Ответы к посту
Аргумент
1

Ответ на пост «Аргумент»⁠⁠

Прочитал тут пост о том, что Солнце даёт нам жизнь, энергию, защищает нас и вообще является чуть ли не самым честным богом. Моментально возник вопрос )
Если Солнце настолько заботится о нас, почему практически вся история жизни на Земле напоминает строительство многоуровневой защиты от Солнца?

Начнём с простого.
Солнце находится примерно в 150 миллионах километров от нас.
То есть природа для начала предусмотрительно разместила наш «источник жизни» на таком расстоянии, что до него даже свет летит больше восьми минут.

Но этого было недостаточно.
Между нами и Солнцем лежит атмосфера. В атмосфере есть озоновый слой, который задерживает опасную часть ультрафиолета. Есть магнитное поле Земли, которое защищает планету от заряженных частиц солнечного ветра.

Но даже после прохождения всех этих рубежей обороны оставшегося солнечного излучения достаточно, чтобы человеку пришлось изобрести одежду, головные уборы, солнцезащитные очки, здания, навесы и крем SPF 50. А если всё это игнорировать, наш добрый источник жизни сначала обожжёт кожу, потом ускорит её старение, повредит ДНК и увеличит вероятность рака.

Очень заботливо.
Поэтому давайте посмотрим на четыре аргумента в пользу нашего небесного благодетеля немного с другой стороны.

1. «Солнце создаёт все элементы, в том числе и те, из которых состоим мы»

Звучит красиво, но есть одна маленькая проблема.

Конкретно наше Солнце большую часть элементов, из которых состоим мы, не создавало. Углерод, кислород, железо и множество других элементов существовали ещё до рождения Солнечной системы. Они были произведены предыдущими поколениями звёзд и попали в вещество, из которого впоследствии образовались Солнце, Земля и мы.

То есть Солнце в данном случае скорее не наш папа, а наш брат. Мы с ним сделаны из одного наследства.

Но допустим, будем считать звёзды коллективными родителями человечества. Тогда отношения в этой семье довольно своеобразные. Потому что звезда, возле которой мы непосредственно поселились, представляет собой гигантский термоядерный реактор, рядом с которым нам удалось занять одну очень маленькую область, где не слишком жарко и не слишком холодно.

Чуть ближе — Венера. Температура поверхности около 465 °C. Чуть дальше — Марс, где средняя температура поверхности примерно −65 °C.

А мы оказались примерно посередине. И даже здесь пришлось срочно ставить защиту. Поэтому фраза «Солнце создало условия для жизни» мне кажется слегка оптимистичной.

Я бы сказал иначе: «Нам невероятно повезло оказаться на подходящем расстоянии от огромного термоядерного объекта и иметь планету, способную смягчить последствия такого соседства».

Согласитесь, есть некоторая разница.

2. «Солнце создаёт жизнь, давая для неё энергию»

А вот здесь спорить вообще бессмысленно. Да. Даёт.

Солнечный свет обеспечивает фотосинтез. Растения запасают солнечную энергию в химических связях. Этой энергией затем пользуются пищевые цепи.

Ветер во многом возникает благодаря неравномерному солнечному нагреву. Круговорот воды тоже питается солнечной энергией.

В этом отношении автор совершенно прав. Но есть нюанс. Для жизни полезна не просто «энергия Солнца». Для жизни полезно строго определённое количество этой энергии.

Потому что Солнце не выдаёт её нам маленькими пакетиками с надписью: «Рекомендуемая суточная доза для человека». Оно просто излучает. Во все стороны. Непрерывно.

А дальше наша задача — оказаться достаточно далеко и отфильтровать лишнее. Это примерно как назвать атомный реактор источником жизни города. В некотором смысле правильно. Он даёт электричество. Работают холодильники, больницы, водопровод, метро.

Но из этого почему-то никто не делает вывод: «Реактор любит нас. Давайте снимем защитную оболочку и подойдём поближе». Мы прекрасно понимаем разницу между: «это полезный источник энергии» и «непосредственное воздействие этого источника полезно для человека».

С Солнцем почему-то эта логика иногда теряется. Всемирная организация здравоохранения, например, сообщает довольно занятную вещь: из всего ультрафиолетового излучения Солнца атмосфера полностью поглощает UVC и примерно 90% UVB.

То есть прежде чем солнечный свет становится достаточно безопасным для нашей прекрасной прогулки по парку, природа выбрасывает практически весь самый неприятный ультрафиолет в мусорное ведро. Но даже то, что проходит через фильтр, остаётся опасным.

Избыточное UV-излучение повреждает ДНК, вызывает солнечные ожоги, способствует преждевременному старению кожи, повреждениям глаз и развитию рака кожи.

