В 90-х мы бежали марафон. Рожи у нас были очень измученные, поэтому прохожие нас жалели:
— Бедные!.. Сколько вам за это платят-то хоть?
— Мы это… Сами за это платим!
В 2009 году я приехал бежать полумарафон в подмосковном Королёве. Тогда, 17 лет назад, массовый спорт выглядел так: кучка дяденек в растянутых трениках, которые переоделись в кустах, пробежали и чувствуют себя классными.
Заранее подал заявку по телефону, там даже назвали стартовый номер. Но по факту я простоял в очереди за этим номером в душной школьной раздевалке дольше, чем потом бежал саму дистанцию — а бегаю я очень медленно, потому что жирный немаленький.
На финише ещё выяснилось, что трассу мерили на глаз: вместо положенных 21,095 км получилось 20,5 км. Для людей, которые бегают на результат — а таких много, забег просто не зачитывается.
Тогда мы сделали свой простой сайт для регистрации на марафоны, а потом узнали много нового о том, что нужно сделать, чтобы мероприятие вообще получилось. Я до сих пор развиваю площадку, и вопрос про «А за что я плачу организаторам?» — он самый частый.
Итак, я видел сотни организаторов-любителей. Обычно это люди, которые к 40 годам поняли, что много весят, увлеклись спортом и решили: «Сделаю-ка я свой старт!» Ну, прям как мы. Они делают 2–3 мероприятия в год на 100–200 человек и наступают на одни и те же грабли. Для них навыки организации передаются чуть ли не половым путём: они просто копируют то, что видели у других. Главная цель любого старта для орга — чтобы участник с кайфом преодолел дистанцию, а потом спокойно пил чай, ел кашу и болтал с друзьями, а не страдал в очередях.
Разумеется, это обычно не так.
Быстрый и простой способ превратить всё в ад
Если люди придут в день старта и просто скажут «Вот они мы, здрасьте», то это до 50 человек нормально, а дальше — превращает старт в ад. Каждый должен сдать деньги и получить номер.
Как делает новичок: да просто кидает ссылку на гуглодок в соцсети, обычно в свою группу ВКонтакте. Его там редактируют вообще все — и пишут, кто придёт и на какую дистанцию. Он же разрешает регистрацию прямо в день старта, потому что у участников в ночь перед забегом просыпается синдром Рождества — они вспоминают, что завтра бежать. В день старта в палатке орг дописывает в блокнот тех, кто «просто мимо проходил, давайте за 500 рублей тоже побегу».
База спортсменов обрастает дублями и путаницей. Вася записался на 5 км, потом передумал на 10 км и заполнил форму ещё раз. А как менять цену слота? Обычно цена зависит от даты (с 1 февраля дороже) или от блоков (первые 100 слотов по 1000 ₽, вторые по 2000 ₽). В гуглоформах это нужно отслеживать вручную.
В день старта нанятые хронометристы получают «грязный» Excel. В итоге человек вложил душу, пробежал свои первые 10 км за отличные 45 минут, а система его чип не распознала. Участник в бешенстве: «Я ж два года тренировался! Где мой результат?! Вы же сами видели, как я финишировал!» А ему просто перепутали что-то в тайминге.
Оказалось, что платформа должна всё это учитывать. Жёстко блокировать дубли, автоматически менять цены по датам, лимитам или сложным промокодам (например, если есть скидка от партнёра только для определённых групп). И потом чтобы хронометрист забирал чистую выгрузку одной кнопкой.
Не так-то просто сдать деньги
Начинающий орг пишет в чате: «Скидывайте деньги на Тинькофф по моему номеру». Мы последовательно узнали, что:
Можно сдать деньги на один тип дистанции, а потом поменять его (а там другой взнос) и докинуть 200 рублей на другой банк в другой день от другого человека.
Когда пишут «только на этот банк» — обязательно найдутся те, кто скинут на Сбер. Или ещё лучше на карту Озона.
Платит Петя, но с телефона жены. Переводит на 500 рублей больше, потому что в последний момент решил сменить дистанцию.
Организатор тратит часы, сопоставляя суммы и женские имена с бородатыми мужиками из списка.
Ещё мы делали старты для айтишников: там девочки на каблуках и мужики с пивом просто пешочком прошлись по трассе 5 км, отметились и пошли бухать дальше. Очень увлекательный спорт. Им всем выдали медали. Айтишники как дети, если медаль не выдать — обижаются. А потом они просят документы, чтобы правильно учесть расходы. Ведь компания должна заплатить за кофе и за забег! Бухгалтерия разводит руками: отчитаться за переводы физлица невозможно. Надо эту сумму вносить в премию, а эти деньги раза в 2 дороже обычных.
И на сладкое — представьте, что лыжники, человек так 200–300, месяц запутывали такую таблицу, а потом снег на лыжню не выпал и старт отменили. Я такое видел. Возвращать деньги толпе людей из Экселя очень увлекательно. Они в итоге перенесли, конечно, но всё равно было очень весело.
