Привет, Пикабу! Нужен совет сообщества или помощь официального представителя . Стандартная поддержка в приложении отвечает исключительно шаблонными отписками и отказывается пересматривать автоматическое решение робота.
Моему профилю на Авито уже более 2 лет. За всё время — ни одного нарушения, только вовремя отправленные заказы и хорошие отзывы от реальных людей. Но три месяца назад я совершила ошибку по незнанию правил площадки.
Я выставила объявление: курительная трубка, уже не помню, честно говоря. Я не знала, что правила платформы и службы доставки 5Post строго запрещают пересылать подобные товары. У меня не было цели намеренно что-то нарушить. Как только объявление заблокировали, я сразу же полностью его удалила.
В чем проблема сейчас: Сразу после этого случая алгоритм заблокировал мне возможность отправки службой 5Post. В настройках способов доставки эта служба просто исчезла, как будто её никогда не существовало (скриншот из приложения прикрепляю к посту). При этом другие партнеры (Почта России, СДЭК, Яндекс) работают без проблем.
Прошло уже три месяца. Ошибку я учла, правила больше не нарушаю. Однако для многих моих покупателей доставка 5Post в ближайшую «Пятёрочку» — это самый удобный и дешевый способ забрать посылку. Из-за блокировки этого канала я теряю заказы.
Что говорит техподдержка: Я неоднократно писала в саппорт Авито и звонила на горячую линию. Каждый раз подробно объясняла ситуацию и просила восстановить доступ к службе за единичную и сразу же исправленную ошибку трехмесячной давности. В чат приходят только стандартные бот-фразы: «Мы заметили нарушения... изменить решение нельзя». Когда мне всё же удалось пробиться сквозь роботов к живому сотруднику, он честно сказал, что вообще никак не может повлиять на доставку и не имеет технической возможности её включить. Получается, система полностью изолирована от людей, которые в ней работают.
Уважаемый , неужели за одну случайную ошибку на проверенном 2-летнем профиле положен пожизненный бан на конкретную службу доставки, который даже ваши сотрудники не могут отменить? Пожалуйста, передайте обращение старшим техническим специалистам, проведите ручную проверку моего аккаунта и верните доступ к 5Post.
Номер моего профиля на Авито: 371740879
Буду благодарна Пикабу за советы от тех, кто сталкивался с подобным. Удавалось ли кому-то вернуть 5Post после автоматической блокировки алгоритмами?
Всем привет. Хочу поделиться абсурдной ситуацией, с которой столкнулась на Авито, и привлечь внимание поддержки, так как стандартные чаты присылают лишь шаблонные отписки.
Недавно я продала через Авито обычную бумажную книгу Джерольда Крейсмана «Я ненавижу тебя, только не бросай меня. Пограничные личности и как их понять». Сделка прошла идеально: покупатель молча забрал книгу, сделка успешно завершилась, мне написали отличный отзыв с оценкой 5 звёзд. Объявление никто не блокировал.
Однако сразу после этого Авито полностью и без предупреждения отключил в моем профиле доставку через постаматы и кассы 5Post. Другие службы (Почта, СДЭК) работают, а 5Post просто пропал из способов отправки.
Как выяснилось, у Авито работает скрытая пост-модерация завершенных сделок с помощью нейросетей. По всей видимости, робот зацепился за триггерные слова в названии книги: «ненавижу тебя» и «не бросай меня». Искусственный интеллект посчитал это «подозрительной активностью» или токсичным контентом и автоматически выставил моему профилю вечный бан на доставку 5Post.
Подобных историй от продавцов книг на Пикабу уже десятки. Бот в поддержке Авито отвечает стандартными фразами: «Мы заметили подозрительную активность, изменить решение нельзя». Но никакой активности не было — это обычная научно-популярная литература по психологии, которая официально издана в РФ, свободно продается на OZON, Литрес и в любом книжном магазине. Я не нарушала ни одного правила площадки. Мой профиль чист, на нем нет и никогда не было заблокированных объявлений.
Уважаемый @Avito.help, пожалуйста, передайте мой кейс на ручную проверку живым сотрудникам технической поддержки. Проверьте историю сделок и верните мне доступ к доставке через 5Post. Ошибочные алгоритмы не должны усложнять жизнь честным продавцам.
Меня обманули на Авито через 5Post,что мне делать?
