Сегодня исполняется 96 лет со дня рождения шведского политика, дважды премьер-министра Швеции Улофа Пальме (1927-1986). Люди старшего поколения наверняка помнят это имя. Многие, возможно, слышало об убийстве этого председателя Социал-демократической рабочей партии Швеции, которое стало первым с 1792 года убийством высокопоставленного государственного деятеля этой страны, а официальное заявление о том, кто был признан убийцей, было сделано лишь в 2020 году - спустя 34 года после трагедии. В поисках телевизионных архивных материалов о личности Улофа Пальме мне встретился выпуск программы "Время", в котором есть сюжет об убийстве в Швеции премьер-министра страны (время начала репортажа - 1.01.30), но полный выпуск заинтересовал не меньше, чем искомый сюжет. Просто когда смотришь этот выпуск - сюжет за сюжетом - выстраивается картина того, чем жила страна в то время, какими были взаимоотношения с другими странами (этому вопросу уделено особое внимание), и становится яснее, чего не хватает сегодня... Да, хронометраж программы солидный - больше часа, но, по-моему, она стоит того, чтобы посмотреть от начала до конца. Ведущие – дикторы ЦТ Вера Шебеко, Евгений Суслов, спортивный комментатор - Владимир Маслаченко.
Переводить песенки оказалось делом познавательным. Нашла песенку на шведском, стало интересно - смогу ли перевести? Не только смогла, но и окунулась в историю чужой страны, тем более что история там, несмотря на весёлый мотив, достойна пера Стига Ларссона и планируемой экранизации Netflix.
Если коротко: жил-был Улоф Пальме, премьер-министр Швеции. Построил у себя в стране смесь капитализма и социализма, и будучи живым примером того, что "так можно было", поливал дерьмом в равной мере и США, и СССР (причины на то были, но тем не менее). Принципиально ходил без охраны, о чем 28 февраля 1986г. очень пожалела его супруга Лисбет...
А дальше начались вещи, вовсе не характерные для Швеции. Копы растерялись и хлопали ушами, вместо того, чтобы собирать улики. Свидетели наоборот, решили урвать себе "минуту славы" и несли любой бред, лишь бы попасть в телевизор. Со столь филигранной работой низов, верхам оставалось лишь перекладывать все заморочки в расследовании с больной головы на здоровую и обратно - кончилось это тем, что различные органы власти стали подозревать друг друга, и устанавливать друг за другом слежку... Но даже это делалось не по-скандинавски основательно, а на отгребись.
Разумеется, убийцу так и не нашли, и даже не пришли к общему мнению, кому выгодно. То ли ЦРУ, то ли исламисты, то ли праворадикалы, то ли немцы, а то и вовсе родные спецслужбы... Были и экзотические версии - в виде алкоголика и наркомана Петерссона, который просто задолбался платить жирные шведские налоги.
В 2020г. правительство Швеции официально обвинило в убийстве Улофа Пальме давно умершего человека и прекратило производство по делу. Выгода такого решения очевидна: один покойник подстрелил другого покойника, с тех пор прошло 35 лет, свидетелей не осталось, сроки давности вышли. В общем, кто убил Улофа Пальме, и какой был на то мотив, мы так никогда и не узнаем.
... В нашей стране покойный премьер-министр Швеции известен разве что нескольким сотням москвичей, проживающих или работающих на улице его имени. А теперь ещё и некоторому количеству пикабушников, прочитавшим этот пост и послушавшим приложенную песенку с моим переводом. В которой как раз обстебываются все эти горе-расследователи, подозреваемые и все остальное шапито:
34 года назад в центре Стокгольма загадочный выстрел из револьвера оборвал жизнь знаменитого шведского политика. Убийство Улофа Пальме стало аналогом выстрелов в Далласе. У него было множество могущественных врагов — но до такой ли степени, чтобы организовывать убийство? Или виной всему выстрел депрессивного одиночки, как заключила недавно генпрокуратура Швеции?
Десятого июня 2020 года прокуратура Швеции объявила о закрытии дела об убийстве Улофа Пальме.
По её мнению, виновника смерти премьер-министра Швеции удалось найти. Генеральный прокурор Кристер Петерссон объявил, что в 1986 году Улофа Пальме посреди Стокгольма застрелил Стиг Энгстрём, бывший сержант Королевской армии Швеции, а затем — дизайнер, иллюстратор, рекламщик и малоизвестный политик.
