После монголо-татарского нашествия древнерусское государство оказалось существенно ослабленным, чем не замедлили воспользоваться соседи. Уже в XIV в. Западную Русь (ныне Белоруссия), Волынь, Восточную Подолию, Киевщину, Чернигово-Северщину, а также Смоленские земли захватили литовцы. Поляки в это же время захватили юго-западные русские земли – Галичину и Западную Волынь (а в XV веке и Западную Подолию). Буковина была включена в состав Молдавского княжества, а Закарпатская Русь еще в XI в. попала в руки венгров. В XV веке Турция захватила Молдавию и южнорусские земли северного побережья Черного и Азовского морей - Новороссию (ныне часть Украины) и поставила в вассальную зависимость Крымское ханство, которое к тому времени отделилось от Золотой Орды. В XVI веке уже у Литовского княжества Польша по существу отторгает Восточную Волынь, Брацлавщину и Киевщину с частью левобережья Днепра. В результате всех этих захватов Киевская Русь оказалась разорванной на территории, попавшие под власть различных стран.
Царское правительство после великого «стояния на Угре» практически сразу же заняло активную позицию в вопросе возврата отторгнутых земель. В 1492 году великий князь Иван III потребовал от литовского великого князя: "…и ты бы наших городов и волостей наших, земель и вод, которые держишь за собою, нам поступился". **. Полякам он заявил, что "Объединенная Великороссия не сложит оружия, пока не воротит всех остальных частей Русской земли, оторванных соседями, пока не соберет всей народности" ***. Все русские земли на основании этнической принадлежности населения и их исторического прошлого назывались "отчиной". «Не то одно наша отчина, коя городы и волости ныне за нами: и вся Русская земля, Киев и Смоленск и иные городы … из старины… наша отчина….» ****, - разъясняли русские дипломаты.
11 октября 1653 года в Москве собрался Земский собор, в задачу которого входило рассмотрение вопроса о воссоединении земель ранее единого древнерусского государства – Киевской Руси. И хотя тогда удовлетворение рассматривавшейся Собором просьбы казаков, выступавших от имени всего изнемогавшего от польского гнета народа Юго-Западной Руси (еще тогда именовавшейся Малороссией), о приеме "под высокую руку московского государя" означало войну с Польшей, мнение Собора об образовании единого государства было единодушным.
В Москве собрались практически все слои населения тогдашнего Российского государства: духовенство, бояре, представители русских городов, купечества, крестьянства и стрельцов.
При рассмотрении вопроса о «челобитье государю в подданство Богдана Хмельницкого и всего Войска Запорожского» подчеркивалась нависшая над Малороссией серьезная опасность: «в 161-м году (1652 г.) на сейме в Брест-Литовске было приговорено впрямь, что их, православных христиан…, которые живут в Коруне Польской и Великом княжестве Литовском, побить…» . Отмечались и намерения поляков "православную християнскую веру искоренить и святые божии церкви до конца разорить…"
Собор «приговорил»: «чтоб великий государь царь и великий князь Алексей Михайлович всеа Руси изволил того гетмана Богдана Хмельницкого и все Войско Запорожское з городами их и з землями принять под свою государскую высокую руку для православные християнские веры и святых божиих церквей…
Получив согласие Москвы на объединение, Б.Хмельницкий 8 января 1654 г. в г. Переяславле созвал всенародное собрание – Раду, которая, согласно казацким традициям, одна была правомочна решать важнейшие политические вопросы. Рада была «явная», то есть открытая для всего народа. На ней были представлены как все малороссийские земли, так и все сословия (казаки, духовенство, мещане, купцы, крестьяне). Таким образом, вопрос о воссоединении с Россией и в Малороссии решался при самом широком представительстве. Народ после опросов единогласно «возопил: Волим под Царя Восточного, православного…Боже утверди, Боже укрепи, чтоб есмы во веки вси едино были!»
