Все совпадения случайны, персонажи вымышлены, айфон настоящий.
Сразу, чтобы не было вопросов: это не реклама. Ни ссылок на сайт, ни телеграм-канала, ни «приходите к нам, у нас скидки» тут не будет. Название сервиса я тоже не назову (наверное, пока насяльника не разрешит). Это просто жизненный опыт сервиса, который десять лет чинит чужие телефоны, и история, которую мне очень хочется кому-нибудь рассказать.
Кто мы?
Сервис у нас с 2014 года. За это время мы повидали многое: телефоны из унитаза, планшеты после собаки, ноутбук, в который «случайно» налили борщ. Если вы думаете, что самое сложное в этой работе — паять под микроскопом микросхему размером с крошку от печенья, то нет. Самое сложное начинается, когда клиент возвращается. Но обо всём по порядку.
Кто такой Олег?
Сначала познакомлю вас с Олегом. Олег — наш клиент со стажем, ходит к нам лет десять, практически с открытия. За это время у меня сложилось стойкое впечатление, что Олег живёт где-то на дне бассейна, потому что каждое его устройство рано или поздно приезжает к нам с одним и тем же диагнозом: «искупалось». Телефоны, планшеты, ноутбуки — всё у Олега проходит обряд крещения. Техника у него живёт полной, насыщенной жизнью. Короткой, но полной. Мы ему помогаем, не бесплатно конечно.
Что было в мае 2025?
Итак, май 2025-го. В дверь заходит Олег, в руках iPhone 14 Pro Max, экран чёрный, не подаёт признаков жизни. Внешний вид — не как у ветерана: просто слегка поюзанный. Ну, вы уже поняли, чей это телефон.
Вскрываем. Внутри — сюрприз, которого никто не ожидал: влага. Причём индикатор влаги при этом белый, девственно чистый. Это, если что, редкий пациент: намочить телефон так, чтобы вода внутри была, а индикатор не сработал. Видимо, в этот раз плавали в детском бассейне, по колено. Я даже не стал спрашивать. К счастью, воды было немного: протёрли, просушили, следов серьёзной коррозии нет, плата живая. Поменяли экран — телефон завёлся, всё работает.
Гарантию мы не даем, почти
Тут важный момент для тех, кто не в теме. После воды мы, как и любой нормальный сервис, гарантию не даём. Не из вредности. Коррозия — это не событие, а процесс. Вода попала, высохла, а соль и грязь остались. Контакт может подгнить через месяц, через год, через три — никто не знает.
А самое коварное: у современных айфонов материнская плата — это бутерброд из двух плат, спаянных друг с другом. Между ними зазор в доли миллиметра. Если вода затекла туда — её не видно ни глазом, ни под микроскопом, и почистить её невозможно, не разобрав этот бутерброд на отдельные слои. Она просто сидит там и тихо делает своё дело. Давать гарантию на такой телефон — всё равно что давать гарантию на погоду.
Но Олег — старый клиент, влаги было чуть-чуть, плата снаружи чистая, экран новый. Пошли навстречу: гарантию на работу дали, но с условиями, прописанными в акте. Среди прочего — чёрным по белому — чёрные пятна и полосы на экране гарантийным случаем не являются. Почему? Потому что чёрное пятно на OLED-матрице в 99% случаев означает одно: телефон уронили, рамку погнуло, матрица в этом месте порвалась. 1% случаев если черное пятно не с краю, а по середине. Такое было один раз за 10 лет. Мы не можем гарантировать, что вы не уроните телефон. Мы бы с радостью, но физика против.
А что за экран то?
Второе лирическое отступление — про сам экран, потому что без него дальше ничего не понять.
iPhone 14 Pro Max вышел в сентябре 2022 года. Apple к тому моменту уже полгода как официально ушла из России: ни телефонов, ни запчастей, ни авторизованных сервисов, ни доступа к серверам. То есть ни одного «официального» дисплея на эту модель в страну завезено не было. Никогда. Всё, что есть на рынке, — параллельный импорт, и рынок этот похож на восточный базар. Поставщик говорит «оригинал», а по факту там может быть что угодно. Перечислю, что водится в природе, от худшего к лучшему:
Копии. Их штук пять градаций качества, от «ну такое, зато дёшево» до «почти не отличить, пока не положишь рядом с настоящим».
