К нам заглянуло немного весны
Показать полностью
7
0 просмотренных постов скрыто
Нужен совет, сложная ситуация с опекой
Добрый день! Меня зовут Плант Виктория Вячеславовна. У меня есть несовершеннолетний брат Хандримайло Леонид Станиславович 02.03.2013 г.р. Очень переживаю за его судьбу поэтому обращаюсь к вам. Буду благодарна за любую помощь!
Заранее прошу прощения за очень длинопост, но считаю необходимым изложить все факты чтобы вы понимали что именно привело к сложившейся ситуации.
У нас с Леонидом разные отцы, а мать, Хандримайло Елена Вячеславовна, всегда любила выпить. Эта любовь привела ее к тому, что во время очередного застолья у неё дома в конце октября 2017г на неё напал собутыльник и нанёс ножевое ранение. Происходило это по месту жительства их семьи (я давно живу отдельно) в ст. Ивановская Краснодарского края, ул. Дубинская д. 86. Данный факт зафиксирован сотрудниками полиции, было возбуждено уголовное дело, нападавший осужден. Примечательно что на месте происшествия так же были обнаружены шприцы с остатками наркотических веществ. Мать попала в реанимацию, я срочно выехала в станицу и взяла на себя обязанности по воспитанию Лёни. Около двух недель я проживала в станице, водила Лёню в сад (после долгого отсутствия), отмыла дом и в целом занималась бытовыми вопросами. После выписки из больницы мать в тот же день отправила меня домой. Я уехала с переживаниями, но знала что местная полиция известила органы опеки и семью должны были поставить на учёт т.к ранее они там не стояли. Но этого не случилось, через несколько дней мне сообщили что в доме опять что-то произошло, со мной связалась сотрудница полиции и попросила приехать и забрать ребёнка к себе т.к родители находились в неадекватном состоянии, дом был разгромлен, были выбиты окна и мать с ее мужем Хандримайло С.В. сотрудники полиции хотели увезти в отдел для дачи показаний. Но мать просто сбежала от них, прихватив Лёню. Она привезла его ко мне, без одежды, в шлепках (в ноябре), без документов и сказала что заберёт через пару дней когда снимет квартиру в Краснодаре. В этот раз Лёня прожил у меня месяц. Насколько мне известно примерно в это время в станице была проведена комиссия, на которую мать не явилась, но ездил С.
Я не была против Того что Лёня жил у нас т.к знала что вместо поисков квартиры родственники продолжали выпивать и даже разгромили квартиру своих друзей, откуда позорно сбежали, оставив даже одежду. В общем после того как они достаточно нагулялись они все-таки сняли квартиру в Краснодаре и забрали Лёню к себе. Правда продолжили привозить его на 2-3 дня когда, по их словам, занимались какими-то делами. Примерно в это же время от мужа матери стали поступать жалобы на ее неадекватное поведение: у неё появились галлюцинации, постоянная паранойя, бред и навязчивые идеи. Я наблюдала это лично когда приезжала за вещами Лёни. Мать отказывалась от лечения, посещений консультаций психиатра и других специалистов. Несколько раз по этому адресу вызывали психиатрические бригады скорой медицинской помощи, но к сожалению без согласия матери госпитализировать ее не могли. Так прошёл декабрь и январь, брат так же приезжал погостить к нам и не очень охотно возвращался домой. 30-ого января ночью мне позвонил муж матери и сказал что боится оставлять Лёню дома т.к по его словам у Елены «окончательно съехала крыша», мы договорились что он привезёт брата ко мне и будет искать способ повлиять на Елену чтобы она прошла лечение. Как обычно Лёня приехал в шлепках и легкой куртке, при том что к этому моменту мы с мужем полностью обновили его гардероб. Февраль мы прожили спокойно, родственники не особо интересовались жизнью ребёнка, продолжали влезать в долги (они оба не работают), и не особо меняли образ жизни (по словам соседей, они готовы предоставить характеристики). В начале марта у Лёни был день рождения, родители обещали приехать днём и поздравить его. Отец явился около 7 вечера, с сшибающим с ног запахом алкоголя, посидел 15мин и уехал. Мать явилась отдельно, в 10 вечера, с бутылкой 1,5л пива в руках и с заявлением что мы звали ее в гости. Лёня при ее появлении начал плакать, просил ее уйти, закрылся в комнате и не выходил, это был первый их контакт за месяц. Конечно, при таких обстоятельствах мы попросили ее уйти т.