У меня тоже есть смешная история, не на пару строк... Когда-то работал в местном горе-провайдере и мы брались за все виды подработок, чтобы заработать деньжат. И вот взяли объект, гостиницу, тянем всю слаботочку: видеонаблюдение, телефония, телевидение, вай-фай. Объект не сильно большой, выделили нам помещение под серверную в подвале, там же обустроили временный склад (инструменты, расходники, оборудование к установке). Помещение закрывалось на ключ, ключ у директора, выдаётся только своим монтажникам и админу (мне), больше никому из персонала гостиницы. И вот уже практически все кабельные трассы уложены, бо́льшая часть оборудования развешена по местам и подключена, стойка в серверной собрана.... И не хватает двух точек доступа... Здесь надо сделать небольшое отступление: эти работы проводились в те времена, когда ещё не было стандарта PoE и каждый вендор клепал что-то своё. В данном монтаже использовался Dlink, соответственно, точки доступа могли работать только со своим родным коммутатором, и никак иначе. Они и продавались комплектом. И вот мы опросили всех монтажников (их было трое), опросили персонал гостиницы и работников других подрядчиков (гостиница была на этапе сдачи в эксплуатацию)... Естественно, никто не брал, не видел и т.д. и т.п. Ну расстроились, конечно, пришлось впендюрить точки доступа от другого производителя, соответственно, извращаться с организацией питания для этих двух точек и прочие мучения с настройкой (все родные ТД управлялись через фирменную утилиту)... (Если возник вопрос "почему нельзя было докупить родных dlinkовских точек" - к моменту монтажа их уже сняли не только с производства, но и с продажи, т.к. проект был долгоиграющий). В общем выкрутились, но осадочек остался... И вот проходит года два или три, один из монтажников звонит мне и просит "Макс, помоги настроить точку доступа дома, чё-то не могу заставить работать".... Ну и естественно, это оказались те самые точки доступа, которых мы недосчитались на проекте. Этот балбес видимо забыл, что мы вместе работали на нём. 🤦 Я не стал его материть (ну а чё толку?), просто сказал: "Саня, эти точки могут работать только со своим коммутатором, они и придуманы для Энтерпрайз-сегмента, чтобы их дома нельзя было запустить, да к тому же они уже устарели как говно мамонта (только режим 802.11g к моменту, когда уже везде были n и на подходе был ac), я боюсь, ты их даже на Авито не продашь... 🤷
Он, конечно, расстроился. А мне так обидно было, что он же мне прямо в глаза тогда врал, что не брал эти железяки, будь они прокляты. Получается, что он трижды обосрал нормальное к нему отношение: первый раз, когда мне пришлось срочно искать решение проблемы с исчезнувшими ТД, второй раз - когда я всех спрашивал, не брали ли со склада коробки, ну и третий раз - когда это всё же выплыло наружу... 🤦
Воспоминание, что называется, разблокировано! Тем более вечер пятницы, а значит самое время для удивительных историй =).
В общем, был я тогда юн, красив и предприимчив. Устроился, значит, в М.Видео простым продаваном. Однако, очень скоро меня перестала устраивать зарплата. В М.Видео, как собственно в любом сетевом магазине, простым продавцам платят безобразно мало, а те проценты, которые с продаж, были скорее смешны, чем актуальны. И я, как любой адекватный продажник, начал мутить свои схемки. Покупателей на обманывал, умело пользовался акциями и продавал людям товары со скидкой, а они мне за это платили комиссию налом. Все в шоколаде =). Однако, директору подобное не понравилось. Не знаю, где я спалился, но охранник, с которым я корефанился, сказал, чтобы я притих на время. Я сделал ход конём и устроился в охрану. В тот же магазин. Директор был зол, но сделать ничего не смог.