Переклейки. Родная матрица, но разбитое стекло сняли и приклеили новое. Если делали аккуратно — живёт долго. Если нет — через месяц отклеится уголок.
Доноры. Оригинальный дисплей, снятый с другого айфона, у которого, например, умерла плата. Матрица настоящая, но чужая, и телефон её «не узнаёт».
И, наконец, то, что на рынке называют «сервисный оригинал». Это дисплеи, которые ввезли параллельным импортом, либо, как говорят поставщики, «друзья одного китайца подшаманили». Их главная фишка: они привязываются к телефону без пайки, микросхему переносить не надо, телефон их принимает как родных. Поставщики честно пишут в прайсе «оригинал» или «сервисный оригинал», и это лучшее, что можно купить. Но есть нюанс: они бывают в дефиците.
Встала машина на таможне — и всё, две недели по всему городу ни одного «сервисного» нет. А клиенту надо здесь, сейчас, через пятнадцать минут. Вы сами-то сколько без телефона протянете? День? Два? Вот и клиенты так же. Мало кто готов ждать две недели, пока растаможат фуру. Поэтому в сервисе всегда есть план Б.
План Б — это та самая деталь, про которую нужно знать. У айфонов последних лет дисплей «женат» на материнской плате. Поставил любой новый экран, хоть трижды оригинальный, но не «сервисный», — телефон начинает ныть: «Неизвестная деталь!», True Tone отключается, в настройках вечный жёлтый треугольник. Раньше это лечилось через серверы Apple в авторизованном сервисе. Серверов нет — поэтому с родного дисплея аккуратно выпаивается крохотная микросхема с калибровочными данными и перепаивается на новый. Телефон счастлив, треугольник не горит. Это стандартная процедура, и в акте у Олега она так и записана: «замена дисплея (оригинальное качество) + перенос микросхемы». Так все делают, можете почитать у коллег. Запомните, пригодится.
Если хотите — расскажу внутрянку про дисплеи айфонов: какие бывают, чем отличаются, что есть на рынке и откуда их берут сервисные центры.
Олег ушел почти довольный
Олег читает акт (ну, по крайней мере, смотрит в ту сторону), подписывает, забирает телефон. Экран новый, всё работает, все довольны. Занавес, аплодисменты, конец истории.
Ха. Нет, конечно.
Проходит пять с половиной месяцев. Ноябрь. Олег возвращается, на экране в правом нижнем углу чёрная точка. Маленькая, миллиметра полтора. Ровно над тем местом, где на рамке появилась свежая вмятина, как будто телефон приземлился на угол. Но это, разумеется, никак не связано. Телефон, по словам Олега, лежал в тумбочке и медитировал.
И вот Олег стоит у стойки и говорит: гарантия. Чёрная точка. Переделывайте.
Мы берем телефон на диагностику, не вскрываем. Инженер смотрит, говорит — разберем — точка станет еще больше с вероятностью 51%. Расстраиваем Олега, что — не гарантия.
Олег пришел, показываю акт о сдаче устройства (да и в приемке до ремонта указано). Пункт про чёрные пятна. Вмятину на рамке. Объясняю про физику, про OLED, про то, что чужое вскрытие, если оно было, тоже снимает гарантию. Олег слушает примерно так, как я слушаю рекламу перед видео на ютубе.
Олег снова уходит в туман.
Олег снова пришел
Олег возвращается снова, но — с досудебной претензий. Говорит извините и вручаем нам бумажки. Мы посовещались с нашими сотрудниками, с нашими конкурентами и коллегами в одном лице — все говорят, что это не гарантия. Мы снова отказали Олегу.
А дальше выясняется интересное из переписки по почте с Олегом. Из разговора всплывает, что за эти пять месяцев Олег с телефоном уже заглядывал в другой сервис. Что там делали — загадка. На наводящие вопросы («А вскрывали?», «А что говорили?», «А чинить-то предлагали?») Олег отвечает уклончиво, потом ещё уклончивее, а потом окончательно уходит в туман, как ёжик из мультика. Так что вскрывали ли телефон чужие руки — наверное, да. Но подтверждать это Олег почему-то не торопится.