Впереди предстояли еще столетия борьбы за возвращение всех захваченных у Киевской Руси земель. Только после кровопролитных войн с польскими панами в 1667 году по Андрусовскому перемирию к Московскому государству отошла Левобережная Малороссия, а в 1686 году по "Вечному миру" был возвращен Киев с окрестностями. Северное Причерноморье или Новороссия были отвоеваны у Турции в войнах 1768-1774 гг. и 1787-1791 гг. Правобережная Малороссия вошла в состав России в результате разделов Польши в 1793 и 1795 гг. Галиция и Северная Буковина были возвращены в 1939-1940 гг., а Закарпатская Русь – в 1945 году. Отвоеванный у турок в 1783 году российский Крым был передан УССР в 1954 году. Современное самостоятельное государство Украина появилось на политической карте мира в 1991 году
Почтовая марка СССР, выпущенная в честь 300-летия воссоединения Украины с Россией, 1954 год
Преканон: к фанфику по повести Н.В.Гоголя "Ночь перед Рождеством". Мама Оксаны перед знакомством с будущим мужем - Корнеем Чубом. Да, мама Оксаны в моем фанфике - не казачка и не христианка :)
Из сборника статей «Малороссия и малороссы», изданного в Москве в 1913 году как книга для самостоятельного чтения для школьников третьего года обучения. Даётся в современной орфографии. «Настоящую Малороссию составляют губернии: Киевская, Подольская, Черниговская, Полтавская и Харьковская; но малороссы живут и в других соседних губерниях. Все малороссийские губернии лежат в черноземной полосе - по среднему Днепру и его притокам и по Донцу, притоку Дона. Малороссы обыкновенно несколько выше ростом, чем великоруссы и белоруссы. Они отличаются более смуглой, кожей, темными волосами и темными, чаще всего карими, глазами. Бороду они бреют, но оставляют длинные усы. Обычная одежда малоросса состоит из холщевой рубахи, заправленной в широкие шаровары и повязанной широким цветным поясом. Сверху надевают свитку, чаще из белого или серого сукна. На ногах тяжелые сапоги - чоботы. На голове круглый год барашковая шапка, и только некоторые надевают летом соломенные шляпы с широкими полями. Малороссиянки носят белые холщевые рубашки, красиво вышитые на рукавах и подоле красной и синей бумагой. Вместо великорусского сарафана они носят плахту и запаску - два куска материи, которые просто обвертывают вокруг талии; сверху надевают цветной пояс. Летом надевают еще короткие цветные кофточки без рукавов, а зимою — свитку, только гораздо короче мужской и сшитую со сборками. Голову украшают цветами и лентами, шею - бусами (монисто или намисто). Женская обувь — черевики или сапоги, которые у богатых бывают сафьяновые разных цветов. Малороссиянки отличаются красотой, живостью и веселостью. Напротив, малороссы медлительны, степенны и несколько ленивы. Малороссийские деревни расположены живописно — на высоком берегу реки или на склоне балки. Дома разбросаны в беспорядке и не образуют правильных улиц, как в великорусских деревнях. Чистенькие белые хаты окружены садами, конопляниками и высокими пирамидальными тополями. Среди села, на видном месте, стоить церковь, а близ неё обыкновенно волостное правление, или сельская расправа. Вокруг села на холмах идет ряд ветряных мельниц, а за ними пестреют богатые поля и бакши. Малороссийская хата также не похожа на великорусскую избу. Она делается из хвороста и глины и белится снаружи и внутри мелом. Возле каждой хаты есть непременно садик, в котором растут вишни, черешни, сливы, груши, подсолнечник и цветут разные цветы. Главное и любимое занятие малороссов так же, как великоруссов и белорусов, —земледелие. Но малоросс более великорусса привязан к своей земле, и только крайняя нужда может заставить его бросить свою родину. Малоросс не любить заниматься ни ремеслами, ни торговлей. Тихая сельская жизнь для него дороже всего. Почва в Малороссии всюду хорошая, черноземная. Обрабатывают ее большим тяжелым плугом, в который впрягают три или четыре пары волов. Бедные крестьяне, у которых мало волов, дают своих друг другу и пашут сообща свои поля. Плодородная почва Малороссии дает хорошие урожаи всех хлебов; особенно же хорошо родится пшеница. Часто целые поля засеяны сахарной свекловицей; а на степных бакшах зреют огромные арбузы (кавуны) и дыни. В Малороссии, особенно в Киевской губернии, много сахарных заводов. Других фабрик и заводов, напротив, мало, и различные мануфактурные товары привозятся сюда из великорусских промышленных губерний. Торговлей тут занимаются великоруссы и евреи. Они сами