Пост для тех, кому приходится обращаться к агрегаторам вроде Авито и Циан по поводу длительного или посуточного съема квартир.
Вот с чем я постоянно сталкиваюсь и о чем я хотел бы предупредить других.
При съеме квартиры от съемщика требуется внесение "залога". Который по обещанию хозяина или риелтора возвращается после окончания аренды.
Но, в огромном проценте случаев все оказывается далеко не так и даже еще похуже.
Итак, мы находим квартиру и оплачиваем онлайн. Часть оплаты остается в залоге у хозяина и подлежит возврату. Однако, не раз и не два, а примерно через раз то есть в 1 случае из двух мне приходится сталкиваться с тем, что сдававший под любыми предлогами пытается не возвращать залог и даже поиметь дополнительную прибыль с ложными обвинениями в поломках их имущества. Хозяева стараются набить эти квартиры мебелью и вещами, отдающимися бесплатно на Авито. Состояние таких квартир, мягко говоря оставляют желать лучшего. В них постоянно бывает повреждена сантехника, электрика, полы, мебель, электроприборы, посуда и все такое прочее.
В случае, когда надо продлевать аренду, хозяева или риелторы предлагают некоторую скидку за проживание, что бы не платить Авито и Циану проценты. И съемщик продолжает проживать в квартире без наличия возможности оставить на Авито и пр. негативный правдивый отзыв так как отзывы можно оставлять только в течении 14 дней с момента окончания оплаченного через агрегатор времени пребывания. И об этом прекрасно знают риелторы и владельцы временного жилья.
В итоге, после выезда, сдающие квартиру стараются не возвращать залог под любым предлогом. И, помимо этого сдававшие начинают обвинять съемщика в повреждении уже бывшего поврежденным элемента квартиры, мебели, сантехники итд.
Как оказалось, особенно этим развлекаются арендадатели сетей посуточных квартир или комнат. С ними надо быть особенно осторожными. И это еще хорошо, если кто то успевает негативным отзывом предупредить других о мошенничестве со стороны риелторов и хозяев объектов. Но, как я уже написал, на срок отзыва ограничение , в период которого сдававшие усиленно пытаются оттянуть время для того, что бы у съемщиков пропала возможность оставлять отзыв на объект и написать другим какие подводные камни им могут встретиться.
И да, я бы очень рекомендовал не верить вообще никаким владельцам и риелторам на слово при съеме, как бы они себя не вели, что бы не обещали, как бы не выглядели.
Вот один из самых последних личных примеров. Долгий поиск требуемого жилья. Выбор квартиры, более менее подходящей под параметры. Диалог с ласковой радушной хозяйкой, идущей на встречу по любому вопросу. Но это, ДО оплаты и заезда. Как только переведена оплата, владелица либо риелтор полностью исчезает со связи и не отвечает на возникшие вопросы очень проблемной квартиры. Чаще всего с таким приходится смиряться, поскольку выезд и смена локации с перевозом вещей это довольно муторная тема.
Итог. Хозяйка полностью игнорит любые жалобы и появляется только когда ей хочется заранее бабла за продление аренды. Она уже не приветлива, а строга, грубовата и очень настойчива. Приходит время выезда. Хозяйка обвиняет в поломках ее имущества, оскорбляет, истерит, отказывается возвратить залог, начинает требовать деньги за какой нибудь поцарапанный кем то ранее шкафчик, царапину на убитом кем то до этого паркете и все такое подобное.
Прямо в данный момент хозяйка подобного жилья которое не ремонтировалось со времен смерти Сталина, оказавшаяся мошенницей, категорически отказывается вернуть залог и путем угроз требует за свою сломанную убитую кем то мебель неадекватную сумму. Но, зная о таких недобросовестных владельцах мы при въезде (на всякий случай) произвели подробную фото и видеосъемку всех недостатков. А так же, заезжать нам помогало несколько человек, которые видели насколько все ушатано и готовы засвидетельствовать, что мебель и остальное находящееся там гавно было сломано, повреждено и находилось в полностью убитом состоянии. И, поскольку за съем этой ушатанной квартиры мне пришлось (в виду очень веских причин) отдать сумму, которой бы хватило на аренду жилья класса люкс с новейшей техникой и мебелью, то мной сейчас тщательно готовится ответный удар по ласковой гадине, пытающейся не вернуть залоговые деньги, поиметь денег на новую мебель или себе на пол года делать ноготочки и содравшей огромную сумму за убитую халупу, выдававшуюся в описании и фотках за приличное жилище.