Олег отправляет нам письмо
Через некоторое время приходит письмо из суда. Олег считает, что мы поставили ему «некачественную деталь», и хочет денег: стоимость ремонта, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. За точку в полтора миллиметра. На телефоне, который до нас уже тонул.
Так началась наша с Олегом судебная сага.
А теперь вопрос к залу, пока я пишу вторую часть. Представьте, что вы на нашем месте: клиент десять лет к вам ходит, телефон утопил, уронил, куда-то носил, но молчит куда, а теперь судится из-за точки. Что делать? Идти до конца и выигрывать по принципу? Предложить мир и просто поменять экран, чтобы не тратить нервы? Или вообще внести Олега в чёрный список и больше никогда не пускать на порог? А если вы на месте Олега — вы бы вообще пошли в суд с такой точкой и такими условиями гарантии? Пишите, мне правда интересно, потому что в сервисе мнения разделились.
И отдельный вопрос знатокам: как думаете, что скажет судебный эксперт про оригинальность экрана, если у него не будет возможности этот экран вскрыть? Ответ во другой части будет, и он вас удивит.
Продолжение следует.
P.S. Повторюсь: не реклама, названия и контактов не будет и в следующих частях. А может и будет. Время покажет! Если захотите спросить что-то по ремонту — в комментариях отвечу бесплатно. Да можете вообще все что угодно спросить — отвечу, если насяльника разрешит.
Ищем человека, который занимается чем-то необычным или просто очень хорошо делает то, что любит: работает руками, занимается творчеством, спортом, музыкой, каким-нибудь интересным делом или имеет необычное хобби
В общем, человека, про которого можно сказать: «них.. себе»
Суть простая: вы показываете нам своё дело - как оно выглядит, что вы умеете и почему этим занимаетесь. А мы со своей стороны помогаем с вашим айфоном, если ему требуется ремонт, и снимаем всё это вместе
Нам не нужен постановочный цирк - хочется найти реально интересных людей и показать их историю
Если вы из Петербурга и вам есть что показать - расскажите в комментариях, чем занимаетесь 👇
А вдруг именно ваша история окажется той самой, которую мы давно хотели увидеть 🤝
Давайте представим ситуацию: вы листаете ленту, никого не трогаете, и вдруг на экране всплывает уведомление. iPhone сообщает, что рядом движутся чужие AirPods, и тут же показывает карту с маршрутом незнакомца. Маршрут ведет прямо мимо вашего дома. Первая реакция будет тревогой. Но почти всегда за этим кроется куда более простое объяснение. Подробно об этом я расскажу в статье.
Откуда берется это уведомление
Apple встроила функцию защиты от слежки ещё в iOS 14.5. Принцип такой: смартфон непрерывно сканирует Bluetooth-пространство вокруг и отслеживает устройства, привязанные к чужим Apple ID. Если одно из них перемещается рядом с вами от 15 минут до нескольких часов и iPhone бьет тревогу и показывает карту с маршрутом этого устройства.
Изначально механизм создавался против AirTag-сталкеров, которые подбрасывают трекеры в вещи и машины жертв. Но под действие системы попадает все, что находится в сети «Локатор»: AirPods 3, AirPods 4, все версии AirPods Pro, AirPods Max, а также сторонние устройства вроде Samsung SmartTag, Tile и Chipolo.
Парадокс защиты
Система устроена любопытно: скрывая личность владельца устройства (ни имени, ни Apple ID вы не видите), она при этом показывает весь его маршрут: улицы, время, точки остановок. Для жителя многоквартирного дома это фактически карта передвижений соседа. Защищая одного пользователя от слежки, система невольно раскрывает данные другого.
Почему срабатывает ложная тревога
В подавляющем большинстве случаев беспокоиться не о чем. Вот типичные сценарии.
Сосед за стеной. Bluetooth легко пробивает перегородки. iPhone фиксирует наушники соседа изо дня в день, и вы видите его ежедневный маршрут совершенно случайно и без всякого злого умысла.
1/2
Случайный попутчик. Поехали в одном вагоне метро, вышли на одной станции, прошли квартал в одну сторону и система уже считает это подозрительным.