Без продуманной логистики работу парализует в самый ответственный момент. Вот, например, решили делать номера не заранее, а напечатать на А5 и ламинировать их. Это не работает. Ламинированный А5 прорывается на булавках. Участник вспотел, пошёл дождь — номер отваливается. На финиш прибегает человек с мокрым комком бумаги в кармане, идентифицировать его нельзя. В профи-стартах, кстати, всё продумано: используют специальную непромокаемую бумагу, которая не рвётся даже во время длительного забега. А в лыжах, например, тканевую манишку.
Во-вторых, на финише участник хочет получить футболку финишёра, а ему говорят: «Какой у тебя размер? М? Остались только L».
Или вот наш герой выложил карту трассы на сайт и указал там свой личный мобильный для связи. Кончается тем, что он бегает по полю, а его телефон разрывается: «Мы приехали, где парковка?», «А мы с детьми, нас без номера пустят?» Люди не читают сайты.
А можно было подключить эквайринг к той же регистрации. Оплата автоматически привязывается к профилю. Есть функция брошенной корзины: если участник подал заявку, но забыл оплатить, система сама ему напомнит. Если старт отменился — оформляется легальный возврат. У всех на руках чеки.
У спортивного мероприятия есть регламент
В регламенте есть категории участников. Если регламент сделан без учёта опыта предыдущих примерно 30 стартов — там будут дыры. Например, придумывание правил на лету приводит к истерикам родителей на награждении. Вот организатор делает 15 возрастных категорий на 50 человек (чтобы наградить почти всех) и пишет в правилах просто: «Дети до 5 лет». А как считать эти 5 лет? На день старта? По году рождения? Ребёнок, которому 5 лет исполнилось вчера, и 5 лет исполнилось в начале года банально на голову больше. В лучшем случае. Разница в физике у детей колоссальная.
В лыжах, например, возраст вообще часто считают на 31 декабря прошлого года, потому что сезон размазан между двумя годами.
Стоит плачущий малыш и разгневанная мать с криками «Моя золотиночка не получила ничего! Я ему обещала, он старался, а вы что себе позволяете?!» Это настоящий ад. И лишнюю медаль там тоже не дать, только если шоколадную.
Игнорирование статуса «спортивного мероприятия» — прямая дорога к проблемам с законом. Государство считает, что участники — как дети малые, за ними нужен присмотр. Но новичок называет свой трейл «увлекательной дружеской прогулкой», разрешает бежать всем подряд без медицинских справок и не заказывает дежурную скорую.
Когда бежит толпа, кто-то статистически умирает. Не каждый старт, и не каждый десятый, но случается. Человек может получить инсульт на ровном месте. Травмы постоянно. На велосипеде палец попал в звёздочку — пальца нет. На лесном трейле участник ломает ногу, а скорая физически не может туда проехать. Без справок и допуска любой такой случай становится зоной личной уголовной ответственности организатора.
Что должна система? Прогнать старт через мастер настройки в админке. Система сама работает как суфлёр: «А как у вас считается возраст?» Должна подсказать стандарты для конкретного вида спорта и автоматически распределить участников по категориям, чтобы каждый получил свою медаль заслуженно.
Ну, настроить автоматическую рассылку СМС или почт с PDF-буклетом за сутки до старта (схема парковки, тайминг, правила). Собирать размеры футболок ещё на этапе регистрации. Выделить отдельную линию поддержки платформы, чтобы звонки уходили на операторов, а орг занимался праздником. То есть да, у нас прям кол-центр сидит и отвечает на вопросы по тому, как добраться, что в регламенте и так далее. Ещё прямо в платформу можно грузить медицинские справки при регистрации. Сделать так, чтобы организаторы знали, куда идут деньги на рекламу: встроенная аналитика сама пробрасывает цели в Метрику и UTM-метки. Организатор открывает страницу и точно видит, какой канал принёс ему оплаченные регистрации.
В итоге за
Новички заводят гуглоформу, постят анонс в своих соцсетях и запускают платную рекламу. Они думают, что технические фичи им не нужны, ведь «собрать деньги на карту и так работает».
На старт регистрируется 20 человек вместо ожидаемых 200.
Мне не нравилось, как всё это работало. Не нравилось — сделал сам. Сначала для своих стартов, потом для друзей, потом для всех организаторов. Так из болей участника, которого бесит бардак, родилась наша платформа. С 2010 года мы помогаем организаторам делать всю вот эту тысячу дел. Это кроме самого спортивного праздника или старта — потому что за всей этой организацией ещё вообще-то надо заняться спортом.
И вот поверьте, если вы хотите скорую, красивые номера, не стоять в очереди 2 часа, возможность позвонить и спросить что-то, чтобы деньги правильно пришли, документы сделались, а с вашим таймингом не накосячили — это всё едва окупится взносами. Собственно, за 16 лет я не знаю никого, кто зарабатывал бы на спорте. На корпоративах с прогулками с колбасой в руке — да. На спорте — нет.
Реклама ООО «Рег.плейс» ИНН 5753066088 Erid 2VtzqxT2qTL
