Не повторяйте мою ошибку, утром я увидел объявление о продаже, написал продавцу можно ли приехать посмотреть, на что ответа не дождался, цена была привлекательная за новый телефон в запечатанной коробке, я оформил авито доставку через 5post думал что авито заморозит деньги у себя и при получении если все нормально переведет продавцу, на деле оказалось что пришел шампунь вместо телефона я все заснял на камеру т.к. Доставка пришла слишком быстро, после получения я сразу написал в авито поддержку, они ответили что при покупке у часных диц нужно договариваться с продавцом о возврате, а продавец утверждает что отпрпвил телефон, я написал что договориться с продавцом не получилось, на что авито пишет оформите заявку на компенсацию через вкладку заказ, товар повреждён, я оформил но толку нет, я пишу им снова, они отвечают что в таком лучае они не несут ответственность и вам нужно обратиться в полицию! Это просто лучшие условия для машенников! Никогда не пользуйтесь авито доставкой 5post!!!
В объявлении был телефон honor 400 pro
Вот что пришло вместо телефона
Чек перевода авито доставке
Приглашение от авито
Они понимают но ничего сделать не могут! И это в 21 веке, я просто ошарашен бездействием этой торговой платформы!
Много раз наталкивался на подобные посты о разводе на авито через 5Post, но попасть на развод от продавца с идеальным рейтингом и наличием около пятидесяти отзывов совсем не ожидал. Видимо, идеальная репутация владельца аккаунта и усыпила мою бдительность.
Крышка для банки - сомнительный товар для рейтинга, но отзывы есть отзывы.
Количество продаж и покупок внушает. Аккаунт подтверждён, продавец следит за репутацией - что может пойти не так?
Сам являюсь активным пользователем площадки с 2013 года, потихоньку коллекционирую и продаю нафталиновые телефоны и игровые приставки прошедших времён. На аккаунте уже 200 положительных отзывов, накопленные за 13 лет честной работы. Неприятные моменты с качеством товара были, но, как правило, всё решалось полюбовно. Тусовка перекупов из Японии и прочей заграницы там уже вполне обособлена, все друг друга знают и без особого раздражения идут на решение любых вопросов.
В один прекрасный день на глаза попадается объявление о продаже статусного и сейчас сильно оверпрайснутого телефона Motorola Aura - с разбитым дисплеем, без батареи, но оригинального. Как указано в характеристиках - Motorola Aura R1, 1SIM, 2GB. Два мутных фото (о, первый звоночек), на которых всё чинно и благородно - металлический ротатор с круглым дисплеем, синий отлив на дисплее манит своей статусностью, короче, надо брать.
Все объявления продавца, кстати, из Смоленска. Только это - из Псковской области.
Ценник для битого телефона был вполне приемлимым - 8000 рублей, учитывая, что целые аппараты с порваным шлейфом сейчас можно найти за 15. :-) Мне оттуда был нужен только шлейф и, возможно, части корпуса, поэтому без особо долгих раздумий я связался с продавцом.
После короткого разговора выяснилось, что продавец в командировке, а отправить телефон сможет только жена (звоночек ещё один). На просьбу выслать фото продавец отшутился, что телефон не у него и его с этим телефоном уже задолбали, хлам за 8000, видите ли, фоткать зашкварно (уже не звоночек, а колокольный звон).
Ключевые моменты долгой переписки.
На момент покупки меня не смутило, что остальные товары на его аккаунте можно купить любой службой доставки, включая почту, а конкретно этот телефон - только посредством 5Post (это уже прямо трезвон в день Великой Пасхи). Отправлял он его, как выяснилось позже, также из Смоленска, как, в принципе, и все остальные лоты.
Телефон и доставка успешно оплачены, но продавец затягивал отправку - возможно, сомневался в правильности своих действий или было жалко портить рейтинг продавца, но жадность, всё-таки, взяла верх. 20 июля заказ был оформлен мною, а 25 июля был передан продавцом в постамат магазина "Пятёрочка" в Смоленске.
Через неделю, 31 июля, приходит сообщение о готовности заказа к выдачи и в 22:42, после работы, спешу к постамату, чтобы забрать заказ.
