Я вот не пойму, почему так плачуься селлеры. Всегда же можно пойти слесарем в вагоноремонтное депо на РЖД, и получать свои честные 40-50 тыс рублей в месяц. Плюс спецодежда бесплатно. А жену устроить в ПЧ, на приём и выдачу железобетонных шпал, за 40 тыщ. Тут тебе и подарки к Новому Году, и премия по итогам года в размере пол оклада, что ещё надо то??
Всем привет ещё раз. Понедельник начинается с цифр, а не с кофе. После списка болей меня спросили в лоб: а какие услуги продавцы вообще покупают? Хороший вопрос, чтобы не гадать — я его замерил.
Метод честный, огрехи сразу скажу: с одной стороны — живые запросы людей в открытом архиве вопросов-ответов (кто что спрашивает дословно), с другой — поток предложений в чатах селлеров (кто что навязывает). Замер от 09.08.2026, это встречаемость, а не объём рынка. Но картинка сложилась — и она смешная и грустная одновременно.
1. Ниша и её анализ. «Я не понимаю, как выбрать нишу и не знаю, что продавать», «Зачем нужен анализ ниши?» — причём на часть таких вопросов ни одного ответа. Люди хотят понимать, куда заходить ДО того, как влетят деньгами.
2. SEO и продвижение карточки. «Что такое seo на вайлдберис», «Как бесплатно продвигаться», «Как купить первое место в рейтинге карточек». Спрос стабильный, недоумение искреннее.
3. Отзывы и выкупы. И тут держитесь за стул: один из самых массовых запросов — «как накрутить отзывы». Пять ответов, куча советов. Для протокола скажу всем: накрутка и самовыкупы — это прямой билет в бан и пересчёт карточки без права переписки. Спрос есть — а покупать это нельзя.
4. Менеджер маркетплейсов. «Когда рук не хватает: зачем бизнесу менеджер» — аутсорс растёт. Параллельно в тех же чатах нанимают менеджеров «без опыта, главное желание». Спрос на руки большой, качество — лотерея.
5. Юнит-экономика. Вопросов мало, но каждый третий гуру продаёт «вечную таблицу расчёта». Людям таблица нужна меньше, чем понимание, что в неё подставлять.
А вот теперь перекос. Самый громкий флуд в чатах: инфографика и дизайн карточек. Одна исполнительница за сутки пять дублей рекламы, «100+ заказов уже выполнено»; параллельно «ищем дизайнеров, нужен диз». Предложения — мешок. А живых вопросов «где взять инфографику» в архиве за весь замер… ноль. Ровно ноль. Так же по аудиту карточек и проверке поставщика: спросить некому и негде, хотя польза этих вещей прямая.
· Рынок услуг селлера развёрнут задом наперёд: продают то, что красиво упаковано (картинки), а спрашивают то, что вылечит продажи (ниша, seo, отзывы — настоящие).
· Самый горячий спрос — на «серое»: накрутки. И это диагноз рынку: лечить симптом выгоднее, чем причину.
· Почти никто не спрашивает услугу «посмотрите на мою полку ПЕРЕД тем, как я потрачу деньги». А ровно этот один замер решает половину вопросов из списка спроса: нишу, карточку, цену, партию.
И да, всё это закрывается в одном месте, где меряют, а не гадают. Но это уже другая история — сегодня просто цифры.
В комменты: какие услуги покупали вы — картинку, seo, «продвижение»? И главное — чем кончилось? Соберу статистику: у кого услуга окупилась реальными продажами, а у кого — только красивой прощальной открыткой от исполнителя.
Замер 09.08.2026: открытый архив вопросов-ответов × поток чатов селлеров, встречаемость по ключевым фразам. Это прикидка спроса, а не объём рынка. Даты и источники зафиксированы.
Wildberries (входит в группу RWB) начинает тестирование новой партнерской программы по открытию хабов для хранения и обработки товаров. Инициатива станет частью комплекса мер поддержки партнёров платформы. Об этом CNews сообщили представители RWB.
Владельцы и арендаторы подходящих помещений смогут открыть партнерский хаб и получать вознаграждение за обработку, хранение и отгрузку товаров продавцов маркетплейса.
На текущем этапе Wildberries принимает заявки от владельцев и арендаторов помещений из всех регионов России. Дальнейшая география проекта будет определяться с учётом интереса потенциальных партнеров.
