Большой привет всем моим подписчикам. Давно не писал по этой истории, прошу прощения, что долго. Кому интересно, то все посты по ней есть в профиле в отдельной серии. Как обычно небольшое отступление. Зачастую решение комиссии заготовлено заранее и все объяснения и пояснения на самом заседании не играют никакой роли. Им абсолютно похуй, как в нашем случае, на благодарственные письма от садика, грамоты старшей в школе, финансовое положение, отличные характеристики от тех же садика, школы и детской поликлиники. Похуй, что в акте от опеки "почему-то" не было характеристики из поликлиники, хотя они её запрашивали. КДН выбрали ту информацию, которая нужна для утверждения профилактической работы. На учет им нас поставить не удалось. В прошлой серии я рассказывал, что после заседания к нам еще и полиция приходила (отдел ПДН), которая написала отказной материал по 5.35 КоАП, на которую нас хотели намотать. Это я к чему? Повторюсь, что если ты попал в поле зрения подобных органов, то тебе никто не погрозит пальчиком на заседании и скажет удачи и больше не попадайте мы вас поняли, но в следующий раз примем меры. Какое-то решение последует - от неприятного до очень неприятного. Это я про обычные семьи говорю, без мегасвязей, в которых можно большинство вопросов решить по звонку. Итак, постановление КДН (Комиссия по делам несовершеннолетних) направляется в течение 10 дней со дня заседания. Срок обжалования 3 месяца с момента ознакомления. В нем устанавливается срок ведения профилактической работа. Направляется оно по всем организациям, которые посещают дети и дополнительно, у нас, центр социального обслуживания населения. Всем ставится задача проведения профилактической работы с данной семьей. 1. Садик. 2. Школа. 3. Детская поликлиника. 4. Центр социального обслуживания. Задача у них следующая - отследить не ухудшились ли за этот период условия в семье с момента начала такой работы Чтобы пост не перегружать, в следующей части распишу, что туда входит и как работают все эти органы. По окончанию срока работы принимается решение о прекращении или её продолжении.
Обратите внимание сколько там заседателей одну семью кошмарить, некоторых вообще не было
Председателя, который подписывает, вообще не было. Хотя в их утвержденном порядке он обязан был быть
Ну и, в подтверждении сказанного в отступлении в начале поста, погнали, что они выбрали: 1. Насморк у ребенка потому, что зубы режутся со слов педиатра. Охуенный бред. 2. Врач скорой помощи заявляет, что ребенка не лечили, но почему-то у педиатра были заранее и он нам сказал - смотри п.1. 3. Ни слова о том, что сотрудник опеки приходила через день и проверяла порядок. 4. Ребенок в тяжелом состоянии через 3 дня едет домой. (Из лечения были только ингаляции 3 раза в день). Чудеса медицины. 5. Объясняли, что ремонт, поэтому вещи лежали в пакетах на сортировку. Нихуя, переезд у вас, хотя живете 5 лет уже. Парадокс. 6. Посуда грязная имелась, но нужно разделять, когда еще не убрали со стола когда дети поели, а когда жир на ней уже засох до состояния камня. Крошки? Хуй с ними.Да, малые без крошек есть не умеют, даже взрослые такие есть)) 6. Где фото Билли? Курице из опеки никто не запрещал снимать. Сотрудника полиции, когда она приходила, я за руку таскал и заставлял делать фото. Нет основания не доверять сотруднику опеки. 7. Обязать организовать досуг несовершеннолетнему сыну. Вы ебанутые??? Какой досуг? ему только год исполнился на момент начала всей этой истории.
Как-то так. Дальше расскажу как вся работа происходила. Продолжение следует...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Как то раз иду поддатая, на измене. Вызвала лифт. В нашем благополучном подъезде в Москве вдруг стремительно вваливается мужик в лифт, ничего не говоря. Так не принято. Я говорю - я вас боюсь, - и выбегаю из лифта.
Приезжаю на свой этаж, открываю дверь в секцию, подхожу к квартире. И тут этот мужик в секцию вваливается. Я вообще испугалась. Но тут жена его вышла. Оказалось - новый сосед. Ой, как ему понравилось, что я его испугалась! Он весь такой из себя правильный, а тут кто-то его испугался. Каждый раз, два года, при встрече, он смаковал мой испуг.