к Лёня чувствовал себя неспокойно, да и пора было его укладывать. В ответ на это мы получили кучу оскорблений, но всё-таки она нас покинула. Спустя пару дней Станислав сообщил мне о том что Елена потеряла папку со своим паспортом и ВСЕМИ документами Лёни. Восстановить ее паспорт сразу они не могли т.к у них не было денег даже на оплату госпошлины, а С. отказался восстанавливать документы Лёни «чтобы я не смогла оформить на него опеку». Это стало последней каплей и 12.03.2018г я обратилась в управление по вопросам семьи и детства г. Краснодар. Я описала ситуацию, попросила помочь с восстановлением документов для брата, отказалась от предложения поместить его в реабилитационный центр и известила о своём намерении оформить опеку в случае если управление на основе полученной информации решит применить санкции к родителям Лёни. Как человек далекий от бюрократии я доверилась специалисту, оставила свои данные и ждала пока со мной свяжется специалист который будет заниматься конкретно нашим делом. О том что нужно написать заявление никто не говорил. После двух недель ожидания я позвонила в управление и спросила долго ли ещё ждать т.к документы обещали восстановить очень быстро. После этого мне перезвонила Бажура Екатерина Андреевна и назначила встречу у нас дома 27.03.2018. Специалист действительно приехала, осмотрела нашу квартиру, составила акт по условиям проживания и взяла с меня объяснительную, в которой я указала как давно и почему брат проживает со мной. Бажура Е. А. пообщалась с ребёнком, записала данные ребёнка, его место рождения, данные родителей и обещала вызвать нас в управление когда документы будут готовы для разъяснения наших дальнейших действий.
Небольшое отступление: 24 марта в 21:30 к нам явилась моя мать в сильнейшем состоянии алкогольного опьянения, вся в грязи, пинала нашу дверь и требовала вернуть ребёнка т.к по ее мнению мы удерживаем его силой. После того как это не возымело никакого эффекта она расстелила куртку у нас под дверью и видимо решила отдохнуть. Помешал этому мой муж, который вышел чтобы проводить ее на выход. В наш адрес сыпались оскорбления, проклятья и угрозы, но при упоминании полиции Елена резко передумала и ушла. К сожалению, у нас на этаже нет камер видеонаблюдения, но они есть на первом этаже и у нас имеется запись появления Елены в нашем подъезде и ее уход.
Звонка из органов опеки мы ждали до 9-ого апреля, когда решили сами позвонить и уточнить продвигаются ли дела. По телефону специалист Бажура ответила что мы мешаем ей работать, что она отправила все запросы и сейчас ждёт ответа и что мы сами виноваты в сложившейся ситуации. Родственники в это время сменили место жительства т.к с арендуемой квартиры их выселили из-за того что они нерегулярно вносили платежи, накопили долги по оплате коммунальных услуг и превратили квартиру в скотный двор. Их новый адрес я не знала. Но знала что состояние Елены ухудшалось, что она несколько раз терялась, одна из ее прогулок закончилась в отделении полиции т.к она попыталась совершить кражу в магазине «Лента». На новой квартире они продержались всего 2 недели, насколько мне известно, в этот раз их выселили из-за шума, конфликтов с соседями и все той же грязи в доме. После этого они немного затихли и пропали из поля зрения. Насколько мне известно они поменяли дом в ст. Ивановской на квартиру в г. Краснодар и видимо были заняты переездом и оформлением документов. Мы тихо радовались затишью и ждали звонка из органов опеки, но как оказалось зря.
2 мая мне позвонили из отдела полиции Калинино и сообщили что на меня поступило заявление от Хандримайло Е.В. в котором она обвиняет меня в удержании ребёнка. В тот же день ко мне выехали две сотрудницы полиции, осмотрели дом, пообщались с ребёнком и взяли с меня объяснительную в которой я описывала изложенные выше события в сокращённом варианте. Так же я указала на то что мы уже обращались в органы опеки и там знают что ребёнок проживает со мной (правда незаконно). Вечером того же дня мне позвонили из полиции и спросили согласна ли я передать брата матери 03.05.2018 в присутствии сотрудников полиции. Я ответила что согласна, если родственники придут. Собрала вещи и игрушки Лёни, поговорила с ним о том что он должен вернуться к родителям, конечно он не хотел этого, но смирился когда я объяснила ему что так положено по закону.
