Предыстория: Я стала председателем, совершив почти мирный переворот. Вообще, совершенно этого не планировала. Просто для СНТ возникла «угроза», не буду уточнять какая, но ооочень не приятная, а действующий председатель сложил лапки и говорил: «Это не моё дело».
В течение лета я пыталась добиться хоть каких-то действий. Общаться и обсуждать всë это с другими садоводами, в том числе с председателем, можно было только в чате СНТ. Ооооо... этот чат. Я даже скучаю немного. Интриги, скандалы, расследования. «Эти на тех, те на этих». В общем, я решила: а почему бы и да. В ноябре становлюсь председателем, не со 100% поддержкой — это важно! Были те, кто симпатизировал действующему председателю, и те, кому всë равно.
Переделываю чат. Прописываю правила, в которых запрещаются нецензурная лексика и личные оскорбления.
За сборами подписей я оббежала почти всех садоводов, и у меня были все контакты. Я создаю чат, в котором знаю всех. А если вдруг появляется кто-то новенький, пишу в личные, узнаю номер участка и кем приходится собственник. Таким образом, в чате начали обсуждаться вопросы, нужная информация, высказываться мнения в уважительной форме. Всë бы ничего, НО...
Сама история: Бывшая председатель, дама склочная и любительница выпить, а после N - ного количества алкоголя – охотница за скандалами и интригами. Она начинает поднимать болезненные темы в чате, и вроде её быстро ставят на место, но мы же помним, что часть людей её поддерживает, поэтому наступает хаос.
Дама наша умная. Понимает, что люди её знают, поддержки мало, и начинает подключать друзей. Неизвестных. Я быстро реагирую. Пишу в личные, и тут начинается: «А на каком основании? А вы кто такая? А я вам ничего не должен!» Дальше просто: выкидываю из чата, пишу, что данного человека не знаю, посторонним тут делать нечего.
Дама не выдерживает. Появляется Неизвестный. Начинает скандалить в общем чате. Пишу в личку: «День добрый! Так и так, вы кто будете?» В ответ: «Собственник 150 участка». Участок визуально заброшен. Собственник есть, я его знаю, планировал продавать. Звоню ему: - ИванИваныч, участок продали? - Нет, а что? - Тут человек написал, что собственник участка 150, уточняю.
У ИванИваныча паника. Мошенники! Пытаюсь успокоить, что дело не в мошенниках, а в личной неприязни, но человек вваливается в чат: «Уважаемые, я собственник участка. Тут могут быть мошенники. Осторожнее!». Неизвестный из чата ретируется и история вроде должна закончиться, но апофеоз лучше.
Через несколько минут в общий чат приходит голосовое от Дамы, которое она планировала отправить Неизвестному, но ошиблась. Возмущение, неужели я знаю всех садоводов, перемешивалось с бессильной злостью. Ну и столько грязи я о себе не слышала никогда. Ни до, ни после.
Чат взорвался. Над ситуацией ржали все, кроме группы поддержки Дамы. Сообщение она удалила, но это же СНТ. К выходным знали все. Обсуждали несколько недель. Дама не приезжала на дачу в течение месяца. В чате молчит до сих пор. Группа поддержки стала потише.
P.s.: А сообщение я сохранила. На всякий случай. Все разговоры надо записывать.
P.p.s: донаты подключила для @Vesovschik, Название поста его. 10% на благотворительность))
У нас председатель ведет учет и управляет садоводством в системе "снт на ладони". Там есть модуль для работы с задолженностями, заявления на судебные приказы и исковые формируются буквально в пару кликов. В прошлом году он подал чуть больше сотни заявлений на судебные приказы, говорит, создание их заняло у него полчаса от силы. А люди, когда увидели, что реальная работа с должниками стартовала, начали сами платить. В итоге суммарный долг уже схуднул на 2/3 примерно. И никаких трат на юристов, которые за каждое заявление 3-5к хотят.
А уговаривать должников бессмысленно, не работает. Только делом.
У нас такая же хуйня со шлагбаумом на даче была. Шлагбаум появился в апреле. Скидываться не просили - поставили шлагбаум. Хочешь заехать на машине покупай электронный ключ (пластиковая карточка), цена 200 рублей. Цена такого ключа в среднем была на тот момент 50-100 рублей, ну и понятно, что в цену ключа на шлагбаум была заложена цена на его установку. Не очень дорого, хотел сразу приобрести. Но система была выстроена так, что купить ключ можно было только у бухгалтера, а так как это СНТ бухгалтер была только в выходные. Ключ продавала бухгалтер только с занесением информации, что такой-то участок ключ приобрел. Я несколько раз приезжал в будни и соответственно не мог проехать на машине. Охранник как цепной пёс, не пускал никого без ключа. Прям сидел на стуле у шлагбаума и смотрел, чтобы две машины допустим не заехали по одноному ключу. Пару раз устав идти до участка пешком от шлагбаума, я специально приехал в СНТ в выходные, чтобы купить ключ. Абсолютно все ключи-карты были одинаковые. Помню несколько огромных коробок заполненных ключами. Участков было в районе 3-х тысяч. Короче купил ключ и забыл о проблеме. Подъехал к шлагбауму, ключ приложил и проехал.
Ближе к концу лета заехал оплатить членские взносы и заметил в бухгалтерии, что коробки от ключей почти пустые. Все ключи раскупили.
