Готовился к IELTS полгода, сдал на балл ниже, чем нужно было визе — и был уверен, что это теперь "пятно" в моей истории, которое увидит любой универ, куда я подамся. Оказалось — нет. Собрал ещё несколько таких моментов, которые реально меняют стратегию подготовки, а не просто забавные факты.
1. Приёмная комиссия видит только то, что ты сам отправил
У IELTS нет единой базы, куда стекаются все твои попытки. Каждая сдача — это отдельный Test Report Form (TRF), и именно ты выбираешь, какие именно TRF отправлять конкретному универу или работодателю. Стандартные приёмные комиссии видят только тот отчёт, который ты им прислал — ни один ваш провальный заход не "висит" в системе и автоматически никуда не прилетает. Завалил один раз — просто не отправляешь именно этот результат, и для универа его как будто не существовало.
2. Пересдавать можно бесконечно
Никакого лимита попыток нет вообще — ни по закону, ни по правилам IELTS. Можно сдавать хоть каждый месяц, пока не получишь нужный балл. Единственное ограничение — твой бюджет, экзамен платный при каждой попытке.
3. Округление баллов работает не так, как ты думаешь
Вот это реально контринтуитивно. Итоговый балл — это среднее по 4 навыкам (Listening, Reading, Writing, Speaking), и округляется оно не по привычной логике:
если дробная часть .25 → округление вниз (6.25 → 6.0)
если дробная часть .75 → округление вверх (6.75 → 7.0)
.5 и целые — остаются как есть
То есть 6.75 превращается в 7.0, а 6.25 — наоборот, в 6.0, хотя кажется, что оба должны округляться одинаково. Люди пересчитывают свои баллы вручную перед экзаменом и ошибаются именно в эту сторону — не учитывайте по "обычной" логике округления.
4. Один лишний слово — и правильный ответ превращается в 0
В Listening и Reading постоянно встречается формулировка вроде “NO MORE THAN TWO WORDS”. Это не рекомендация, а жёсткое ограничение: если ответ по смыслу верный, но слов больше лимита — балл за него не засчитывается, даже если ты просто добавил артикль “the” или лишнее прилагательное. Экзаменаторы не оценивают "почти правильно" — считают слова буквально.
5. Можно оспорить результат — но это лотерея с односторонним риском
Если кажется, что балл занижен (особенно Writing и Speaking — они субъективны), можно подать Enquiry on Results в течение 6 недель после теста. Если балл повысят — деньги за пересмотр вернут полностью. Если балл останется тем же или даже снизится — деньги не вернут, и отменить заявку после подачи уже нельзя. Подавать стоит только если реально уверен, что тебя недооценили, а не "на удачу".
Такие нюансы — конкретно про стратегию сдачи, а не про грамматику — обычно вообще не всплывают на курсах подготовки, потому что все фокусируются на самом языке. Если интересна такая механика изучения и сдачи английского — у меня есть канал: https://t.me/sringlish
Го в комменты — кто сдавал IELTS/TOEFL, что из этого вас реально удивило?
Если вы гуглите «как стать преподавателем ielts», значит, внутри уже есть то самое чувство: “я могу, но хочу делать это профессионально”. Я помню, как впервые открыла таймер, распечатала задания и поймала себя на мысли: сердце стучит, ладони тёплые, а в голове один вопрос — “а вдруг я не справлюсь?”.
преподаватель IELTS проводит урок подготовки к экзамену английского языка
😊 В этой статье я, York Fern, соберу для вас понятный путь — от первых шагов до уверенной системы занятий, чтобы вы не просто “брались за IELTS”, а становились преподавателем, которому доверяют результат.
Сразу договоримся: я пишу для учителей и будущих учителей. Не для студентов, которые хотят “подтянуть английский”, а для тех, кто хочет вести людей к цели и при этом сохранять уважение к себе, к профессии и к времени.
🎁 Забирайте БЕСПЛАТНО доступ к вебинару: «🔥Как с TEFL/TESOL выйти на международный рынок и начать зарабатывать, преподавая английский — онлайн, за рубежом или в своей стране.»
🚀 Покажем, как прокачать профессию преподавателя английского — с нуля или с опытом. Расскажем, как сертификат помогает развивать карьеру онлайн и офлайн — в своей стране или за рубежом. Разберём, как проходит обучение «под ключ» с личным тьютором и поддержкой в трудоустройстве.
