❗️Каждый день, приходя в вагончик, видим одну и ту же картину у Дракона. Нос забит, глаза текут🤦.
Дракон как-то очень трудно поддаётся лечению🤦.тут возможно лечение не подходит и мы бьётся впустую🤷♂️...может надо менять и врача, и саму схему лечения? А может уже все Драконовские ресурсы истощились...😥⁉️Сопли есть, а вылечить невозможно😰
🚨Мы ему сдавали кучу анализов, делали КТ, делали промывание под наркозом, откачивали слизь, брали бак.посев, чтоб понимать к какому антибиотику есть чувствительность, лечили этими антибиотиками, вроде проходило, но потом все опять возвращалось😰❗️Не говорю уже о простых промываниях, которые через день-два приходится делать, чтоб он прочихался, и ему стало легче дышать. Капали в нос Називин, в глаза тобрекс, флоксал, бриллиантовые глазки...уже память подводит, что только мы ему не делали😰
Врачи говорят о том, чтобы делать перерывы, между лечением, мы делаем эти перерывы, и Дракон превращается вот в такого "чудика"😢
❗️Друзья, без вашего участия, совета, рекомендаций нам не обойтись🙏 К какому врачу посоветуете обратится?
❗️Может у Вас или ваших знакомых, был опыт в лечении таких трудных пациентов🚑? Будем очень благодарны и непременно воспользуемся Вашими советами. Нам очень хочется вылечить и закончить это бесконечное, затянувшееся на долгие месяцы лечение(
🚨Очень надеемся найти всем нашим котикам, дом и заботливые семьи.🙏
Я сидел на разных отривинах-ксимелинах лет пять. Вплоть до того, что если выезжал куда-то и забывал пшикалку, то только от одной мысли мгновенно закладывало нос. Пшикалки были везде - в выходной куртке, в сумочке для документов, в бардачке, на столе, в ящике стола и так далее. В аптеке сразу покупал штук пять, чтобы два раза не ходить. Хватало хорошо, если на месяц. Это, так сказать, в качестве общей картины, чтобы был понятен уровень зависимости )
Пытался слезать, но, видимо, слизистую сжёг нахуй и каменный казявочный цветок выходил исключительно в виде засохших кровяных корочек. Разные олифрины, аквамарисы и разные хэнд-мейд гипертонические растворы если и помогали, то не очень.
Всё это продолжалось до тех пор, пока не психанул и не начал мазать нос изнутри мазилкой на основе вазелина. Не особо глубоко, где-то на фалангу-полторы указательного пальца (если нет под рукой приличного пальца, то можете ватной палочкой).
Сука. Я чуть не плакал от счастья. Внезапно оказалось, что никакой особой зависимости нет. В 90% заложенный нос, к примеру со сна, раскладывался сам. Достаточно было подождать 10-15 минут. Да, пшикать иногда приходится, но на порядок реже, чем раньше. За всю последнюю неделю пшикнул, наверное, раза 3-4, а не 10-15 В ДЕНЬ, как раньше. Да и то, что намахался лопатой, когда снег расчищал и слегка простыл, видимо.
Так штааа... имейте в виду. Вдруг поможет )
И да, будете подбирать - советую брать с минимальной парфюмерной отдушкой, если совсем без неё не найдёте.
ЗЫ.Буду рад мнению медиков, потому что провизор в аптеке меня отговаривала, что мази-кремы в нос нельзя.
септопластика+конхотомия по ДМС в Москве в никио свержевского в 2021 году.