«Мы запустили еще одну опцию для наших партнеров, новую партнерскую программу дополнительно к действующей модели FBW. Это позволит быстрее доставлять товары клиентам, а владельцам ПВЗ и предпринимателям с подходящими помещениями — расширить свои возможности и получить дополнительный источник дохода», — отметила глава RWB и основатель Wildberries Татьяна Ким.
Партнерские хабы будут принимать, собирать и отгружать товары, а также доставлять их в сортировочные центры.
Подать заявку и ознакомиться с требованиями к помещению и условиями сотрудничества можно на сайте sklad.wb.ru.
Привет всем! 👋
Я продолжаю серию постов про складскую логистику — но сегодня не про «идеальный склад мечты», а про реальную жизнь. Про то, как не сойти с ума, когда всё горит (в прямом и переносном смысле), а заказов становится только больше.
У нашего клиента — производителя косметики, который отгружал и по FBO и на FBS — случилась жёсткая ситуация: из‑за пожара на складе сгорели запасы на огромную сумму (не будем называть цифру, но речь про миллионы). При этом заказы не встали, а наоборот — выросли в 2–3 раза. Команда буквально разрывалась: сотрудники бегали без остановки, пытаясь успеть всё сразу. Ощущение было такое, будто ты тушишь пожар ведром, а вода кончается.
Знакомо? Если ты сейчас ловишь себя на мысли «я не успеваю, всё валится из рук» — ты не один. И самое главное: даже в таком аврале можно быстро навести порядок и начать успевать. Без найма новых людей и без дорогих внедрений.
Вот простые лайфхаки, которые реально сработали за 2–3 дня:
📦 Зона упаковки у стеллажей. Поставили упаковочный стол вплотную к зоне хранения ходовых товаров. Сотрудник берёт товар — и сразу упаковывает, без лишних забегов по складу. В итоге за смену он проходит на 60 % меньше шагов. Это не про комфорт — это про то, чтобы банально успевать закрывать заказы.
🔁 Один человек — одна операция. Сборщик только собирает, упаковщик только пакует, сотрудник на отгрузке только клеит стикеры и формирует паллеты. Так сборка одного заказа упала с 8 минут до 3 минут. Это уже совсем другая пропускная способность.
🧰 Всё под рукой. На упаковочном столе заранее разложили коробки, пакеты, стикеры, скотч, ножницы — чтобы не тратить время на поиски. Упаковка теперь занимает 45 секунд вместо 2,5 минут.
А ещё вот что можно внедрить буквально сегодня, без бюджета:
📍 Адресное хранение «на минималках». Простейшие метки вроде «А1», «Б3» — и товар находят за 10 секунд, а не ищут по 2 минуты.
📱 Мини‑учёт в телефоне. Простая таблица или приложение, где видно, где лежит товар, — и сразу пропадает куча «слепых зон».
🗣 Короткий инструктаж на 30 минут. Проговорить с командой 3–5 главных правил — и ошибок станет на 50–70 % меньше.
Что в итоге получил клиент:
✅ 180 заказов стали закрывать к 16:00 вместо 21:00.
✅ Просрочек — ноль (было по 5–7 в день).
✅ Команда перестала работать на износ, клиенты пишут «быстро пришло».
Это не про идеальную автоматизацию и дорогие системы. Это про то, как навести порядок в том, что уже есть, и вернуть себе контроль над ситуацией.
💬 Если ты сейчас чувствуешь, что не успеваешь и команда на пределе — не обязательно делать всё и сразу. Давай начнём с 1–2 самых точек. Напиши в комментариях: сколько заказов в день, сколько сотрудников, что прямо сейчас бесит больше всего (например, «теряем товар», «не успеваем упаковывать», «путаются зоны»). Подскажу, какой из этих лайфхаков лучше применить первым и как его адаптировать именно под твой склад.
Хочешь разобрать всё глубже и собрать понятную схему работы — пиши, созвонимся и за пару дней накидаем план под твою ситуацию.
Всем привет. Неделю я вместо нормальной жизни бродил по чатам и веткам продавцов маркетплейсов и выписывал, на что жалуются. Думал, соберу штук пять наболевшего. Собрал двенадцать. И скажу честно: после такого списка любой офис кажется санаторием.
Выкладываю как есть, с цифрами — где прикидка, пометил.