Кто такой преподаватель IELTS и почему это отдельная профессия
Преподаватель IELTS — это не “человек, который знает английский”, а специалист, который умеет превращать хаос подготовки в маршрут. Экзамен устроен так, что студенту мало “быть умным” или “много читать”: ему нужно понимать формат, тайминг, типовые ловушки и критерии оценивания. И вот здесь преподаватель становится не просто учителем, а навигатором.
Я люблю объяснять это одной фразой: мы продаём не задания, мы продаём ясность. Ясность: что тренировать, в какой последовательности, как измерять прогресс и как не развалиться морально на третьей неделе подготовки.
Знание формата: части экзамена, типы заданий, тайминг и стратегии.
Методика: как объяснять, как тренировать, как закреплять и как давать обратную связь.
Система: диагностика → план → уроки → домашние задания → контроль прогресса → корректировка курса.
С чего начинается путь: маленькая проверка “готова ли я преподавать IELTS?”
Я часто слышу от коллег: “Я могу вести общий английский, но IELTS — это как будто другая лига”. И знаете что? Это нормальное ощущение. Оно появляется не потому, что вы слабый преподаватель, а потому что экзамен требует структуры и точности.
Вот мой быстрый чек-лист. Не для того, чтобы вас “оценить”, а чтобы спокойно понять, где усилиться. 🎯
Я уверенно понимаю академические тексты и могу объяснить логику ответа, а не просто “так правильно”.
Я готова работать с критериями Writing и Speaking и учиться оценивать объективно.
Я умею планировать уроки и держать темп (иначе подготовка превращается в разговоры “о жизни”).
Я могу говорить “нет” и ставить границы: дедлайны, формат домашки, объём фидбэка.
Я готова учиться и пересобирать материалы — потому что IELTS любит точность.
Если какие-то пункты вызывают сомнение — отлично. Значит, вы видите реальность. А реальность — лучшая стартовая позиция для роста. 🚀
Нужно ли сдавать IELTS самой, чтобы стать преподавателем
Этот вопрос всплывает всегда. Я скажу так: сдача IELTS может дать вам личный опыт тайминга и стресса, и это полезно. Но экзамен — не единственный способ стать сильным преподавателем подготовки, потому что преподавание — это ещё и методика, и диагностика, и управление процессом.
Я в начале пути выбирала прагматичный вариант: сначала глубоко разобрала формат и критерии, начала вести несколько студентов под супервизией (по сути — сама себе ставила контроль качества), и только потом добавила “личный опыт экзамена” как усилитель уверенности. 💡
Минимум на старте: вы уверенно разбираетесь в формате и критериях, можете объяснить стратегии и типовые ошибки.
Хорошо: вы делаете полноценные пробники со студентами и сами “проходите” задания, чтобы чувствовать тайминг.
Идеально: вы периодически сдаёте задания в режиме экзамена (даже без официальной сдачи), чтобы держать форму.
Главная мысль: не превращайте “сдать самой” в барьер, который откладывает карьеру на год. Лучше стройте систему — и параллельно укрепляйте личный опыт.
🚀 Скачайте БЕСПЛАТНО 12-шаговый чек-лист для увеличения дохода преподавателя английского языка!
💡 Откройте секреты удвоения дохода от преподавания английского с нашим эксклюзивным чек-листом! Этот чек-лист предназначен для преподавателей английского, которые хотят привлечь больше студентов и удерживать их интерес на долгое время.
Формат IELTS по-человечески: что преподавателю важно знать в первую очередь
Когда я только начинала, я сделала классическую ошибку: пыталась выучить “всё про экзамен” сразу. Потом поняла: преподавателю важнее не энциклопедия, а карта. Карта, где видно: какие навыки проверяются, где типовые провалы и как выстраивать тренировки.
Четыре части, четыре типа “боли”
Listening часто ломает студентов тем, что они теряют ответы из-за одного пропущенного слова и потом “плывут”. Reading — из-за неверной стратегии и желания читать как роман. Writing — из-за критериев и академического стиля. Speaking — из-за нервов и шаблонных ответов.
Listening: тренируем прогнозирование, внимание к формулировкам и привычку “ловить перефраз”.
Reading: учим сканировать, работать с ключевыми словами и проверять ловушки.
Writing: строим структуру, логику, язык и учимся попадать в критерии.
Speaking: развиваем связность, примеры, уверенность и “живой” язык без заученности.