Ваши же наушники. iPhone иногда «не узнает» собственные AirPods и принимает их за чужие. Чаще всего это случается при устаревшей прошивке.
Офис с коллегами. Десяток людей с наушниками рядом и уведомления идут одно за другим.
Когда стоит насторожиться
Главный признак реальной угрозы - повторяемость. Если одно и то же устройство обнаруживается рядом несколько дней подряд, а маршрут на карте зеркально повторяет ваши перемещения, то это повод разобраться.
Нажмите на уведомление и изучите карту. Красные точки снова и снова совпадают с вашим путем? Воспользуйтесь функцией «Воспроизвести звук» и это поможет найти, где именно спрятан трекер. Проверьте сумку, рюкзак, карманы куртки, салон машины.
Нашли чужое устройство и хотите его отключить: зажмите пальцем решетку динамика на наушнике и удерживайте кнопку на ножке три секунды и наушник выйдет из пары.
Что делать с уведомлениями
Отключить их можно через «Конфиденциальность и безопасность» → «Службы геолокации» → «Системные службы». Но вместе с надоедливыми предупреждениями вы отключите и реальную защиту — решайте сами, нужен ли вам этот компромисс.
Самое разумное - обновить прошивку своих AirPods. Это снижает частоту ложных срабатываний и заодно дает другие улучшения. Ну и спокойнее воспринимайте сами уведомления: в девяти случаях из десяти за ними стоит случайный попутчик или сосед с наушниками, а не человек, который следит за вами.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Вы ложитесь спать с полностью заряженным iPhone 17, а утром видите на экране 80% или даже меньше. Обидно, правда? Тем более, когда телефон просто лежал на тумбочке и никуда не звонил. Но почему это происходит и что с этим реально можно сделать без похода в сервисный центр. Выясним вместе.
Сколько заряда должно уходить за ночь
За ночь смартфон все равно тратит заряд и это нормально. Он не спит вместе с вами: держит связь с сетью, получает уведомления, что-то обновляет в фоне.
На iPhone 17 в порядке вещей потерять за 6–8 часов сна около 2–10% заряда. Это рабочий режим, беспокоиться не о чем.
Другое дело, если за ночь улетает 15% и больше. Вот тут стоит разобраться. И хорошая новость: чаще всего это вопрос программ, не железа, то есть починить можно самому, без похода в сервис.
Почему iPhone 17 разряжается ночью
Причин может быть сразу несколько, и нередко они работают вместе.
Фоновая активность приложений. Каждое сообщение в мессенджере, каждый лайк в Instagram будит процессор и откусывает кусочек заряда. Если вы подписаны на десятки каналов, к утру это складывается в приличную цифру.
Слабый сигнал сети. Когда iPhone плохо ловит оператора, он начинает усиленно искать соединение и тратит на это огромное количество энергии. За ночь в зоне плохого приёма может уйти 20 и даже 30% заряда.
Проблемы с SIM-картой. Изношенная симка или eSIM могут провоцировать постоянные переподключения к сети.
Индексация после обновления iOS. Если вы недавно обновились, система активно переваривает изменения. Apple сама об этом предупреждает. Телефон может греться и садиться быстрее обычного.
Геолокация в постоянном режиме. Приложения с доступом «Всегда» отслеживают ваше местоположение круглосуточно.
Одно проблемное приложение. Иногда виновник всего один. Например, пользователи на форумах Apple массово жаловались на Reddit в отдельных версиях: приложение аномально расходовало батарею в фоне, пока разработчики не выпустили исправление.
Как понять, что именно сажает батарею
В iOS 26 появился удобный инструмент под названием Battery Insights, или «Советы по батарее». Найдете его так:
Откройте «Настройки», затем перейдите в раздел «Аккумулятор». Там увидите график «Использование за день» и он покажет, какие приложения и процессы больше всего ели энергию. Обратите внимание на подсказки в верхней части экрана: система сама может подсветить проблему.
1/2
Если в лидерах потребления значатся «Домой и экран блокировки» или размытые системные процессы, скорее всего, дело в индексации после обновления. Подождите 2-3 дня.