- А что, говорит, я похож на маньяка? - И смеется.
В другой раз.
- А что, ты думала, я тебя изнасиловать решил? - И смеется.
- Ты думала, я воришка? Ха-ха-ха.
Вскоре я стала подозревать, что являюсь единственным источником лузлов в его скучной жизни.
Потом они переехали. И он исчез из моей жизни.
Блин, но не притесь вы в один лифт с незнакомой девушкой!
В предыдущих сериях. Часть 1, Часть 2, Часть 3, Часть 4, Часть 5, Часть 6, Часть 7, Часть 8. Вторник после выходных, малые в садике, старшая в школьном лагере. Жена с малым пошли гулять. Часов 12 дня я только проснулся после ночной смены. Стук в дверь. Я от этих стуков и так подпрыгиваю, а тут снова. Открываю - стоят две женщины, вторая стучится в соседнюю квартиру. Ну, думаю, понятых ищет. Вы кто? Мы проверяющие... Ну заходите, вы кто и что проверять будете? Горводоканал, отрапортовали женщины, проверка показаний счетчиков горячей воды. Хух, выдохнул я, ну пойдемте покажу. Сняли показания, составили акт и ушли. Проходит полчаса, сижу пью кофе, опять стук в дверь. Думаю, ну что опять забыли, все же проверили. Открываю - на пороге 2 тети вытирают ноги женщина в форме полиции и какой-то мужик с ней в гражданском (муж может или так, сопровождающий). Здравствуйте. Отдел полиции №1 Инспектор отдела по делам несовершеннолетних такая-то. Ну здравствуйте, проходите, а вы какими судьбами? По запросу опеки. Блять, вас еще не хватало, вроде же вот было заседание. Что еще кому надо? Мы по запросу опеки, что у вас тут бардак. Нам нужно взять объяснения. Хотела бы поговорить с женой. Жена с малым ушли гулять, я могу вам предоставить ровно ту же информацию, что и она. Тетя с порога начинает заявлять, что у вас тут бардак. Да, были разбросаны игрушки в комнате и выброшены из манежа в гостиной, малой играл, разбросал, а потом ушли гулять. Я с просони еще внимания не обратил, да и не ждал никого. С момента первого прихода опеки я все фиксировал на видео каждый день в одно и то же время, какая ситуация в квартире на начало дня. Порядок и чистоту полов. Ну да ладно, давайте ближе к делу. Жене я позвонил, сказал приходи, тут полиция. Из объяснений было только фио детей, жены и даты их рождения. Сидела возле порога с суровым видом и верно записывала с моих слов)) Ну и потом начала говорить, что вот игрушки разбросаны, нужно навести порядок, а то опека придет снова и придется нам вас ставить на учет и мы помочь ничем не сможем. Так, секундочку! Я прошу прощения, но тут разбросанные игрушки собрать ровно 5 минут делов с 2-ми перекурами. Что теперь вообще не играть или одну игрушку оставить посреди комнаты? Играл он недавно, потом ушли гулять. А вообще, давайте сделаем так. С момента первого прихода опеки я снимаю на видео состояние квартиры каждый день. Вы мне скажите, за какое число вам показать? Хоть каждый день давайте посмотрим. Еще есть видео что и как готовим (серьезно, снимаю всё). Она немного удивилась, но сказала, что не надо и спросила можно ли ей только посмотреть холодильник и сделать фото для опеки. Не можно, а нужно! Сказал я и провел полную экскурсию по квартире. Она сначала отнекивалась, но я настоял. Показал ей полный холодильник, морозилку, запасы детского питания и других сухих продуктов, сладостей, чистую посуду, туалет, ванную, спальные места и игрушки. Попросил везде делать фото. Первоначальная суровость старшего лейтенанта рассеялась и мы уже разговаривали спокойно и дружелюбно. Жена еще прийти не успела, поэтому они сказали, что заедут как-нибудь потом. Я ответил, давайте супруга скоро придет и вы приедете снова. Договорились что еще один адрес посетит и вернется. Повторный визит проходил совсем в другом ключе. Женщина оказалась хорошей, рассказала, что у нее у самой трое детей. Составила акт обследования жилого помещения, взяла все объяснения с нас повторно. В очередной раз мы рассказали как, что и почему получилось. Сказала, что ей по таким семьям ездить некогда, где все сыты, обуты и все есть, родители трезвые. Вы, говорит, с трудом можете представить, что в основном нам приходится видеть на адресах. Сказала, что напишет им