Критерии оценивания: почему без них вы будете “учить в темноте”
Я люблю сравнение с навигатором: критерии — это координаты. Без них можно много работать, но не понимать, почему балл не растёт. Поэтому мой совет прост: даже если вы пока боитесь оценивать Writing, начните с критериев как с языка описания прогресса.
Когда вы умеете сказать студенту не “плохо”, а “логика есть, но связность проседает, и мы будем тренировать связки и структуру абзаца”, вы сразу становитесь другим специалистом. 🎯
Почему TEFL/TESOL помогают стать преподавателем IELTS быстрее
Самое смешное — я долго думала, что IELTS = стратегии и пробники. А потом увидела: мои студенты быстрее растут там, где я использую методические инструменты, а не только “экзаменационные лайфхаки”. И вот тут TEFL/TESOL становятся настоящим фундаментом.
В TEFL/TESOL вы тренируете то, что напрямую влияет на результат подготовки: планирование уроков, объяснение сложного простыми словами, выстраивание практики, управление вниманием и понятный фидбэк. Если вы как раз хотите укрепить методическую базу, я бы ориентировалась на онлайн-курс TEFL/TESOL на 120 часов — он закрывает основу, на которую потом удобно “надстроить” экзаменационную специфику.
И да, доверие тоже складывается из деталей. Когда у вас есть документально подтверждённая подготовка и официальная аккредитация программы, студенту легче поверить, что вы ведёте его не наугад, а по системе. 💡
Планирование: вы перестаёте “импровизировать” и начинаете вести курс.
Практика: вы знаете, как построить тренировку, чтобы навык закреплялся.
Обратная связь: вы учитесь корректировать, не разрушая мотивацию.
💼 Меньше подготовки — больше вовлечения и результатов на уроках. 20 тем: семья, хобби, путешествия, дебаты и многое другое Для начинающих и опытных преподавателей Полностью готовые уроки – открывайте и проводите занятия легко! Экономьте время и делайте уроки интересными и эффективными
Мой любимый старт: как провести первое занятие по IELTS, чтобы сразу стало ясно
Первый урок — это не “давайте посмотрим задания”. Первый урок — это момент, когда вы создаёте ощущение: “меня поняли, мне объяснили, у меня есть план”. Я обычно начинаю с тёплого разговора на 5 минут, чтобы снять напряжение, а затем быстро перевожу в диагностику.
Мини-диалог из жизни (очень узнаваемый):
Студент: “Мне нужно 7.0, но я не знаю, с чего начать.”
Я: “Окей. Давайте сначала поймём, где вы сейчас и что даст вам максимальный рост за ближайшие 2–3 недели. Это и будет наш старт.”
Диагностика за 40–60 минут: что взять, чтобы не утонуть
Я выбираю маленький, но показательный набор: кусочек Listening, короткий Reading, мини-задачу на Writing и 5–7 минут разговорной части. Не обязательно делать полный пробник в первый день — важно собрать сигналы.
Listening: где теряет ответы — в перефразе, в цифрах, в именах, в темпе?
Reading: читает слишком медленно или “угадывает” без проверки?
Writing: есть структура? ясность? словарь? грамматика? связки?
Speaking: речь связная? примеры есть? логика ответа есть?
Потом я делаю то, что студенты особенно любят: озвучиваю 2–3 сильные стороны и 2–3 точки роста. Коротко, конкретно, без драматизации. И только после этого мы строим план.
🎓 Получи курс и сертификат TEFL & TESOL со скидкой 50%!
💸 И начни зарабатывать деньги , преподавая английский в своей стране, за границей , или онлайн из любой точки планеты! Подарки и бонусы: профессиональная поддержка от твоего личного тренера и ассистента по трудоустройству .
Как составить план подготовки: 4, 8 или 12 недель без паники
Я заметила одну вещь: студенты “выдыхают”, когда видят календарь. Даже если план плотный, он превращает тревогу в задачи. Поэтому я всегда делаю план в двух слоях: общий маршрут и недельные акценты.
Скелет плана: что должно быть в любом случае
1 раз в неделю: контрольный мини-срез (по одной части или микропробник).
2–3 раза в неделю: целевые тренировки слабых мест.
каждую неделю: работа над языком (лексика/грамматика) в привязке к экзамену.
регулярно: фокус на Writing и Speaking, потому что именно там нужен преподаватель.