Видео распаковки делал уже дома, так как снимать одной рукой и распаковывать посылку подручными средствами без колюще-режущих предметов проблематично, что, к слову, является очередным косяком постаматов 5Post. Спойлер: в итоге поддержка авито прямо требует видео распаковки у постамата, что подразумевает брать кого-то на помощь и никогда не забирать заказ в одиночестве.
Каково же было моё о*уевание удивление, когда вместо заявленной Моторолы AURA R1 я увидел китайский ширпотрёб на две сим-карты, а конкретно некую R1+ неизвестного происхождения. :-)
Кстати, информации в интернете по этой копии - никакой. Честно говоря, не предполагал, что китайцы в своё время умудрились собирать что-то похожее.
В моей голове все разводы на китайские NOKLA N95 и айфоны на платформе MTK остались в далёких 10-х, но, как выяснилось, дело ещё живёт и даже иногда поощряется поддержкой всеми известного сайта (об этом далее).
В течение получаса после получения создаю кейс в техподдержку, пишу продавцу, от которого изначально ничего, кроме игнора. Хотя, видимо, чтобы вывести средства, несколько раз появлялся в сети. Спустя время от него приходит сообщение в духе "Что в коробке, то и на коробке", а на доводы, что в характеристиках указана конкретная модель и при выставлении объявления она должна соответствовать, отреагировал ожидаемо - ушёл в игнор, дабы не трепать себе нервы.
Ещё с более глухой стеной я встретился при общении с поддержкой. Они начали требовать фото и видео распаковки возле постамата для определения наличия повреждений, а вот факт подлога и кидалова со стороны продавца их совсем не интересовал. В какой-то момент они стали отвечать односложными фразами, вроде "Альтернативного решения нет", "Ранее мы приняли решение отказать в компенсации", отчего я делаю вывод. что поддержкой пользователей занимается нейросеть, у которой одна цель - снизить издержки и отфутболить клиента, совсем не разбираясь в вопросе.
Основные выдержки, красной нитью идёт следующее - решение уже принято. Причина отказа - не предоставлены фото и видео распаковки у постомата, дабы подтвердить повреждения (!). Занавес.
Итоги долгой, более чем недельной переписки - решение принято, кейсы до сих пор не закрыты, продавец продолжает торговать. Проблемы, кроме потерянных восьми тысяч, нету. :-)
Вспоминая нынешние размеры комиссий и стоимость просмотров, которые просит сервис за пользование функционалом - я, мягко говоря, удивлён. Мошенникам реально дают зелёный свет на продажу любого подложного товара, не удивился бы, если бы вместо китайской копии мне пришла бы пара старых сандалей. Ответ, наверняка, был бы тот же.
Продавец до сих пор ведёт торговую деятельность, но в переписку по моему заказу не заходит - видимо, проблемы нет, когда её не видно.
Призываю вас учиться на чужих ошибках и в принципе не использовать доставку силами 5POST. Это одна из самых распространённых сетей, но как устроена логика работы с ней на авито - уму непостижимо, ведь это многолетняя кормушка для мошенников, которая, при попустительстве авито, неиссякаема.
Надеюсь, эта история кого-то чему-то научит, ну а я продолжу искать способы восстановить справедливость.
Заказывал процессор у человека, ничего не подозревая заказал его у него через 5post по его просьбе, заказ естественно оказался пустым никакого процессора там не оказалось, продавец не выходит на связь, а процессор продает дальше по тому же способу, создал заявку на авито по этому заказу жду ответ, подскажите пожалуйста что в жтой ситуации делать? Видео с камер пока еще можно снять в течении 2 недель.
