Возможная эвакуация тела российской альпинистки Натальи Наговицыной с пика Победы связана с крайне высокими рисками для спасательных групп. Об этом сообщил представитель МЧС Киргизии.
"Пик Победы является одной из самых сложных и опасных вершин мира, а проведение спасательных и эвакуационных операций на высотах свыше 7000 метров сопряжено с крайне высоким риском для жизни спасателей", - цитирует источник РИА Новости.
По данным ведомства, проведение любых поисково-эвакуационных работ в этом районе напрямую зависит от погодных условий, уровня лавинной опасности, состояния маршрутов и наличия опытной альпинистской команды.
В МЧС Киргизии отметили, что готовы рассмотреть возможность содействия в эвакуации тела Наговицыной, если будет принято соответствующее решение о проведении операции.
Напомним, Наговицына стремилась завершить программу "Снежный барс", включающую покорение пяти семитысячников бывшего СССР. Пик Победы стал одной из ключевых целей ее проекта.
В августе 2025 года она отправилась в экспедицию вместе с тремя альпинистами. После успешного восхождения на этапе спуска Наговицына сломала ногу.
Спутники Натальи оказали ей первую помощь, организовали временный лагерь и попытались обеспечить базовые условия выживания, после чего начались попытки эвакуации.
Пик Победы считается одной из самых сложных и опасных гор мира, получившей неофициальное название "Гора-убийца". Экстремальные перепады высот, ураганные ветры и температуры до -26°C делают любые спасательные операции крайне затруднительными.
В середине августа попытки спасения столкнулись с тяжелыми погодными условиями и чередой новых трагедий. Один из участников спасательной операции погиб при спуске.
Несмотря на отдельные признаки жизни Наговицыной, зафиксированные с помощью дронов, дальнейшее продвижение спасателей было остановлено из-за лавинной опасности и шторма.
Как писал KP.RU, позже спасательная операция была фактически прекращена. 2 сентября 2025 года Наталья Наговицына была признана погибшей.
Она сломала ногу на спуске. Внизу, в мире, это оборачивается парой недель в гипсе. Но здесь, на высоте семи тысяч метров, на острейшем ледяном гребне пика Победы, это — смертный приговор.
Почему же именно здесь, а не на Эвересте, разворачиваются самые безнадежные драмы? И правда ли, что спасти того, кто попал в беду, действительно невозможно?
Пик Победы, или по-киргизски Джэнгиш Чокусу (что переводится как "Победа"), — это высшая точка хребта Какшаал-Тоо в Тянь-Шане в Центральной Азии. Высота — 7439 метров над уровнем моря.
Гора стоит на границе Кыргызстана и Китая, в глубине горной системы, где до ближайших деревень сотни километров. Нет там ни аэропортов, ни дорог — только ледники, скалы и бесконечные снежные поля. Первыми ее заметили еще в 1890-х шведские исследователи, но официально "открыли" советские картографы в 1943 году, назвав в честь победы в Великой Отечественной войне. Раньше ее путали с соседним Хан-Тенгри (7010 метров), но измерения показали: Победа выше почти на 400 метров.
Пик Победы входит в программу "Снежный барс" — это как "Оскар" для альпинистов. Но почему Победа опаснее Эвереста?
Эверест (8848 метров) — король Гималаев, но там все организовано как на конвейере. Базовый лагерь на 5364 метрах, куда летают вертолеты из Катманду, толпы шерпов таскают грузы, фиксированные веревки по всему маршруту, кислородные баллоны и даже Wi-Fi в лагерях.
Смертность на Эвересте около 1-2% от всех попыток — в 2024 году из 600 восхождений погибли 8 человек.
А на Победе всё иначе? Статистика жуткая: в иные годы смертность доходит до 10%.
Официальных данных нет, но по разным открытым источникам на Победу за все время смогли подняться менее1 000 человек, а погибло при этом около 100.
На Эверест же смогли взобраться более 7 100 тысяч человек и погибло около 350 человек.
Особенности климата.
