1. До Великой Отечественной войны Мамаева кургана как такового не существовало. Местные жители называли это место просто бугром. Здесь не было ни построек, ни садов, ни огородов. В степной траве обитали тушканчики и суслики, в небе кружили орлы, а тишину нарушали лишь стрекот кузнечиков, трели жаворонка и отдаленный шум города.
2. В дни Сталинградской битвы стратегическая высота получила в военных документах сухое обозначение — «Высота 102». Слово «курган» впервые прозвучало из уст военного корреспондента и затем прочно вошло в историю.
3. Весной 1943 года, после окончания боев, на кургане не взошла ни одна травинка. Несколько лет курган был серым из-за слоя осколков. Не рос даже чертополох. Когда начались работы по благоустройству, с каждого квадратного метра собирали от 500 до 1250 смертоносных «меток войны».
4. На восточный склон холма со всего Сталинграда свозили останки погибших. Опознать всех было невозможно, поэтому подсчет вели условно: одно ведро — один человек. Так определили приблизительное число захороненных — 34,5 тысячи.
5. Долгие годы после войны, по рассказам горожан и смотрителей комплекса, в светлые лунные ночи на кургане видели призраков: воина с автоматом и девушку-санитарку, а над братскими могилами мерцало таинственное голубоватое свечение.
6. 85-метровая скульптура «Родина-мать» не скреплена с фундаментом и держится лишь под собственным весом, подобно гигантской шахматной фигуре. Изначально композиция задумывалась как двухфигурная: Родина-мать встречает сына-воина.
7. В образе монумента «Стоять насмерть» скульптор Евгений Вучетич запечатлел черты командующего 62-й армией Василия Чуйкова.
8. Памятник-ансамбль стал первым в мире, полностью выполненным из железобетона. Причина была прозаичной — нехватка средств: государство не могло позволить себе бронзу или гранит, ведь в 1960-е годы половина города еще лежала в руинах. «Будем делать пока так, — вздохнул Вучетич. — А потомки, если захотят, пусть хоть золотом облицуют».
9. По преданиям, еще с IV века до н. э. сарматы хранили здесь волшебный меч, дарующий победу, а жрецы поклонялись крылатому псу войны. Здесь же якобы была похоронена воительница, которой боги поручили сберегать оружие до прихода достойного героя. Длина меча в руке «Родины-матери» — 33 метра. Возможно, это и есть тот самый легендарный клинок?
10. В 2022 году Мамаев курган вошел в пятерку главных достопримечательностей России, возглавив список наряду с Государственным Эрмитажем, Московским Кремлем, Большим Петергофским и Екатерининским дворцами.
Ход СВО перевернул с ног на голову правила ведения боевых действий. Дроны отодвинули с фронта танки и тяжелую артиллерию, но собаки остались служить. Об этом в репортаже военкора "КП" Дмитрия Стешина.
СЛУШАТЬ ЗАПАХ
Оксана, «хозяйка» питомника при 51 армии, меня узнала сразу, еще открывая калитку:
- А мы виделись! В Славянске, в «избушке»!
«Избушкой» ополченцы 2014-го года называли местный комплекс зданий СБУ, превратившийся в штаб вооруженного восстания этой части Донбасса. Я безошибочно назвал дату:
- 2-е мая 2014-го, первый штурм города Украиной. И жертвоприношение в Одессе… Верно?
Я сидел тогда во дворе «избушки», спрятавшись за мешками с песком, и писал в «Комсомолку» заметку о штурме. Женщина с пронзительно-голубыми глазами и огромный черный пес, обошли периметр. Меня тоже понюхали, на всякий случай. Я умилился. Собака искала мины или заложенную взрывчатку. Оксана объяснила:
- Я приехала в Славянск работать на завалах, город только начали обстреливать артиллерией. Город же пустой был – дом, допустим, обвалился, и даже соседей нет, чтобы спросить: был ли там кто-то? А собака – все «слышит по запаху»…
- Как?
