О компании Cainiao (Цайняо), это китайская служба доставки с АлиЭкспресс, в интернете ходят легенды.
Тысячи негативных отзывов, максимально низкий рейтинг.
Если бы я прочитал их ранее...
Но теперь уже поздно пить баржоми, Планшет Blackview Mega 12 заказан, и в этом видео я иду получать его.
Делюсь наблюдениями в развлекательной форме.
Как-то в полночь, в час угрюмый, утомившись от раздумий, задремал я над aliexpress страницей лота одного, И накрыла меня волна безудержного энтузиазма украсить значками сумку свою. Решительно назаказывал сразу и много. Алик объединил значки в два пакета:
Объединили ваши заказы в одну посылку, чтобы доставить всё сразу и быстрее.
(й) aliexpress.ru
Я не люблю корпорацию Яндекс и никогда не выбираю сам её доставку. Вот пример когда в прошлый раз за меня мне её выбрали "Aliexpress + cainiao + Яндекс Маркет = 3 дебила это сила" и чем это обернулось.
И вот сегодня мне внезапно приходит от Яндекса смс, что я могу в их ПВЗ забрать какую-то посылку.
Заказ из Cainiao 257.06 ₽ Номер заказа LO-85*****51
(q) dostavka.yandex.ru
Я удивлён. Ничего не заказывал с доставкой к ним. Ничего на такую сумму. Ну думаю, опять сутулые собаки из цайняо бортанули мою посылку в куЯндекс.
Адрес доставки изменился. Такое иногда случается
(й) aliexpress.ru
Но что за посылка? Я же жду два пакета в каждом из которых куча значков, и ещё посылки и все на другие суммы. В разделе заказов все - ещё в пути. Нет НИ ОДНОГО готового к получению. Запомните, это важно.
Пишу в Службу поддержки Цайняо.
Там морозятся и зачем-то заявляют, что:
RLN10****50 Заказ получен 11.11.25 в ПВЗ Яндекс Маркет
И адрес ПВЗ указывают не тот, что указал мне яндекс, а совсем другой. Вот так номер. А на все вопросы, тот ли это заказ, и вообще любые уточняющие вопросы моросят фразами по шаблону:
I'm sorry Dave, I'm afraid I can't do that (q) HAL 9000
К сожалению, у нас нет дополнительной информации
Уточните трек номер заказа и мы предоставим информацию по заказу.
Другой информации нет, к сожалению
К сожалению, нам данная информация не предоставлена
Подскажите, у Вас будут другие вопросы?
(q) xl-web.sg.cainiao.com
Поскольку трек номера мне куЯндекс не предоставил, а его шняга на алике в поиске заказов нигде не бьётся, иду я нахуй в Поддержку Яндекса в телеге . Где меня продолжают моросить:
Вижу, вы оформили заказ из Cainiao стоимостью 257.06 ₽. В заказе находится brooch. Доставка запланирована на 28 мая.
@YaSupport
И кому верить? Смс Яндекса про сегодня, или саппорту Яндекса про послезавтра?
На моё сомнение:
Мне может не бот ответить? Я же вижу, пишет не чешовек.
Мне отвечает чешовек ИИ набившей оскомину формулировкой "чётко и по делу" чата GPT:
Вам помогает разобраться в ситуации живой специалист. Понимаю, почему может показаться, что вы общаетесь с роботом — мы стараемся отвечать чётко и по делу, чтобы быстрее помочь вам.
@yasupport
Я тебе конечно верю, разве может быть иначе... (с)
Пришлось идти за смартфоном, где стоит долбанное навязанное приложение yandexgo. Там увидел эту посылку, и ... ЕЩЁ ОДНУ. заказ LO-83*****57 из Cainiao стоимостью 2 729,55 ₽. В заказе находится Vegetable Washer Parts (компоненты или детали овощемоечной машины, спасибо Google). И эта посылка ещё едет.