развозят свои товары по деревням и хуторам. Кроме того, малороссы очень любят ярмарки, которые часто бывают у них в городах и деревнях. Сюда привозят они продавать разные продукты своего хозяйства и здесь покупают разные привозные товары. Как народ исключительно земледельческий, малороссы отличаются добродушным и тихим нравом. В сравнении с великоруссом, малоросс более медлителен, неразговорчив и неохотно берется за что-нибудь новое. К чужим он относится недоверчиво, глядит на них исподлобья, но в своем кругу, особенно на пирушке, он развертывается и становится веселым и остроумным. Малороссийские крестьяне обращаются между собою очень вежливо и говорят друг другу вы. Все ласки их, особенно у женщин, исполнены нежности. «Звездочка моя, горленка, перепёлочка, кукушечка» — вот их обыкновенные ласкательные названия. Они очень почтительно относятся к отцу и особенно к матери. Но женатые сыновья спешат отделиться от родителей и завести отдельное хозяйство, чтобы не было ссор между невестками и свекровью. Малороссы народ способный, одаренный поэтическим чувством. Они очень любят музыку и пение. Между ними много хороших голосов; а песен у них так много, как ни у одного народа. В этих песнях поется или о том, что было когда-то в старину, или о том, что лежит на душе малоросса веселого и печального. Малоросс часто молчалив и угрюм; но в песне он умеет лучше выразить то, чем наболело его сердце.(…)» В. Львов
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"...Имени Русь никто у нас не отнимал, даже поляки: они оборотней наших титуловали с начала и до конца Русью. Москаль, так тот величался обладателем всея Руси еще когда нас ляхи водили за нос и нагибали под свою власть за чуб. Что лях от нашего оставшегося от предков урвал во время Хмельничины и Руины, то он до сих пор и зовет Русью, хоть она уже давно обросла польским мясом, та русская кость, которою величались Кисели и проч. Мы, одни мы, покинули, или позабросили свое от предков доставшееся имя. Сбежав от хмельничан на Харьковщину, Воронежчину и т.д., величали мы себя татарским именем "козаки", а свой край и в новых слободах, и в старых местах звали польским словом Ukraina (по-русски Украйна) и плакались над этим словом будто в присказке Бог над раком. Теперь мы видим, что с давних времен были родными с Русью Московской и верою, и мовою..."
Пантелеймон Кулиш - украинский поэт, прозаик, фольклорист и этнограф, переводчик, критик, редактор, историк, издатель.
Пантелеймон Кулиш, 1860 г. (опубликовано в журнале "Киевская старина", апрель 1899 г.)
Сейчас идут ожесточенные споры: существует ли малороссийский язык как самостоятельное целое, или он — тот же русский язык? Могут ли малороссы понимать великороссов и наоборот, или нет?
Ниже приведен случай, который может заткнуть рот самым наглым крикунам из правого лагеря:
Вчера мы — я и моя жена — позвали ко мне в кабинет новую кухарку, яркую представительницу малороссийского племени, и стали заказывать ей первый, дебютный обед.
— На первое, — сказала жена, — приготовь щи зеленые; положи чего надо, только не делай слишком кислыми; крутые яйца подашь не целыми, а мелко нарубленными — так любит барин; на второе приготовь филе судака в тесте; смотри, чтобы костей не было, да чтобы не пересушила; соус томатный. Из помидоров. Понимаешь?
— Понимаю.
— На третье зажарь кусок телятины, только чесночку немножко положи и подливки сделай побольше... Да чтобы картошка была не просто жареная, а немного подрумяненная, а потом подержи ее в духовке; к этому салат из огурцов и латука. Поняла?
— Поняла.
— На сладкое сделай блинчики с яблоками. Тесто как на блины, только сдобы положи больше, да сахару; яблоки купишь ранет. Поняла?
— Поняла.
— Запомнишь?
Кухарка посмотрела на жену правдивыми серыми глазами и твердо сказала:
— Нет, барыня, не запомню.
— Ну, слушай: на первое, значит, щи зеленые... не делай их кислыми, изруби яйца...
Жена терпеливо снова объяснила Одарке всё меню, сопровождая каждое блюдо вопросом:
— Поняла?
— Поняла.
— Ну вот. В блинчики положи немного сахару, свари яблоки ранет... Поняла?
— Поняла.
— Запомнишь?
И опять искренне заявила Одарка, утирая мокрый лоб:
— Нет, барыня, не запомню.
— Ах ты Господи, что это за наказание! Можно ли быть такой бестолковой?! Ну, слушай.
Снова полилась ясная отчетливая речь жены, снабженная вопросами и ответами: «Поняла?» — «Поняла», «Запомнишь?». И снова сказала Одарка, начавшая заметно нервничать:
— Нет, барыня, не запомню.
