Черных лошадей полно, просто их масть правильно называется вороная. Но если про вороную лошадь сказать, что она черная, то где-то "сгорит" хотя бы один конник, который кинется вам доказывать, что это вороная, вороная, ВОРОНАЯ. Но по сути она чёрная, и если сказать, что она чёрная, ничего неправильного или некорректного тут не будет. Хотя в среде конников действительно не будет ни одной чёрной лошади, только вороные. В паспорте у них тоже пишут, что масть вороная.
Что касается белых лошадей, то среди домашних лошадей пока что нет ни одного официально признанного случая альбинизма. Лошадей альбиносов действительно не существует. Напомню, что альбинос - это животное, полностью лишенное красящего пигмента. У него везде белая шерсть, розовая кожа и красные глаза. Так как радужка глаза лишена пигмента тоже, через нее просвечивают сосуды, что и придаёт глазам красный цвет. Так вот таких лошадей и правда нет.
Но белые лошади все равно есть. Во-первых, это светло-серые лошади. Серая масть особенная: серый жеребёнок рождается какой угодно масти, только не серой. Но уже после первой линьки в полгода у него появляются первые белые волоски, чаще всего на морде. И потом с каждой новой линькой (лошади линяют ежегодно два раза: весной и осенью) белых волос становится всё больше, пока наконец вся лошадь не станет белая.
Серая кобыла с серым (да-да) жеребёнком. И мать и детёныш обязательно достигнут полной белизны, мама раньше, жеребёнок позже
Скорость побеления у каждой серой лошади своя. Кто-то в 15 лет, кто-то в три года, а кто-то после первой же линьки белый. Рано или поздно к белому цвету шерсти приходят абсолютно все серые лошади, если конечно, доживут. Такая масть, когда серая лошадь побелела, называется светло-серая.
1/3
Светло-серые лошади выглядят как белые, кожа у них темно-серая или чёрная
Раньше так и считалось, что белых лошадей не существует, но есть светло-серые. Теперь мы знаем, что есть и именно белые.
Белая масть довольно редкая, хотя в результате мутаций сейчас она появляется даже у тех пород, где раньше её никогда не было. Белая лошадь рождается белой - в отличие от серой, где жеребёнок первые 4-6 месяцев белым не бывает.
Белая мама, белый малыш
У белой лошади вся шерсть белая, кожа розовая по всему телу - ну почти как альбинос. Но глаза - тёмные, голубые или ореховые, то есть красящий пигмент такие лошади все же имеют. Иногда у них бывают редкие мелкие тёмные крапинки на шерсти.
Если сравнить белую со светло-серой, то у последней кожа будет черного цвета или темно-серого. И только там, где у нее изначально при рождении были белые отметины, например, "носок" на ноге, кожа будет розовая. У белой лошади кожа розовая везде.
И в отличии от серой, белая лошадь масть не меняет: как родилась белоснежной, так всю жизнь и живёт.
Некоторые наши конники до сих пор белую масть за масть не признают. Так что, если кто-нибудь будет утверждать, что белых лошадей нет, есть только светло-серые, смело говорите, что это не так, и он просто отстал от жизни)
Напоследок: а это НЕ белая лошадь. Белые у нее только "носочки" на задних ногах. Сама она светло-кремовая, а масть называется изабелловая. Бывает, путают)
«Вавилонская башня» — Питер Брейгель Старший (1563)
Привет , всем читателям , Пикабу. 👋
Посмотрите на эту картину.
«Вавилонская башня», Питер Брейгель Старший, 1563 год
Огромная, нелепая, недостроенная спираль уходит в пустое небо. Тысячи крошечных фигурок суетятся, таскают камни, строят, падают, кричат, снова строят. Они уверены, что знают, куда идут. Они уверены, что их башня достигнет неба. Они уверены, что их язык — единственно правильный.
А небо молчит. И башня никогда не будет достроена.
Я долго жил в этой башне. Я верил, что есть «правильная вера» и «неправильная». Есть «умные» и «глупые». Есть «друзья» и «враги». Я навешивал ярлыки, как строители Брейгеля — кидали камни в стену своего одиночества.
А потом я выглянул в окно. И увидел, что мир не чёрно-белый. Он цветной, запутанный, противоречивый. И в этой сложности — вся жизнь.
Сегодня я расскажу, как я перестал делить мир на две половины и начал замечать миллион оттенков между ними.