Здравствуйте! Столкнулась с несправедливым ограничением со стороны Авито и хочу привлечь внимание поддержки для ручной проверки моего профиля. В приложении робот присылает исключительно шаблонные отписки.Суть проблемы:Более полугода назад из настроек моих объявлений полностью пропала служба доставки «5Post». Это произошло автоматически после блокировки объявления молокоотсоса. Объявление я сразу же исправила описание и правила площадки полностью усвоила.Почему ограничение пора снять:Прошло более 6 месяцев. Полгода — стандартный неофициальный срок для автоматических ограничений на Авито. За это время я активно пользовалась платформой и не совершала никаких нарушений.Идеальная репутация. Мой профиль верифицирован по документам, у меня высокий рейтинг и много успешно отправленных заказов другими службами.Несоразмерность наказания. Бессрочный бан удобного способа доставки из-за одной давней автоматической ошибки алгоритма лишает меня покупателей, которым удобно забирать товары в «Пятёрочке».Уважаемые @Avito.help, пожалуйста, не присылайте стандартный скрипт про «система сама решает». Передайте это обращение старшим техническим специалистам или в претензионный отдел для индивидуального рассмотрения ситуации живым человеком.Данные профиля:Ссылка на профиль Авито или ID 75642479 https://www.avito.ru/user/7e9a19868ed17ab21ff9db4dbe5053e3/p...
Хочу предупредить всех, кто пользуется Авито Доставкой через службу 5Post (выдача на кассе в «Пятёрочке»). Система устроена так, что кассир физически не выдаст вам посылку, пока не отсканирует штрихкод. Но как только код отсканирован — Авито МГНОВЕННО и автоматически закрывает сделку, считает товар выданным и переводит ваши деньги продавцу. Покупатель не успевает даже открыть коробку!Я заказал кроссовки (номер посылки: P07914267784). Продавец выставил фото отличной живой пары, а в коробку засунул уничтоженный мусор со скрытыми дефектами. Я вскрыл посылку прямо у кассы и зафиксировал ужасное состояние: краска и кожа полностью облезают, по всей поверхности огромные глубокие трещины, обувь буквально разрушается, а подошва стерта в ноль. Продавец намеренно скрыл этот кошмар на фото в объявлении, выдав товар за обувь в хорошем состоянии. В чате на сообщения он теперь отвечать отказывается.Сразу же написал в поддержку Авито, предоставил детальные фотографии. И какой ответ я получил? Поддержка Авито просто умыла руки! Мне трижды заявили в обращениях №75490874 и №75491610: «В 5Post нет возможности отказа, это техническая особенность службы, мы ничем не поможем, идите в суд». То есть площадка официально разрешает мошенникам присылать скрытый хлам, потому что система автоматически закроет сделку в пользу обманщика, а Авито ни за что не отвечает. Технические особенности партнеров доставки не могут отменять ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»!Требую от официальных представителей Авито разобраться в ситуации, провести ручную проверку заказа P07914267784 и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Все фотографии скрытых дефектов прилагаю.
На пикабу как читатель много лет. Все лень было регистрироваться, но тут меня бомбануло от Авито и поборол свою лень. Постов на эту тему читал множество и почти всегда видел отписки компаний (правда иногда было решение проблемы).
В моем случае, вопрос не денег, а кривой логики поведения платформы, где страдает добросовестный покупатель. И, если я лично могу подождать эти 10200, то для кого-то сумма будет очень важна.
Итак суть проблемы:
12.06. заказал через авито-доставку спальник в магазине с авито (в терминах авито профессиональный продавец). Сам магазин давно знаю, просто было лень ехать к ним на другой конец города (все в рамках СПб), решил, что 290 руб. за доставку - это меньше, чем я потрачу на топливо.
Спальник нужен был к 26.06. Срок явно с запасом подумал я. Но не тут-то было.
Первый обман происходит в момент заказа:
Доставка 2-4 дня из СПб в Мурино (для не местных, это сразу же за КАД, те. можно сказать, что доставка от ПВЗ к ПВЗ в рамках 1 города.
Но, после оплаты система выдает, что примерный срок доставки 23.06. вместо 12.06 + 2-4 дня должно быть 14-16.06. Т.е. сразу + 7-9 дней сверху вместо заявленного при оформлении и оплате.
Ок, ждем. Продавец в тот же день отправляет заказ, срок пересчитывается на 21.06.
Но 21.06. прилетает уведомление, что заказ задерживается и он будет 25.06.
Вот как выглядит полный лог:
Так это выглядит в АВИТО
А так лог доставки выглядит в 5PSOT
25.06. Мне прилетает новое уведомление, что заказ будет 27.06. (в системе нигде не отображается), после чего я отменяю заказ и сам еду к продавцу за нужным мне товаром. Благо нужных мне спальников у них было более 1 шт.
