Звоню хозяину. Говорю: что это за пакетики?

Он: «А где вы нашли?»

Я: «Собака съела».

Он: «Это убрано было, чтоб никто не видел».

Я: «Она. Съела. Это».

Молчание. Потом: «Это отрава для мышей. Бегите в аптеку, делайте что-нибудь».

Дочь в ванной промывает Джонни пасть под краном. Пытается вызвать рвоту. Я не думала, что у неё получится. Подхожу — в раковине две половинки той самой «печеньки».

Вспомнила: в рюкзаке уголь и пиридоксин. Мы впервые с собакой так далеко поехали, я всего набрала, как для ребёнка.

Вколола. Руки трясутся. Джонни взвизгнул, цапнул меня за палец. До крови.

Старшая дочь уже клинику ищет. Повезло — в двух километрах, успеваем до закрытия.

Едем. Дочь плачет. Боится, что пёс умрёт. Я держусь, говорю: всё хорошо, мы вовремя заметили, всё правильно сделали, время не упущено, у него много шансов.

В клинике я очереди говорю: у нас срочно. Люди кивают, понимают. Всё равно ждём 40 минут, пока врач освободится.

Врач посмотрел. Воротник надели. Укол сделали. Сказали посидеть под наблюдением.

Температура 38,6. Норма. Но Джонни вялый. Тычется носом в свою тряпочку, прячется. Может, отравы наелся?

Хозяину пишу. Он извиняется. Яд, говорит, по углам разложен. Под диваном, за шкафами.

А если бы мы не увидели? Я же по полу не ползаю, когда заселяюсь. А дети? Они тоже могли эти «печеньки» схватить. Они пахнут приятно. Фруктами какими-то.

Домой идём той же дорогой. Холодно, дождь. Мы в чём были, в том и выбежали. Я вообще в тапочках домашних.

Хозяин 500 рублей скинул. Ну спасибо, конечно.

Оставаться там не хотелось. Но других вариантов к ночи уже не было. Собрали все пакетики, убрали повыше.

Некоторые погрызены. Мыши, видимо, там реально ходят.

И вот вопрос: зачем сдавать квартиру, если там мыши и отрава по углам? Вызовите специалистов, дыры заделайте. Нет же.

Теперь я всегда всё осматриваю. С фонариком под кроватями, в шкафах. Только потом собаку выпускаю. И спрашиваю: отрава есть? Мышеловки?

Могло ведь кончиться плохо. Но у этой истории было продолжение. Через два месяца. Как-нибудь расскажу.

Простите, но я был «Суперхозяином» годами, и это требование о 3 отзывах никогда не возникало. Оно появилось ровно в тот момент, когда я заплатил за продвижение и столкнулся с их сбоями. Никаких уведомлений об изменении правил не было. Просто поставили перед фактом.

📅 6 октября. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку. В ответ: «В дата-центре партнёра произошёл инцидент, большинство сервисов Циана недоступны. Технические специалисты работают». То есть я заплатил за продвижение, а сайт просто не работает! Как я мог получить эти 3 отзыва, если платформа лежала?

Итог: Я потребовал пересмотра рейтинга и компенсации за некачественную услугу. Циан передал мою претензию юристам, а те ответили стандартной отпиской: «Мы везде правы, сбой на рейтинг не повлиял, вы сами виноваты, что сняли объявления».

Что я сделал:

Я не стал дальше унижаться и доказывать очевидное. Я удалил свои два объявления и стер все свои данные с площадки.

Я не хочу платить деньги компании, которая:

1. Сама создает технические сбои.

2. Задним числом придумывает условия и штрафует за их невыполнение.

3. Перекладывает вину на клиента, когда ее собственная система дает сбой.

4. Отказывается компенсировать убытки, хотя сама же признала ошибки в переписке.

Призыв ко всем, кто сдает жилье:

Друзья, коллеги, арендодатели! Будьте бдительны. Циан — это не благотворительная организация, это бизнес, который живет за наш счет. Но когда бизнес начинает диктовать нам условия задним числом и хамить в поддержке, мы должны отвечать рублем и отзывами.

Я призываю вас:

· Фиксируйте все скриншотами (я свои сохранил, они прилагаются).

· Не бойтесь требовать компенсации за сбои. Если вам не оказали услугу качественно, требуйте возврата по Закону о защите прав потребителей.

· Если видите такое отношение — уходите. Есть Авито, Суточно.ру, Островок и другие площадки. Они тоже не идеальны, но там хотя бы не gaslightят своих клиентов.

Я ушел с Циана. И знаете что? Мне стало спокойнее. Никаких внезапных понижений рейтинга, никаких «спам-сообщений» и «сбоев в дата-центрах». Только моя работа и мои гости.

Не позволяйте им решать, сколько вы стоите. Решайте это сами! 💪

Есть собственник квартиры.

Он хочет сдавать её посуточно, но не хочет сам отвечать ночью гостям, следить за календарём, менять цены, искать горничную, проверять уборку, заниматься заселением, объявлениями, отзывами и прочей текучкой.

Он отдаёт квартиру управляющему или управляющей компании.

А те забирают процент от выручки.

И вот здесь у меня возник вопрос.

За что именно собственник платит этот процент?

Не в смысле «они ничего не делают».

Наоборот.

Давайте разложим работу управляющего.

Нужно создать и поддерживать объявления.

Следить за ценами.

Менять стоимость в зависимости от дня недели, сезона, праздников, спроса и загрузки.

Отвечать потенциальным гостям.

Обрабатывать бронирования.

Синхронизировать календари.

Отправлять инструкции по заселению.

Отвечать на типовые вопросы.

Напоминать о выезде.