И одновременно с этим злобный охранник на шлагбауме исчез. И шлагбаум перестал закрываться. Раньше закрывался на автомате. Шлагбаум отбили стоимостью ключей, в карман положили заработок на ключах и теперь смысла в этом шлагбауме не стало.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
У нас в СНТ в общем чате было предложено сделать автоматические ворота. На общем собрании практически все согласились. Цена вопроса — 500 рублей с участка, чтоб не сильно опустошить членские взносы, + калитка на магнитном замке. Задолбали закладчики и левые с мусором. В среднем ворота обходятся 150к. Я сварил их, установил, наладил, за деньги, конечно. Я не председатель, если что. И вот в это воскресенье как раз у нас принимает бухгалтер, я приехал подварить по мелочи. Председатель попросил доп. усиление под движок и стопаря на калитку, чтоб не выломали. Делов на 15 минут с тремя перекурами. Тут и женщины подошли, кто откликнулся на покраску ворот. Люди приходят на оплату и получения ключа на калитку. Тут подъезжает тип, а мы с председателем стоим пиздим. И такой: «Ой, у меня долг три тысячи. Я скоро отдам». Ну хорошо. А забыл добавить, ворота открываются по звонку внесённого в базу модуля GSM либо по брелку, но память только на 60 брелков. И тип такой: «Мне тоже нужен брелок». Думаю, если ты членские не сдал, то по-любому на ворота не скидывался. Спрашиваю: «На ворота скидывался?» Нет, говорит. Не стал я с ним разглогольствовать, сказал только, как все деньги оплатишь, приходи. А так магнитик от калитки у бухгалтера. Всего 50 рублей -забирай.
Для меня, председателя СНТ, самое сложное в работе — это добиваться оплат от должников.
Не все председатели сидят над вашими (ну, на самом деле и нашими, т. к. мы тоже платим взносы) деньгами, как Кощей, и чахнут.
Деньги нужны, чтобы что-то делать. Не будет денег — СНТ встанет, заглохнет и умрёт. Не будут платить все участки — сумма раскидывается на рабочие.
И вот всегда есть какой-то процент, который или вообще не платит, или платит с охрененной задержкой.
Тут на сцену выходит (должен выходить) председатель.
Я не переношу конфликтов. Вообще. У меня аж ручки начинают трястись, когда на меня орут. Надо же всем нравиться и быть хорошей девочкой (привет, миллениалы). Но сколько же ора и нытья приходится выслушивать от взрослых и, в принципе, умных людей.
Всегда есть инвалиды, янеезжу и дадаяпомню. Которые очень спокойно разговаривают, пока ты не подашь на них в суд или не пригрозишь подать. Начинаются хамство, тот самый ор и иногда даже угрозы. Рассказы о тяжёлой жизни (блять, мне вообще-то тоже не легко), о здоровье (я его не проверяю, мне некогда), о тяжелобольных родственниках (у моей бабули была деменция 10 лет) — и типа я должна посочувствовать, понять и простить.
Да идите вы на х**й! — хочется сказать. Дача — это дорого. Если вы не ездите — продайте. Потому что в этой ситуации именно садовод похож на Кощея. И продать жалко, и платить не хочется. ЯЖНЕЕЗЖУ! А если ездите — то тем более платите, вы пользуетесь благами человечества! Если вы инвалид десятой группы и собрались помирать — продайте, подарите, отдайте обратно в муниципалитет. Но нет же — жалко.
В этом году была ситуация: человек решил всё-таки продать участок, на который вообще никогда не ездил. Там был просто кусок земли. Я его нашла 2 года назад и попросила по-человечески начать оплачивать взносы, которые он никогда не платил. Человек говорил: «Ага, ага», и на этом всё заканчивалось. Сделка. Человек звонит и просит справку об отсутствии задолженности. И вместо 30к взносов за 2 года мы выкатываем счет на 50к, из которых 20 — пени. Был ор, угрозы, нытьё. Но самое смешное, что меня пытались уговорить «по-человечески сделать скидку и забыть про пени». Оплатил всё.
На самом деле это очень выматывает. Потому что ты и так за всё ответственный, ты держишь в голове миллион вопросов, которые надо решать, ты стараешься, чтобы СНТ не заглохло, а тут они — орущие должники! И главное — не себе ж в карман кладём (знаю, есть такие, кто кладёт, но не надо всех под одну гребёнку).
В этом году я научилась бросать трубки, если начинали орать. Если сброс не помогал, включала «запись звонка». Считаю это достижением. Вот планирую подать в суд на тех, кто задерживает оплату до НГ, даже если обычно платят позже.
А вообще в СНТ должен быть свой коллектор. Не дело так председателю нервы мотать, особенно тому, кто пытается что-то сделать.
Окончен сезон, заколочены ставни, Разъехались дети, друзья и подружки... Осенней порой собираются в стаи Ненужные больше " живые игрушки "." Игрушки " сначала растерянно рыщут По дачным посёлкам с испуганным взглядом, " Игрушки " с надеждой хозяина ищут, Затем погибают, от пуль или яда.
А к выжившим - злость постепенно приходит, И в людях врага - не хозяина видя - На каждом, кто мимо случайно проходит, За голод и боль вымещают обиду..."
Живые игрушки ", невинные души, Простите нас, грешных, людскую породу... За то, что вам в холод так хочется кушать... За то, что моральных столь много уродов...