03.05.2018 в 11ч к нам приехала инспектор пдн, ребёнок был одет, вещи были собраны. Но родители не явились! Хотя инспектор лично с ними разговаривала до этого и они вместе выбрали удобное время. Оба их телефона были недоступны. Прождав час и совершив ряд звонков инспектор приняла решение поместить ребёнка в реабилитационный центр, находящийся на ул. Гагарина 186. Лёня был рад что едет не к родителям, а в специальный «садик». Я и мой муж поехали с ним. Объяснили что к чему, подождали пока его оформят и он пройдёт осмотр врача. Нас убедили в том что его можно будет навещать и звонить. Сотрудники центра порекомендовали нам съездить в опеку и обсудить что делать дальше. Мы попали на приём к начальнику управления Добровольской И.Н. Так же присутствовала Бажура Е. А и специалист, имя которой мне неизвестно. На приеме мы узнали что Бажура Е.А отправила запрос на восстановление свидетельства о рождении в ст. Ивановскую, хотя мы неоднократно повторяли что ребёнок рождён в Краснодаре. Так же мы узнали что без заявления органы опеки не имели права заниматься сбором информации и в целом мы просто потеряли время потому что внутренняя документация была оформлена неправильно. Нам разъяснили что ребёнка из центра могут забрать только законные представители, т.е родители и ребёнок будет находиться там пока они не появятся, что мои свидания с ребёнком возможны только по разрешению руководства центра, и что опека никак не может вмешаться в этот процесс т.к не обладает на данный момент информацией которая бы подтвердила что семья действительно неблагополучная и что ребёнку там может угрожать опасность. Это все что мы получили после почти двух месяцев ожидания. Ирина Николаевна раздала специалистам указы какие запросы куда отправить, меня попросили все-таки написать заявление и с этим оправили домой. На следующий день я позвонила в центр чтобы узнать дозволено ли мне увидеться с ребёнком, на что мне ответили отказом, но попросили съездить в станицу и взять копии всех документов что есть в детском саду, который посещал Лёня. Просьбу я выполнила, привезла его медицинскую карту и копию свидетельства о рождении. При личной встрече сотрудница центра убедила меня что у органов опеки есть полномочия выписать разрешение на посещение ребёнка и в телефонном разговоре попросила Бажура Е.А. оформить его для меня, на что Бажура ответила что постарается выполнить это. Поскольку это был вечер пятницы я надеялась что в понедельник это разрешение будет готово и я смогу увидеться с братом. Телефон, который мне дали для общения с братом в выходные видимо не работал.
В понедельник 07.05.2018 я отправилась сразу в управление чтобы узнать готово ли разрешение и смогу ли я сегодня наконец увидеть Лёню т.к я обещала ему что мы будем видеться и не хотела его подвести. Как только меня увидели на пороге кабинета меня заверили что разрешение будет готово сегодня же и мне обязательно позвонят. Конечно же это опять была Бажура Е.А. Через час она написала мне в мессенджер WhatsApp, уточнила адрес матери и написала что ЕСЛИ разрешение все подпишут она мне сообщит. На вопрос ”кто все?” не ответила. После обеденного перерыва я решила зайти в управление и подождать там, надеясь все-таки что разрешение будет готово. Бажура встретила меня криками что я мешаю ей работать, хотя я молча сидела в коридоре. Телефон матери в это время оставался недоступен, не знаю даже в курсе ли она что Леонид находится в центре. В общем после двух часов ожидания я решила зайти к Ирине Николаевне, спросить дадут ли вообще мне это разрешение или я зря тут сижу. Ирина Николаевна была занята совещанием, но после упоминания прокуратуры меня вызвали прямо на это совещание, при мне был совершён звонок кому-то из руководства реабилитационного центра и из этого разговора следовало что разрешение мне не даст никто. Три дня меня футболили из организации в организацию и никто не мог сказать что меня не допустят к ребёнку. По словам руководителя центра не допустят меня как раз из-за того самого заявления в полицию! Мол, сначала нужно найти мать и спросить ее разрешения, а до того момента видеть брата мне никто не позволит. И если у меня остались какие-то вопросы я могу приехать в центр и обсудить их. Конечно я тут же поехала в центр, но к директору меня не пустили. Вместо этого опять же на словах объяснили причину отказа и посоветовали обратиться в полицию для розыска матери и соцзащиту, т.к они тоже могут как-то повлиять на ситуацию. Я все-таки оставила письменное заявление на разрешение посещения брата в присутствии работников центра и отправилась в соцзащиту. Там, ожидаемо, помочь мне ничем не смогли. Но записали адрес матери и пообещали что выедут чтобы посмотреть что там вообще происходит. Так же посоветовали обратиться в полицию для розыска матери. Заявление на розыск я написала, обещали дать ответ в течении 10 дней.