Климат на Победе — это сущий ад. Мало того, что вершина считается самым северным семитысячником на планете, так она и находится ещё на стыке сибирских холодных фронтов и жарких ветров из пустыни Такла-Макан.
Их столкновение на склонах Победы рождает абсолютно непредсказуемую и агрессивную погоду. Погодные условия могут кардинально измениться за считанные часы.
Влажный воздух с севера встречает сухой с юга — вот и буря. Ясное небо затягивается свинцовыми тучами, а легкий ветерок превращается в ураган, сметающий все на своем пути.
"Окна" хорошей погоды — всего пару часов, а потом метель, и ты в белом аду без видимости. Ошибка в прогнозе — и привет, смерть
В 1955 году экспедиция из 12 человек попала в шторм, выжил только один, Урал Усенов, после 26 часов в трещине.
А в 2023 году группа Павленко исчезла на 7300 метрах — вероятно, лавина или падение.
Температуры.
Даже в самый теплый летний месяц температура на вершине Победы редко поднимается выше -20 °C.
Ночью и во время непогоды она легко падает до -40 °C и ниже. В сочетании с ураганным ветром это создает экстремальный риск обморожения любой открытой части тела за считанные минуты.
На Эвересте тоже холодно (-30°C в сезон), но там предсказуемее: муссонные ветра, и базовый лагерь защищен.
Погодное окно.
На Эвересте есть четкие периоды (окна) благоприятной погоды. На Победе их почти нет.
Весь сезон на Победе длится с середины июля и до середины августа, когда есть шанс застать хорошую погоду и ещё на вершине не наступила зима.
Тот редкий штиль, который выпадает раз в сезон, может длиться всего несколько часов.
Опоздал на полчаса — попал в шторм и обрек себя на гибель. Промедление у вершины смерти подобно в прямом смысле.
Техническая сложность.
Большинство гибнет на спуске — сил не остается. Есть маршрут Абалакова по северной стене — только для элиты, категория 6А. Первое восхождение в 1956 году Абалакова прошло по южному склону через ледник Звездочка.
С тех пор проложено несколько разных маршрутов, но все — высшей сложности.
На Эвересте маршрут проще: ледопад, долина, гребень — с фиксированными перилами.
Победа требует идеальной акклиматизации 2-4 недели, серьезной физухи, альпинистской подготовки и большого везения.
Марафон в зоне смерти.
Высота — это лишь фон. Основная трудность — это феноменальная протяженность маршрута. Вот где Победа бьет рекорды.
Классический путь — по Западному гребню, через перевал-пик Важа Пшавела. От 6900 до 7100 метров — 5 км по горизонтали по узкому снежному карнизу, где каждый шаг — на пределе. Потом 339 метров подъема на вершину.
5 километров на семи тысячах метров — это не прогулка в парке. На это уходят все силы, все ресурсы тела и духа. И вот вы на вершине. Эйфория. Но нужно возвращаться. И путь назад — это не быстрый спуск, где с каждым шагом дышать становится легче. Но нет. Вам снова нужно пройти эти же 5 километров по гребню обратно. Итого — марафонская дистанция в 10 км в условиях «зоны смерти».
Именно на обратном пути, на этом гребне, и гибнет большинство. Силы на исходе, разум затуманен гипоксией, принятие решений замедлено. Один неверный шаг — и сорвешься в пропасть. Сломаешь ногу — и уже ничто не спасет. Большинство тел так и остаются лежать навечно вдоль этого маршрута, являясь мрачными ориентирами для следующих смельчаков.
Лавиноопасность.
Склоны Победы, особенно в кулуарах и на подходах, крайне лавиноопасны. Снежные карнизы на гребне могут обрушиться под весом альпиниста. Многие группы, пропавшие без вести, стали жертвами внезапных лавин, которые здесь сходят без предупреждения.
Восхождение на Эверест — это во многом вопрос финансирования и выносливости. Восхождение на Победу — это вопрос выживания и высочайшего мастерства.
Сложности с эвакуацией.
Во многих публикациях относительно последних событий на Победе утверждается, что спасти альпинистов выше 7000 метров с Победы невозможно.