Так вот я в душе не ебу, что это такое. Ничего не заказывал с похожей суммой и названием. Даже значков на такую тематику нет. Только Дракулы, Сайлент Хиллы, ПинкФлойды, Кьюры, и негр из киномема я слишком стар для такого дерьма. =)
Так вот я тоже уже не молод, чтобы меня так моросили.
Подумал, что всё равно надо выходить из дома помидоров вороне купить, решил пойду заскочу по пути в этот ПВЗ Яндекса, меня там пошлют и я успокоюсь.
Каково же было моё удивление, когда мне выдали заказ. 1 штука значок с Эдгаром По. Который если верить алику находился в одном из собранных общих пакетов заказов и ещё едет.
Дома пошёл смотреть ЛК алика. Оперативно там появился RLN13****14 на сумму 299,00 ₽. Сумма как видите другая, чем мне заявил Яндекс. А RLN был на почтовом пакете, но Яндекс его в БД не ввёл и мне не сказал. Так вот в ЛК алика этого отдельного заказа готового к получению НЕ БЫЛО, когда я смотрел их перед выходом из дома!
Все лгут высранной рандомной информацией от врунишки ИИ. Никому нельзя верить. Просто невозможно догадаться без треккода и точной суммы что за хрень. Какое-то Русское поле экспериментов для мошенников. При мне кстати в ПВЗ Яндекса заходила женщина с неизвестным ей предложением забрать то, что она не заказывала.
Теперь ещё гадать, что за Vegetable Washer Parts мне пришло и что это. потому что название и сумма взяты ИИ Яндекса явно от балды. Оператор в ПВЗ сказала что она без понятия что это, и тоже ничем не может помочь. "Приходите как придёт, тогда узнаете". Ещё она сказала, что такое у них случается, клиенты и до меня неоднократно жаловались на левые суммы заказов.
Следите за комментариями, если захотите узнать, что же это такое Vegetable Washer Parts =)
UPD: Пока писал этот пост под возмущённое карканье домашних ворон, мне пришло ещё две смс, на этот раз от цайняо, что можно забирать посылки из их постамата. Блин, вот так всегда, не могли написать раньше, чтобы дважды не ходить. Пойду, гляну, что же там пришло.
Блин, алик и тут мне мозг решил поморосить: Пишет: "Запросы из вашей сети похожи на автоматические. Попробуйте ещё раз через 5 минут". Это я видимо много раз открывал раздел Заказы. Разбирался с этой хренью. Какое "подозрительное поведение", может алику стоит разобраться со своим цайняо, а не блокировать клиента? ЛАдно, пойду забирать посылки. Надеюсь они таки в постамате, а не ушли в ПВЗ Яндекса, чуть переживаю по этому поводу.
Не первый раз уже сталкиваюсь с данной ситуацией: звонок от курьера, который не ждёшь. 30 блять секунд. Не ответил - неудачная попытка вручения и до свидания посылка, которую ждёшь 2 месяца.
Конкретно этот случай особенно выбесил. Заказ с АлиЭкспресс, доставляет Cainiao, уже хорошо - предъявить за такое некому.
10 утра - всё нормальные люди работают, а кто не работает тот скорее всего тупо спит, так как выходной. Мой телефон в кармане на липучке. Но за 13 секунд первого звонка я в его сторону и дёрнуться не успел. За вторые 15 секунд успел достать и даже разблокировать... но уже пропущенный. И что самое главное, я даже и не думал, что это курьер может быть, подумал что авто обзвон от бота какой-нибудь.
И только потом, когда в отслеживании статус и время его присвоения увидел, сопоставил факты.
И ведь не первый раз такое происходит уже: лень на другой конец города ехать - два звонка-сброса чтобы с гарантией не дать клиенту возможности ответить и отмена доставки...
