тысяч рублей только на всё это: поездки, документы, доверенность, отправку документов почтой и прочие расходы. И честно говоря, я уже просто заебался каждый раз собирать новые документы, ехать в банк и слышать, что теперь нужно что-то ещё.

Поэтому хочу спросить у тех, кто реально проходил через подобное именно в Альфа-Банке.

Удалось ли кому-нибудь после такой проверки по 115-ФЗ именно разблокировать счёт, а не закрыть его?

Какие документы в итоге у вас приняли? Требовали ли у вас документы непосредственно от отправителей переводов? Действительно ли отправители должны были лично ходить в свои банки и получать какие-то заверенные справки? Помогло ли обращение в Центральный банк? Имеет ли смысл попробовать обратиться в другой офис Альфа-Банка, например в Пятигорске, если в Нальчике сотрудники уже несколько раз отказывались принимать документы?

Буду очень благодарен за реальные истории и советы именно от тех, кто через это проходил. Потому что сейчас я уже вообще не понимаю, что ещё от меня хотят и сколько это всё будет продолжаться.

UPD: после разговора с поддержкой я выяснил , что «справка» , которую они хотят увидеть должна содержать несколько пунктов: «сумма, дата перевода, данные получателя и отправителя. Если в квитанции это есть, то она подойдёт»

в обычных квитанциях они есть , но сотрудницы видимо в уши ебутся , на днях пойду узнаем)