Что отключить, чтобы iPhone не разряжался ночью
Если прошло больше трех дней после обновления, а проблема никуда не делась, беремся за настройки.
Фоновое обновление контента. Идите в «Настройки», выбирайте «Основные» и «Обновление контента» и переключите в положение «Выкл.». Эта функция обновляет приложения в фоне, но в реальности большинству людей это обновление вообще не нужно. Особенно ночью.
1/2
Затем геолокация. Откройте «Настройки», «Конфиденциальность и безопасность» и «Службы геолокации». Пройдитесь по списку приложений и везде, где стоит «Всегда», переключите на «При использовании». Исключение только для «Найти iPhone» и, возможно, навигации.
1/2
Аналитика. Зайдите в «Настройки», «Конфиденциальность и безопасность» и «Аналитика и улучшения» и выключите все переключатели. Польза для вас от этого нулевая, а заряд они тихонько едят.
1/2
Адаптивное питание. В «Настройках», «Аккумулятор» и «Режим питания» проверьте, включено ли «Адаптивное питание». В iOS 26 это новая функция, которая сама снижает яркость, ограничивает фоновые задачи и при 20% автоматически включает режим энергосбережения. На iPhone 17 она активна по умолчанию, но лишний раз проверить не помешает.
1/2
Уведомления. Откройте «Настройки», «Уведомления» и отключите оповещения для приложений, которые вам не нужны ночью. Каждое уведомление буквально будит телефон.
Простой тест
Есть элегантный способ проверить это за одну ночь. Перед сном зарядите iPhone до 100% и включите авиарежим. Утром посмотрите на уровень заряда.
Если в авиарежиме ушло всего 1–2%, значит, виновник найден: сотовая сеть или SIM- карта. Попробуйте переставить «симку» или обратитесь к оператору за заменой. Используете одновременно физическую SIM и eSIM? Попробуйте на ночь отключать одну из линий.
Если же расход высокий даже в авиарежиме, проблема программная. Попробуйте перезагрузить iPhone или сбросить настройки сети: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети».
Когда без сервиса не обойтись
Если все уже перепробовано, а заряд все равно улетает за ночь, пора заглянуть в состояние батареи. Открывайте «Настройки», затем «Аккумулятор» и смотрите «Состояние аккумулятора». На новом iPhone 17 там должно быть 99 или 100%. Если за несколько месяцев цифра упала ниже 90%, возможно, дело в дефекте самой батареи.
Еще один момент, о котором пишут на форумах. Некоторые пользователи сталкивались с тем, что iPhone 17 после полной разрядки просто отказывался включаться. Никакой реакции на кабель, никакого индикатора зарядки. Части из них помогла беспроводная зарядка через MagSafe: телефон как будто оживал. Если попадете в такую ситуацию, попробуйте этот способ. Не сработало, тогда уже несите в сервис, тут уже самому не справиться.
Ночной расход заряда пугает, но в большинстве случаев это решаемо. Проверьте статистику батареи, отключите лишние фоновые процессы, проведите ночь в авиарежиме ради теста. Если недавно обновляли iOS, просто дайте системе пару дней успокоиться. И включите «Адаптивное питание» в iOS 26, эта функция действительно делает свое дело.
Именно на этом экране сделали какой-то второй слой очень нежной плёнки, которая царапается от чиха, так же она может пойти волнами, и не пойму из-за чего, из-за химии или из-за вакуума... Правда если её снять, вроде ка кничего не ломается, но всё таки она же для чего там наклеена.
Кто чем смывает ока с неё? У меня только бензин колоша кое-как отмывает, но экран весь потом в царапинах, другие жидкости, по типу 8333, просто её расворяют и она точно на выброс идёт.
При процедуре SWAP все основные микросхемы (проц, нанд, арб, модем итд) переносятся на плату icloud. Так можно сделать даже самый убитый айфон и достать данные - главное чтобы микросхемы были целы. Поскольку ставят их на новую плату то остальные микрушки больше не нужны. И поэтому можно выпаять проц на плитке минимизировав его нагрев.