При отмене заказа система Авито написала, что возврат денег поступит через 1 день, т.е. в моем понимании 26.06 что-то должно было прийти.
Решил проверить, где мои деньги и уведил вот это:
Вместо инфы про возврат денег вижу про срок доставки еще почти 2 недели!
Так как я не видел товара, он так и не доехал до меня, резонный вопрос к ТП, а почему я должен ждать этого возврата?
Задал вопрос. Долго переписывался с ботом, но в итоге получил вот это:
Т.е. ребята прямо нарушают закон РФ. Суммарно планируют пользоваться моими деньгами 1 месяц.
Аргумент Авито мягко говоря странный.
Агент написал: «если качество возвращённого товара устроит продавца — он подтвердит возврат и вам вернутся деньги». Но я отказался от товара не потому что он мне не понравился, а потому что он вообще не был доставлен в разумные сроки. Это принципиально разные ситуации:
Авито позиционирует срок как «примерный» и ссылается на п. 3.4 оферты. Однако ст. 23.1 ЗоЗПП прямо говорится, что при нарушении срока передачи предоплаченного товара покупатель вправе немедленно потребовать возврата суммы — независимо от внутренних правил платформы.
Условия пользовательского соглашения не могут противоречить федеральному закону. Если оферта Авито ущемляет права потребителя — она недействительна в этой части (ст. 16 ЗоЗПП).
Я задал несколько раз вопрос, какой регламент у них с точки зрения сроков, но ответ максимально никакой:
везде предлагают смотреть в личном кабинете
Что сейчас имеем:
Я оплатил полную сумму сразу, опираясь на изначальные данные по доставке 2-4 дня.
Товар ни через 2-4 дня, ни позднее я не получил.
Когда мне вернут деньги и вернут ли их вообще - ответа нет. Сильно смущает пункт "после проверки качества товара продавцом".
Выводы: Для меня Авито-доставка как способ покупки товара - закрыта. Риски остаться без товара и денег при любом заказе через авито.
Сейчас прилипли и продавец, и я. Продавец неизвестно когда получит свой товар и в каком качестве, а я точно также с деньгами. И вместо удобного сервиса получил проблем, так и еще пришлось все равно ехать в магазин самому.
Что планирую делать:
Уже из принципа напишу жалобу в роспотребнадзор и фас, как советует ИИшка. Ни разу в жизни этим не занимался, но придется изучить как это делается.
Эти действия пользу какую-то несут или просто нужно сидеть и ждать?
P.S.
Когда забирал спальник в магазине, ребята сказали, что у них в последнее время идет рост продаж именно через свой сайт. Видимо людям надоело кормить Авито и другие маркетплейсы, которые ни несут ответственности за продажу.
Купил товар на Авито, продавец отменил заказ, только вот деньги за него не вернули!
Заказал себе телефон на Авито, чуток даже торганулся. Продавец якобы выслал товар, но тут же его отменил. Если честоно я и не понял, что произошло и как это вообще возможно технически. Узнал я об это только из сообщения.
Проверяю, какая-то странная схема.. статус Отправил и тут же Верем вам деньги
Захожу на 5Post, там вообще информации ноль
История тоже странная
Через какое-то время получаю странный email от 5POST, якобы у них есть информация, что я заказа получил. С чего это вдруг у них такая информация? У них в системе написано, что заказ отменен, а они мне пишут что я его получил? Чего за бред то? Откуда у них вообще мой email?
Авито "Проверили — заказ 70000000447884553 уже отменён. Деньги полностью вернулись вам на баланс для покупок в кошельке Авито 25.05.2026 16:58:53 +15259 ₽." Проверяю: В одном месте Авито-кошелек показывает что на нем лежат 16.000
А в другом, что баланс "ноль"
В истории операций тоже ничего нет:
Пишу в поддержку, вот такой странный ответ: "нулевой баланс у вас на балансе для услуг. На счету баланса для покупок 16000.00 ₽. Баланс для покупок есть только в приложении Авито и мобильной версии сайта. ", "Важный момент: пока баланс для покупок доступен только в мобильном приложении и мобильной версии. " На запрос, что у меня нет смартфона, ведь я его и покупал... мне пришел ответ: "Воспользуйтесь устройством родственников или друзей. Другого способа нет."
