Прошло уже три месяца. Ошибку я учла, правила больше не нарушаю. Однако для многих моих покупателей доставка 5Post в ближайшую «Пятёрочку» — это самый удобный и дешевый способ забрать посылку. Из-за блокировки этого канала я теряю заказы.

Что говорит техподдержка:
Я неоднократно писала в саппорт Авито и звонила на горячую линию. Каждый раз подробно объясняла ситуацию и просила восстановить доступ к службе за единичную и сразу же исправленную ошибку трехмесячной давности. В чат приходят только стандартные бот-фразы: «Мы заметили нарушения... изменить решение нельзя». Когда мне всё же удалось пробиться сквозь роботов к живому сотруднику, он честно сказал, что вообще никак не может повлиять на доставку и не имеет технической возможности её включить. Получается, система полностью изолирована от людей, которые в ней работают.

Уважаемый , неужели за одну случайную ошибку на проверенном 2-летнем профиле положен пожизненный бан на конкретную службу доставки, который даже ваши сотрудники не могут отменить? Пожалуйста, передайте обращение старшим техническим специалистам, проведите ручную проверку моего аккаунта и верните доступ к 5Post.

Номер моего профиля на Авито: 371740879

Буду благодарна Пикабу за советы от тех, кто сталкивался с подобным. Удавалось ли кому-то вернуть 5Post после автоматической блокировки алгоритмами?

Подобных историй от продавцов книг на Пикабу уже десятки. Бот в поддержке Авито отвечает стандартными фразами: «Мы заметили подозрительную активность, изменить решение нельзя». Но никакой активности не было — это обычная научно-популярная литература по психологии, которая официально издана в РФ, свободно продается на OZON, Литрес и в любом книжном магазине. Я не нарушала ни одного правила площадки. Мой профиль чист, на нем нет и никогда не было заблокированных объявлений.

Уважаемый @Avito.help, пожалуйста, передайте мой кейс на ручную проверку живым сотрудникам технической поддержки. Проверьте историю сделок и верните мне доступ к доставке через 5Post. Ошибочные алгоритмы не должны усложнять жизнь честным продавцам.

Ссылка на мой профиль Авито: https://www.avito.ru/user/31ec5b7a8ad1aae88cc5118051a246af/p...

Пришёл в Пятерочка на кассе под видео стал забирать заказ. Вместо телефона в коробке оказались гаечные ключи, шурупы и пустая упаковка из под вейпа. Вот так решили надо мной поглумиться. Сразу написал в техподдержку 5 post и авито - приложил Доказательства: фото и видео. В 5post меня сразу послали куда подальше, а именно в техподдержку Авито. В техподдержке Авито обращение висит на рассмотрении и мне пока что не отвечают. Продавец также на связь не выходит, хотя в чате даже обговаривали возможность возврата, но всë оказалось наглым обманом. Отзывов плохих ранее у продавца не было, зато была одна успешная продажа несколькими месяцами ранее (без отзывов)

Судя по прочитанному мной - эта схема работает уже годами и никто ничего с этим не делает. Деньги для меня очень большие и терять их очень больно.

Распространите, пожалуйста.

Надеюсь Авито увидит эту ситуацию и помогут. @Avito.help.

Понимаю, что многие сталкивались и с большими сроками доставки, особенно от СДЭК шоппинга, но тут для меня эмоционально нервная картина, что от Китая до СПб посыл доезжает за 6 дней и те же 6 дней - никаких движений со склада, до которого я, на самом деле, лучше бы сам доехал и уже давно бы забрал ее. Сроки сорваны, до праздника считанные дни, я без презента, спасибо 5post.

Пруфы в скринах, кто сталкивался с этой шарагой, отпишитесь плз, всегда у них так?

UPD: Что же мы имеем на этот час. Очередной звонок в поддержку (ребят оттуда ни разу не виню), 10 минут разговора и немного ожидания, сообщили, что проблема в логистике (очень размытый ответ, вероятно переданный от руководства), на мой вопрос "Полагаю, ее потеряли или не туда отправили", мне ответили, что "вероятно ДА" (тоже нет четкого ДА) но мы знаем политику любой компании, что она не имеет права пасть лицом в грязь перед заказчиком, то же самое касается и моей второй посылки не упомянутой в посте (лично для меня, которую я бы мог подождать). Из недавнего успел вычитать, что конкретно этот РЦ в Шушарах грешит подобными случаями, включая кражи посылок и как я понимаю это рядовая практика (но кто ж знал, что так будет?). В итоге статус заказов не меняется, каких-то встречных шагов с их стороны нет, хотя могли хотя бы честно уведомить, что они все просрали.

Какие могу сделать выводы - больше никаких посылок через эту шарашку и вам не советую, если не хотите уткнуться в сорванные сроки и разбирательства с возвратами средств и кто виноват.

У меня огромный поток заказов через 5Post. Я физически не помню, какой именно заказ триггернул систему. Возможно, кто-то из постоянных покупателей оформил два заказа подряд, или алгоритм посчитал подозрительной отправку в соседний район. Но вместо того, чтобы разобраться, робот Авито выдал мне пожизненный бан на самый удобный для моих покупателей способ доставки.

Внутренняя служба поддержки Авито в чате превратилась в стену из ботов. Они пишут: «Понимаю, что вы могли не специально... но система зафиксировала нарушение. Изменить решение не получится». Живые операторы даже не пытаются вникнуть в суть — они просто копируют скрипты и отказываются передавать тикет старшим специалистам, у которых есть техническая возможность снять ошибочную метку.

Я официально заявляю: все мои сделки на 100% реальны. Я никогда не занимался накрутками, самовыкупом или обходом правил Авито. Мой профиль с 1135 отзывами — это результат трех лет тяжелейшей ежедневной работы.

Уважаемая поддержка Авито (@Avito), я требую:

1. Провести ручную проверку моего профиля сотрудниками отдела безопасности, а не глупыми автоматическими алгоритмами.

2. Снять ошибочную блокировку и вернуть доступ к отправке через 5Post.

Номер моего профиля Авито: ID 367160638

Ссылка на профиль: https://www.avito.ru/brands/i367160638