Давайте вспомним как правильно вести себя в кризисной ситуации. Когда-то давно Джулиус Бенедикт нас научил. Надеюсь, вы не забыли. Помните третье правило? Проверьте себя.
Первое правило
Negotiate first. Attack last.
Сначала переговоры, потом действие.
Джулиус не уважает тех, кто не уважает логику и первое правило в кризисной ситуации.
Второе правило
If you choose to bluff, you must be prepared to have your bluff called.
Если блефуешь – будь готов к тому, что твой блеф раскроют.
Джулиус никогда не даст Винсента в обиду и всегда готов ко второму правилу в кризисной ситуации.
Третье правило
DUCK!!!
В английском языке «duck» это не только существительное «утка», но еще и глагол, который можно перевести по-всякому: увернись, отпрыгни, пригнись, отскочи, уклонись, ложись и т.д. в зависимости от контекста. Суть – сделать любое резкое движение, чтобы уйти от опасности.
Джулиус и Винсент могли погибнуть, но к счастью злодей забыл третье правило в кризисной ситуации.
Как только не переводили это «третье правило» в дубляжах и закадрах:
В 1988 году, отказавшись от главной роли в «Крепком орешке», Арнольд отдал предпочтение проекту Айвана Райтмана «Близнецы» - первому фильму, в котором Шварценеггер предпринял необычный и довольно-таки рискованный шаг - сменил привычное амплуа и выступил не как герой боевика и всемирно известный «Железный Арни», а как комедийный актер.
Фильм стал огромным кассовым хитом, собрав более 216 миллионов долларов по всему миру при скромном бюджете в 18 миллионов. Для Шварценеггера, ДеВито и режиссера Айвана Райтмана этот фильм стал самым прибыльным в карьере, поскольку они согласились работать без фиксированного гонорара в обмен на процент от прибыли, что было рискованным, но гениальным решением. Фильм доказал, что Арнольд Шварценеггер может успешно играть в комедийном амплуа.
Арнольд Шварценеггер всегда хотел сделать продолжение под названием «Триплеты» с Дэнни Де Вито и Эдди Мерфи в качестве третьего давно потерянного брата. ДеВито представил идеи сценариев еще в 2003 году, но Шварценеггер был занят выборами в губернаторы . В 2012 году продолжение было официально подтверждено.
Клинт Иствуд посетил съемочную площадку в тот день, когда они снимали сцену с Джулиусом, поющим в самолете. Он заметил Арнольду Шварценеггеру: «Я не знал, что у тебя такой талант».
В финальных титрах вынесена благодарность Сильвестру Сталлоне.
"Близнецы" (Twins) - комедия с весьма любопытным дуэтом популярного комика и не менее популярного героя боевиков успешно двигающегося к статусу мировой суперзвезды ворвалась в американский прокат в декабре 1988 года и стал настоящей кассовой сенсацией, заняв по итогу пятую строчку в списке самых успешных фильмов года. В мире лёгкую комедию встретили также очень хорошо, не смотря на то, что критикам она не слишком приглянулась - любовь и признание обычных зрителей, задвинуло мнение всех недовольных на дальний план. Не готов утверждать ,хотя скорее всего это так, картина со временем если и не обрела культовый статус, то её во всяком случае можно назвать популярной классической комедией восьмидесятых с простым беззлобным юмором.
Режиссировал "Близнецов" Айвен Райтман, к тому моменту уже достаточно знаменитый американский постановщик, отметившийся не только парой приличных комедий ("Фрикадельки", "Добровольцы поневоле") но и в буквальном смысле слова выстрелившей комедийной фантастикой "Охотники за привидениями" ставшей настоящей сенсацией в мире кинематографа в 1984 году.
Главные роли исполнили: Арнольд Шварценеггер, Дэнни Де Вито, Келли Престон, Хлоя Уэбб, Бонни Бартлетт, Маршалл Белл, Трей Уилсон, и Дэвид Карузо.
Интересные факты
1. Дельцам студии "Юниверсал" необходимо было получить согласие Арнольда Шварценеггера, Дэнни Де Вито, и Айвена Райтмена на участие в проекте в сжатые строки. Сделку заключили прямо во время делового обеда, и так как документы ещё не были подготовлены, то приглашаемые актёры и постановщик оставили свои подписи на салфетке. Она хранится у Де Вито, который хранит её в специальной рамочке, как памятную вещь.