Желая облегчить задачу жене, ввязался в разговор и я. Старался рассказывать плавно, ясно, простым языком. Закончив, ядовито спросил:
— Ну, меня-то теперь, надеюсь, ты поняла?
— Да поняла же.
— Ну вот... Запомнишь, значит?
— Да нет, барин. Где уж там запомнишь!.. Не запомню.
Я даже плюнул.
— Тьфу! Что за глупая баба... Ты грамотная?
— Грамотная, — прошептала Одарка, опустив голову и утирая углом передника накипавшие слезы. — За что, барин, ругаете? Грех...
— Да я тебя не ругаю, дура ты этакая, — вспылил я, бегая по кабинету. — Но как же это так — тысячу раз повторять...
— Не надо и повторять, — прорыдала в фартук Одарка. — Один раз скажете или десять — всё равно, не запомню.
— Ну, хорошо, — сказала жена. — Если ты грамотная, то я тебе всё это напишу на бумажку. Тогда ты запомнишь? А? Одарка... Тогда запомнишь?
— Нет, барыня, не запомню, — кротко пролепетала Одарка, стирая локтем с пышной груди стекавшие на нее слезы. — Уж будьте покойны: пишите, не пишите — всё равно, не запомню.
— Вон! — истерически закричала жена. — Убирайся на кухню!! Расчет ей!! Чтобы духу её не было...
На кухне выла, вцепившись от безысходного горя себе в волосы, Одарка; в кабинете истерически рыдала жена... Я схватился за голову и побежал в переднюю.
Тут раздался звонок. Я открыл парадную дверь и впустил своего соседа Конопатько.
— Что за чертовщина — прорычал он. — Что за караул в доме?
— Да вот, можешь себе представить...
Я рассказал ему весь этот глупейший инцидент с Одаркой. Он внимательно выслушал меня.
— Так, так... Чего же вы от нее хотели, не понимаю.
— Да как же: тысячу раз объяснял! Спрашиваешь: «Запомнишь?»
— «Нет, барин, не запомню»...
— Бедная Одарка, — вздохнул этот украинофил. — Зря вы ее мучили. По-малороссийски «запам'ятати» значит «запомнить», а «запомнить» — значит «забыть»... Она была убеждена, что вы ее спрашиваете: «Забудешь?»; а она вам вполне резонно отвечает: «Нет, не забуду»...
Мы долго молчали, искренне огорченные.
— Так как же... — неуверенно спросил я жену: — Оставить ее или рассчитать?
— Рассчитать, — категорически сказала жена. — Неудобно, когда в доме живет кухарка-иностранка, говорящая на непонятном языке...
Пусть вечным укором стоит иностранка Одарка перед наглыми выпадами правой клики против чудесного малороссийского языка!
Смена власти неизбежно сопровождается переименованиями. Это касается, в первую очередь, знаковых географических мест, организаций, ведомств.
Мовнюк-переименователь Бутенко
Гетманат Скоропадского, мовные изыскания которого запомнились известной сценой Булгакова "кот-кит", особо рьяно стремился к переименованиям. И одним из наиболее оголтелых переименователем был министр путей Борис Бутенко.
Его фамилия может создать ошибочное впечатление о крепких связях с ридной Украиной. На самом деле корни его - в Воронежской губернии. В Малороссию железнодорожный инженер, получивший образование в Санкт-Петербурге, приехал по назначению в 1912 году на должность начальника службы движения Юго-Западных железных дорог. Во время войны, в 1916 году, стал управляющим частной Подольской железной дороги.
И был он крепким русским монархистом-националистом с налётом "Чёрной сотни", без какого-то намёка на украинство. Однако должность, полученная при Скоропадском, заставила его проникнуться мовной идеей, и Бутенко приступил к усиленной украинизации ведомства. Нелепые требования говорить на "украино-грушевском наречии", вести переписку только на мове, делать вид, что русский язык, на котором в городах говорили в буквальном смысле все, - это редкий диалект, отвечать на отправленные ему письма, написанные на "москальском языке", по-французски - вот неполный перечень его изысков.
Любопытно, что такое гипертрофированное украинство не помешало ему предать Скоропадского и сбежать за границу; там, околачиваясь рядом с Иваном Полтавцем-Остряницей, искать связей и находить их ... с русскими монархистами-националистами.
Ой -ой, а кто это летом 1917 года в Малороссии украинизацию проводил, а?
