И цепочка издевательств везде была одна и та же: создается обращение, его рассматривают и через день закрывают. Никаких объяснений причин, никаких официальных ответов, никаких отказов. Ты просто спрашиваешь статус обращения, а они тебе говорят, что оно уже "закрыто, создавайте новое".
И вот с тех пор 2 месяца подряд, я создавал более 20ти обращений, писал им в чат, звонил на горячую линию, отправлял письма. Везде игнор. Я пошел дальше - оставил отзывы на Отзовике, Банки.ру - у меня запросили данные и потом оставили без ответа.
И только после того, как я нашел телефон коммерческого директора Озон банка (в свободном доступе), но с другого подразделения, то мне сразу позвонил менеджер Сергей для "решения вопроса" и мне даже спустя 2 месяца мне наконец-то ответила Варвара Долинина (на сайте Банки.ру).

Но я рано радовался. Так как Сергей начал заново запрашивать пакет документов, которые я уже предоставлял еще 2месяца назад. Он сказал, что они будут запускать процедуру заново, и я, конечно, отказался. Так как исходя из моего опыта с ними я уже понял, что эти процедуры могут запускать бесконечно. Да и ответ самой Варвары был в стиле, что мы вам предложили отправить документы, но вы типа отказались. Отказался?...21го июля - спустя почти 2 месяца после того, как получил их одобрение на рефинансирование. При этом, несмотря на эти все моральные унижения, на ожидание с 5го июня, моих оборотных средств хватило на оплату займов 15го июня, 25июня и 15го июля. А 24го июля денег уже не хватило и образовалась просрочка. Но если бы Банк выполнил свою договоренность, то просрочки бы не было.

Сейчас мне начал звонить менеджер по взысканию задолженности Илья Ларгин, он знает всю ситуацию, но никаких обращений он создавать не хочет и в возможной встрече с его руководителем мне отказывает, то есть даже здесь никто не идет на встречу. И сейчас мне направлены досудебные претензии на оплату всех долгов. При этом Илья умничает на счет того, куда я трачу свои деньги. Спрашивается, какого хера тебя это вообще волнует, мальчик???

Еще интересные моменты. Сам займ был предоставлен от ООО МКК "Озон Кредит", а далее выплаты производятся на компанию ООО "Озон Инвест". Суть в том, что обе эти организации находятся в Москва-Сити, Пресненская набережная, д10. И перед турникетами есть почтовые ящики для корреспонденции, но там есть ящики только на Озон.Тревел и ООО "Интернет.решения" (тоже Озон). А ящика ОЗОН ИНВЕСТа и ОЗОН КРЕДИТа нет. Они специально скрываются?

И поскольку ранее Озон не отвечал на мои письменные обращения на юр.адрес и на почтовый адрес, то я решил лично передать претензию в их офис и направился к ним 24го августа. На ресепшене в БЦ мне подтвердили, что эти организации здесь. Мне дали позвонить через городской номер, девушка на другом конце провода отказалась принимать корреспонденцию (хотя по закону обязана). Тогда, я предупредил, что ВЫЗОВУ ПОЛИЦИЮ, поскольку мои права нарушают. Девушке по телефону было пофиг. А вот девушка с ресепшена попросила этого не делать и связалась со службой безопасности банка Озон. Через 10 минут подошел начальник охраны Денис Леопольдович и попросил отойти к диванам, чтобы "не мешать людям". Я ответил отказом. Я передал ему Претензии, он ушел, чтобы поставить на них печать о приеме. Он вернулся через 10минут, сказав, что здесь организации ООО "ОЗОН ИНВЕСТ" нет, а она расположена ниже (вход через улицу). Я сказал, что это невозможно, так как юрадрес на "уличном" Озоне совершенно другой, но решил сходить. Ну и естественно, Леопольдыч ошибся, так как менеджер в Озоне на "улице" сказал, что здесь другая организация Озона и претензию он принять не может. Но менеджер дал телефон сотрудницы с ОЗОН ИНВЕСТ.

То есть начальник охраны Озон вообще не понимает, где он работает и путает организации? Озон, вы там проконсультируйте Леопольдовича, чтобы поточнее давал информацию. Или может быть он у вас специально занимается дезинформацией???