🧩 Часть 1. Ловушка двойственности
Всё началось с детства. Меня учили: есть добро и зло. Есть свои и чужие. Есть правильная вера и ересь. Эта карта работала, пока мир был маленьким. Но когда я вырос, она перестала помещаться.
Я столкнулся с атеистами. По карте они были «неправильные». Но среди них я встретил людей с огромным сердцем, готовых прийти на помощь в любой момент. Их «неверие» не делало их злыми. А некоторых «верующих» я видел, которые носили кресты, но сеяли ненависть.
Карта треснула.
Я встретил троллей. По карте — враги. Но за их злыми словами я иногда чувствовал такую боль, какой у меня не было даже в мои самые тёмные дни.
Я перестал понимать, кто прав.
А потом понял: вопрос не в том, «кто прав». Вопрос в том, «почему они такие»?
🧩 Часть 2. Сложность не надо упрощать
Нас приучили к быстрым ответам. Лайк или дизлайк. Друг или враг. Свой или чужой. Это требует ноль усилий. Но это ложь.
Человек не может быть только «хорошим» или только «плохим». Он может быть уставшим. Испуганным. Обиженным. Не понятым. В каждом, кто меня бесил, я находил что-то, что отзывалось во мне. В каждом, кого я любил, я находил что-то, что меня раздражало.
Я перестал требовать от людей чистоты. Я начал принимать их сложность.
Атеист может быть ближе к Богу (как я Его понимаю), чем верующий, который ходит в церковь из страха. Верующий может жить в аду, даже если верит в рай. Тролль может спасти кого-то в другой ветке комментариев. Ничего не однозначно.
И это нормально.
🧩 Часть 3. Моя вера стала сложнее
Раньше я боялся, что если откажусь от «правильной» веры, то останусь ни с чем. А потом рискнул. И нашёл не пустоту, а пространство.
Моя вера сейчас — это не набор догм. Это компас. Он не говорит «туда правильно, туда неправильно». Он говорит: «Посмотри на себя. Ты выбираешь из любви или из страха? Ты увеличиваешь чужую свободу или уменьшаешь?».
Я перестал искать врагов. Я начал искать тех, кто не согласен, но готов говорить. И оказалось, что их много. Мы спорим. Мы злимся. Но мы не враги. Мы просто разные. И это честно.
🧩 Часть 4. Что я получил вместо удобной лжи
Я получил право не знать. Я получил право сомневаться. Я получил право видеть в тролле не врага, а человека, которому, возможно, просто не хватило любви.
Стало ли легче? Нет. Сложность утомляет. Трудно каждый день не упрощать. Трудно не навесить ярлык «идиот» на того, кто тебя бесит. Трудно искать оттенки, когда хочется чёрного и белого.
Но это честнее. И в этой честности есть своя свобода.
Я не знаю, прав ли я. Может быть, я просто оправдываю тех, кого следовало бы осудить. Может быть. Но я выбираю видеть сложность. Потому что в этой сложности — жизнь. А в чёрно-белом мире — только марионетки.
В конце главный вопрос . Спросите себя в каком месте вашей жизни вы подменили живое всматривание мёртвым ярлыком? Где вы перестали замечать человека напротив и увидели только табличку: «свой», «чужой», «дурак», «враг»?
Потому что ярлык — это не ложь. Ярлык — это лень. Лень смотреть глубже, лень сомневаться, лень признать, что мир сложнее, чем наша уставшая голова.
Скажу так , мы не обманываем себя, когда вешаем ярлык на верующего или атеиста. Мы просто экономим энергию своего подсознания.
Проблема в том, что эта экономия убивает диалог. А без диалога нет любви. А без любви мы замерзаем в одиночестве, даже если вокруг миллион «своих».
Поэтому вопрос не в том, где вы врёте. Вопрос в том, где вы перестали всматриваться. И готовы ли вы сегодня всмотреться в одного человека — не в группу, не в «всех», а в одного — и увидеть его сложность?
Даже если он вас бесит. Даже если он не согласен с вами . Даже если он из «лагеря врагов».