Организовывать уборку.

Передавать задания горничным.

Проверять фотографии после уборки.

Контролировать расходники.

Следить за отзывами.

Отвечать на отзывы.

Решать конфликты.

Вести финансовый учёт.

Отправлять собственнику отчёт.

И периодически ехать на объект, когда случилось что-нибудь из категории:

«Мы не знаем, как это произошло, но дверь теперь не закрывается».

Так вот.

Ещё несколько лет назад почти всё это действительно должен был делать человек.

Но сейчас значительная часть операций выглядит потенциально автоматизируемой.

Например, гость пишет:

«Здравствуйте, а можно заехать в 13:00?»

Для ответа на этот вопрос управляющему необязательно лично сидеть с телефоном.

Система знает время выезда предыдущего гостя.

Знает, когда придёт горничная.

Знает правила объекта.

Знает календарь.

И может либо ответить сама, либо дать управляющему готовый вариант решения.

То же самое с десятками сообщений:

«Как получить ключи?»

«Какой пароль Wi-Fi?»

«Можно с собакой?»

«Где парковаться?»

«До скольки выезд?»

«Есть фен?»

«Как включить бойлер?»

Это не работа, требующая каждый раз человеческого интеллекта.

Это база знаний + данные конкретного объекта.

Дальше цены.

Если квартира свободна через три дня, система может видеть календарь и предлагать снизить цену.

Если впереди праздник — повысить.

Если загрузка месяца ниже целевой — изменить стратегию.

Если соседние аналогичные объекты стоят дешевле — предупредить.

Дальше уборка.

Гость выехал.

Горничной автоматически приходит задача.

Она приехала, убрала квартиру, загрузила фотографии.

Система проверила комплектность фотографий.

Управляющий видит готовность объекта.

Следующему гостю отправляется инструкция.

Человек вмешивается только тогда, когда что-то пошло не по сценарию.

И вот здесь у меня появилась гипотеза.

Возможно, бизнес будущего в посуточной аренде — это не управляющая компания с офисом, диспетчерами и кучей сотрудников.

А один управляющий, AI-система и несколько горничных на местах.

Причём AI здесь не заменяет горничную.

Не чинит кран.

Не разговаривает с полицией.

Не едет ночью открывать дверь человеку, который потерял ключ.

Он делает другое.

Он убирает огромное количество мелкой информационной работы между всеми участниками процесса.

И тогда возникает интересный экономический вопрос.

Допустим, обычная модель управления стоит собственнику условные 20% выручки.

А новая модель стоит значительно меньше.

Например, фиксированная сумма + небольшой процент.

Собственник получает больше денег.

Управляющий зарабатывает меньше с одной квартиры, но способен обслуживать значительно больше квартир.

И вот тут начинается самое интересное.

Сколько квартир реально способен обслуживать один человек, если автоматизировать 70–80% рутины?

Пять?

Десять?

Двадцать?

Пятьдесят?

Вот этого я пока не знаю.

Допустим, есть 20 квартир.

В каждой в среднем 10 заселений в месяц.

Это уже 200 оборотов квартиры.

200 уборок.

Сотни сообщений.

Поломки.

Опоздания.

Потерянные ключи.

Недовольные соседи.

Гости, которые курили там, где нельзя.

Гости, которые приехали втроём вместо одного.

Гости, которые пишут в два часа ночи:

«А где у вас штопор?»

И возможно, на двадцатой квартире вся красивая модель рассыпается.

А возможно — наоборот.

Именно AI позволяет одному человеку контролировать не 5 квартир, а 30.

Тогда экономика отрасли действительно меняется.

Причём меня в этой идее интересует ещё одна вещь.

У управляющей компании есть классическая проблема масштабирования.

Больше квартир → больше гостей → больше сообщений → больше сотрудников → больше расходов.

А если большая часть коммуникации и администрирования автоматизирована, зависимость уже не такая линейная.

30 квартир необязательно требуют в три раза больше административной работы, чем 10.

Физическая часть всё равно остаётся.

Квартиру надо убрать руками.

Бельё надо поменять руками.

Сломанный смеситель ChatGPT пока тоже почему-то отказывается ехать менять.

Но информационный слой можно масштабировать совершенно иначе.

И отсюда моя гипотеза.

Возможно, через несколько лет значительная часть маленьких управляющих компаний в посуточной аренде будет выглядеть примерно так:

Один управляющий.

Несколько горничных.

Пара проверенных мастеров.

И AI-система, которая держит календари, коммуникацию, цены, задачи, инструкции, отчётность и контроль исключений.

Без офиса.

Без диспетчеров.

Без администратора, который весь день копирует одинаковые сообщения из WhatsApp.

И самое интересное — такую модель теоретически можно запускать вообще с нескольких квартир.

Но здесь мне как раз интересно мнение людей из отрасли.

Особенно собственников квартир, управляющих и тех, кто занимается посуточной арендой профессионально.

Где эта модель сломается?

Какая работа управляющего кажется автоматизируемой только человеку, который смотрит на бизнес со стороны?

Сколько квартир реально способен нормально вести один сильный управляющий сегодня?

Какой процент времени у вас занимает рутина, а какой — реальные нестандартные ситуации?

И главное.

Если бы вам предложили управление дешевле обычной УК, но значительная часть коммуникации и администрирования выполнялась бы AI-системой, вы бы отдали ей квартиру?

Или в посуточной аренде ценность управляющей компании вообще находится совсем не там, где я сейчас её ищу?

Мне как раз интереснее всего не подтверждение идеи.

А причины, почему она не сработает.

Потому что если Пикабу умеет что-то хорошо — так это объяснять автору, почему он придумал хуйню.

Проверим.