- Собака, обученная искать живого человека, на умершего не обратит внимания. А если человек жив, пусть даже он без сознания, лежит как тряпочка, зрачки уже не реагируют и кажется, что он умер, — собака всё равно покажет, что он живой. Были случаи, когда кинологи настаивали, уговаривали врачей – «делайте всю реанимацию!». И людей спасали.
Оказывается, огромного черного пса, встреченного в Славянске, звали Эдик. Этот ризеншнауцер даже прошел отбор на чемпионат мира, еще от Украины. Специализация пса – работа в техногенных завалах. Их много было в Славянске, ВСУ лупили по городу с горы Карачун, хаотично, куда попадет. В «избушку», в штаб, попали только под конец осады. В Славянске Эдик и получил свою первую контузию.
Сейчас в вольере прохаживается огромная и черная Зина, дочка Эдика. Теперь работает она. Мы с Оксаной вспоминаем этот прекрасный город, волей судьбы оставшийся в оккупации на долгих 12 лет. Но мы возвращаемся, заходим в ту же самую реку. Рассказываю Оксане, что наша армия продолжает резать логистику ВСУшной группировке. Буквально несколько часов назад ВКС РФ завалили еще один мост, под Семеновкой – в ней в 2014-м шли основные бои за Славянск, на подступах. Оксана вдруг вспоминает этот мост:
- Я везла ребятам маскировочные сетки, проехала сквозь минометный обстрел, поэтому меня на блок-посту никто не остановил. Прятались в кюветах. Проскочила Семеновку и сама поняла, что не туда заехала, перед мостом стала разворачиваться и сползать в кювет… Эдик беспокоится, я тоже, понимаю, что как на ладони и сейчас огонь перенесут на меня. Ребята с блока потом мне сказали: «Ну, мать, ты даешь! Шумахер бы такой «полицейский разворот» не исполнил!». А мне в те секунды казалось, что время растянулось, секунды в минуты… все медленно так происходит.
ЗЛЫЕ «ЛЕПЕСТКИ» И «КОЛОКОЛЬЧИКИ»
- Я никуда не уходила с 2014-го, - говорит мне Оксана, - после ополчения перешла в Народную милицию ДНР. Работа была.
В Донецк тогда начали заходить вражеские ДРГ. По взрывчатке у меня работала такса Кнопа, маленькая, удобная собака – везде пролезет. Беженцы Кнопу мне оставили. Кнопа искала взрывчатку 11 лет, и по страшному совпадению, погибла именно от вражеского снаряда. Еще Оксане удалось переправить из-за линии фронта ризеншнауцера Фиму. Она просит не снимать ее на видео – как и у многих на Донбассе, за линией фронта остались родные.
Моя собеседница встретила начало СВО на своем боевом посту. Работала в Мариуполе, в промзонах. Мы говорим о том, как изменилась война. Оказалось, искать мины на «стерильных» территориях, это одно. А работать в развалинах, где все пропитано запахом тротила, практически невозможно. Собака устает за два десятка минут. Оксана замечает:
- Не случайно саперы из ЧВК начинают разминирование через год-полтора, когда все промоет дождями и собаки смогут работать.
И мины появились коварные – ВСУ начали забрасывать Донбасс «лепестками» (ПФМ-1 – Авт.), потом появились западные «колокольчики» (мина НАТО из кассетного суббоеприпаса DPICM – Авт.) - все это добро рвется при легком касании. Сапер их увидит, собака увидит, но не поймет, может задеть. И работают они только на поводке, вместе с инструктором. Последствия понятны, пострадают все.
Я спрашиваю:
- А эвакуация раненых? Занимаетесь?
Оксана мотает головой и говорит, что раньше у нее была такая идея, сделать как в Великую Отечественную - тележки с постромками, или санки, в упряжи собака. Идея оказалась нерабочая:
- Советовалось с девушкой-медиком, работавшей на передовой. Она так и сказала: «Отказывайся. Сейчас появились дроны. Первой целью станет собака, к которой пристёгнута тележка. Сначала убьют собаку, потом бойца. Бойца, которого несут на себе, ещё можно куда-то спрятать. Собаку с тележкой и раненым уже не спрячешь. Ты подготовишь собаку, а первый выход станет для неё последним».