По оценкам ВОЗ, только в 2020 году чрезмерное воздействие ультрафиолета было связано примерно с 1,2 миллиона новых случаев немеланомного рака кожи и 325 тысячами случаев меланомы. Вот такой источник жизни.

Причём наш организм прекрасно понимает, с чем имеет дело. Загар — это не Солнце нежно красит нас в бронзовый цвет. Это защитная реакция кожи на воздействие ультрафиолета.

То есть мы сидим на пляже, смотрим на красивый закат и думаем: — Как приятно, я загорел.

А организм в это время: — ТРЕВОГА! УВЕЛИЧИТЬ ПРОИЗВОДСТВО МЕЛАНИНА! НАС ОПЯТЬ ОБЛУЧАЮТ!

3. «Солнце защищает нас от космоса»

Вот этот аргумент мне понравился особенно. Да, гелиосфера действительно защищает Солнечную систему от части галактических космических лучей.

Спасибо, Солнце, есть только один неудобный вопрос. А от кого нас защищает магнитное поле Земли? В значительной степени — от самого Солнца. Солнце непрерывно выбрасывает поток заряженных частиц — солнечный ветер.

Периодически происходят солнечные вспышки и корональные выбросы массы. И здесь в игру вступает магнитосфера Земли. NASA совершенно без романтики описывает её как защиту нашей планеты от солнечного ветра и потоков частиц при корональных выбросах.

То есть система выглядит примерно так: Солнце: — Я защищаю вас от опасного космоса!

Земля: — Спасибо. А теперь отойди от моих детей.

Солнце: — Почему?

Земля: — Потому что ты опять плюёшься плазмой.

Более того, сильные проявления космической погоды способны нарушать спутниковую связь и навигацию, создавать проблемы для космических аппаратов и астронавтов и воздействовать на энергосистемы. Именно поэтому NASA называет магнитосферу своеобразным «привратником», который не позволяет значительной части этой энергии добраться до поверхности.

Получается великолепная конструкция. От части опасностей космоса нас защищает Солнце. От Солнца нас защищает магнитосфера. От солнечного ультрафиолета нас защищает атмосфера. От особенно опасной его части — озоновый слой. От того, что всё-таки прошло, — меланин. Когда меланина недостаточно — одежда. Когда одежды недостаточно — солнцезащитный крем. Когда крема нет — тень.

И после создания всей этой системы обороны мы торжественно объявляем: — Смотрите! Солнце дарит нам жизнь!

4. «Солнце задаёт ритм жизни и управляет климатом»

Тоже правда. Солнечная энергия — важнейший двигатель климатической системы Земли. Она нагревает поверхность, испаряет воду, участвует в формировании атмосферной циркуляции, ветров и круговорота воды.

Но опять возникает странная подмена. Из утверждения: «Солнце является главным внешним источником энергии для климатической системы Земли» почему-то получается: «Солнце создаёт нам прекрасный умеренный климат».

Нет. Это Земля делает солнечную энергию более-менее пригодной для нашего существования. Атмосфера переносит тепло. Океаны накапливают и перераспределяют огромное количество энергии. Облака отражают часть солнечного света. Лёд и снег тоже отражают его. Атмосфера фильтрует излучение. Парниковые газы, наоборот, удерживают часть уходящего тепла.

Вся эта чудовищно сложная система делает так, чтобы на значительной части поверхности планеты можно было жить.

И даже после этого летом человек выходит на улицу, смотрит на своего «создателя умеренного климата» и говорит:

— Бл...ь, +37. Где кондиционер?

Заметьте саму прекрасную последовательность человеческой цивилизации. Сначала Солнце нагревает дом. Потом мы строим электростанцию. Получаем электричество. Включаем кондиционер. И тратим энергию на то, чтобы удалить из дома энергию, которую нам только что бесплатно подарило Солнце. Это уже не поклонение богу.

Это возврат подарка.

А теперь самое интересное

Представим на секунду, что вся защита исчезла.

Не Солнце. Именно защита от него. Убираем атмосферу. Убираем озоновый слой. Убираем магнитосферу. Оставляем человека один на один с нашим ласковым небесным покровителем.

Я почему-то подозреваю, что поклонение закончится довольно быстро. И в этом заключается главный парадокс. Солнце действительно необходимо для существования практически всей современной биосферы. Но жизнь существует не потому, что Солнце такое доброе.

Жизнь существует потому, что между чудовищным источником энергии и нами сложилась удивительно удачная система посредников. Расстояние. Атмосфера. Озоновый слой. Магнитосфера. Океаны. Облака. Круговорот воды.

И миллиарды лет эволюции организмов, приспособившихся использовать ту часть солнечной энергии, которая до них добралась.

Поэтому мне гораздо больше нравится другая аналогия. Солнце — это не заботливая мать, которая кормит своих детей. Солнце — это гигантский термоядерный реактор, рядом с которым Земле совершенно случайно удалось организовать довольно уютную комнату.