Таблица-подсказка: как распределяю фокус
СитуацияЧто обычно мешаетФокус в планеЯзык слабее форматане хватает слов и точностиязык + формат параллельно, много шаблонов и опорЯзык сильный, балл не растётстратегии и таймингдрилл тайминга, ловушки, “умное” чтениеПровал в Writingкритерии и структураструктура + фидбэк-коды + переписываниеСтрах Speakingнервы и шаблонырегулярные мини-интервью, примеры, связность
Ваша задача как преподавателя — не “набить” все части одинаково, а распределить усилия так, чтобы каждый час давал отдачу. Это и есть профессионализм.
Writing: как научиться проверять работы быстро и по делу
Если вы хотите быть преподавателем IELTS, вы рано или поздно придёте к проверке текстов. И тут есть два пути: выгореть, проверяя эссе по часу, или построить систему, где фидбэк короткий, но точный.
Я выбрала второй путь после очень “тёплого” вечера, когда у меня на столе стояла кружка остывшего чая, а рядом лежали три эссе с одинаковыми ошибками. Я тогда сказала себе вслух: “York, так нельзя, ты не робот”. 😊
Мой шаблон проверки: 10–12 минут на текст
Сначала структура: есть ли ответ на задачу, логика абзацев, понятный тезис.
Потом связность: связки, повторяемость слов, “прыжки” мысли.
Затем язык: 5–7 ключевых правок, которые реально поднимут качество.
Финал: одно короткое задание на переписывание (не “переделать всё”).
Важно: я не исправляю каждую ошибку. Я выбираю “рычаги”. Например, если студент постоянно пишет слишком общими словами, мы тренируем конкретику и примеры. Если логика рвётся, мы тренируем структуру абзаца и связки.
Рычаг 1: структура и ясность.
Рычаг 2: точность слов и грамматики в ключевых местах.
Рычаг 3: привычка переписывать и улучшать, а не “сдать и забыть”.
Speaking: как убрать “зазубривание” и вырастить уверенную речь
В Speaking я вижу две крайности: либо студент молчит и боится, либо говорит много, но без структуры. И вот тут преподавателю важно стать очень спокойным, поддерживающим “дирижёром”. Не давить, но и не пускать всё на самотёк.
Я часто говорю студенту: “Давай сделаем так, чтобы ты звучал как ты, только увереннее”. Это меняет настрой. 😊
Три техники, которые почти всегда работают
Ответ по схеме: мысль → причина → пример → вывод.
Микропаузa: 1–2 секунды подумать — это нормально, это не провал.
Словарь “на тему”: 10–15 слов и устойчивых выражений под каждую тему.
Ещё одна мини-сцена, которую я обожаю (и студентам она помогает):
Студент: “Я боюсь, что скажу глупость.”
Я: “Ты не сдаёшь конкурс на идеальность. Ты показываешь, что умеешь мыслить и говорить связно. Давай потренируем связность — и страх уйдёт сам.”
Как строить уроки IELTS: два шаблона, которые спасают время
Когда вы начинаете преподавать IELTS, очень легко уйти в бесконечные задания. Кажется: чем больше, тем лучше. Но на практике лучше работает урок, где есть ритм: короткое объяснение → тренировка → разбор → закрепление.
Шаблон урока на 60 минут
5 минут — разогрев и цель урока (“что прокачиваем сегодня”).
10 минут — объяснение стратегии или типовой ловушки.
20 минут — практика (один тип задания, но качественно).
15 минут — разбор ошибок и “почему так”.
10 минут — домашка + критерии, по которым студент сам проверит себя.
Шаблон урока на 90 минут (когда вы ведёте Writing или Speaking)
10 минут — диагностика на входе (короткое упражнение).
25 минут — основная работа (структура/ответ/язык).
25 минут — практика и корректировка в процессе.
20 минут — фидбэк по критериям и план улучшения.
10 минут — домашка “на переписывание” + чек-лист.
Выглядит просто, но именно простота и делает вас сильным преподавателем: студент знает, что его ждёт, а вы не тратите энергию на хаотичную импровизацию.
Домашние задания и контроль прогресса: то, что отличает “просто занятия” от подготовки
Я вижу это постоянно: преподаватель делает хорошие уроки, но прогресс всё равно медленный. Почему? Потому что нет системы домашки и контроля. Студент делает “что-то”, но вы не видите, что именно он закрепил, а что нет.