Новый профиль работы открылся случайно. Соседи-смежники попросили найти погибших бойцов, их завалило артобстрелом:
- Частный сектор, техногенные завалы. Саперы расчистили нам площадку… Я сама по ней прошлась, перед собакой.
Оксана закуривает бесчисленную сигарету, руки у нее чуть дрожат. Я тоже курю без остановки…
- Я уже видела: собака что-то нашла, но не понимает, где именно и как обозначить находку. Обычно если она нашла запах, то делает обозначение укладкой — ложится на этом месте. А тут, Зина мечется, не знает, где лечь. Сапер пошел посмотреть. Да, наш боец, наша каска…
Уже потом Оксана поняла, что для подготовки собак по поиску погибших, нужен, минимум, год. Удивительно, что Зина поняла сразу, что от нее требуется. Она и сейчас слушает наш разговор, смотрит на нас через загородку вольера. Думаю, прекрасно понимает, о чем мы говорим, что вспоминаем.
Собаки несут службу в зоне СВО. Фото: Личный архив.
БЕССИЛИЕ ЧЕЛОВЕКА
Сейчас в питомнике шесть собак, занимающихся поиском погибших бойцов. Оксана замечает утвердительно:
- Я знаю, для чего собак готовлю и на что иду. Я для себя решила: каждый человек должен быть похоронен по-человечески. Его надо только найти. Поэтому и занимаюсь собаками и этой работой. ВСУ-шников, кстати, тоже находим, собираем, передаем.
Отдельная история, как Оксана учила собак, но по соображениям этики, опущу большинство подробностей. Скажу лишь, что из морга в питомник передавали тряпье со специфическим запахом. Это было нужно для первого этапа обучения. По словам Оксаны, все собаки делятся на две категории. Одни боятся трупного запаха, другие начинают по нему работать. И часто без помощи собаки обойтись невозможно:
- Бывают ситуации, когда человек бессилен что-то сделать!
Оксана рассказывает, как вывезла вторую подготовленную собаку, Нику, на первый поиск. Красногоровку только что освободили, по ней прошли саперы, потом - поисковики:
- Мы работаем парами. Напарник обычно следит и за реакциями собаки, и за небом, и за возможными минами. Со мной работал поисковик Дмитрий, сапер. Он до СВО занимался поиском бойцов Великой Отечественной. Ника нашла какое-то пожарище или костровище, принюхивается, не отходит. Значит, в костре что-то есть… Присмотрелись – костные останки, мелкие. Генетическая экспертиза с таким материалом не работает. Дмитрий вдруг нагибается, и поднимает из углей солдатский жетон. Нашли… Все собрали, опознали.
Когда человек бессилен, на помощь приходят они. Фото: Личный архив.
Я рассказываю Оксане, что с 1988-го, почти 30 лет, занимался поиском погибших солдат Второй ударной армии. Армия эта, почти вся осталась в новгородских болотах. Находили воронки с погибшими бойцами, находили останки в дерне, они сотнями лежали по обочине шоссе Москва-Ленинград. Когда в телепрограмме «Пятое колесо» показали ЭТО, СССР испытал настоящий нравственный шок. Сознание миллионов людей порвало в клочья. Как такое возможно – по всей стране памятники солдатам, десятки тысяч монументов, а тут - десятки тысяч бойцов лежат забытые всеми в болотах! Необъяснимо и немыслимо!
Фразу «война не закончена, пока не похоронен последний солдат», Суворов не произносил. Это просто очень точный неофициальный лозунг советских и российских поисковиков из той исторической эпохи – слома СССР. И объективно, последнего своего советского бойца Второй ударной, я нашел осенью 2015-го. За 30 лет работы поисковики собрали всех и перезахоронили достойно, загладили вину перед предками. Закончили ту войну.
Фото: Личный архив.
ПОЛЯ НЕДАВНИХ СРАЖЕНИЙ
Через «Комсомолку» я передаю просьбу от этой, кажущейся веселой, но безмерно уставшей женщины, воюющей уже много-много лет. Воюющей так давно, что мирная жизнь вспоминается с трудом. В чем проблема? Питомник Оксаны, ее собаки, по штату не являются поисковыми. Вообще такое не предусмотрено по бумагам – поиск погибших с помощью служебных собак. Только разминирование и караульная служба.