Но это не совсем так. В 1965-м на спуске погибли трое, но остальные выжили с обморожениями и помогли друг другу спуститься с высоты более 7000 метров.
Известен ещё один случай:
16 августа 1984 в 12 часов все находились у пещер на высоте 7100 метров и готовились к выходу. В 14 часов стало ясно, что Борис Поникаров идти не сможет и его начали транспортировать по гребню. В 20 часов группа находилась на высоте 6700 метров, самочувствие Поникарова не ухудшилось и были предпосылки, что он пойдет самостоятельно. Однако, ночью Поникаров скончался. Тело было транспортировано вниз и доставлено в г. Свердловск.
Это ключевой момент! Да, альпинист погиб. Но его тело спустили с высоты 7100 метров.
А вертолёт? Стандартные Ми-8 не летают выше 6000 метров. Но в 1992-м летчик Шкурат высадил успешно группу на 6000 метров на соседнем Хан-Тенгри, рискуя перегревом двигателей на взлетном режиме.
Современные машины, такие как Eurocopter AS350 B3, могут садиться с коммерческой загрузкой на 7000 метров и даже ставить рекорд как дважды на Эвересте в 2005-м.
В 2013 году итальянец Маурицио Фолини снял непальского альпиниста с высоты 7800 при помощи лонглайна с Эвереста. Пилотировал он тот же самый AS350 B3.
Получается, что спасение на самом деле технически возможно. Но оно настолько сложно, рискованно, затратно и требует таких титанических усилий, что в подавляющем большинстве случаев неосуществимо.
Зачем рискуют.
Я не альпинист — спортсмен. Скорее горный турист, имеющий за плечами несколько восхождений на Эльбрус, скоростных забегов на вершины, восхождение на пик Ленина — один из пяти "семитысячников" бывшего СССР без всякой "коммерции".
Предположу, что ответ, возможно, лежит не в плоскости практического смысла, а в области философии и духа.
В момент, когда ты на грани, и смерть перестает быть абстракцией, ты по-настоящему начинаешь чувствовать вкус жизни. И ради этого мига абсолютной ясности и полноты бытия альпинисты готовы идти в горы на край земли.
Но не все отдают себе отчёт в том, что здесь победа над собой иногда возможна, а победа над горой даже если это пик Победы — почти всегда невозможна.
Увлекаясь спелеологией, я часто пересматривал советский фильм «Вертикаль». И каждый раз задавал себе вопрос: как можно рисковать чужой жизнью ради личных амбиций? Ради галочки на вершине. Ради фотографии. Ради тщеславия. В 2009 году я выбирал между альпинизмом и спелеологией. И увидел истину: альпинизм — это спорт для тех, кто готов пожертвовать не только собой, но и другими. Пещеры тоже опасны, да, но случайных «смельчаков» там почти не найти. В горах они появляются постоянно. И часто именно они становятся жертвами собственных амбиций. История Натальи Наговицыной — яркий пример. Вот трагическая хронология:
2021 год: Во время совместного восхождения на Хан-Тенгри муж Натальи, Сергей, перенёс инсульт на высоте 6900 метров и погиб. Наталья отказалась спускаться со спасателями до самой его смерти и эта смерть оставила в ее психике сильный отпечаток.
2022: Наталья вернулась на Хан-Тенгри, чтобы установить мемориальную доску мужу.
2025 – Экспедиция на пик Победы: за значком "Снежный барс" приезжает на пик.
12 августа на высоте 7200 метров сломала ногу. Ее напарник Роман Мокринский оказал пострадавшей первую помощь, а потом спустился в лагерь за поддержкой.
13-14 августа к Наталье вышли итальянец Лука Синигалья и немец Гюнтер Зигмунд, которые доставили женщине спальный мешок, еду, газ и горелку. Но группа оказалась заблокирована из-за непогоды. 15 августа ухудшилось состояние Луки Синигалья, у которого заподозрили отек мозга. Итальянец скончался вечером, так и не вернувшись в лагерь.
16 августа вертолет Ми-8 минобороны Киргизии совершил жесткую посадку в районе перевала Дикий. В результате пострадали четыре спасателя, которые были эвакуированы в Каракол.