такой отказной, чтобы они нас больше никогда не трогали. Пока мы сидели общались и составляли акт с объяснениями малой при ней выкинул все игрушки из манежа, потом слез с рук и уполз в коридор, где стояла упаковка с соком, раздербанил ее, оторвал все трубочки и пополз в детскую снова разбрасывать то, до чего мог дотянуться)) Она уехала, а я в раздумьях, было же заседание КДН, решение принято, откуда полиция нарисовалась. Она же не могла ехать почти три недели после первого визита опеки? Не могла, они реагируют и приезжают на адрес после обращения в этот же день или максимум на следующий. "Отказной им напишет" - ТАК СТОП! Что отказной? Ага, материал значит. А с какого перепуга? До меня сразу не дошло, честно, что она приехала по 5.35 КоАП! Вот и весь тут пазл сложился. Заседание КДН было 11 июня на котором мы сними бодались. Их все это не устроило, что мы посмели с ними спорить, с уважаемыми людьми, и они ничего лучше не придумали, как намотать нас на 5.35. Праздники прошли, в понедельник они вышли на работу и какой-то пидор или пизда из КДН решили еще и полицию привлечь, а точнее ОДН. Вот они во вторник и приехали. Типа спорите с КДН что мы вам тут профилактическую работу предлагаем? Тогда держите в гости полицию, пусть найдет то, чтобы можно было вас поставить на профилактический учет. По 5.35 КоАП полиция по запросу КДН выезжает на место для составления протокола, а рассматривает его КДН и выносит решение о постановке на профучет. Позже еще у нее узнал, что отказной направлен прокурору. Охуеть, еще и прокуратура тут задействована. То есть представляете масштаб подлости? КДН прекрасно зная то, что 11 июня после заседания будет начинать течь срок действия профилактической работы, целенаправленно пытается найти способ, чтобы в период действия, так сказать первого документа накопать еще нарушения через полицию и составить протокол. Чтобы потом на заседании говорить, вы вот такие родители у вас и так профилактическая работа, а вы еще в этот период попадаетесь, только уже с 5.35. Разве это не предвзятое отношение? Это к слову о жалобах "на весь мир". Вот такая хуйня, закошмарить семью на ровном месте. Ну а далее мы ждали постановление от КДН. Продолжение следует...
В предыдущих сериях. Часть 1, Часть 2, Часть 3, Часть 4, Часть 5, Часть 6, Часть 7. Время идет, акт обследования от Опеки нам не передали, полная тишина. Дозвониться невозможно, а когда смогли, то найти человека, которая к нам приходила - нереально, не знаем такую отвечают нам по телефону, хотя сидят в одном здании. Полная неизвестность. Должно же быть еще заседание КДН. А тут сидишь в полном неведении. С момента визита опеки - 27.05.2026г. пошла вторая неделя, акт должны были передать через 3, ну пускай дней 6 после посещения (это по их же нормативным документам, писал в 5 части). Ну и 10 июня звонок. Супруге звонят, она не любитель разговаривать, а у меня язык более "подвешен", поэтому чаще я разговариваю с незнакомыми номерами, хотя номер местный, городской. Девочка щебечет. Далее диалог: - Здравствуйте, такая-то такая-то? - Нет, я за неё, Глава семейства с вами разговаривает. - Завтра будет заседание КДН, но вы можете не приходить, тут ничего страшного, ну будет вам назначена профилактическая работа, полгодика, да и потом мы с вами распрощаемся. - Что значит не приходить? Вы там нас на учет будете ставить. - Нет нет, не переживайте, никакого учета не будет, только профилактическая работа. - А где акт обследования жилого помещения от опеки? - А Вам что, не передавали? - Нет, не передавали. А у Вас он есть? - Ну да есть, странно, что Вам не передавали. Поговорили, кладу трубку, передаю разговор жене. Она возмутилась со словами как так без участия, да нас на профучет поставят, надо откладывать заседание, надо ехать туда, нас обманывают и нам неправду говорят, и нас поставят на профучет. Тут поясню, тогда мы еще не понимали различие профработы и профучета (то, что я описывал в 7 части), а жена еще с опытом работы в госструктурах настаивала о переносе заседания и что нужно ознакомиться с материалами дела. Тут тоже тут