Мой принцип: домашка должна быть короткой и измеримой. Лучше 20–30 минут в день, но регулярно, чем один “героический” вечер на три часа. 💡
Каждая домашка отвечает на вопрос: “какой навык мы тренируем?”
У каждой домашки есть критерий проверки (2–4 пункта).
Раз в неделю — маленький контрольный срез, чтобы видеть рост.
Простой инструмент: недельный отчёт
Я прошу студента раз в неделю прислать 5 строк: что получилось, что было трудно, какой балл/результат в мини-срезе, что хочет улучшить, какая цель на следующую неделю. Это занимает 3 минуты, но создаёт ощущение движения. 🚀
Как работать с разными уровнями: B1, B2, C1 — и почему это меняет методику
Не все приходят в IELTS с “идеальным английским”. И это нормально. Важно, чтобы преподаватель не обещал чудес, а честно выбирал стратегию: где мы поднимаем язык, а где учим формат.
Если уровень ближе к “B1”: делаем больше опор, шаблонов, учим базовый академический словарь и очень бережно строим Writing.
Если “B2”: обычно можно быстро поднять балл через стратегии, структуру и фидбэк.
Если “C1”: часто мешают детали — точность формулировок, логика текста, тайминг и ловушки.
Как преподаватель, вы становитесь сильнее, когда перестаёте применять одну и ту же схему ко всем. Разные уровни — разные рычаги.
Как начать преподавать IELTS и не потерять уверенность: план на 30–60–90 дней
Окей, вы читаете это и думаете: “Красиво, но что делать завтра?” Я люблю конкретику, поэтому держите маршрут, который я бы дала себе в начале.
Первые 30 дней: база и первые мини-кейсы
Разобрать формат и критерии, составить свои конспекты “простыми словами”.
Собрать 10–15 заданий на каждую часть, чтобы тренировать типовые ситуации.
Сделать 2–3 пробные диагностики (можно с коллегами или знакомыми).
Настроить шаблоны уроков и домашки (60 и 90 минут).
60 дней: вести студентов по системе
Вести 2–5 студентов и фиксировать, что работает лучше всего.
Отточить фидбэк по Writing: коды, шаблоны, переписывание.
Поставить регулярные мини-срезы и недельные отчёты.
Собрать первые результаты: “было/стало”, заметки, кейсы.
90 дней: укрепить методику и карьерный трек
Систематизировать материалы в “библиотеку” по темам и типам заданий.
Поднять качество Speaking-тренировок: примеры, связность, уверенность.
Оформить своё позиционирование и правила работы (границы, сроки, формат домашки).
Подумать о долгосрочном росте: методика, сертификаты, опыт.
Если вам важен карьерный аспект и хочется чувствовать поддержку в выходе на рынок, загляните в раздел про пожизненную помощь в трудоустройстве преподавателю. Даже когда вы опытный специалист, иногда приятно, что рядом есть понятный ориентир и подсказки, как упаковать себя. 😊
Как найти первых студентов без “агрессивных продаж”
Я знаю, как неприятно звучат советы “просто продай себя”. В реальности учителя обычно скромные, и это нормально. Поэтому я предлагаю мягкий подход: не “продавать”, а показывать процесс.
Расскажите, как вы строите диагностику и план (без личных данных студентов).
Делайте короткие заметки “ошибка недели” и как её исправить.
Просите рекомендации у текущих учеников — спокойно, без давления.
Так вы собираете доверие, не превращаясь в маркетолога. И честно: преподавателю это обычно подходит больше всего.
Частые ошибки начинающих преподавателей IELTS (и как я их лечу)
Я перечислю самые частые — и да, я сама через них прошла. Это не стыдно. Это просто этап. 💡
Ошибка 1: слишком много заданий, слишком мало анализа. Лечение: меньше, но глубже.
Ошибка 2: нет системы домашки. Лечение: короткие измеримые задания + критерии самопроверки.
Ошибка 3: фидбэк превращается в “роман”. Лечение: 5–7 ключевых правок и переписывание.
Ошибка 4: страх критериев. Лечение: учить критерии как язык, а не как экзамен.
Ошибка 5: “я должна быть идеальной”. Лечение: быть стабильной, ясной и поддерживающей — этого достаточно.
Если вы узнали себя — вы уже на правильной стороне. Потому что вы видите проблему, а значит, можете её решить.