Кадр фильма "Близнецы"
2. Денег не хватало, чтобы заплатить двум главным звёздам и режиссёру их обычные гонорары, но те слишком хотели поработать вместе - идея их увлекла, к тому же Арни жаждал разбавить своё амплуа героя боевиков ролью в комедии, показав всему миру многогранность своего таланта, поэтому коллеги приняли необычные условия и вместо стандартных гонораров согласились на проценты от валовой прибыли, в итоге заработав намного больше, потому что фильм стал кассовым хитом. Шварценеггер получил 20 процентов прибыли и кроме того заработал около 35 млн. на международных продажах, продажах на носителях (VHS, DVD), и показах фильма по телевидению. Он "поднял" больше денег на "Близнецах" чем на любом из фильмов франшизы "Терминатор" которая его прославила.
3. По распространённым данным в разработке продолжительное время находился сиквел фильма под названием "Тройняшки", где в роли третьего давно потерянного брата к основному актёрскому составу должен был присоединиться Эдди Мерфи, но проект постоянно буксовал по причине занятости Шварценеггера. Дэ Вито предлагал идеи для сценария ещё в 2003 году, но Арни тогда с головой ушёл в политику, баллотируясь на пост губернатора Калифорнии и отстранился от кинематографа. В 2012 в конце его второго губернаторского срока, планы по созданию продолжения были официально подтверждены студией, хотя по состоянию на 2019 год "Тройняшки" всё ещё находились на стадии подготовки к съёмкам - итогового сценария так и не было. Во время пресс-конференции, посвящённой фильму "Охотники за привидениями: Наследники" (2021) Айвен Райтман подтвердил, что он вернётся к продолжению "Близнецов" в качестве режиссёра, но роль третьего брата достанется другому чернокожему актёру Трейси Моргану. Это был последний раз когда новости о сиквеле всплывали в медиапространстве. На сегодняшний день исполнителям титульных ролей в оригинальном фильме 77 (Арни) и 80 (Дэнни) лет, Райтман умер в феврале 2022. Да и сомневаюсь, что сейчас кому-то нужно подобное кино, разве что стриминги проспонсируют...
4. Изначально фильм назывался "Эксперимент", но продюсеры приняли решение отказаться от него, якобы из-за немецкого происхождения Арнольда Шварценеггера. Наименование "Близнецы" (Twins) было выкуплено у другой киностудии, которая занималась производством фильма Дэвида Кроненберга, в результате чего картина канадского творца с богатой мрачной фантазией вышла в прокат под названием "Связанные насмерть" (Dead Ringers).
Кадр фильма "Близнецы"
5. Этот фильм часто ошибочно считается комедийным дебютом Арнольда Шварценеггера, но это не так. Первой комедийной ролью Арни была роль в фильме "Геркулес в Нью-Йорке" (1969). Кроме того в фильмах "Счастливая годовщина и разлука" (1974), "Мусорная охота" (1979), и "Кактус Джек" (1979) он так же фигурировал в комедийных ролях, другое дело, что все эти фильмы оказались особо никому не нужны и Шварценеггер начал своё восхождение к мировой славе только после съёмок в "Конан варвар" (1982). Утвердившись в качестве звезды боевиков, он не терял надежды сняться в комедии, которая стала бы успешной и по-настоящему полюбилась бы зрителям, актёр очень хотел выйти за рамки амплуа "крутого парня с пушкой" и сам думал, что отлично справляется с тем, чтобы смешить людей, и именно "Близнецы" стали его "звёздным часом" в этом плане. После того, как лента стала громким кассовым хитом Шварценеггера буквально завалили сценариями комедий. В многочисленных интервью, Арни заявлял, что согласие на съёмки в этом фильме были лучшим решением в его жизни.
6. В одном из интервью Дэнни Де Вито рассказал, что когда его впервые пригласили сниматься в фильме, он первым делом поинтересовался, нанят ли "другой близнец". Как только он узнал, что это Шварценеггер, он спросил "Австрийский культурист?" и когда на вопрос ответили утвердительно Дэнни сказал "Я подписываю контракт. Никто в жизни не поверит, что я брат-близнец Арнольда Шварценеггера, это будет забавно!"
7. На самых первоначальных этапах переговоров с актёрами им присылали несколько сценариев на выбор, предлагая сняться дуэтом в "Близнецах" либо в фильме "Коммандо из пригорода" (вышел только в 1991 году). Если бы случилось так, что они всё-таки выбрали второй вариант, "Близнецов" всё равно бы сняли, только с более низким производственным бюджетом и другими актёрами в главных ролях (Халк Хоган и Кристофер Ллойд).