поясню, в соответствии с их документами перенести заседание по семье можно только по причине болезни или других весомых обстоятельства с документальным подтверждением. Основной документ перед заседанием - это акт обследования от опеки, который нам тоже не передали (нарушили порядок по своим же документам или просто забили). Короче, доков на руках у нас нет, ни с чем не ознакамливались и о чем говорить на комиссии тоже непонятно. Сделаю небольшую отсылку к теме жалоб (люди в комментах говорили, куда и на что ты собрался жаловаться, типа на весь мир). В общем, сложилась ситуация, где вся эта пиздобратия нарушила все процессуальные нормы: 1. Акт обследования оформляется в течение 3 дней со дня проведения обследования, подписывается проводившим обследование уполномоченным специалистом органа опеки и попечительства или организации и утверждается руководителем органа опеки и попечительства или организации. Акт обследования, проведенного организацией, оформляется в двух экземплярах, один из которых направляется в соответствующий орган опеки и попечительства в течение 1 дня, следующего за днем его утверждения, второй хранится в организации. Копия акта обследования, заверенная уполномоченным должностным лицом органа опеки и попечительства субъекта Российской Федерации или органа местного самоуправления (если законом субъекта Российской Федерации органы местного самоуправления наделены полномочиями по опеке и попечительству в соответствии с федеральными законами) или руководителем организации, проводившей обследование, направляется родителям (законным представителям) ребенка в течение 3 дней со дня утверждения акта обследования при наличии сведений о месте жительства или месте пребывания родителей (законных представителей) ребенка. 2. О дате, времени и месте проведения заседания Комиссии несовершеннолетний, его родители или иные законные представители, наставник и (или) Организация, органы и учреждения системы профилактики (при необходимости) уведомляются в письменной форме лично под подпись либо путем направления уведомления заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо в форме электронной (сканированной) копии уведомления, или в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью <9>, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование извещения или приглашения и его вручение адресату, не позднее чем за 3 рабочих дня до дня проведения заседания Комиссии.
Короче, Опека акт не вручила, КДН хуй забили и решили просто по телефону позвонить за день до заседания. Перезваниваю этой девочке, узнаю время заседания и кто будет. Она напряглась немного, но ответила что лучше не приходить, заседание в 12:10 и там будет человек 15! разных мастей. Мы подтвердили что будем участвовать. Тут наши с женой мнения разделились. Я ей объяснял, что идти по сути не с чем. Если бы мы были ознакомлены с актом опеки, то мы бы, скорее всего, давно его уже обжаловали и заявили бы на комиссии, что на акт подана жалоба, поэтому пока ответа не получено - идите нахуй, заседание не имеет силы. А раз у нас даже акта нет, то и оснований для переноса нет вообще. Жена настаивала, что нужно время, чтобы ознакомится с материалами дела (как выяснилось позже, нет у них такого, это не к ним и они правы по своим документам). Было принято решение, что супруга едет на комиссию, а я дома и участвую на телефоне по громкой связи. Объяснил жене - нам главное вытянуть от них акт обследования от опеки, который у них есть. Повторюсь, до опеки/агентства не дозвониться и акта не получить. Поэтому едешь туда, улыбаешься и машешь гривой, соглашаешься на все, вытягиваем из них акт опеки, а потом смотрим его и идем во все жалобы. Говорю, пойми, мы ничего против 15 человек не сделаем, они нас интеллектом/тупостью задавят. Не залупайся, не спорь на ровном месте, они годами там сидят, опыт работы огромный и словарный запас у них такой, что это просто не вывезти в одного. Они таких объяснений видели целый ж/д состав и такой же состав маленьких тележек. Как начнут кудахтать из-за каждого стола, не успеешь сообразить, как ногами в жир