Короче, Авито сделал Кошелек и теперь через него крутит деньги. Каким образом это вообще возможно, ведь я не заключал никаких банковских договоров с ними, как с тем же Ozon. Как вообще может быть банк где нельзя выводить деньги?
Мне как клиенту, глубока насрать на все эти системы, партнерки и сбои. Я купил товар, его не получил и хочу назад получить свои деньги!
Пост просто в целях освещения проблемы. 5post как будто бы специально придумали для развода. Гениальная, уникальная система. Авито категорически запрещает переходить куда-либо или пересылать деньги по номеру телефона. Зато доставка 5post пожалуйста. Правда не очень понятно, в чëм разница, сразу ли ты перевëл деньги мошеннику, или сделал это с помощью авито оплатив 5post.
Если до сих пор кто то не знает (как я не знал, например), то как только ты называете номер посылки на кассе, то вы уже ничего сделать не сможете. Абсолютно без шансов. Как быстро бы ты не реагировал, уже реагировать поздно и некуда, нет даже секунды посмотреть на посылку, которую тебе дают. Сложно придумать что то бредовее. Назвал номер и видишь в телефоне окно с поздравлением о покупке.
Авито рад за меня
При нажатии кнопки помощь с заказом, рука сразу потянется к возврату, но конечно же он невозможен, хах, вы вообще на что рассчитывали. Нет ни номера телефона, чтобы сразу позвонить и рассказать о ситуации, ни даже чата, в котором бы тебе могли быстро ответить. Я потом ещë зашëл в чат с продавцом и увидел, что он давно был в сети, можно было бы за это время сто раз отреагировать и хотя бы сказать авито, чтобы они заморозили ему вывод денег. Но шанса на это никакого нет. Может просто невозможно придумать баланс, иначе бы авито стали эксплуатировать, придумывая такие схемы и заказывая между собой. Но как будто бы стоит хоть как то задуматься об этом, потому что сама ситуация ведь просто бред, когда тебе прислали хлам, а ты беспомощно на него смотришь и не можешь ничего. Директор пятëрочки говорит, что с доставкой сделать ничего нельзя, звонит на горячую линию 5post, где отвечают пишите туда, откуда покупали.
Получил я в итоге вот это.
Победа
Трудно описать словами. Так выглядела посылка и это всë, что в ней было. Просто сама система 5post безумна, когда человек отправляет никак не фиксируемую посылку в отделении, а у тебя потом ПРОСТО НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НИЧЕГО С ЭТИМ СДЕЛАТЬ. Ситуация просто край. Абсолютно любой человек может подать абсолютно любое объявление на авито, написав что угодно, после чего отправить посылку через безопасную сделку авито 5post, а человек получит пустой пакет.
Просто искренне надеюсь, что хоть как нибудь начнут двигаться в сторону решения этой проблемы.
Заявление кстати написал сразу же, ещë будучи в пятëрочке, правда разницы наверное уже нет, когда бы я это сделал.
Ответ на заявление от Авито
Указал как поломку или что то такое, вариантов было не особо много. Не удивлюсь, если откажут, тк я как то неправильно оформил, или недостаточно доказательств, хотя я не могу представить, как ещë я могу доказать. Просто это изначально ситуация бред, когда за тобой стоят люди с продуктами, а ты на камеру стоишь и снимаешь, как тебе отдают посылку и ты еë открываешь.
Просто надеюсь на благоразумие Авито, чтобы хотя бы без этой доставки в дальнейшем пользоваться платформой. Сколько я сам раз заказывал с Авито и отправлял посылки, всегда платил их комиссию. Безопасная сделка всë таки.. Надеюсь можно хоть как то рассчитывать на эту безопасную сделку.
Чудесное объявление продавца.
Продавец кстати очень красочно объяснял, как вот у него память плохо работала и что хочет продать, чтоб окончательно не сломалась.
Всем добра. Не заказывайте 5post. Не ведитесь на мошенников.