В общем, я опять вернулся на ресепшн, позвонил сотруднице по новому номеру и стал ждать. Вскоре подошли двое сотрудников с доверенностью и наконец-то приняли у меня Претензию и поставили печать и подпись о приеме.

Я искренне не понимаю, как в такой крупной публичной компании как Озон такой говняный сервис? Почему игнорируются обращения селлера? Почему нет нормальной коммуникации с селлерами? Почему вообще не выполняются договоренности, достигнутые с селлером? Я усматриваю здесь нарушение моих прав, злоупотребление моим доверием, введением меня в заблуждение, а также нарушение акцепта на реструктуризацию займов.

ЕСЛИ ОЗОН НЕ ХОЧЕТ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЙ ЖЕ АКЦЕПТ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ И ПОДКЛЮЧАТЬ МНЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ Я ВЕРНУЛ ЕМУ ДОЛГ, ТО ПОЛУЧАЕТСЯ ОЗОНУ ВЫГОДНЫ, ЧТОБЫ Я РАЗОРИЛСЯ? И ОН САМ ПРОВОЦИРУЕМ НА ТО, ЧТОБЫ Я ЭТИ ДЕНЬГИ НЕ СМОГ ОТДАТЬ И ЧТОБЫ Я ПОДАВАЛ НА БАНКРОТСТВО??!! ЗАЧЕМ ТЫ ТАК ДЕЛАЕШЬ, ОЗОН???

При этом после атак бпла на ВБ у многих моих знакомых селлеров Озона была иллюзия, что Озон трогать не будут. Но вот и Озон подвергся атаке бпла и у них акции пошли вниз...

И в такой ситуации Озон должен быть более чутким с теми людьми, кто приносит ему деньги - с клиентами Озона и селлерами Озона. Но даже их Департамент комплаенс молчит. Значит, им пофиг. Значит, придется переводить все в публичную плоскость. Посмотрим, как это отразится на стоимости их акций тогда...

Докажите, что вы передали товар.

Хорошо. Я начал собирать всё, что только возможно.

✔ Видео сборки поставки

✔ Фотографии коробки и поставки
✔ Видео с полный маршрутом от моего офиса до терминала Ozon «Бугры»

✔ Видео с полный маршрутом от моего офиса до терминала Ozon «Бугры»

✔ Видео передачи коробок на 70-м боксе с отображением времени

Казалось бы, что ещё можно предоставить?

Но в ответ я получил шаблон:

«К сожалению, не можем принять данное видео.»

После повторного обращения мне присылают скриншот со ссылкой на пункт, где написано:

Соглавно Договору/Регламенту Пункт 16.1.2 Оzon дополнительно в праве запросить у продавца, а продавец обязан преддоставить:
✔ Фотографии товара - предоставил

✔ Видео отгрузки

✔ «Видео приёмки на ПВЗ или у курьера.»

И тут начинается самое интересное.

Вы вообще читали собственный договор?

Я открыл действующий Договор Ozon и Регламент поставок.

В договоре прямо указано, что при споре продавец предоставляет видео сборки и отгрузки поставки со своего склада. Именно это я и предоставил.

Но нигде не написано, что продавец обязан предоставить видео приёмки на терминале фулфилмент-центра (склада).

Более того.

В Регламенте Ozon есть прямой запрет:

Любая фото- и видеосъёмка на территории складского комплекса запрещена.

То есть получается абсурдная ситуация.

📌 Снимать на территории склада запрещено.

📌 Но потом от тебя требуют доказательства, которые можно было бы получить только нарушив этот запрет, я предоставил видео передачи товара , подддерка начала утверждать , что на видео не видно номера поставок с наклеек коробок.

Как это вообще должно работать?

ПВЗ и фулфилмент-центр ( терминал склада ОЗОН ) — это разные вещи

Самое удивительное — поддержка, судя по ответам, вообще не различает:

• ПВЗ;

• Курьера;

• Терминал фулфилмент-центра.

Для разъяснения , что к чему, на озоне есть статья что такое ПВЗ ( специально опубликована для новичков ), где указано четкое определение ПВЗ.