И, честно говоря, я уже не представляю что делать дальше! По факту мы с мужем единственные люди, которого беспокоит этот несчастный ребёнок. В сложившейся ситуации я не знаю что будет для него хуже: пребывание в центре в изоляции от нас или возвращение домой к родителям. У меня не стоит цели обязательно изъять его из семьи, но мой опыт говорит что эти люди вряд ли изменят свой образ жизни т.к пили они и когда я была ребёнком, и когда появился Лёня и особенно когда он жил у меня. За все время родители не интересовались чем он живёт, не дали ни копейки на его содержание, не предлагали с ним где-то погулять или хоть как-то наладить контакт. Я очень переживаю за его судьбу, откровенно боюсь того что родители заберут его из центра и опять куда-то переедут или отвезут в другой город чтобы избежать контроля любых надзорных органов как они сделали это уехав из Ивановской. Опасаюсь что на деле не будет никакого контроля и проверок условий их проживания и через какое-то время, когда произойдёт очередное происшествие в очередной раз органы опеки будут всплёскивать руками и удивляться «как же это произошло? Почему никто не занимался этим раньше?» Я понимаю что в данный момент закон на стороне родителей, что в нынешних условиях практически невозможно повлиять на ситуацию, но не верится что совсем ничего нельзя сделать.
Устойчивое ощущение что уперлась в стену. Немного изменённый текст я отправила в аппарат уполномоченного по правам ребёнка в Краснодарском крае, записана на приём туда же. Пикабу, что делать?
Показать полностью
Отзывы на самоклеящиеся глаза, как отдельный вид соревнования в креативности.
И бонусом =)
Взято с популярной торговой площадки.
Показать полностью
4
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Привычка.
Человек ко многому может привыкнуть. Даже, казалось бы, к невозможным вещам. Недавно увидел прямое воплощение сказанному. Обычное видео(если конечно подходит это определение для съемок мест недавних боев в Сирии), обычные кадры разрушенных домов. Усталые, запыленные лица вооруженных людей, безучастно наблюдающих за действиями оператора.
Камера снимает крупный план, медленно перемещаясь с груды оружия на какие то свертки и коробки, как вдруг раздается одиночный выстрел, совсем рядом. Затем несколько подряд и очередь.
Странно не то, что стреляли. Поразило то, что камера в руках даже не дернулась! Человек продолжал снимать, как будто ничего не происходит. В следующих кадрах были уже ящики с гранатами, и каким то хламом. Краем оператор выхватил несколько человек в проулке.
Это на сколько нужно было привыкнуть к звукам стрельбы, чтобы так спокойно, "не обращая внимания", снимать нужные кадры?
Еще большее впечатление произвело то, что оператор женщина.
P.S. речь не о необычном видео. Оно ни чем особо не отличается от сотен подобных. Поразил факт, описанный выше.
Что изменилось за 302 дня и немного советов
Всем привет!
Прошло 302 дня с момента моего первого бизнес поста на пикабу.
Расскажу что изменилось.
Изменилось нахрен все, бизнес подрос, появились мысли о карме в этом мире.
Все серьезные проекты - все долгие, деньги, к счастью, научились считать в России, а те кто борзеет - быстро сажаются в тюрьму, практически вне зависимости от обьема проекта . Как это стало с Воентелекомом, с Разработчиком платона и прочими.
Когда стал крутиться в новых кругах адм. ресурса - много узнаешь такого, от чего хочется блевануть и забыть такие рассказы. Санта барбара отдыхает.
Исходя из отклика гос. аппарата по проектам, складывается впечатление, что вокруг аппарата работают одни гандоны или просто дауны, которые не могут 2+2 сложить.
Обрел новых партнеров и друзей.
Теперь о советах, их ведь так все любят.
Спонтанный Совет номер 2. В банках не дают кредитов, не рассчитывайте.
Просто забудьте об этом, сейчас дают только под залог квартиры или машин (50% дисконт), землю и прочее махинации - не рассматривают вообще, тем более товар и оборудование.
Чтобы взять 5 млн на развитие, вам придется заработать 40 млн, и это не шутки, когда вы заработаете 40млн, очевидно вам 5млн нахер не сдались,
профит???
Спонтанный Совет номер 3.
Бизнес надо продавать. Сейчас мода. Батюшка напел. "О-о-о-о- не хотите ли вы О-о--о- продать свою компанию-юю-юю", во имя денег и шлюх с блекджеками-и-и-и =))
Так что если у вас что то получается и это уникально - стройте схему продажи и ищите инвесторов. 1-2- раза ошибетесь и потом дело пойдет.