въедешь. На том и порешили. По глазам супруги я понял, что со мной она согласилась частично, но до конца меня не поняла и была готова атаковать их всех. На следующий день поехала. Взяла второй телефон в качестве диктофона, на всякий случай. Заседание на 12:10. Приехала к 12, а там толпа, которая еще на 11 не заходила, народу много. В основном все с детьми подросткового возраста. Зашла только в 13:30, последняя. Учитывая, что это было 11 июня, предпраздничный день, комиссия уже головой была на шашлыках и выходных, все уже были на низком старте, чтобы сибаса сделать в любой момент. А тут еще тут еще и жена нарисовалась, которую никто не ожидал увидеть, ну как я писал, что за день до этого девочка из КДН уговаривала не приходить. Я участвовал по громкой связи, после пары дежурных фраз я начал свое повествование. Напомню, что основная тема моей истории - это бардак, но когда первоначально пришла опека, то она обозначила причину проверки, что бардак и мы типа о ребенке не заботились с медицинской точки зрения. Поэтому свою свою речь, не зная сути акта опеки, начал с вопроса по медицинской части. Рассказывал минут 5, подробно с фактами и подтверждениями своих слов. Слушали они долго и заявили: Мы Вас поняли, но мы не врачи! (пиздаболы ебаные, потом в постановлении мы обнаружили, что типа в заседании участвовал врач (которого не было по факту), а еще с образованием по направлению "Педиатрия". Жена попросила их предоставить документы по делу, а конкретно акт опеки чтобы посмотреть и ознакомиться - какой-то пидор выкрикнул - мы вам ничего не обязаны, вы сами должны были его добыть. Еще какая-то пизда начала рассказывать, типа вы как мать, как допустили бардак и все прочее. Начался такой рыночный базар, что я сам охуел. Все галдят, одновременно говорят, жена пошла в атаку на них, ну не выдержала душа поэта. Я на громкой связи пытаюсь всех успокоить, жену косвенно перестать бодаться, комиссию перестать галдеть, жену согласиться с их требованиями, ну мало ли сейчас что-то придумают пожестче. Главная у жены спрашивает - вы что, не согласны на профилактическую работу? Жена в залупу на них лезет, я всех продолжаю осаживать, заявляю что согласны на профработу, только дайте акт опеки. Успокоил всех с горем пополам. Но слышу, что жена не успокаивается и продолжает наезжать. Короче, был там бардак, как жена потом сказала - люди в комиссии ходили взад-вперед, кто по телефону говорил, кто еще по каким делам выходил из кабинета, кто уже на выходной собирался. Короче, пахую всем в тот момент было на заседание и лишь бы побыстрее все закончить и свалить домой. После завершения конференц-связи до жены не мог минут 10 до жены дозвониться, видимо еще бодалась с ними. Перезвонила в слезах и высказала, что я не дал ей ничего сделать. Обиделась минут на 30. Забрала акт опеки и поехала домой. Комиссия сильно в наше дело вообще не вникала, дошли до строчки про бардак и за это зацепились, хотя заключение в акте было через 4 страницы с основной причиной по мед. части и бардака. Дома мы посмотрели этот акт опеки и местами охуели, часть данных искажена, основные некоторые моменты вообще не были внесены, а заключение было вынесено безосновательно. Акт я выложу в части Жалобы, где конкретно укажу на что хотели жаловаться по пунктам. Ну чтобы все было сразу понятно. Также по процессуальной части я уже написал. Наступили праздники три дня выходных с 12 июня, почитали акт, поразмышляли, успокоились и начали думать, что делать дальше. Проанализировали работу комиссии, кто как себя вел и пришли к выводу, что корона у них уже потолок царапает, с ними никто не спорит и они могут себя вести как захотят. А мы поспорили и, как в будущем оказалось, решили они нам устроить подлянку. Вторник после выходных, малые в садике, старшая в школьном лагере. Жена с малым пошли гулять. Часов 12 дня я только проснулся после ночной смены. Стук в дверь. Я от этих стуков и так подпрыгиваю, а тут снова. Открываю - стоят две женщины, вторая стучится в соседнюю квартиру. Ну, думаю, понятых ищет. Вы кто? Мы проверяющие... Продолжение следует...