Мне присылают требование, относящееся к приёмке на ПВЗ или у курьера, хотя моя поставка была сдана не через ПВЗ и не курьеру, а непосредственно на терминале складского комплекса Ozon Бугры.

Возникает закономерный вопрос:

Сотрудники действительно знают, по каким документам работают, или просто рассылают шаблонные ответы?

Самое неприятное

Я нигде не утверждаю, что товар кто-то украл.

Гораздо вероятнее обычная человеческая ошибка.

Сотрудник мог ошибиться при приёмке, не отсканировать коробку, неверно указать количество или допустить техническую ошибку.

Но вместо проверки:

• записей камер;

• журналов приёмки;

• внутренних логов;

• весового контроля;

• действий сотрудников склада,

вся ответственность перекладывается на продавца.

Получается, что продавец должен расследовать работу склада Ozon вместо самого Ozon'а.

После этого доверия стало меньше

Честно говоря, после этой ситуации мне стало страшно сдавать поставки путем передачи товара на фулфилмент-центр.

Парадоксально, но через ПВЗ OZON продавец зачастую может собрать больше доказательств передачи товара, чем при официальной сдаче непосредственно на склад маркетплейса, на ПВЗ можно прийдти с открытой коробкой и на месте при передаче заклеить ее, зафиксировать видео-съемкой и так е это зафиксирует установленная камера на ПВЗ, с которой без проблем можно получить видео передачи товара компании.

Ozon, ответьте на один вопрос

Если Регламент запрещает видеосъёмку на территории склада, а затем поддержка требует доказательства, которые невозможно получить без нарушения этого же Регламента...

Как продавец должен выполнить оба требования одновременно?

И ещё один вопрос.

Почему вместо объективного расследования с использованием собственных камер, логов и документов продавец получает очередной шаблонный ответ:

«К сожалению, не можем принять данное видео.»

Маркетплейс такого масштаба должен быть заинтересован в поиске истины, а не в поиске причин отказать продавцу.

Вечером сегоднешнего дня , мне удалось получить запись с камер бизнес центра, где видно:

✔ Как я гружу две поставки в автомобиль

✔ Гос номер автомобиля

Следите за развитием этой ситуации. Обязательно фиксируйте передачу товара на склады Ozon и в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Правда на моей стороне, и досудебная претензия уже направлена.

Если расследование не будет начато и не будут установлены обстоятельства утраты моего товара, дальнейшее развитие событий будет происходить уже в правовом поле...

Хорошая музыка это наркотик типа водки: эйфория, "раскрепощение". Музыку прикрутили чтобы ... молодёжь перестала "раскрепощаться". В свете того что озвучено в предыдущем посте цикла "Терминатор 0" - всё логично. Если раньше красивые люди на сцене исполняли приятную мелодичную музыку то сейчас в лучшем случае вы просто слышите бесчувственный ритм, в худшем что грубо-отталкивающее. Т.е. либо секс без чувств, либо даже не негативные эмоции, а раздражение, отвращение и т.д.

Параллельно раскручена т.н. "manosphere" культура где "гуру" объясняют "пацанам" что "все бабы б...и" и т.д. В голливудских фильмах главный герой теперь обычно либо "в разводе" либо взрослый ребёнок "с отклонениями" который девушек видит только во снах.

Тема вирусно-бактериологического зомби-апокалипсиса планомерно раскручивается с 80-х. На уровень серьёзного голливудского кино она вышла в 90-х. С 2000-х по новостям в дополнение к давно всем надоевшим "озоновым дырам" и "потеплению" народ начали запугивать "гриппами" и "эболой", а "Постапокалипсис" стал жанром-гегемоном научной фантастики. В 2012-м ваш покорный слуга предсказал что нас готовят к глобальной эпидемии. Представьте себе как я смеялся с COVID-19 в 2020-м. Хотя это, возможно, не последняя серия, и ... Впрочем лучше об этом не думать и продолжать смеяться.

Хорошая новость в том что Апокалипсис это не новый жанр, оно из Библии. Плохая новость в том что количество жертв войн, революций и репрессий в 20-м веке как раз достигло библейских масштабов. То есть жанр классический, но вы этой "классике" не обрадуетесь.

Продолжение следует.