Допросить и судить его уже не получится. Энгстрём покончил с собой в 2000 году, не оставив признаний.
Многие в Швеции и за её пределами не спешат соглашаться с прокуратурой. В убийстве премьер-министра странностей немногим меньше, чем в обстоятельствах выстрела в Далласе. И доказательства Петерссона — лишь косвенные.
Почему события 34-летней давности всё ещё привлекают внимание миллионов людей?
Отец шведского социализма
Сейчас мало кто скажет без поисковика, как зовут премьер-министра этой скандинавской страны. Во времена холодной войны всё было иначе. Имя Улофа Пальме гремело по всей планете.
Швеция шла к своей модели общества всеобщего благосостояния ещё с довоенных времён — но Пальме стал её живым символом и публичным идеологом.
Одни считали его идеи путём к построению общества на грани живой утопии, которая будет лишена и язв американского капитализма, и бед советского социализма, и проблем многих других моделей. Другие до глубины души возмущались его «неправильными» взглядами и делами.
Шведский премьер клеймил американскую войну во Вьетнаме как империалистическую агрессию, сравнивая бомбардировки «Лайнбекера» с холокостом — и одновременно жёстко критиковал подавление Пражской весны и ввод советских войск в Афганистан.
Он стал заклятым врагом расизма и апартеида ЮАР, милитаризма Израиля, диктатур Франко и Пиночета — но и просоветским режимам Восточной Европы за ущемление гражданских прав от него доставалось немногим меньше.
Пальме стал премьер-министром в 1969 году. В 76-м ушёл в отставку — чтобы вернуться главой кабинета в 82-м. Спустя четыре года в центре Стокгольма прозвучали выстрелы, которые оглушили всю Европу.
Выстрелы на Шведском Пути
Вечером 28 февраля 1986 года Пальме с супругой пешком возвращались из кинотеатра в центре Стокгольма. Страна к тому времени стала тихой и зажиточной, политическое насилие казалось делом давно забытого прошлого.
Для социал-демократического премьера ходить пешком и без охраны было не только нормой, но и выражением его идей. Несмотря на количество опасных врагов за рубежом, он старался почаще обходиться без телохранителей.
У перекрёстка на улице Свеавег — «Шведский путь» — по пути к станции метро пару догнал человек в тёмной куртке или коротком пальто. В 23:21 на виду у десятков свидетелей он выпустил обоим в спины из револьвера тяжёлые пули .357 Magnum и убежал по улице Туннельгатан. Потрясённые свидетели не пытались его преследовать.
Пальме умер почти сразу. Его супруга Лисбет отделалась лёгким ранением.
Лица убийцы в свете зимних фонарей, витрин и вывесок никто отчётливо не запомнил. Только высокую фигуру ростом 180-185 сантиметров. Возраст «от 30 до 50». Ни одной черты лица или дополнительной приметы.
Ствол, из которого были выпущены пули, так и не нашли, хотя проверили сотни подходящих револьверов.
Версии начали множиться мгновенно.
Кому выгодно?
У Пальме было множество врагов, среди которых хватало тех, кто вполне мог бы прибегнуть к оружию, чтобы заткнуть чрезмерно говорливого и принципиального шведа.
Версии называли самые разные. ЦРУ и КГБ? Спецслужбы ЮАР, Израиля или Югославии? Курдские партизаны? Итальянские масоны? Криптонацисты в полиции? Само собой, не обошли и мировую закулису с зелёными хвостами.
Убийство произошло за три дня до официального визита в Советский Союз, где Пальме собирался договориться о сближении со вставшим на путь перестройки и гласности СССР. В честь Пальме назвали улицу в Москве. Советская пресса намекала на происки мирового империализма — но сближение Стокгольма с Москвой в 86-м году никого настолько сильно бы не испугало. Да и в ЦРУ времена головорезов Даллеса давно прошли.
На расследование убийства бросили все силы шведских правоохранителей. Искали везде, допрашивали всех. В архивах лежат показания от 40 тысяч человек. Иностранные «хвосты» не подтвердились, хотя версия о южноафриканских и бывших родезийских спецслужбах до сих пор популярна. Они были достаточно «отморожены» и имели зуб на Пальме за антирасизм и тайное финансирование Африканского национального конгресса.
Пальме многие не любили — но не до такой степени, чтобы рисковать убийством.