Для троллей и любителей потыкать людей носом в дерьмо: курьер был единственный бесплатный вариант, остальные - 1500р
Заказал товар али 09.02 (склад в России), до 14.02 он прошел на отлично все сортировочные центры, а как 14.02 он попал в сортировочный центр цайняо тут то и начались танцы с бубном. 17.02 мне позвонили с поддержки цайняо и сказали что не могут доставить товар на пункт выдачи(якобы не влез в пастомат), уведомили что доставка только курьером теперь возможна, запросили адрес доставки, мой адрес им не не угодил, попросили адрес по Москве в пределах МКАД. Еле нашел человека который сможет принять заказ по адресу который их устроит, вроде бы договорились, но спустя 2 часа мне опять звонят и говорят что этот адрес не подходит нужен другой уже за пределами МКАД, спустя несколько часов поисков нашел еще одного человека который сможет принять, оператор принял этот адрес. На следующий день 18.02 ( день когда должны были привезти экспресс доставку за которую я заплатил) мне опять звонят с Цайняо и говорят что предыдущие адреса опять не подходят, нужен другой, спустя несколько часов поиска опять нашел знакомого который примет заказ, адрес приняли и сказали что доставят до 20.02. Наступает 20.02 от цайняо тишина ни курьера ни почтового голубя, звоню, пишу в ответ извините перенесли на 22.02, точно привезем до этой даты. Ну и что 22.02 так как у меня выходной, решил сам поехать по адресу и встретить курьера, контора же заверяла, клялась и божилась что до 22.02 точно привезут, просидел целый день в ожидании, звоню мониторю, посылку так и не передали курьеру говорят ждите вам привезут. Ну и вот настал вечер и как вы думаете какой ответ дали? Извините за неудобства мы просто захотели и перенесли доставку до 27.02. НИКОГДА ПРОСТО НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!!! Никакой логистики и нормально работающей поддержки клиентов!!!
Не верьте НИКАКИМ отрицательным отзывам от Cainiao, в реальности всё не так -- на самом деле эта служба доставки (точнее, служба НЕ ДОСТАВКИ) ГОРАЗДО хуже, чем люди пишут!
Цайняо уже давно потерял мою посылку -- пуховик, трек-номер RLEA02233601
Никакой информации не могу получить ни от операторов (они вообще уже стали бросать трубки, когда я звоню и диктую номер своей посылки), ни от кого. К сожалению, продавец без моего ведома и согласия отправил посылку Цайняо, до этого он отправлял мои покупки СДЭКом и всё прекрасно приезжало, если бы я могла на это повлиять, никогда бы с Цайняо не связалась по своей воле! 😡
В городе сейчас адские холода, а я хожу в жутком старом затёртом обглодыше вместо нового хорошенького пуховика😭😭 Никому не рекомендую! Цайняо -- худшая служба доставки в мире!
Сколько они моего времени отняли, сколько слёз из-за них я пролила, сколько они моих нервов уничтожили...
Самое обидное, что я по жизни без ума от Китая вообще и от великой китайской литературы и культуры в частности -- <<Путешествие на Запад>>, <<Сон в красном тереме>>... буквально живу и дышу ими... ЦАЙНЯО, ЗА ЧТОООО???😭😭😡
Кстати, отрицательные отзывы эта шарашкина контора подчищает/не публикует/удаляет всюду по мере своих возможностей. Если бы они хотя бы пять процентов этих усилий направили на доставку посылок, цены бы им не было.
Ситуация заключается в следующем, я уже достаточно давно пользуюсь Aliexpress и в целом проблем с ним никогда не было, мелкашку доставляют четко.
Но вот увидел на распродаже "Черная пятница" проектор по хорошей цене. Решил что однозначно надо брать.
21 ноября оформил заказ, решил оформить доставкой курьером первый раз за все время пользования сервисом.Заказ успешно двинулся прошел таможню и 17 декабря в точно указанный Aliexpress срок покинул сортировочный центр. Все карты легли как надо, свободный день, делаю ремонт, вызвал мастера что бы тот установил люстру. И тут мне приходит уведомление что заказ "Доставлен".