Вляпался в очень неприятную ситуацию, как почитал, я далеко такой не первый (и к огромному сожалению думаю не последний. Хотел заказать смартфон Iphone 15 pro max Листал ленту Авито несколько недель. В основном объявления вы, кашляют магазины, которые продают восстановленные аппараты под видом новых, даже если ставишь фильтр состояния не "Новые", а " Хорошие/Удовлетворительные". Увидел, как мне показалось неплохое предложение от настоящего частника - айфон 15 про Макс за 29 тысяч. Написал ему,позадавал вопросы, "человек" сказал, что с телефоном все в порядке, он не на айклауде и все функции работают. Я заказал товар через 5 post, т. к это был самый быстрый способ. О данном сервисе доставки слышал первый раз. Продавец отправил товар на следующий день, пока заказ шёл, я почитал условия и увидел, что времени на проверку заказа при получении никакого нет и что его просто так не отменить. Поэтому я сильно напрягся и пошел писать в поддержку Авито, на что мне ответили (уточнял несколько раз), что в случае проблем с заказом можно написать в поддержку и мне обязательно помогут, Я чуть успокоился и заказ решил забрать.
Пришёл в Пятерочка на кассе под видео стал забирать заказ. Вместо телефона в коробке оказались гаечные ключи, шурупы и пустая упаковка из под вейпа. Вот так решили надо мной поглумиться. Сразу написал в техподдержку 5 post и авито - приложил Доказательства: фото и видео. В 5post меня сразу послали куда подальше, а именно в техподдержку Авито. В техподдержке Авито обращение висит на рассмотрении и мне пока что не отвечают. Продавец также на связь не выходит, хотя в чате даже обговаривали возможность возврата, но всë оказалось наглым обманом. Отзывов плохих ранее у продавца не было, зато была одна успешная продажа несколькими месяцами ранее (без отзывов)
Судя по прочитанному мной - эта схема работает уже годами и никто ничего с этим не делает. Деньги для меня очень большие и терять их очень больно.
Распространите, пожалуйста.
Надеюсь Авито увидит эту ситуацию и помогут. @Avito.help.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Отправила посылку через 5post. Сначала она отслеживалась хорошо, все сортировки, все отправки. После отправки с Санкт-Петербурга тишина, уже 5 дней после даты "получения" прошло.
Поддержка каждый день говорит "ждите". Где она, не знаю. Или бот в системе, ответов в чате нет.
Не пользуйтесь, они не ищут, не доставляют. Даже страховка сумм не помогает. Сначала был отличный сервис, сейчас полное овно.
10 сентября в 23 вечера посылка была доставлена в магазин. 11 сентября я за ней пришла, но ее чудо сотрудник отправил обратно по ошибке. Ничего не смог сделать чтобы вернуть, хотя сказал что звонил водителю. Далее начиная с 11 сентября по 15 сентября мною было составлено просто куча претензий и сообщений через чат в приложении личного кабинета, в личном сообщении через вк, звонки в колцентр. Каждый раз при моем звонке фиксировалась информацию в колцентре, куда то передавали ее, брали мой телефон и говорили что перезвонят и что до главных и нужных людей в подразделении информация направлена. Статус с 13 сентября не востребована и находится в обработке. Специалист в личных сообщениях в вк и в чате приложения пишут что разбираются и до 22 числа обещают отправить посылку обратно туда от куда идиот сотрудник отправил ее раньше времени. По телефону дают обратную информацию, что посылка отправляется обратно в пункт отправления (это 2500 км) Несогласованность работников разных подразделений. Реально никто из сотрудников не знает куда звонить и с кем связываться чтобы решить эту проблему. Со мной за это время никто не связался, не представитель пятёрочки (куда я ходила каждый день по два раза с 11 по 15 сентября), ни служба безопасности 5post.
Столкнулся с такой проблемой. Заказ с Али, мелочь, но предназначалась на Д.Р близкому человеку в качестве одного из подарочков.
На этапе оформления, естественно смотрим, что 5post быстрее всех божится привезти заказ, выбираем его, срок доставки (4 сентября).
- Ну думаю, с запасом, успеет приехать и заберу как положено
Китайцы, таможня, РЦ МСК - все сработали как по часам и умудрились привезти в Шушары посылку раньше срока, удивили.. НО, вот она 1 сентября уже в Шушарах, а сегодня на календаре 6 число. Звоню вчера в поддержку 5post, прошу пнуть этот чертов склад (вы уж извините, но Шушары и СП6 - это едва ли не один город). На что женщина с горячей линии сообщает, что "Подождите ещё денёк, посылка в обработке у службы безопасности". Звучит как полный бред, что может проверять СБ 5post, когда в посылке распарыватель ниток и полотенчики для кухни, да ещё и целую неделю?
Понимаю, что многие сталкивались и с большими сроками доставки, особенно от СДЭК шоппинга, но тут для меня эмоционально нервная картина, что от Китая до СПб посыл доезжает за 6 дней и те же 6 дней - никаких движений со склада, до которого я, на самом деле, лучше бы сам доехал и уже давно бы забрал ее. Сроки сорваны, до праздника считанные дни, я без презента, спасибо 5post.