Между тем, наша армия продолжает продвигаться, оставляя поля сражений в тылу. На них уже должны работать наши поисковики. Не единичными группами, без пропусков, «по верхам», как было после Великой Отечественной. Чтобы учесть и не повторить чудовищно - небрежную ошибку советской власти, она ей дорого обошлась. Нужно всего лишь взять уже имеющиеся наработки - в МЧС или в Донецке, у Оксаны и организовать обучение служебных собак по профилю "поиск павших бойцов".
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
- О, мужики, я вспомнил случай! Разминируем мы как-то с Толиком атомную бомбу. - ... Саня, мы знаем, что вы с Толиком отбитые агенты, но это даже для вас слишком. - Я серьёзно! Толик, было ведь?! - Ну было. - Мужики, вы разве курсы саперов прошли? - Неа. - Так кто ж вас к ней пустил?! - А кто бы нас к ней не пустил? На все будапештские катакомбы, я, Саня и эта бандура с таймером. - Таймером? - А вы думаете мы от хорошей жизни её консервным ножом "Турист" вскрывали? - Мужики, вы... Там же... - Так мы только блок управления! Панель сняли, а там проводов, плат... - И что вы сделали? - Ну, разминировали. - Я догадываюсь, что вы не взорвались. Как вы разминировали?! - Да разминировали и разминировали! - Толик, ну колись! Это же после этого вашего рапорта того вашего шефа вертолётом в Склиф увезли? - Толик тогда и меня чуть до инфракта не довёл. - Саня, да будет тебе... - Так, или вы двое сейчас рассказываете, или я пользуясь субординацией и будучи старшим по званию запрещу вам заказывать ещё пива. - Вот ты злюка, товарищ майор. Ладно. Монетку я бросил наудачу. - Наудачу, ага. Наудачу он бросил. - Саня! - Так, погодите! Какую монетку? - У меня 10 рублей счастливые есть. Я и решил перед тем, как внутрь лезть, проверить, смогу-не смогу... Орёл - разминирую. Решка - Сане оставлю, или за саперами побежим что есть дури. Ну и подбросил... - И внутрь уронил. - Саня! - Ты монетку в бомбу уронил?! Толик, ты дятел?! Ты над вскрытой бомбой монетку бросал?! - Так я её ловил всегда! В темноте кромешной на слух ловил на спор! А она там о потолок ударилась и криво вниз полетела! - Ну ты дятел, Толик. - Почему дятел-то?! Бомбу я ж разминировал! - Ага. Монеткой. - Саня! - Как монеткой? - Да на плату она упала и закоротила её. Бомба и выключилась. - Не соврала, между прочим! Орел выпал! - Орёл? - Ага. Я ж блок вскрыл, чтоб её достать. - А ты не мешал? - А нахрена мне мешать? Я помогал. Ты сам подумай, если б нашли атомную бомбу под Будапештом, а, в ней внутри 10 рублей лежат, что бы подумали. - Тоже верно. Эй! Ещё четыре пива нам! Ну! За червонец! - За червонец! - И за орла! - За орла! - И за дятлов! - Ах ты тащмайор!!!
Дежурному Управления Росгвардии по Новосибирской области поступила информация о том, что в рабочем поселке Линево рядом с остановкой общественного транспорта местный житель обнаружил подозрительный предмет, конструктивно схожий с гранатой.
По указанному адресу была направлена группа разминирования инженерно-технического отделения ОМОН «Сибирь» Управления Росгвардии по Новосибирской области.
Прибыв на место, специалисты Росгвардии обследовали находку и идентифицировали ее как макет гранаты Ф-1 не представляющий опасности для окружающих. Найденный предмет был передан сотрудникам полиции для проведения дальнейших следственных действий.
Взрывотехники ОМОН Управления Росгвардии по Новосибирской области напоминают, что при обнаружении подозрительных предметов следует обращаться в правоохранительные органы. Ни в коем случае нельзя самостоятельно их перемещать либо брать в руки.