предыстория. как и многие испытавющие проблемы с носом, обратился я к отоларингологу только спустя много летпроблем с носовым дыханием. В детстве были частые насморки которые приводили к больному горлу и кашлю, но все это купировалось физио процедурами, по пару раз за сезон и я замечательно жил дальше не переживая, благо родители с этим связаны и доступ был максимально оперативным и простым. Повзрослев и переехав в другой город доступ к чудоаппаратам пропал и как показали эксперименты, достаточно было чуть чуть замерзнуть под кондиционером и привет любимый насморк в июле. Всегда старался ограничить использование капель в пределах 1 недели помня о привыкании и снижая дозировку при помощи соленой воды типа аквалор\ аквамарис, запас воды и капель в нос был почти всегда, даже выезжая в командировку нужно было взять капли. В очередной раз, после того как слегка замерз на улице - проснулся рано утром в выходной и понял что к стандартному горлу с насморком добавилась жуткая боль в ушах и температура. подумал я что с ушами медлить нельзя и помчался к лору (спасибо дмс, попасть можно очень оперативно). Лечение у лор врача: У лора получил назначение на капли для ушей, для носа, таблетки и новую для меня процедуру "кукушка". уши быстро перестали болеть и по сути я пришел к своему обычному состоянию когда насмотрк небольшой присутствует постоянно а нос утром заложен полностью всегда, но одна ноздря открывается через часик другой. ЛОР врача мое обычное состояние не устроило и отправили меня снова на знакомые физио процедуры. Как я и ожидал особого прогресса в лечении это не принесло, а лор продолжал говорить о гипертрофированных руковинах которые закрывают практически весь обзор и которые мешают правильному нагреванию и прохождению воздуха, а следовательно следующим шагом поступило предложение их немножко подрезать. Называют это вазотомией (разрушение сосудов раковин) или конхотомией (иссечение самой раковины или ее части), почитав об этом и о том что есть супер методы: лазерный и радиоволновой с минимальным сроком восстановления, в течении всего пары дней - я согласился и начал сдавать анализы. Одним из исследований оказалось кт околоносовых пазух, без которого к лор хирургу записывать не хотели и которое подтвердило подозрение на искривление перегородки. До этого лор врачи как-то через раз отзывались о кривизне перегородки, кто-то видел, а кто-то нет, в описании кт было четко написано: искривление на 6мм. Свержевского: по дмс у меня был выбор из 3 вариантов, выбрал я никио Свержевского подумав, что такоих как я они видят толпы и точно знают что со мной делать. попасть на прием к лор хирургу получилось меньше чем за неделю (благодаря дмс), где мне уверенно сказали что одной конхотомией я точно не отделаюсь и делать надо сразу еще и перегородку исправить, так как она искривлена, чтобы второй раз к ним не ложиться спустя время. Сказали мне о том что в стационаре лежать всего 3 дня и переживать мне совершенно не о чем, нужно делать и желательно не тянуть. Снабдили меня новым списком анализов из 13 пунктов и отправили готовиться. Конечно у каждого анализа есть срок: 48 часов(пцр и кт грудной клетки), 2 недели (кровь и моча) и до месяца на остальное. Так как часть анализов, среди которых кт, уже были сданы - пришлось поторопиться чтобы не согласовывать со страховой и не сдавать по второму разу. ДМС похоже очень ускоряет и облегчает сдачу анализов и получение обследований, если есть возможность сдать их в частных клиниках по дмс - лучше воспользоваться этой возможностью. Оперативно сдав все анализы и согласовав дату оперпции, я взял опуск на недельку и старался не переживать об операции, я ведь по дмс в нии в москве, стационар всего 3 дня, все должно быть круто... В свержевского есть разделение тех кто к ним попадает по ДМС - им нужно обращаться в платныую регистратуру, а потом бегать обратно в соседний подъезд того же здания, и тех кто попадает по ОМС с отдельной регистратурой, талончиками и...