Посмотрел личный кабинет, проектор действительно доставлен, вот только вопрос кому?
Начал звонить в Cainiao, объяснил ситуацию, оператор действительно подтвердил что заказ доставлен. Как это произошло непонятно, ну в общем сказали жди 5 дней проведем расследование.
Конечно на следующий день я им позвонил на горячую линию, на горячей линии извинились и сказали что курьер случайно перевел заказ в статус "Доставлен" и ждать теперь надо до 21 числа, новой доставки. Факт удивительный как это возможно, ладно бы это были трусы за 150 рублей но вещь то денег нормальных стоит. Пишу им в чат и получаю тот же самый ответ, ждем до 21 числа.
Ну что ж бывает, ладно.
Наступает крайний день 21 декабря и я понимаю что доставки похоже не будет.
Пишу опять в чат и получаю вот такой ответ.
В общем переносят доставку еще раз уже на 25 число, но я подстраховался и открыл 20 спор по факту того что товар не получил.
В общем то не было и дня что бы я не звонил и не писал в это самое Cainao. Ответы все были шаблонные.
23 декабря решил опять позвонить на горячую линию,узнать как что идет с заказом. Мне попался оператор Александр который в полной уверенностью сказал что по данным этого самого Cainiao мой заказ доставлен. Мы начали все по новой, тут у меня уже начался батхерт.Хорошо что разговор был записан мной и так же приложен в спор на AliExpress.
К слову все скриншоты и видео было приложено к спору который должен был закончиться 24 числа. И я предполагал что в мою пользу.
Но....
Сегодня 24 число и я более чем уверен что доставки не будет и 25. Более того по логике AliExpress Russia и его логистической компании я должен сидеть дома все это время и ждать когда курьер соизволит приехать.Хотя в свою очередь я дал понять что 24 и 25 числа я работаю и более того могу получить заказ только 26.
На мое сообщение о том что будет готовиться обращение в суд с просьбой предоставить юридический адрес последовала следующая реакция.
Звучит как издевательство.
В общем я считаю что данный пост будет хорошей рекламой этим 2ум компаниям. И более чем информативным постом для людей которые планируют что либо заказать через тх курьерские службы.
Я же в свою очередь готовлю 2 досудебные претензии в эти компании для решения своего вопроса в судебном порядке. По другому они не могут и не хотят его решать.
Всем спасибо за внимание.Надеюсь данный пост наберет много комментариев что бы его смогли увидеть как можно больше людей и не связывались с этой компанией.
Решил я сделать заказ на Aliexpress на распродажу 11.11
Оформил сборный заказ состоящий из 3х товаров. Один товар с экспресс доставкой, как я понял из России и два заказа из Китая, доcтавку выбрал в пункт выдачи Cainiao (по совместительству пункт выдачи Яндекс Маркет, в котором получить заказ можно только покоду из приложения Яндекс Go). Один из отваров с отправкой из России очень быстро добрался до моего города, покинул местный сортировочный центр и пропал (обычно в этот же день, либо на следующий после покидания сортировки посылка была готова к выдачи). После того как посылка не появилась в пункте выдачи пробовал писать в поддержку Cainiao (у них переписка не сохраняется и каждый чат обновляется). Поддержка сначала говорила что в течении 5ти рабочих дней посылка будет доставлена, после того как сроки прошли, начали писать что составили заявку на запрос в службу доставки о местонахождении посылки. В дальнейшем писали что видят что заявка составлена, ответа от службы доставки нет.
К этому времени две другие посылки добрались до моего города, так же покинули сортировку в моем городе и перестали отслеживаться. Поддержка Cainiao говорит ждите 5 дней, посылки доставят. Пробовал писать в поддержку Cainiao письмо
Решил написать в поддержку Яндекс доставки
Ответа пока не получил.