Ее обязательно ждет огромный облом поскольку : "Для недобросовестного арендодателя сокрытие дефектов жилья и незаконное удержание залога обернутся сокрушительными финансовыми санкциями: суд обяжет её вернуть сумму обеспечительного платежа как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), выплатить проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ), компенсировать моральный вред за физические травмы и оскорбления (ст. 151 ГК РФ), а также соразмерно уменьшить стоимость аренды за весь период нахождения в антисанитарных условиях (ст. 612 ГК РФ). Победа в суде имеет стопроцентную перспективу, поскольку при отсутствии обязательного акта приема-передачи бремя доказывания ущерба лежит на собственнике (ст. 1064 ГК РФ), а имеющиеся видеозапись (ст. 77 ГПК РФ) и показания свидетелей (ст. 69 ГПК РФ) полностью аннулируют любые голословные обвинения мошенницы. Дополнительным фактором неизбежного краха её позиции станет инициированная судом и ФНС сквозная проверка всех банковских поступлений от бывших жильцов за 3 года (ст. 86 НК РФ) с последующим принудительным взысканием недоимки по НДФЛ, пеней и колоссальных штрафов за умышленное сокрытие доходов (ст. 119, 122 НК РФ)."
Исходя из сказанного, моя просьба к тем, кому потребуется снять чужое жилье: Обязательно ЗАРАНЕЕ фиксируйте все без исключения недостатки в квартире или комнате (фото, видео, свидетели, жалобы на недостатки хозяину в переписке и сохранение переписки), никогда не доверяйте никаким обещаниям владельцев или риелторов, непременно обращайтесь в суд за компенсациями.
Если спускать ублюдкам которых немерянно вокруг и давать себя обмануть, обычно жизнь затягивает в такую паутину в которой такие действия будут продолжаться и повторяться. Не зря они считают что, без лоха и жизнь плоха. А лох это не всегда тот, который доверяет людям (по закону каждое лицо ОБЯЗАНО действовать только добросовестно), а больше тот, кто может отстоять свои права и наказать очередного урода, но из-за лени или неверия в себя спускает такие вещи. И не нужно бояться обращений в суд (после надлежащей качественной подготовки). Если у нас действительно очень не любят работать по заявлениям в МВД и прокуратуру, то гражданские суды устроены немного по другому (они как асфальтовый каток) и шансы на восстановление справедливости там весьма велики (естественно только при качественной досудебной подготовке, что обязательно).
И в качестве свежего примера. Мои последние взыскания через суд за обман при оказании услуги или за неоказание услуги: 1 - Уплачено 40 тыс.; взыскано около 200 тыс. (день подготовки для сбора норм законодательства и юр. практики и два заседания в суде) 2 - Уплачено 150 тыс., взыскано 380 тыс. (день подготовки, одно заседание); 3 - Уплачено 110 тыс., взыскано около 150 тыс. в рамках досудебного урегулирования. Да, некоторые пытаются обжаловать, но у них почти 0 шансов и почти 100% шансов попасть на дополнительные деньги, если я приведу еще и юриста.
И когда мне говорят, что "в нашей стране закон не работает", мне смешно. Еще как работает, если немного постараться и пользоваться законами в своих интересах.