19-21 августа были запущены дроны, которые зафиксировали, что Наталья жива, однако тогда команда спасателей не смогла приблизиться к ней из-за лавиноопасности.
23 августа спасательная операция была остановлена из-за резкого ухудшения погоды.
25 августа стало известно, что поисково-спасательные работы в районе пребывания Натальи завершены - у спасателей есть точные сведения о местонахождении женщины, но подтвердить ее гибель они не могут. Трагический исход: Наталья погибли на верхних склонах пика Победы. Спасатели не смогли добраться до них вовремя из-за опасных условий. Человек одержимый идеей восхождения, пренебрег всем остальным — безопасностью, здравым смыслом, даже жизнью других. Это не просто трагедия. Это урок о том, чего может стоить гордость и восхождение «ради самого восхождения». Фильм «Вертикаль» становится здесь зеркалом: когда жажда вершины затмевает всё остальное, горы забирают самое дорогое. Они не прощают. Смельчаки платят суровую цену — иногда мгновенно, иногда растягивая её на годы трагедий и потерь. Горы не для тех, кто спешит «просто так». Они ждут тех, кто умеет измерять риск, уважать стихию и понимать ценность каждого шага. Остальные оставляют после себя лишь воспоминания о себе — и о тех, кто пал рядом с ними. Наталья— именно такая история. Если судить по этой истории, то Наталья является антоганистом в этой истории и не заслуживает мемориальной таблички, в отличии от итальянца Лука. Обидно, что даже, если эти люди выживают, то получают славу и уважение, а не прирение и уголовное наказание.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
16 августа 2025 года в районе Пика Победы у края ледника Дикий совершил аварийную посадку вертолёт Ми-8МТВ (бортовой номер 205) Минобороны Кыргызстана. Авария произошла на высоте 4600 метров при попытке эвакуации альпинистов, пострадавших во время операции по спасению Натальи Наговициной.
Предварительно, причиной ЧП послужила сложная метеобстановка. На борту находились 10 человек, из них пострадали двое — командир экипажа и спасатель. Пилот получил компрессионный перелом позвоночника, а спасатель компании «Аксай тревел» — вывих тазобедренных суставов. Их эвакуировали другим вертолётом. Вертолёт получил значительные повреждения.
Внимание, чтобы отсечь вопросы про "зачем спасать", "кто за это платит?", "что случилось с вертолётом", "почему так?" и т.п. — прочтите мой первый пост из этой серии.
Чтобы ответить на вопрос "Почему завершилась наземная операция?" — второй пост.
Уточнённая у участников спасательной операции хроника и некоторые итоги — третий пост.
Разбор интервью немецкого альпиниста, оказывавшего первую помощь — пятый пост
Первый (короткий) комментарий Александра Семёнова — шестой пост
Если вам не интересна данная тематика или вы устали от новостей по конкретной теме, то найдите в себе силы отписаться лично от меня или от сообщества Горный Туризм в целом.
Соблюдайте нормы приличия в комментариях и спасибо за понимание!
Вышло большое интервью с участником спасательной операции на Пике Победы Александром Семёновым. Это самый скрупулёзный и точный разбор событий из первых уст. Если у кого-то всё ещё остались вопросы на эту тему, то вероятнее всего вы найдёте в нём на них ответы.
Увы, автор ролика отказался заливать его куда-либо, кроме YouTube, потому если у вас есть проблемы с доступом к этому сайту, то на данный момент альтернативного плеера нет и вряд ли появится.
Трагедия на Победе. Интервью с Семёновым Александром
Дмитрий Синицын:
"Был ли шанс спасти Наталью Наговицыну? Хроника и причины трагедии на Пике Победы. Самый полный разбор с участником событий - Семёновым Александром. Какие выводы сделает альпинистское сообщество - обсудим после просмотра в комментариях.
Спасибо: Андрею за отрывающие башку кадры с дрона! Саше Семёнову за готовность прийти на помощь, за искренность и предоставленные фото-видеоматериалы. Ольге и Сергею за помощь в организации съёмки".