Попробуйте. Не для него. Для себя. Чтобы не застыть в своём чёрно-белом мире. Чтобы остаться живым. 🤍
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Иногда я ловлю себя на странной реакции. Я могу искренне радоваться, когда кто-то помогает другому, а потом вдруг почувствовать раздражение…
Добро стало публичным, помощь больше не происходит только тихо, «по-соседски». Она живёт в лентах, в сторис, в больших сборах с яркими призывами. И это, честно, одновременно красиво и сложно. Красиво, потому что публичность действительно спасает соц. деятельность. Благодаря ей быстро собираются суммы, закрываются тяжёлые ситуации, люди находят друг друга. Сложно, потому что вместе с публичностью пришли удобные способы для мошенников.
Мы слишком часто видели истории, когда кто-то просил помочь, а потом просто ИСЧЕЗАЛ. Когда сбор строился на эмоциях и срочности, а отчётности не было. Когда чужая беда становилась контентом, а доверие превращалось в инструмент для охватов. После таких случаев раздражение не кажется чем-то постыдным.
Каждый случай безответственности оставляет след не только на конкретной группе, а распространяется сарафанным радио. Если люди обжигаются хоть один раз, то под подозрение попадают все, кто говорит о помощи публично, независимо от того, как именно они помогают.
А ведь есть другая сторона, о которой редко вспоминают после неудачного знакомства с соц. деятельностью. Есть люди и команды, которые не просто «собрали и перевели», а выстраивают систему. Они проверяют получателей, оформляют документы, согласовывают закупки, ведут бухгалтерию, готовят отчёты, отвечают на вопросы, иногда на неприятные. Они тратят на это недели, месяцы, годы. Не ради одного поста и не ради всплеска эмоций, а ради того, чтобы помощь была устойчивой.
И именно их часто ставят в один ряд с теми, кто собирает без отчётов. Им пишут: «пиаритесь», «выгоду извлекаете», «на добре зарабатываете». Причём обвиняют нередко даже тогда, когда они делают ровно то, чего от них требуют. Публично объясняют, куда идут деньги. Публично показывают результаты. Публично строят доверие. Получается парадокс: недобросовестные создают фон недоверия, а честные вынуждены постоянно оправдываться, просто потому что они Л.О.Х.И. (Лояльные, Открытые, Хронически подозреваемые Индивиды) в этой ситуации.
Самое опасное в этой истории не то, что кто-то раздражается. Опасно, когда раздражение превращается в общее недоверие к самой идее помощи. Когда человек думает, что безопаснее не помогать вовсе, чем разбираться. И тогда проигрывают не проекты и не блогеры. Проигрывают те, ради кого всё это существует ;(
Мне кажется, нам очень не хватает простого взрослого критерия. Не «публично значит пиар», и не «помогает значит святой». А спокойного различения по признакам ответственности. Есть ли отчёты, пусть даже не идеально оформленные. Есть ли готовность отвечать на вопросы. Есть ли регулярность и системность, а не разовый шум. Есть ли понятная логика действий и прозрачность расходов. В конце концов, ЕСТЬ ЛИ уважение к людям, которые доверили свои деньги.
И ещё одна вещь, которую важно проговорить честно. Системная помощь не существует без ресурсов. Там неизбежно появляются процессы, специалисты, время, иногда зарплаты и инфраструктура. Это не обязательно «заработок на добре». Это может быть единственный способ сделать помощь устойчивой, а не случайной.
Доверие вообще строится медленно. Оно не появляется от одного красивого поста и не восстанавливается одним отчётом. Оно держится на последовательности. И рушится быстро, одной громкой историей без объяснений.
Поэтому да, иногда раздражение на благотворительность справедливо. Когда кто-то играет на эмоциях и не считает нужным отвечать за собранные деньги. Но когда это раздражение автоматически переносится на всех, кто делает помощь публично и ответственно, мы сами обрезаем себе возможность развивать нормальную культуру поддержки.
Мне бы хотелось, чтобы мы научились различать. Не идеализировать помощь, но требовать ответственности. Не путать хорошую упаковку с обманом и не путать системность с жаждой славы. Потому что если из-за нескольких громких историй мы начнём раздражаться на саму идею добра, это будет самый печальный итог. Тогда мы потеряем не только деньги. Мы потеряем доверие друг к другу.
Если хотите начать помогать и не знаете, как, то присоединяйтесь к нашему проекту: https://app.pomogizi.ru
Реклама ООО «ЮНИК», ИНН: 7751240810 erid: CQH36pWzJqUzMjs4KfYoRPK4TQrbzGFBdeZyzKWvtcaJXz