Призываю в тему @AliExpressRussia, @Yandex,
Неприятная ситуация - потеряли мою посылку. Заказывал кучу мелочи для работы и хобби, часть покупок алик объединил в один пакет, его и просрали. Остальная россыпь пришла, а главного пакета нигде нет.
Расскажу поподробрее, просто заваривайте кофе-какао-чаёк, ибо мне врядли чем-то можно помочь.
Заказываю в постамат цайняо. Приходится периодически их менять, потому что прежний заколебал без моего ведома усылать мои посылки на почту России в соседний район, куда и ходить было очень далеко, и процедура получения каждый раз была какой-то лотереей с гемороем.
Ну вот и текущий постамат наконец-то отличился, не просто редиректнув мою посылку, а начисто прое▞ав её.
3 ноября 17:21 Посылка готова к самовывозу Aliexpress Standard Shipping
Потыкавшись в постамате и поняв, что посылку опять редиректнули, я пошёл умилясь в ПВЗ Яндекс Маркет. Ведь кои-то веки они переслали не в еб▞ня, а в ПВЗ в этом же доме. Но меня ждало горькое разочарование, там ни с ном ни духом не знали о моей посылке и мой код у них не бился никак. По моим персональным данным если и пытались искать, то жопой. Визуально попросил по треккоду посмотреть посылки - в маленькой комнате их было немного, или нет или ху▞во поискали.
В общем ушёл я в расстроенных чувствах, но не унывая, ведь есть же Служба поддержки Цайняо! Там ничем даже не пытаются помочь и пишут по шаблону. Иногда просто начинают выдумывать х▞йню. Принимают "заявки в работу", но них▞ра не делают. Или у них настолько проблем много что не успевают разгребать, или это такой способ дотянуть время до конца срока хранения. После нескольких дней кормления меня завтраками меня просто бомбануло:
Периодически начинают просто врать, что якобы мне пришёл код и я его должен проверить в личных сообщениях. В каких сообщения,х, какого софта или сайта - ответить затрудняются. То в СМС, то в Яндекс ГО. Говорю, нет никаких СМС, а Я.ГО я не пользуюсь и не обязан, я заказывал не у них и выбирал доставкой вас а не их. Говорят, иначе тогда не получится получить, сами будете виноваты. "не получится" любимое корпоратское "потому что на▞уй пошёл, вот почему"
У меня смартфон старый, на него это говноприложение даже не ставится, и как мне могли туда что-то отправить, если я им даже не пользуюсь и аккаунта не имею?
Цайняо переобувается на любимые рельсы - ждите, ждите.
Написал им на мыло, результат предсказуем:
Добрый день, Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу. Мы уточним всю необходимую информацию у отдела доставки и вернемся к Вам с ответом в течение пяти рабочих дней. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Анастасия.
Моя посылка 13го числа заканчивает время своего хранения. Сегодня уже 10е.
Добрый день,
Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу, ожидайте.
Скажите пожалуйста, а если 13е число пройдёт, а я всё ещё "буду ожидать от вас ответа", то кто ответит за утрату моей посылки и моего времени? Ведь никто, правда? Всем на...ть? Разобраться где моя посылка вопрос часов, а может и минут.
Добрый день, благодарим Вас за обращение. В случае, если посылка будет изъята из пункта выдачи раньше, чем будет рассмотрен запрос, Вам будут возвращены денежные средства в Интернет-магазине, для этого Вам будет необходимо открыть спор. Мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы разобраться в ситуации, как можно скорее. Приносим свои извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Катерина.
Да пошла ты, Катерина, ▞▞▞▞, вслед за конём.
Любые сервисы х ▞Яндекса, куда я дозвонился до человеков, отказывают мне в помощи. Я физик, у них нет отдела который разбирается с этим. пусть сам цайняо к ним обращается. А я могу пройти на ▞ер.
Прямо сейчас, пока я пишу этот пост, мне наконец-то позвонили с цайняо, верите? И вот по какому поводу - у меня СЕГОДНЯ заканчивается время хранения посылки и я должен её забрать!