P.S. Вот вам микс, рандомный котик с баблом. Смотрит на вас с подозрением.
Показать полностью
1
День рождения Сережи
- Ну, Серега, что хочешь на День рождения? Как никак четырнадцать лет! Паспорт уже получаешь.- За неделю до днюхи стал приставать отец.- Чего хочешь в качестве подарка? Может твой ноут обновим или чего еще из гаджетов?
- Сереженька! Кто из твоих друзей придет к тебе в гости? Чего ты хочешь, чтобы я приготовила? – озадачивала банкетом по случаю мама.- Можно я тетю Шуру и ее дочек позову, все таки росли вы вместе!
- Братан! Закажи кафешку для праздника, а от меня тебе будет презент!- ворковала старшая сестра, желая заполучить на весь вечер квартиру в свое употребление.
Серега, несмотря на столь ранний возраст и на приставания старших членов семьи то задумывался, на что-то не впопад отвечал, а на что-то вообще не заморачивался. Короче Серега гнул свою «пацанскую» линию.
Накануне четырнадцатилетия, собрав всех членов семьи за завтраком за кухонным столом, Серега двинул речь.
- Дорогие родители и сестренка! Подарков мне не надо. Лучше дайте, кто сколько сможет деньгами, а я уже подарок себе сам подберу.
Отец, одобрил мужское решение сына, посмотрев на сына с явной долей гордости, ведь ему в день рождения издавна прилетали только носки да рубашки, при этом сюрпризом был только цвет носков, а остальные подарки были заранее тщательно подобраны женой с его обязательным участием, а иногда просмотрены и одобрены не только женой, но и возможно остальной женской частью семьи. Отец полез в заначку и протянул сыну 20000 рублей.
- На, сынок! Надеюсь хватит тебе, на нужное дело.
Мать дала пять штук. Сестра сказала, что подарок уже куплен и возврату не подлежит.
***
Наступило утро дня рождения младшего.
-А-а-а-а-а-а-а!
И звон стекла и железа.
- Андрюша!- истерически орала жена.- Андрюша-а-а-а-а!
Отец вскочил с кровати и ударившись головой об полку над семейной кроватью, приспособленной женой для хранения якобы семейных штучек, а попросту своих кремом и каких-то как думал отец «мазей» рванул из спальни.
По кухне вальяжно от ножки стола к угловому дивану полз змей, периодически выплёвывая свой язык.
Отец, увидев гада, быстро вспрыгнул на стол.
- Андрюша!- необычно обратилась жена.- Откуда это чудовище?
Рассматривая проползающего гада Андрей понимал, что физика и все доказанные теории на планете Земля реальны и оставалось узнать только одно- кто притащил этого змея к ним домой.
- Сережка! Просыпайся!- крикнул сидя со стола отец, угадывая по своему наитию наглеца, притащившего сюрприз к Дню рождения.
***
- Мам. я в ванну!- успела произнести сестра, перед тем как увидела выползавшую в коридор змею.- Ой. ….! – и не успев сбежать в ванную, сестра успела ныркнуть в свою комнату. Дверь перед змеей хлопнула и не пустила чудище в женский альков.
***
Сереге снились красивые и сладкие сны. Он спасал животных, будучи членом «Грин Пис». Он шел по следам браконьеров и ломал их ружьях одним ударом. Он спасал рыбу, выпуская их из сетей… И еще паял микросхемы…
- Сережка!- сквозь сон услышал Серега призыв отца.
«Вроде не ругается!»- подумал Серега.- «Значит и смысла волноваться нет!»
Сквозь сон Серега услышал заветное слово «Просыпайся!», а значит, пора вставать и собираться в школу.
Серега потянулся и встал с кровати. Пора идти в туалет и завтракать, ведь никто не отменял школу.
***
Увидев отца сидящего на кухонном столе в позе петуха и мать, восседающую на спинке кухонного дивана, Серега слега опешил.
- Вы чего?
- Сынок!- слегка подрагивая голосом, спросил отец.- Ты подарок купил и домой принес?
- Купил и принес. Да ты, пап не бойся! Это просто питон. Он особо никого не кусает.
- Сережа, а нас предупредить было слабо? Мы с матерью тут, а сестра в комнате заперлась… Сережа собери змею, а то…- Отец осмотрел кухню.- Иначе…- И посмотрел на Серегу.