дикими очередями. В день операции мне сказали прибыть к 8 утра в платную регистратуру, оформиться и пойти на кт грудной клетки. Очередь была не большой мне сразу сказали номер палаты и уже минут через 20 я ушел в сторону кабинета для кт и все шло по оговоренному плану. пройдя в сторону кабинета с КТ сначала я наткнулся на толпу ожидающих, и они меня почему-то направили в кабинет с другим номером в который мне тоже почему-то надо попасть, но номер на карточке у меня был другой, так что я попытал удачу пройдя мимо толпы. В кабинете с КТ сказали что пришел я правильно и мне нужно подождать всего пару минут в гораздо более меньшей очереди. Радость была не долгой, уже через 2 минуты меня обрадовали что у меня почему-то нет электронного направления и идти мне нужно в еще один кабинет за ним. Конечно у этого кабинета была еще одна толпа отстояв с которой минут 40 я наконец попал в кабинет, где мне сказали что делать мне ничего не будут так как я по дмс и тратить на меня много времени они не могут, идти мне надо обратно к кабинету кт а те должны связаться с врачом. Вернувшись с кабинету кт и передав то со мной им придется разбираться все таки им, мне задали вопрос: "а кто врач?". Меня это кстати тоже интересовало, вот только ответа я не знал, в самом начале пути оператор ответил что врача просто так выбрать нельзя, точнее можно но стоит это больше 10 тысяч, его назначат в самом никио свержевского и узнаю я об этом перед операцией. мне снова сказали ждать, люди из очереди проходили в кабинет, а я ждал электронного направления. Спустя еще примерно полтора часа я наконец сделал кт и помчался в палату думая что я уже везде опоздал, но время в стационаре течет по особенному, не спешно, оказывается люди с полным списком анализов приходят не к 8, а к 11 и продолжают оформлять стопку бумажек со всякими согласиями, снова описывают свою историю и сопутствующие болезни получают консультацию анестезиолога и их снова осмотривает лор-хирург учавствующие в операции. Чудесный и красивый ремонт похоже делали на 1 и 2 эатажах, а вот выше все несколько более старое и в заплатках, если вы успели привыкнуть к красивым клиникам по дмс в москве - есть шанс слегка расстроиться, но все есть, все работает, в палате даже телевизор, кондиционер и обеззараживатель. С другой стороны, если вам нужен результат - оценивать нужно именно его. Перед операцией вам наверняка сделают укол который должен расслабить и избавить от переживаний, возможно чтоб не сбегали с каталки в халате и белье ) , правда к этому моменту я оконцательно словил дзен и думал что раз пришел делать нос - нужно делать. Сама операция занимает примерно полтора часа, для конхотомии + септопластики делается общий наркоз: сначала одевают маску и уже через пару секунд человек погружается в сон, затем вставляют трубку, о которой человек возможно и не узнает если не спросит. После операции заставляют проснуться, чего делать совершенно не хочется, глаза тут же закрываются но спать не разрешают, лично меня совершенно не тошнило, голова не болела, горло и зубы тоже не болели. Спустя пару часов появляется отек, начинает гудеть голова, начинает болеть нос, да и вообще половина лица, приходит понимание что дышать только ртом - так себе идея так как он моментально пересыхает. по стенке горла может стекать кровь, но глотать ее нельзя, так как может стошнить, а это плохо для носа, наклоняться вниз головой нельзя, после операции у вас вообще очень много ограничений. Нос естественно не дышит, в нем поглубже - спец тампон, ближе к ноздрям по комку из бинтов, а поверх этого снаружи повязка с этакой прокладкой из сложенных бинтов, которую нужно менять почаще и отдирать крайне аккуратно, по мере намокания. Ближе к вечеру стало интересно: а почему же так много крови, ведь 21 год, нанотехнологии и все такое. ответ прост - операция проводится с использованием классического хирургического метода, без этих ваших всяких лазеров, так что придется потерпеть. Врач, фельдшеры и мед сестры заглядывают каждые пару часов и справляются о самочувствии, делают уколы убирают использованные повязки. Возможно в этот день вы сможете даже перекусить чем-то, если не будет тошнить. На ночь всем предлагают укол обезболивающего и крайне не советуют отказываться от него в первую ночь. В эту ночь, наверное главная цель умудриться не наглотаться крови и хоть немного поспать практически сидя. На утро выймут тампоны из носа, это немного неприятно, но занимает всего пару секунд для каждой ноздри, после чего у вас будет пара секунд вдохнуть\ выдохнуть воздух носом, при этом из носа будет течь поток теплой крови в поддончик, нос осмотрят наложат повязку и вас отправят в палату отдыхать и получать лекарства. получив завтрак у многих появляется проблема его съесть, повязка может закрывать частично рот и закрывает обзор, кто-то включает камеру телефона, кто-то смотрится в зеркало, но даже положив еду в