Внимание, чтобы отсечь вопросы про "зачем спасать", "кто за это платит?", "что случилось с вертолётом", "почему так?" и т.п. — прочтите мой первый пост из этой серии.
Чтобы ответить на вопрос "Почему завершилась наземная операция?" — второй пост.
Уточнённая у участников спасательной операции хроника и некоторые итоги — третий пост.
Разбор интервью немецкого альпиниста, оказывавшего первую помощь — пятый пост
Если вам не интересна данная тематика или вы устали от новостей по теме, то найдите в себе силы отписаться лично от меня или от сообщества Горный Туризм в целом.
Соблюдайте нормы приличия в комментариях и спасибо за понимание!
Комментарий участника спасательной операции на Победе Александра Семёнова
Сами не ожидали, что и нам понадобится помощь! Приятно было видеть и слышать, что Столько людей следили за Событиями на Горе, переживали и пытались помочь, чем могли!
Коротко о том, что было:
Сразу после получения информации о ЧП в группе Наталья-Роман начали готовить группу добровольцев. В конце сезона и после многочисленных восхождений количество способных альпинистов дойти и помочь стремилось к нулю. После обсуждения всевозможных вариантов сценариев и возможностей группы сформировали отряд из шести человек.
16 августа вылетели в сторону второго лагеря и… жестко сели меж трещин ледника.
Сильно пострадали: Баир и Святослав больше всех. Лежачими оказались и два члена экипажа. Остальные участники команды только по возвращению в базлаг и после ощутили последствия мощного удара. Вторым бортом эвакуировали новых травмированных в больницу. А мы вчетвером выдвинулись навстречу Роману и Гюнтеру, которых встретили одного на высоте 4900м и другого на 5300м. Оказали им помощь и сопроводили помороженных страдальцев в базу.
После этого начали формирование второго спасотряда, который возглавил участник нашей «вылазки». Я сопроводил эту группу на вертолете до 1 лагеря и остался вместе с шерпой для подстраховки. Ребята добрались до высоты примерно 6100м и были вынуждены развернуться…
Практически в это же время пришло согласование о возможности спасработ итальянскими пилотами на вертолете МЧС Кыргызстана для осуществления попытки добраться до гребня на высоте 6900м. Цели были известны, сценарии бесчисленны, риск зашкаливал. В команде основной пилот, запасной — он же руководитель, итальянский спасатель и я как спасатель.
После нескольких брифингов и планируемой рекогносцировки местности дроном должны были по очереди высаживать спасателей на гребне, где они начинают поиск, оказание помощи и возможную транспортировку людей.
Сложность в том, что вертолет давали на ограниченное время, погодное окно по прогнозу только два дня, сколько из них с отсутствием ветра на гребне неизвестно. Сможет ли борт несколько раз сесть на гребень под большим вопросом, и если не сможет, то спасатели останутся наверху с минимальным набором снаряжения и помножат количество жертв.
25-го августа день непогоды (по прогнозу было окно), вылет отменили. Спасы закончили.
Три спасательные экспедиции и еще одна на горе (Гюнтер и Лука). Ни одна из которых не достигла желаемых максимальных целей. Четыре человека не вернулись, один умер после горы, на склонах лежит борт - итоги сезона на Победе.
Гора серьезная, непростая, требует подготовки и «трезвого ума» у восходителей. На кону стоит много: гора с одной стороны предлагает обморожения конечностей, ампутации, переломы, лавины, гибель… На что готовы Вы?
…не рискуйте понапрасну! Как говорит мой друг: «видите «рожон» - не лезьте на него»!
В "Известиях" вышло большое интервью с Гюнтером Зигмундом (Gunther Sigmund).
Попробую дать развёрнутый пересказ данного материала, прокомментировав некоторые неточности перевода, чтобы выделить ключевые моменты и окончательно расставить все точки над "i".
Дисклеймер:
Внимание, чтобы отсечь вопросы про "зачем спасать", "кто за это платит?", "что случилось с вертолётом", "почему так?" и т.п. — прочтите мой первый пост из этой серии.