Следы хоть какого-нибудь осмысленного заговора или действий зарубежных спецслужб по сей день не найдены, хотя их принципиальную вероятность не отрицают.
Следователи пришли к выводу, что стрелок был местным одиночкой.
Но кто и зачем убил Пальме?
Убийцы, в очередь!
Работать полиции пришлось в условиях ажиотажа, доходившего до психоза. С повинной и признанием в убийстве премьер-министра явились 134 человека — как правило, не очень стабильных психически.
Десятки очевидцев тоже не слишком помогли. Лица никто не запомнил. Убийцу не преследовали. Показания путались в противоречиях и менялись под влиянием модных версий и прессы. Свидетели «врали, как очевидцы».
В 1989-м году случилась сенсация. Убийца найден! Безработный жулик, пьяница и наркоман Кристер Петерссен. По иронии судьбы — полный тёзка нынешнего генпрокурора Швеции. На него указала Лисбет Пальме, которая видела убийцу лучше всех. Предполагалось, что стрелял он то ли из личной неприязни, то ли по просьбе кого-то из «авторитетов», лишившихся денег усилиями налоговой благодаря политике Пальме.
Он отсидел несколько месяцев, признал вину… и был отпущен. Верховный суд счёл доказательства недостаточными, а признание — ложью. Есть альтернативная версия: Петерссена наняли убить крупного наркоторговца, а накуренный алкоголик перепутал его с премьер-министром. Но в ней тоже многое «не бьётся».
Версия о вине Стига Энгстрёма появилась недавно.
Одинокий стрелок
Три десятка лет Энгстрёма считали исключительно свидетелем. Была версия, что он одним из первых прибыл на место убийства, общался с полицией и раненой Лисбет и чуть ли не помогал грузить Пальме в «скорую».
В последовавшие дни Стиг стал медийной фигурой. С экранов он описывал, как всем помогал, ругал полицию за неправильные действия. С каждым интервью его усилия оказывались всё более героичными — вскоре оказалось, что он даже «помог Пальме лечь удобнее, чтобы тот мог дышать». Никто другой этого не подтвердил.
Ещё Стиг жаловался, что описание убийцы у многих свидетелей ошибочно. Дескать, за стрелка они приняли его, пытавшегося помочь. С его слов стрелок выглядел совсем не так, как утверждали другие.
Полиция поначалу внесла Стига в список подозреваемых — но вычеркнула, решив, что он просто жаждущий внимания скандалист и лжец.
Однако дотошный журналист Томас Петерссен в 2017 году стал изучать совокупность показаний свидетелей. Слова Энгстрёма заметно выбивались из общей картины. Получалось, что его, вроде бы активно действовавшего на месте убийства… попросту никто не заметил. Остальные сбежавшиеся к телу министра перекрёстно описывали друг друга. А его — нет.
Зато его облик тем вечером, как он и сам не отрицал, совпадал с тем, как практически все очевидцы описывали стрелявшего.
Прокуратура Швеции заинтересовалась находками Петерссена. Дело всё ещё не было закрыто. Проверив складывающуюся картину, следователи заключили: журналист прав. По их мнению, совокупность данных уверенно указывает: наиболее вероятным убийцей является Энгстрём.
Хотя прямых свидетельств нет, а допросить двадцать лет как покойника не удастся, длившееся 34 года дело об убийстве теперь закрыто.
Зачем Энгстрёму было убивать премьер-министра? Стиг не раз говорил знакомым, что не переваривает Пальме. Он участвовал в муниципальных выборах от конкурирующей партии. Переживал тяжёлую депрессию с потерей смысла жизни.
Вполне возможно, что решение об убийстве родилось спонтанно — после тяжёлого рабочего дня, при виде ненавистного политика на улице прямо возле офиса Энгстрёма. Предполагаемый стрелок был не слишком стабилен психически. А револьвер лежал у него в кармане.
Возможно, всё было именно так. А может быть — нет. Такие истории остаются причиной споров на многие десятки лет, не хуже убийства Кеннеди и трагедии на перевале Дятлова. И даже самые прочные доказательства вряд ли убедят сторонников мнения, что всё было совсем не так просто.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Улоф Пальме (швед. Sven Olof Joachim Palme; 30 января 1927, Стокгольм — 28 февраля 1986, там же) — шведский политик, дважды премьер-министр Швеции (с 14 октября 1969 до 8 октября 1976 года и с 8 октября 1982 до 28 февраля 1986 года). Убит 28 февраля 1986 г., убийство не раскрыто до сих пор.
