МТС - накопились вопросы. Продолжение
После публикации предыдущего поста решил дополнить историю результатами дальнейшего общения с МТС.
Начну с того, что компания действительно неоднократно начисляла мне бонусы и кешбэк. Я этого не отрицаю и не собираюсь делать вид, что со стороны МТС вообще ничего не было сделано.
Однако компенсации - это одна история, а решение проблем - другая.
Голосовая связь: сроки по-прежнему неопределённые
По обращениям, которые тянутся ещё с 10 августа, мне сообщили, что для решения проблемы требуется модернизация оборудования, которая займёт от шести месяцев. Такой срок озвучили ещё в августе.
Сейчас, спустя более двух месяцев, мне сообщают, что новой информации нет, а сведения о ходе работ относятся к внутренней информации компании.
Я понимаю, что модернизация оборудования может быть сложным и длительным процессом. Но хотелось бы хотя бы понимать, продвигается ли решение проблемы и какие действия уже предприняты. Я не требую раскрывать внутренние документы или технические подробности.
Компенсация вместо конкретики?
На просьбу рассмотреть дополнительную компенсацию мне ответили, что бонусы и кешбэк уже начислялись неоднократно, поэтому повторно предоставить их возможности нет.
Сам факт начисления бонусов я признаю. Но он не отвечает на вопрос о том, что происходит с незакрытыми обращениями и когда можно ожидать результата.
Что в итоге?
Я не утверждаю, что МТС обязан решать любую техническую проблему мгновенно. Вопрос в другом: почему спустя более двух месяцев общения с поддержкой я по-прежнему не могу получить конкретную информацию о дальнейших действиях и сроках?
Пока обращения продолжают числиться в работе, сроки остаются неопределёнными, а на вопрос о ходе решения проблемы мне отвечают, что новой информации нет.
Мне хотелось бы услышать от МТС не очередное извинение, а содержательное объяснение того, что происходит с моими обращениями.
@MTS.support, если представители компании увидят этот пост, буду признателен за конкретный ответ по существу.