рот - проглотить не так просто, так как уши жутко закладывает при каждом глотании, с питьем проще при наличии трубочек. на второй день лично я ждал когда же перестанет кровить и когда нос хоть немного начнет дышать, к вечеру кровь действительно перестала идти, но нос не открылся :( . На третий день вас снова осмотрят и при отсутствии противопоказаний - скажут что выписывают. Но как же то что нос еще немного кровит, швы не сняты, нос совершенно не дышит? а это нормально, у вас просто отек, он скоро пройдет (кстати у кого-то на 3-4 день получается чуть чуть дышать), вас же предупреждали что носовое дыхание может быть затруднено. Чтож в моем понимании затруднено и отсутстет напрочь - слегка разное состояние, но врачам конечно виднее. Если вы просили открыть больничный - закроют его в этот же день и выпишут чуть позже, ближе к 12, а на следующий день вам нужно обратиться к лору который его бы продлил, правда при этом очень рекомендуется постельный режим, я так и не понял как совмещаются поездки через пол москвы к лору за продлением больничного с постельным режимом, видимо ходить надо было к лору рядом с домом в поликлинику и обладать удачей чтоб записаться на следующий день. даже если выписывают в пятницу, проставить в понедельник - не могут. Добираться из больницы врядли выйдет на общественном транспорте из-за носа, да и на своей машине врядли так как голова очень плохо соображает из-за недосыпа. На 4 день, возможно у вас получится чуть чуть подышать носом! лично я в этот день сломался и забрызгал спрей с детской дозировкой на ночь чтобы наконец-то поспать как человек. дома необходимо постоянно промывать нос, промакивать то что выходит и аккуратно мазать мазью. выдувать сопли хочется но нельзя. На 7 день снимут швы и выймут сплинты (кусочки пластика придающие форму сломанной перегородке), после чего в носовых ходах должно получиться больше места и нос должен задышать лучше. В этот день обычно все радуются тому как отлично дышится. Результат спустя время вернулся к насморку во время холодов, но пользуюсь только детскими каплями и не долго, зимой когда просыпаюсь одна ноздря часто не дышит, но это проходит минут через 30. Храп остался хоть и менее выражен. Если присматриваться видно, что не смотря на идеально ровную перегородку кончик носа не по центру и одна ноздря осталась больше (например когда делаешь панорамный снимок зубов). В целом чуда не случилось, стало легче жить в холодное время года, не жалею. После окончания ортодонтического лечения наверное снова загляну к ЛОРУ.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
[Промывать нос обычной водой из-под крана, бутилированной или даже кипячёной - категорически нельзя.]
Давайте разбираться почему⬇️
🟢Осмотическое давление.
Вода - это гипотоническая жидкость. Ее концентрация солей (примерно 0%) ниже, чем концентрация в наших клетках и слизи (около 0,9%). По законам физики, вода будет стремиться разбавить эту концентрацию, проникая внутрь клеток слизистой оболочки. Это приводит к их набуханию и отеку, который только усугубит заложенность носа.
🟢Раздражение и сухость.
Вода нарушает работу ресничек мерцательного эпителия - микроскопических волосков, которые выводят слизь и грязь из носа. Это ухудшает естественное очищение.
🟢 Риск инфекции (главная опасность!).
В водопроводной воде (даже в фильтрованной) могут содержаться микроорганизмы (бактерии, амебы), которые безобидны для желудка из-за кислой среды, но могут вызвать серьезную инфекцию при попадании на слизистую носа и особенно в пазухи. Известны случаи развития первичного амебного менингоэнцефалита - редкого, но смертельно опасного заболевания, возбудитель которого может обитать в теплой воде.
А если я сделаю дома сама раствор? ❓
Раствор соли в кипяченой воде ("чайная ложка соли на стакан воды") уже безопаснее обычной воды, но он далек от идеала:
🟠 Неточная концентрация (осмотическое давление).
Физиологический (изотонический) раствор, который не раздражает слизистую, имеет строгую концентрацию 0.9%. "На глазок" вы почти наверняка сделаете либо слишком слабый (вызовет отек, как вода), либо слишком концентрированный (гипертонический). Гипертонический раствор будет "вытягивать" влагу из слизистой, вызывая сухость и жжение.
🟠Отсутствие буферных систем.
В самодельном растворе нет стабилизаторов pH. Слизистая носа имеет слабо-кислую среду. Обычная вода и простой солевой раствор могут нарушить этот баланс, что вызывает раздражение.