В предыдущих сериях. Часть 1, Часть 2, Часть 3, Часть 4, Часть 5, Часть 6. Напомню, КДН - Комиссия по делам несовершеннолетних. Это коллегиальный орган (сборная солянка), который состоит из социальных работников, врачей, психологов, представителей полиции, прокуратуры и всех кому не лень. Обычно человек 15-17. КДН относится к Администрации города, округа или поселения. Они получают от службы опеки и попечительства готовые материалы дела по каждой семье со своими комментариями, рекомендациями и пожеланиями. КДН их рассматривают до заседания, выносят предварительно (а, зачастую, окончательное) свое решение, а на комиссии заслушивают оправдания или пояснения родителей и, при необходимости, их детей. Потом выносят постановление. Если кому интересно, то вот их рабочие документы "Приказ Минпросвещения РФ от 23.12.2024 N 1020", "Постановление Правительства РФ от 6 ноября 2013 г. № 995 "Об утверждении Примерного положения о комиссиях по делам несовершеннолетних и защите их прав" (с изменениями и дополнениями)". Уровней работы с семьями у них 3. 1. Профилактическая работа. Обычно такой уровень получают семьи с "диагнозом" Семья в тяжелой жизненной ситуации. Что это значит? Формулируют это так, что в семье возникли сложности и проблемы, с которыми семья не может справиться самостоятельно и ей нужна социальная помощь и поддержка. К таким фактам могут относится такие как потеря работы, нехватка денег, развод родителей, не дай Бог потеря кормильца и т.д. Профилактическую работу назначают на 4-6 месяцев. КДН, Опека и полиция в ней не участвуют, не их уровень. Цели и задачи: Оценить масштабы проблем в семье, выявить риски влияния этих проблем на детей и вероятность перехода из "Семья в тяжелой жизненной ситуации" в статус "Семья в социально опасном положении". Также "мотивировать родителей на выполнение своих обязанностей по воспитанию детей и заботе о них". Постановление о проведении профилактической работы от КДН направляется всем и у каждого заведения его получаешь под роспись. Скидывают это всё на социальных работников и психологов школы, детского сада и медсестры из поликлиники. Отдельно семьей занимаются представители социального фонда (в нашем городе). Соцработники садика и школы проявляют больше внимания к детям в части ухоженности, опрятности, изменения поведения, взаимодействия со сверстниками в период профилактической работы. Все структуры также приходят домой, составляют акт осмотра жилого помещения. Да да, все. И садик и школа и поликлиника и социальный фонд. Акт осмотра составляется в самом начале и в конце "срока" профработы. УДО не предусмотрено)) Садик, школа и поликлиника 2 раза заскакивают, а социальный фонд должен ходить каждый месяц. Делают они это по предварительному звонку, без всяких случайно мимо проходил, Социальный фонд таким семьям предлагает помощь психолога, юриста, материальную помощь до 100К если проходите и нуждаетесь, могут организовать на своей базе дневное пребывание детей (типа лагеря школьного), устроить ребенка в секцию, организовать досуг и помочь, чем могут, по любым вопросам. Ситуация неприятная, но и некритичная. Самое беспонтовое - это каждый раз и каждому объяснять что, как и почему произошло, как попугай. Положение скользкое. Если в период профработы еще раз придет опека по какому-нибудь обращению, то могут поставить на профучет. 2. Профилактический учет. В 99% случаев сюда попадают те, кто получил 5.35 КоАП первый раз. Это все происходит с участием полиции. Либо она сама изначально выявила и оформила протокол, либо прибыла на место по вызову Опеки для составления протокола. К примеру, полиция поймала несовершеннолетнего ребенка в то время, когда на улице без сопровождения взрослых (с 23:00 до 07:00 у нас) или алкоголь родители употребляют на улице, а рядом ребенок в коляске. Ребенок ударил кого-то, или в магазине что-то украл, ну и т.