У комнаты толстые стены. Радиационная защита. Магнитный щит. Система климат-контроля. Автоматические фильтры. А жильцам строго рекомендуется летом не выходить наружу без крема.

И наконец — «самый честный бог»

Автор заканчивает красивой мыслью: Солнце не требует веры. Оно существует независимо от неё. Его можно увидеть, измерить и почувствовать на коже. Поэтому в каком-то смысле это самый честный бог.

Вот тут соглашусь. Особенно насчёт «почувствовать на коже». Выйдите в июле в полдень без футболки и почувствуйте своего бога. Через несколько часов он оставит доказательство своего существования. Причём настолько убедительное, что ночью будет больно переворачиваться на другой бок. Солнце действительно ничего от нас не требует. Ему безразлично, верим мы в него или нет. Оно не просит молитв. Не требует жертвоприношений. Не устанавливает заповедей.

Оно просто каждую секунду превращает сотни миллионов тонн водорода в гелий и выбрасывает энергию в окружающее пространство.

А на расстоянии примерно 150 миллионов километров от него существует маленькая планета, жители которой научились использовать ничтожную долю этой энергии.

Предварительно отгородившись от её источника магнитным полем, атмосферой, озоном, крышами, одеждой, очками и солнцезащитным кремом.

Так что я согласен.

Солнце — очень честный бог.

Оно никогда не обещало, что не попытается нас убить.

Показать полностью 5
404

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит⁠⁠

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит

В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.

Как всё начиналось

Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.

После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".

Денис (это я:) - один из создателей сервиса

Денис (это я:) - один из создателей сервиса

За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.

День когда мы решились

Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.

Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса

  • Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".

  • Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.

  • Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.

Целевая аудитория

А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.

Что с ценой?

При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.

История первого заказа летом 2023 года

А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.

Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.

Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить

Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить

Как мы мастеров искали

Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.

В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.

В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними

В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними

Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.

Первые сложности

Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.

Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.

С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.

Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.

Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.

В итоге сделали.

Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.

Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.

По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.

Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)

Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка

Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.

На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ

Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны

А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов

А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов

Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент

Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает

Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта

Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.

Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.

Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.

Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.

Неприятные особенности прозрачного сервиса

Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.

Продвижение или как мы брали “Новую Москву”

Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты

Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты

Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.  

Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.

Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.

Как устроен процесс

Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.

Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.

С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.

Первый образец договора, который ставили на сайт

Первый образец договора, который ставили на сайт

Расчёт стоимости

Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.

Материалы

Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что,  нашли ту же плитку в другом магазине по акции.

Как работаем сейчас

Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.

Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.

Особенности продвижения и подводные камни

С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.  

Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито

Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито

Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.

Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))

Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.

ИТОГ

Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:

  1. Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.

  2. Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.

  3. Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.

  4. Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.

Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит
Показать полностью 22
4975

Ответ на пост «Аргумент»⁠⁠

Кстати, солнцу не так уж и глупо поклоняться.

1. Солнце создает все элементы, в том числе и те, из которых состоим мы. Оно пример того, как из водорода рождается сознание. Все тяжёлые элементы, из которых мы сделаны, появились в звёздах, но Солнце это та самая звезда, которая осветила путь от молекул к мыслящим существам.

2. Солнце создает жизнь, давая для нее энергию. Единственный источник энергии для всей пищевой цепи. Фотосинтез растений превращает свет в химическую энергию, и от этого питается всё остальное — от травоядных до хищников, включая нас. Почти вся энергия, которой мы пользуемся, — это энергия Солнца. Уголь и нефть — застывшая древняя энергия фотосинтеза, ветер — следствие неравномерного нагрева атмосферы, гидроэнергия — испарение и осадки. Даже атомная энергия — элементы, синтезированные в звёздах

3. Солнце защищает нас от космоса. Гелиосфера — пузырь, созданный солнечным ветром — отражает часть межзвёздного излучения и космических лучей. Это наш щит в пустоте. Его гравитация держит нас на орбите. И не только Землю — всю Солнечную систему, включая астероиды и кометы, удерживает масса Солнца. Оно буквально задаёт пространство, в котором мы существуем.

4. Оно задаёт ритм жизни. Суточные и сезонные циклы диктуют биологические часы всех живых существ: когда спать, когда размножаться, когда мигрировать. Без этих ритмов биосфера распалась бы на хаос. Солнце управляет климатом и погодой. Оно гоняет атмосферные фронты, испаряет океаны, создаёт ветра и течения. Без этого не было бы ни дождя, ни пресной воды, ни умеренного климата.

Солнце не требует веры — оно просто есть. Его можно увидеть, измерить, почувствовать на коже. В каком-то смысле это самый честный «бог», какой только можно себе представить: он не говорит, что делать, но без него ничего не было бы вообще

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества