Изволите ли видеть, какая оказия. Сидите вы эдак у себя дома, в покое и тепле, перед светящимся экраном, просматривая оцифрованные дела Костромского архива. Ни тебе архивной пыли, ни запаха казенного сургуча - чистый прогресс и цивилизация! А с экрана на вас вдруг эдаким сквозняком веет уездная жизнь конца девятнадцатого столетия. Полицейское Управление, извольте радоваться. Тетради для записи смертей насильственных и, как деликатно выражались тогдашние письмоводители, «случайных».
Читаешь эти каллиграфические строки с ятями и фитами, и, верите ли, берет нервный смех. Не от жестокосердия, помилуйте, а оттого, до чего же нелепо, господа, устроена человеческая жизнь! Казалось бы, человек создан для высоких материй, для светлого будущего, а он взял да и помер в луже по дороге из гостей. Грань между мирным существованием и переходом в иной мир порой так тонка и комична в своей внезапности, что диву даешься. Позвольте же перенестись в 1893 год и поделиться с вами некоторыми перлами из этой уездной летописи.
«Крестьянин Нижне-Нейской волости, дер. Колбина Ефим Макаров, 67 лет, 4 числа февраля днем, возвращаясь домой из гостей деревни Аксентьева, скоропостижно помер дорогой в санях от чрезмерного употребления спиртных напитков. Тело его погребено на кладбище Покровской церкви села Покровского».
Классическая, можно сказать, хрестоматийная кончина. Съездил старик к куму, угостился сверх меры, уселся в сани, разморило под скрип полозьев - и пожалуйте прямо к праотцам, минуя докторов и аптеки. Ни тебе агонии, ни завещаний. Тихо, по-домашнему.
«Скоропостижно умер от того, попал случайно в яму наполненную холодною водой и продрог, как оказалось по дознанию крестьянин Галичского уезда, Сретенской волости, усадьбы Турникова Григорий Никифоров 60 лет. Погребен на кладбище при селе Георгиевском».
Шел человек по земле, строил планы, а судьба взяла да и подставила ему на безымянной дороге яму с ледяной водой. И лежал он там, бедолага, без имени и звания, пока полицейское дознание не вывело букву закона и не установило, что это крестьянин усадьбы Турникова. Вся многотрудная шестидесятилетняя жизнь оборвалась из-за сущей нелепости, а финал ее - казенная процедура опознания.
«Диакон села Успенского, Ильинско-Заборской волости Иоанн Всеволодов Яковлев, 35 лет от роду, вернувшись в 4 часа утра 31 марта домой со славы пьяным упал в подполье, разшиб висок и через несколько часов помер; тело предано земле при церкви села Успенского».
Какая ирония, господа! Ходил человек по приходу «со славой», пел в крестьянских избах праздничные молитвы, принимал от паствы обильное хмельное угощение, а пал жертвой обыкновенного земного тяготения. Вернулся домой, шагнул в темные сени, споткнулся о незапертую ляду (открытый люк в погреб) - и обрел вечный покой.
«30 марта в деревне Нестерове Верхне-Нейской волости... скоропостижно умер от чрезмерного пьянства крестьянин Кологривского уезда... Дмитрий Иванов Поляков 24 лет...»
Двадцать четыре года! Возраст Ромео, пора надежд и пылких влюбленностей. А наш кологривский Ромео сжег свою юность дотла в чужом доме, залив ее дешевым кабацким зельем. Право, от таких биографий становится невыносимо зевать.
«16-го апреля... найдено в стороне от дороги... в 3 саженях от моста через р. Андрониху... мертвое тело по видимому новорожденного младенца без головы и ног и неизвестно какого пола».
А вот здесь, простите, уже не до усмешек. Начинает отчетливо пахнуть скверным французским романом, только декорации наши, посконные. Придорожный бурьян, мост и страшная тайна, зарытая кем-то в костромскую грязь.
«Труп крестьянской жены Балахнинского уезда, Смольковской волости, дер. Пестрякова Марьи Васильевой Долотовой 32 лет от роду. Долотова найдена в удельном лесу близ деревни Быкова, Боярской волости задавленною, так как на шее ее оказалась веревка 4 раза обернутая и в задний проход вколочен клин. Тело предано земле при церкви села Рождество Гари».
Сюжет для Эдгара По, только разыгранный не в мрачном английском замке, а в обыкновенном удельном лесу Боярской волости. Дикость страшная, первобытная. И ведь душегуб этот, небось, так и не был сыскан, благополучно дожил до седин и до самой смерти исправно ходил к заутрене, крестясь на купола.
«Умер от удара копытами лошади крестьянский сын дер. Лом (?), Кусской волости Федор Матвеев 4 лет. Погребен на кладбище в с. Трифон Галичского уезда».
Четыре года. Бегал, смеялся, тянул ручонки... Одно неосторожное движение лошади, и вместо будущей долгой жизни - сухая строчка в полицейском отчете и маленький гроб в Галичском уезде. Вся суть нашего хваленого мироздания в одной этой нелепости.
«Крестьянская девица Морковицкой волости, дер. Сокольской Пелагея Иванова Волкова 45 лет, полоумная и слабая, 6 августа, ушла за ягодами в Соловатовскую удельную дачу и возвращаясь домой в ночь на 7 августа выбившись из сил, упала в болото "Прось" в 6 верстах от деревни, захлебнулась и умерла. Тело найдено 7 августа и погребено в Николо-Макарове».
«Полоумная и слабая»... Пошла по ягоды, заблудилась. И болото-то с каким говорящим, тоскливым названием - «Прось». У кого она там просила помощи, к кому взывала в ночи? Болото ответов не дает. Жила как тень, и сгинула так же бесшумно.
«Убит выстрелом из ружья крестьянский сын Завражной волости, деревни Коряковки Михайло Кузьмин Кузнецов 3 лет 10 месяцев, по глупости малолетними детьми. Погребен на кладбище села Борисоглебского».
Ружье на стене, как известно по законам драмы, в последнем акте обязательно выстрелит. Вот оно и выстрелило. И каков диагноз полицейского писаря? «По глупости». Право слово, этот диагноз можно смело выписывать половине человечества.
«Крестьянская девица Дорофеевской волости, деревни Богданова Евфросинья Павлова Флягина 21 года от роду, скоропостижно померла в доме своего отца в деревне Богданове от принятия во внутрь раствора серных спичек. Тело предано земле при церкви села Круты».
(И следом, словно эхо)
«Крестьянская девица Ловыгинской волости, деревни Болоткова Акулина Симонова Воронина 22 лет от роду, скоропостижно померла в доме отца в деревне Болоткове от принятия во внутрь раствора серных спичек. Тело предано земле при церкви села Мокроносова».
А вот вам и уездные драмы разбитых сердец. Раствор из серных спичечных головок - верное, истинно народное, но варварски жестокое средство, к которому прибегали отчаявшиеся девки, чтобы вытравить плод и избавиться от нежеланного ребенка. От страха перед отцовским кулаком и деревенским позором глотали они эту едкую отраву. Сколько невидимых миру тихих трагедий разыгрывалось на сундуках в родительских избах: покорчилась в муках - и концы в воду, спасла честь фамилии ценой собственной жизни.
Вместо послесловия
Закрываешь эти электронные страницы, и хочется только пожать плечами и развести руками. Писатели-то, милостивые государи, ночи не спят, выдумывают сложные интриги, роковые страсти, шекспировские трагедии... А жизнь, матушка, куда изобретательнее и комичнее в своем обыденном трагизме.
Мораль? Упаси боже читать кому-то мораль, занятие это скучное и пошлое. Но согласитесь, после такого чтения невольно задумаешься о тщете человеческих планов. Собираешься, понимаете ли, взять выгодный подряд на лесосплав, сколотить артель да податься в столицу на плотницкие заработки или хотя бы просто поставить крепкую избу-пятистенок, а тут - бац! - выпил лишнего, шагнул в темноте мимо крыльца в яму, и пожалуйте на погост при Успенской церкви.
Так что будемте здоровы, господа. Берегите себя, поменьше суетитесь и будьте осторожнее с серными спичками и глубокими лужами. Жизнь, конечно, штука хрупкая, но зачем же без нужды утруждать полицейских?
Знакомая имела свою небольшую салон - парикмахерскую и работала там женским мастером. Как-то к ней пришла на стрижку женщина 40+, кое-где пряди на разной длине были как-бы отгрызены и еще пара-тройка проплешин небольших. Дама адекватная, нормально одета, не маргиналка, других странностей незаметно. На вопрос рассказала, что недавно завела себе попугая. Когда она вечером приходит с работы, садится на диван, он со спинки дивана ей то клок волос выдерет, то клювом прядку откусит. А когда она начинала на него за это кричать, он ей говорил: "Ты что? Ты что? Не бойся, не бойся" :)
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Битва при Бембези была одним из первых крупных сражений в ходе завоевания белыми Матабелелэнда. Эта война началась летом 1893 года, и причин у нее было в избытке. Одним из ключевых моментов в нараставшем конфликте между белыми и матабелами являлся вопрос отношения к машонам. Король матабелов Лобенгула считал машонов своими вассалами и распоряжался их жизнью как хотел. Хотя матабелы и составляли численное меньшинство, но это был народ, живший в основном войнами и набегами (у матабелов юноша, не убивший лично врага своим ассегаем, не считался полноценным). Машонов матабелы презирали и считали «собаками, пожирающими землю», «рабами, годными только чтобы пасти коз». Соответственно, набеги на земли машонов были частыми, а ценность жизни машона (с точки зрения воина-матабела) была примерно равна пучку гнилой травы. У белых на этот счет была своя точка зрения: убивать просто так, если в голову взбрело, всё-таки нехорошо. Машоны же, что вполне естественно, увидели в приходе белых возможность защиты от рейдов impi (боевых отрядов или полков) Лобенгулы. Когда в ноябре 1891 года chibi (вождь) Ломагунди, воспользовавшись присутствием европейцев, отказался платить дань Лобенгуле, последний послал к нему воинов. Сам Ломагунди и его indunas (старейшины, лидеры) были убиты, а крааль предан огню. Несмотря на столь грозное предупреждение, вожди машонов постепенно начали уклоняться от вассальной зависимости от Лобенгулы.
Летом 1893 года chibi Макумби, опять же полагаясь на европейцев (подданные Макумби уже вовсю работали на белых, в качестве полевых работников или слуг), дерзнул уклониться от дани. 2500 матабелов прибыли в крааль Макумби и начали вырезать всех – при этом, европейцев все-таки не трогали, памятуя о приказе Лобенгулы «белых не убивать». Этот рейд был фактически последней каплей. Представитель Родса на территории доктор Леандр Старр Джеймисон, устав от бесконечных набегов матабелов на машона, попытался договориться с Лобенгулой, чтобы тот прекратил чинить разбой. Как это обычно бывает, стороны не поняли друг друга. В итоге Джеймисон отдал приказ о формировании вооруженного отряда, в задачу которого входило противостоять рейдам матабелов. К середине лета был собран «Отряд Виктории» (Victoria Column), состоявший из двух подразделений, «Рейнджеры Виктории» и «Бюргеры Виктории». Позже в Тули был собран еще один отряд. Согласно одним взглядам на те события, Лобенгула войны не хотел, а виноват в ней исключительно Джеймисон, провоцировавший короля матабелов и информировавший Родса о том, что матабелы спят и видят, как бы учинить резню белых. Другая точка зрения заключается в том, что конфликт был неизбежен, и повинны в нём обе стороны, как Джеймисон, так и Лобенгула. Так или иначе, к осени 1893 года он назрел и прорвался.
Собственно о войне, как ни странно, лучше всего сказал британский историк лорд Роберт Блейк, автор биографии Дизраэли и 500-страничной A History of Rhodesia. Последняя очень интересна с точки зрения информативности (Блейк проделал огромную работу). Критически настроенный по отношению к Родезии и к деяниям белых Блейк, тем не менее, пишет : «Подробно останавливаться на этом предмете (война с матабелами – прим.) не имеет смысла. Руководство матабелов проявило себя полностью некомпетентным. Действительно, учитывая то, что у белых были пулеметы, сыграло решающую роль. С точки зрения истории и военного искусства, эта кампания заслуживает упоминания, как едва ли не первая в которой пулеметы были задействованы как активно, так и эффективно. Обладая превосходящими силами (18:1), знанием окружающей местности, и современным вооружением (в результате т.н. концессии Руда, Лобенгула получил несколько сот винтовок) матабелы упустили все шансы. Стрельба была неэффективной и ни в одном сражении они не смогли подобраться на близкое расстояние, с тем, чтобы применить свои ассегаи. Вместо этого матабелы задействовали 100% самоубийственную тактику – наступление на открытой территории».
В понимании Джеймисона войска должны были пройти маршем к краалю Лобенгулы, и вынудить короля к миру. На крааль Булавайо (ГуБулавайо), резиденцию короля, шли две части – «Рейнджеры Виктории» (майор Алан Вильсон) и «Конный полк Солсбери» (майор Патрик Форбс из 5-го полка Иннискиллинских драгунов). В арьергарде шел отряд из Тули. «Конный полк Солсбери» (258 белых с винтовками Мартини-Генри, 60 воинов машона) состоял из трех кавалерийских рот по 50 человек, одной пехотной роты такой же численности и хозяйственного подразделения. Последнее состояло из приданных солдат Капского корпуса (ездовые, обозники, квартирмейстеры и медики). Кроме того, полк тянул за собой обоз из 16 фургонов с провизией (276 быков), боеприпасами и оборудованием. На вооружении полка состояла 7-фунтовая пушка, пулеметы Норденфельда и Гарднера и 2 пулемета Максим. Боеприпасы: 176000 патронов к Мартини-Генри, 16000 патронов к Гарднеру, 100 зарядов к 7-фунтовке, 4000 патронов к Максиму и 5000 револьверных патронов. «Отряд Виктории» насчитывал 414 солдат с Мартини-Генри, поделенных на 4 кавалерийских роты и одно пехотное отделение, с обозом из 22 фургонов. Кроме того, с ними шли 600 машона. Эта часть была вооружена 7-фунтовым орудием, однофунтовой пушкой Гочкиса и 3 пулеметами Максим. Боеприпасы: 180000 патронов к Мартини-Генри, 1000 зарядов к Гочкису, 300 зарядов к 7-фунтовке, и патроны к Максиму и револьверные. Также имелось 250 штыков к винтовкам. Проводником у отряда был американец Фредерик Рассел Бёрнэм (1861 – 1947), имевший опыт войн с индейцами. «Отряд Тули» (командир полковник Гулд-Адамс), собранный Верховным комиссаром Капской колонии сэром Генри Лохом состоял из 60 пехотинцев, полка Конной пограничной полиции Бечуаналенда (12 офицеров, 212 рядовых и сержантов, 215 лошадей, 4 Максима, две 7-фунтовых пушки, 15 фургонов, 8 мулов и 240 быков), полка Британской Южно-Африканской полиции (225 офицеров и солдат, 191 лошадь, 1 Максим, 10 фургонов), 250 буров и около 1000 воинов Кама из Бечуаналенда, решивших поддержать белых в войне против Лобенгулы. Необходимо отметить, что волонтеры, из которых были набраны части белых, не были солдатами в полном смысле этого слова. Это была пестрая компания искателей приключений, золотоискателей, фермеров и других – у кого-то из них был военный опыт, у кого-то не было. Всем им было обещано вознаграждение: права на разработку полезных ископаемых или участки под фермы.
Еще до того, как отряды пошли на Булавайо, командование столкнулось с невозможным количеством проблем. Не хватало лошадей – Форбсу пришлось в срочном порядке закупать их в Южной Африке. Качество этой рабочей скотины, с военной точки зрения, было сомнительным. У офицеров не было времени научить солдат основным войсковым маневрам и приемам, да и вообще сколотить из них соединение. Это аукнулось позже – при пересечении рек все действовали кто в лес, кто по дрова. Кроме того, количество боеприпасов было ограничено. И была еще одна проблема, но самая серьезная. Это погода. Летние дожди могли начаться в любую секунду и в этом случае отряды попадали в море грязи, из которого не податься ни вперед, ни назад. Если представить, что отряды оказались запертыми в невыгодной позиции, то матабелам оставалось только приступить к осаде и ждать пока у белых закончатся патроны и еда. А после этого – яростная атака и уничтожение противника. Правда, как минимум три преимущества у Форбса были. Во-первых, это артиллерия, расчетами которой командовали опытные офицеры с боевым прошлым. Во-вторых, пехотная рота «Кавалерии Солсбери» представляла собой не сброд, а вполне боеспособную часть. И, в-третьих – некоторые специфические навыки европейцев. Привыкшие к кочевой жизни белые могли разбивать laager (походный лагерь из фургонов собранных в кольцо) за 15 минут, а в случае опасности – и за 6.
Соединение всех сил произошло 16 октября 1893 года у местечка Айрон-Майн-Хилл – оттуда объединенная колонна пошла на север. Форбс не хотел углубляться в густые леса Сомабула и вел подразделения зигзагом. Он подозревал, что отряды матабелов находятся где-то неподалеку, но точной информации у него не было. Но предчувствия опытного воина были точны – impi под командованием indunas Занси Инсукамени и Марени следили за маршем белых, нанося мелкие, но чувствительные удары. Во время одного из привалов в такой стычке погиб капитан Кэмпбелл – он был застрелен, когда помогал собирать скот в брошенном краале. Такая же судьба постигла и капитана Уильямса. Позже выяснилось, что матабелы Инсукамени готовили засаду европейцам, но induna не смог решиться атаковать: с точки зрения вождя белые двигались хаотично и избегали удобных для засады мест. К тому же они при первых признаках опасности немедленно разбивали laager, что превращало атаку в штурм укрепленного объекта. 24 октября к Инсукамени подошли подкрепления матабелов: impi Ихлати, Амавени, Сисеба, Джингена, Энксина, Зиньянгени и Индуба.
К вечеру 24 октября 1893 года силы европейцев остановились у ручья Бонко, недалеко от реки Шангани. На следующее утро, ещё до восхода солнца, солдаты были атакованы значительными силами матабелов. Атаку успешно отразили – с помощью Максимов. Всего было израсходовано 4000 патронов. Потери европейцев и машона составили 1 и 46 человек убитыми и 6 и 3 ранеными, соответственно. Потери противника никто не считал, но по примерным оценкам их было около 200 убитыми и 400 ранеными. После этого матабелы исчезли. Отряд продвигался вперед, в течение недели не встречая ни малейшего сопротивления. В это время Лобенгула и вожди решали, как остановить продвижение. В итоге indaba (совет) решил, что против белых надобно выставить 5000 воинов. Им дали строжайшие приказы: не нападать на стоянки при свете дня, но наоборот, искать возможность атаковать во время переправы.
1 ноября на землю пал густой сырой туман. Белые смогли двинуться в путь только после 8 утра. После тяжелого перехода войска остановились на короткий привал на небольшом холме к западу от реки Бембези (Импембези). Лошадей и быков отогнали попастись к югу от лагеря – дать им немного передохнуть. До сих пор не очень понятно, почему матабелы все-таки решились атаковать: Форбс и его солдаты занимали господствующую высоту, они были готовы моментально отреагировать на атаку и превосходили матабелов в огневой мощи. Матабелы, происходившие от зулусов, использовали ту же тактику - «рога буйвола», разработанную когда-то королем зулусов Чакой. Фронтальную атаку осуществлял наиболее сильный impi (он назывался «грудь»), в то время как «рога» (два других impi) заходили с флангов и окружали противника – после чего начиналось избиение окруженных. Метод великолепно работал против других племен, и в некоторых случаях против европейцев, как например в битве при Исандлване. Левый «рог» состоял из impi Инсукамени и Инхлати (Имсингвени и Иннобо в резерве), «грудь» была сформирована из Имбизу и Ингубо, а правый рог – из Годхлавайо и Умсванси. Импи состояли из ветеранов – и матабелы надеялись сокрушить европейцев одним ударом.
Бой начался с атаки Инсукамени в 12:50, но через 10 минут атакующие были остановлены артиллерией. Матабелы не очень понимали концепции артогня, в частности шрапнели. Они считали, что при разрыве снаряда из него выпрыгивают маленькие белые солдаты, которые потом превращаются в больших. И поэтому те воины, у которых были винтовки, стреляли по разрывам снарядов. Многим это поверье в итоге стоило жизни. В 13:00 impi Инхлати распугал лошадей кавалерийского полка (после атаки матабелов их погнали в лагерь) и попытался их перехватить. Случись это – и европейцы, оставшиеся без лошадей были бы обречены. Артиллерия и пулеметы сработали и на этот раз – матабелов удалось отогнать. Капитан Борроу и несколько его подчиненных попытались спасти лошадей – табун летел прочь от лагеря, преследуемый матабелами. Ему это удалось – и не в последнюю очередь с помощью лейтенанта Тиндейл-Биско, который короткими очередями из Максима пытался сбить напуганных животных с пути. В итоге животных загнали в лагерь.
Воин матабел.
Воины-матабелы времен Лобенгулы
Битва при Бембези
Бой с туземцами
Из дневников лейтенанта Эдварда Тиндейла-Биско (офицера, поднявшего флаг на месте основания Солсбери 12 сентября 1890 года): «Чтобы отслеживать передвижения матабелов, рассылались патрули. Так, патруль под командованием капитана Хини едва избежал засады. При появлении матабелов немедленно открывался прицельный огонь. Только ближе к полудню мы уверились, что матабелы отступили. Точность боя наших винтовок, скорострельность наших Максимов и мощь снарядов их отпугнули. Стрельба матабелов была неэффективной. Они совершили типичную ошибку, установив прицелы своих Мартини-Генри на дистанцию в 600 ярдов – полагая, что это сделает выстрелы более мощными. Пули спокойно свистели над нашими головами. Следующие несколько дней наша колонна отразила несколько мелких нападений матабелов, в основном когда мы подходили к брошенным краалям. Мы двигались медленно, поскольку местность изобиловала густым бушем и перелесками. Вечером 30 октября хлынул первый ливень – ночь мы провели ёжась, но утром мир предстал перед нами свежим и прекрасным. Тронувшись в путь, мы поняли, что вскоре нам предстоит серьезный бой. К полудню мы встали лагерем на невысоком холме, на открытом месте. Ближайший буш располагался от нас в нескольких сотнях ярдов на правом фланге. Неподалеку текла река Бембези. Наши дозорные хотя и вели себя свободно, тем не менее, бдительно наблюдали за местностью. Я почувствовал надвигающуюся опасность. Семифунтовую пушку изготовили к стрельбе. Мы увидели большую группу воинов, выскочивших из буша, примерно в миле от нас – и ударили по ним из пушки. Выстрел послужил сигналом всем, находящимся в лагере занять свои места и изготовиться к отражению атаки. Почти одновременно еще одна группа воинов-матабелов побежала в нашу сторону из другого буша, в 500 ярдах от нас. Они бежали по открытому пространству к нашему лагерю, крича свои боевые кличи, их плюмажи из черных перьев развевались от ветра. Острие атаки было нацелено на наш правый фланг. Часть воинов старалась расположиться в укрытии, прежде чем открыть огонь по нашему лагерю. Но многие, презрев осторожность, с безрассудной храбростью бросились вперед. По ним открыли плотный ружейный огонь. Нашей задачей было не дать атакующим подобраться к лагерю ближе, чем на 100 ярдов. Это был напряженный момент – опасность смотрела нам в лицо.
Как только матабелы атаковали нас, дозорным был отдан приказ: собрать наших лошадей и быков – они паслись на равнине неподалеку. С быками проблем не было, но вот лошади были напуганы выстрелами. Их пригнали во второй лагерь, располагавшийся позади нашего. Дозорные не успели запечатать лагерь, и всполошённые лошади вырвались из кольца фургонов и понеслись прочь, как грохочущая копытами лавина. Более двух сотен лошадей летели сломя голову по направлению к вражеским позициям. Если бы их убили или захватили, то колонна была бы обречена. Без лошадей мы бы превратились в парализованных, и матабелы спокойно могли чинить резню над беззащитными машонами. На мгновение офицеры и солдаты замерли от ужаса, наблюдая как воины выбегают из буша, чтобы перехватить лошадей. Спустя секунду, капитан Борроу и майор сэр Джон Уиллоуби вскочили на свободных коней, что паслись рядом, и поскакали наперехват обезумевшим лошадям. Один из дозорных, рядовой Нэйлор, также попытался перехватить стадо; к нему на помощь, под яростным огнем матабелов, поскакали еще два офицера. Но они не успевали перерезать скачущим лошадям путь. Из буша к лошадям бежали ещё воины. Я наконец умудрился изготовить Максим к стрельбе – я располагался вне лагеря, у меня не было прикрытия из фургонов. Это было как в старое доброе время. Я выпустил очередь между скачущими лошадями и уже заранее ликующими матабелами, стараясь точно держать прицел. Своими выстрелами, вздымавшими фонтаны земли, я старался построить завесу из пыли, что мне и удалось – воины отбежали назад, по свою сторону завесы, в безопасное место. Лошади развернулись в другую. Я продолжал стрелять очередями, направляя лошадей по направлению к нашим позициям. Сэр Джон Уиллоуби и его товарищи смогли наконец перехватить голову стада и погнать его по широкой дуге в долину, находившуюся у нас в тылу. Все это время они находились под сильным огнем матабелов. Совершенно невероятным образом не был ранен ни один человек и ни одна пуля не попала в животных. Милостью Божьей мы избежали страшной опасности. После битвы мы все прочли молитву во славу Божию и выпили бренди за чудесное избавление. Позже сержант из Британской Южно-Африканской Полиции сфотографировал мой Максим на память об этой битве.
Битва при Бембези длилась два часа. У матабелов не было умелых военачальников. Они атаковали бестолково – если какая-то группа воинов вырывалась вперед, других это не заботило. Я выставил прицел в 800 ярдов и использовал свой Максим с максимальной пользой. Это позволило капитану Бастарду из «Отряда Виктории» вывести свое подразделение из-под огня и присоединиться к нам. В тот день Имбизу, возглавивший атаку, должно быть потерял не менее полутысячи своих воинов. Я думаю, что они забыли знаменитый военный метод своих предков-зулусов, известный как «рога буйвола». Вместо традиционного оружия они использовали винтовки Мартини-Генри, которые Росд предоставил им как часть уплаты за концессию Руда. Шутка состояла в том, что они не знали, как правильно их использовать. Как и в сражении при Шангани, их стрельба была неприцельной, и они забыли о тактике. Лобенгула послал своих indunas и impi на войну, не назначив никого главнокомандующим. У него не было того боевого опыта, какой был у его отца, короля Мзиликази. Он ожидал известий о битвах, сидя в своем краале в Булавайо. Более того, воинственная зулусская кровь за последние 60 лет смешалась с кровью менее развитых племен и потеряла чистоту. Так мы рассуждали после битвы. К сожалению, эти убеждения внушили Джеймисону и другим ложное чувство превосходства – и таким образом привели нас к серьезным неприятностям, что лежали у нас на пути».
Еще до нападения матабелов неподалеку от лагеря командование разместило конные пикеты. Когда началась атака, двое солдат в одном из пикетов были застигнуты врасплох – они расседлали лошадей и те спокойно паслись, а сами солдаты предавались отдыху. Завидев бегущих к ним матабелов солдаты лихорадочно стали седлать своих коней. Рядовой Томпсон не успел это сделать, и был заколот ассегаями. Рядовой Уайт успел и понесся прочь – но поскольку оседлался наспех, то грянулся оземь, проскакав с десяток метров. Его это не смутило, и он побежал в лагерь – под прикрытием огня сослуживцев (и добежал без единой царапины). Будучи неплохим спортсменом, он затратил (по мнению друзей) рекордное время на эту пробежку – после чего это место так и осталось на географических картах как White’s Run (Уайтова пробежка). Спустя некоторое время после 13:00 матабелы предприняли фронтальную атаку – «грудь», состоявшая из impi Имбизу и Ингубо рванулась вперед, но попала под плотный огонь Максимов, Мартини-Генри и пушек. Только в impi Имбизу безвозвратные потери составили более 700 воинов. Те молодые воины, которые перед битвой похвалялись, что «лениво войдут в крааль белых и вырежут всех, не переводя дыхания» теперь на собственной шкуре испытали, что такое пулеметный огонь. Попытка левого «рога» поддержать «грудь» провалилась – их постигла та же судьба в виде ливня пуль, выпущенных из Максимов.
Отрывок из письма Джорджа Рэттрея, участника войны 1893 года к матери в Британию: «…следующим местом, где нас атаковали, было Бембези, это около 21 мили от Булавайо, двумя ударными полками, личными отрядами короля – Имбези и Ингобо. Мы только-только встали лагерем, как увидели, что негры пытаются угнать лошадей и быков. 7-фунтовка прекратила это безобразие, и скот был пригнан в лагерь. Они затем пошли с другой стороны, где был буш и подобравшись на 100 метров стали стрелять в нас, но скоро их атаку отбили, по ним стали стрелять Максимы. Это была как коса, и они погибали сотнями и тысячами…
7-фунтовка начала стрелять шрапнелью, это такие снаряды, которые взрываются в воздухе и осыпают все градом пуль, и это их утихомирило. Потом два наших пеших полка примкнули штыки, и пошли зачищать буш. С обеих сторон была пальба, но странно, что никто из нас не погиб, а матабелы разбегались в разные стороны. Потом они отошли, оставив больше полутора тысяч убитыми. Я не был в лагере, я в тот день был дозорным на холме и сверху все видел».
К 14:00 битва при Бембези закончилась; разбитые матабелы отступили, потеряв убитыми примерно 1500-1800 человек – потери белых составили 3 убитыми и 6 ранеными. Европейцы отмечали позже, что матабелы сражались храбро – но храбрость против огневой мощи бессильна. К тому же матабелам не повезло – сумей они все-таки отбить лошадей, и разгром лагеря белых стал бы вопросом времени. К 1894 году королевство Лобенгулы было разгромлена, сам он умер, а матабелы были покорены. В 1896 году они восстали вновь, но и это восстание было подавлено, после чего в Матабелелэнде – как и на всей территории, получившей название Родезия – воцарилось спокойствие. В общем, как сказал по другому поводу британский поэт Гилер Беллок: "Whatever happens we have got the Maxim Gun, and they have not"