Чтобы ответить на вопрос "Почему завершилась наземная операция?" — второй пост.
Уточнённая у участников спасательной операции хроника и некоторые итоги — третий пост.
Если вам не интересна данная тематика или вы устали от новостей по теме, то найдите в себе силы отписаться лично от меня или от сообщества Горный Туризм в целом.
Соблюдайте нормы приличия в комментариях и спасибо за понимание!
Гюнтеру 52 года и последние 8-10 лет он активно занимается альпинизмом. Так что совсем неопытным его считать не стоит. Тем более именно он единственным из группы объективно шёл в нужном для восхождения темпе.
В 2023-м году в процессе восхождения на Корженеву и Коммунизма он познакомился с американцем Полом, который позже познакомил его с Натальей Наговицыной, собиравшей группу на Победу.
— Я связался с ней. Мы не были знакомы лично до самой поездки, как и никто другой из этой группы. Мы просто объединились ради скидки. — Подчёркивает Гюнтер.
Наталья Наговицына перед восхождением на Победу
Позже к американцу, немцу и Наталье присоединились россиянин Роман Мокринский и итальянец Лука Синигальи (Luca Sinigaglia).
Пол отказался от восхождения ещё на стадии, когда надо было пересечь ледник по пути к первому лагерю на Победе.
Перед штурмом группа ночевала на 6400 в четвёртом лагере.
Лука был уверен, что на 6900 есть снежная пещера, потому они оставили лишние палатки, чтобы облегчить рюкзаки.
По рации группу предупредили о надвигающемся циклоне. Решили не сворачиваться, а выйти на штурм ночью.
Гюнтер шёл в своём темпе и за пять часов дошёл до вершины. На обратном пути встретил Наталью и Романа.
Погода портилась, но они с отказавшимся от восхождения Лукой продолжали ждать в лагере на 6900.
После суток ожидания, решили спускаться и лишь чудом не разминулись с Романом.
Стоит отдельно отметить, как Гюнтер говорит о том, что у них не осталось рабочей рации, подчёркивая, что на восхождении она была не одна.
Вероятно вторая рация разрядилась или замёрзла.
Роман шёл налегке без снаряжения. Попросил о помощи, сообщил, что Наталья сломала лодыжку.
Парни собрали всё что было, включая еду, газ и палатку, вышли в сторону Наговицыной, чтобы оценить состояние и возможность самостоятельно эвакуации.
Нашли её в сознании, сидящей на снегу.
Наталья с Лукой. Фото Гюнтер Зигмунд
Дальше всё примерно так, как и было описано до. Поставили палатку, переночевали, начали самостоятельный спуск.
Из важного — тент палатки порвался именно первой ночью из-за штормового ветра. Дальше положение, очевидно, только ухудшалось.
Решение спускаться было принято, в том числе, из-за очередного предупреждения о плохой погоде.
Палатка на момент ухода из лагеря. Источник: Известия
Спустились до 6900, где их ждал Роман. Погода стремительно портилась, постоянно приходилось откапывать проход в пещеру.
В это же время стало хуже Луке. Гюнтер настаивал на том, что надо срочно спускаться до 6400, но итальянец впал в истерику и кричал о том, чтобы шли без него. Через полчаса его не стало.
Гюнтер считает, что учитывая состояние Натальи, место, где её оставили и тот небольшой запас продуктов и медикаментов, мог дать ей продержаться 4-5 дней.
Лишь потом он узнал, что дрон зафиксировал признаки жизни спустя неделю.
Так же немец подчеркнул, что они не пользовались услугами гида и Роман им не был. Компания Ak-Sai Travel организовывала логистику до базового лагеря и обратно, а так же они могли консультироваться по рации с находящимся там врачом.
Роман и Гюнтер, из-за того что у них по итоге не осталось ни одной палатки, сильно поморозились на спуске. Зигмунд говорит, что ему досталось не так сильно, как Роману, но всё равно придётся восстанавливаться 2-3 месяца.
В случившемся он никого не винит, понимая, что это горы и от несчастного случая никто не застрахован.
