Часть 1. Навязывание при оформлении карты

Я оформлял карту WB Банка 2 декабря. Поверьте, я внимательно заполняю формы, но все галочки были обязательными для выпуска пластика. Среди них, видимо, пряталось «обязательное» подключение пробного периода. Я не пользовался подпиской, денег на карте не держал.

Ирония в том, что как только 8 января на счете появились деньги, WB мгновенно списал 199 рублей. Не было ни предупреждения, ни попытки списания в начале января — система просто ждала момента, пока кошелек наполнится.

Часть 2. Исчезающая кнопка

Написал отзыв на banki.ru. Банк ответил стандартно: «подписка не подключается автоматически» и «отключить можно в любой момент».

Тогда я впервые полез отключаться. И вот странность: в приложении Wildberries кнопки «Отключить подписку» не было в принципе. Вообще. Как будто ее не предусмотрели дизайном. Я нашел ее только на сайте, через веб-версию, и то с помощью Яндекс Алисы, спасибо ей ;)

Часть 3. Кнопка «по запросу»

Недавно я заново подключил подписку (была выгода по конкретной покупке), а потом снова понадобилось отключиться. И тут — финальный аккорд жульничества.

Я захожу в раздел управления подпиской:

• В приложении — кнопки отключения нет.

• На сайте — там, где я точно ее видел несколько месяцев назад — пусто.

Окей, спрашиваю у чат-бота: «Как отключить WB Клуб?».

И бот радостно выдает скрытый квест

Вот так это выглядит на сайте:

Вы это видите? Мало того, что это не интуитивный интерфейс, а целый «Escape Room». Так они еще убрали эту ссылку с основного экрана управления подпиской и спрятали ее в глубине FAQ, как будто это запрещенный контент.

Вывод

Это даже не серая зона маркетинга. Это сознательное усложнение оттока.

Пока Apple требует от разработчиков приложений, чтобы отменить подписку было так же легко, как и купить, Wildberries заставляет нас играть в «найди ссылку в FAQ, на который тебе укажет бот».

Позор для компании такого уровня. WB Клуб — это не продукт, основанный на ценности, это продукт, основанный на надежде, что вы забудете отписаться, а потом не найдете волшебную кнопку. Пахнет не клубом, а цирком с наперстками.

Квест выполнен, надеюсь, кому-то будет полезно где искать это скрытое отключение подписки ;)

Экономия в Европе начинает преобладать над другими чертами характера человека, и сибариты уступают место прагматикам со странной логикой, которая приводит к мысли, что для дверей дома достаточно одного ключа, искусно спрятанного в булыжнике.

— Про металлоискатель слышали?
— Нет, не слышали.