Кадр фильма "Близнецы"
8. На протяжении всего фильма Джулиус говорит всем, кого встречает, что он с острова (показанного в начале фильма) в южной части Тихого океана, в 300 морских милях (350 милях) к юго-западу от островов Фиджи. Хотя остров, показанный в фильме, на сто процентов вымышленный, в 350 милях к юго-западу от Фиджи действительно есть очень маленький остров, площадью примерно два гектара, известный как известный как плита рифа Конвей, с крошечной песчаной бухтой с некоторой растительностью. Происхождение Джулиуса, которого вырастила на острове команда учёных, тренировавших его разум и тело, чтобы наделить его почти сверхчеловеческими способностями, похоже на происхождение героя популярных приключенческих романов 1930-х годов Дока Сэвиджа: ученого-универсала, исследователя, детектива и воина, который "исправляет ошибки и наказывает преступников". В начале 1990-х Арнольд Шварценеггер рассматривался на главную роль в киноверсии "Дока Сэвиджа", но проект годами находился в подвешенном состоянии и в конечном итоге был закрыт.
9. Клинт Иствуд посетил съёмочную площадку в тот день, когда снимали сцену с Джулиусом в наушниках, громко поющим в самолёте, подпевающем песне играющей у него в плейере. По словам Иствуда он был впечатлён вокальными данными и артистичностью Шварценеггера, и незамедлительно удостоил того похвалой, отметив его талантливость. Песня, которую Джулиус поёт в самолёте называется "Yakety Yak" группы "The Coasters". Рэп-группа из Майами "2 Live Crew" записала свою собственную версию (кавер) для саундтрека к фильму.
10. В фильме есть занятная сцена когда Джулиус идя по улице останавливается у плаката с фильмом "Рэмбо" и сравнив размеры своего бицепса с мышцами персонажа на постере, ухмыляется и машет рукой в сторону персонажа боевика как бы обозначая "у тебя никаких шансов, мужик". На самом деле, и это знают многие, у Сильвестра Сталлоне и Арнольда Шварценеггера было реальное и бескомпромиссное соперничество за негласный титул "самого крутого актёра из боевиков" на протяжении большей части 1980-х, и примерно до середины 1990-х годов. Были даже забавные ситуации в этом противостоянии, например Слай снялся в провальном комедийном боевике "Стой! Или моя мама будет стрелять" (1992) именно из-за козней Арни, который пустил слух, что чрезвычайно заинтересован проектом. Но это уже совершенно другая история.
Де Вито, Райтман, и Шварценеггер на фото со съёмок фильма "Близнецы"
11. Одной из причин, по которой фильм снимался в довольно сжатые сроки в дружеской атмосфере без лишних бюрократических проволочек, было то, что Де Вито, Шварценеггер, и Райтман на тот момент сотрудничали с одним и тем же голливудским агентством. Во время съёмок Арнольд подарил всем актёрам и членам съёмочной группы по две футболки (одна из которых имела принадлежность к его сети спортзалов), а Де Вито часто собирал коллег на ужин и готовил для всех пасту и самбуку. Не обошлось и без приятельских "приколов" - Дэнни как то угостил Арни сигарой (тот был большой их любитель) в один из перерывов, Арнольд не знал, что коллега добавил туда секретный ингредиент в виде марихуаны, и к тому моменту когда они вернулись к завершению сцены актёр забыл свои реплики и съёмки пришлось останавливать на несколько часов.
12.Когда Джулиус идёт в старый дом своей матери и встречается с Грейнджером (одним из его и Винсента шести отцов), внуков Грейнджера играют Джейсон и Кэтрин Райтман - настоящие дети режиссёра "Близнецов", которые повзрослев пошли по стопам отца - оба стали режиссёрами.
13. Арнольд Шварценеггер специально для роли в этом фильме перекрасился в блондина. В реальной жизни у него были натуральные темно-каштановые волосы.
14. Два мальчика сыграли новорожденного Джулиуса и три мальчика новорождённого Винсента в первой сцене.
Кадр фильма "Близнецы"
15. Персонажей Арнольда Шварценеггера и Дэнни Де Вито зовут Джулиус и Винсент соответственно. В 1994 году Сэмюэл Л. Джексон и Джон Траволта сыграли персонажей Джулса и Винсента в фильме Квентина Тарантино "Криминальное чтиво", исполнительным продюсером которого выступил Де Вито. Кроме того, Келли Престон игравшая в "Близнецах" была женой Джона Траволты. Позже Дэнни Де Вито снимется вместе с Келли Престон и её будущим мужем Джоном Траволтой в фильмах "Уж кто бы говорил 3" (1993) и "Достать коротышку" (1995). Арнольд и Дэнни позже сыграли злодеев в серии фильмов про Бэтмена: Де Вито - Пингвина в "Бэтмен возвращается" (1992), а Шварценеггер - Мистера Фриза в "Бэтмене и Робине" (1997). Райтман, Шварценеггер, и Де Вито воссоединились спустя шесть лет для совместной работы над фантастической комедией "Джуниор" (1994).