В пятницу вечером 28 февраля 1986 года премьер-министр Швеции Улоф Пальме вместе с супругой Лисбет покинул свою квартиру в Старом городе и отправился на метро в кинотеатр «Гранд». В 23.20 после просмотра фильма они вышли из кинотеатра и, миновав пару кварталов, приблизились к перекрёстку улиц Свеавэген и Туннельгатан. Время было позднее, на улице, кроме троих мужчин, шедших впереди, и одного молодого человека, тенью скользившего по противоположной стороне, никого не было. На Свеавэген супруги заметили медленно двигающееся такси. В это время кто-то незаметно подкрался к ним сзади и два раза в упор выстрелил в спину Пальме. Лисбет Пальме бросилась к упавшему супругу, но успела заметить, как стрелявший резко отвернул в сторону и побежал по Туннельгатан в обратную сторону. Прохожий, шедший по другой стороне улицы, бросился за ним с криком «Стой», но убийца мгновенно растворился в тёмных «проходняках» старинного квартала. Водитель такси, наблюдавший сцену убийства со Свеавэген, вызвал по радио «скорую помощь», которая прибыла буквально через несколько минут, но Пальме скончался по пути в ближайшую больницу.
С этого дня началось не закончившееся до сих пор, как гласит шведская поговорка, «блуждание по пустыни» — следствие по делу об убийстве первого человека Швеции, выдающегося государственного деятеля и социал-демократического лидера, снискавшего широкую и искреннюю признательность далеко за пределами своей страны.
Следствие, возглавляемое на первых порах комиссаром полиции Хансом Хольмером, а затем его коллегой Хансом Эль-вебру, перебрало около 170 рабочих версий, но … так и не приблизилось к решению главного вопроса об убийце. Сейчас X. Хольмера обвиняют в зацикленности на версии о причастности к убийству членов Курдской рабочей партии. Спустя год после ночного убийства премьер-министра полиция арестовала-таки двадцать курдов, подозреваемых в убийстве, но скоро была вынуждена отпустить их за недостаточностью улик.
X. Хольмер был отстранён от следствия, и в марте 1987 года его возглавил X. Эльвебру. Последний произвёл реорганизацию в поисковой группе и вновь попытался вернуть её к событиям той драматической мартовской ночи. В итоге к пожизненному заключению был приговорён некто Кристер Петтерсон, на которого как на убийцу указала вдова покойного Лисбет Пальме. Однако Верховный суд страны не утвердил приговор за недостаточностью улик, и Петтерсон был также выпущен из тюрьмы.
Вопросы, вопросы...
Перед уходом в кино Пальме позвонил своему сыну и предупредил, что будет отсутствовать два часа. Сын поинтересовался, будет ли с отцом охрана, раз он намерен был идти пешком. Отец «успокоил» сына, что охраны не будет — он её отпустил.
Первый протокол на месте покушения составила женщина-полицейский при свете карманного фонаря. Возможно, он был составлен недостаточно профессионально, второпях — ведь не был опрошен ни один из зрителей, смотревших кино вместе с четой Пальме! — но и о нём следственная группа вспомнила лишь в... 1997 году!
Оцепление вокруг места убийства было сделано ненадёжное, и сотни любопытных стокгольмцев, сбежавшихся туда утром, переступали через заградительную ленту и уничтожали последние следы преступника. Полиция не перекрыла выезды из Стокгольма и не выставила ни одного кордона на вокзале и в аэропорту.
Самые важные показания следствие получило, пожалуй, от Лисбет Пальме. Она более-менее подробно описала внешний вид убийцы: это был мужчина средних лет, невыразительной внешности, одетый в тёмный плащ с поднятым воротником и тёмную вязаную шапку. По её описанию был составлен фоторобот.
Полиция предъявила две пули, найденные на месте преступления, — значит, не все её сотрудники так нерадиво отнеслись к расследованию. Представители прессы, которые первыми увидели находку, были и здесь повергнуты в изумление. Полиция показала им две совершенно целые пули! Как могло это случиться, что пули, пройдя через тело человека, остались целыми и невредимыми, не получив ни одной вмятины или царапины?
Полицейские утверждали, что это объясняется тем, что пули были бронебойные, а потому и не деформировались. Но в Швеции бронебойные пули не производятся и не продаются. Такие пули продаются в США — так же как и револьвер «магнум», числящийся на вооружении у дорожной полиции США, но каким путём попало оружие и амуниция в Швецию, полицейские объяснить не могли.