д. Весь порядок такой-же, полиция в опеку, опека в агентство, все проверки, заключения - в ПДН и на учет. Тут учет сразу. Срок учета может быть до года, в зависимости от тяжести правонарушения. Цели и задачи: Проверить, что это было случайно или это систематически происходит. Например, такси задержалось и ребенка возле дома приняли в 23:01 или он постоянно ночами гуляет и беспризорничает, украл что-то за компанию или целенаправленно и у него такое было уже не раз, ударил обидчика в ответ или постоянно это происходит. В основном это уже подростки лет с 10-12 лет. Семьей также занимаются все, только добавляется ОДН (полиция) - отдельный учет у них и в школе. Если правонарушение подпадает под статью УК РФ, но в силу возраста не может быть применена, то оценивают риски ребенка стать в будущем криминальным элементом (следят(должны, по крайней мере) за кругом общения ребенка и его поведением). Сразу статус что "Семья в опасном социальном положении не ставят", но делают пометку, что очень высокий риск. Если за период профилактического учета еще раз получить 5.35 КоАП, то автоматом все изменится и поставят на учет не профилактический. Кстати, 2 протокола в период учета (с учетом первоначального) - основание для рассмотрения КДН (через суд, конечно) об ограничении родительских прав. Здесь семью проверять будут все, могут приходить даже без звонка. Ну ладно, это еще, так сказать, по лайту. Тут же отмечу, что под этот уровень также попадают родители по более серьезным обстоятельствам. К примеру, отец нажрался и гоняет семью по подъезду. Мама пошла гулять с ребенком пьяная и уснула на газоне, а ребенок рядом в коляске орет на всю улицу (про реальные случаи говорю), соседи вызывают полицию на шум после 23:00, а там бухара на всю катушку, гости, дети сами себе предоставлены, мама и папа бухают и т.д. Если в таких ситуациях присутствуют дети, то протоколов вероятнее сразу 2 - один на родителя/родителей, а второй 5.35. То есть если родитель в состоянии алкогольного опьянения, а рядом дети, то 5.35 КоАП в 99% случаев. Тут будет индивидуальная работа, кроме всех проверок родителю/родителям предложат медицинскую помощь в избавлении от зависимостей и будут контролировать, опять же, может это был разовый случай. Будут смотреть исправляется ли родитель/родители в установленный срок. Получил в период учета повторно 5.35, будут ограничивать в правах. 3. Учет. Тут без вариантов - сразу СОПы (Семья в социально-опасном положении). На учет ставят всех, кто не прошел уровень 2 - профучет. Это те кто на профилактическом учете повторно допустил подобное нарушение. Значит профилактика не помогла и нужна более глубокая работа с семьей. Срок постановки на учет я не подскажу. Также, на учет могут поставить сразу, но это уже по совсем тяжелым случаям. К примеру, приехали и выявили, что родители наркоманы или хронические алкаши (а если это еще и подтверждено медицинскими заключениями или обращениями в соответствующие заведения). Здесь проверять будут вообще все, включая сотрудников КДН. Постоянно и очень часто. Цели и задачи: Тут хз что сказать. Нет, наверное, чего-то конкретного. Наверное, самое главное помочь тем, кто повторно попал, когда был на профилактическом учете. На учете часто стоят семьи, где родители ограничены в правах или лишены их вовсе. Детей не заберешь, потому что они все равно из детдома сбегут и вернутся обратно, а младших маленьких детей в таких семьях все равно пытаются пристроить по родственникам, бабушкам и знакомым, по тем, кто может оформить опеку и проходят по минимальным критериям опекунства. В основном туда не лезут, стоят на учете и стоят, наблюдают за детьми, больше с такими семьями ничего не сделаешь. Протоколы только для статистики набивать. Отдельно про "заберут детей" когда придут. Поясню. Детей сразу могут забрать в одном случае: 1. Если по прибытию полиции или службы опеки или совместно - установлено, что текущая обстановка в квартире или доме угрожает здоровью и жизни детей. Например, мама с папой бухие в сопли или под чем-то и выполняют гимнастические трюки, а дети сидят у открытого окна на 9 этаже или голодные, оборванные, грязные, в синяках и т.д. Тогда детей могут забрать сразу, НО, изначально будут искать бабушек, дядь, теть и других родственников для передачи. Не найдут - увезут в центр временного содержания. Когда родители придут в себя, тогда вернут обратно и начнут всю работу, описанную выше. В остальных случаях заберут только по решению суда (ограничение или лишение родительских прав). А решение суда будет тогда, когда родители забьют большой болт на все этапы работы с семьей (профучет и учет). И все равно, опека будет искать возможность пристроить детей к родственникам, а если нет таковых, то детдом - самый крайний случай.