Это была предыстория, а теперь история. Тогда в продажу только поступили айпады на ретиновском дисплее, стоили они, как крыло от самолёта. И вот во время одной еженедельный инвентаризации оказывается, что не хватает пять штук. Охуевают от ситуации все. Дирик рвёт и мечет, продаваны грустят и считают сколько вычтут из зарплаты, Леонидыч, нач.охраны, воспитывает нас, как старый легионер юных рекрутов. И никто не может понять как уволокли пять, сука, айпадов?! Их же берегли и хранили, как зеницу ока! У старших смен и Леонидыча наступают бессонные ночи за просмотром камер,нас продолжают дрючить и... нихера. Однако через несколько дней вор был найден с помощью полиции. Рассказываю как.
Им оказался один из кладовщиков. Он скумекал, что эти айпады в заводской упаковке идеально входят в коробку из под одной модели микроволновки (сама микроволновка стояла в торговом зале, как витринный образец). Ровно пять штук. И договорился со своим другом. Тот приходит к нам, покупает эту модель микроволновки, а кладовщик, тот самый парень, на пункте выдачи выносит заветную коробочку. Идеальное преступление. В коробку он их положил прям под камерой, но спиной, во время другими кладаванами приёмки поставки. Пропалить было нереально. Но. Эти два долбоёба сбагрили все пять штук в ближайший ломбард. Сразу. В тот же вечер. Занавес...
З.Ы.:
Парнишку из магазина уволили тут же. Что с ним и его другом дальше было — не знаю. Знаю, что заявление было написано, доказательства были и сумма не маленькая (в рублях уже не скажу, дело было то ли в двенадцатом, то ли в тринадцатом году). Наверное, ничего хорошего. А из охраны я скоро сам ушёл. В запой. Но это совсем другая история =).
Чувство безнаказанности притупиляет инстинкт самосохранения и такие люди теряют осторожность. Начала по мелочи, прокатило, аппетит вырос, а с ним и самомнение. На чем и погорела. Не хамила бы - не спалили. В конце прошлого года у моих постоянных заказчиков приключилась похожая история. Только там масштаб был покруче и бухгалтерша продержалась дольше. Несколько лет. Но и добыча исчислялась в миллионах. Я была косвенным участником событий. Есть у меня постоянные заказчики, у них одно из направлений бизнеса - арендный. Покупают квартиры под аренду, а я со своей бригадой делаю в них ремонты. И вот в конце прошлого года меня попросили восстановить затраты по одной из таких квартир. Как рассказала девушка, непосредственно руководящая этим направлением, бухгалтерша чуть ли не с ноги открывала дверь к директору и заявляла: "Я не знаю что там Маша строит в этой квартире, но на неё уже (в два раза больше реальной суммы) потрачено! ". Как я поняла, именно это хамство, акцентирование на сумме и отсылка к куратору направления заинтересовало директора. Тётя просто подмешивала в кучку чеков с объекта свои чеки, а к моим актам выполеных работ подкладывала акты от левых людей. Пока она воровала по мелочи никто не замечал - кроме прораба никто не знает реальных расходов на материалы, приписки в 50-100 тыс на квартиру кроме него никто не увидит, особенно когда материалы оплачиваются картой предприятия, а не наличными. Но выросшие в два раза затраты на ремонт одной квартиры не могли пройти незамеченными мимо директора. Одним днём уволили.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Моя история на эту тему, можно сказать, свежая. Ей год буквально. У меня мааненькая фирма, предоставляющая консультации и услуги по бух.учету. Приходит ко мне один знакомый и говорит:
- Возьми таких-то ребят в обслуживание к себе по бух.учету. Ребята хорошие, не проблемные, только их главбух не справляется с поставленными задачами, но это не самое худшее. Самое худшее это ее злобный склочный характер. Ни один покупатель и поставщик от нее не ушел неоплёванным, всем говна за воротник налила. Хамит, грубит, не разобравшись в вопросе - сходу орет на людей, все жалуются. Даже с начальством прежде чем что-то сделать - не может не поскандалить.
- Ну ок, - говорю, - подгребайте на встречу, все обговорим, решим и приступим.
Договорились. Получаю от этой ценной специалистки архив, который прям с боем у нее выбить пришлось. Мои девы бегло сделали внутренний аудит, что творится в подлежащих проверке годах. Выясняется, что половина первичной документации просто подшита, но никак не разнесена в учете. В результате того, что эти расходы были не учтены вовремя - клиент знатно так переплачивал НДС и Налог на прибыль. В процессе восстановления бух.учета в развалах находится одна папочка с накладными и с/ф по приобретенной канцелярке за 2023 год. Ну накладные как накладные, вот только начав эту папку листать, я стала офигевать.