Что можно сделать? Ничего. Абсолютно ничего. Ты можешь заплатить юристу за самый идеальный в мире договор, но когда тебе испоганят хату - ты будешь плакать и платить за ремонт. Даже если выиграешь суд - с квартиранта, который казался таким приличным и приятным ответственным молодым человеком, получить не удастся ничего. И это если получится его хотя бы найти. Повезет, если что-то покроет страховка (которую ты, конечно же, из экономии не будешь оформлять, правда?). Так вот. Ты будешь хвататься за сердце и ахать, глядя на покрытый пеплом и мусором вздувшийся от потопа ламинат с обожженными дырами от брошенных на пол окурков. Ты будешь до головокружения задерживать дыхание от невыносимого смрада протухшей еды и человеческих испражнений, регулярно подбегая к выбитому окну, чтоб глотнуть живительного воздуха с улицы. Ты будешь в ужасе смотреть на подозрительно смахивающие на кровь темные потёки на стенах с оборванными в лохмотья обоями. Ты будешь тупо пялиться на пустое крепление от телевизора, а твоей голове будет, как заевшая пластинка, крутиться мысль о том, что надо срочно вызвать полицию и написать заявление о его краже. А также о краже стиральной машины, микроволновки, кондиционера и даже дешёвой икеевской люстры, вместо которой теперь на вырванном из штробы проводе болтается дешёвая тусклая лампочка на 40ватт, вкрученная в черный патрон. К твоим глазам подступят слезы, а из горла вырвется истерический смешок, когда ты подумаешь о том, что холодильник не украли лишь потому, что с мясом выдрали дверцу морозильника, после чего компрессор сгорел, а холодильник стал гробом для сгнивших объедков. Тебя уже не будут волновать залитый чем то липким стол с глубокими порезами и дырами, будто на нем что-то рубили, покосившийся шкаф с трещиной во всю дверцу, разбитое зеркало, сорванная вешалка и зачем-то выпотрошенный ножом матрас. Ты не сможешь найти в себе сил заглянуть в ванную, хотя и будешь отчётливо слышать журчание воды, непрерывно льющейся то ли в раковине, то ли в неисправном бачке унитаза. Хруст засохших крошек хлеба и шелухи от семечек под твоими стильными туфельками будет звучать оглушительным скрежетом для твоих барабанных перепонок, когда ты на дрожащих от шока ногах будешь выходить из квартиры, забыв закрыть дверь. Ты не сможешь сделать даже нескольких шагов, как твои колени подогнутся и ты обессиленно присядешь на ступени подъезда, прислонившись плечом к перилам, закрыв глаза и сотрясаясь в беззвучных рыданиях от навалившейся безысходности.
У меня есть студия, уже не ипотечная (ура!) в Подмосковье, в приличном районе, недалеко от станции ЖД, 20 минут до Мск.
Сейчас меня по работе отправляют минимум на год (с возможным продлением) в другой регион в командировку для развития направления. Там будет служебная квартира (но если что там снять дешевле, чем я могу сдать свою).
Хочу свою студию сдавать это время. Но у меня вообще нет опыта. Плюс очень недружелюбные соседи. Одна бабулька прям цербер - кто приходил, чем вы тут занимаетесь. Такая точно не даст сдавать незаконно.
Прочитала, что надо оформить смз. А дальше? Где взять договор (шаблон), чтобы и себя, и квартиру, и соседей обезопасить по максимуму? Что делать, если квартиросъёмщик не будет платить? Или испортит мне квартиру? Или соседей зальёт? Как это вообще всё работает?
Всякие яндексы и домклики предлагают сдавать через них типа без рисков - но сберу как-то веры вообще нет, слишком много у меня с ними было неолнозначных ситуаций, когда кредит платила. Вот эти все "приходите в офис с паспортом" мне не подойдёт чисто физически. А у яндекса и офисов нет.
Кто сдает квартиру официально - где почитать, как это правильно и безопасно делать? Есть какие-то инструкции по шагам?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Уличные коты и кошки всегда у меня вызывают сочувствие: наверняка, им приходится голодать, холодать, мокнуть. Я всегда обращаю внимание на котов или собак во дворах домов, где живу. Частенько это местные животные, обитающие где-то по соседству.
Чёрного кота я приметила в первые дни моей жизни в новом доме. Такой он был уверенный и спокойный, что даже находящаяся рядом собака (правда, на поводке) не заставила его поменять своей комфортной позы под клёнами. Лежал он вальяжно, самодовольно и, по всей видимости, сыто.