Пруфы в скринах, кто сталкивался с этой шарагой, отпишитесь плз, всегда у них так?
UPD: Что же мы имеем на этот час. Очередной звонок в поддержку (ребят оттуда ни разу не виню), 10 минут разговора и немного ожидания, сообщили, что проблема в логистике (очень размытый ответ, вероятно переданный от руководства), на мой вопрос "Полагаю, ее потеряли или не туда отправили", мне ответили, что "вероятно ДА" (тоже нет четкого ДА) но мы знаем политику любой компании, что она не имеет права пасть лицом в грязь перед заказчиком, то же самое касается и моей второй посылки не упомянутой в посте (лично для меня, которую я бы мог подождать). Из недавнего успел вычитать, что конкретно этот РЦ в Шушарах грешит подобными случаями, включая кражи посылок и как я понимаю это рядовая практика (но кто ж знал, что так будет?). В итоге статус заказов не меняется, каких-то встречных шагов с их стороны нет, хотя могли хотя бы честно уведомить, что они все просрали.
Какие могу сделать выводы - больше никаких посылок через эту шарашку и вам не советую, если не хотите уткнуться в сорванные сроки и разбирательства с возвратами средств и кто виноват.
Сегодняшние скрины 07.09.2026 с сайта 5post по обеим посылкам. Никаких изменений
UPD:
10.09.2026. речек сайта 5post т.к от поддержки Али нет уточняющий информации. Присвоен новый статус с 09.09, одна из посылок изучает задворки Питера, на этот раз в РЦ Уткина Заводь (миграция с юго-востока города на восток), клоунада продолжается, ведь у самурая нет цели - есть только путь))
Я работаю на Авито почти 3 года. За это время я выстроил идеальный сервис: у меня рейтинг 5.0 и более 1135 исключительно положительных отзывов от реальных людей. Каждый день я отправляю десятки посылок через Авито-Доставку, принося площадке огромную прибыль в виде комиссий со сделок.
Недавно мне полностью заблокировали отправку через постаматы 5Post.
Сначала поддержка прислала шаблонный ответ о том, что «в постаматах сотрудники не помогают с упаковкой» (хотя у меня 1135 отзывов и ни одной жалобы на плохую упаковку). Когда я указал на абсурдность ответа, поддержка сменила показания и заявила, что я заблокирован по пункту 12.2 Условий доставки (использование сервиса не с целями сделки, обход оплаты услуг и т.д.).
Это абсолютный абсурд и ложное срабатывание робота.
У меня огромный поток заказов через 5Post. Я физически не помню, какой именно заказ триггернул систему. Возможно, кто-то из постоянных покупателей оформил два заказа подряд, или алгоритм посчитал подозрительной отправку в соседний район. Но вместо того, чтобы разобраться, робот Авито выдал мне пожизненный бан на самый удобный для моих покупателей способ доставки.
Внутренняя служба поддержки Авито в чате превратилась в стену из ботов. Они пишут: «Понимаю, что вы могли не специально... но система зафиксировала нарушение. Изменить решение не получится». Живые операторы даже не пытаются вникнуть в суть — они просто копируют скрипты и отказываются передавать тикет старшим специалистам, у которых есть техническая возможность снять ошибочную метку.
Я официально заявляю: все мои сделки на 100% реальны. Я никогда не занимался накрутками, самовыкупом или обходом правил Авито. Мой профиль с 1135 отзывами — это результат трех лет тяжелейшей ежедневной работы.
Не повторяйте мою ошибку, утром я увидел объявление о продаже, написал продавцу можно ли приехать посмотреть, на что ответа не дождался, цена была привлекательная за новый телефон в запечатанной коробке, я оформил авито доставку через 5post думал что авито заморозит деньги у себя и при получении если все нормально переведет продавцу, на деле оказалось что пришел шампунь вместо телефона я все заснял на камеру т.к. Доставка пришла слишком быстро, после получения я сразу написал в авито поддержку, они ответили что при покупке у часных диц нужно договариваться с продавцом о возврате, а продавец утверждает что отпрпвил телефон, я написал что договориться с продавцом не получилось, на что авито пишет оформите заявку на компенсацию через вкладку заказ, товар повреждён, я оформил но толку нет, я пишу им снова, они отвечают что в таком лучае они не несут ответственность и вам нужно обратиться в полицию! Это просто лучшие условия для машенников! Никогда не пользуйтесь авито доставкой 5post!!!
В объявлении был телефон honor 400 pro
Вот что пришло вместо телефона
Чек перевода авито доставке
Приглашение от авито
Они понимают но ничего сделать не могут! И это в 21 веке, я просто ошарашен бездействием этой торговой платформы!