Примерно на 600 тысяч рублей там вместо канцелярки - планшет, три телефона, куча всяких прибамбасов для кухни и выпечки, в сентябре гора книжек, раскрасок, красок и прочих дорогостоящих профессиональных товаров для творчества, стол, два пуфика, шкаф в прихожую, дорогой посуды не счесть, пледы, подушки и много другое в таком же стиле, в таком же разрезе.
Ну, короче, дева за этот год устроила с комфортом свой быт по полной. Это при том что и зарплату по рынку ей выплачивали достойную.
Она счета, которые получала от Комуса на то, что ей нужно для жизни красивой переделывала, и вставляла туда вместо телефонов, пуфиков и формочек для выпекания - обычную канцелярку: бумагу, папки, ручки и так далее. А со стороны руководства никто в это не вникал дотошно, ставили в оплату не глядя.
На вопрос:
- А вас не смутило ни разу, что на скромный расход канцелярии для такой небольшой бухгалтерии со штатом бухгалтеров в количестве 1 штука - вам потребовалось заплатить денег более полумиллиона за год? - я получила лишь звуки глубокого офигевания от руководства.
Для сравнения - у меня по ним же за год на канцелярию было потрачено что-то около 32 тысяч рублей всего. А в этом году так еще меньше будет, потому что обмен первичными документами по всем контрагентам этого клиента мы перевели на ЭДО. На что эта мадама рассчитывала? - мне до сих пор непонятно. Потому что собственникам компании завести на нее уголовное дело по этому прецеденту как раз плюнуть. Но пожалели ее, все-таки дети у нее маленькие, вот выплачивает долями каждый месяц все, что напиздила обратно. Почти уже всё вернула практически. А могли бы и на принцип пойти, и где бы она сейчас была?
У нас контора занимается кассами, 1С и видеонаблюдением. Звонят нам как то и говорят, комп с 1С не запускается. ПРиезжаем, а там нет жесткого диска и пропал токен цифровой подписи из системника. Нашли в ведре для мытья пола. ПОднимаем камеры с записи, и видим что продавщица со своим сыном, в конце смены воруют со склада и делают это непотребство с компом. Так вот зачем. Они на экране оператора видели что открыта программа просмотра видеонаблюдения, и решили что оно пишет туда, а на самом деле рядом стоял видеорегистратор, куда все и было заведено. За тупость это конечно не принять, все-таки догадались изничтожить диск, просто не тот.
Работал в ритейле в сфере фаст фешн. Казань, девочка продавец 19 лет успешно работает продавцом уже полгода. В какой то момент ее переклинивает и она при сдаче кассы каждую пятую тысячную купюру кладет под клавиатуру а потом в карман. Потом считает и танцует (буквально). Все под несколькими камерами. Инкассация раз в неделю, недосдача, расследование СБ. Наши СБшники впервые довели дело до статьи. Обычно подобные дела заканчивались возмещением ущерба и увольнением по собственному. Но не в этот раз. Она не призналась ни территориальному менеджеру ни своей начальнице, даже после показа видео. Глава СБ вышел на ее родителей, показал видео. "Это все монтаж, мы не верим, идите в суд проклятые капиталисты". Дали 2 года.
Пару лет назад один знакомый устроился работать механиком в автосервис. Через несколько месяцев уволился, а еще через пару месяцев после увольнения к нему в квартиру постучались рано утром с обыском.
Этот гений унес и продал несколько разных фар. Прямо под камерами, не скрываясь.
Он ЗНАЛ, что там есть камеры. Он ЗНАЛ об углах обзора и слепых зонах (а они там были). Но он втупую выносил их прямо под камерами, а потом очень удивился, что к нему пришли.
Ну раз пришло время кулстори про ОлегаДругов, то расскажу ещё одну. Она посвежее и, как мне кажется, поинтересне.