Известный криминалист Ульф Лингерде, тщательно проанализировавший все факты, связанные с расследованием убийства Пальме, пришёл к выводу, что кто-то специально уводит следователей в сторону, направляя их по ложному пути. Кто же это?
Так выяснилось, что автором и инициатором нелепой курдской версии явилась СЭПО — шведская служба безопасности и контрразведки. А между тем СЭПО располагала записью подслушанного телефонного разговора, в котором содержалась угроза убить Пальме, но она не сделала из этого никаких оргвыводов. И неудивительно, потому что шеф СЭПО Пер-Гуннар Винге к этому времени дошёл до того, что стал подозревать своего премьер-министра в том, что он представляет угрозу безопасности страны, а потому отказался знакомить его с секретными документами, в том числе и с записью упомянутого телефонного разговора.
Курдская версия приказала долго жить, не успев как следует стать на ноги, но на смену ей появилась не менее странная — южноафриканская. Известно, что Улоф Пальме являлся последовательным противником апартеида в ЮАР и активно поддерживал оппозиционный к южноафриканскому правительству АНК во главе с Н. Манделой. Спекулируя на этом факте, английский еженедельник «Нью стейтсмен» опубликовал статью, в которой утверждалось, что группа западногерманских бизнесменов, связанных с ЮАР, вступила в контакт с бывшими наёмниками в поисках подходящего убийцы Пальме. Шведские следователи тут же клюнули на эту историю. Они раскопали в гигантском следственном досье по делу Пальме протокол допроса Уильямсона, но тот отверг все обвинения, и его отпустили. Тогда к убийству Пальме «притянули» другого агента спецслужб ЮАР, но и это не вывело следствие на прямую дорогу, а, наоборот, опять завело в тупик.
Но «блуждания по пустыне» на этом не кончились. На смену южноафриканской версии пришла индийская! Шведская фирма «Буфорс» в жестокой конкурентной борьбе выиграла право на поставку в Индию оружия. Это ведь тоже могло кому-то не понравиться и подтолкнуть к физическому устранению шведского премьера. Ну что ж, бог в помощь! Как говорил Паниковский: «Пилите, Шура, пилите гирю! Золото там!»
...18 апреля 1997 года в американском аэропорту в Хьюстоне у таможенной стойки образовалась очередь. Третьим от стойки стоял человек средних лет, в джинсовом костюме и видавшей виды шляпе с небольшими полями. Им был журналист Аллан Франкович, прилетевший в Техас на встречу со своим информатором, бывшим сотрудником ЦРУ. А. Франкович последнее время специализировался на создании фильмов о сомнительных совершенно секретных операциях ЦРУ. В процессе работы над фильмом журналист неожиданно вышел на след убийцы шведского премьер-министра Улофа Пальме! Убийство шведа было заключительным аккордом операции ЦРУ под кодовым названием «Дерево», а главным лесничим, вырастившим его, был не кто иной, как глава ЦРУ Уильям Колби, возглавлявший резидентуру ЦРУ в Стокгольме в 40-х годах. Здесь у него сохранилась хорошо налаженная агентурная сеть, которую усердно пополняли его коллеги в последующие годы.
В Хьюстоне А. Франкович получил от своего информатора документы, подтверждающие причастность ЦРУ к убийству Пальме, в том числе фотографию и адрес убийцы. За несколько секунд до того, как приблизиться к таможенной стойке, Франкович почувствовал себя плохо, зашатался и, пытаясь опереться на стойку, протянул к ней руку, но не удержался и упал, свалив с ног стоявшую за ним женщину.
«Скорая помощь» прибыла мгновенно. Врачи констатировали смерть от инфаркта, хотя признались, что «картина не очень типичная». Если знать, чем занимался журналист и что у него было при себе, можно сделать однозначный вывод о том, что его убили.
Идея о том, чтобы устранить Пальме, возникла в голове «дровосеков» из Лэнгли в тот самый момент, когда шведский премьер собрался нанести визит в «империю зла» — в Советский Союз. В ходе подготовки визита в Москву У. Пальме составил секретный документ, в котором он излагал тезисы, касающиеся позиции Швеции по вопросу о превращении Балтийского моря в безъядерную зону.