Почему я выпаиваю процессор для SWAP на плитке:
— Контроль температуры через датчики надежней "набитой руки" и "чувства" которые частенько подводят
— Если мы поднимаем проц, то ставим его всегда на новую плату - так надежней. Возвращать его обратно - ненадежно
— Нагрев идет снизу, поэтому мы не перегреваем процессор лишний раз
— На процессоре минимум компаунда - меньше рисков при чистке
— Подходит для совсем зеленых новичков, сэкономите деньги на обучении
Что важно учесть:
— Термодатчик должен быть калиброван и установлен гладкую на микросхему ближе всего к процессору
— Реальная температура на термодатчике +5с
— Температура на шарах всегда больше, тк у припоя теплопроводность ниже чем у чипа и меди в текстолите
— Температуру на датчике 220 лучше не превышать, тк на припое будет уже 230, а его температура плавления 217
— Подогревайте лопатку, чтобы выровнять температуру
Кстати также на плитке можно и поставить проц и микросхемы низа по термопрофилю прогрев плату до 190 градусов. Остальные микросхемы поставить феном
Разместив на авито объявление и помогая людям с данной проблемой выявил как лучше действовать, что можно, а что нельзя делать, если вы или кто-то из близких попали в «лапы» мошенников.
Главное, ни в коем случае не переводите никакие средства мошенникам, с 99% вероятностью, придется платить еще и еще.
Не поддавайтесь на шантаж, у мошенника нет доступа ни к вашим файлам ни к вашим приложениям.
Если вы вошли в чужой аккаунт, но вам не заблокировали устройство, ни в коем случае не прошивайте его. Это сотрет ваши данные и усложнит разблокировку вплоть до невозможности.
Обязательно запишите почту мошенника и если есть скриншоты переписки с ним, скиньте их в чат другу например, они могут пригодится при разблокировке.
Не пытайтесь решить проблему самостоятельно, обращение в техподдержку может вызвать блокировку аккаунта мошенника, после этого выйти из аккаунта не получится никогда.
Решить проблему возможно за 1 - 24 часа, бывает нужны данные мошенника.
Если обращались в поддержку, от 1 дня до 2 недель
Если на устройстве горит сообщение от мошенника с просьбой написать ему, ни в коем случае не прошивайте его. Это сотрет ваши данные и усложнит разблокировку вплоть до невозможности.
Ваше устройство в режиме утери / кражи, но данные все еще на устройстве, сохраните контактные данные мошенника и переписку, она пригодится при разблокировке.
Не пытайтесь решить проблему самостоятельно, обращение в техподдержку не поможет, так как на устройстве стоит режим пропажи. После обращения в техподдержку, устройство может получится разблокировать с уже куда меньшим шансом, а может и не получится вовсе.
Решить проблему возможно за 1 - 24 часа, бывает нужны данные мошенника.
Если обращались в поддержку, от 1 дня до 2-4 недель
Если устройство оказалось стерто мошенником, то как минимум данные уже не спасти, если небыло резервной копии на вашем Apple ID.
На устройстве написано: iPhone заблокирован владельцем. Этот iPhone был утерян и с него были стерты все данные. Шансы разблокировки есть, но меньше. Если осталась информация о мошеннике, очень хорошо.
Не пытайтесь решить проблему самостоятельно, обращение в техподдержку не поможет, так как на устройстве стоит режим пропажи. После обращения в техподдержку, устройство может получится разблокировать с уже куда меньшим шансом, а может и не получится вовсе.
Решить проблему возможно за 1 - 24 часа, если есть данные мошенника.
Если данных нет или обращались в поддержку, от 2-4 недель
Если вы все же прошили устройство или вам его прошили в сервисе.
На устройстве написано: «iPhone неразрывно связан с владельцем» и указана часть логина мошенника. Шансы разблокировки высокие, но могут потребоваться минимальные данные о мошеннике.
Не пытайтесь решить проблему самостоятельно, обращение в техподдержку ничего не даст, а устройство может получится разблокировать с уже куда меньшим шансом, а может и не получится вовсе.
Решить проблему возможно за 1 - 24 часа, бывает нужны данные мошенника.
Если обращались в поддержку, от 1 дня до 2-4 недель
Также можно разблокировать и устройства с просто забытыми логинами и паролями, но это уже другая история.. долгая :)