- Да ладно Вы!- Серега вышел из кухни.- Вам бы лишь бы покомандовать.
***
Удава Серега нашел под обувной полкой в прихожей. Свернувшись, удав в чем-то напоминал узор входного коврика, хотя узор на его чешуе резко отличался от надписи «Велком!» Взяв питона Серега отнес его в свою комнату и уложил его на кровать.
***
- Сережа!- отец спустился со стола и присел на диван.- И это и есть тот подарок, который мы тебе подарили? Мать, теперь готовь еду на еще одного… гада!- и отец почесал небритый подбородок.- Хотя все к этому и шло.
- Андрей, прекрати!- сказала мать, слезая со спинки дивана.- Может он из унитаза заполз!
- Мам! Пап! Я вот купил себе питомца, а то кота мне нельзя- у Ленки аллергия. Собаку нельзя, потому, что не кому ее выгуливать, вот я и взял в честь дня рождения, что мне нравится. На него точно ни у кого нет аллергии, да и выгуливать его не надо.
- Сережа, но это же змея!- всхлипнула мать.
- Ты бы как то по осторожней со своими подарками.- облегченно увидев, что нет змеи и опустив ноги на пол сказал отец.- А то, как то утро не утро… Ты там дверь прикрой, а то не дай Бог выползет.
***
- Сережа, а ты не мог нам заранее сообщить, что будет нашим подарком?- спросила мать, накладывая на тарелку «завтрак». Естественно завтрак уже не был тем завтраком, хотя бы потому что он был прерван его неожиданным приготовлением и, вываливая лопаткой со сковородки пригоревшее пюре и отделяла уголь от мякоти, мать сбрасывала его обратно в сковороду.- Сынок! Ты пойми, что мы испугались такого сюрприза!
- Да, Серега! Ну и напугал ты нас!- отец, переодевшись в костюм, присел за кухонный стол.- Вся семья в празднике, а отдельные ее члены так вообще… в салюте. Ленка из комнаты боится выйти! Ты бы сестру успокоил, а то не ровен час у тебя племянник появится.
- Андрей! Что Лена беременна?- обратилась к отцу мать.
- Это я так пошутил!- улыбнулся отец, но посмотрев на мать, резко прекратил улыбаться.
- Папмам, да он не кусается! Это же питон! Чего Вы его боитесь?- Серега недоуменно глядел на родителей.- Вы знаете сколько он стоит? Я о таком мечтал лет с 12!
-Сережа! Давай вечером это обсудим!- буркнул отец.
- Сережа! А можно его пока отнести, куда-нибудь?- попросила мама.- А то боюсь и Лена без завтрака останется и я на работу не пойду.
- Сергей, ты сможешь?- отец пристально посмотрел на сына.
- Если Шнурка я запру в своей комнате, Вы успокоитесь?- Серега, доедая завтрак, слегка приправленный углем, поднял глаза на родителей.- Он никуда не сможет уползти. Обещаю.
Мать, посмотрев на отца, кивнула головой.
- Лена, выходи!- громко крикнул отец.
***
- Сергей! Вот тебе и четырнадцать и теперь ты уже взрослый и должен понимать, что не все поступки… - Отец задумался.- И должен понимать что в семье…- отец опять задумался.- Сергей нельзя притаскивать змей домой!- закончил отец.- Да! И еще с Днем рождения!
Ленка хапибездить не стала, а просто протянула брату коробку. В ней был брелок на ключи.
- Сынок! Может ты изменишь свой подарок?- мама прямо просила изменить решение и не дождавшись сигнала от Сереги полезла в духовку.
- Кстати, как сынок ты любишь змею? Холодной или горячей?- обернулась мать.
Серега обомлел.
Мать, держа противень толстыми рукавицами, достала на стол большой пирог и выложила его.
- Мам, это Шнурок?
- Про то как звали кур на этот пирог не скажу , но если одним был из них Шнурок не обессудь. И вообще мне твоя природа за дикую природу начинает меня, сынок, реально пугать. Так что сынок выбирай или мы или твоя змею! Жить в таком ужасе я не хочу!
***
Серега утром отнес змею приятелю в зоосаде и выкупил на деньги со дня рождения паяльную станцию, а то запах горящей канифоли был до вчерашнего дня противен семье.
Мечты сбываются….
Показать полностью
Junkrat
Показать полностью
1
Красота Тверской области
Я родился не в Твери...По службе оказался...и тут остался...Природа Твери и области завораживает и не отпускает :)
Показать полностью
11