Есть такой блогер А4. Многие знают, что он стал резко набирать популярность после серии роликов "ночь там-то", " 24 часа то-то". Так вот, после того как он задал тренд, нашлось много последователей.
Вот так и два друга из моей грустной, но забавной истории решили провести ночь в магазине электроники и бытовой техники.
Вечером, перед закрытием магазина они пробрались за стеллаж и спрятались там. Дождавшись закрытия они вылезли из укрытия и стали ждать, когда на сработку приедет наряд охраны с директором, их выведут и отпустят. Весь процесс ребята снимали на телефоны...
На их беду и на наше счастье, сотрудники пультовой охраны, после того как приехали в ТЦ, увидели что магазин закрыт, замки целы, печати на месте и решив, что это ложная сработка уехали по своим делам не вызывая сотрудников магазина.
Так вот. В какой-то момент наши юные друзья поняли, что никто их не собирается выпускать и от нечего делать начали шариться по магазину. Зашли в служебное помещение, где съели чёй-то оставленный обед, попили чайку и, видимо, в этот момент им в голову пришёл гениальный план!
Они вернулись в зал, пошли в компьютерный отдел, взяли рюкзаки для ноутбуков, в них положили приставки Sony PlayStation, айфоны последней модели и аксессуары к ним,... Коробки изорвали и спрятали под витрину.
По плану перед открытием магазина они должны были вернуться в своё укрытие, и в течение дня незаметно выйти из магазина со всем богатством.
Хороший план дал сбой в момент, когда они затаривались товаром. Охранник ТЦ, который проводил обход территории, через витрину заметил движение в магазине, нашёл контакты директора и позвонил ему. Директор позвонил диспетчеру пультовой охраны. Диспетчер увидела, что были сработки и связалась с охраной. Охрана поняла, что сделала что-то не так и очень быстро вместе с директором магазина вернулась на объект, где и были задержаны два наших ОлегаДруга!!
Вот такая забавная и грустная история. Не про алкашей, конечно, но эти двое недалеко ушли.
Работаю в автосалоне. На входе стойка администратора за которой стоит менеджер встречающий клиентов. Менеджер уходя на обед оставил рабочий смартфон на стойке. Вернулся, его нет. Сообщает руководству, идут к охране смотреть камеры и на записи видно как охранник, который эт уже запись показывал, этот телефон и спер. На вопрос "зачем?" ответить не смог. Сказали безопасникам, охранника выгнали.
Несколькими месяцами позже Мастер ремзоны проводил восстановительно сварочные работы с емкостью для старого масла на улице, на задках у забора, чтобы не рисковать сваркой масляной емкости в помещении. Заварил пробоину, отбил шов молотком, оставил инструмент и покатил бочку в ремзону. По возвращении не обнаружил молоток. Стали изучать запись с камер. Оказалось, охранник, который дежурил, в монитор увидел это дело, как мастер ушел, двинул в это место. В место, которое он же увидел с камеры наблюдения! Чтобы в месте, которое увидел с камеры наблюдения свистнуть молоток и положить его за паллет прислоненный к забору, предварительно осмотревшись по сторонам и отлив на соседний забор. Камеры, конечно же, ни кто не выключил.
Вот такие истории. Происходили при мне. Я сам наблюдал эти записи.
на счет натянули бы тыщ на 200, во-первых не знание коап - +- от 100, пожалобить судью и вуаля уже от 50к ) и вообще незначительность и вообще без штрафа , во-вторых надо что бы вообще кто-то пришел и обнаружил что бутылок не хватает, ну и конечно в третьих точно - что мешает потом списать бутылки. кстати вот нынче пробивать на кассе лишний раз тоже не будут в силу немного изменившихся условий - например отсутствие ЕНВД. есть еще один момент времени - сейчас вообще скорее всего ничего не будет, особенно для малого бизнеса, в силу отсутствия проверок вообще. если кто-то умрет, отравится (вот при распитии этих бутылок) - тогда придут, ну если ничего не найдут (бутылки не паленка) тогда могут докучи за непродажу по кассе наказать но см выше .