Следующая наша встреча ознаменовалась его деловой проходочкой по детской площадке, тротуару и газону. Я наблюдала его из окна своей съёмной квартиры на втором этаже; когда ходила в магазин; возвращалась из офиса или шла на ВБ. Он то созерцал свои владения, то что-то уплетал за обе чёрные щёки, то пялился своими демоническими зелёными с коричневой обводкой глазами в пространство Вселенной, созерцая только котам видимые миры.
И по правде говоря, он никогда не вызывал чувства жалости. Однажды, во время очередной вечерней прогулки с собакой, мне стало понятно, почему. Он двигался из-под своих любимых клёнов к соседнем дому. Подпрыгнув и ловко оттолкнувшись от стены, оказался на крыше пристройки аккурат под открытым окном первого этажа. Скользнул между створок и улёгся на подоконнике. И вроде бы ничего удивительного: хозяева выпускают котика погулять. Но, наблюдая за этим окном на протяжении осенних месяцев, я поняла в итоге, что в той квартире никто не живёт. Ну, как никто - чёрный кот, который ловко запрыгивает в открытое всегда окошко.
Как видно, он выиграл эту жизнь - собственной квартирой в Петербурге не каждый хомо сапиенс может похвастаться.
Куплю в морозилку полный ящик мороженого, что может случиться? Так рассуждала я, направляясь в КБ и выбирая там мороженое с большим запасом на будущее. Эскимо, сэндвичи, пломбир, с шоколадной крошкой, с малиновым вареньем, во фруктовой глазури, 4 шоколада, в вафельном стаканчике, с орешками, карамелью и шоколадом... Думаю, мне позавидовал продавец, когда пробивал всё это замороженное удовольствие и складывал в пакет. В большой пакет.
Была ли у вас в детстве такая мечта - полный ящик мороженого в морозилке? И всё - твоё. Если была, вы многое в этой истории понимаете. Жизнь с мороженым в холодильнике - это жизнь особенная. Это такая степень свободы, когда ты в любой рандомный момент открываешь холодильник, а там - мороженое. Это такая уверенность в будущем, что ты можешь не переживать, будет у тебя гонорар или не будет гонорара, а мороженое - оно есть. Это такая тихая радость, когда при одном воспоминании о холодных сладостях теплеет на душе.
...Жизнь в моей съёмной квартирке шла своим чередом, пока в ней не вырубило весь свет. Внезапно. Наверняка. Первые предпринятые меры принесли следующие результаты: обесточена только моя квартира; телефона аварийной службы хозяйка не знает, но в подъезде есть объявление об электрике.
Как жить без света, всем сейчас понятно: ни компьютера, ни Алисы, ни вайфая, ещё и телефон садится. Пришлось ждать мастера в заведённой машине, с телефоном на зарядке.
Вердикт электрика был строг: полностью сгорел автоматический выключатель. И не удивительно, братцы: техника 1985 года рождения. Если пропускать профилактические осмотры-обновления, платить придётся за все пропущенные годы - новая житейская аксиома в моей коллекции житейских аксиом. Ремонт обошёлся в 31 тысячу со скидкой, примерно по 700 рублей за каждый год работы устройства.
Этот автомат, хоть и преклонного возраста, всё же не электрические пробки, с которыми, бывает, до сих пор живут в питерских квартирах их старенькие хозяйки. В эпоху торжества ИИ как-то не верится в автоматы 85-го года и пробки родом из моего деревенского детства, но зачем электрику врать?
Спустя 5 часов, в квартире загорелся свет. И заработал холодильник. Осознание пришло жёстко. Прожгло холодом от макушки до пяток и схлынуло. В горячке, пришедшей следом, с красными щеками и жарким затылком, заглядываю в морозилку... Мои надежды растаяли вместе с мороженым в отключённом холодильнике.
Куплю мороженого в запас, ну что может случиться? В съёмной квартире может оказаться автомат 1985 года.