🟠Нет важных микроэлементов.
В аптечных растворах часто присутствуют дополнительные ионы (калий, кальций, магний, бикарбонаты), которые способствуют заживлению слизистой и улучшению работы ресничек.
🟠Стерильность.
Даже если вы используете кипяченую воду, гарантировать полную стерильность приготовленного дома раствора сложно. В аптечных растворах это обязательное условие.
Здравствуйте. У меня после лечения гайморита с проколами несколько лет хронический насморк, сопли вытекают водичкой при наклоне головы и постоянная заложенность. На жалобы промывали кукушкой, продували пароходом, назначают промывать нос аквалором и брызгать сосудосуживающим спреем, если просыпаюсь от забитости носа.
Так вместо сосудосуживающих подсела на китайские дешевые спреи без инструкции. Они по ощущениям с эфирными маслами, немного щиплются, отек снимают, но нет ощущения сухости после отмены, как с сосудосуживающими. То пользуюсь ими, то нет.
Еще у меня зуб мудрости кривой недовыползок, иногда воспаляется и болит. При заказе моих спреев для носа в предложке появился обезболивающий спрей для зубов, тот, к которому на фото черви в зубе. Стоил около сотни, заказала и его вместе со своими спреями.
Итак, перепутала спреи, брызнула в одну ноздрю этот зубной спрей больше недели назад. Сразу заметила ошибку, мне зажгло нос вместе с глазом, ухом и верхними зубами на несколько минут. Потом основное жжение прошло, но осталось где-то в мягком нёбе. Спустя примерно полчаса эта сторона носа стала дышать непривычно, как через широкую трубу.
Это непривычно, я уже больше года не дышала полным носом. Наутро после применения спрея откуда-то из мягкого нёба выхрюкалась почти горсть комочков, похожих на творог, и весь нос теперь дышит нормально и водичка из носа не бежит.
В общем, мне меньше месяца назад делали пароход, там тоже вышла похожая дрянь, но меньше, чем сейчас. И такого эффекта свободного чистого дыхания носом не было после нее.
Состав этого китайского средства не знаю, в отзывах пишут, что он содержит лидокаин. Пахнет спрей чем-то больничным, на ощупь маслянистый.
Получается, этот спрей мне помог. Что теперь делать, что проверять, если вышли эти пробки из мягкого нёба? Мне делали КТ пазух после парохода, на нем ничего подозрительного не было. Сказали, что гланды и аденоиды в порядке, но если столько пробок, то наверное надо что-то удалить? Какие исследования можно сделать за свой счет, так как и в платной клинике проблем не увидели, а в поликлинике тем более, и назначают только аквалор?
Насморк небольшой, дыхание относительно свободное. Небольшое искривление перегородки есть. Однин проход забит на 50 % , другой чистый. В приципе дышать можно. Промываю 2-3 раза в день Аквамарис. Немного отходит слизь. В ЦЕЛОМ - дышать можно. НО, сука!!!!, кажется что нехватает воздуха и целый день, часами шмыгаю. Пробовал сдерживаться, но забываю (( и понимаю что шмыгаю резкой серией до лобления в легкиг или головокружения. Знаю что фигня нездоровая, но ничего не могу поделать. Неконтролируемо... А иногда - раз и все нормально... минут двадцать тишина от меня) Спреи помогают, наночь одну ноздрю, но работает на обе , снимается отечность. К обеду опять. Цитрин ничего не дал.
И да , это годы длится... Думаю у меня больше психологическая зависимость от нехватки воздуха или я не прав? Подскажите, всем спасибо!
Причина повышения артериального давления, о которой забывают.
➡️ Длительное или избыточное использование сосудосуживающих препаратов для лечения насморка на основе фенилэфрина или нафазолина гидрохлорида может является причиной высокого давления.
📌Доказательств эффективности Полидексы при лечении насморка нет, все исследования были на глазных каплях. А антибиотик, входящий в состав, способствует лишь антибиотикорезистентности, насморк он не лечит.
Напомню, что лечение сосудосуживающими каплями не рекомендуют более 5–7 дней во избежание привыкания и развития медикаментозного ринита.