Пальме не скрывал своей неприязни к империализму США, когда тот бесчинствовал во Вьетнаме. Весь мир обошла фотография с изображением антиамериканской демонстрации перед посольством США в Стокгольме, в первых рядах которой шёл премьер-министр Швеции. Чашу терпения натовских стратегов переполнила информация о том, что Пальме выступает за закрытие натовских станций электронного слежения на северном фланге — в Швеции (Мускё и Кариксфоне) и в Дании (в проливе Скагеррак). Пальме стали рассматривать как своего рода «агента влияния» КГБ (не исключено, что такой взгляд в НАТО стал преобладать не без участия предателя О. Гордлевского, который кроме шведа к агентуре КГБ причисляет финского президента У. Кекконена, израильского премьера Г Меир, канцлера ФРГ В. Брандта).
А. Франкович не успел сделать фильма об убийстве Пальме, зато успел написать книгу «Внутри лабиринта», в которой он подробно описывает, как шведская полиция заметала следы преступления, уводя следствие то по одному, то по другому ложному пути. Журналист убедительно показал, что странное поведение комиссара X. Хольмера, руководившего следствием первый год после убийства Пальме, объясняется весьма прозаичными причинами. X. Хольмер входил в засекреченную организацию НАТО, так называемую СОПС, в которую входят представители спецслужб стран этого альянса. Швеция не является членом НАТО, но она никогда не оставляла сомнений относительно того, на чьей стороне окажется в случае конфликта между Варшавским пактом и НАТО. Так было всегда при всех руководителях, и только Улоф Пальме попытался вывести Швецию на позиции равноудалённости от противостоящих блоков, чем и вызвал гнев в высшем эшелоне НАТО.
СОПС создал в Швеции фиктивную фирму «Поргезе», через которую в страну на нужды «шведских друзей» потекли сотни тысячи долларов. Исполнителем операции в целях предосторожности был назначен иностранец, формально не связанный с шведскими ультраправыми кругами. Представители спецслужб НАТО в Уилтшире остановились на бывшем агенте ЦРУ, снайпере, ставшем наёмным убийцей после того, как прошёл обучение в секретной охранке иранского шаха «Савак». Французский журнал «Эвенман дю Жеди» утверждает также, что у агента ЦРУ был дублёр, связанный с известной в недалёком прошлом итальянской масонской ложей П-2. При расследовании подрывной деятельности ложи итальянские спецслужбы наткнулись на странный документ: магистр ложи Личо Джелли в телеграмме одному из американских членов ложи Филиппу Гуарино сообщал, что «шведское дерево скоро упадёт». Полицейские недоумевали: какое дерево имел в виду масон и при чём тут Швеция?
Всё стало ясно через 72 часа после отправления телеграммы. Трое суток спустя был убит Улоф Пальме.
В конце послания Личо Джелли просил своего американского друга доложить об «этом нашему другу Бушу».
Кто из наёмных убийц — американец или итальянец — убил шведского премьер-министра, в общем-то не очень важно. Факт в том, что ЦРУ, вынашивавшее планы устранения неугодных США политических деятелей (взять хотя бы Ф. Кастро), совершило это грязное и чёрное дело, а заодно и убрало «мелкую сошку» Франковича.
Улоф Пальме, один из честных политиков нашего века, отчётливо разглядел истинную роль тех закулисных сил, которые дёргают ниточками и управляют миром по своему разумению.
Шведские власти объявили о возобновлении расследования по делу о так и не раскрытом убийстве бывшего премьер-министра страны Улофа Пальме, которое произошло 30 лет назад.
Новое расследование возглавит главный прокурор Стокгольма Кристер Петерсон, который в 2003 году расследовал убийство главы МИД страны Анны Линд.
После убийства Пальме в 1986 года были допрошены 10 тысяч человек, 134 человека утверждали, что именно они застрелили Пальме.
Тома дела об убийстве Пальме занимают 250 метров полок.
Премьер-министр Швеции Улоф Пальме был застрелен в феврале 1986 года, когда он со своей женой Лисбет возвращался поздно вечером из кинотеатра "Гранд".
Главным подозреваемым по делу долгое время был полный тезка нынешнего главного прокурора Кристер Петерсон, но в суде его причастность к убийству доказать не удалось, и он был оправдан.
Существует много версий смерти премьера Пальме. Это и операция спецслужб некой страны, и заговор правых экстремистов, и версия, что Улофа Пальме застрелили по ошибке, и "курдский след".