Скачать, что я ох▞ел, это ничего не сказать. Да ещё оператора слышно плохо, часть слов просто пропадает, е▞банная ip телефония у саппортов в эпоху СВО и глушилок связи, это как в Смольный в 1917м дозвониться. Или они это специально делают?
Спрашиваю, вы звоните по моему обращению об потери моего отправления?
Нет. Просто сегодня надо забрать.
Говорю, я не могу забрать, и уже много дней с вами общаюсь по этому вопросу.
Говорю, вы там вконец о▞уели чтоли, у меня посылка до 13го храниться будет - это видно в ЛК алика, и я создавал у вас в чате заявку на продление хранения, пока вы её ищите! Вы должны были бороться с Тьмой а не встать на её сторону а вы мне выходит ничего не нашли, так ещё и срок хранения обнулили? Вы там конченные чтоли?
Поют сверчки...
Девица тупо мне позвонила сказать что у неё записано, больше она ничего не знает, "потому что на▞уй пошёл, вот почему". И повесила трубу лошадь глухая.
Такая вот вишенка на тортик моего поста вам от Цайняо.
Моя посылка неизвестно где, в ЯМаркете мне её выдать не в состоянии, сам Яндекс тупо шлёт меня нахер. Цайняо морозит и шлёт нахер, списался с поддержкой самого алика он тоже шлёт меня нахер:
Команда AliExpress: Здравствуйте. Благодарю вас за ожидание. Ваш вопрос находится еще в работе. Прошу вас ожидать.Вернусь к вам с ответом, ожидайте, пожалуйста.
Писал в чаты, на имейлы, звонил по куче телефонов, эффект один. Все они просто издеваются скриптовым корпоратоязом и, им пох▞й. Ждите, ждите, потом на▞уй идите.
Итог - проё▞анная посылка с кучей важных мелочей на пару кило рублей с хвостиком. Придётся открывать сранный спор на возврат денег и всё заказывать заново. А потраченное время, нервы, и срыв планов из-за отсутствия необходимого мне никто не вернёт. Схожу ещё, на ПВЗ, дял очистки совести, ну а вдруг случится чудо блеа▞ь? Но там молоденькие мальчики на сменах, мало разбирающиеся в работе, один штука на два ПВЗ в разных комнатах разом, Яндекс и ОЗОН любят экономить. Там любой бичара мог спиздить мою посылку, пока единственный сотрудник в другой комнате его корешу что-то выдавал.
Постамат - железный шкаф с кучей ячеек, куда кладут посылки. Пока я не мог получить свою потеряшку, я не раз уже сходил получил другие мелкие пакеты. Их все каждый кладут в огромную ячейку.
Пакет, умещающийся на ладошке, кладут в ячейку длиной с локоть.
И так бывает что получаешь за раз три пакета, и каждый в отдельной ячейке.
Я конечно стараюсь быстро забирать заказы, чтобы освобождать ячейки для других получателей, и их не редиректило в рандомные ПВЗ или почты России. Но иногда заё▞ывает, ждёшь хотя бы дня три, чтобы каждый день не ходить за единственным пакетом с мелкой фигней.
ПОЧЕМУ нельзя аккумулировать посылки для одного получателя в одну ячейку, если там достаточно места? Это позволит существенно экономить место почтовой службе, сэкономить на субподрядчиках, а людям не вводить на каждый пакет отдельный код для получения. Не ходить в разные места за посылками. И вообще всем одни плюсы, но почему-то всё вот так.
На этом всё. цайняо горите в аду, вместе с яндексом и прочими службами поддержки. Мало того, что везде одни боты сейчас, так и люди этими скриптами превратились в бездушные бесполезные жестянки.
UPD.: Вот чем всё закончилось:
https://pikabu.ru/story/aliexpress__cainiao__yandeks_market__3_debila_yeto_sila_13386139?cid=373136116