Маленький финал от York Fern: вы не обязаны быть “супер-экзаменом”
Знаете, что я люблю в нашей профессии? Мы можем менять жизнь человека очень тихо. Без громких лозунгов. Просто потому что однажды студент перестаёт бояться листа бумаги, начинает писать яснее, говорит увереннее — и вдруг видит, что цель реальна.
Если вы хотите стать преподавателем IELTS, начните с простого вопроса: “Какую ясность я могу дать студенту уже сейчас?” И затем шаг за шагом выстраивайте систему: методика, план, фидбэк, поддержка. А уверенность придёт — не как вспышка, а как спокойная привычка делать свою работу хорошо. 🚀
В соцсетях пишут, что сдача экзамена IELTS якобы будет расцениваться как уголовное преступление из-за признания Британского совета (The British Council), который его проводит, нежелательной организацией.
Как на самом деле
Это не так. За непосредственную сдачу IELTS наказания не последует. Более того, тем, кто сдавал экзамен до признания организации The British Council нежелательной, ничего не грозит. Но проблемы могут появиться, если тест планируют сдать именно через учреждения Британского совета. Плата за услуги экзаменаторов действительно может грозить ответственностью.
При этом пройти тестирование IELTS в России невозможно начиная с 2022 года. Но The British Council не единственная организация, принимающая этот экзамен за границей.
Также это не единственный языковой тест на знание английского. Граждане РФ могут сдать TOEFL или Cambridge English. За оплату этих языковых тестов нет никаких санкций
В прокуратуре РФ отметили, что British Council работает в соответствии с интересами правительства Великобритании, несмотря на позиционирование как независимой организации. Она финансируется внешнеполитическим ведомством и продвигает британские интересы в образовании, культуре и молодежной политике, включая пропаганду ЛГБТ* и дискредитацию политики Москвы.
ФСБ не исключает, что представители British Council могут использовать граждан России в своих целях «втемную» после признания организации нежелательной.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Если сертификат нужен вам для визы-учебы, то учтите: после сдачи экзамена сертификат вы получите не сразу, так что оставьте себе запас времени.
Если вы, наоборот, не торопитесь, то помните: сертификат IELTS через два года теряет годность.
Далее, вам нужно выяснить, какой балл от вас хотят: средний, или по всем компонентам экзамена - чтобы знать, к чему готовиться.
Когда вы поняли, когда вы будете сдавать и какой балл вам нужен, приходите ко мне на пробный экзамен: познакомитесь с форматом, получите от меня обратную связь и сможете построить реалистичный план достижения вашей цели.
Такое бывает с английским: либо потому что уже ясно, что он рано или поздно понадобится, либо когда необходимость уже замаячила на горизонте 🔭.
Как двигаться дальше? Достать с антресолей старый учебник или распечатать из интернета новый? Записаться на курсы к звезде ютюба или инстаграмма? Пойти в языковую школу или учиться самому?
Много людей в этой точке ломаются: «а, гори оно синим пламенем» 😡. В результате я иногда сталкиваюсь с несчастными, у которых через два месяца собеседование на работу, требуется уровень С1, когда у них в лучшем случае А2: за такое время провернуть такой объем работы невозможно ни за какие деньги.
Лучше последовать примеру моей новой ученицы: когда появилась возможность поступить в заграничную аспирантуру, она сразу же задумалась о подготовке к экзамену IELTS.
Не зная, что делать, она написала в сообщество в Фейсбуке с просьбой дать ей совет по подготовке. Я случайно увидела этот пост и, помимо советов, предложила ей бесплатную консультацию.
Она согласилась, мы встретились и обсудили все необходимое: организационные моменты (когда надо сдавать экзамен, чтобы успеть к подаче документов), как можно самостоятельно работать над английским.
Также я предложил ей написать со мной пробный экзамен IELTS, чтобы точно знать свои узкие места и определить направление работы.
Через некоторое время она снова обратилась ко мне, чтобы написать пробный экзамен.
Как это выглядело? Я высылала файлы с заданием и объясняла, как надо их выполнять: например, задание по письму следует сделать за час, а при аудировании прослушивать записи можно только один раз.
И на нашей следующей встрече мы определили приоритеты и решили приступить к занятиям, что и было исполнено на этой неделе.
Мораль: если встреча с английским неминуема, начните действовать загодя, чтобы встретиться с ним на своих условиях: приходите ко мне на бесплатную консультацию, и я помогу вам определиться с направлением движения.