16. "Близнецы" это второй полнометражный фильм, вышедший на экраны в 1988 году, в котором Арнольд Шварценеггер играет человека, который едет в Соединённые Штаты, будучи не знаком с американской культурой, и изначально не понимая её. Другой фильм - "Красная жара" в котором он выступил в роли бескомпромиссного советского милиционера по имени Иван Данко. Кроме того, это второй фильм того же года, в котором мужчина учит своего брата медленному танцу с женщиной в гостиничном номере после недавнего воссоединения. Первым был "Человек дождя" премьера которого состоялось за неделю до премьеры "Близнецов".
17. В фильме присутствует "коронная" фраза Шварценеггера "Я вернусь" (I'll be back) которая звучала практически в каждом фильме с его участием со времён оригинального фильма "Терминатор" (1984).
18. В реальной жизни Арнольд Шварценеггер на три года младше Дэнни Дэ Вито.
19. В роли юной Мэри Энн Бенедикт (матери близнецов) в эпизодической роли снялась Хизер Грэм, которую даже не упомянули в финальных титрах. Кэри-Хироюки Тагава сыгравший эпизодическую роль мастера боевых искусств, тренирующего Джулиуса, был упомянут в титрах как "восточный человек".
20. Производственный бюджет комедии составил 15 млн. - за время показов в кинотеатрах кассовые сборы в мире составили 216 млн.
Кадр фильма "Близнецы"
Наивное, но занятное зрелище родом из поздних восьмидесятых, которое нынче уже считается классикой комедийного жанра. Кино конечно заставляет улыбаться сейчас во многом опираясь на ностальгию - я не смеялся во весь голос, юмор был незатейливым, простым, и добрым. Конечно большинство шуток строится на разнице в росте, весе, комплекции близнецов, их образе жизни, их знании жизни - и они работают. Конечно, криминальный сюжет здесь для придания остроты повествованию, но он никогда не потакает основным клише и все сводится к тому, что настоящая кульминация фильма не о экшене или деньгах, а о волшебном воссоединении матери и ее потерянных сыновей. Артефакт своего времени: лёгкий, яркий, весёлый, который не утратил своего очарования.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
40 лет назад, в 1984 году вышел в прокат знаменитый фильм!
Надо пересмотреть! Ну и знаменитая музыка вам в ленту!
«Охотники за привидениями» (англ. Ghostbusters) — американская фантастическая комедия 1984 года режиссёра Айвана Райтмана по сценарию Дэна Эйкройда и Гарольда Рамиса, которые также сыграли одни из главных ролей. Другие роли исполнили Билл Мюррей, Сигурни Уивер, Эрни Хадсон и Рик Моранис. Сюжет повествует о троице эксцентричных парапсихологов-любителей, организовавших фирму по ловле привидений в Нью-Йорке.
«Райтман — легенда. В Голливуде он был больше, чем жизнь. Он был королем комедии. В жизни он был Человеком — прекрасным отцом и мужем, фантастическим другом. Он был добрым, он был щедрым, он был очень умен, и всегда был рядом. Я опустошен, и мои мысли с семьей Райтмана», написал «Железный Арни» на своей странице в Фейсбуке, использовав, кстати, немецкое слово «mensch» для передачи смысла «Человек с большой буквы».
Помимо этого, актер написал следующее:
— Я всегда буду благодарен за то, что он дал шанс австрийскому герою боевиков в комедии в то время, когда студии просто хотели, чтобы я сосредоточился на поиске новых способов убивать плохих парней, взрывать что-то и хвастаться мускулами. Я знал, что могу сделать что-то в комедии, но мне нужен был кто-то еще, кто бы претворил это в жизнь. Айван был отличным режиссером и другом: он мог видеть в тебе что-то, чего не видели другие, и мог помочь показать это остальному миру. Создание «Близнецов», «Джуниора» и «Детсадовского полицейского» с Айваном было для меня раем. Провести последние несколько лет, работая с ним над «Тройняшками» (сиквел "Близнецов") и еще раз увидеть его страсть и гений было радостью. Буквально на прошлой неделе я говорил о том, как был рад снова оказаться на съемочной площадке с ним предстоящей осенью.
«Я не могу поверить, что больше не буду с ним работать или снова тусоваться и просто болтать о жизни», — подвел итог Арнольд.