1. Выплаты после пожаров на складах. Три разбора: потери 1,5 млн → вернули 37 тыс. (2,5%), 18 млн → 5 млн (27,8%), 32 млн → 9 млн (28,1%). Одно событие — разброс от 2 до 28 процентов. Прикидка по трём точкам, но похоже, решает пакет бумаг.
2. Справки о повреждении. WB выдаёт их только с 06.08 — до этого доказательства сгорали вместе со складом.
3. Платный возврат. Брак едет обратно за деньги продавца — а суд недавно признал это незаконным. Суд признал. Практика осталась.
4. Хранение. Тарифы меняются чаще погоды, и товар с оборотом в пару недель превращается из товара в арендатора склада.
5. Потеря товара в сортировочном центре. Свежий кейс: человек три дня ищет коробку, пропавшую при поставке. План спасения: обращение, розыск, претензия. И фотофиксация, которую делают единицы.
6. Поборы. Итог (прикидка, обидная): к цене товара прибавляется около 50% комиссий, логистики и сбора — прежде чем что-то капнет продавцу.
7. Поставщик врёт. Классика: фото «из каталога» вместо палеты, «документы потом», «партия уйдёт вечером, решайте быстро».
8. Ниша вслепую. Люди заходят в категорию, где 100+ тысяч карточек и у лидера 16 тысяч отзывов. Искренне удивляются, почему не продаёт.
9. Карточка не продаёт. Красивая, с видео, дизайнеру заплатили. А не продаёт — потому что смотреть надо было не на обложку, а на математику полки.
10. Сертификаты. «Недавно продаю, а сегодня поддержка запросила декларацию». Детские игрушки по техрегламенту — обязаловка не вчера появилась.
11. FBO или FBS. Вечная свадьба в деревне: куда нести и как хранить. Ответ есть, но он неудобный — зависит от товара.
12. Скрины остатков. Не делает почти никто. А после Электростали просить данные из кабинета — как просить у пепла справку о прописке.
И вот что получилось, когда я всё это разложил.
Восемьдесят процентов списка — вообще не про маркетплейс. Не про комиссию и не про пожары. Они про одно и то же: решение приняли ВСЛЕПУЮ. Партию — не посчитав. Нишу — не замерив. Документы — не собрав. Скрин — не сохранив. Заметьте: из двенадцати болей десять закрываются тремя скучными действиями ещё ДО того, как боль наступила. Замерить. Посчитать. Сфотографировать.
Всё это элементарно делается в одном месте, если в этом месте умеют мерить, а не гадать, и где цифра всегда с датой замера. Где именно — не суть этой статьи, рекламой тут не пахнет. Суть в другом: пока боль лечат мотивацией и верой в лучшее — она возвращается. Пока лечат замером — не возвращается.
И давайте так: кидайте в комменты свои боли — лучше с цифрами, проверять я люблю. Самую массовую разберу первым постом: что случилось, почему и где именно надо было замерить. Спорить умею, на ошибках признаюсь — так что смело поправляйте, если где наврал.
Если зайдёт — сделаю отдельный пост-разбор по каждой из двенадцати: с цифрами, датами и тем, что реально проверено, а не пересказано.
Все цифры выше — из открытых обсуждений продавцов, даты зафиксированы в тексте. Прикидки помечены словом «прикидка». Радар показывает, не гарантирует.
В первой части я рассказал, с какой проблемой столкнулся при сдаче товара на терминал OZON в Буграх (Санкт-Петербург). Если вы пропустили эту публикацию, подробнее о ситуации можно прочитать здесь:
Я сдал поставку на терминал фулфилмент-центра Ozon в Буграх (об этом я писал в первом посте,если не читали прочитайте будет полезно). После приёмки часть товара оказалась... с нулевым количеством.
Вместо того чтобы проверить, что произошло на складе, поддержка фактически сказала:
Хорошо. Я начал собирать всё, что только возможно.
✔ Видео сборки поставки
✔ Фотографии коробки и поставки
✔ Видео с полный маршрутом от моего офиса до терминала Ozon «Бугры»
✔ Видео с полный маршрутом от моего офиса до терминала Ozon «Бугры»
✔ Видео передачи коробок на 70-м боксе с отображением времени
Казалось бы, что ещё можно предоставить?
Но в ответ я получил шаблон:
«К сожалению, не можем принять данное видео.»
После повторного обращения мне присылают скриншот со ссылкой на пункт, где написано:
Соглавно Договору/Регламенту Пункт 16.1.2 Оzon дополнительно в праве запросить у продавца, а продавец обязан преддоставить:
✔ Фотографии товара - предоставил
✔ Видео отгрузки
✔ «Видео приёмки на ПВЗ или у курьера.»
Видео приемки на ПВЗ или у курьера???
И тут начинается самое интересное.
Я открыл действующий Договор Ozon и Регламент поставок.
В договоре прямо указано, что при споре продавец предоставляет видео сборки и отгрузки поставки со своего склада. Именно это я и предоставил.
Но нигде не написано, что продавец обязан предоставить видео приёмки на терминале фулфилмент-центра (склада).
Более того.
В Регламенте Ozon есть прямой запрет:
Любая фото- и видеосъёмка на территории складского комплекса запрещена.
То есть получается абсурдная ситуация.
📌 Снимать на территории склада запрещено.
📌 Но потом от тебя требуют доказательства, которые можно было бы получить только нарушив этот запрет, я предоставил видео передачи товара , подддерка начала утверждать , что на видео не видно номера поставок с наклеек коробок.
Самое удивительное — поддержка, судя по ответам, вообще не различает:
ПВЗ;
Курьера;
Терминал фулфилмент-центра.
Для разъяснения , что к чему, на озоне есть статья что такое ПВЗ ( специально опубликована для новичков ), где указано четкое определение ПВЗ.
Что такое ПВЗ?
Мне присылают требование, относящееся к приёмке на ПВЗ или у курьера, хотя моя поставка была сдана не через ПВЗ и не курьеру, а непосредственно на терминале складского комплекса Ozon Бугры.
Возникает закономерный вопрос:
Сотрудники действительно знают, по каким документам работают, или просто рассылают шаблонные ответы?
Я нигде не утверждаю, что товар кто-то украл.
Гораздо вероятнее обычная человеческая ошибка.
Сотрудник мог ошибиться при приёмке, не отсканировать коробку, неверно указать количество или допустить техническую ошибку.
Но вместо проверки:
записей камер;
журналов приёмки;
внутренних логов;
весового контроля;
действий сотрудников склада,
вся ответственность перекладывается на продавца.
Получается, что продавец должен расследовать работу склада Ozon вместо самого Ozon'а.
Честно говоря, после этой ситуации мне стало страшно сдавать поставки путем передачи товара на фулфилмент-центр.
Парадоксально, но через ПВЗ OZON продавец зачастую может собрать больше доказательств передачи товара, чем при официальной сдаче непосредственно на склад маркетплейса, на ПВЗ можно прийдти с открытой коробкой и на месте при передаче заклеить ее, зафиксировать видео-съемкой и так е это зафиксирует установленная камера на ПВЗ, с которой без проблем можно получить видео передачи товара компании.
Если Регламент запрещает видеосъёмку на территории склада, а затем поддержка требует доказательства, которые невозможно получить без нарушения этого же Регламента...
Как продавец должен выполнить оба требования одновременно?
И ещё один вопрос.
Почему вместо объективного расследования с использованием собственных камер, логов и документов продавец получает очередной шаблонный ответ:
«К сожалению, не можем принять данное видео.»
Маркетплейс такого масштаба должен быть заинтересован в поиске истины, а не в поиске причин отказать продавцу.
Предоставил
Вечером сегоднешнего дня , мне удалось получить запись с камер бизнес центра, где видно:
✔ Как я гружу две поставки в автомобиль
✔ Гос номер автомобиля
Следите за развитием этой ситуации. Обязательно фиксируйте передачу товара на склады Ozon и в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Правда на моей стороне, и досудебная претензия уже направлена.
Если расследование не будет начато и не будут установлены обстоятельства утраты моего товара, дальнейшее развитие событий будет происходить уже в правовом поле...
Торгуем на маркетплейсах.
Время от времени отгружаем товары со своего склада через ПВЗ озона.
Сегодня пришел отказ от клиента. Товар испорчен залит желтовато-коричневой жидкостью с вкраплениями семян кунжута.
Написали на компенсацию стоимости товара.
Получаем отказ от компенсации, так как не предоставлено видео сборки. (К слову сказать, товар упакован с завода в пакет, сверху клеится стикер и относится в ПВЗ. хз, что там за видео должно быть)
То есть то, что товар приняли на ПВЗ неиспорченным, отправили клиенту, а вернули испорченным и есть видео распаковки возврата не является доказательством того, что он был целым.
Немного удивлен политикой озон в этом вопросе.
